组织管理手册指导培训课件

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1、咱也来破一下冰！咱也来破一下冰！请您向大家报告出您明天的工作日程？请您明天为什么做这些工作？请您告诉大家做这件工作最快捷的办法是什么？怎么样效率最高？咱也来破一下冰！“救火队”明天做 什么？怎么做？为什么做？“琐事帮”“思维结”困惑“救火队”明天做 怎么做？为什么做？“琐事帮”“思维结”问问去吧，问得问问去吧，问得多了，可能多了，可能.再续沟通前缘问问去吧，问得多了，可能.再续沟通前缘组织定位 组织职责个人职责工作程序工作标准书面化明晰组织定位组织职责个人职责工作程序工作标准书面化明晰 撰写培训之撰写培训之组织说明书组织说明书标准作业标准作业指导书指导书 撰写培训之组织说明书标准作业对组织的对

2、组织的对组织的对组织的系统思考系统思考系统思考系统思考您在培训及互动中的收获您在培训及互动中的收获知识积累知识积累组织全貌组织全貌的了解的了解工作方式工作方式对组织的对组织的对组织的对组织的系统思考系统思考系统思考系统思考HR基石基石的沉淀的沉淀对组织的您在培训及互动中的收获知识积累组织全貌工作方式对组织明确职责明确职责规范管理规范管理组织管理的基本文件组织管理的基本文件界定部门组织关系界定部门组织关系明晰部门职责定位明晰部门职责定位工作专业化的规范工作专业化的规范提升工作效率的保障提升工作效率的保障 实现自我管理的有力武器实现自我管理的有力武器组织说明书是什么？组织说明书是什么？为什么需要组

3、织说明书？为什么需要组织说明书？明确职责规范管理明确职责组织管理的基本文件组织说明书是什么？为什么需要一级部门组织说明书使命定位架构职责一级部门组织说明书使命使命高度的提炼和浓缩使命是该部门存在的理由。使命是该部门存在的理由。一个有效的使命告诉部门内部员工和组织的其它人员，该部门存在一个有效的使命告诉部门内部员工和组织的其它人员，该部门存在的价值和存在的意义是什么，它更多地体现了部门的终极信仰。的价值和存在的意义是什么，它更多地体现了部门的终极信仰。使命的作用使命的作用明晰了部门的核心价值导向；明晰了部门的核心价值导向；指引着部门成员的努力方向；指引着部门成员的努力方向；统一了部门成员的意志；

4、统一了部门成员的意志；创设了部门的和谐氛围；创设了部门的和谐氛围；使命高度的提炼和浓缩使命是该部门存在的理由。部门使命部门使命是什么是什么？外部客户、员工、外部客户、员工、外部客户、员工、外部客户、员工、内部客户、内部客户、内部客户、内部客户、上下上下上下上下级、上下游、集团级、上下游、集团级、上下游、集团级、上下游、集团该部门存在的价值是什么？该部门存在的价值是什么？它能够为它能够为利益相关者利益相关者利益相关者利益相关者提供什么？提供什么？部门使命外部客户、员工、该部门存在的价值是什么？集团人力资源中心使命：通过人力资本的增值推动企业价值增长打造行业人才高地激活人力资源存量牵引人才职业发展

5、营造员工幸福生活集团人力资源中心使命：定位角色+行为+行为效果定位：定位：战略合作者，战略合作者，参与集团战略决策，提供基于战略的人力资源规参与集团战略决策，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案；划及系统解决方案；人力资源顾问，人力资源顾问，开发人力资源产品与服务，为集团各部门人力资开发人力资源产品与服务，为集团各部门人力资源问题的解决提供咨询；源问题的解决提供咨询；干员服务者，干员服务者，了解干员需求，及时提供支持，提升干员幸福指数；了解干员需求，及时提供支持，提升干员幸福指数；变革推动者，变革推动者，参与集团变革与创新，组织变革过程中的人力资参与集团变革与创新，组织变革过程中的人力资源

6、管理实践，提高干员的变革适应能力，推动变革的开展进程。源管理实践，提高干员的变革适应能力，推动变革的开展进程。定位角色+行为+行为效果定位：职责基于集团战略，组织人力资源战略规划；基于集团战略，组织人力资源战略规划；参与组织变革，制定集团的人力资源政策与策略；参与组织变革，制定集团的人力资源政策与策略；开展组织管理，规范集团组织及职位体系；开展组织管理，规范集团组织及职位体系；开展人才队伍建设，对集团核心人才、后备人员进开展人才队伍建设，对集团核心人才、后备人员进行管理；行管理；建立健全集团的绩效薪酬体系；建立健全集团的绩效薪酬体系；响应经营要求，负责集团的验厂评估工作。响应经营要求，负责集团

7、的验厂评估工作。职责基于集团战略，组织人力资源战略规划；二级部门组织说明书定位架构职责二级部门组织说明书定位 部门定位是设置该部门的意义，通常由部门定位是设置该部门的意义，通常由目的目的+目标目标+责任责任这三个方面构成。这三个方面构成。示例：集团人力资源中心组织规划科的定位示例：集团人力资源中心组织规划科的定位目的：目的：实现实现权责匹配，权责匹配，锻造锻造核心人才核心人才 目的目的是该部门存在的意义，是它为集团相关部是该部门存在的意义，是它为集团相关部门提供的价值；门提供的价值；目标：规范集团的组织体系，科学管理核心人才 目标目标是该部门渴望达成的状态，是部门全员开展各项工作的直接目标指向

8、；二级部门定位 部门定位是设置该部门的意义，通常由目的+目标+责任：责任：依据集团发展战略，拟定集团的人力资源的战略规划和大政方针，负责集团组织架构和职位体系的系统优化，打造一支素质高、业务精、能力强的精英队伍。责任在这里说的是部门概括化的职责，表达方式是限责任在这里说的是部门概括化的职责，表达方式是限制性动词制性动词（依据、根据等）+限制性条件限制性条件（战略、计划、政策、在的指导下、制度、条件等）+一级职责的概括化表述。一级职责的概括化表述。二级部门定位责任：二级部门定位练习培训科的定位是什么？目的目标责任练习培训科的定位是什么？目的：提升干员素质，夯实人才基础目的：提升干员素质，夯实人才

9、基础目标：创建科学有效的培训开发体系目标：创建科学有效的培训开发体系责任：依据集团的人才发展需要，提供满足经营发责任：依据集团的人才发展需要，提供满足经营发展需求、尊重干员成长需要的培训体系，创设积极的展需求、尊重干员成长需要的培训体系，创设积极的学习气氛，打造高效的学习型组织。学习气氛，打造高效的学习型组织。培训科目的：提升干员素质，夯实人才基础培训科二级部门职责l 侧侧重重于于对对部部门门职职责责内容的界定；内容的界定；l 要回答要回答“该部门需该部门需要通过完成什么职责，要通过完成什么职责，为组织创造价值？为组织创造价值？”l 侧侧重重于于对对每每项项工工作作职职责责中中的的角角色色与与

10、权权限限进行描述；进行描述；l 要回答要回答“在每项工在每项工作职责中，该部门应作职责中，该部门应该扮演什么样的角色该扮演什么样的角色？”基于中心的职责分解基于流程的职责分析完整的部门职责完整的部门职责l 侧侧重重于于对对现现实实中中优优秀秀企企业业部部门门职职责责的的研研究；究；l 要回答要回答“同类企业同类企业中的优秀者如何分解中的优秀者如何分解其部门职责，我们可其部门职责，我们可从中得到什么启发？从中得到什么启发？”基于标杆的合理借鉴二级部门职责 侧重于对部门职责内容的界定；侧重于对每项工作二级部门职责 部门定位部门定位职责职责领域领域1 1职责职责领域领域2 2职责职责领域领域3 3职

11、责职责领域领域4 4二级二级职责职责二级二级职责职责二级职二级职责责二级二级职责职责工作工作 要项要项工作工作 要项要项工作工作要项要项工作工作 要项要项第一步第一步一级职责一级职责第二步第二步二级职责二级职责第三步第三步工作要项工作要项二级部门职责 部门定位职责职责职责职责二级职责二级职责二级协助各部门撰写组织说明书的方式自主修订集体研讨撰写初稿 部门培部门培训训审核通过，初稿完成审核通过，初稿完成协助各部门撰写组织说明书的方式自主修订集体研讨撰写初稿 部 撰写培训之撰写培训之组织说明书组织说明书标准作业标准作业指导书指导书 撰写培训之组织说明书标准作业思考外企员工真的比私企员工的素质高吗？

12、外企员工真的比私企员工职业化吗？职业化是什么？思考外企员工真的比私企员工的素质高吗？外企员工VS私企员工杜拉拉升职记电影版组织研究复杂工作分解为最小的单元 职能清晰流程研究流程明确 标准清晰在一系列清晰、明确和标准面前，复杂的行为就会转换为简单的行为动作；简单的动作，不需要过高的能力和过多的努力，意味着你都可以做到！你都可以做到！外企员工VS私企员工杜拉拉升职记电影版3.3.3.3.职业职业职业职业理想理想理想理想1.1.1.1.遵循遵循遵循遵循标准标准标准标准2.2.具备具备具备具备专长专长专长专长职业化助你打通HR职业化大门的三项武器！3.职业1.遵循2.具备职业化助你打通HR职业化大门的

13、三项武SOPStandard Operation Procedure标准作业程序标准作业程序组织管理手册指导培训课件sop是什么？将某一事件的标准操作将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范描述出来，用来指导和规范日常工作。日常工作。sop是什么？将某一事件的标准操作sop的精髓在于将关键控制点关键控制点进行 细化和量化细化和量化行为规则行为规则行为记录行为记录行为监控行为监控行为负责行为负责sop的精髓在于将关键控制点进行行为规则行为记录行为监控行为SOPSOP的威力！的威力！丰田生产制度专家莱克和梅尔在实践丰田模式丰田生产制度专家莱克和梅尔在

14、实践丰田模式一书写道：一书写道：“建立标准化流程和程序，是创造稳定一致绩效的最重建立标准化流程和程序，是创造稳定一致绩效的最重要关键。要关键。”“透过将作业程序标准化的过程，让工作流程达到稳定，透过将作业程序标准化的过程，让工作流程达到稳定，才能够知道究竟是改善了什么，又有哪些地方需要被改才能够知道究竟是改善了什么，又有哪些地方需要被改善。善。SOP的威力！丰田生产制度专家莱克和梅尔在SOPSOP的威力！的威力！与与EHREHR实现对接：实现对接：信息储存集成化；信息储存集成化；信息输出自动化；信息输出自动化；信息共享传承化；信息共享传承化；决策支持及时化。决策支持及时化。明晰责权配置；明晰责

15、权配置；给予工作行为标准；给予工作行为标准；规定时间结点；规定时间结点；提供目标成果形式；提供目标成果形式；严明考核评价体系。严明考核评价体系。将工作流程可视化；将工作流程可视化；管理工作行为过程；管理工作行为过程；工作模板、工作文档工作模板、工作文档与工作流程图在部门内与工作流程图在部门内部实现知识传递与创新部实现知识传递与创新.工作信息化工作标准化工作流程化 XX 作业指导作业指导书书效率提升以正确的方式，做正确的事！以正确的方式，做正确的事！SOP的威力！工作信息化工作标准化工作流程化效率以正确的方式标准作业指导书部门职能分解部门工作要项标准作业指导书基本信息制定目的标准作业流程 术语说

16、明 流程图相关表单标准作业指导书部门职能分解部门工作要项示例示例：年度培训计划标准作业指导书示例示例：年度培训计划标准作业指导书标准作业指导书编写事项第一列填写具体的业务步骤名称，在划分步骤时要保证第三列第一列填写具体的业务步骤名称，在划分步骤时要保证第三列对应的职位责任人尽量为一名；对应的职位责任人尽量为一名；如遇到多人审核或者两线并行的情况，可以为多人，但要在第如遇到多人审核或者两线并行的情况，可以为多人，但要在第五列说明中注明每人的责任；五列说明中注明每人的责任；第二列绘制流程图的过程中，流程要尽量走直线，不要中途出第二列绘制流程图的过程中，流程要尽量走直线，不要中途出现回转，保证速度最

17、快，效果最优；现回转，保证速度最快，效果最优；第四列完成时限要说明完成此流程步骤的时间期限；第四列完成时限要说明完成此流程步骤的时间期限；第五列说明要把在流程图中难以说清楚的问题详细说明；第五列说明要把在流程图中难以说清楚的问题详细说明；第六列文件清单要列出在流程中所需要的表格和文件范本；第六列文件清单要列出在流程中所需要的表格和文件范本；在流程图的最后一行写出该流程的目标成果，就是走完这些步在流程图的最后一行写出该流程的目标成果，就是走完这些步骤所完成的事情；骤所完成的事情；第一责任人绘制流程图时要及时与第二责任人沟通，绘制完毕第一责任人绘制流程图时要及时与第二责任人沟通，绘制完毕并交部门的最高主管审核。并交部门的最高主管审核。标准作业指导书编写事项第一列填写具体的业务步骤名称，在划分步SOP编写流程 SOP编写计划书SOP编写组织小组讨论SOP修订SOP试运行发现问题？批准和执行纳入SOP清单适时更新noyes流程描述依据检核定期查核SOP编写流程 SOP编写计划书SO今天你标准了吗？谢谢！组织管理手册指导培训课件