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1、医院服务蓝图顾客活动 办预约 进门诊咨询 挂号 候诊 交病例 就诊 检查 取诊单 缴费 报销 取药 投诉 请假证前台服务人员活动 登记 指引，答疑 收费开单办病例 了解基本情况 诊断 操作仪器 开诊单 收费开小票 登记并计价 配药 处理 开证明 后台服务人员活动 录入系统告知医生 安装指示牌 看 电子病历系统 录入病历系统 安装刷卡支付系统 联系保险公司 采购新药 反馈并改善 支持性活动 财务支持 财务支持 设备支持 电子系统支持 员工制度支持 需要问清楚的问题 一、流程操作类问题 1、 门诊部有预约这个流程吗？预约是和谁预约？预约之后工作人员是怎么操作的？ 不用预约 2、 挂号费是收现金还是
2、用刷卡机？如果是收现金，这些钱会如何处理？ 直接收取现金 3、 门诊部看病报销是如何操作的？去其他医院转诊报销又是如何操作的？ 门诊部看病：学生付账只需付10%，采取直接报销的方式，收费处会根据学生的医保卡登记学生的看病费用，然后把记录上报到医保局那边。 转诊其他医院：出示医保卡，采取直接报销的方式。 4、 在收费环节中，医保卡起到了什么样的作用？ 医保卡起到存储功能和凭证功能 由于目前学校仍未安装医保设备系统，所有报销均采用人为登记的方式。 学生在付账的时候出示医保卡作为参保凭证。 5、 门诊部协助办理医疗保险吗？这个过程是怎么操作的？ 是。医保局委托学校代办收钱参保费由学校收缴完转到规定农
3、行农行按规定划到地税局由地税局将款项最后汇总到医保局 6、 门诊部是否有意见收集箱或者其他反映意见的渠道？ 有意见收集箱，但无其他反映意见的渠道。意见收集箱每个月打开一次，遇到重大问题将由门诊部召开会议集体讨论解决，讨论的结果一般不会对外公开，除非学生在反映意见时留下联系方式或者要求反馈时，才会予以答复。 二、医疗服务中您认为最关键的3个实体设施是什么？原因是什么？ 三、您认为门诊部哪些环节是可以改进，做得更好的？ 1、医保设备机器，目前均采取人工登记的方式，转诊的时候报销程序相对复杂。 2、医保宣传不足，目前学生仅仅认为医保是交80元报销90%的费用，其实学生医保是专门针对高校学生的一项福利，在学生因故住院的时候会获得更多帮助。 3、
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