银行工作心得体会九篇

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1、银行工作心得体会九篇 在海阳支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的

2、真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收,总有固定的收获。有的

3、只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放,营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情，奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行

4、各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志，精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养，以

5、及坚强的意志,更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利,勇于奉献! 银行工作心得体会篇2 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧,适应周围环境的变化,作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。 作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境

6、下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中,我们能够简单而方便的将服务两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动，都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客

7、户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。一则印度谚语说：播种一种

8、思想,收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯,收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 银行工作心得体会 篇3 之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简单而琐碎的工作。然而在接手出纳工作半年以后，我终于知道出纳工作并不是我想象中的那么简单。出纳员常年与现金和银行存款打交道，因此要慎之又慎，

9、认真细心;要做到“脑勤、手勤、腿脚勤”，才能胜任本职工作。特别是刚开始工作的那段时间里,我对岗位的职责不了解，完全不知道要做什么、应该做什么，十分茫然。于是,我向领导和同事请教,并记录下一些日常的工作流程和注意事项。在他们的帮助下,我渐渐熟悉了业务操作，工作流程也明朗化了,对出纳工作的认识更加全面，对工作也愈加投入,不再像以前那样盲目的重复操作，而是在工作中更加注重操作的改良和创新。现在我把工作中的一些心得体会与大家分享:一、认真做好本职工作财务是一个重要的职能部门，时时刻刻要为领导决策提供科学的依据，发挥着“参谋部”的作用,因此要有使命感和责任感，要管好钱、用好钱，以高度的责任心和责任感为我

10、局的发展献计献策。进一步建立健全财务制度,规范财务行为，提高资金使用效益，依法理财，合理、节约、有效地使用每一项资金。 二、加强学习,提高专业知识水平 切实加强有关法律、法规的学习,充分认识国家财政体制改革的重大意义，加强宣传教育,提高执行财务制度的自觉性，树立严肃财经纪律,依法理财的观念，从根本上防范和遏制违法违规问题的发生。另外认真学习相关书籍或浏览精品网站,从中学习方方面面的经验技巧和财务理论知识,提高出纳人员的职业道德意识,提高自身综合素质，自觉抵制金钱的诱惑,真正做到反腐倡廉。 三、端正态度,坚守操作规范 天天跑银行,时时收付款,具体琐碎的事务不仅能使自己的财会业务能力与时俱进,更能

11、提升自己的综合判断分析能力及有效解决问题的能力。做出纳不仅要心细、认真、严谨,更重要的是要有良好的职业操守和对工作的责任心。应该做的、交付的任务,要尽心负责，认真做好每一个环节;不该问的、不该说的、不该做的,坚决不做,坚守操作规范。 四、工作创新，做好服务保障工作作为财务工作者,要适应新形势的要求,克服保守思想,增强忧患意识,克服守旧观念，强化创新意识。在日常工作中应与各单位、股室多交流，让大家明白财务工作实质、工作流程,这样才能配合好财务工作。要进一步增强事业心和责任感，不断改进工作,在具体的工作中大胆参与实践，坚持科学的态度和求实的精神,兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念

12、、质量观念，今天能办的事不拖到明天。同时严格要求，始终保持与时俱进、开拓创新,以热忱饱满的精神状态,真正做好经费保障工作。 在今后的工作中,我会扬长避短,严格要求自己，虚心向同事请教，认真学习会计理论，学习会计法律法规等知识,利用空余时间认真学习财务相关知识,掌握一些基本的会计技能，更好的完成本职工作。 总之,以快乐的心态当出纳,细心处理每笔款项,耐心热情地对待报账人,抱着虚心、秉持公心、满怀信心地工作，使自己省心、会计称心、领导放心，让大家舒心。 银行工作心得体会 篇4 我是支行的信贷员，调查贷款客户达位，成功放款笔,发放贷款达万元,而且所有贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开始的艰辛跋

13、涉。我认为有以下几点体会： 面对信贷员这个岗位,开始我还真有些胆怯。从年参加工作以来,需要三天两头跑到客户家中,实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力。这些对于不善与人交流的我来说，实在就是太难了。起初的一个月里，我总在心里想,把钱放出去还不上怎么办有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比较好。 支行领导了解到信贷员们的普遍心态后,及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱,说:“还没干就不要轻易否定自己，你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的。”领导的耐心开导和对发展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了,整个队伍开始有了活力

14、。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开始学起。通过专业化的培训和自学,渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。 通过支行前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开始上门咨询,我也迎来了第一位贷款客户。那天，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了xx村。这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场非常了解。在客户家，我作了自我介绍后，便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进行“营销”交流,加上对行业了解不够，心里很紧张,问了不到20分钟,客户突然说：“我不贷了,你们走吧,不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状,赶忙解释,可这位农户就是不再配合了。

15、无奈,我与同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”。回去的路上,我翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事的感受是什么。经过分析,我找到了答案:问题不在客户，完全就是自己根本不会跟客户交流,不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。扪心自问,如果总是这样不善于与客户交流沟通,以后谁还敢来找我贷款不行，必须改，从头练!从此,每天上班后就和同事们一起上街作宣传,与小商户们聊天,练习介绍贷款业务;下班后还走亲访友，介绍银行小额信贷，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。现在我自认为交流技巧有了很大提高。辛劳踏出丰收路 银行小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突破点。我们调查得知:开发信用村将是支行以

16、后的重点发展客户，深入了解掌握农户的经营情况和规律,尽快了解行业,是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户,与同事一起实地去了解情况。时间一长,渐渐地习惯了这种工作。 半年的工作业绩虽然不理想,但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持;同时，更感激一直默默无闻在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顾大家”的敬业精神，努力工作争起做一名合格的银行信贷员。 银行工作心得体会 篇5 经过一个月的实习,我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程,了解了各种各样的银行业务,在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮

17、助,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。 在支行的生活是非常忙碌的,每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音,盖印章的声音,络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题,豪不保留地传授着他们的经验,由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。还记得，刚来到这里实习,领导们曾关心的问我累不累,说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累。但人在其位,心尽其职,我为自己所承担的一份责任感到自豪,因为责任证明了自己价值的存在,就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能

18、力的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责,发挥自己的能力,克服困难完成工作,更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐。 工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里,每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的请教,多发现，多分析比较,多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才,可至少也懂了很多银行业务知识。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到

19、刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办,后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生,我要学习的东西还有很多，难免会犯错误,但是犯了错误,我应立刻向领导坦白错误,并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任。 一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得

20、很好,一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工，一定记住要学会承担责任。很高兴能加入建行这个大家庭,在今后的工作中,我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教,多学多练 银行工作心得体会 篇6 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时,我

21、们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地,急客户所急，想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当

22、客流量较大时,我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障,经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去,知己知彼，方

23、能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险

24、是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工

25、作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。 二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交

26、流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。 在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。 银行工作心得体会 篇 时代在变、环境在变,银行的工作也

27、在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理,提升柜面服务质量,塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更需要我们有一颗追求完美的心。每天的客户,就是“考官”，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心,妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，

28、态度生硬,那换位思考一下,你会对柜台工作人员应有的尊重吗有问必答，笑容可掬，彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方，沉着冷静,做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了客户对你的态度,实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是,而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美,哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行,爱一行。我想，既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我

29、行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此,我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下,我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责,努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时,我会特别留意存单的期限,及时提醒客户来办理相关手续,客户存单利息损失降到最低点。 临柜人员的一份耐心,换来顾客

30、的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是认真接待,不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想,竭力地为客户排忧解难。临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事，在这里我虚心请教,孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁

31、忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。 银行工作心得体会篇8 下面我就民生银行在中小企业金融服务面的做法和心得与大家做一个交流。 今天上午和今天下午很多学者专家和银行家、当局官员都对国际国内的经济金融形势进行了判断和分析,在这轮以美国次贷为导火索的经济危机状况下,中国经济在金融业中它的直接风险、直接损失不大，但是随着国际金融危机的逐步衍生而影响中国的实体经济。而中国的企业当中中小企业占了多数,中国企业当中90%以上的企业是中小企业，中小企业对国家d的贡献度将近6,工业总产值占7%,社会零售额占6%,税收和出口总量都在0%60%。实体经济的

32、主要构成中小企业又占这么大的比例，实体经济受到这轮经济危机的影响越深，对于中小企业的影响也就越深。 当前我国经济逐步走向衰退或者增长速度降缓的情况下，中小企业面临很大的融资困难，这个融资困难不仅仅是企业自身的事情,也是当局、社会各界包括银行的事情。刚才大家也讨论中小企业融资难的问题是一个世界性的难题,这个世界性的难题如何解决?我就民生银行在中小企业融资方面的做法跟大家交流一下。民生银行是199年成立的以民营资本为构成的股份制商业银行，也是比较小的商业银行，经过十几年的发展由19年成立时只有13。8亿资本金发展到去年年底总资产超过一万亿成为中型银行,民生银行在成立之初它的客户定位就是以民营、高科

33、技、中小型企业为服务对象。民生银行在改革与发展的十多年的实践当中,民生银行在服务中小企业方面的一些做法也得到不断完善。去年民生银行率先在中国金融业中间推行事业部制的改革,去年年底民生银行专门成立了专门服务中小企业的内部事业部，我们称之为“工商企业金融事业部”，它服务的对象主要是中小企业。这个事业部成立以后对于整个服务中小企业的业务进行了一些探讨，在探讨过程中有几个方面可以和大家进行交流。 第一，体制创新。民生银行过去做中小企业的业务是由分行和支行这两级行来做，大家做中小企业业务的时候,客户经理既可以做大客户也可以做小客户,也做微型客户，也做零售银行业务。每个客户经理是所有的客户都做，所有的客户

34、做的都不精。事业部成立以后我们组建专门的团队,专门的组织体系，按照银监会的六项机制实行公司化运作，内部实行独立核算，人财物与民生银行原来的母体相对独立，设计专门的业务处理流程，整个事业部改革在一年的发展中得到很好的体现。民生银行中小企业金融服务工商企业金融事业部在一年的发展中为60多户中小企业提供了信贷方面的金融服务。一年当中新增的授信2亿，占民生银行08年全年计划的2%多。 第二，制度创新。原来民生银行实行独立的信贷评审体系，整个信贷审批集中在四个大区域中心，这些区域中心在审批大企业和中型企业方面还是能够适应它们的需求。小企业是贴近市场，财务不规范的经济体，按照原来审批大企业的模式审批小企业

35、肯定是不适应市场需求，我们在每个城市分行设立区域的业务部门，派驻信贷审批官进行独立的信贷评审,同时根据信贷审批官个人素质的差异、区域风险的差异、产品风险的差异、客户信用等级的差异进行一些差异化和多层次授权，使授权与客户需求能够相结合,大大提高信贷的审批效率。第三,技术创新。做中小企业的管理和大企业的管理完全不一样,原来传统的国内商业银行有比较丰富做大企业客户授信的经验,做小企业特别是微型企业没有太多的经验积累。民生银行在小企业的风险评级、风险监控等方面做了一些有效的探讨。特别对于小型和微型企业的授信如果靠人工审批一单一单处理,这种成本会非常高，不可能实现商业可持续性。我们通过对小企业财务和非财

36、务因素的分析,借鉴国外先进商业银行的经验,研究出一套小企业评价评级体系，建立适合国情的小企业信贷工程，通过工程化的处理来实现小企业授信的规模性。根据当前中小企业信息不对称,特别是道德风险存在的情况,我们现在正在研究监控滤检系统,把人民银行的征信系统还有银监局的中小企业客户征信系统,加上民生银行自身的客户结算系统包括海关、工商、质量检验部门还有税务等等把他们的数据整合到一个平台,通过一个端口就可以查企业所有的情况。这样对于我们在过程中管理中小企业来控制风险会起到很好的作用。 银行工作心得体会 篇9 时间飞逝,转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。202X年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我

37、怀着满腔的热情和美好的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在*银行的以激人奋进,逼人奋进管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定,更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过,但是不服输

38、的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此,我为自己规定了四个一点,即：早起一点，晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚

39、心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求

40、,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号,协助客户通过我们9577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事,这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做

41、好三声服务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼，巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展，新区支行的业务量不断

42、增大,业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐

43、心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入, 他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对

44、于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时,我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。*银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着*银

45、行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习,取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证书、储蓄业务上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银行卡业务资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。三、业务全面 进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技

46、能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。22X年我们支行严格按照is91质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中,加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。