橱柜电话销售话术

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1、橱柜电话销售话术一、电话前须准备如下工作:1 在内容上:目的明确，思路清晰。在拨打电话之前，要先把你所要体现的内容准备好,最佳是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的发言内容。此外和电话另一端的对方沟通时要体现意思的每一句话该如何说,都应当有所准备,提前演习到最佳。 对于电话人员来说,要养成这样一种习惯:一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的有关信息,然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一种非常有用的习惯,由于对你的客户理解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，可以提起上一次通话时谈过的

2、有关内容，客户就会觉得你很注重她,从而为建立良好的关系奠定基本。俗话说：“好记性不如烂笔头”,养成边通话、边做记录的习惯,其实可以节省诸多的时间和精力。2 在心态上:每通电话须保持好心情。保持喜悦心态,布满热情和耐心，微笑着,有礼貌地看待会员。3 在语言上须注意的事项：（）注意语调变化，态度真诚。()言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。(3）逻辑性强，吐字清晰。二、电话营销具体话术规定：（一)、打电话要有最佳情绪1.心平气和地打电话:打电话前,让自己心情安静下来,有助于保持思维清晰。.自信地打电话：要自信，不求人，相信品牌、活动的优惠、自己的能力，我是最棒的!.微笑地

3、打电话：让自己保持愉悦的心境，遇事不惊，坚持微笑，对方也能感受得到的。4.乐于助人地打电话:由于我的服务可以给会员带来实惠，可以协助会员得到她们想要的,虽然开始的时候我会很累,但最后我会快乐。因此打电话要轻松地打,快乐地打。.处之泰然地打电话：无论遇到什么事情,先别慌,静下心来，找到问题的核心，然后找到问题,解决它。自己不行的话，就及时求救啦。6.打电话时要有礼貌：对人有礼是基本的礼仪,也是获得对方好感、信任和聆听的前奏。（二）、电话要涉及什么内容电话的内容取决于电话的目的。无论自己的目的是什么,听清客户的需求是核心的任务。如何懂得需求是什么呢？通过问问题就可以得知了。(三)一般会问到的问题:

4、1.一方面是亮明自己的身份“您好，我是*公司”,问对方的姓氏。2.对方说要买橱柜，我就要问她们有无品牌意向，有无去专卖店看过产品。.问她们是几时要做柜子,要做多大的柜子，预算大概是多少。4.推荐她们参与近期的一种活动,看看她们的反映。5再问对方的电话是多少,楼盘是哪个，以便有活动消息就及时告知她们。6.再问她们有无朋友、邻居要订做衣柜/厨柜的。让客户推荐新客户，进一步挖掘她们的消费需求是我们必须要做的。再跟进几次之后，她们的柜子都订做完了,就要问有无建材、家具、家电等方面的需求，把公司的业务打包出去，争取让我们来满足她们更多需求。8.最后是礼貌地道别。可以的话，商定下次通话的时间。注意:在电话

5、进行中，电话的内容也有不同。客户会提问,自己要把握好回答的度。客户不是本地区的,要婉言回绝服务，礼貌地迅速地挂电话。告诉她们这里是武汉地区,服务不了外地的，让她们用固话打*电话征询。然后坚决地说再会。时间最佳控制在1分钟以内。三、电话该打给谁:1.询价、订单、留言的客户2报名参与近来活动的客户.其她活动的有需求的客户4.始终在跟进的还没有成交的客户 四、打电话的时机和周期:打电话比较好的时间段是上午10点到12点,下午点到5点,晚上7点到点之间。固然这个没有一定,只有适时。电话跟进的周期以3到7天为宜。五、打电话的技术指标:目的性强:直入主题，不兜圈子，电话前要做好充足的准备。引导性强，积极权

6、在我手：听清晰对方的需求，有针对性地为她们简介活动，引导她们过来看看近期的活动。她们对活动实在不感爱好的,要继续跟进,推荐她们去下一种活动。要吝啬你的语言，做到简洁有效：不讲客户没提到的,不完全回答客户提问的，不把问题展开来讲,要有技巧地半露半藏，吸引她们过去参与活动就行了。固然不是靠欺骗的。获取完整的资料:在合适时机把客户的资料拿到,有助于下次的跟进。要把电话记录写好，这也是资料的一部分。交流要融洽、轻松、自然、灵活：谨记不做逼迫式营销。要以帮人之心来销售，最后要做到销售不是销售。多点倾听，说话要一击即中,说中需求,把活动合适营销出去。时间要控制好：一种电话一般是在3、分钟里打完。只要自己把

7、握好积极权，说话言简意赅，就可以做到。及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了,就得有始有终地跟进下去。六、具体的情景解决:1.当客户不懂得选什么品牌时,一般我会给她们两个选择。推荐有相对优势的品牌,用大众口碑、第三方的身份跟客户聊，把品牌的圈子变小，引导她们做出选择。但不要替会员做判断和决定，交由对方选。2.要学会推测对方的需求。需求的要素是购买意向和购买周期。通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少,来分析对方的消费能力和档次，从而推荐针对性强的品牌活动。3.要让客户为我简介新的客户。多问一句尚有无朋友邻居要参与活动。4.当客户问到能不能要此前活动的折扣时，可以先缓一缓,跟她们说要

8、与商家沟通一下才干回答她们的问题。要让自己有余地,重要的是让客户觉得我在帮她们争取最大的优惠。不能向会员提供商家的电话。引导客户上官方网站找或看订单,必要时留下客户的联系方式让商家联系。.当会员问到跟我们没有合伙的品牌时,我应当说目前跟我们合伙的都是行业里比较出名的品牌,产品质量有保证，售后服务有保障。其她小品牌,其她会员问的比较少，没能组团去团购,因此没措施做。然后推荐到其她活动去。7.当会员觉得我推荐的品牌不好，或者不熟悉时，自己不要急着跟对方辩论，要慢慢地讲述该品牌的强项,最佳是产品质量、价格、服务等方面的优势,并拿一种其她的品牌作为对比，凸显该品牌的好处。如果她铁了心不听我的,我就把她

9、的信息登记好，留作后来跟进。8.会员觉得贵。我应当把活动的亮点说出来,把其她的优惠说出来，像抽奖、礼物等。一分钱一分货。买一种好的柜子比买一种便宜的好。便宜的产品容易有问题，售后没保障,最后烦了自己。要把某些因选择不当而导致的痛苦施加在对方身上,让对方动摇本来的想法，开始接受我所说的。9.答复后台询价时,如果会员问到的品牌目前没有团购活动，可以直接问对方与否要买衣柜/橱柜，忽视她们询问的品牌,而推荐近期做活动的品牌。如果会员提到其她品牌,我要说该品牌的团购活动还没定下来,要在下个月才有。这样做目的是减少问答环节，省时地直接推荐活动。10、活动频繁、来电会员又不理解品牌的状况下,直接引导她们当天

10、去现场比较,告诉她们我们组织活动的卖场品牌都比较多,并且优惠仅限当天，强调品牌的优势，以专业人士的角度建议她参与活动!1、当活动报名不多的状况下，为了最大限度地运用已报名的名单，一定要坚定一种信念：多一种参与就多一种订单,以专业的角度、为其考虑的角度出发，让客户相信我们，参与活动!最后重要目的:让客户懂得我们的公司,同步拿到客户的具体信息,越具体越好,之后进行拜访,最后促成交易。备注:一、打电话重要流程：1.您好!这里是上之美橱柜公司。 (尽量的理解到客户的信息：姓名,联系电话，地址，喜欢的风格，什么时候需要，对此类产品有什么样的规定，厨房目前的状况）2您好！我们是专业做橱柜的,请问您贵姓呢？

11、（）打电话您是想理解一下您与否有这方面的需求，如果可以的我但愿能给您发送一份我们公司的产品资料，让您先理解下,同步你也可以有个比较，请问您能给我留一种您的邮箱吗?请问您的电话号码是多少呢？（最佳有一种能随时联系到客户的）3.有礼貌谢谢客户,等资料发送后开始做回访,如果可以找时间与客户面谈,争取促成交易。（通话结束后要及时做好记录,并要开始只得方案）二、客户的来电流程:1客户来电，应当迅速接电话（每次电话想起不超过三次）.您好!这里是上之美橱柜公司，请问有什么可以协助您的吗?（理解对方的目的，是想只购买橱柜还是需要一起做的)(客户来电一般是想提前征询理解，然后进行对比,许多都是进行价格对比,只是

12、打探一下，因此不能被客户牵着鼻子走,要巧妙的引导客户。）.若客户故意向，接下来就是询问客户的需求？（过程中把客户的资料尽量多套些出来，例如姓名,电话号码,家住地址,邮箱，厨房面积,厨房状况，什么时候需要做,对厨房的规定,盼望的橱柜风格都要及时弄清晰,不懂的先记录好，届时候让经理打电话回访解答)举例话术:（客户意向做橱柜,在比较中）客户来电，接电话：客服:您好！这里是上之美橱柜公司,请问有什么可以协助您的吗? 客户：你这边是做橱柜的吗?客服：您好!是的，这是一种专业做橱柜的!怎么称呼您呢？客户：我姓客服：*先生，您好!请问您是哪里的呢？客户:*客服:*先生,请问您之前有理解过我们公司吗？客户:我

13、就是在网站上看到你们有卖，想问一下价格。客服:也就是说您之前没有去店面理解过？（不要随便报价,尽量弄清晰)客户:是啊，据说这个,但不是很懂,想理解理解。客服:哦，这样啊，*先生,这个得看下你那里的状况，并且尚有你对尺寸的大小以及某些其她的特殊规定而定的。请问下您打算做多大面积的呢？客户:.*客服:哦，先生,想问下您打算什么时候做呢？有什么规定呢？客户： *客服：(大体的状况已经理解,可以合适的给客户建议,规定）客服：您好,*先生,您能留个邮箱和您的联系方式吗？或其她。，我可以把我们产品给您发送一份过去给您瞧瞧，让您先理解理解,好吗？(公司有样板，也可以拿过去让客户参照参照）客户:.客服：好的！

14、刘先生,稍后请注意查收，感谢您的来电，您待会可以看看，理解理解。(资料发送了就必须进行回访，征询）三、技巧总结：1、拨打电话之前应作好具体的充足的准备工作(涉及物品，态度,资讯）。、拨打电话时,大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 、称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得和谐。4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明,要立场坚定，不可似是而非。5、不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。、绝对相信你的产品适合顾客,具体推介产品带给顾客的好处。7、听起来很专业，发言有力度，适时风趣,开怀大笑,缓和主客之间的紧张氛围。、发言要有重点,重要部分要加重声音，听上去要更有力。

15、9、约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容。1、不可拐弯抹角地讲某些无关事情。11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝愿之意。 12、尽量少用专业术语,及“嗯、这个、那么”等。 1、牢记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。1、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址,以便顾客跟你随时联系。 5、如果手机,电话同步响起，应先听手机，让对方稍等或者商定期间给对方打过去，再接听电话。6、一件事可以通过会面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话。注：语速不能太快或太慢。根据客户的语速来调节调节更好。清晰度、吐词清晰、语调平和中有激情、耐心中有爱心。 热情度、带笑的声音。一定要注意，不要觉得对方看不到我们在态度上就有所倦怠。正由于客户看不到我们,我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应当注意态度与声音的训练。