医院服务蓝图

医院服务蓝图顾客活动 办预约 进门诊咨询 挂号 候诊 交病例 就诊 检查 取诊单 缴费 报销 取药 投诉 请假证前台服务人员活动 登记 指引，答疑 收费开单办病例 了解基本情况 诊断 操作仪器 开诊单 收费开小票 登记并计价 配药 处理 开证明 后台服务人员活动 录入系统告知医生 安装指示牌 看 电子病历系统 录入病历系统 安装刷卡支付系统 联系保险公司 采购新药 反馈并改善 支持性活动 财务支持 财务支持 设备支持 电子系统支持 员工制度支持 需要问清楚的问题 一、流程操作类问题 1、 门诊部有预约这个流程吗？预约是和谁预约？预约之后工作人员是怎么操作的？ 不用预约 2、 挂号费是收现金还是用刷卡机？如果是收现金，这些钱会如何处理？ 直接收取现金 3、 门诊部看病报销是如何操作的？去其他医院转诊报销又是如何操作的？ 门诊部看病：学生付账只需付10%，采取直接报销的方式，收费处会根据学生的医保卡登记学生的看病费用，然后把记录上报到医保局那边。 转诊其他医院：出示医保卡，采取直接报销的方式。 4、 在收费环节中，医保卡起到了什么样的作用？ 医保卡起到存储功能和凭证功能 由于目前学校仍未安装医保设备系统，所有报销均采用人为登记的方式。 学生在付账的时候出示医保卡作为参保凭证。 5、 门诊部协助办理医疗保险吗？这个过程是怎么操作的？ 是。医保局委托学校代办收钱参保费由学校收缴完转到规定农行农行按规定划到地税局由地税局将款项最后汇总到医保局 6、 门诊部是否有意见收集箱或者其他反映意见的渠道？ 有意见收集箱，但无其他反映意见的渠道。意见收集箱每个月打开一次，遇到重大问题将由门诊部召开会议集体讨论解决，讨论的结果一般不会对外公开，除非学生在反映意见时留下联系方式或者要求反馈时，才会予以答复。 二、医疗服务中您认为最关键的3个实体设施是什么？原因是什么？ 三、您认为门诊部哪些环节是可以改进，做得更好的？ 1、医保设备机器，目前均采取人工登记的方式，转诊的时候报销程序相对复杂。 2、医保宣传不足，目前学生仅仅认为医保是交80元报销90%的费用，其实学生医保是专门针对高校学生的一项福利，在学生因故住院的时候会获得更多帮助。 3、