《海尔全面质量管理》PPT课件.ppt

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1、 海 尔 集 团 全 面 质 量 管 理 将 要 过 去 的 20世 纪 是 生 产 率 的 世 纪 ， 将 要 到 来 的 21世纪 是 质 量 的 世 纪 。 朱 兰 博 士 20世 纪 ： 着 眼 于 产 量 和 生 产 效 率 ， 是 粗 放 型 增 长 21世 纪 ： 着 眼 于 质 量 和 所 产 生 的 效 益 ， 是 集 约 型 增 长 定 义 核 心 特 征 内 容 (组 成 要 素 ） 实 施 要 求 基 本 方 法 定 义 ： 是 指 在 全 面 社 会 的 推 动 下 ， 企 业 中 所 有 部 门 ， 所 有 组 织 ，所 有 人 员 都 以 产 品 质 量 为 核

2、心 ， 把 专 业 技 术 ， 管 理 技 术 ， 数理 统 计 技 术 集 合 在 一 起 ， 建 立 起 一 套 科 学 严 密 高 效 的 质 量 保证 体 系 ， 控 制 生 产 过 程 中 影 响 质 量 的 因 素 ， 以 优 质 的 工 作 最经 济 的 办 法 提 供 满 足 用 户 需 要 的 产 品 的 全 部 活 动 。核 心 特 征 ： 全 员 参 加 的 质 量 管 理 全 过 程 的 质 量 管 理 全 面 的 质 量 管 理 内 容 （ 组 成 要 素 ） ：l 全 面 质 量 管 理 注 重 顾 客 需 要 ， 强 调 参 与 团 队 工 作 ， 并 力 争 形

3、 成 一种 文 化 ， 以 促 进 所 有 的 员 工 设 法 、 持 续 改 进 组 织 所 提 供 产 品 /服 务 的质 量 、 工 作 过 程 和 顾 客 反 应 时 间 等 。 l 全 面 质 量 管 理 由 结 构 、 技 术 、 人 员 和 变 革 推 动 者 四 个 要 素 组 成 ，只 有 这 四 个 方 面 全 部 齐 备 ， 才 会 有 全 面 质 量 管 理 这 场 变 革 。 全 面 质 量 管 理 组 成 要 素 图 实 施 要 求 ：l 树 立 大 质 量 概 念l 遵 循 现 代 质 量 管 理 原 则 以 顾 客 为 中 心 强 调 最 高 管 理 者 的 质

4、 量 管 理 责 任 确 立 和 实 现 明 确 的 质 量 方 针 和 目 标 以 人 为 本 ， 重 视 员 工 培 训 和 激 励 建 立 运 行 有 效 地 质 量 管 理 体 系 实 现 全 过 程 的 控 制 不 断 地 进 行 质 量 改 进 遵 循 螺 旋 上 升 的 PDCA循 环 的 工 作 程 序 灵 活 运 用 有 效 地 质 量 管 理 的 技 术 与 方 法 认 真 评 价 和 控 制 质 量 成 本 基 本 方 法 ：l 四 个 阶 段 （ PDCA循环 ） ： 计 划 （ plan） 执 行 (do) 检 查 （ check） 处 理 （ act） 1984年

5、12月 26日 ， 张 瑞 敏 带 领 新 的 领 导 班 子 来 到 小 白 干 路 上 的 青 岛 电冰 箱 总 厂 。 当 时 的 冰 箱 厂 亏 空 147万 元 ， 产 品 滞 销 ， 人 心 涣 散 。 张 瑞敏 是 到 农 村 大 队 借 钱 ， 才 使 全 厂 工 人 过 了 一 个 年 。 1985年 ， 张 瑞 敏 从 消 费 者 的 信 中 发 现 了 产 品 存 在 的 质 量 隐 患 ， 为 了 真正 唤 醒 员 工 的 质 量 意 识 、 市 场 意 识 ， “ 砸 冰 箱 ” 事 件 成 为 海 尔 历 史 上强 化 质 量 观 念 的 警 钟 。 1986年 ，

6、 原 西 德 驻 华 大 使 裴 培 义 先 生 从 北 京 专 程 到 青 岛 电 冰 箱 总 厂 考察 。 工 厂 紧 张 有 序 的 工 作 状 况 使 裴 大 使 十 分 佩 服 年 轻 的 厂 长 张 瑞 敏 。 海 尔 集 团 由 于 产 品 质 量 过 关 ， 海 尔 冰 箱 在 北 京 、 天 津 、 沈 阳 三 大 城 市一 炮 打 响 ， 市 场 出 现 抢 购 现 象 。 张 瑞 敏 分 析 了 当 时 电 冰 箱 市 场 品 种 繁多 ， 竞 争 激 烈 的 形 势 ， 提 出 了 “ 起 步 晚 、 起 点 高 ” 的 原 则 ， 制 定 了 海尔 发 展 的 “ 名

7、 牌 战 略 ” 。 许 多 人 都 非 常 熟 悉 “ 砸 冰 箱 ” 事 件 ， 但 是 对 “ 砸 冰 箱 ” 之后 发 生 的 事 ， 却 知 之 甚 少 。 当 员 工 们 含 泪 眼 看 着 张 瑞 敏 总裁 亲 自 带 头 把 有 缺 陷 的 76台 电 冰 箱 砸 碎 之 后 ， 内 心 受 到 的震 动 是 可 想 而 知 的 ， 人 们 对 “ 有 缺 陷 的 产 品 就 是 废 品 ” 有了 刻 骨 铭 心 的 理 解 与 记 忆 ， 最 “ 品 牌 ” 与 “ 饭 碗 ” 之 间 的关 系 有 了 更 切 身 的 感 受 。 但 是 ， 张 瑞 敏 并 没 有 就 此

8、而 止 ， 也 没 有 把 管 理 停 留 在 “ 对责 任 人 进 行 经 济 惩 罚 ” 这 一 传 统 手 段 上 ， 他 要 充 分 利 用 这一 事 件 ， 将 管 理 理 念 渗 透 到 每 一 位 员 工 的 心 里 ， 再 将 理 念外 化 为 制 度 ， 构 成 机 制 。 质 量 零 缺 陷 下 道 工 序 是 客 户 传 统 的 观 点 认 为 ， 质 量 管 理 的 目 的 是 把 错 误 减 至 最 少 ， 这 本身 就 是 一 个 错 误 。 应 该 努 力 的 目 标 是 第 一 次 就 把 事 情 完 全 做好 ， 也 就 是 达 到 “ 零 缺 陷 ” 的 目

9、 标 。 如 果 第 一 次 就 能 把 事 情做 好 ， 那 些 浪 费 在 补 救 工 作 上 的 时 间 、 金 钱 和 精 力 就 可 以 完全 避 免 ， 生 产 成 本 也 会 大 大 降 低 。 为 了 提 高 产 品 质 量 ， 张 瑞 敏 提 出 “ 下 道 工 序 是 用 户 ” ， 依 靠“ 三 检 制 ” （ 自 检 、 互 检 、 专 检 ） 对 生 产 过 程 进 行 质 量 控 制 ，同 时 开 展 群 众 性 的 质 量 控 制 小 组 ， 强 化 职 工 的 自 我 管 理 意 识 。不 仅 如 此 ， 海 尔 还 采 取 了 形 式 多 样 的 竞 赛 活

10、动 ， 如 质 量 擂 台赛 等 ， 提 高 员 工 的 质 量 意 识 。 高 标 准 ， 严 要 求质 保 体 系 、 产 品 国 际 认 证 在 国 际 上 ， 海 尔 为 自 己 制 定 的 指 针 是 ： “ 要 在 国 际 市 场 上 取 胜 ，第 一 是 质 量 ， 第 二 是 质 量 。 第 三 还 是 质 量 。 ” 在 家 电 质 量 方 面 要 参 加 国 际 比 赛 ， 必 须 取 得 三 项 资 格 ： 一 、 是 质 保 体 系 取 得 ISO9001认 证 ； 二 、 是 产 品 国 际 认 证 取 得 德 国 VDE、 GS、 TUV， 美 国 UL,加 拿大

11、CSA等 认 证 ； 三 、 是 检 测 水 平 必 须 达 到 国 际 认 可 ， 如 加 拿 大 EEV、 CSA等 能 效 认证 ， 美 国 UL用 户 测 试 数 据 认 可 。 而 这 三 项 资 格 海 尔 都 拿 到 了 。 整 理（ Seiri ） 整 顿（ Seition ） 清 扫( Seiso ) 清 洁( Seiketsu ) 素 养( Shitsuke ) 安 全( Safety )6S现 场 管 理 办 法留 下必 要 的， 其 他都 清 除掉 有 必 要留 下 的， 依 规定 摆 放整 齐 ，加 以 标识 工 作 场所 里 看不 见 的地 方 全要 清 扫干 净

12、每 位 员工 养 成良 好 的遵 守 规则 的 习惯 一 切 共作 均 以安 全 为前 提维 持 整理 、 清扫 的 成果 ， 保持 干 净亮 丽 6S脚 印 意 义 ： 每 日 总 结 ： 班 前 班 后 ， 班 长 带 领 大 家 进 行 工 作 批 评 与 要 求 。 在 “ 6S”大 脚 印 上 ，工 作 中 有 失 误 者 对 失 误 之 处 进 行 检 讨 ， 优 秀 员 工 在 脚 印 上 讲 述 自 己 的 经 验 。 实 行 6S脚 印 管 理 后 ， 在 生 产 现 场 可 以 随 处 看 到 工 人 在 流 水 线 停 线 间 隙 ， 抓 紧时 间 清 扫 工 作 现 场

13、 ， 排 除 安 全 隐 患 。 每 一 个 新 设 岗 位 或 者 安 排 新 手 上 岗 时 都 要 经 过 上 岗 培 训 并 进 行 考 核 ， 考 核 通过 才 可 拿 到 上 岗 证 ， 对 设 备 进 行 操 作 。 车 间 内 随 时 都 有 安 全 巡 视 员 ， 每 天 都 有 现 场 通 报 ， 对 安 全 隐 患 及 时 通 报 、 处理 。 6 （ 表 示 标 准 差 ） 计 划 ： 近 年 来 兴 起 的 一 种 质 量 管 理 办 法 ， 它 通 过统 计 数 据 测 量 产 品 接 近 其 质 量 目 标 的 程 度 ， 通 过 减 少 和 消 除 缺 陷 来

14、降低 成 本 ， 提 高 顾 客 满 意 度 。1 :68%的 产 品 达 到 要 求 ；3 ： 99.7%的 产 品 达 到 要 求 ；6 ： 99.999997%的 产 品 达 到 要 求 。6 是 完 美 的 状 态 ， 或 者 说 是 可 能 达 到 的 完 美 状 态 。 6 意 味 着 每 100万 件 产 品 中 只 有 3.4件 是 残 次 品 。 如 果 这 一 种产 品 或 一 套 生 产 工 序 达 到 了 6 的 水 平 ， 就 代 表 着 其 质 量 管 理 水 平 已登 峰 造 极 。 6 的 实 施 方 法 海 尔 对 全 体 员 工 进 行 培 训 ， 扣 住

15、6 不 断 改 进 、 不 断 提 高 、 追 求 完 美 的 精神 。 海 尔 要 求 中 层 干 部 给 部 下 提 供 发 展 的 空 间 ， 形 成 人 人 竞 争 的 氛 围 。 海 尔 要 求 给 每 个 员 工 制 定 一 个 考 核 的 指 标 ， 以 使 每 个 人 都 能 够 真 正日 清 日 高 （ 即 今 天 完 成 的 事 情 必 须 比 昨 天 有 质 的 提 高 ， 明 天 的 目 标 必 须 比 今 天 更 高 ， 不 断 改 善 、 不 断 提 高 的 意 思 ） 。 实 施 6 计 划 后 ， 顾 客 会 注 意 到 以 下 变 化 ： 更 高 的 满 意

16、度 更 好 地 满 足 他 们 的 需 求 更 好 的 产 品 一 致 性 更 快 的 新 产 品 开 发 ， 并 且 有 历 史 上 最 高 的 质 量 水 平 品 牌 的 实 质真 诚 到 永 远 追 求 卓 越 先 造 势 ,后 谋 利 企 业 和 消 费 者 的 良 好 关 系 是 靠 三 个 度 来 建 立 和 维 系 的 。第 一 个 度 是 信 任 度 ， 消 费 者 认 为 你 真 诚 ， 你 可 靠第 二 个 度 是 美 誉 度 ，不 仅 认 为 你 可 靠 ， 而 且 认 为 你 干 得 好 。第 三 个 度 才 是 知 名 度 ，这 是 在 前 两 个 深 度 基 础 上 的 广 度 的 概 念 。 名 牌 必 须 具 备 有 形 资 产和 无 形 资 产 之 间 良 性 循 环 的 关 系 。既 善 于 用 有 形 造 无 形 ，又 善 于 用 无 形 造 有 形 。 要干就要争第一 全 面 质 量 管 理全 面 质 量 管 理 是 发 展 名 牌 战 略 的 最 主 要 的 技 术 支 持 。