优质服务工作总结

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1、优质服务工作总结 篇一:优质服务活动总结 创佳绩、比贡献、展风采 “优质服务我带头”活动总结 为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性,充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务i我带头”系列活动，现总结如下： 1、“与书同行,上善若水”读书活动 为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍,学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟,使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态

2、方面都有了丰实的收获，情感得到了升华,心灵得到了震撼。 2、岗位展风采课堂教学展示活动 3月5日,校名师马惠莲老师执教的语文公开课,拉开了我校“立足岗位,展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中,语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼,扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快,老师有条不紊教规律,教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许

3、激 动,课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效,在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究,并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来,女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。 3、“协同、阳光、提升力”“先学后教,当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动 通过平行年级研究课。集体备课,重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计;

4、同上一节课,每位教师根据观课效果，不断优化设计;包年级领导和平行年级同评课,寻找不足，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课,探讨适合我校发展的“先学后教,当堂训练”教学模式。教师“先学后教,当堂训练”教后反思征文赛。(教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章)学校组织评委评选出了一二三等奖,并给予奖励，并在校园新圃发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。 4、健康快乐动起来教工工会活动 快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起

5、跳起了健美操,每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到 了成功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。 5、走进孩子的心灵个性化辅导活动 依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导,其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生,辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。 前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律,奏出最美的华章。 篇二：优质服务工作总结 优质服务工作总结 20X

6、年我们的患者不断流失，面临此情况,我们困惑惆怅,百思不解，通过与老职工，老患者的沟通,我们了解到患者流失的原因是我们服务不到位,职工家属心情纠结，看病遭冷眼、遇冷言有关。面对此情况,我们召开了四个专题座谈会(科主任、护士长、临床、医技）相互揭摆我们存在的问题近150条,并将这10多条问题进行梳理分析，召开全院职工大会，沟通反馈，目的是让每个人都认识到,在目前的医疗市场如此严峻的形式下,在你的服务范围有阻碍科室发展的瓶颈问题,有影响医院发展的阻力。当然,客观情况不能不考虑不分析,但决不能让客观占领主观，我们要让患者满意、让家属放心、让社会认可，怎么办。我们经过深思后决定，必须下大力气,狠抓两个质

7、量。我们深知，人才的培养需有一个过程，抓服务质量才是立竿见影的真功夫，我们领导班子有了共识，形成思想体系，并确立了指导思想“转变服务理念,规范服务行为，提供满意服务,争当服务标兵”。成立了优质服务督导小组,每人负责一个科室,每周、月汇报，找不足，摆存在的问题,不断深入，常常督导,并对优质服务的内容在科主任会上及科室中进行测试，目的是让我们的服务理念深入人心，入心入脑,让我们的职工真正从思想行动上转变服务理念，规范服务行为，为患者提供满意的服务,并强制推行文明用语,每月在科主任会上总结汇报,提出下一步工作计划、方法、措施。通过一年的上下努力，我院的服务行为发生了深刻的变化，服务质量明显提高，特别

8、是护理部自开展优质护理示范病房工作,与我们的优质服务紧密的结合,相互紧扣,护理工作有了新的飞跃，出现历史从未有的变化，护理服务满意度明显提高,我们全体职工用实际行动诠释“转变服务理念,规范服务行为,提供满意服务”的内涵，真正体现出三分治疗，七分护理。正像内科王主任说的那样“一个医院的服务质量好不好,主要体现在护士,一个医院医疗质量的好与坏,主要是医生”。这句话对我的启发甚大，坚定了我们狠抓优质服务的信心，向服务要效益,向服务要市场,我们的工作是走在政府及行业部门的前面的，我们三月份开全院大会抓优质服务,卫生部五月份抓”三好一满意”工作，即服务好,质量好，医德好,让群众满意。我们的优质服务涵盖了

9、其中的三个内容,我们缺少的是技术好,那么我们在20年，在继续深入开展优质服务的同时，准备花大力量提高我院的技术,方法方式有: 1.科主任外出学习先进知识、新技术,回来后在我院落实实施; 2.院内结合三基三严搞典 型疑难病例综合讨论学习，目的是让大家在轻松愉快的环境下学习新知识、新技术,要求各科有典型疑难病例上报至医务科，医务科根据病例内容确定时间,大家根据病例情况共同准备，我们大家坐在一起，畅所欲言,共同学习讨论提高,和提出问题，有我们搞不清楚的地方,我们可以向三甲医院老师请教后再反馈大家。外科系要搞医生基本功竞赛，内容包括打结、清创缝合，基本技能考核；内科系物理检查,辅助检查内容及意义等。

10、经过一年的努力，大家转变思想,取得了一些成绩，变被动服务为主动服务,改变过去那种患者住院,走进病房没人理,各种服务去找人，本院同志去病房送病人或为亲友，熟人，朋友看病无人理的尴尬局面，改变了那种医护去科室找人看病，心里先打鼓现象，改变了过去那种领导去了视而不见，态度漠然,改变了过去那种熟人或者曾经住过院的病人，或者来院咨询准备看病无人理的现象,改变了过去住院或看病或出院，爱来不来爱走就走的现象,改变了过去那种医生护士聚吨聊天，唠嗑哈哈大笑,不巡视病房的情况，改变了过去那种患者到病房找护士扎针现象，改变了过去那种静脉结束后自己拔针或举瓶找护士现象，改变了过去高热物理降温家属自己做，翻身扣背及生活

11、护理全部由家属自行承担现象，改变了过去那种扎针扎不上就说你的血管不好现象，改变了过去那种患者问话无人答,或待搭不理现象，让去找大夫的生冷语言,改变了过去患者有问题或者稍不高兴，焦虑,急躁就遭医护的白眼，或发生争吵现象,改变了过去医患，护患有不愉快发生,或患者投诉，遭语言袭击及诊疗过程中小报复现象，改变了过去那种有问题领导指出或批评，就千百条理由的解释,或时刻等待反击现象,改变了过去那种我的性格就这样,我就这么干,爱怎么就怎么的行为,改变过去那种交款没零钱自己去破现象,改变了过去那种在交款窗口,投药窗口与患者争吵现象,改变过去那种急救车出车慢,或者接来病人无人管现象,改变了到行政办事找不到人，反

12、复让患者跑腿现象，改变了过去那种科室间，医护间,临床与医技间不好沟通，有问题不能，不敢直接了解的现象,改变了过去那种遇事不沟通,凭个人想法参与，不管你怎么着急，我就按部就班的，没有轻重缓急现象 经过一年的努力,取得了一些成绩，成绩的取得来源于医疗市场给我们的压力，没有压力就没有动力，这一年,我们上下拧成一股绳,共同努力，成绩的取得有科主任护士长的正确引导，更主要的是此项工作得到了全体职工的大力支持,有了你 们的支持，才有成功,有了你们的支持,我们的医院工作才有成绩，有了你们思想上的转变和辛勤的努力,患者才认可,家属才满意放心，有了你们不分昼夜的工作,有了你们舍小家,顾大家，我们医院才有较好的收

13、益，有了你们把患者当熟人，当朋友,才让患者愉快的走进来,医院才有今天的效益，有了你们对工作的热情参与,努力工作医院会强盛. 努力就有收获,但也存在不足，如,优质服务,科与科之间发展不平衡，人与人之间还存在差距,只有我们每个科室每个人都将优质服务做到最好,我们的经济效益就不断提高，现在还有人有懒惰思想，工作不勤奋，有的人不讲奉献,讲计较，遇事斤斤计较,你会给自己树立什么形象，遇事斤斤计较,能作到与人方便,与己方便吗,我们提倡送人玫瑰，留有余香，我们提倡社会和谐,首先是我们同志间,医患间的和谐,所以要求大家,在新的一年里，要克服不足，继续深入做好优质服务，落实三好一满意，如何才能做的好呢。 还是那

14、四句话”转变服务理念,规范服务行为，提供满意服务，争当服务标兵”。对青年捧着点，对中年尊敬点,对老年哄着点，对工作要有责任心,责任心是一种境界,是一种情怀，对病人要有同情心，同情是一种尊重，工作中无论遇到什么问题，都要有耐心，只要做到这几点，202X年的工作就会达到预期目标。 篇三：202优质服务活动总结 20X年宝丰一高优质服务活动总结 一年来,我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结： 一、思想高度重视 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领,创新管理方式，转变部门作风,规范行政行为，促进依法行

15、政,提高服务质量,提高办事效率，更好地县区一高教育事业发展服务。 二、活动目标扎实 通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标 三、责任明确 (一）成立了领导组 （二)加大了宣传力度,营造了良好氛围 充分利用了教师会家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。 (三）各项制度办法完善落实 1、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。1 、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地

16、开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。 3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。 （四)提供了优质高效的服务 工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记，取得了良好效果。 2 内容总结(1)3、“协同、阳光、提升力”“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动 通过平行年级研究课（)4、健康快乐动起来教工工会活动 快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动