企业学习成功王牌：打造巅峰团队

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1、企 业 学 习 王 牌 Team! Team! Team! 二十一世纪团队训练系列 二十一世纪个人成功的秘诀 “ 我想要的球队就是这样，”他说， “我拼命，所有人都和我一起拼命。 虽然我们进攻不好，但我们努力地 防守；我们被他们追上来，但我们 控制住了比赛。有很多球员今天得 分不多，但他们表现得非常出色， 他们为胜利作出的贡献并不比我小。 我的确得了很多分，但如果不是其 他人的努力，就算我得 50分，我们 也赢不了。” 二十一世纪个人成功的秘诀 拥有顶尖的 团队 “打造虎狼之师 ” 拥有团队从 团队开始 ! 重视 什么是团队？ 团队 一 群人 巅峰团队四大标准 一、自我主控力 一、自我主控力

2、1、领导、主管不在时是否 自觉在工作？ 2、每个人知不知道自己要 干什么工作？ 3、领导、主管是不是经常 加班？ 4、责任都往哪里推？ 一、自我主控力 二、执行力 巅峰团队四大标准 1、有了方针、政策，真正实行 了多少？ 2、有多少人在逃避和找借口？ 3、形式多，还是实效多？ 4、有多少计划转为了行动，而 得到想要的结果？ 二、执行力 一、自我主控力 二、执行力 三、思考与创造力 巅峰团队四大标准 三、思考与创造力 1、团队中的意见与点子 80% 是由上往下还是由下往上？ 2、开会时只是领导讲，还是 大家踊跃发言？ 3、找领导，只带问题还是带 着答案？ 一、自我主控力 二、执行力 三、思考与创

3、造力 四、合作力 巅峰团队四大标准 四、合作力 1、成员之间有没有相互 排斥？ 2、相互欣赏与尊重吗？ 3、资源是否愿意共享？ 4、彼此是否诚心礼让？ 打造巅峰团队八大步骤 一、选对人 (领导、成员 ) 二、合理分工和待遇 三、统一目标、信念 四、规范纪律并执行 打造巅峰团队八大步骤 一、选对人 (领导、成员 ) 二、合理分工和待遇 三、统一目标、信念 四、规范纪律并执行 五、化解冲突，凝聚人心 六、不断的激励与训练 七、达成并不断挑战目标 八、不断检讨与改进 巅峰团队的灵魂 团 队 精 神 团队精神 内容： 团队合作意识 团队凝聚力 团队士气 个人需要合作 篱笆要立靠桩 人要立靠帮 个人的有

4、限 : 一、生 命 有 限！ 二、能 力 有 限！ 三、资 源 有 限！ 团队合作的前提 核心领导层的合作 自我分析 我有哪些优势 ? 我的哪些弱势 ? 我现有的团队中哪些人可以弥 补我的弱势？ 我的优势可以弥补团队中哪些 人的弱势？ 如何能得到队员优势的补充？ 怎样能帮助到队员的弱势？ “ 爱 ” 与回应 团队合作的关键一 共同的价值观 团队合作的关键二 信任 团队合作的关键三 一、心态问题 二、能力不够 三、沟通不良 合作中影响信任的障碍 障碍一 彼此陌生 心胸狭隘 一意孤行 不敢信任 过于自信 心 态 保 持 乐 观 赢取信任的态度一 、享受过程 如果过程不快乐，即 使达成目标也不会快乐

5、！ 、良好的自我沟通 保持乐观 良好的自我沟通 一、问对问题 1、这件事情发生对我有 什么好处？ 2、从这件事情我学到了 什么？ 二、四句箴言 1、把自己当成别人！ 2、把别人当成自己！ 3、把别人当成别人！ 4、把自己当成自己！ 良好的自我沟通 、享受过程 如果过程不快乐，即 使达成目标也不会快乐！ 、良好的自我沟通 、积极的信念 保持乐观 积极的信念 如果你觉得你不幸还有人比你 更不幸；如果你觉得你很成功 还有人比你更成功！ 我也许不能控制事情，但我能 控制心情！ 凡事发生都有其目的并将有助 于我！ 地球是圆的付出一定会有回报 赢取信任的态度二 做人中 “ 精品 ” 人有 “ 四品 ” 人

6、 = 心态 + 能力 第一种 好 好 第二种 好 不好 第三种 不好 不好 第四种 不好 好 精品 次品 废品 毒品 赢取信任的态度三 认真、负责任！ 为职业而作，全力应付！ 为事业而作，全力以赴！ 价值第一！ 赢取信任的态度四 不要先想团队给了你什 么，先要问你为团队做了 什么？ 价值第一！ 拥有 价值 而非架子！ 你所拥有的回报决定于 你所创造的价值！ 你还可以额外为团队做 哪些更有价值的事？ 赢取信任的态度五 同理心！ 站在对方的角度思 考问题 同理心！ 看别人不顺眼首先是自己修养 不够！ （蒙牛） 一个巴掌拍不响！ 如果我是他（她），对这件事 我会怎么想？ 如果我这样做他（她）它会有

7、什么想法？ 在什么情况下他（她）会愿意 这样做？ 主动赞赏和肯 定别人！ 赢取信任的态度六 主动赞赏和肯定别人！ 关键： 要真诚 要及时 要具体 找闪光点 方式： 私下赞 赏 公众赞 赏 扣高帽 透过第三者 大声跟旁边的人说出来 你真的很不错！ 你真了不起！ 我很佩服你！ 我很欣赏你！ 你一定可以做到！ 你做得真好！ 我们不能没有你！ 常怀感激之心！ 感谢增进凝聚 感谢换来珍惜 赢取信任的态度七 心怀感激！ 感谢伤害你的人，因为他磨 炼了你的心志。 感谢欺骗你的人，因为他增 进了你的智慧。 感谢中伤你的人，因为他砥 砺了你的人格。 感谢鞭打你的人，因为他激 发了你的斗志。 感谢遗弃你的人，因为

8、他教 导了你该独立。 感谢绊倒你的人，因为他强 化了你的双腿。 感谢斥责你的人，因为他提 醒了你的缺点。 感谢所有使你更坚强的人！ 心怀感激！ 激发团队士气六秘诀 1.优秀的领导 2.成员向往团队目标 3.高标准要求 4.严格的操练 5.利益合理分配 6.良好的沟通 培养合作意识五法宝 一、营造合作气氛，鼓励合作 二、考核团队绩效 三、多做团队活动 四、强调长远利益 五、多说 “ 我们 ” ，少说 “ 你 们 ” 协作障碍二 决策层： 战略、领导、经营策略、公众演说 管理层： 管理系统、执行力、领导力、团队建 设、人力资源 成员： 沟通、销售、服务、目标与计划 能力 能力提升关键 一、终身学习

9、 看书 听磁带 看 VCD 跟成功者交流 上课 二、快速实践 三、不断检讨 四、重复大量运用 一、成员有强烈归属感 二、每个人以团队为荣 三、先团队之忧而忧 团队凝聚力 凝聚力根源： 上下同欲 团队凝聚力 作业 自我评估 影响凝聚力的因素 一、外部因素 与压力成正比 二、内部因素 领导风格 规模 目标吸引度 奖励方式 影响凝聚力的因素 提醒 团队精神 一团和气 真正的团队： 1. 允许差异存在 2. 鼓励性格和做事方式多样 化 3. 鼓励成员争论与良性冲突 团队沟通篇 团队沟通类型 一、上下沟通 二、平行沟通 上下沟通障碍 一、领导面子问题 二、领导不主动 三、专制式领导 四、双方感觉不好 平

10、行沟通障碍 一、不懂装懂 二、事先猜度 三、敌意情绪 四、断章取义 五、知而不言 六、没完没了 七、预测反应 有效沟通原则 一、双赢或多赢 二、站在对方的立场 三、双方感觉良好 四、结果正确 有效沟通前提 5w1h 一、为什么沟通？ Why 二、跟谁沟通？ Who 三、沟通什么？ What 四、何时沟通？ When 五、在哪里沟通？ Where 六、怎么沟通？ how 有效沟通渠道 渠 道 沟 通 肢体 语调 文字 7% 38% 55% 一、倾听 二、模仿与配合 三、语言调整 有效沟通技巧 语言调整 我们一起讨论 我们共同思考 依你之见 你认为该 我个人认为 团队沟通誓言 在我们的团队中，无论

11、 我是否同意大家的观点，我 都将尊重大家，并且设身处 地的去理解它，同时将我的 观点有效的表达给大家，以 便大家能够理解，从而最终 达成我们的共识与行动！ 团队领导篇 作业 领导力决定团队竞争力 执行者把梯子正确地 放在墙上！ 领导者保证把梯子放 在正确的墙上！ 成员把事做对，领导 做对的事！ 优秀领导做什么？ 一、先做人后做事 二、找对的人 三、培养人 四、用好人 五、笼络人心 六、留住优秀的人 七、不断的学习 团队领导法则一 寻找完美拍档 感性的老板在鼓动，理 性的总经理在执行 外向的老板在激励，内 向的总经理在操作 董事长在思考，总经理 在实践 让人才互补起来 年龄互补 个性互补 角色互

12、补 团队领导法则二 个性互补 力量型 活泼型 和平型 完美型 角色互补 作业 制造鲶鱼效应 考核绩效，制造压力 制定竞争机制， “ 制造 战争 ” 培养明星人才，制造期 望 团队领导法则三 团队发展五阶段 调整期 高效期 风暴期 成立期 稳定期 一、成立期 特征 每个人有新鲜感 信心好、期望高 士气高 摸不着方向 工作能力不强 二、风暴期 特征 成员缺点开始暴露 期望与现实脱节 人心浮动、人员流失 开始质疑领导权威 对团队目标信心动摇 注意力在处理人际关系 三、稳定期 特征 团队成员基本稳定 注意力转移目标和任务上 能力与绩效在提升 派系出现 怕冲突不敢提意见 四、高效期 特征： 团队成员能够

13、胜任自己的工作； 派系观念开始淡化甚至消除 ， 成员之间合作变得紧密 对团队的未来充满了信心 团队出现巅峰的表现 成员能为领导分担工作 五、调整期 特征 原先目标已完成，需重新定位、 休整 成员认为自己的业绩得不到及时 的肯定 团队的发展空间变得有限 领导不再关心团队成员 团队危机重重，绩效持续不理想 两种领导风格 直接给答案、给 方法，指导成员做什 么、为什么做、如何 做等。 一、指挥式 两种领导风格 给出问题，引导 思路，诱发成员自己 思考答案，同时采取 行动，必要时提供协 助。 二、引导式 四种领导方式 引导 指 挥 指挥式 指挥多 引导少 授权式 指挥少 引导少 教练式 指挥多 引导多

14、 引导式 指挥少 引导多 团队发展第一阶段： 指挥式 重点工作： 1. 通过召开部门大会和小组会多进行 沟通 2. 为团队制定发展目标 ， 并着手准备 开展工作 3. 制定团队的各项新规则 4. 随时观察，主动发现问题 5. 亲自监督解决问题 6. 了解每个人的优缺点并安排合适的 角色 7. 控制决策，跟踪反馈 团队发展第二阶段： 教练式 重点工作： 1. 和团队成员一起建立共同的目标， 使大家心往一处想 2. 执行规定，对违规者要作相应处 罚 3. 鼓励成员参与讨论，发表自己的 看法 4. 积极现象及时表扬，消极的及时 纠正 5. 引导成员正确面对现实，有计划 地培养各种角色，尽快提高他们

15、的工作能力 团队发展第三阶段： 引导式 重点工作： 1. 领导者表现更优秀 2. 让团队成员学习良好的沟通方 式 3. 多问少说，倾听意见，鼓励承 担责任 4. 开始适当授权 5. 少出面，培养成员的独立操作 能力 团队发展第四阶段： 授权式 重点工作： 1. 与成员共同制定目标 2. 要想方设法留住团队中的优秀员工 ， 鼓励员工发展； 3. 对成员的工作成绩予以肯定 ， 并兑 现奖励承诺； 4. 保持危机感 5. 鼓励每个人挑战更高的目标 6. 培养团队优秀成员成为师傅、专家 7. 定期检查和跟踪团队绩效 魅力领导 1. 走进办公区说 “ 大家好 ” 2. 主动、热诚与刚加入的成员握手 3.

16、 尽量争取能直视成员目光的机会 4. 多问个人问题，让成员感觉受重 视 5. 鼓励成员谈他的奋斗史或成功故 事 6. 建立博学的自我形象 团队目标篇 公司目标 部门目标 个人目标 部门目标 部门目标 个人目标以团队目标为基础 目标设定五项原则 一、明确清晰 二、可量化 三、有挑战性 四、可执行 五、有时限 有效达成团队目标 1. 列出所有达成目标的好处 2. 详细的计划（可执行的行动 方案） 3. 激励成员全力以赴 4. 做好业绩记录 5. 总结检讨进度（日、周、月 季度） 6. 结果导向，弹性调整计划 制定有效的执行计划 一、障碍（重次区分）？ 二、需要具备哪些条件？ 三、关键因素是什么？

17、四、有谁已经做到（榜 样）？ 五、需要哪些资源协助？ 六、实现每一环节的具体 行动方案？ 团队激励篇 激励者 被激励者 激励别人之前 先激励自己！ 激励两要素 激励者自我激励 1. 清晰的目标 2. 充足信心 3. 强烈动机（做事的理由）！ 4. 找方法而非抱怨 5. 百分百对自己负责任！ 每天检讨做对什么？那里可以更好？ 6. 加强行动力 团队激励 三方式 一、生涯规划激励 二、奖罚激励 奖罚激励 奖励 处罚 加薪 惩戒 奖金（品） 批评 升职 降级、降薪 红利 革职 福利 削权 分红入股 冰冻不重用 三方式 一、生涯规划激励 二、奖罚激励 三、文化激励 团队激励 文化激励 物质 制度 精神 领导 有用的激励技巧 一、公众承诺 1、目标（量化、期限） 2、达成奖励，达不成惩罚 二、榜样 三、置之死地而后生 置之死地而后生法 1. 凝聚人心，团结一致 2. 告知目前危机，传递大难 临头的感觉 3. 树立不战即亡观念，断绝 侥幸心理 4. 激发视死如归的决心 5. 找到突破口和方法，一举 爆发