企业成功的要诀-团队建设有效沟通时间管理

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1、来自 中国最大的资料库下载 *汽 车 有限 公 司团 队 建 设 ， 有 效 沟 通 ，时 间 管 理 来自 中国最大的资料库下载 企 业 成 功 的 要 诀4掌 握 正 确 的 方 向 ： 战 略4系 统 有 效 的 贯 彻 ： 管 理4优 质 高 效 的 团 队 ： 人 力 来自 中国最大的资料库下载 成 功 金 三 角战 略 人 员管 理 理 念结 构流 程 来自 中国最大的资料库下载 组 织 的 动 力 模 式 来自 中国最大的资料库下载 团 队 定 义团 队 要 素形 成 过 程建 设 技 巧团 队 建 设 来自 中国最大的资料库下载 蒸 气 机电 灯飞 机人 造 卫 星4这 是 谁

2、 发 明 的 ？ 来自 中国最大的资料库下载 一 个 人 无 法 完 成 时运 用 团 队 比 较 有 效 时4何 时 需 要 团 队 ？ 来自 中国最大的资料库下载 改 善 关 系提 高 绩 效避 免 内 耗增 进 竞 争 力4团 队 的 效 益 来自 中国最大的资料库下载 不 同 领 导 带 出 不 同 团 队不 同 成 员 形 成 不 同 团 队每 个 团 队 都 不 一 样团 队 可 以 长 期 、 也 可 以 是 短 期团 队 建 立 需 要 时 间但 成 熟 速 度 与 时 间 无 关4基 本 观 念 来自 中国最大的资料库下载二 人 以 上集 中 力 量 于 共 同 目 标以 互

3、 助 互 赖 的 关 系运 用 一 致 运 作 方 法 4团 队 定 义 来自 中国最大的资料库下载 成 功 团 队 3+1目 标 方 法关 系 领 导 者 来自 中国最大的资料库下载 4目 标 的 检 查要 点 现 况 改 善团 队 有 目 标 吗 ？目 标 明 确 吗 ？与 公 司 的 一 致 吗 ？大 家 认 同 吗 ？对 目 标 足 够 重 视 吗 ？ 来自 中国最大的资料库下载 4关 系 的 检 查要 点 现 况 改 善对 上 司 信 任 吗 ？彼 此 熟 悉 吗 ？成 员 关 系 好 吗 ？能 主 动 支 持 他 人 吗 ？理 解 与 接 纳 差 异 吗 ？ 来自 中国最大的资料库

4、下载 4方 法 的 检 查要 点 现 况 改 善规 章 制 度 健 全 合 理 吗 ？规 章 制 度 认 同 度 高 吗 ？新 人 进 入 有 人 指 导 吗 ？能 不 断 总 结 经 验 吗 ？充 分 分 享 交 流 经 验 吗 ？ 来自 中国最大的资料库下载 4团 队 形 成 过 程过 程 情 况 领 导 重 点准 备 阶 段 构 思 团 队 的 目 标 、 原 则 规 划建 立 阶 段 挑 选 成 员 、 形 成 团 队 控 制调 整 阶 段 整 合 团 队 、 促 进 一 致 调 和 冲 突成 熟 阶 段 达 成 目 标 、 再 接 再 厉 授 权 微 调 来自 中国最大的资料库下载

5、各 阶 段 的 领 导 要 点过 程 目 标 关 系 方 法 领 导准 备 阶 段建 立 阶 段调 整 阶 段成 熟 阶 段 来自 中国最大的资料库下载 构 思 团 队 的 目 标排 列 目 标 优 先 顺 序构 思 达 成 目 标 所 需 资 源构 思 执 行 目 标 最 适 当 人 选构 思 目 标 的 评 估 方 法1准 备 阶 段 ： 目 标 来自 中国最大的资料库下载 构 思 团 队 应 有 的 氛 围构 思 团 队 关 系 的 型 态构 思 挑 选 哪 些 成 员 较 为 适 合构 思 指 挥 与 协 调 关 系构 思 分 工 方 法1准 备 阶 段 ： 关 系 来自 中国最大的资

6、料库下载 构 思 团 队 的 规 范构 思 如 何 让 大 家 接 受 规 范构 思 团 队 运 作 的 方 法流 程 与 步 骤重 点 与 注 意 事 项授 权 范 围1准 备 阶 段 ： 方 法 来自 中国最大的资料库下载 设 立 明 确 而 短 期 的 目 标让 目 标 容 易 衡 量对 目 标 检 查 周 期 要 短有 偏 差 立 即 纠 正达 成 要 给 予 肯 定2建 立 阶 段 ： 目 标 来自 中国最大的资料库下载 尽 快 促 成 认 识 与 熟 悉了 解 不 同 成 员 的 差 异了 解 不 同 成 员 的 能 力促 进 团 结 与 支 持与 部 属 保 持 适 当 距 离不

7、 要 太 快 建 立 亲 密 关 系2建 立 阶 段 ： 关 系 来自 中国最大的资料库下载 建 立 基 本 规 范考 勤 、 纪 律 、 报 告逐 步 授 权 （ 一 次 一 点 ）允 许 犯 错 、 但 要 立 即 纠 正强 调 贯 彻 执 行 的 精 神给 予 明 确 的 指 示2建 立 阶 段 ： 方 法 来自 中国最大的资料库下载 建 构 更 长 远 的 目 标允 许 成 员 深 度 探 讨 目 标允 许 成 员 挑 战 目 标让 成 员 学 习 制 订 目 标让 成 员 排 定 优 先 顺 序3调 整 阶 段 ： 目 标 来自 中国最大的资料库下载 建 立 坦 承 的 关 系允 许

8、 与 鼓 励 建 设 性 冲 突将 深 层 矛 盾 暴 露 出 来教 导 成 员 处 理 冲 突 技 巧建 立 有 效 沟 通 渠 道对 落 后 者 深 度 会 谈 与 鼓 舞3调 整 阶 段 ： 关 系 来自 中国最大的资料库下载 总 结 过 去 的 经 验重 新 整 理 工 作 方 法将 工 作 方 法 标 准 化大 量 训 练 以 统 一 方 法勇 于 面 对 失 败 、 并 彻 底 找 出 原 因让 大 家 可 以 找 到 需 要 的 信 息3调 整 阶 段 ： 方 法 来自 中国最大的资料库下载 建 立 共 同 愿 景以 愿 景 与 原 则 领 导 团 队让 成 员 自 己 设 立

9、目 标让 成 员 自 己 评 估 结 果让 成 员 自 己 提 出 改 善 方 案4成 熟 阶 段 ： 目 标 来自 中国最大的资料库下载 建 立 伙 伴 关 系加 深 彼 此 的 承 诺愿 意 无 条 件 为 他 人 付 出深 刻 信 赖 其 它 人4成 熟 阶 段 ： 关 系 来自 中国最大的资料库下载 系 统 化 整 理 知 识系 统 化 传 递 知 识系 统 化 创 新4成 熟 阶 段 ： 方 法 来自 中国最大的资料库下载 4重 要 观 念事 项 允 许 不 允 许差 异 个 性 、 脾 气 核 心 价 值 观冲 突 建 设 性 冲 突 挑 拨 离 间事 情 失 败 、 找 借 口

10、、 推 卸 责 任关 系 与 部 分 人 较 好 拉 帮 结 派 来自 中国最大的资料库下载 调 和 关 系促 进 合 作解 决 冲 突分 配 资 源激 励 部 属教 导 部 属决 定 优 先 顺 序团 队 建 设 所 需 技 巧 来自 中国最大的资料库下载 可 以 信 赖 ， 托 付能 照 期 望 做 事在 预 期 中 的 表 现心 理 没 有 负 担没 有 恐 惧每 件 小 事 都 有 影 响4团 队 资 产 ： 信 任 来自 中国最大的资料库下载 为 何 学 ： 培 育 的 重 要何 时 学 ： 培 育 的 时 机学 什 么 ： 培 育 的 内 涵如 何 学 ： 培 育 的 方 法提 高

11、 能 力 ： 培 育 部 属 来自 中国最大的资料库下载 1.人 材 变 人 才2.提 高 工 作 成 效3.加 速 组 织 进 步4.分 担 任 务5.降 低 风 险6.提 高 士 气培 育 的 重 要 性 来自 中国最大的资料库下载 1.上 岗 前2.接 受 新 任 务3.犯 错 时4.遇 到 特 殊 情 况5.定 期 培 训培 育 的 时 机 来自 中国最大的资料库下载 6.工 作 检 讨7.授 权 之 前8.升 迁 之 前9.情 况 复 杂10.部 属 请 教培 育 的 时 机 来自 中国最大的资料库下载 1.对 部 属 总 体 能 力 的 提 高2.涵 盖 ASK态 度技 能知 识培

12、 育 的 内 涵 来自 中国最大的资料库下载 职 业 化 的 ASK态 度技 巧 知 识优 质员 工 内 在 的 思 想 、 价值 观 、 情 绪 、 表现 在 外 者 、 正 确 客 观 事 物 的 认 知与 理 解 系 统 化实 际 操 作 的能 力 熟 练 来自 中国最大的资料库下载 态 度 决 定 一 切态 度 来 自 观 念 （ 信 念 、 价 值 观 ）不 当 的 观 念 来 自错 误 的 教 导不 好 的 经 验错 误 的 认 知态 度 的 培 育 来自 中国最大的资料库下载 正 确 态 度 的 养 成企 业 文 化深 度 汇 谈个 别 辅 导形 成 习 惯态 度 的 培 育 来

13、自 中国最大的资料库下载 愿 意 与 人 合 作高 度 责 任 感贯 彻 落 实不 断 学 习 进 步抱 持 五 大 意 识职 业 化 员 工 必 备 态 度 来自 中国最大的资料库下载 服 务 意 识质 量 意 识成 本 意 识效 率 意 识问 题 意 识五 大 意 识 来自 中国最大的资料库下载 乐 观 积 极高 度 热 情具 有 影 响 力 与 感 染 力具 有 求 胜 的 意 志坚 定 与 弹 性 的 平 衡经 理 人 必 备 态 度 来自 中国最大的资料库下载 专 家 便 是 赢 家专 家 来 自 于系 统 化 知 识熟 练 的 技 巧熟 练 的 技 巧正 确 的 步 骤 与 动 作

14、顺 畅 的 操 作 与 运 用技 巧 的 培 育 来自 中国最大的资料库下载 管 理 技 能人 际 技 能自 我 关 系伙 伴 关 系群 体 关 系专 业 技 能职 业 化 必 备 技 巧 来自 中国最大的资料库下载 说 明 ： 说 给 他 听示 范 ： 做 给 他 看操 作 ： 让 他 做 做 看反 馈 ： 做 对 、 做 错习 惯 ： 反 复 做 成 习 惯技 巧 的 培 育 来自 中国最大的资料库下载 知 识 就 是 力 量知 识 的 等 级原 始 资 料整 理 过 的 信 息直 接 可 用 的 知 识差 异 化 的 知 识知 识 的 培 育 来自 中国最大的资料库下载 产 业公 司产

15、品客 户法 律财 务职 业 化 必 备 知 识 来自 中国最大的资料库下载 培 育 的 方 法等级 方 案 组 织 者 教 导 者 学 习 方 式企业 集 体 培 训 培 训 部 门 培 训 师 课 堂 式部门 小 组 学 习 各 部 门 小 组 教 练 讨 论 、 演 练 、操 作个人 自 修 计 划 自 己 个 人 VCD、 录 音 、书 、 网 来自 中国最大的资料库下载 金 三 角 学 习 法 - 个 人小 组 学 习集 体 培 训 自 修 计 划 来自 中国最大的资料库下载 组 织 教 导 的 层 次做教做 做教教 -教 来自 中国最大的资料库下载 全 员 学 习系 统 学 习有 效

16、 学 习学 习 提 高 竞 争 力 来自 中国最大的资料库下载 领 导 技 巧 有 效 领 导 的 定 义 评 估 部 属 的 情 况 选 择 正 确 的 领 导 风 格 关 系 行 为 的 扩 展 指 示 行 为 的 扩 展 有 效 授 权 的 方 法 来自 中国最大的资料库下载 领 导 效 能 =有 效 行 动 ： 部 属 意 愿 与 能 力耗 费 心 力 ： 部 属 意 愿 与 能 力有 效 行 動耗 費 心 力 来自 中国最大的资料库下载 高 效 双 赢 的 领 导 系 统 化 提 高 部 属 意 愿 与 能 力 藉 由 逐 步 授 权 高 效 地 达 到 团 队 目 标 来自 中国最

17、大的资料库下载 个 人 效 能 意 愿 X能 力意 愿 吸 引 专 注 兴 奋能 力 知 识 经 验 技 巧 来自 中国最大的资料库下载 部 属 的 准 备 度 R1: 没 意 愿 ， 没 能 力 没 信 心 ， 没 能 力 来自 中国最大的资料库下载 部 属 的 准 备 度 R2: 有 意 愿 ， 没 能 力 有 信 心 ， 没 能 力 来自 中国最大的资料库下载 部 属 的 准 备 度 R3: 没 意 愿 ， 有 能 力 没 信 心 ， 有 能 力 来自 中国最大的资料库下载 部 属 的 准 备 度 R4: 有 意 愿 ， 有 能 力 有 信 心 ， 有 能 力 来自 中国最大的资料库下载

18、 评 估 部 属 准 备 度 陈 刚 是 收 款 高 手 ， 但 心 情 不 好 懒 得 出门 (R3) 新 进 人 员 不 知 如 何 促 销 ， 也 怕 和 陌 生人 打 交 道 (R1) 来自 中国最大的资料库下载 评 估 部 属 准 备 度 王 秘 书 想 把 报 表 做 好 ， 可 是 不 知 如 何着 手 (R2) 吴 经 理 训 练 新 人 最 有 办 法 ， 而 且 乐 此不 疲 (R4) 来自 中国最大的资料库下载 评 估 部 属 准 备 度 文 华 英 文 能 力 特 强 ， 公 司 接 待 外 宾 他主 动 要 求 做 翻 译 (R4) 黄 倩 打 字 特 别 快 ， 要

19、 她 加 班 ， 可 是 她不 肯 (R3) 来自 中国最大的资料库下载 评 估 部 属 准 备 度 李 滔 刚 到 公 司 ， 看 到 他 四 处 向 别 人 请教 业 务 的 事 ， 并 且 认 真 做 笔 记 (R2) 王 辉 做 事 不 牢 靠 ， 一 说 他 还 很 不 高 兴 ，老 是 辨 称 别 人 出 问 题 (R1) 来自 中国最大的资料库下载 领 导 者 的 行 为关 系 行 为指 示 行 为 来自 中国最大的资料库下载 1.关 心 、 支 持2.赞 美 、 鼓 励3.倾 听 、 接 触关 系 行 为 来自 中国最大的资料库下载 1.告 知 、 命 令2.明 确 的 指 示

20、3.运 用 5W2H指 示 行 为 来自 中国最大的资料库下载 辨 认 领 导 行 为通 知 各 地 经 理 于 日 开 会（ 指 示 行 为 ）最 近 家 里 好 吗 ？（ 关 系 行 为 ）明 天 要 去 收 款 ， 需 要 什 么 帮 忙 吗 ？（ 关 系 行 为 ） 来自 中国最大的资料库下载 请 把 上 个 月 销 售 报 表 拿 来 给 我（ 指 示 行 为 ）晚 上 点 到 机 场 接 王 总 经 理（ 指 示 行 为 ）您 刚 刚 的 报 告 相 当 精 彩（ 关 系 行 为 ）辨 认 领 导 行 为 来自 中国最大的资料库下载 领 导 风 格低 指 示 高 指 示高 关 系

21、S3参 与 式 S2教 导 式低 关 系 S4授 权 式 S1指 挥 式 来自 中国最大的资料库下载 领 导 风 格 与 准 备 度 R1 ? S1: 指 挥 式 R2 ? S2: 教 导 式 R3 ? S3: 参 与 式 R4 ? S4: 授 权 式 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 沟 通 模 式发 送 接 收环 境设 备 来自 中国最大的资料库下载 1.单 向 沟 通2.双 向 沟 通3.多 向 沟 通沟 通 的 方 式 来自 中国最大的资料库下载 单 向 沟 通 练 习 来自 中国最大的资料库下载 双 向 沟 通 练 习 来自 中国最大的资料库下载 单 双 向 沟

22、 通 比 较单 向 沟 通 双 向 沟 通时 间 短 长效 果 差 好参 与 低 高预 测 与 实 际 大 小掌 握 低 高 来自 中国最大的资料库下载 1.了 解 自 己 感 受2.查 证 他 人 感 受3.不 强 迫 不 放 弃4.同 理 不 是 同 意 ， 接 纳 不 是 接 受5.不 同 不 是 不 好 ， 只 是 不 一 样有 效 沟 通 的 原 则 来自 中国最大的资料库下载 6.正 面 表 达 不 要 扭 曲7.不 要 争 论 对 错8.听 ， 真 心 的 聆 听9.感 情 与 理 性 并 重10.不 用 敌 对 态 度有 效 沟 通 的 原 则 来自 中国最大的资料库下载 1.

23、口 语 表 达2.非 口 语 表 达表 达 的 方 式 来自 中国最大的资料库下载 1.文 字 内 容 7%2.肢 体 语 言 55%3.声 音 语 调 38%口 语 表 达 要 素 来自 中国最大的资料库下载 1.肢 体 语 言2.身 体 动 作3.表 情 应 用4.声 调 变 化5.适 当 停 顿口 语 表 达 注 意 要 项 来自 中国最大的资料库下载 口 语 表 达 注 意 要 项6.用 词 效 果7.善 用 证 据8.口 齿 清 晰 来自 中国最大的资料库下载 1.公 文2.备 忘 录3.e-mail4.公 告5.计 划 书非 口 语 表 达 工 具6.报 告7.提 案8.说 明 书

24、9.传 单10.图 片 来自 中国最大的资料库下载 1.统 一2.规 划3.管 理4.搭 配非 口 语 表 达 注 意 要 点5.测 试6.更 新7.保 存8.可 视 化 来自 中国最大的资料库下载 5W2H法感 觉 法 ： 面 对 不 同 意 见假 设 法 ： 如 果否 定 式 ： 反 向追 问 法 ： 连 续 多 个 问 题开 放 式 问 话 技 巧 来自 中国最大的资料库下载 封 闭 式 问 话 技 巧确 认 法 ： 是 不 是 ？选 择 法 ： 甲 或 乙 ？认 同 法 ： 同 不 同 意 ？ 来自 中国最大的资料库下载 1.同 步 原 理 ： 肢 体 、 社 会 认 同2.礼 尚 往

25、 来 ： 情 与 面 子3.权 威 法 则 ： 数 据 、 背 景 、 名 人 效 应4.递 增 承 诺 ： 累 积 信 赖增 加 认 同 感 的 技 巧 来自 中国最大的资料库下载 5.感 官 特 性 ： 视 觉 、 听 觉 、 动 觉6.正 反 特 性 ： 机 会 、 问 题7.相 关 定 律 ：增 加 认 同 感 的 技 巧 来自 中国最大的资料库下载 公 司 层 级 五 大 管 理 系 统4由 上 至 下4由 下 至 上4横 向 连 结4异 常 处 置4部 门 运 作 来自 中国最大的资料库下载 由 上 至 下 管 理 系 统4经 营 战 略4企 业 文 化4核 心 竞 争 力4目 标

26、 管 理4命 令 与 指 令 来自 中国最大的资料库下载 由 上 至 下 管 理 系 统4决 策 系 统4绩 效 考 核4监 督 系 统4奖 惩 系 统 来自 中国最大的资料库下载 由 下 至 上 管 理 系 统4请 示4报 告4信 息 反 馈4建 议 提 案 来自 中国最大的资料库下载 横 向 连 结 管 理 系 统4作 业 流 程4委 员 会4机 能 管 理（ QCDMSS）4协 调 来自 中国最大的资料库下载 异 常 处 置 管 理 系 统4特 殊 情 况4问 题 处 置4危 机 管 理 来自 中国最大的资料库下载 部 门 运 作 系 统4称 为 日 常 管 理 4是 所 有 管 理 的

27、 基 础4以 PDCA为 循 环4以 七 大 步 骤 为 指 导4以 持 续 改 进 为 精 神4全 员 参 与 、 全 面 提 高 来自 中国最大的资料库下载 1部 门 目 的A PC D2管 理 項 目 3分 工 權 限4工 作 標 準5實 施 培 訓5實 施 工 作6檢 查 記 錄異 常 正 常緊急 防止修 正 措 施 来自 中国最大的资料库下载 事 后 事 前被 动 主 动混 乱 系 统不 确 定 可 掌 握神 奇 腐 朽片 面 全 面部 门 管 理 的 质 变 来自 中国最大的资料库下载 公 司 内 部 的 沟 通 沟 通 不 良 常 见 的 原 因 与 上 级 的 沟 通 部 门

28、间 的 沟 通 与 下 属 的 沟 通 来自 中国最大的资料库下载 沟 通 不 良 常 见 的 原 因 沟 通 前 资 料 和 信 息 准 备 不 足 过 多 无 关 的 信 息 或 不 必 要 的 细 节 打 岔 沟 通 的 时 机 不 对 沟 通 渠 道 混 淆 缺 乏 信 任 沟 通 时 间 不 够 来自 中国最大的资料库下载 沟 通 不 良 常 见 的 原 因 职 责 不 清 不 善 于 聆 听 过 于 情 绪 化 缺 乏 反 馈 过 度 沟 通 表 达 不 准 确 来自 中国最大的资料库下载 与 上 级 的 沟 通 来 自 上 级 的 障 碍 来 自 自 身 的 障 碍 如 何 接

29、受 指 示 如 何 汇 报 如 何 请 示 如 何 表 达 不 同 意 见 来自 中国最大的资料库下载 来 自 上 级 的 障 碍 习 惯 于 单 向 沟 通 没 有 时 间 对 下 属 不 信 任 来自 中国最大的资料库下载 来 自 自 身 的 障 碍 报 喜 不 报 忧 报 忧 不 报 喜 揣 摩 上 级 意 图 你 不 找 我 ,我 不 找 你 关 注 点 不 同 信 息 不 对 称 来自 中国最大的资料库下载 如 何 接 受 指 示 指 示 是 什 么 依 据 什 么 何 时 完 成 由 谁 完 成 如 何 完 成 来自 中国最大的资料库下载 如 何 汇 报 客 观 .准 确 ,尽 量

30、 不 带 个 人 评 价 关 注 上 级 的 期 望 不 要 单 向 汇 报 及 时 反 馈 来自 中国最大的资料库下载 如 何 请 示 重 要 的 请 示 ,可 事 先 约 定 注 意 当 场 决 议 的 严 密 性 重 要 决 议 事 后 确 认 就 事 论 事 来自 中国最大的资料库下载 如 何 表 达 不 同 意 见 确 切 .简 明 .公 正 .有 重 点 注 意 自 己 的 职 权 与 心 态 不 要 强 加 于 人 不 要 强 辩 来自 中国最大的资料库下载 部 门 间 的 沟 通 部 门 沟 通 的 难 点 部 门 沟 通 的 三 种 方 式 如 何 积 极 的 沟 通 来自

31、中国最大的资料库下载 部 门 沟 通 的 难 点 过 于 看 重 自 己 部 门 的 价 值 不 能 换 位 思 考 没 有 职 权 的 强 制 性 权 责 划 分 的 问 题 部 门 间 的 利 益 冲 突 来自 中国最大的资料库下载 部 门 沟 通 的 三 种 方 式 退 缩 侵 略 积 极 来自 中国最大的资料库下载 如 何 积 极 的 沟 通 坚 持 原 则 ,态 度 亲 切 积 极 的 提 出 要 求 积 极 的 拒 绝 积 极 的 表 达 不 同 意 见 来自 中国最大的资料库下载 与 下 属 的 沟 通 如 何 下 达 命 令 如 何 听 取 汇 报 来自 中国最大的资料库下载

32、如 何 下 达 命 令 5W2H原 则 激 发 意 愿 用 词 礼 貌 .平 等 确 认 下 属 理 解 相 应 的 授 权 让 下 属 提 问 问 下 属 会 怎 么 做 ,是 否 需 要 协 助 ? 来自 中国最大的资料库下载 如 何 听 取 汇 报 积 极 倾 听 约 定 时 间 及 时 的 指 出 问 题 适 时 关 注 下 属 的 工 作 过 程 恰 当 的 给 予 评 价 来自 中国最大的资料库下载 冲 突 的 缓 和 有 关 冲 突 的 一 些 基 本 假 设 冲 突 中 常 见 的 不 良 反 应 模 式 冲 突 的 缓 和 之 道 来自 中国最大的资料库下载 有 关 冲 突

33、的 一 些 基 本 假 设 冲 突 是 无 法 避 免 的 现 象 冲 突 与 个 人 的 价 值 观 和 需 要 有 关 冲 突 通 常 只 以 表 面 的 现 象 呈 现 大 多 数 人 并 没 有 学 会 有 效 的 处 理 冲 突 冲 突 可 以 是 彼 此 成 长 的 一 个 机 会 没 有 解 决 的 冲 突 ,会 阻 碍 成 长 来自 中国最大的资料库下载 冲 突 中 常 见 的 不 良 反 应 模 式 用 沉 默 来 激 怒 对 方 彼 此 压 抑 ,累 积 怒 气 过 度 的 理 性 分 析 一 个 追 ,一 个 逃 间 接 迂 回 口 出 恶 言 大 打 出 手 来自 中国

34、最大的资料库下载 冲 突 的 缓 和 之 道 学 习 思 想 对 方 的 长 处 不 要 口 出 恶 言 只 针 对 一 个 问 题 学 习 对 事 不 对 人 探 讨 冲 突 的 原 因 学 习 尊 重 对 方 的 感 受 不 提 旧 帐 不 要 乘 机 报 复 学 习 谦 卑 的 态 度 学 习 控 制 怒 气 了 解 愤 怒 的 本 质 100%负 责 的 态 度 运 用 肢 体 语 言 来自 中国最大的资料库下载 DISC在 沟 通 中 的 应 用 D Dominance(支 配 型 ） I Influence(影 响 型 ） S Steadiness(稳 健 型 ） C Compli

35、ance(服 从 型 ） 来自 中国最大的资料库下载 个 人 评 量 :步 调 快 步 调 vs. 慢 步 调 来自 中国最大的资料库下载 个 人 评 量 :优 先 顺 序 任 务 导 向 vs 人 际 导 向 来自 中国最大的资料库下载 DISC的 象 限 分 析D 支 配 型 ， 指 挥 者 以 问 题 为 主 发 号 施 令 追 求 成 果 I 影 响 型 ， 社 交 者 以 人 为 主 口 才 好 ， 喜 交 际 追 求 互 动 C 服 从 型 ， 思 考 者 以 程 序 为 主 擅 分 析 ， 重 思 考 追 求 限 制 S 稳 健 型 ， 支 持 者 以 步 伐 为 主 设 身 处

36、 地 追 求 一 致 性 来自 中国最大的资料库下载 D 支 配 型 特 质*自 尊 心 极 高*驱 力 ： 实 际 的 成 果*希 望 ： 改 变*面 对 压 力 时 可 能 会 ： 粗 鲁 、 没 耐 心*希 望 别 人 ： 回 答 直 接 、 掌 握 状 况*拿 出 成 果*害 怕 ： 被 别 人 利 用 来自 中国最大的资料库下载 I 影 响 型 的 特 质*乐 观 且 情 绪 化*希 望 ： 认 同 、 友 好 关 系*驱 力 ： 社 会 认 同*面 对 压 力 时 可 能 会 ： 杂 乱 无 章 、 口出 恶 言*害 怕 ： 失 去 社 会 认 同 来自 中国最大的资料库下载 S

37、稳 健 型 特 质*坚 守 信 念 ， 容 易 预 测 ， 话 不 多*希 望 ： 固 定 不 变 、 诚 心 感 谢 、 多 些 时 间考 虑*驱 力 ： 固 有 原 则*面 对 压 力 时 可 能 会 ： 犹 豫 不 决 、 惟 命 是从*害 怕 ： 失 去 保 障 来自 中国最大的资料库下载 C 服 从 型 特 质*高 标 准 、 完 美 主 义 者*希 望 ： 精 准 有 逻 辑 的 方 法*驱 力 ： 把 事 做 好*面 对 压 力 时 可 能 会 ： 慢 半 拍 、 退 缩*希 望 别 人 ： 提 供 完 整 说 明 、 及 详 细 资 料*害 怕 ： 被 批 评 来自 中国最大的

38、资料库下载 探 索 的 步 骤 在 各 种 不 同 的 场 合 多 观 察 ,找 出 他的 行 为 模 式 根 据 你 搜 集 的 资 料 ,作 最 好 的 假 设 注 意 他 的 第 二 高 的 行 为 模 式 要 愿 意 修 正 自 己 的 观 点 聆 听 他 人 的 看 法 来自 中国最大的资料库下载 D 支 配 型 肢 体 语 言 说 话 快 ， 易 怒 ， 直 接 目 光 接 触 者 以 事 为 主 ： 多 运 用 事 实 与 资 料 对 人 际 关 系 极 不 小 心 对 团 队 贡 献 良 多 重 点 信 息 速 度 -（ 现 在 就 照 我 的 话做 ） 来自 中国最大的资料库

39、下载 I 影 响 型 肢 体 语 言 活 泼 的 面 部 表 情 ， 直 接 目 光 接 触 喜 欢 身 体 接 触 选 择 性 的 听 者 ； 喜 欢 插 嘴 以 人 为 主 ； 多 运 用 意 见 与 故 事 重 点 信 息 有 活 力 -（ 做 且 做 得 高 兴 ） 来自 中国最大的资料库下载 S 稳 健 型 肢 体 语 言 言 语 缓 慢 ， 较 温 柔 全 力 与 人 接 触 ， 很 好 的 倾 听 者 不 情 绪 化 -隐 藏 感 觉 重 点 信 息 -友 善 -（ 准 备 好 才 做 ，但 一 定 要 做 ！ ） 很 好 的 听 者 来自 中国最大的资料库下载 C 服 从 型

40、肢 体 语 言 批 判 式 听 者 ， 很 容 易 提 出 批 评 不 关 心 人 际 关 系 以 事 为 主 ： 多 运 用 事 实 与 资 料 避 免 目 光 与 身 体 接 触 重 点 信 息 精 准 -（ 做 得 对 ， 做 得 准 ） 来自 中国最大的资料库下载 D-值 得 夸 赞 的 特 质 果 断 *自 信 有 决 心 *机 智 勤 奋 有 勇 气 重 目 标 ,有 理 想 坚 韧 来自 中国最大的资料库下载 I-值 得 夸 赞 的 特 质 重 视 人 际 关 系 *热 心 善 于 沟 通 *有 说 服 力 鼓 励 劝 勉 者 *乐 观 ， 积 极 善 于 表 达 ， 戏 剧 化

41、 *随 兴 ， 有 弹 性 幽 默 想 象 力 丰 富 来自 中国最大的资料库下载 S-值 得 夸 赞 的 特 质 接 纳 *好 听 众 知 足 *稳 定 乐 于 助 人 *谦 虚 合 作 *值 得 信 赖 仁 慈 ， 有 同 情 心 顺 服 来自 中国最大的资料库下载 C-值 得 夸 赞 的 特 质 分 析 透 徹 *思 想 严 谨 好 奇 *自 我 节 制 小 心 谨 慎 *行 事 端 正 真 诚 负 责 客 观 明 辨 是 非 来自 中国最大的资料库下载 彼 得 杜 拉 克 ：无 法 管 理 时 间便 无 法 管 理 一 切 来自 中国最大的资料库下载 管 理 不 善 妥 善 管 理内

42、在 混 乱 、 焦 虑挫 折 、 无 力压 力 、 紧 张 自 在 、 安 详自 信 、 把 握愉 快 、 满 足生 活工 作 拖 延 、 失 控进 度 延 误 、质 量 下 降无 法 实 现 理 想 准 时 、 提 前有 掌 握依 计 画 进 行实 现 人 生 愿 望 来自 中国最大的资料库下载 工 作 财 务家 庭休 闲进 修精 神 健 康 人 际 来自 中国最大的资料库下载 提 高 掌 握 度掌 握 事 情 的 过 程掌 握 事 情 的 结 果主 动 促 成 事 情 避 免 被 事 情 牵 制 来自 中国最大的资料库下载 提 高 掌 握 从 何 处 开 始 ？古 语 ： 凡 事 豫 则

43、立 ， 不 豫 则 废孙 子 兵 法 第 一 篇 ： 始 计 篇管 理 循 环 PDCA， 由 计 划 开 始 来自 中国最大的资料库下载 设 定 目 标构 思 方 案资 源 预 计相 互 协 调的 过 程 来自 中国最大的资料库下载 1.加 强 预 见 性2.增 加 掌 握 度3.促 进 共 识4.整 合 力 量5.提 高 成 功 率计 划 的 重 要 性 来自 中国最大的资料库下载 1.结 果 ： 图 像 明 确2.目 标 ： 合 理 可 行3.过 程 ： 步 骤 清 晰4.资 源 ： 准 备 完 整5.相 关 ： 协 调 充 分6.变 数 ： 预 测 控 制计 划 的 要 点 来自 中国

44、最大的资料库下载 项 目 型 计 划例 行 型 计 划问 题 型 计 划计 划 的 类 型 来自 中国最大的资料库下载 有 特 定 目 标 有 明 确 期 限 非 重 复 性 任 务 又 称 ： 挑 战 型 、 目 标 型 计 划项 目 型 计 划 来自 中国最大的资料库下载 1.设 定 目 标2.构 思 与 评 估 方 案3.进 行 任 务 分 解4.统 计 与 评 估 资 源5.分 解 与 安 排 进 度6.协 调 与 确 认 计 划项 目 型 计 划 的 展 开 来自 中国最大的资料库下载 n成 功 关 键 ： 合 理 目 标 充 分 资 源 掌 握 变 量项 目 型 计 划 来自 中国

45、最大的资料库下载 重 复 性 任 务 目 标 标 准 相 类 似 ：标 准 化 、 经 常 性例 行 型 计 划 来自 中国最大的资料库下载 1.选 定 事 项 与 界 定 范 围2.设 定 目 的 与 原 则3.进 行 权 限 划 分4.绘 制 流 程 图5.制 订 工 作 标 准 与 方 法6.协 调 与 确 认 计 划例 行 型 计 划 的 展 开 来自 中国最大的资料库下载 n成 功 关 键 清 晰 的 流 程 持 续 的 执 行 有 效 的 控 制例 行 型 计 划 来自 中国最大的资料库下载 针 对 特 定 问 题 解 决 方 案 类 似 ： 危 机 处 理 、 例 外 处 理问

46、题 型 计 划 来自 中国最大的资料库下载 1.确 认 与 界 定 问 题2.分 析 与 确 认 原 因3.构 思 与 评 估 方 案4.连 接 其 它 类 型 计 划问 题 型 计 划 的 展 开 来自 中国最大的资料库下载 n成 功 关 键 掌 握 问 题 根 源 有 效 的 方 法 有 效 执 行 与 跟 进问 题 型 计 划 来自 中国最大的资料库下载 不 同 类 型 计 划 步 骤 不 同不 同 类 型 计 划 互 相 包 含不 同 类 型 计 划 交 互 应 用计 划 的 类 型 来自 中国最大的资料库下载 计 划 的 层 次 战 略 层 次管 理 层 次作 业 层 次 来自 中国

47、最大的资料库下载 事 情 多 过 可 用 时 间 时决 定 优 先 顺 序80/20定 律选 择 关 键 事 项战 略 与 KPIKSF选 择 不 做 事 项集 中 焦 点学 习 说 不 来自 中国最大的资料库下载 练 习 ： 成 功 关 键事 业 或 工 作 的 成 功 关 键 ？提 高 健 康 程 度 的 关 键 ？提 高 工 作 成 效 的 关 键 技 能 ？ 来自 中国最大的资料库下载 区 分 优 先 顺 序80/20定 律20 的 重 要 事 情 ， 产 生 80 的 结 果做 对 的 事 情 ， 比 把 事 情 做 对 更 重 要 来自 中国最大的资料库下载 緊急不急重要1 2 次

48、要3 4 来自 中国最大的资料库下载 紧 急 不 急重要 产 品 质 量 、 安 全 事 故客 户 投 诉 、 交 货 期 间上 司 任 务 、 大 客 户期 限 的 任 务 、 急 病 生 产 效 率 提 高 、 锻 炼降 低 成 本 、 提 高 品 质人 才 培 育 、 人 际 关 系流 程 改 造 、 战 略 、 文 化生 涯 规 划 、 管 理 标 准 化次要 下 属 无 法 解 决 、喜 欢 得 活 动 、不 速 之 客 、 工 作 环 境 改 善 、喜 好 、 看 报 纸 、 来自 中国最大的资料库下载 l最 易 忽 略 类l 类 会 增 加 紧 张 压 力l 类 太 多 是 因

49、类 做 得 不 足 来自 中国最大的资料库下载 增 加 类删 除 类控 制 类逐 步 减 少 类 来自 中国最大的资料库下载 1. 分 析 一 周 时 间 模 式2. 计 算 各 种 比 例3. 列 出 增 加 事 项4. 列 出 减 少 事 项5. 列 出 避 免 事 项 来自 中国最大的资料库下载 时 间 管 理 的 七 个 要 点1.清 晰 明 确 的 目 标2.拟 定 一 个 计 划3.建 立 一 份 工 作 清 单4.设 定 工 作 的 优 先 顺 序 来自 中国最大的资料库下载 时 间 管 理 的 七 个 要 点5.集 中 精 力 ,单 项 处 理6.克 服 拖 延 的 习 惯7.

50、保 持 生 活 与 工 作 中 的 平 衡 来自 中国最大的资料库下载 每 日 计 划 的 六 大 步 骤1. 每 日 结 束 前 决 定 次 日 该 做 的 事2. 设 定 优 先 顺 序 （ ABC)3. 评 估 任 务 所 需 时 间 ？4. 把 每 件 事 明 确 的 标 示 在 Schedule5. 明 天 的 重 点 注 意 事 项 ， 可 摘 要 在 NOTE6. 每 日 结 束 时 ， 检 查 日 计 划 的 完 成 情 况 来自 中国最大的资料库下载 评 估 任 务 所 需 时 间 ？ 每 日 大 约 能 做 2件 A类 任 务 ， 2件 B类 任务 及 部 分 C类 的 跟

51、 催 与 琐 事 A+B约 占 60%的 工 作 时 间 C约 占 20%的 工 作 时 间 干 扰 或 突 发 事 件 ， 给 予 20%的 时 间 来自 中国最大的资料库下载 评 估 任 务 所 需 时 间 ？ 应 设 定 人 生 的 目 标 与 有 效 益 的 重 要任 务 掌 握 80/20原 则 来自 中国最大的资料库下载 安 排 Schedule的 要 点 人 每 天 都 有 高 低 潮 ， 久 而 成 习 惯 ，可 统 计 出 自 己 的 能 量 曲 线 ， 在 高 峰期 安 排 重 要 的 事 项 先 规 划 再 行 动 ， 相 关 任 务 一 并 处 理 ，困 难 任 务 分

52、 割 分 工 来自 中国最大的资料库下载 安 排 Schedule的 要 点 授 权 前 应 说 明 ：1. 做 什 么 ？2. 谁 做 ？3. 为 何 做 ？4. 怎 么 做 ？5. 何 时 做 ？ 来自 中国最大的资料库下载 安 排 Schedule的 要 点 做 书 面 计 划 并 不 容 易 ， 万 事 起 头 难 ，在 开 始 的 阶 段 ， 自 律 是 必 要 的 运 用 箱 型 时 间 做 重 要 事 项 时 ，应 决 心 拒 绝 干 扰 来自 中国最大的资料库下载 完 整 的 效 能 体 系工 具 技 巧 结 构理 念运 作 效 能 来自 中国最大的资料库下载 工 欲 善 其

53、事 ， 必 先 利 其 器 节 省 力 气 提 高 效 率 解 决 问 题 实 现 目 标管 理 工 具 的 效 用 来自 中国最大的资料库下载 Why 目 的 、 动 机 、 缘 由 What 目 标 、 任 务 、 事 件 Who 人 、 参 与 、 对 象 When 时 、 周 期 、 季 节 Where 地 、 场 地 、 区 域 Which 物 、 设 备 、 物 资6 W 3 H 计 划 法 来自 中国最大的资料库下载 How 如 何 、 方 法 、 步 骤 How many 多 少 、 目 标 、 数 量 How much 财 务 、 预 算 、 费 用6 W 3 H 计 划 法

54、 来自 中国最大的资料库下载 Plan Evaluation & Review Technique 目 的 ： 寻 找 关 键 路 径 步 骤 ： 将 任 务 依 照 逻 辑 顺 序 排 列 算 出 总 共 所 需 时 间 找 出 时 间 最 长 的 路 径 进 行 分 析 、 改 善 与 控 制P E R T 技 巧 来自 中国最大的资料库下载 注 意 各 项 变 量 缩 短 技 巧 排 除 瓶 颈 采 取 同 步 进 行 增 加 资 源 关 键 路 径 会 因 资 源 、 方 法 、 决 策 改 变P E R T 技 巧 来自 中国最大的资料库下载 P E R T 示 范 来自 中国最大的资料库下载 第 一 纵 轴 ： 任 务 第 二 纵 轴 ： 时 间 长 度 或 负 责 人 横 轴 ： 时 间 表甘 特 图 技 巧 来自 中国最大的资料库下载 甘 特 图 图 例 来自 中国最大的资料库下载 待 办 事 项 负 责 人 预 定 开 始 时 间 预 定 截 止 时 间 目 标 说 明检 查 表 使 用 技 巧 来自 中国最大的资料库下载 检 查 表 表 单 示 范待 办 事 项 负 责 目 标 开 始 终 止 说 明