物业小区月保洁计划书（2篇）.doc

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1、物业小区月保洁计划书_月份1、楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。2、清理楼宇内易燃物品，清扫天台。3、擦拭园区路灯，清理卫生死角。4、年底卫生大扫除。_月份1、楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。2、春节后卫生彻底清洁，不锈钢保养。3、清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。4、地下车库拖洗，门头清扫，垃圾分类。_月份1、大堂地面清洗，楼道窗户玻璃清洗。2、清扫天台，清洗单元门口台阶。3、楼道车库除尘，清理各岗卫生死角。4、环境消杀，冲洗雨棚。_月份1、楼顶天台清扫，清扫单元门口。2、楼道玻璃清洁，擦拭楼道管井门。3、楼宇内电梯设备层清理，环境消杀。4、清理园区杂物，全部垃圾桶清洁消毒。_月份1、楼

2、道楼梯除尘，大堂车库高空管道弹尘。2、清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。3、楼道玻璃清洗，大堂地面清洗。4、环境消杀，冲洗雨棚。_月份1、车库管道设施设备除尘，地下设备层清扫消毒。2、清扫天台，楼道玻璃清洗。3、全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。4、环境消杀，冲洗雨棚。_月份1、大堂地面清洗，楼道楼梯除尘。2、清扫天台，地下车库清洗消毒。3、楼道玻璃窗户清洗，清洗单元门口台阶。4、环境消杀，冲洗雨棚。_月份1、清扫天台，擦拭楼宇内电梯门，管道门。2、拖洗车库，做不锈钢保养。3、园区路灯擦拭，清洗单元门口台阶。4、墙面天花板弹尘，冲洗雨棚。_月份1、清扫天台，楼梯楼道除尘。2、清洗楼道窗户玻

3、璃，清扫单元门头。3、清理楼道杂物，地下车库拖洗。4、清理底商死角卫生，墙面小广告清理。_月份1、清扫平台，地下室卫生清理及消毒。2、公共区域杂物清理，楼宇内墙面弹尘及小广告清理。3、清洗楼道玻璃，清洗单元门口台阶。4、环境消杀，冲洗雨棚。_月份1、清扫平台，清扫园区落叶，清洗大厅地面。2、楼道楼梯除尘，清洗垃圾桶周边。3、楼道窗户玻璃清洗，不锈钢保养。4、清理楼宇内外易燃物，高空管道弹尘。_月份1、清扫平台，清理公区死角卫生。2、清理楼道杂物，地下车库高空弹尘。3、楼道灯具擦拭，地下设备层清扫及消毒。4、擦拭楼层电梯门，楼道窗户玻璃清洗。物业小区月保洁计划书（二）（一）员工业务水平和服务素质

4、偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市_%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，

5、使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、_年工作计划要点_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在_年基础上提高_个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户？袼胶头裰柿浚抵髀饴蚀锏_%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到_%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。第5页共5页