旅游心理学4第四章-旅游产品和营销
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1、第四章 旅游产品和营销01旅游产品及其特性(重点)02设计“旅游经历产品”(难点)03“FAB”技巧(重点)教学目的和要求通过本章的学习要求学生掌握:旅游企业向旅游者提供的是“旅游产品”旅游企业把种种旅游吸引物和旅游服务有选择地组合在一起,有偿地提供给旅游者,旅游者以一定的方式来“享用”这些旅游吸引物和旅游服务,于是就有了自己的“旅游经历”一、旅游产品是什么 例如,八达岭长城、故宫和北京烤鸭都是北京的”旅游吸引物”,但这些“旅游吸引物”不会直接变成旅游者在北京的“旅游经历”。但是“攀登”了八达岭长城、“游览”了故宫和“品尝”了北京烤鸭就是旅游者在北京的“旅游经历”一方面旅淤企业向旅游者提供的是
2、“旅游吸引物”另一方面,旅游企业还向旅游者提供“旅游服务”比如:旅游车司机为旅游者驾驶汽车,导游员为旅游者进行讲解,饭店服务员为旅游者提供餐饮,这都是向旅游者提供“旅游服务”但是这些要变为旅游者的“旅游经历”,离不开旅游者本人的行为。构成旅游者“旅游经历”的是“乘坐”旅游车司机驾驶的旅游车,“听取”导游员的讲解,“享用”饭店服务员提供的美味佳肴二、“旅游经历”产品的设计 旅游是一种“花钱买经历”的特殊消费,旅游产品具有其特殊性,它不是一种有形的“物”,而是一种无形的“经历”。旅游企业的产品设计是提供旅游吸引物和旅游服务,和旅游者一起来共同创造“旅游经历”三、“FAB”营销技巧我们在引导顾客时,首先要说明特点,再解释优点,最后阐述利益,这样才能很好地引导顾客“FAB”就 是 特 点Feature、优点Advantage、利 益BenefitFAB图解.doc谢谢!
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