《赢在执行》——高效经理人成功法则

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1、12提提 纲纲一、为什么执行难一、为什么执行难三、狼性原则：缔造强大执行团队的领导哲学三、狼性原则：缔造强大执行团队的领导哲学四、猴子管理法：高效执行经理的七大要点四、猴子管理法：高效执行经理的七大要点二、世界优秀企业的执行原则二、世界优秀企业的执行原则五、执行力的制度体系五、执行力的制度体系3战略、执行与执行力战略、执行与执行力战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是什么。战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是什么。执行：执行：就是实现既定目标的具体过程。就是实现既定目标的具体过程。执行力：执行力：就是完成执行的能力和手段就是完成执行的能力和手段。4一、为什么执行难一、为什么执行难5

2、全球华人家族企业寿命只有10.3年 中国民营企业的平均寿命只有2.9年 1955年的财富500强中今然存在的只有一半到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在为什么为什么数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。6 针对中国民营企业的平均寿命只有针对中国民营企业的平均寿命只有2.92.9岁这一问题，经过对二百岁这一问题，经过对二百多家多家“正常活着正常活着”的企业进行了调查，结果发现：的企业进行了调查，结果发现：5 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破

3、坏性的做破坏性的做1010的人正在等待着什么的人正在等待着什么 =不想做。不想做。2020的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作 =“蛮做蛮做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。10%10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献 =在做，而是负效劳动。在做，而是负效劳动。4040的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作 =想做，而不会做。想做，而不会做。只有只有15%15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =做不好，做事不到位。做不好，做事不到位。7许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题许多中国企业的失败

4、不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。4?为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么事必躬亲反而弄得更糟？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？十万八千里？为什么为什么执行力缺失执行力缺失8中国公司的执行是由三大原因造成的中国公司的执行是由三大原因造成的人员原因：由于管理水平导致的执行问

5、题人员原因：由于管理水平导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题9文化原因导致的执行问题：文化原因导致的执行问题：不治，结果是良好的愿望，沉重的打击不治，结果是良好的愿望，沉重的打击1 1、中国是一个人治的社会，我们讲究、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，能人，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑用人要疑”，制度第一，制度第一，能人第二能人第二。2 2、中国是一种清谈文化，我们讲究、中国是一种清谈文化，

6、我们讲究“大道无术大道无术”，缺乏量化管理传统，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究而现代企业管理讲究“大道有术大道有术量化管理。量化管理。3 3、中国是一种面子文化，我们讲究、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人以情理服人”，情在前，理在后，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人以理情服人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。10制度原因导致的执行问题：制度原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去制度变形，结果是再好的制度也执行不下去执行就是做事执行就是做事 自己做（能人体制）自己做（能人体制）别人做（法治体制）别人做（

7、法治体制）熟人环境里永远实现不了职业化11人的原因导致的执行问题：人的原因导致的执行问题：不懂执行也是一种战略不懂执行也是一种战略1 1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。种对实现原则的不断选择的过程。2 2、员工是最大的资产，执行力问题是真相实际上是，如果没有执行，、员工是最大的资产，执行力问题是真相实际上是，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行

8、就是将人力资那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为产负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）赢利。（与财务并不完全一致）3 3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。12中国企业常见的执行问题企业家的执行能力太强导致企业员工执行能力不足企业家的执行能力太强导致企业员工执行能力不足13能人一竿子插到

9、底式的管理会有什么效果？当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与下属当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与下属的下属都希望你失败，因为只有你失败他们才是正确的下属都希望你失败，因为只有你失败他们才是正确的，也才会真正尊重他们的意见。的，也才会真正尊重他们的意见。14为什么执行难？同样的现实，不同的心态为什么执行难？同样的现实，不同的心态有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦

10、到跟心爱的个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的人躺在一起，但是背靠着背。人躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱

11、准备回家。店老板非常奇怪，问：奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀秀才如此这般说了一番，店才老板乐了：才如此这般说了一番，店才老板乐了：”哟，你这一次一定要哟，你这一次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是留下来。你想想，墙上种菜不是“高中高中”吗？戴斗笠打伞不是吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人背靠背躺上床上，不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人背靠背躺上床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

12、15二、执行型人才的特点二、执行型人才的特点16有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。成功。执行：一个被长期忽视的主题执行：一个被长期忽视的主题无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。得成功。17执行是什么？为什么一介织席履的庶民会成为一代君王执行是什么？为什么一介织席履的庶民会成为一代君王破落贵簇之后刘备，通破落贵簇之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云佐，

13、武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施三鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的民成为开创蜀国大业的一代君王。一代君王。战略：战略：得人心者得天下得人心者得天下 失人心者失天下失人心者失天下执行：执行：文：三顾茅庐文：三顾茅庐武：三结义武：三结义18执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集体小厂建成中国家电巨头？成中国家电巨头？战略战略服务支撑品牌服务支撑品牌执行执行服务队伍超一流的执行能力服务队伍超一流的执行能力海尔如何从一个集海尔如何从一个集体小厂成为中国家体小厂

14、成为中国家电巨头？电巨头？19执行是什么？为什么执行是什么？为什么GEGE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态月内就能够完全进入操作状态在我们从事的每一个行业在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具之既具有大公司的强势又具有小公司的灵活精干。有小公司的灵活精干。GEGE远景远景因为因为GEGE拥有这样一个制度化拥有这样一个制度化的高效系统，的高效系统，GEGE可以做到所可以做到所有的重大战略举措一经提出，有的重大战略举措一经

15、提出，在一个月内就能够完全进入在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在操作状态，而且总是可以在第一个循规环就能在财务上第一个循规环就能在财务上获得很好的效果。获得很好的效果。GE2001GE2001年年报年年报20“GEGE是一个学习型的企业，我们当今真正的核心竞争力并不在制是一个学习型的企业，我们当今真正的核心竞争力并不在制造业或者服务业方面，而是在全世界范围内吸引和培育全球最造业或者服务业方面，而是在全世界范围内吸引和培育全球最优秀的人才，并进一步激发他们努力地去学习，争创出色的业优秀的人才，并进一步激发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做得更好。绩和把事情做得更好。”GEG

16、E公司首席执行官公司首席执行官Jack WelchJack WelchGE管理基本理念：GE是一个造就人才的工厂人才的开发，其严谨性不亚于产品的开发人才的开发，其严谨性不亚于产品的开发不要把精力放在把不要把精力放在把C C类人员变成类人员变成B B类，应该把精力放在把类，应该把精力放在把B B类人员类人员变成变成A A类类虽然各年都要找出虽然各年都要找出10%10%的的C C类人员会变得越来越困难，但这样做类人员会变得越来越困难，但这样做将使我们的团队变得越来越优秀将使我们的团队变得越来越优秀21GEGE管理基本理念：管理简单化管理基本理念：管理简单化（Managing less is man

17、aging better)Managing less is managing better)重要的是你能够重要的是你能够做到做到多少好点子，而不只是多少好点子，而不只是想到想到多少好点子多少好点子22有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。然后董事一级以上的是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么多！任何一个商学院都没有培养出来这么多！执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才为什么任何

18、一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才.23西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质正是企业优秀员工必备的素质24什么样的公司是执行型公司？专业化公司的执行力：靠专注获得专业化公司的执行力：靠专注获得多元化公司的执行力：靠淘汰获得多元化公司的执行力：靠淘汰获得2526那些人是执行型 人才？通过研究世界优秀执行人才的榜样时，我发现既有毛泽东那样有高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱鎔基那样性格刚烈的人，也周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样

19、心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人 优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：对自己、工作富有高度责任感的人对自己、工作富有高度责任感的人27执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同的特点？执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同的特点？信守承诺信守承诺结果导向结果导向永不放弃永不放弃28面试：判定谁是执行型的人第一个：第一个：我们因为要搬家，因为涉及到两边的合约问题：否则我们就要两我们因为要搬家，因为涉及到两边的合约问题：否则我们就要两边都交钱，所以，最好的结果是，这边到期，那边也正好装修完，我们边都交钱，

20、所以，最好的结果是，这边到期，那边也正好装修完，我们就搬家。我们每天的房租大概是两千元，但我们却比预计的晚了一个月，就搬家。我们每天的房租大概是两千元，但我们却比预计的晚了一个月，原因是经办的人漏了要报消防这一环，经办的人也是第一次办，大厦的原因是经办的人漏了要报消防这一环，经办的人也是第一次办，大厦的人也没有提醒他，结果报的时候正好是年底，消防拖了将近一个月才下人也没有提醒他，结果报的时候正好是年底，消防拖了将近一个月才下来，如果你是经办的人上级，你怎么处理这事？来，如果你是经办的人上级，你怎么处理这事？第二个：第二个：我送哥哥的小孩上大学，到了北京之后，在我那儿住了一晚，第我送哥哥的小孩上

21、大学，到了北京之后，在我那儿住了一晚，第二天，去取行李，已经是下午五点了，车站说，行李还没到，要明天来二天，去取行李，已经是下午五点了，车站说，行李还没到，要明天来取，怎么办？取，怎么办？29用人；如何培养执行型的人用人；如何培养执行型的人我有一次讲课，晚上分组讨论，人太多，将近我有一次讲课，晚上分组讨论，人太多，将近300300个个人，有十多个组，我宣布，每个组选代表，代表小组人，有十多个组，我宣布，每个组选代表，代表小组向大家汇报他们的问题，每人发言三分钟，但没到十向大家汇报他们的问题，每人发言三分钟，但没到十分钟有人就提意见了，因为这样光是问题要将近一小分钟有人就提意见了，因为这样光是问

22、题要将近一小时，他们希望我把所有的集中起来，这样我可以节省时，他们希望我把所有的集中起来，这样我可以节省时间时间如果是你，你是怎么处理？如果是你，你是怎么处理？30哪些人不是执行型人才？哪些人不是执行型人才？极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。31中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力：中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力：执行办太差执行办太差32战略是条直线，执行却会拐弯战略是条直线，执行却会拐弯战略是战略是IQIQ，执行是执行是EQEQ33三三、高层、中层执

23、行的战略、高层、中层执行的战略34执行是一种战略：执行是一种战略：执行的高层战略执行的高层战略/中层战略中层战略/基层战略基层战略高层战略：狼性原则：迫使员工进化高层战略：狼性原则：迫使员工进化基层战略：镜子思维：如何走出基层战略：镜子思维：如何走出“自我中心主义自我中心主义”中层战略：猴子管理法：责任才能使人进步中层战略：猴子管理法：责任才能使人进步35狼性领导原则狼性领导原则36中国企业的执行关键点：中国企业的执行关键点：检查与奖励检查与奖励人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变3

24、7狼狼陆地上动物食物链最高终结者陆地上动物食物链最高终结者1 1、狼淘汰老、弱、病、残的不良族群，使其被迫、狼淘汰老、弱、病、残的不良族群，使其被迫进化得更优秀。进化得更优秀。2 2、没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的、没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。局面。3 3、狼是群居动物中最有秩序、纪律的簇群。、狼是群居动物中最有秩序、纪律的簇群。阿奎利斯阿奎利斯爱克斯爱克斯38第三个原因；执行学问真正的执行就应该如这第三面镜子让消费者从镜子看到美丽的风景，而不是表现自己作为镜子的特点。所有的人都是“自我为中心”假设从一个大窗户看出去是一片美丽的乡间景色的房间里，窗户对面的墙上装有三

25、面镜子。第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框第三面镜子，既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。观察者（客户）被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？”回答是：“我看到地一面不干净的镜子。”向导又会指着第二面镜子问：“你看到了什么？”他会说：“我看到了一面美丽的镜子。”向导指着最后一而镜子问：“这会，你看到了什么？”观察者说：“我从开着的窗户里看到一片美丽的景色。”39狼性领导原则狼性领导原则培养一个强大执行团队的哲学培养一个强大执行团队的哲学40一、忍辱负重一、忍辱负重狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自狼不会为了所

26、谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。己强大的东西。领导者必须懂得从小到大是一个对伟领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的养育过程，要像一个母亲一大原则的养育过程，要像一个母亲一样勇于牺牲。样勇于牺牲。41二、整体至上二、整体至上在夜里，没有哪一种声音比在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而动叫更阴森、凄楚、可怕而动听的了。听的了。当狼在一起嚎叫时，它们仿当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：佛在宣告：“我们是一个整我们是一个整体，虽然每种声音都各有不体，虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我

27、们。以最好不要惹我们。”领导者最大的使命就是使领导者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。中也有自己的那一份。42三、自知之明三、自知之明狼也很想当兽王，狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼选择了草原所以狼选择了草原领导者懂得专注于一点可以领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎使自己成为这一领域的老虎43四、顺水行舟四、顺水行舟狼知道如何用狼知道如何用最小的代价，最小的代价，换取最大的回报。换取最大的回报。领导者永远懂得是时势造英领导者永远懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势雄，而不是英雄造时势44五、血浓

28、于水五、血浓于水狼虽然通常狼虽然通常独自活动独自活动，但你不会发现，但你不会发现有哪只狼在有哪只狼在同伴受伤时独自逃走同伴受伤时独自逃走。你是否有能力让人们跟随你你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。装着他们的利益。领导者懂得斗志是用鲜血激领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的，鲜血形成团队牢发出来的，鲜血形成团队牢不可破的信赖。不可破的信赖。45六、利益第一六、利益第一大富人家通常都出不了人才，大富人家通常都出不了人才，伟大的旗帜下往往是平庸的伟大的旗帜下往往是平庸的员工，员工，领导者懂得所谓职业化就

29、是领导者懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切，利益背后的原则高于一切，法不容情。法不容情。狼也很想当一个狼也很想当一个善良的动物善良的动物，但狼也知道自己的胃，但狼也知道自己的胃只能消化肉，只能消化肉，所以狼唯一能做的所以狼唯一能做的只有干干净净的只有干干净净的吃掉每次猎物。吃掉每次猎物。46七、知已知彼七、知已知彼领导者明白胜利并不是说明领导者明白胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比自己强大，而是说明自己比对手更用心。对手更用心。狼尊尊重每个对手狼尊尊重每个对手，狼在每次攻击前，狼在每次攻击前都会却了解对手，都会却了解对手，而不会轻视它，而不会轻视它，所以狼一生的所以狼一生的攻击很少失

30、误攻击很少失误47八、原则至上八、原则至上领导者绝不把精力放在落后领导者绝不把精力放在落后的员工身上，而是把精力放的员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。在表现不错的员工身上。狼会在小狼狼会在小狼有独立能力的时候有独立能力的时候坚决离开它，坚决离开它，因为狼知道，因为狼知道，当不成狼，当不成狼，就只能当羊了。就只能当羊了。48九、团队精神九、团队精神领导者懂得通过尊重、鼓励领导者懂得通过尊重、鼓励其他成员其他成员 、表现自我，整、表现自我，整个集体定会变得强大而令人个集体定会变得强大而令人敬畏。敬畏。多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列

31、行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。这样它就可以跟队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。49十、持续基因十、持续基因领导者懂得超越利益的文化才领导者懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心是一个团队凝聚的核心公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力，狼有独立能力，“狼心狗肺狼心狗肺”对狼是不公平的！对狼是不公平的！50猴子管理法猴子管理法高效执行经理的七大要点高效执行经理的七大要点51每个人的本性中始终在

32、重复着一个的主题：每个人的本性中始终在重复着一个的主题：回避风险回避风险所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等责权利的对等责任是一只猴子责任是一只猴子52为什么经理们总是没有时间，为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？而他们的下属却总是没有工作？让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属这时他看见一个下属A A迎面而来。迎面而来。两人碰面时，两人碰面时，A A打招呼道，打招呼道，“早上好。顺便早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看问一下，我们出了个问题。你看经理说，经理说

33、，“很高兴你能提出这个问题。让很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步，再通知你。我考虑一步，再通知你。”然后他就和下属然后他就和下属各自走开了。各自走开了。现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两现在我们分析一步刚才发生的一幕。他们两个人碰面之前个人碰面之前“猴子猴子”在谁的背上在谁的背上？为了经理不会忘记这件事为了经理不会忘记这件事，以后下属会将头探进经，以后下属会将头探进经理办公室，欢快地询问道理办公室，欢快地询问道，“怎么样了？怎么样了？”（这叫（这叫监督）监督）谁是上级谁是上级53你希望下属采取那一种行动你希望下属采取那一种行动员工在处理他与上司的关系时可以有员工在处理他与上司的关系时可以

34、有5 5个个级别的主动性：级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报54执行的第一要点：猴子在下属肩上执行的第一要点：猴子在下属肩上员工在处理他与上司的关系时可以员工在处理他与上司的关系时可以有有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，

35、但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报消除消除1 1级和级和2 2级，这样级，这样下属就不得不学习并下属就不得不学习并掌握掌握“完成工作的方完成工作的方法法”。减少减少“受下属制约的受下属制约的时间时间”，增加自己支，增加自己支配的时间。配的时间。55执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子执行的第二要点：让员工照顾好自己的猴子员工在处理他与上司的关系时可以员工在处理他与上司的关系时可以有有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建

36、议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报利用增加的自由支配时利用增加的自由支配时间确保各个下属确实具有间确保各个下属确实具有积极性积极性你所做的事就是：你所做的事就是：确保每一个问题的检查程确保每一个问题的检查程序并在你的日历上标明。序并在你的日历上标明。56第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的第三要点：千万不要忘了猴子是从哪儿来的第一步：与上级一起明确你的职责第一步：与上级一起明确你的职责第二步：与下级一起讨论职责的意义第二步：与下级一起讨论职责的意义第三步：制定书面计划第三步：制定书面计划57

37、第四要点：让下属把猴子当自己的养第四要点：让下属把猴子当自己的养适合的人适合的人授权就是责任授权就是责任使工作完全地清楚使工作完全地清楚最后期限的决定最后期限的决定复查与训练复查与训练为更多地授权打下基础为更多地授权打下基础58为什么不能为什么不能“一竿子到底一竿子到底”？要么所有的当事人都在等着你失败：要么所有的当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！是正确的！59紧急重要第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死ADC B60第六要点：猴子也需要快乐第六要点：猴子也需要快乐零成本零成本说谢

38、谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类比赛给予礼券发给员工T恤衫或帽子给予奖品颁发证书分发领章一一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！名赞美的话，影响力可长远到一辈子！61第七要点：检查与指导能让猴子进化第七要点：检查与指导能让猴子进化1 1、明确问题、明确问题“我想和你谈一下问题，因为”2 2、询问员工的想法、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3 3、征询员工的改进意见、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4 4、讨论出一

39、个改进计划，并把它写下来、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进”5 5、继续对成效的考查、继续对成效的考查62执行型管理者最重要的品质：让猴子觉得自己很重要让猴子觉得自己很重要如果你想要制造权力，凡事超越他们如果你想要制造权力，凡事超越他们如果你要的是业绩，让他们超越你。如果你要的是业绩，让他们超越你。尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！63执行型管理者最重要的原则：执行型管理者最重要的原则：猴子要么被喂养，要么被杀死猴子要么被喂养，要么被杀死否则，他们会饿死，而你则要将大量宝贵时间否则，他们会饿死，而你则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他

40、们复活上。浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。64四四、执行的基本原则执行的基本原则65一个小个子如何改革中国？一个小个子如何改革中国？将华国锋拿下，自己不做总书记将华国锋拿下，自己不做总书记让一部分人先富起来让一部分人先富起来不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫发展才是硬道理发展才是硬道理66信念比利益更重要信念比利益更重要速度比完美更重要速度比完美更重要胜利比公平便重要胜利比公平便重要结果比理由更重要结果比理由更重要要敢（不在乎条件）要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）要对（盯住目标）67游戏：穿衣服游戏：穿衣服68结果提前，自我退后结果

41、提前，自我退后游戏告诉我们什么？游戏告诉我们什么？69这个这个“神神”是怎样来的呢？在黑暗中点一根是怎样来的呢？在黑暗中点一根香，然后眼睛一直盯着看，动都不能动，几香，然后眼睛一直盯着看，动都不能动，几年下来，就有年下来，就有“神神”了了。说书的眼睛如何有说书的眼睛如何有“神神”锁定目标，专注重复！锁定目标，专注重复！70执行的十六字原则执行的十六字原则结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复！锁定目标，专注重复！71执行基因执行基因执行才能是不能靠执行才能是不能靠思考出来思考出来的，的，执行才能主要是从执行才能主要是从执行过程中培养出来执行过程中培养出来的的72成功执行的关键：

42、三要成功执行的关键：三要要敢（不在乎条件）要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）要对（盯住目标）73执行秘诀执行秘诀执行开始前决心第一，成败第二决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二结果第一，理由第二74执行的八字方针执行的八字方针认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二75执行的十六字原则执行的十六字原则结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复76执行的二十四字战略执行的二十四字战略决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二胜利第一，理

43、由第二77执行的四十八字真经执行的四十八字真经结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二胜利第一，理由第二78制度执行力：制度执行力：如何建立一个不依赖于能人的执行系统？如何建立一个不依赖于能人的执行系统？79要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：战略假定战略假定人们只会对自己的战略负责，人们不会对他人的战略负责。真正有执行力的是那些将决策措施化的人。只有制定一个有效的措施，

44、才能保证战略的实施假定战略可能假定战略可能是不能实施的，是不能实施的，为了保证实施，为了保证实施，我们怎么办我们怎么办把公司战略转把公司战略转化为个人战略：化为个人战略：制定措施制定措施80要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：措施假定措施假定人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。我们所有有人都知道计划不等于执行，但我们经常轻信承诺。假定措施可能假定措施可能落实不下去，落实不下去，为了保证措施为了保证措施的有效，我们的有效，我们怎么办？怎么办？把希望的事变把希望的事变成检查的事：成检查的事：定期或不定期定期或不定期的检查的

45、检查81要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：目标假定目标假定人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标，把公司手册写下的使命等同于每个人的使命。假定目标的实假定目标的实现（未实现）现（未实现）员工感觉不到员工感觉不到什么意义，为什么意义，为了保证员工的了保证员工的积极性，我们积极性，我们怎么办？怎么办？把被改变成改把被改变成改变：奖罚的由变：奖罚的由来来82CBA（Current Best Approach)目前最好的方法目前最好的方法SOP(Standard Operation Procedure

46、)标准操作规程标准操作规程Policy公司政策公司政策1、事情不招空降兵的宝洁，为什么执行系统如此强大不招空降兵的宝洁，为什么执行系统如此强大？83To:Jack JiangFrom:Hilton ZhaoCc:Peter Cao Date:2003-9-24R产品代理开发的建议该备忘录将建议公司本季度在北京、广州、深圳机场各书店建立锡恩业务流程4R管理模式销售代理。Summary:Summary:BackgroundBackground。Key Procedure:Key Procedure:。Reasons:Reasons:1.Closeness to target customers;2

47、.High profit margin(less price sensitivity);3.High volume to cover high costKey Nest Steps:Key Nest Steps:1.Negotiation with clients;Promoters training;2.Promotions to improve visibility,availability;3.宝洁公司的宝洁公司的“一页备忘录一页备忘录”的结构的结构1、相关信息（发自谁From、发给谁To、转交给谁CC、日期Date）；2、标题3、一句话总结该备忘录的主要内容；4、3-4行总结本备忘录的

48、主要内容Summary5、相关背景资料介绍（2-3行）Background/Context6、备忘录内容（建议、意见、工作总结、信息共享等等）Procedure/Recommendation/Proposal7、主要缘由、总结、工作计划等等Reasons to propose,Learnings,etc8、下一步的任务9、签名样本84一页备戽录的用途一页备戽录的用途信息共享信息共享汇报工作汇报工作总结得失总结得失知识管理知识管理通知相关人员通知相关人员档案管理档案管理.写下来的力量写下来的力量写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚；写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加

49、清楚；写下来，写的过程人会变得更加理智写下来，写的过程人会变得更加理智写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成；写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成；写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水分会减写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水分会减少；少；写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加长久；长久；随着时间的延续，经验可以积累并固化；随着时间的延续，经验可以积累并固化；看属下写的东西比听属下看属下写的东西比听属下啰啰嗦更节省时间；嗦更节省时间；。85内部提升机制：避免了空降兵带来的文化冲突

50、，带来长期的激励机制，内部提升机制：避免了空降兵带来的文化冲突，带来长期的激励机制，保证企业文化的持续；保证企业文化的持续；从大学中招聘：按照宝洁公司的文化塑造人才；从大学中招聘：按照宝洁公司的文化塑造人才；良好的选人、培养、提拔、内部升迁机制保证良好的选人、培养、提拔、内部升迁机制保证“宝洁人宝洁人”的归属感、文的归属感、文化认同感；化认同感；长年来的经验积累，保证了员工的快速成长，降低了人力培养的成本长年来的经验积累，保证了员工的快速成长，降低了人力培养的成本。流程的力量保证了宝洁公司的执行力，人才保证了宝法公司超一流水平。86你的时间花在哪里，你的成就就在那里：宝洁对经销商的管理说明了执

51、行问题的真相：屁股决定脑袋5 1 0 名 地 区 销 售 代 表 经 销 商 1 5 1 0 名 地 区 销 售 代 表 经 销 商 2 5 1 0 名 地 区 销 售 代 表 经 销 商 3城 市 主 管城 市 主 管市 场 部 经 理宝 法 公 司（中 国）的 分 销 经 理负责地区市场，通常包括27个城市；像上海这样的大城市本身就是一个市场没有办公室所有时间都在经销商那里；通常主管会有2550%在经销商现场只负责宝洁产品经销商支付资金，宝洁支付奖金（与工资挂钩）没有直销人员87“宝法营销秘诀”：以品牌为单元的产品经理体制。传统上以职能形式的营销使各职能部门都竞相争取预算，而又不对产品的市

52、场负责任。产品经理体制是一种矩阵型的组织结构，产品经理只对一种产品负责，就象一个产品的“总经理”对各个部门进行协调，保证各部门的行动统一在“战略或消费者价值之下”。“产品（品牌）经理”体制帮助宝洁公司从以产品为中心的运营机制中解放出来，从而像可口可乐一样，不是从产品而是从产品之外的价值上使公司获得持续增长能力。88一个和尚挑水吃，两年和尚抬水吃，三个和尚没水吃HOW怎么挑？WHO谁来挑？WHEN什么时候挑？WHERE在哪儿挑？WHOM谁来检查？WHAT结果如何考核。结果？结果？执行就是有水吃执行就是有水吃89把姜博士的讲把姜博士的讲课拍成课拍成VCDVCD时间时间价格价格质量质量完成完成没完成

53、没完成执行分析：此时此地条件下如何追求结果90分析：为什么一个决策执行不下去首先把这一决策分类三个阶段，确定不同阶段的工作内容拍什么在那儿拍谁来拍什么时候拍怎么拍谁来检查拍的情况如何评估拍摄结果如何修改出现的问题流程图91准备阶段准备阶段拍摄阶段拍摄阶段修订阶段修订阶段拍什么在那儿拍谁来拍什么时候拍怎么拍谁来检查拍的情况如何评估拍摄结果如何修改出现的问题流程化流程化92如何确定谁来拍？针对每一个工作内容，根据结果要求将工作内容加以明晰化。明晰化到哪儿找这些人？拍的水平怎么样用什么机器（几台）知识产权钱如何付多少人？信誉如何？93到电话号码本中找这些人？把明晰的工作内容纳入操作状态操作化打电话见

54、面货比三家打电话见面货比三家94执行三化1.流程化（从头到尾流程化）流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）操作化（明晰内容操作化）95制度执行力的三要、三化制度执行力的三要、三化制度设计的三要原理：制度设计的三要原理：要假定战略是不能执行的：措施要假定战略是不能执行的：措施要假定措施是贯钳子彻不下去的：检查要假定措施是贯钳子彻不下去的：检查要假定检查也是没有用的：奖罚要假定检查也是没有用的：奖罚制度实施的三化原则：制度实施的三化原则：96一个优秀战略管理者的执行逻辑：既要在流程中，又要超越于流程。既要在流程中要制定出执行的启动流程

55、又要超越于流程制定出启动流程后，你就要放手让手下去做致力于建立简单而高效的制度执行系统致力于建立简单而高效的制度执行系统 锡恩锡恩4R4R业务管理系统业务管理系统97战略目标战略目标预算计划预算计划Ready关键职责关键职责Responsibility业绩跟踪业绩跟踪Review业绩评估业绩评估Result98R1R1经营经营/预算计划（预算计划（R READYEADY）门从哪儿开，人从哪儿走99R READYEADY经营经营/预算计划三个构成预算计划三个构成量化的经营目标量化的经营目标关键行动措施关键行动措施财务预算财务预算100R2R2关键职责（关键职责（RESPONSIBILITY ）千

56、斤重担众人挑，人人头上有指标101R RESPEONSIBILITY ESPEONSIBILITY 部门基本法的两大组成部分部门基本法的两大组成部分1、定义部门基本法关键职责的澄清与界定确定部门的关键职责部门到关键岗位的职责澄清与界定关键职责2、建立衡量业绩的指标、标准、权重确定关键业绩指标根据计划确定关键业绩指标的标准（目标值）设定KPI权重建立衡量公司成功的指标102R3R3业绩跟踪（业绩跟踪（R REVIEWEVIEW）人们不会做你希望的，人们只做你检查的103R REVIEWEVIEW业绩跟踪的三大组成部门业绩跟踪的三大组成部门1、业绩跟踪报表体系建立报表系统收集与目标相关的数据准备业

57、绩报表针对业绩差的领域分析其根本原因过程管理和控制2、月/季/年质询会议找出关键驱动因素确定关键业绩指标落实关键业绩指标设定KPI权重发现问题、解决、问题、事前处理3、质询后行动改进定义改进指标的关键失败因素制定改进行动计划落实改进行动计划确保目标实现、优化管理104R R4 4绩效评估（绩效评估（R RESULTESULT）革命的首要问题；谁是敌人，谁是朋友105业绩能力评价是公司人力资源战略的重点4 4业务扎实不动提供有针对性的发展支持主要带头人准备下一步提供其它辅导 主要带头人提升到高一级 超级明星迅速提升保证足够的激励 3 3业绩不佳提供有针到性的发展支持 业务扎实不动考虑发展 业务扎

58、实不动准备下一步 主要带头人提升到高一级 2 2失败者警告咨询退出 业绩不佳警告提供有针对性的发展支持 业务扎实不动考虑发展 业绩不佳警告提供有针对性的发展支持 1 1失败者咨询退出 失败者咨询退出 业绩不佳警告提供有针对性的发展支持 业绩不佳警告提供有针对性的发展支持 1 12 23 34 4106目标将战略规划变成未来几年可执行的计划并落实到部门与行动上主要活动/工作确定目标进行目标层层分解制定经营计划制定财务预算工具/方法关键成果经营计划经营目标关键行动措施资源要求与风险分析财务预算进行角色定位，确定关键岗位职责确定与战略规划一致的关键业绩指标明确部门关键职责明确部门关键岗位职责选择关键

59、业绩指标关键岗位职责部门关键职责部门关键职责部门关键岗位职责关键业绩指标体系通过定期的进程汇报能指导会促进战略目标的实现及优化管理加快改进速度，使企业获得持续成功建立业绩报告体系建议业绩质询会议平台建立行动改进体系业绩报告质询会议行动改进计划业绩报表质询会议行动改进计划建立严格科学的绩效评估方法和激励机制将业绩与薪酬挂钩，充分调动员工的积极性和能动性建立业绩与薪酬挂钩模式确定适当的激励组合建立严格的淘汰机制收入组合业绩矩阵业绩与薪酬挂钩模式激励组合业绩矩阵R1经营预算经营预算R2关键职责关键职责R3业绩跟踪业绩跟踪R4业绩评估业绩评估4R业务管理系统业务管理系统107沃尔玛的执行有哪此秘密：沃

60、尔玛的执行有哪此秘密：为什么全球为什么全球500500强第一的沃尔玛如此强大？强第一的沃尔玛如此强大？108沃尔玛公司的远景在2000年成为1250亿美元的公司(Become a 125$billion company by the year 2000,Wal Mart,1990)109沃尔玛的核心竞争力沃尔玛的“低成本”只是一种结果或表象，它的背后是出色的后勤物流配送（存货补充）能力和吸引客户忠诚的经营能力，这是它的内在能力核心竞争力，沃尔玛之所以能够持续增长并成为500强的老大，根本的原因在于它所有的竞争战略，都是基于核心竞争能力而建立的，而这恰恰是格兰仕所缺乏的摘自差距110天天低价：沃

61、尔玛公司的战略“如果我用80美分买一件商品，我发现以1美元出售的销量要比以1.2美元出售的销量量高出3倍。也许我们在每件商品上获得的利润只是原来的一半，但因为我们的总销售量增加了3倍，因此总利润也得到了大幅增长。这虽是极其简单的道理，但却是折扣的精髓：即通过降低商品价格推动销售，进而获得比高价销售更高的利润。”111反对暴利：沃尔玛战略的持续增长原理“山姆先生从来不允许我们在价格上弄虚作假。比如一件商品的价格是1.98美元，但实际上我们只花了50美分。最初，我可能会说，它原价是1.98美元，我们何不以1.25美元出售呢？而他会说，不对，我们只付了50美分，那么我们只需在此基础上增加30%出售就

62、可以了。无论你为它付出了多少，如果我们得到很多利润，我们就要将它转移给我们的顾客。”112沃尔玛是什么？感谢山姆沃尔顿先生为我们留下的这些宝贵财富，沃尔玛是一个您可以信赖，可以让您的钱财发挥更大作用的商店。这就是沃尔玛你永远无须等待降价，因为你的钱财已经发挥最大作用！113沃尔玛的执行文化沃尔玛的执行文化尊重个人尊重个人服务顾客服务顾客追求卓越追求卓越114尊重个人1、经理们被看作“公仆领导”2、通过培训、表扬及建设性意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。3、使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。115服务顾客1、“顾客就是老板”。2、“保证满意”的退换政策使顾客

63、能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。116追求卓越1、日出欢呼在每天营业前同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号，查看前一天的销售情况，讨论当天的目标。2、“日落原则”要求当天提出的问题必须在当天予以答复。117沃尔玛的七大执行原则：日落原则无论是楼下打来的电话，还是其它地方的申请需求，我们都应该当天答复每一个请求。日落原则是一种向顾客证明想他们所想，急他们所急的一种做事方法。118沃尔玛的七大执行原则：三米微笑原则每当山姆沃尔顿先生巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“。我希望你们能够保证，每当你在三米心内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”这就是我们

64、所说的“三米微笑原则”，它是山姆先生从孩提时得到了印证的原则。他总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。他曾说过，“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面走来的路人打招呼我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。”“如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。他们认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞选每一个社团的领导职位。”你每天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学。119沃尔玛的七大执行原则：共享原则“如果你想让店里的员工照顾好顾客，你就必

65、须确保你要照顾好店里的员工”通过员工持股计划、损耗奖励计划与利润共享计划，激励员工对顾客的要求作出回应。120沃尔玛的七大执行原则：检查原则沃尔玛的其他人将沃尔顿管理风格称为“让你筋疲力尽的管理”和“仔细检查式的管理。”关于管理人员，沃尔顿说，“你必须让人有责任感，你必须信任他们，然后你还必须对他们进行检查。”121沃尔玛的七大执行原则：不依赖明星“在沃尔玛没有超级明星。我们是一个由实现超过预期目标的普通人组成的公司。”沃尔玛的CEO格拉斯122沃尔玛的七大执行原则：超越顾客的期望“让我们成为最友善的员工向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。感谢顾客光临我们的商场是远远不够的我们期望

66、竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们想念这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。123他们在做什么？124沃尔玛的七大执行原则：日出原则（沃尔玛购物广场）来一个WW 来一个AA 来一个LL我们一起扭一扭！MM AA RR TT我们就是沃尔玛天天平价沃尔玛顾客第一沃尔玛沃尔玛，沃尔玛，向前进！125总经理常犯的七大执行错误126狼有执行力吗？大山很美，山里来了一只狼，狼饿了，找食吃，见到一群猫。数了数，有26只。这么多猫，把狼吓了一跳。可狼实在饿了，就壮着胆子向一只猫下了手，结果猫被吃了。猫虽然挣扎，也没有用，其他猫也没有给予帮助。狼很得意，于是每天吃一只猫，二十六天，一连吃了二十六只猫。狼长得又肥又大，很骄傲。狼吃完了猫，又四处寻食，走了很远，正当饿极时，又看到了一只大猫，这下狼高兴了，心想虽然这次只有一只，可是看起来大，也凶猛，反过来就把狼打倒在地，把狼吃了。狼被吃了也不知道，这只貌似猫的东西原来不是猫，是考虑。总经理的最重要的执行力：猫，什么时候变成了考虑？127执行为什么难？如果总经理是执行问题的一部分，那就要从解决总经理的执行错误开始128总经