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1、1. 定量目标定量目标是可以用数字明确下来的目标。例如，明年全年要在整个区域内达到X产品400万元的净销售额及23万套的销售量，在 下半年内增加整个区域的销售额15%；在上一年度的基础上，在保证其他部门正常工作的前 提下，节约行政方面的开支20%。定量目标销售额的增长_% 费用降低_%市场份额的增长_% 人员增长_%新增代理为_家产品合格率达到_%2. 定性目标 定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数字说明。例如，年内消除A销售区域内的“窜货”问题；年内制定出公司各部门行政费用的支出标 准。定性目标年内制定新的报销制度（财务）年内建立新的考核制度（人力资源）年内公司管理规范化（总经理办公
2、室）年内改善文档管理的状况（行政部）3. 对于定性和定量目标存在两种错误观点（1）认为有的目标只能定性，无法定量，所以难以衡量。事实上，不能量化不等于不 能衡量。定性目标完全是可以像定量目标那样进行衡量。特别是工作的标准以及如何考核的 问题。行政部门的经理在下属制定工作目标时，可以不提或少提要完成工作的数量，但必须 提出定性化的工作标准。定性化的工作标准同样会起到指导下属工作方向、激发下属工作积 极性、创造性的目的。【事例】人力资源部经理的目标是：2001年6月以前制定出公司新的考核制度。那么如何进行衡 量呢？之所以我们平时认为定性目标无法衡量，就是因为事先没有确定衡量目标的标准。如果我们事先
3、没有确定衡量目标的标准，就会出现：六月份时，当人力资源部经理拿着自己拟 定的公司新的考核制度向人事副总汇报时，人事副总可能会说：“你怎么做成这样了？这可 与我们的设想差距太大了，重做！”人力资源部经理一听完了，白做了！在此例中，正确的解决方式是：在制定一个目标时，同时制定出针对该目标的工作标准：分类考核原则。改变过去笼统考核的情况，针对不同的部门、不同的职位采取不同 的考核办法。目标管理原则。改变过去公司制定统一考核表和考核要素的现象，公司不再制定统一的考核项目、考核要素和权重，由每一位员工的直属上司负责为其制定工作目标和标准。考核的结果在于要改变过去“矮子里面挑将军”的现象，用考核结果和事先设定的目 标进行比较，并进行奖惩，而不是人和人比。通过制定以上三条考核目标的标准，这个目标虽然是定性的，但完全是可以衡量的。（2）定性目标无法制定，不如不要。在公司中，有一些工作或者一些职位是不需要订 目标的。如，公司前台每天接听多少电话，部门秘书每天处理多少文件等等。这些职位既不 需要定量目标，又不需要定性目标。但是，这些工作不是不要目标，而是根据工作规范或是岗位职责规范或者相关的管理制 度进行工作。【事例】公司前台接待员的工作职责是：第一，接转电话。第二，来客接待。第三，信件的收发。第四，接收传真。第五，复印。这些工作职责分别有相应的工作规范加以限定。关于“接转电话”一项，公司制定的工作
定量和定性的解释
