秩序维护方案

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1、第一章次序保护服务方案第一节：安全概略及管理内容及方式一、项目安全概略阳光世纪城管理处管理物业为超高层电梯多功能楼、高层电梯公寓、半关闭式小区，物业种类为多功能楼、商住两用房、商业用房及住所、车库。经过我们剖析，其安全管理工作主要特色以下：1、居住人口多（2420户，10000人左右，三个项目）；构成复杂（即有政府工作人员、记者、律师、老师等） ，对客的服务及安全管理是一个难点。2、因为三个项目位于长寿区桃花新城区核心地带是人员齐集集中，加之周边治安也比较复杂，外来人员的管理和人员及物件进出的 管理将是安全管理的要点。3、消防等级要求高超高层多功能楼、高层电梯公寓，抵消防等级要求特别高。假如

2、一旦发生火灾，超高层多功能楼、高层电梯公寓人员分散和救援将面 临考验。4、安全管理任务重三个项目的安全管理，不单是对管区内围的管理，还要对车辆进出、停放的安全进行管理，部分小区围墙有红外线无摄像机且简单攀 越，消防通道门长久锁闭。4 .车辆管理复杂小区的车辆管理不只是是对业主（客户）的车辆进行管理，同时 还要对暂时停放车辆和外来人员车辆进行监察管理。那么，做好车辆 的管理工作也是安全管理中的要点。二、次序保护管理目标及要点1. 内部管理目标责任内的安全责任事件：为0;职工满意率：90% ；骨干职工流失率：年关统计不超出 10% ;计划达成率：100%责任内的重要治安事件发生率：为 0 ；客户满

3、意率95%以上；交通事故办理率100%，无车辆失窃事件;三.次序保护管理要点难点剖析及解决举措序号管理要点解决方法需用资源配合部门1全安管理1、保证次序保护队伍的综合素质，2、做到三一致、三集中即一致（上岗、着装、装备）集中（培训、管理、学习）、3、实行责任制，将安全管理的要点落实到人头（班长负责全班，岗位负责本岗位）。4、执行查核管理，增强职工的责任心。2:消防管理1、落实责任制，将消防设备设备的维保、巡检、消防试验落实到个人，实行目标和绩效查核。（主管、内勤班长、消防监控）2、坚持“预防为主，防消联合”，全体次序保护没为义务消防员。3、有计划、有组织的展开消防教育宣传和培训车辆管理操练工作

4、。（每半年一次，形成有方案及保存图 像、记录）4、建立防火意识，让业主参加火灾预防；举办 消防知识讲座和展览，在宣传栏流传消防知识。5、向业主发放灭火及燃气泄露办理的小知识和基本知识，提升业主自救意识和能力，防备于 未燃。1、推行一车一杆管理。2、实行人车分流。3、暂时车辆与固定车辆推行分域管理。4、业主办理停车手续后开通车牌辨别停车场门 禁使用功能。5、停车服务费到期经书面催收超出3天仍未交 纳的，停车场辨别使用功能将禁用，交费后开通。（由客户中心调取数据，护卫部负责张贴提 醒，今年将此项归入护卫部查核）6、来访人员车及暂时停放车辆由车管人员指挥 所有一致停放指定地址。7、实行分划分责任管理

5、，地下车库分为四个区域，地面停车场一个地区共五个地区，每个区域指定安排相应到的责任人。8、所有车辆状况、交费状况录入电脑管理。1、办理装饰施工人员正副进出证，便于辨别 及管理；2、规划装饰施工人员的进出路线，实现集中 装饰管理；4管理3、按期对装饰单位负责人进行消防、安全意 识培训，并要求施工单位负责人增强对施 工人员的意识教育；目前此项较少工作重心 落到 外来 施工 人员 身上4、增强门岗查证考证，进行有效控制。四.危险源剖析及解决举措序号危险源等级解决举措需用资源备注1、选择责任心强、形象气加强质佳的次序保护员上大门进出小区进出口 3M-4冈，人员1个，大厦进出1级2、将 806、808、

6、815 岗控制口 5个，为小区主进出口，面对大培车库3个进出门右侧设为四个三棍闸进训，口口，左侧设为伸缩门出口，特别外来人员控制进而减少危险源。是如不严3、让业主自觉刷卡，对个 别业主没带卡的经核实无 误后登记确认后，方可放 行。4、对跟随业主而来的没有 刷卡的客人要礼仪的询 问，并核实其身份，确认 后放行，5、对可疑人员大门岗须通 知巡逻人员监控，直到离 开小区为止。何询 问登 记方 面1、 先敬 礼2、 您 好。3、请 出示 证件4、询 问访 客原 因5、 登记 入内能攀登到二楼1、外墙水管燃气管道、在距地面3米高的适合地点 安装防备铁丝网、打黄油 寺。2、简单上二楼平台的增设2的物业外墙

7、水1管燃气管道级 4铁丝防备网，3、将安全管理实行责任区、责任制、责任包干、责任肩负的管理模式。4、白日要点管理3个大门 人员进出口，夜间要点内 部巡逻及处围巡逻。3大门单元门门禁系统、监控系统不正常运行工作1级1、12 点后 806、808、815门岗的次序保护员在岗亭外负责外头所划定的责任 区南面的安全监控。2、巡岗按计划进行巡逻并 准时到指定岗位歇息。4、围墙铁丝网损坏或被破坏。1级1、每天起码全面巡检2次以上2、发现破坏及时得理5、在小区内租房的危险人员及吸毒人员2级1、同公安部门携手管理，2、成立档案管理3、撑握其生活习惯。4、相应的举措。1、同公安部门携手管理， 将保姆人员的指纹及

8、资料6、品德有问题的保姆人员2级在公安部门存案，并办理暂住证2、成立档案管理3、对其进行政审。4、同业主交流认识保姆人员的聘任渠道。5、相应的举措。7、可疑的外来人 员2级1、对可疑人员大门岗须通 知巡逻人员监控，直到离 开小区为止。2、对人员的有效证件、身 份证进行确认。必需时记 录其有关特色。3、对有效证件、身份证进 行登记。4、走开时注意有无带物件 及行礼等。81、所有的燃气、电信、电梯等维修人员进入小区维 修一定通知客户服为中心 确认。可疑的燃气、电信维修人员2级2、同维修对象单位或个人（业主）联系维修事项是否真实。3、对人员的工作证、身份 证进行确认。4、必需时同其单位有关部 门领导

9、确认。5、对可疑的燃气、电信维 修人员大门岗须通知巡逻 人员监控，直到走开小区 为止。五、次序保护管理内容与方式1.管理内容（1）次序保护管理：防盗、防聚众生事、防各样破坏活动，防备任何 影响业主身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。预防客户人身安全 不受入侵，财富不受损失。（2）消防管理：预防火灾事故及防备各样自然灾祸。（3）交通管理：保护交通次序，车辆停放齐整，防备交通事故的发 生和车辆损坏、被盗。（4）紧迫事件和突发事件的办理。2 .管理方式安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安全防备 系统为主；辅之以次序保护门岗、流动岗哨、灵巧应急人员，成立一 个严实、靠谱的安全网络。小区安

10、全岗位设置以填充技防“盲点”为准 则，依据小区实质状况，设置门岗、外头巡逻岗、楼内巡逻岗、地下 层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动 巡逻。一般状况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工 作性质来执行平时管理任务，特别状况下的安全管理，则按事件的性 质采纳相应的应急举措，如重要活动、突发性事件和紧迫事件的暂时 性处理、管束，并在小区的安全管理工作中，设定紧迫事件和突发性 事件办理方案。六、团队组织建设1.次序保护队伍的组建建立次序保护部，设主管1名，下设次序保护内勤班长、执行班长、 次序保护员(门、巡)、收费员、消防中心值班员、车辆管理员。2 .次序保护队伍的管

11、理(1) 次序保护管理队伍推行准军事化管理，组织军事体能、消防专业 技术、车辆劝导指挥训练，部门、企业按期组织次序保护队伍查核。(2) 严格执行请销假制度和交接班制度。(3) 成立应急分队值勤制度。每班一定保拥有 6名应急分队队员。(4) 推行值班人员报岗制度。白班每小时、晚班每30分钟，向带班长 报告岗位值勤状况一次，以及时认识各岗位和人员的值勤状况。(5) 推行看管体制。次序保护部主管对次序保护值班人员的工作进 行监察、指导。(6 )侧重形象。次序保护员是企业的形象窗口， 作为次序保护人员， 不只要负责平时安全防备事务， 更要担负起传达物业形象的责任， 保 护、提企业的形象。第二节：客户满

12、意服务策划序号服务内容服务策略备注1巡视提示1、巡视时发现客户门、窗未关或钥匙放 在门上的状况，应立刻提示客户，若家 中无人联系客服中心电话通知。2、巡视过程中发现敞放狗、破坏环境、占用客梯运货等不文明行为应立刻制止，开导。3、在狂风大雨到临以前，提示客户关好 窗户，将露台上的花盘放入室内，防备 高空坠物。4、当路滑时，提示客户当心地滑。2夜间护送针对女性或老年人晚归，班长安排巡逻 或机感人员供给夜间护送（亦接受电话 预定），从小区门口护送至单元。3车库进出口 00礼仪问候2、彳1、车辆出行顶峰期每天清晨8: 30至9: 时站立服务。L仪服务程序A、招呼：经理、总、 先生/女土B、清晨好、下午

13、好、夜晚好，C、敬礼D、一路安全、欢迎回家1、第一问好！检验有无擦挂；并见告记4入库车辆的好车1六个检查项目录，2、指定车辆停放车位，用手势指引车辆 安全正确停入车位，不压线、不占位、 不堵塞车道；3、需对进出的车辆进行交通手势指挥， 手势要有力度防备擦车事件发生。4、发现客户车窗没关要及时提示客户关 门车窗“先生小姐请您关好车门车窗。5、发现客户车辆里有名贵物件要提示客 户取出，并说：“对不起初生，小姐请将 你的名贵物件拿下车来，感谢！”6、发现客户的车辆碰擦，要及时用手机相机摄影取证，立刻上报班长并配合客户报警或报保险企业，并供给擦车的照片。5、防止车管员巡查内容对业主负责及时告业主出车时

14、影响业主出行1、有无擦挂（停车时要点检查，并见告 记录）；2、门窗；4、漏油；5、异味；6、灯光；7、按位停车；8、外来车登记被访人房号，电话并指引 车辆进入暂时停车位。4主动咨询车库管理员在车主取车时，应主动向前 问好，指挥车辆，并祝“一路安全”知业主5关爱客户紧t 急送医服务人在巡逻时发现客户突发病症，可经过对丰系统联系客服中心，由客服中心安排员护送至医院，夜间由值班班长灵巧安排。在紧迫状况下可联系出租车或业主车送医院，同时和上报领导及病人家眷联系。6贴心服务护卫看到客户搬运大件行李时，一定主 动上前帮忙，且在帮助客户搬运物件时， 特别是名贵物件，或是行李物件上标有“易破”“当心轻放”等字

15、样，先让自己的 垫地后轻轻挪开，保证物件的完满性。手7对乱停放的提示在业主车位贴上车牌的标记，提示暂时 客户停车。主要的是在车辆进场不时要 有指挥。8车位被占时i 的处理方法时车管要留神当客户车位被占时，应记下乱停的车辆号牌，当客户车回来时应及给客户道歉，并将客户车引停到临停的车位上。9804门岗问好804轮番站岗30分钟、不得出现缺岗。 主动敬礼问好，清晨好、上午好、下午 好、夜晚好礼仪咨询。10巡岗问好主动问好，旱晨好、上午好、下午好、夜晚好礼仪咨询。11零扰乱服务对讲使用不可以有噪音。发言时音量适量，夜间应尽量压低发言声音。夜间巡逻不得高声吵闹。对夜间因施工、活动、喧华等产生的噪音进行遏

16、止。12关爱服务关怀老年客户关怀伤病的客户等关怀所有需要关怀的客户。13为业主争做好人好事满意度由班长记录核及时间、事件、及客雇户去，每个月评选。14一级标准月艮务按服务合同商定的一级标准及企业 的最高标准供给一流的让客户满意的服 务。（详见合同）第三节、停车场管理方案一、停车场长的管理1、地下车库由一般车位构成，一般车位1096个；此中阳光世纪城580个、B座516个（含30个地面车位），面积大范围广，阳光世纪城、丽苑A为一个进出口控制进出管理，丽苑C为一个进出口管理，B座为单进双出管理，平时只设置一个出口；2、阳光世纪城车场进出口车道设置双道进出右进左出（进出均靠右行驶）；B座设置单进单出

17、管理。3、丽苑C、B座车场进出口栏杆使用栅栏、阳光世纪城设置单杆，设置在路边车场进出口，采纳车牌辨别管理。4、 阳光世纪城地下车库通道实行双向行驶管理，B座实行单向行驶管理。二、道路交通管理1、进出口及地下车库内表记显然。2、进出口设置禁鸣、限高、限速、禁烟火及进出口表记。3、灵巧车通道，进出口值班人员负责在岗位视野范围内交通道路的通畅。4、车管员负责各自在地下车为责任范围内交通道路的通畅。5、世纪广场B座巡逻岗负责地面停车场内交通道路的通畅及地面车场的管理。6、在有隐患的地段设置减速带及相应交通标记。第四节、次序保护服务管理思路三个项目物业安全综合管理思路：点面联合、保证要点；技防人防、联防

18、联保、综合治理。一、 点面联合、保证要点1、主要重申次序保护部思想上高度重视，增强内部管理，增强内部全面建设，为业主（客户）创建宽松和睦的环境。2、次序保护工作分为门岗、巡逻、周界监控，经过人防与技防联合，科学安排岗位，对全地区推行 24小时监控管理。3、针对要点部位进行要点管理（如小区进出口、地下停车场、重要 设备、要点时段等）增强次序保护力量，24小时人、机监控。二、 技防人防、联防联保、综合治理1、技术防备方面（1）24小时紧迫求援指挥中心（804）我们应用监控、对讲、广播等设备，建立 “24小时紧迫求援指挥中心”同时，在指挥中心设置专职护卫人员，负责。24小时管理、调动、 指挥辖区内治

19、安、消防、交通、突发事件等安保工作。设置24小时紧迫 求援值班电话：（2）24小时自动追踪监控录像我们在公共部位、小区进出口、停车场等处，推行24小时自动追踪监 控录像。2、人力防备方面（1）值班长工作制度管理处主任、护卫主管、班长等管理人员整年365天，每天24小时推行轮番值班责任制，负责安全工作的指挥和检查，办理各种突发事件等各项安全管理工作。（2）门岗及周界的安全管理1、由次序保护人员固定岗和巡逻岗共同构成，负责在各要点部位、大门进出口设置固定岗，分地区设置固定半游动岗位，对可疑闲杂人员严格监控，增强要点部位及各自管理地区的管束等工作。2、夜间中央公寓门岗则负责地区内围墙外面门面的安全检

20、查和控制工作，楼层巡逻岗负责范围内的安全检查和控制工作，B座巡岗负责西面围墙范围内的安全检查和控制工作。3、监控室时辰注意监控及门禁报警状况，发现状况及时正确的同相关地区人员报告。（3）地区巡逻居住地区的护卫工作分为白班两个巡岗，晚班三个巡岗，每一个巡岗为一个责任地区，每个责任地区为半固定岗位，24小时不中断巡逻，这样，我们将达到：A、把过后变成事先，以“防、弓|、疏”为主，力求把治安、消防事故 控制在萌芽状态之中。B、居住地区内一旦有突发事件，巡逻次序保护人员会在极短的时间内抵达现场，对事件进行控制和办理，又不会对其余的岗位造成缺人，左支右细的状况。（4）应急力量在上述岗位基础上，此外每班保

21、持必定人员（次序保护力量6人），24小时待命，作为应急力量的基本保证，以保证在出现突发事件时 有足够的力量。3、联防联保联合社区志愿巡逻队保护好外头周边地区的协防。发挥业主的力量，提升业主的防备意识，形成治安联防网。4、综合治理我们经过技术防备和人力防备相联合的两重防备后，企业和部门还常常进行防备意识的学习和宣传，让大家提升自防自保、群防群治的 综合治理意识，认识和掌握一般治安事件的基本办理方法和发生火险时 的基本扑救方法，灭火器械的使用等安全防备举措，以进一步完美捍 卫工作。经过以上人防、技防、综合治理以及岗位点、线、面联合和经过培训具备次序保护专业素质，严格、仔细、灵巧的执行职责和胜任岗位

22、的次序保护人员，可以及时预防和迅速反响，对要点部位实行严实监督（如单元门口、围墙、小区进口、电梯、大厅、车位等），以防患各类事故的发生。第五节：消防管理一、做好消防系统的检验工作作为现化代物业，消防系统的靠谱性至关重要，在物业规划阶段己经 就消防系统作出整体的设计，我们将侧重在系统查收、按期养护保护 及测试、规章制度的成立及紧迫举措的拟订等方面，拟订确实可行的 举措：1、按承接检验标准严格查收消防设备。2、对各项图纸及使用操作说明作系统剖析并妥当保留。3、消防设备交接前对主要设备设备做相应到的测试及试运转检测。4、组织企业技术专业人员参加检验。5、对检验中发现的问题待整顿合格后方可交接。二、做好火灾预防工作1、做好各级职工的业务知识、防火知识培训，及业户的宣传教育工 作。2、为各项系统的养护及测试制定年度、季度及每个月和每天的工作计 划，并严格看管各级职工仔细执行。3、抵消防设备设备定人按期巡视检查。三、消防应急响应1、组建应急义务消防队（管理处全体管理人员及全体次序保护员）2、义务消防员保证80%的人员在现场，保证消防力量。3、制定相应各样状况下的紧迫举措及工作手册，尽量减低不测造成 的损失。4、制定消防演习时间表及演习方案，并常常性的组织操练。