如何突破物业公司的管理困境

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1、如何突破物业公司的管理困境如何突破物业公司的管理困境-业主委员会的议事规程业主委员会的议事规程业主委员会议事困境的核心是 一群可能各带私心的人，如何通过民主的方式有效协商，从而达成一个多方面可以接受的可实施可操作的结果。而这一点是中华文化传统中非常缺乏的，这一点从台湾的议会就可以看出，但通过几百年的西方议会实践，西方成功底摸索了一些有效的方法，这就是本文介绍的罗伯特议事规则。n论争粗鲁。平静开始，大声争吵，指名道姓，人身攻击，人格和道德怀疑。甚者，“肢体冲突”。不仅未解决问题，反而增加了仇恨。n决定草率。许多与会者尚未获得发言机会，重要信息会议上未披露，辩论尚未充分、表决时机并未成熟，就强行将

2、议题付诸表决。n会议拖延。期待“皆大欢喜”局面，担心表决结果造成与会人员“分裂”，不愿或拒绝表决。n流于形式。为确保决议顺利通过。采取“突然袭击”、“限制发言”、“缩短会期”、“虚构或隐瞒信息”等方法操控会议进程。前 言 业主委员会的议事通病罗伯特议事规则 会议组织与会议规则v离开了规则，每个人都自由行事，结果就是每个人都得不到真正的自由。v在一个人民做主的国家里，很少有一门知识能像议事规则这样，只需稍加学习即可如此显著地提高效率。亨利罗伯特v只有有了规则，组织的决定才能够协调一致、前后统一，不会随着领导的反复无常而反复无常，也不会被某些人的强词夺理所操纵左右。对于一个严肃的组织来说，必须时刻

3、维护自己的秩序、尊严和规范。托马斯杰斐逊议事：商讨官方事务;商议公事“学古入官（从政、做官），议事以制，政乃不迷。”书周官 “言当先学古训，然后入官治政。凡制事必以古义议度 终始，政乃不迷错。”孔 传规则规则：规定出来供大家共同遵守的制度或章程：规定出来供大家共同遵守的制度或章程。前 言 议事与规则v股份有限责任公司章程 要求发起人制订，采用募集方式设立的经创立大会通过。内容应包括：（一）公司名称和住所；（二）公司经营范围；（三）公司设立方式；（四）公司股份总数、每股金额和注册资本；（五）发起人的姓名或者名称、认购的股份数、出资方式和出资时间；（六）董事会的组成、职权和议议事规则；事规则；（七

4、）公司法定代表人；（八）监事会的组成、职权和议事规则；前 言 议事与规则v美国西点军校毕业的罗伯特将军于1876年编撰此书，而后风行各地。罗氏规则源自议会传统，深谙人性之道，有极强的针对性和实用性，可以有效地维护会议秩序，提高会议效率，促进会议和谐，维护全体会议成员的正当权利，保障会议决策的民主、科学和公正。在美国已经实践120多年，美国90%以上的组织都采用这一规则开会，其他发达国家也广泛普及了这一规则。前 言 罗伯特议事规则 防议题分散，罗氏规则要求:同一时间只能审议一个问题，发言不得超出既定议题；避免会议争吵无序，罗氏规则要求：任一时刻只能有一人发言，任何人必须要征得主持人同意，取得发言

5、权后才能发言；预防主持人利用其身份操纵会议，罗氏规则要求：意见相左双方应轮流得到发言权：辩论时有人请求发言，主席应该先问他持哪一方观点，如果其观点与上一位发言人相反，他有优先权(如果若干人同时要求发言)；防止相互人身攻击，罗氏规则要求：所有发言必须以主持人为发言对象等等。前 言 罗伯特议事规则一、罗伯特议事规则概述一、罗伯特议事规则概述根本原则：根本原则：v平衡：平衡：保护各种人和人群权利，包括意见占多数的人，也包括意见占少数的人，甚至是每一个人，即使那些没有出席会议的人，从而最终做到保护所有这些人组成的整体的权利。正是几百年来，人们对这种平衡不懈追求，才换来了议事规则今天的发展。v对领袖权力

6、制约：对领袖权力制约：集体全体成员按照自己意愿选出领袖，并将一部分权力交给领袖，但是同时，集体必须保留一部分权力，使自己仍旧能够直接控制自己的事务，避免领袖权力过大，避免领袖将自己意志强加在集体头上。v多数原则：多数原则：多数人意志将成为总体意志。v辩论原则：辩论原则：所有决定必须是在经过了充分而且自由的辩论协商之后才能做出。每个人都有权利通过辩论说服其他人接受自己的意志，甚至一直到这个意志变成总体的意志。v集体的意志自由：集体的意志自由：在最大程度上保护集体自身，在最大程度上保护和平衡集体成员的权利，然后，依照自己的意愿自由行事。一、罗伯特议事规则概述一、罗伯特议事规则概述具体原则：v同时只

7、能有一个议题：同时只能有一个议题：一旦一个提议被提出来以后，它就是当前唯一可以讨论的议题，必须先把它解决了，或者经表决同意把它先搁置了，然后才能提下一个提议。v意见相左的双方应轮流得到发言权：意见相左的双方应轮流得到发言权：辩论的时候有人请求发言，主席应该先问他持的是哪一方的观点，如果其观点与上一位发言人相反，那么他有优先权（比如有若干人同时要求发言）。v主席必须请反方表决：主席必须请反方表决：必须进行正、反两方分别的表决，缺一不可。不可以正方表决后，发现已经达到表决额度的要求，就认为没有必要再请反对方表决。v反对人身攻击：反对人身攻击：必须制止脱离议题本身的人身攻击。禁止辱骂或讥讽的语言。一

8、、罗伯特议事规则概述一、罗伯特议事规则概述v辩论必须围绕当前待决议题：辩论必须围绕当前待决议题：发言人言论显得与议题无关，其他成员已表现出反感，发言应该制止。v拆分议题：拆分议题：一个待决议题可被分成若干小议题，而且与会成员倾向于就其中小的问题分别讨论，可提议将议题拆分。v改变一个既成决议比通过一个新决议需要更大努力：改变一个既成决议比通过一个新决议需要更大努力：这是为了避免由于类似出席人数变化因素所可能导致组织决策不稳定。v一届会议期间，一旦会议对某一议题做出了决定，同一个议一届会议期间，一旦会议对某一议题做出了决定，同一个议题，或者本质上同一个议题，不能再次讨论题，或者本质上同一个议题，不

9、能再次讨论，除非发生特殊情况。v对某议题做了暂时性处理，并未形成最终决定，那么不可以引入任何一旦通过就会干扰到会议再对原议题讨论时的立场的提议，无论新提议对原提议有正面还是负面影响。一、罗伯特议事规则概述一、罗伯特议事规则概述 谨慎、仔细地平衡组织和会议中的个人和群体权利谨慎、仔细地平衡组织和会议中的个人和群体权利 1、意见占多数者，即“多数方”的权利；2、意见占少数者，即“少数方”的权利，特别是对于占总人数少于1/2但大于1/3的所谓“强少数方”的权利；3、“缺席者”的权利；4、所有上述人群作为一个整体的权利。链接资料链接资料1 1：控制发言权规则：控制发言权规则.doc.doc解释：解释：

10、组织成员通过会议协商表达总体意愿，按意愿选出领导人，将部分权力交给领导人，同时，必须明确保留指定权力，使组织仍然能够直接控制自身的事务，避免领导人权力过大、将自己意志强加给组织。二、罗伯特议事规则二、罗伯特议事规则 通用议事规则通用议事规则v尊重会议组织的决定尊重会议组织的决定解释：改变会议做出的决定，比通过一个新决定难度更大。二、罗伯特议事规则二、罗伯特议事规则 通用议事规则通用议事规则案例：王石与NGO-阿拉善协会v“阿拉善协会”。102位企业家于2004年共同出资成立的。首任会长是首创集团刘晓光。2005年，王石当上协会轮值主席。v协会最初目标是“治沙”，但阿拉善经历让王石觉得，工作价值

11、不在仅仅在于治沙，而在于通过它进行民主训练民主训练，更进一步的话，就是要让它成为中国NGO的孵化器。v王石:中国企业家分土鳖派、海龟派。平时，两个圈子人很少来往，阿拉善，让两拨人坐到一起。表决协会章程时，大家吵得很厉害。两派很难达成一致意见。平时习惯了“求大同，存小异”思维，在遇到不同意见就来个“原则通过”。可这让海龟派们很难理解，最后没办法，把章程一条条举手表决。企业家搞慈善协会，一开始往往会去模仿企业的组织法，同时，很多人习惯家长式管理，这些都与NGO性格格格不入，因为NGO强调民主。案例：王石与NGO-阿拉善协会v选会长，土鳖派以为由理事们推选一个就行了，可海龟派却坚持一定要搞等额选举。

12、那些人都是大佬，谁服谁，谁管谁？我记得，协会第一次开会员大会，刘晓光拍起了桌子，下面有人就不服气了，说：“你以为是在开你首创分公司会议？”v协商会议：协商会议：泛指采用泛指采用“通用议事规则通用议事规则”来运作的会议组织。来运作的会议组织。（一）特征：（一）特征：1 1、它是一个由人组成的集体；有权通过自由充分的讨论、以整个会议组、它是一个由人组成的集体；有权通过自由充分的讨论、以整个会议组织名义、自主地决定一致行动。织名义、自主地决定一致行动。2 2、会议要在共同场所进行，即所有人都拥有同样条件和机会、实时参与、会议要在共同场所进行，即所有人都拥有同样条件和机会、实时参与相互口头交流。相互口

13、头交流。3 3、会议规模一般十人以上，人越多，议事程序越严谨。、会议规模一般十人以上，人越多，议事程序越严谨。4 4、它的成员、它的成员指有权参与会议事务的人指有权参与会议事务的人在会议中可以自由表达自在会议中可以自由表达自己意愿。己意愿。5 5、任何决定，每个成员都拥有相同权重表决权；如果意见获得通过，该、任何决定，每个成员都拥有相同权重表决权；如果意见获得通过，该成员为此决定承担直接的个人责任。成员为此决定承担直接的个人责任。6 6、即使成员表达意见与会议组织决定不同，也并不意味着该成员希望退、即使成员表达意见与会议组织决定不同，也并不意味着该成员希望退出会议组织，会议组织也无权以此为理由

14、要求该成员退出。出会议组织，会议组织也无权以此为理由要求该成员退出。7 7、成员缺席，出席成员可代表全体成员做决定，但须满足、成员缺席，出席成员可代表全体成员做决定，但须满足“法定人数法定人数”。二、罗伯特议事规则二、罗伯特议事规则 协商会议协商会议（二）形成决定的基本原则：（二）形成决定的基本原则：一个提议必须得到一个提议必须得到“过半数表决过半数表决”。即即“出席人数一半以上成员须通过投票明确表示赞成，并出席人数一半以上成员须通过投票明确表示赞成，并对此行为负责；同时，出席人数须达到法定人数，决议才有对此行为负责；同时，出席人数须达到法定人数，决议才有效力效力”。有一些情况（法律规定、会议

15、特别规定、过半数表决有可有一些情况（法律规定、会议特别规定、过半数表决有可能导致能导致“少数方少数方”、缺席者或成员中某一群体）下，形成、缺席者或成员中某一群体）下，形成决议需要更高的表决额度（决议需要更高的表决额度（2/3或更大）。或更大）。链接资料链接资料2 2：协商会议法定人数规则：协商会议法定人数规则.doc.doc一些情况下，要求一些情况下，要求“事先告知事先告知”。上次会议或会议通知中。上次会议或会议通知中注明事宜并发送资料。注明事宜并发送资料。二、罗伯特议事规则二、罗伯特议事规则 协商会议协商会议（三）会议类型：（三）会议类型：公众集会公众集会最简单。发起人确定主题及立场。最简单

16、。发起人确定主题及立场。固定固定组织的组织的基层基层会议会议泛指局部会议。泛指局部会议。代表大会代表大会多级分支机构代表都参加。多级分支机构代表都参加。立法机构会议立法机构会议国会或州议会。强制出席。国会或州议会。强制出席。董事会董事会泛指具备某种行政、管理权力的会议。成员泛指具备某种行政、管理权力的会议。成员可以选举产生，也可上级指派。可以选举产生，也可上级指派。二、罗伯特议事规则二、罗伯特议事规则 协商会议协商会议（一）章程：（一）章程：v新公司法有限责任公司章程由全体股东制定，应载明：公司的机构及其产生办法、职权、议事规则。（二）议事规则 是指被会议组织正式采纳的、成文的议事规则。这些规

17、则规定了成员在组织的会议中作必须遵循的程序与承担的责任。回忆目标是为了保证回忆的公平和效率，并为解决程序上的分歧提供坚实的基准。三、罗伯特议事规则三、罗伯特议事规则 会议组织的规则体系会议组织的规则体系（一）基本规则和程序（一）基本规则和程序 1 1、最小构成、最小构成 （1）法定人数：须达到。（2）基本官员：最少两名会议官员。“主席”（主持会议、秉持规则）和“秘书”（会议书面记录，形成会议纪要）。“主席”与成员须互相看到。位置居中。“主席”：主持会议、维持秩序，使会议按议事规则公平高效运行。权利仅限“主持权”，与实际事务决定权无关。相反，为维护公正，决定具体事务，往往需回避自己意见。“秘书”

18、：应与“主席”靠近，便于交换文件。链接资料3：会议官员与会议纪要.doc四、罗伯特议事规则四、罗伯特议事规则 协商会议的议事程序协商会议的议事程序（一）基本规则和程序（一）基本规则和程序 2 2、礼节规范、礼节规范（1 1）成员礼节）成员礼节A 主席有行政头衔的，可称行政头衔。如：“总裁”。B 无固定头衔，称“主席”。C 禁止直呼主席姓名，避免人身攻击。D 对主席说话提及主席本人，可用行政头衔和“主席”共用。“总裁/主席，我是不是可以把主席的陈述理解为?”E 成员只能对主席发言。“主席先生，我希望刚刚发言的那位先生能考虑到可能的后果”F 更严格的场合，发言须起立，并“取得发言权”。四、罗伯特议

19、事规则四、罗伯特议事规则 协商会议的议事程序协商会议的议事程序（一）基本规则和程序（一）基本规则和程序 2 2、礼节规范、礼节规范（2 2）主席礼节）主席礼节A 称呼自己，永远用第三人称。“主席认定/裁定”B 主席以行政头衔身份做报告，可用行政头衔称呼自己。“总裁现在很荣幸为大家做报告 ”四、罗伯特议事规则四、罗伯特议事规则 协商会议的议事程序协商会议的议事程序（一）基本规则和程序（一）基本规则和程序 3 3、宣布开会与会议程序、宣布开会与会议程序（1 1）“宣布会议开始宣布会议开始”使会议开幕，不是使会议开幕，不是“会议程序会议程序”一部分。一部分。（2 2）一般程序）一般程序A A 宣读并

20、批准会议纪要宣读并批准会议纪要B B 宣读报告宣读报告C C 特别议程（事先指定、需优先处理的事务）特别议程（事先指定、需优先处理的事务）D D（前次会议）未完事务和普通议程（前次会议）未完事务和普通议程E E 新事务。新事务。链接资料链接资料4 4：控制会议进程规则：控制会议进程规则.doc.doc四、罗伯特议事规则四、罗伯特议事规则 协商会议的议事程序协商会议的议事程序（一）基本规则和程序（一）基本规则和程序 4 4、将事务提交会议考虑、将事务提交会议考虑提议提议A A 任何一件事务，任何一名成员均可以任何一件事务，任何一名成员均可以“提议提议”形式形式“提交会议考虑提交会议考虑”。提议可

21、以是某主题，也可以在附属报告或资料中提出问题或想法。提议可以是某主题，也可以在附属报告或资料中提出问题或想法。B“B“提议提议”是正式建议与主张，会议必须给予响应。是正式建议与主张，会议必须给予响应。链接资料链接资料5 5：提议的处理：提议的处理.doc.doc 链接资料链接资料6 6：提议六步之：提议六步之“附议附议”.doc”.doc5 5、取得和分配发言权、取得和分配发言权 任何成员，任何成员，“提议提议”、“辩论辩论”前必须取得发言权。前提条件：没有前必须取得发言权。前提条件：没有其他成员正在发言或拥有发言权。其他成员正在发言或拥有发言权。几个人同时起立，最先起立并称呼主席的人取得发言

22、权。另一发言人几个人同时起立，最先起立并称呼主席的人取得发言权。另一发言人发言权未交之前，发言无效。发言权未交之前，发言无效。顺序顺序提议人优先、尚未发言的优先、相反意见的优先。提议人优先、尚未发言的优先、相反意见的优先。主席分配发言权错误，成员可提出主席分配发言权错误，成员可提出“秩序问题秩序问题”。四、罗伯特议事规则四、罗伯特议事规则 协商会议的议事程序协商会议的议事程序（一）基本规则和程序（一）基本规则和程序 6 6、表决、表决链接资料链接资料7 7：关于表决：关于表决.doc.doc 链接资料链接资料8 8：关于弃权：关于弃权.doc.doc 链接资料链接资料9 9：案例思源电气与福建七匹狼董事会公告：案例思源电气与福建七匹狼董事会公告.doc.doc 7 7、关于临时动议、关于临时动议 指会议中临时提出指会议中临时提出事先未列入议程的议题。亦指在一般场合临时提事先未列入议程的议题。亦指在一般场合临时提出的建议。出的建议。链接资料链接资料1010：案例：案例临时动议引起的争论临时动议引起的争论.doc.doc四、罗伯特议事规则四、罗伯特议事规则 协商会议的议事程序协商会议的议事程序v链接资料11：案例新联合领导议事规则.doc谢谢 谢谢