管理信息系统：习题集_第3章_中文

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1、第3章组织、战略与信息系统对错题1）所有组织都有自己的基本原则和假设前提，都要定义他们的目标和产品。参考答案：TRUE难度系数：22）官僚层次型结构是基于知识的组织，其产品和服务依赖于专家和专业人员的知识。参考答案：FALSE难度系数:33）从经济学观点出发，信息技术可以被看成生产要素，能够代替传统的资本和劳动力。参考答案： TRUE难度系数： 34）当公司提供比竞争对手更高的市场价值时，就获得了竞争能力。参考答案： TRUE难度系数： 25）竞争力模型既可以用来分析当代的数字化公司，也可以用来分析传统的公司。参考答案： TRUE难度系数： 16）客户是影响组织竞争能力的要素之一。参考答案：

2、TRUE难度系数： 17）透明的市场意味着更大的产品差异。参考答案： FALSE难度系数： 28）互联网提高了供应商讨价还价的能力。参考答案： TRUE难度系数： 19）在有效的客户响应系统中，数字化应答系统用来监视客户并回答客户的询问。参考答案： FALSE难度系数： 210）产品差异化战略中，信息系统可用来支持开发新的产品和服务。参考答案： TRUE难度系数： 2111）大规模定制是一种大规模生产的形式。参考答案：TRUE难度系数：212）加强与客户、供应商的联系，可以降低转换成本。参考答案：FALSE难度系数： 213）业务流程就是标准操作规程的集合。参考答案： TRUE难度系数： 21

3、4）价值链模型把公司所有的活动划分为主要活动和辅助活动。参考答案： TRUE难度系数： 215）在价值链模型中，主要活动是指为客户创造价值的、与企业产品和服务的生产、分销 最直接相关的活动。参考答案： TRUE难度系数： 216）理想的协同有这样的作用，当某些单元的输出可以作为其他单元的输入时，或两个组 织共享市场和知识时，可以降低成本并创造利润。参考答案： TRUE难度系数： 217）网络经济学表明，使用Adobe软件和及其相关产品的用户越多，该软件的价值就越大。参考答案： TRUE难度系数： 218）商业生态是指同一个公司内不同组织之间的相互作用。参考答案： FALSE难度系数： 219）

4、研究表明，只有25%的公司能够把信息系统与业务目标相对应。参考答案： TRUE难度系数： 220）互联网技术的应用使公司更加容易保持竞争能力。参考答案： FALSE难度系数： 22单项选择题21）在本章开篇案例中，Sears公司为击败Target、Walmart和Macys，采用了哪项竞争战略？A）低成本战略B）关注细分市场C）加强与客户和供应商的关系D）产品差异化参考答案：C难度系数:222）信息系统与组织之间相互作用，。A）主要受中高层人员的管理决策影响B）受很多中介因素的影响，包括组织架构、政治、文化、周围的环境等C）受微观经济学因素:资本和劳动力的影响D）受组织业务流程和组织文化的影响

5、参考答案: B难度系数: 223）所谓组织是指A）一个稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源，进行处理并输出产品B）组织是一个正规的法律实体，其内部的规则和程序必须遵守法律法规C）一系列社会元素的组合D）B和 CE）A, B,和C参考答案：E难度系数: 224）在组织的 定义中，资本和劳动力（环境提供的基本生产元素）被组织通过生产过程转化为产品和服务，输出到环境中。A）微观经济学B）宏观经济学C）社会技术学D）行为科学参考答案: A难度系数: 325）组织的技术视角来认识公司中信息系统的整体影响，其缺陷在哪里？A）它把信息系统看成是组织重新安排输入、输出的途径。B）它把资本和劳动力看成主要生

6、产要素。C）它把输入和输出、资本和劳动力看成是可以无限获取的。D）它把组织看成类似机器的社会结构参考答案: C难度系数: 2326）所有以下因素都影响组织使用信息系统，除了A）业务流程B）环境C）目标D）代理成本参考答案：D难度系数：227）所谓业务流程就是 的集合。A）非正式的实践和行为B）正式的被记录的行为C）日常规范D）权利和义务参考答案： D难度系数 228）以下哪项不属于颠覆性技术A）即时通B）E-mailC）网络电话D）个人计算机参考答案： A难度系数329）在明茨伯格（Mintzberg）的组织结构分类中，产品和服务依赖于个人知识和专家经验 的基于知识的组织属于。A）创业型机构B

7、）事业部制官僚机构C）专家型官僚机构D）临时委员会参考答案： C难度系数 3 30）处在缓慢变化环境中的大型官僚层级型组织，生产标准化的产品，被核心管理层所掌 控，这种组织被明茨伯格（Mintzberg）归类为 官僚组织。A）机械B）专家C）事业部D）多事业部参考答案： A4难度系数:231）事业部官僚组织的实例是。A）新兴公司B）大学C）财富500强D）中型制造商参考答案：C难度系数: 332）当公司在市场购买自己不能生产的产品时所发生的成本叫做。A）转换成本B）交易成本C）采购成本D）代理成本参考答案: B难度系数: 333）以下哪项关于信息技术对商业公司的影响的陈述是不正确的？A）帮助公

8、司扩大规模B）帮助公司降低进入市场的成本C）帮助降低内部管理成本D）帮助降低交易成本参考答案: A难度系数: 234）根据代理理论，公司被看成是一个。A）统一的、利益最大化的实体B）应对环境快速变化的任务型组织C）创业努力的结果D）从自身利益出发的个体间的“契约集合”参考答案: D难度系数: 335）根据Leavitts的组织变革模型，要成功实施信息系统，必须改变以下四个方面。A）环境、组织、组织架构和任务B）技术、人员、文化和组织架构C）组织、文化、管理和环境D）任务、技术、人员和组织架构参考答案: D难度系数: 3536）用来描述影响组织竞争战略和竞争能力的外部力量的模型是 模型。A）网络

9、经济B）竞争力C）竞争优势D）需求控制参考答案：B难度系数：237）以下哪个行业的进入门槛低？A）汽车B）计算机芯片C）饭店D）航空参考答案： C难度系数： 238）以下哪项不是影响竞争力的要素？A）供应商B）其他竞争者C）外部环境D）客户参考答案： C难度系数： 239）深海石油钻井平台制造商，在分析市场竞争力时可能最不关心以下哪个方面？A）产品差异B）传统竞争者C）少数供应商D）新的市场进入者参考答案： D难度系数： 340）与有线电视密切相关的替代产品是。A）卫星电视B）广播电视C）卫星广播D）互联网参考答案： D难度系数： 241）Nook是Barnes & Nobles为电子阅读开发

10、的手机应用，是公司应用信息系统 的一个实例。6A）加强与客户的联系B）将印刷商从传统行业驱除C）与印刷商共同开发协同能力。D）关注细分市场参考答案：A难度系数：242）公司可以通过拥有 实现对供应商更有效的控制。A）更多的供应商B）更少的供应商C）全球化供应商D）本地供应商参考答案： A难度系数:143）亚马逊（Amazons）应用网络平台比传统书店更有效地销售图书，显示了信息服务在方面的应用。A）低成本领先B）市场效率C）关注细分市场D）加强与供应商的联系参考答案： A难度系数： 244）竞争战略的四个主要形式是A）低成本领先、替代产品和服务、客户、供应商B）低成本领先、产品差异化、关注细分

11、市场、密切与客户和供应商的关系C）新的市场进入者、替代产品和服务、客户、供应商D）低成本领先、新的市场进入者、产品差异化、关注细分市场、参考答案： B难度系数： 245）沃尔玛（Walmarts）的库存连续补给系统使它能够。A）提供大规模定制B）提供有效的客户响应系统C）加强与客户的联系D）实现规模经济参考答案： B难度系数： 146）当一家公司比竞争对手更好地为细分的目标市场提供特殊产品或服务时，是在使用 战略。7A）产品差异化B）关注细分市场C）大规模定制D）效率过程化参考答案：B难度系数：247）是指利用批量生产的资源为个体提供个性化产品或服务的能力。A）大规模定制B）尺寸定制C）幅度定

12、制D）多维定制参考答案： A难度系数：148）在环境扫描中，公司可以利用信息系统。A）像透镜一样跟踪价值链中的产品B）分析外部网络到公司网站的传输C）识别与自身有关的外部事件D）了解自身对影响环境的能源和碳排放的程度。参考答案： C难度系数： 249）信息系统使公司能够通过 来关注细分市场。A）复杂趋势预测B）为客户定制产品C）加强产品趋势分析D）加强客户数据分析参考答案： D难度系数:350）以下哪个是利用信息系统关注细分市场的最好案例？A）汽车制造商利用网站定制汽车特征B）餐厅连锁店通过分析本地的销售情况来决定菜单。C）图书销售商推销专用的电子图书阅读器D）百货公司为少数客户提供特殊产品.

13、参考答案： D难度系数： 251）在本章的案例中，2008年，来自 的竞争导致Starbucks公司效益下滑，随后该公司采用信息系统，使用了 战略。A）传统竞争者、产品差异化8B）新的市场进入者、产品差异化C）替代产品、细分市场D）客户、密切客户关系参考答案：A难度系数：252）互联网提升了客户讨价还价的能力，是通过 实现的。A）为建立客户忠诚度而创造了新的机遇。B）制造了更多的产品C）为个人提供了充分的信息D）降低了交易成本参考答案： C难度系数： 253）以下哪个行业没有被互联网所颠覆？A）百科全书B）报纸C）服装D）民航参考答案： C难度系数:154）影响竞争力的哪种因素挑战了出版业？A

14、）竞争对手之间的定位与竞争B）低成本进入C）替代产品或服务D）客户讨价还价的能力参考答案： C难度系数： 255）价值链模型A）划分了五类相关优势，用来增加公司产品或服务的价值B）把供应链看成增加价值的基本活动。C）划分了四类基本战略，公司可用来提升价值链D）帮助公司识别能够利用信息技术来有效提升竞争力的机会点。参考答案： D难度系数： 156）公司的主要活动包括 。A）进货物流、作业、发货物流、销售和市场以及服务活动。B）进货物流、作业、发货物流、技术以及服务活动。C）进货物流、作业、发货物流、技术以及服务活动。9D）采购、作业、技术、销售和市场以及服务活动。参考答案：A难度系数：257）以

15、下哪种活动属于公司价值链中的辅助活动？A）进货物流B）作业C）销售和市场活动D）技术参考答案： D难度系数： 258）在以下哪项活动种，你可能去测度，并拿本公司的业务流程与本行业中其他公司的类似流程去比较？A）标杆B）最佳实践C）价值链分析D）战略系统分析参考答案： A难度系数:159）为实现业务目标，所采用的最成功的解决方案或方法叫做。A）价值活动B）最佳过程C）核心能力D）最佳实践参考答案： D难度系数： 160）信息系统如何帮助企业在行业层面获得竞争优势？A）建立基于IT系统的行业联盟B）提高供应商讨价还价的能力C）鼓励新的竞争者进入D强化标准，减少竞争者之间的差异参考答案： A难度系数

16、： 161）一系列独立公司通过信息技术/系统来协调它们的价值链，共同地为市场生产产品或服 务，这些公司的集合称为。A）行业价值链B）商业生态C）价值网络10D）联盟参考答案：C难度系数：262）如果两个组织共享市场和知识时可以降低成本，产生效益，那么就实现了 。A）价值网络B）价值链C）协同D）核心能力参考答案： C难度系数:163）业务协同的一个典型例子是。A）亚马逊利用网络销售图书B）JP Morgan Chase通过购并其他银行，在新的地区提供零售分支网络C）Blockbuster实现网络在线出租与传统的音像出租的联合D）沃尔玛（Walmarts）使用定货与存储管理系统协调供应商参考答案

17、： B难度系数： 164）信息系统可以通过 来帮助公司提高核心能力。A）提供更好的报告机制B）为管理部门提供教育机会。C）方便操作人员与管理部门沟通交互。D）鼓励部门之间共享知识。参考答案： D难度系数： 265）随着生产资源的投入越来越多，得到的边际收益将越少，当达到某一个临界点后，增 加投入将得不到任何额外的回报，这就是。A）非回归点B）收益递减定律C）供需关系D）网络的无延展性参考答案： B难度系数： 166）网络经济学。A）把收益率递减运用于客户群体B）把传统经济学运用于网络客户C）几乎忽略不计增加新用户的成本D）在增加新用户的高成本与使用网络基础设施的低成本之间取得平衡。11参考答案

18、：C难度系数：267）虚拟企业A）具有使用其他公司资源的能力，而不受传统地理位置的限制。B）使用互联网技术维护一个软件平台C）使用互联网技术维护一个网络用户集合。D）提供一体化的互联网驱动的服务或虚拟产品。参考答案： A难度系数:168）商业生态中核心公司的实例是。A）苹果公司和其他为移动平台生态系统开发应用软件者。B）GUESS和服装时装生态系统C）花旗银行（Citibank）和ATM生态系统D）美国航空公司和及其计算机定票生态系统。参考答案： A难度系数： 169）如亚玛逊（A）这样的网络零售竞争者的出现，表明了 “利用信息获得竞争 优势”本身有哪些不足？A）电子商务被收益率递减所影响。B

19、）互联网技术是通用的，可以被所有公司所使用。C）网络销售成本是透明的。D）互联网促使了替代产品和服务的销售。参考答案： B难度系数:370）某饮料批发公司希望通过实现信息系统来获得利润，作为该公司的咨询人员，您有哪些建议？A）识别批发商所在的商业生态系统B）通过实施新系统来实现战略转变C）进行战略系统分析D）标杆化现有系统参考答案: C难度系数: 2填空题71）资本与 是组织用来创造产品和服务的主要生产投入要素。参考答案：劳动力难度系数: 272) 组织 描述了关于资源、奖励和惩罚的不同的看法，以及由此而产生的冲突。参考答案：政治难度系数:173) 彻底改变业务领域与环境的新技术被认为是 技术

20、。参考答案：颠覆性难度系数: 174) 是一种竞争战略，通过开发新的、独特的产品和服务，来创造客户品牌忠 诚，并且不容易被竞争对手所复制。参考答案：产品差异化难度系数: 175) 是指客户从一个供应商或系统切换到另一个供应商或系统的成本。参考答案：转换成本难度系数：276) 模型强调主要活动和辅助活动，可以帮助分析利用信息系统来获得竞争优 势，为公司的产品和服务增加价值。参考答案：价值链难度系数： 277) 是指支持主要活动而开展的活动，包括组织基础架构、人力资源、技术和采购等。参考答案： 辅助活动难度系数： 278) 是一系列独立公司的集合，利用信息技术来协调它们的价值链，共同为市场 生产产

21、品或提供服务。参考答案：价值网络难度系数： 379) 是能使公司成为世界领先者的活动。参考答案：核心能力难度系数： 280) 采纳新的信息系统需要组织变革，这种社会技术的变革被称之为。参考答案：战略变革难度系数： 3问答题81) 请陈述技术视角的组织与行为视角的组织有何差异。13参考答案：从行为视角看，组织是一段时间内通过冲突与解决冲突而形成的一系列权利、 特权、义务、和责任的平衡体。技术视角的定义把组织看成一个实体，从环境中获取资源 并进行处理，输出产品，并被环境所消费。技术视角把资本和劳动力看成可以相互转换并 具有重组能力的单元，而行为视角定义认为，伴随信息系统的这些重组，是组织各个单元

22、变化的结果。上述所定义的组织和信息系统技术有什么关系呢？技术视角的组织定义鼓励我们关注 在技术变化引入到企业中时如何组合输入创造输出。通过资本和劳动力的简单的相互替换， 企业可以具备无穷的延展性。但更具有现实意义的行为视角的组织定义认为在建立新的信 息系统或者重建老的信息系统时，涉及到的远远不止设备或者工作人员的简单重组，信息 系统将打破组织长时间内的权利、特权、义务、责任和感情的平衡。难度系数:282) 请列出三个影响公司认识新的信息系统好处的组织因素，并举例说明。参考答案：组织因素包括组织文化、组织政治和组织结构。一个新的信息系统可能因为政 治因素，被用户或管理人员排斥。比如，新的系统会降

23、低管理人员监督员工的权威，而他 们并不愿意失去这些权力。一个新的信息系统会改变组织文化，并因此被排斥。比如，大学里的信息系统允许学 生自主管理课程，而大学原有的观念则认为，教授应该负责知识支撑。可以分布知识的信息系统，可以更好的在扁平组织中得到应用，而在高度分层的官僚 层级型组织中，业务流程和组织结构对信息系统更难适应，由于信息系统不再符合其业务 层级。难度系数:383) 您正在为小城计算机公司(Smalltown Computer)做业务咨询，这是一家计算机维修公 司，也组装新的计算机出售。该公司应该采用哪些竞争战略？其中哪项会有实施困难？ 参考答案：低成本领先:该公司与国内主要计算机生产厂

24、的销售或保修竞争是很困难的， 如Dell公司。但可以用低成本领先战略与本地其他计算机维修公司竞争。产品差异化:尽管国内主要计算机生产厂对个人出售定制化的计算机，但该公司仍然可以通 过监视部件应用，增加更多的服务和产品，差异化他们的产品。关注细分市场；作为本地公司，可以提供上门技术支持和帮助，判定细分市场获得竞 争优势。密切与客户、供应商的关系:该公司可以利用与本地客户面对面接触的机会发展客户关 系，实现密切客户关系的优势。这一优势可以抵消Del l这样的大型公司的低成本领先优势。 因为，该公司这样的小型销售商，在对供应商的控制方面，毕竟不如这些的大型公司。 难度系数: 384) 您正在为柏德宝

25、(Better Bodies)公司提供咨询服务，这是一家全国健身连锁公司。实 施信息服务可以帮助该公司实现哪些竞争战略？参考答案：该公司可以使用计算机监视和评估会员的健康和健身状况，给出不同的方案， 实施差异化战略。还可以利用信息系统对销售和市场数据进行研究，去发现细分市场，获 得更大效益。公司还应该允许用户查看他们自己的健康信息和其他统计数据，以密切客户关系。14如果某个分公司具有特许权，那么应该应用网络去分享数据去研究新的销售趋势，等等。 难度系数:285）根据课本中迈克尔.波特的观点，互联网有一定的负面影响。波特到底看到了哪些负面 影响？请描述一些互联网对业务的正面影响，这些正面影响能够

26、超过负面影响吗？参考答案：参考答案不是唯一的。波特看到，互联网让新的竞争者进入市场，带来了更加激烈的竞争，增加了客户讨价还 价的能力，形成强制价格竞争，降低了利润。正面影响包括，互联网能降低了通讯成本，为创建新品牌和客户忠诚提供机会，使全球 化成本降低。您还可以把波特认为的负面影响看成正面影响，因为它们降低了新公司的进 入门槛。互联网的正面或负面影响部分地取决与怎么看待。网络电话的出现对电话设施有负面影 响，而对其他使用网络电话的行业则是正面影响，甚至可以把网络电话扩展成一项业务。 难度系数: 286）价值链可用于业务层次分析，强调了那些使信息系统最好地发挥战略作用的关键活动。 请讨论这个模型

27、，识别其中的活动，并描述该模型怎样应用于信息系统析的。参考答案：价值链模型可以识别特别的、关键的杠杆点，在这里公司可以最有效地利用信 息系统提高竞争能力。那么，战略信息系统究竟在从哪里获得最大的利益呢？什么样的活 动才能够用来创造新产品或服务，提高市场穿透力，锁定客户和供应商，降低操作成本呢？ 该模型把公司看成一系列的基本活动组成的链条，把边际效益增加到产品和服务中。这些 活动可以分为主要活动和辅助活动。主要活动是指为客户创造价值的、与企业产品和服务的生产和分销最直接相关的活动。 主要活动包括采购物流、生产运行、销售物流、销售和市场、客户服务等。辅助活动是指支持主要活动进行的活动，包括组织基础

28、架构（行政和管理）、人力资 源（员工招聘、雇用、和培训）、技术（改进产品和生产过程），和采购（购买原材料等） 等。难度系数:287）作为一家本地计算机的维修企业，小镇计算机公司（Smalltown computer）组装客户化 的计算机，该公司相关核心能力如何？参考答案：核心能力是能使公司成为世界领先者的活动。从这样的视角出发，小镇计算机 公司没有核心能力。这样的小公司成千上万，有历史记录可查。然而，如果该公司把自己 的产品和服务差异化，提供更高级的产品和服务，与这些竞争对手区别开来，重新定义自 己的核心能力，那将是很好的业务实践。通过定义核心能力，业务管理人员能够找到让员工理解并生产高水平产

29、品和服务的途 径。例如，该公司可以把建议用户选用真正需要的计算机的能力，定义成核心能力，该公 司能够通过知识获取，帮助员工估计客户的要求。难度系数：288）从网络经济学视角看，互联网技术是如何发挥作用的？举例说明。参考答案：在网络经济学中，增加参与者的成本几乎可以忽略不计，而获得的收益却很大。15互联网本身就是网络经济学成功的例子，使用的人越多，它就越有价值，越成为必需品。 例如，公司通过互联网提供项目管理软件，对公司而言增加另一个用户的成本很小（软件 基础架构和应用程序已经建设成），但注册的用户越多，其收益越大。难度系数:289）定义并描述商业生态系统，并给出一个商业生态系统的实例。参考答案

30、：商业生态是松散连接但相互独立的行业的集合（供应商、分销商、技术制造商 等），可以提供相关的产品和服务。这与价值网络很相似，主要的不同点是商业生态是跨 行业的合作，而不只是仅仅是多个公司间的合作。生态系统由一个或少数几个核心公司所统领，并创建供其他专营公司应用的平台。在 微软生态系统中，核心公司包括微软和一些技术生产商，如Intel和IBM等。专营公司包 括几千家软件应用公司、软件开发商、服务公司、网络公司和其他既支持又依赖微软产品 的咨询公司等。另一个生态系统的例子就是移动互联网平台。在此生态系统中有四个行业一一设备制造 商（苹果iPhone、RIM Blackberry摩托罗拉、LG及其他

31、）、无线通讯公司（AT&T、Verizon、 T-Mobile、Sprint及其他）、独立软件应用提供商（通常是那些销售游戏、应用、铃声的小 公司）、互联网服务提供商（它作为向移动平台提供互联网服务的供应商参与其中）等。 难度系数: 290）详细描述实施战略信息系统的主要决定因素。参考答案：第一个主要因素，公司所处行业的结构是什么？例如，行业中那种影响竞争力 的因素正在起作用，竞争的基础是什么？行业内变化的本质和方向是什么？本行业是如何 应用信息技术的？第二个主要因素，确定公司和行业的价值链。例如，公司如何为客户创造价值？公司 是否采用最佳实践来理解和管理业务流程？行业供应链和客户基础在向有利于或还是不利 于公司的方向变化？公司是否能从战略伙伴或价值网获得效益？在价值链的什么地方，信 息系统能给公司带来最大价值？第三个主要因素，公司的信息技术与企业目标对应了吗？这些目标是否已经正确表达或 定义？信息技术是否正在改进相关的业务流程和活动以促进公司目标的实现？是否使用了 正确的评价方法，来确保项目朝着预定目标进展？ 难度系数:3