管理学05决策

计划与决策的关系计划与决策的关系 计计划划的的准准备备工工作作对对计计划划的的相相关关方方面面进进行行决决策策编编制制计计划划1 决策是计划工作的核心部分，以至于决策是计划工作的核心部分，以至于美国著名的管理学专家西蒙（美国著名的管理学专家西蒙（HASimon）认为：管理就是决策。）认为：管理就是决策。只有拟定了决策，即对资源方向、战只有拟定了决策，即对资源方向、战略等作出了选择之后，才能说有了计划。略等作出了选择之后，才能说有了计划。那么决策到底是什么呢？那么决策到底是什么呢？2第五章第五章 决策决策 第一节第一节 决策与决策过程决策与决策过程 第二节第二节 决策类别决策类别 第三节第三节 决策理论决策理论 第四节第四节 决策技术决策技术 3第一节第一节 决策与决策过程决策与决策过程一、决策的含义一、决策的含义二、决策工作的重要性二、决策工作的重要性三、决策制定的过程三、决策制定的过程4一、决策（一、决策（decision making）的含义的含义 决策是指人们为了达到一定目标，决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定各种方案并加以的基础上，科学地拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。评估，最终选出合理方案的过程。我们每天都面临着决策。我们每天都面临着决策。决策：在一系列方案中作出选择决定。决策：在一系列方案中作出选择决定。5 管理中的很多决策影响重大，需要耗管理中的很多决策影响重大，需要耗费巨资以实施决策，给组织带来的影响费巨资以实施决策，给组织带来的影响非常长远。非常长远。联想：技工贸与贸工技。联想：技工贸与贸工技。英特尔公司的转型英特尔公司的转型 SONY SONY：盛田昭夫、井深大：盛田昭夫、井深大,彩色单枪显示管彩色单枪显示管,1961-1968,1961-1968 6二、决策工作的重要性二、决策工作的重要性 决策是管理活动的核心，是管理人决策是管理活动的核心，是管理人员的主要任务。员的主要任务。决策不仅是计划工作的内容，而且决策不仅是计划工作的内容，而且贯穿于全部管理活动的始终，即贯穿于贯穿于全部管理活动的始终，即贯穿于计划、组织、领导、控制之中。计划、组织、领导、控制之中。7计划计划组织的长远目标是什么？什么战略能够组织的长远目标是什么？什么战略能够最好地实现这些目标？最好地实现这些目标？组织短期目标应组织短期目标应该是什么？每个目标的困难程度？该是什么？每个目标的困难程度？组织组织直接向我报告的下属有多少人？组织中直接向我报告的下属有多少人？组织中的集中程度应多大？职务如何设计？组的集中程度应多大？职务如何设计？组织何时应实行改组？织何时应实行改组？领导领导我应当如何对待缺乏积极性的雇员？在我应当如何对待缺乏积极性的雇员？在特定的环境中，哪种领导方式最有效？特定的环境中，哪种领导方式最有效？控制控制组织中的哪些活动需要控制？如何控制组织中的哪些活动需要控制？如何控制这些活动？绩效偏差达到什么程度才算这些活动？绩效偏差达到什么程度才算严重？严重？8 （1）发现问题；）发现问题；（2）拟定各种可拟定各种可行的备选方案；行的备选方案；（3）对备选方案进行）对备选方案进行评价和选择；评价和选择；（4）实施和审查方案。）实施和审查方案。西蒙把这四个阶段依次称为：情报西蒙把这四个阶段依次称为：情报活动、设计活动、选择活动、审查活动，活动、设计活动、选择活动、审查活动，并以决策的过程来定义决策。并以决策的过程来定义决策。这其实跟人类的逻辑思维过程是相一这其实跟人类的逻辑思维过程是相一致的，即：问题是什么？有哪些解决方致的，即：问题是什么？有哪些解决方案？哪一个方案最好？付诸实施。案？哪一个方案最好？付诸实施。三、决策制定的过程三、决策制定的过程910（一）发现问题（一）发现问题 决策是为了解决现实中提出的、决策是为了解决现实中提出的、需要解决的问题。需要解决的问题。（1 1）识别问题，是决策的起点）识别问题，是决策的起点 识别问题，就是要发现有没有问识别问题，就是要发现有没有问题以及是什么问题？题以及是什么问题？例如，对现在的完成情况与预先例如，对现在的完成情况与预先设置的目标之间的差距。设置的目标之间的差距。（2 2）发现原因）发现原因 找出引起各种问题的根源，这是找出引起各种问题的根源，这是问题诊断的关键一步。问题诊断的关键一步。11（二）拟订各种可行的备选方案（二）拟订各种可行的备选方案 发现问题后，就必须设计出很多发现问题后，就必须设计出很多办法或者方案来解决它。解决问题的办法或者方案来解决它。解决问题的方案往往有很多。那么，通过什么样方案往往有很多。那么，通过什么样的方式才能形成比较好的方案呢？的方式才能形成比较好的方案呢？12（三）对各种备选方案进行评价和选择（三）对各种备选方案进行评价和选择 方案拟定出来后，选哪一个方案？这方案拟定出来后，选哪一个方案？这就需要对每一个方案进行分析、就需要对每一个方案进行分析、评价。评价。客观上来说，应选择那些能最大实现所客观上来说，应选择那些能最大实现所有目标且最经济的方案，即有目标且最经济的方案，即“最优最优”方方案，当案，当“最优最优”方案很难找到或者根本方案很难找到或者根本不存在时，只好退而求其次不存在时，只好退而求其次寻找寻找“满意满意”方案。方案。13评价联想的发展思路：评价联想的发展思路：技工贸与贸工技？技工贸与贸工技？TCL、联想、联想 华为、中兴、大唐华为、中兴、大唐 14（四）（四）实施和审查方案实施和审查方案 选定的方案若得不到恰当的实施，选定的方案若得不到恰当的实施，仍可能是失败的。仍可能是失败的。方案实施前，要保证实施的完备方案实施前，要保证实施的完备条件和充足的资源、相应的职权。同条件和充足的资源、相应的职权。同时，实施过程也是一个不断反馈的过时，实施过程也是一个不断反馈的过程。程。拟定方案时所忽视的地方和方案拟定方案时所忽视的地方和方案本身的缺陷，在实施过程中不断地显本身的缺陷，在实施过程中不断地显露出来，需要边实施边审查边改进。露出来，需要边实施边审查边改进。15第一节第一节 总结总结一、决策的概念一、决策的概念三、决策工作制定的过程三、决策工作制定的过程 发现问题；拟订备选方案；评价选发现问题；拟订备选方案；评价选择方案；实施和审查方案。择方案；实施和审查方案。16第二节第二节 决策类别决策类别一、确定决策、风险决策与不确定决策一、确定决策、风险决策与不确定决策 二、程序化决策和非程序化决策二、程序化决策和非程序化决策三、个人决策和群体决策三、个人决策和群体决策 按决策的确定性程度可分为确定型决策、风按决策的确定性程度可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；按决策的形态性质可险型决策和不确定型决策；按决策的形态性质可分为程序化决策和非程序化决策；按决策参与对分为程序化决策和非程序化决策；按决策参与对象可分为个人决策和群体决策等。象可分为个人决策和群体决策等。17一、确定决策、风险决策与不确定决策一、确定决策、风险决策与不确定决策 按决策的确定性程度可分为确定按决策的确定性程度可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。型决策、风险型决策和不确定型决策。1.1.确定决策确定决策 是指在确定条件下，我们清楚地是指在确定条件下，我们清楚地了解自我目标并且对我们所做的选择了解自我目标并且对我们所做的选择的结果有精确的、可靠的了解。的结果有精确的、可靠的了解。18 2.2.风险决策风险决策 指当我们对所做出的选择不能肯定指当我们对所做出的选择不能肯定地预测它的结果到底如何，但我们知道地预测它的结果到底如何，但我们知道每一种结果出现的概率大小。每一种结果出现的概率大小。例如买入某只股票是一项决策，根例如买入某只股票是一项决策，根据分析，买入后，股票价格上涨的概率据分析，买入后，股票价格上涨的概率60%60%，下跌的概率是，下跌的概率是40%40%。我们知道我们所做的决策，但不知我们知道我们所做的决策，但不知道决策的结果。道决策的结果。19 3.3.不确定决策不确定决策 指在不确定条件下，指在不确定条件下，决策者对他们决策者对他们的决策及其产生的后果和其出现的概率的决策及其产生的后果和其出现的概率了解很少。了解很少。204.4.总结三种决策类型的区别总结三种决策类型的区别 确定决策：对所做的决策和决策所确定决策：对所做的决策和决策所产生的结果有非常精确的了解。产生的结果有非常精确的了解。风险决策：知道所做的决策，但是决风险决策：知道所做的决策，但是决策所产生的结果是不确定的。策所产生的结果是不确定的。不确定决策：由于环境的高度动态性；不确定决策：由于环境的高度动态性；不决策者连将来要做什么样的决策都不不决策者连将来要做什么样的决策都不知道；也就更不清楚决策所产生的结果。知道；也就更不清楚决策所产生的结果。21二、程序化决策和非程序化决策二、程序化决策和非程序化决策 1.程序化决策程序化决策 是指可按一定的程序、处理方法和标是指可按一定的程序、处理方法和标准而作出的决策，又称为准而作出的决策，又称为“常规常规”决策决策或或“结构良好结构良好”的决策。它所解决的是的决策。它所解决的是组织中经常重复出现的、常规的管理问组织中经常重复出现的、常规的管理问题。题。例如对员工迟到早退怎么处理？就例如对员工迟到早退怎么处理？就有现成的规则；顾客退货怎么办？也有有现成的规则；顾客退货怎么办？也有现成的处理规则。有现成的处理规则或现成的处理规则。有现成的处理规则或程序。程序。解决程序化问题通常是根据已有的解决程序化问题通常是根据已有的制度和规则按特定的程序处理，不需要制度和规则按特定的程序处理，不需要管理人员再花费时间、精力去拟定解决管理人员再花费时间、精力去拟定解决方案，选择解决方案。方案，选择解决方案。22 2.非程序化决策非程序化决策 指无常规办法可循的一次性决策，指无常规办法可循的一次性决策，它解决的是偶然发生的、新颖的、性质它解决的是偶然发生的、新颖的、性质完全不清楚的问题。完全不清楚的问题。例如次贷危机的出现，对银行业的例如次贷危机的出现，对银行业的影响，银行没有现成的处理办法影响，银行没有现成的处理办法 解决非程序化问题由于无先例可循，解决非程序化问题由于无先例可循，无固定模式，或没有无固定模式，或没有“现成的处理方法现成的处理方法”，需要发挥创造性的思维对它进行，需要发挥创造性的思维对它进行“量体裁衣的处理量体裁衣的处理”。233.3.管理人员处理问题通用的决策模式管理人员处理问题通用的决策模式问题问题需要决策吗需要决策吗?是常规决策吗是常规决策吗?按照现有程序、规则、按照现有程序、规则、制度进行程序化决策制度进行程序化决策?是是监测结果监测结果通过创造性思维寻通过创造性思维寻找解决方法，进行找解决方法，进行非程序化决策非程序化决策否否24区别：区别：1、确定决策、风险决策与不确定决策，、确定决策、风险决策与不确定决策，是指是指就决策的内容而言的。就决策的内容而言的。2、程序化决策和非程序化决策。、程序化决策和非程序化决策。是指处理不同类型的决策的方式。是指处理不同类型的决策的方式。例如处理确定决策，可以用程序化的例如处理确定决策，可以用程序化的决策方法，即按照公司的规定处理；处决策方法，即按照公司的规定处理；处理风险决策和非程序化的决策，可以用理风险决策和非程序化的决策，可以用非程序化决策的方式。非程序化决策的方式。25三、个人决策和群体决策三、个人决策和群体决策（一）个人决策（一）个人决策 个人决策就是决策者只有一个个体的个人决策就是决策者只有一个个体的决策制定过程。决策制定过程。个人决策最大的优点是效率高且责个人决策最大的优点是效率高且责任明确。但缺点是往往会导致一个人说任明确。但缺点是往往会导致一个人说了算。了算。26（二）群体决策（二）群体决策 在一个正式组织里，纯粹的个人决在一个正式组织里，纯粹的个人决策还是很少的，更多的决策都是两人或策还是很少的，更多的决策都是两人或两人以上的群体作出的。两人以上的群体作出的。群体制定决策的一个最大优点，就是群体制定决策的一个最大优点，就是群体比任何个体拥有更广泛的知识、经群体比任何个体拥有更广泛的知识、经验和信息，从而有利于识别问题、设计验和信息，从而有利于识别问题、设计方案、评价方案。方案、评价方案。此外，群体参与制定决策，还有助此外，群体参与制定决策，还有助于人们更好地了解和接受所制定的决策，于人们更好地了解和接受所制定的决策，特别是那些实施决策的人们。因而群体特别是那些实施决策的人们。因而群体决策的实施比个人决策的实施得到更积决策的实施比个人决策的实施得到更积极和更正确的执行。极和更正确的执行。但缺点是容易导致决策缓慢。但缺点是容易导致决策缓慢。27第二节总结第二节总结 本节讲述了决策的分类。按决策的确本节讲述了决策的分类。按决策的确定性程度可分为确定决策、风险决策和定性程度可分为确定决策、风险决策和不确定决策；不确定决策；按决策的形态性质可分为程序化决策按决策的形态性质可分为程序化决策和非程序化决策；和非程序化决策；按决策参与对象可分为个人决策和按决策参与对象可分为个人决策和群体决策。群体决策。28案例：分析中国民营汽车制造企业管理者的分析中国民营汽车制造企业管理者的决策，决策，你认为中国的民营汽车制造业能否生你认为中国的民营汽车制造业能否生存下去？存下去？看完案例后，给看完案例后，给2020分钟的时间大家思考，分钟的时间大家思考，然后讨论。然后讨论。29第三节第三节 决策理论决策理论 决策者的决策方式决策者的决策方式一、一、决策理论的基本思想决策理论的基本思想二、决策的主观性和客观性二、决策的主观性和客观性 30 决策的概念，怎样才能形成最优方决策的概念，怎样才能形成最优方案呢？案呢？如果决策者拥有充分信息，充分的如果决策者拥有充分信息，充分的知识和能力，能穷尽所有备选方案再从知识和能力，能穷尽所有备选方案再从中选择最优方案。中选择最优方案。客观上是存在一个最优方案的，所客观上是存在一个最优方案的，所以经济学的目标是要找出这个最优方案。以经济学的目标是要找出这个最优方案。31一、一、决策理论的基本思想决策理论的基本思想（一）古典经济学对人决策模式的定义（一）古典经济学对人决策模式的定义 基本命题是完全理性和基本命题是完全理性和“最大化或最最大化或最佳原则佳原则”。1.1.把人类行为抽象为经济人的行为，把人类行为抽象为经济人的行为，并赋予一种完全的理性。并赋予一种完全的理性。经济人具有一个完整而内在一致的经济人具有一个完整而内在一致的偏好体系，他拥有充分的信息，拥有充偏好体系，他拥有充分的信息，拥有充分的知识和能力，能穷尽所有方案。而分的知识和能力，能穷尽所有方案。而且在决策时不受任何主观因素的影响。且在决策时不受任何主观因素的影响。32古典的决策模式当面对决策当面对决策要求时，决要求时，决策者应当策者应当掌握充分信息，掌握充分信息，完全理性，完全理性，以以“最优最优”为为追求追求做出利做出利益益最大化的最大化的决策决策 经济学之所以进行这样的假设，是因为某一个问经济学之所以进行这样的假设，是因为某一个问题总有客观存在的最优方案，所以它的目的是要找出题总有客观存在的最优方案，所以它的目的是要找出最优方案。最优方案。而最优方案只有在各方面条件都最理想的状态下而最优方案只有在各方面条件都最理想的状态下才可能形成，所以它将人类行为抽象为理想的经济人才可能形成，所以它将人类行为抽象为理想的经济人的行为，只有在这种情况下才会形成最优的方案。的行为，只有在这种情况下才会形成最优的方案。332.2.目标是找到最优方案，即选择的是纯粹目标是找到最优方案，即选择的是纯粹理论上的最优解，也是客观存在的最优理论上的最优解，也是客观存在的最优方案。方案。34思考：经济学家这么做，就是致力于找出经济学家这么做，就是致力于找出解决问题的一个最优方案？这么做有必解决问题的一个最优方案？这么做有必要吗？要吗？例如：例如：现实吗？现实吗？35（二）古典决策模式的局限性（二）古典决策模式的局限性 哈佛商学院的赫伯特哈佛商学院的赫伯特西蒙教授提西蒙教授提出，在现实生活中，人的行为并不是完出，在现实生活中，人的行为并不是完全理性的，在决策时，受到一系列主观全理性的，在决策时，受到一系列主观因素的影响。因素的影响。为此，他提出自己的行为决策模式为此，他提出自己的行为决策模式理论，后来荣获诺贝尔经济学奖。理论，后来荣获诺贝尔经济学奖。36（二）西蒙的行为决策模式（二）西蒙的行为决策模式1.1.有限理性有限理性 决策者受到自身能力、价值观等因素决策者受到自身能力、价值观等因素的限制，他们还受到不充分信息限制。的限制，他们还受到不充分信息限制。2 2.以寻求满意的方案为追求；而不是最优以寻求满意的方案为追求；而不是最优 决策者不是穷尽所有可能的方案，决策者不是穷尽所有可能的方案，再从中选出最优方案。而是倾向于寻找再从中选出最优方案。而是倾向于寻找到满意的方案就停止。到满意的方案就停止。买冰箱，同样的冰箱各个店价钱不一样，买冰箱，同样的冰箱各个店价钱不一样，但绝对可以找到最低价。但因为我们很忙，价但绝对可以找到最低价。但因为我们很忙，价钱差不多就行了。即使还能找到价钱最低的，钱差不多就行了。即使还能找到价钱最低的，我们也不原意再找下去了。我们也不原意再找下去了。人们之所以只追求满意可能有许多原因，人们之所以只追求满意可能有许多原因，37西蒙的行为决策模式当面对决策当面对决策要求时，决要求时，决策者应当策者应当利用不充分利用不充分信息，信息，有限理性约有限理性约束，束，以满意为追以满意为追求求决策可能符决策可能符合也可能不合也可能不不合利益最不合利益最大化大化38（三）两种理论为什么会对人及其行（三）两种理论为什么会对人及其行为的界定有差异为的界定有差异 对人的定义不同、目标不同对人的定义不同、目标不同 客观上的最优解是始终存在的，所以客观上的最优解是始终存在的，所以为了找到客观的最优解，经济学将人定义为了找到客观的最优解，经济学将人定义为理想状态下的经济人。为理想状态下的经济人。具有完全理性、具有完全理性、目标是发现客观存在的最优解。目标是发现客观存在的最优解。现实中，人是有限理性的，所以没法现实中，人是有限理性的，所以没法找到客观的最优解，基于这个原因，西蒙找到客观的最优解，基于这个原因，西蒙的行为决策理论只是要找到主观的满意解。的行为决策理论只是要找到主观的满意解。39二、决策的主观性和客观性二、决策的主观性和客观性 两种决策模式的区别两种决策模式的区别 古典经济学的决策理论与西蒙的行为古典经济学的决策理论与西蒙的行为决策理论的分歧反映了它们对决策本质决策理论的分歧反映了它们对决策本质是主观选择还是客观选择的认识不同。是主观选择还是客观选择的认识不同。（一）决策的主观性和客观性的含义（一）决策的主观性和客观性的含义 决策的客观性指决策是在客观条件决策的客观性指决策是在客观条件下，按照客观事物的内在发展规律及与下，按照客观事物的内在发展规律及与其他关联事物间的内在联系去进行的。其他关联事物间的内在联系去进行的。决策的主观性是指决策受决策者本决策的主观性是指决策受决策者本身的思想、认识、思维的影响。身的思想、认识、思维的影响。40（二）古典决策理论与西蒙的行为决策理（二）古典决策理论与西蒙的行为决策理论的区别论的区别1.古典经济学理论的古典经济学理论的“完全理性完全理性”和和“经经济人济人”假说这两个基本命题意味着：假说这两个基本命题意味着：它把决策看作是一种客观选择，假定它把决策看作是一种客观选择，假定不受主观条件的影响和制约。决策者无不受主观条件的影响和制约。决策者无所不知，无所不晓，无所不能，从而能所不知，无所不晓，无所不能，从而能在穷尽的选择方案中按照科学排列顺序在穷尽的选择方案中按照科学排列顺序和计算方法选择客观上的和计算方法选择客观上的 “最优最优”方案。方案。412.而西蒙的行为决策理论的而西蒙的行为决策理论的“有限理性有限理性”和和“管理人管理人”这两个基本命题则意味着这两个基本命题则意味着把决策在相当程度上看作是一种主观选把决策在相当程度上看作是一种主观选择。认为，个体心理、动机、感知、记择。认为，个体心理、动机、感知、记忆、忠诚、认同等主观因素对管理行为忆、忠诚、认同等主观因素对管理行为尤其是对决策行为具有重要影响。尤其是对决策行为具有重要影响。因而因而“管理人管理人”在决策时，就要受在决策时，就要受到主观因素的影响，从而最终选择出对到主观因素的影响，从而最终选择出对决策者来说的主观决策者来说的主观“满意满意”方案。方案。423.决策者不同，主观决策者不同，主观“满意满意”方案就不同，方案就不同，而客观的而客观的“最优最优”方案却不会随着决策方案却不会随着决策者的改变而改变。者的改变而改变。另一方面，主观另一方面，主观 “满意满意”方案也不方案也不能保证决策的正确性，因为它毕竟带有能保证决策的正确性，因为它毕竟带有相当大的主观成份。相当大的主观成份。若这种主观若这种主观 “满满意意”方案反映的是客观事实且适应客观方案反映的是客观事实且适应客观规律的发展变化，那么决策是正确的；规律的发展变化，那么决策是正确的；否则，决策是失误的。否则，决策是失误的。43第四节第四节 决策技术决策技术一、定性方法一、定性方法 是建立在人们经验的基础上，对决是建立在人们经验的基础上，对决策方案进行分析、评价与判断的一种方策方案进行分析、评价与判断的一种方法。法。但经验判断并不是依靠某一个人的但经验判断并不是依靠某一个人的经验，而是大家的经验、群体的知识和经验，而是大家的经验、群体的知识和智慧，所以定性分析方法的关键在于发智慧，所以定性分析方法的关键在于发扬民主、集思广益，科学地进行决策。扬民主、集思广益，科学地进行决策。44（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法（BrainstormingBrainstorming）头脑风暴法是指自由奔放、打破常头脑风暴法是指自由奔放、打破常规、创造性地思考问题，构思方案。规、创造性地思考问题，构思方案。头脑风暴法主要用于收集新设想，头脑风暴法主要用于收集新设想，它鼓励提出任何种类的方案设计思想，它鼓励提出任何种类的方案设计思想，但禁止提出任何批评。它把人类的思维但禁止提出任何批评。它把人类的思维和观点的产生比喻为像狂风暴雨一样的和观点的产生比喻为像狂风暴雨一样的迅猛。迅猛。45 典型的头脑风暴法会议中，一些人围桌而典型的头脑风暴法会议中，一些人围桌而坐，群体领导者以一种明确的方式向所有参与坐，群体领导者以一种明确的方式向所有参与 者阐明问题，然后成员在者阐明问题，然后成员在“一定一定”的时间内的时间内“自由自由”地提出尽可能多的方案。在没有讲究所地提出尽可能多的方案。在没有讲究所 有的意见和建议之前，不允许提出批评。有的意见和建议之前，不允许提出批评。另外还欢迎对别人的原建议作出改进，特另外还欢迎对别人的原建议作出改进，特别是一些新思想，并把所有的方案都当场记录别是一些新思想，并把所有的方案都当场记录下来，留待以后讨论或分析。下来，留待以后讨论或分析。46（二）专家意见法（二）专家意见法 专家意见法是采用开讨论会的形式，专家意见法是采用开讨论会的形式，将一些见识广博、学有专长的专家召集将一些见识广博、学有专长的专家召集起来，向他们提出要决策的问题，让这起来，向他们提出要决策的问题，让这些专家提出各种方案，并进行讨论，最些专家提出各种方案，并进行讨论，最终决定最佳方案。终决定最佳方案。这种方法有一定的效果，但也存在这种方法有一定的效果，但也存在着一些严重的缺陷，例如，与会者可能着一些严重的缺陷，例如，与会者可能会受到专家的相互影响和对权威的迷信会受到专家的相互影响和对权威的迷信导致导致“从众从众”现象，或是因为现象，或是因为“面子面子”问题而固执己见。问题而固执己见。47 鉴于传统的专家意见法的缺点，美鉴于传统的专家意见法的缺点，美国兰德公司发展了一种新的专家意见法，国兰德公司发展了一种新的专家意见法，取名为德尔斐法（取名为德尔斐法（Delphi Technique）。此种方法的特点是采取参加决策的此种方法的特点是采取参加决策的专家互不见面，意见的发表和交流采取专家互不见面，意见的发表和交流采取匿名书面方式进行。其一般过程为：先匿名书面方式进行。其一般过程为：先向有关专家提出相关的情况或问题，请向有关专家提出相关的情况或问题，请专家分别写出书面意见；然后，主持人专家分别写出书面意见；然后，主持人把各人的意见再交换寄给那些专家，作把各人的意见再交换寄给那些专家，作出分析意见后再收集起来，进行综合、出分析意见后再收集起来，进行综合、整理，再反馈给每个人；各人在修改和整理，再反馈给每个人；各人在修改和增添后再寄给主持人，如此反复多次，增添后再寄给主持人，如此反复多次，直到各专家的意见大体趋于一致为止。直到各专家的意见大体趋于一致为止。48 当然，德尔斐法不是没有缺点的，当然，德尔斐法不是没有缺点的，它因需要较多的反复而太耗费时间，因它因需要较多的反复而太耗费时间，因此不适于需要作快速决策的场合。此不适于需要作快速决策的场合。49