解决问题的8项纪律

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1、1 DISCIPLINES TO PROBLEM SOLVING解决问题的8项纪律2This course was developed by a team of Tenneco Automotive employees who have worked on problem solving efforts for the past fifteen to twenty years.This course is a summary of the problem solving process that was formerly known as PEP(People Eliminating Prob

2、lems)within the ride control business unit and QUIP(Quality Improvement Process)within the exhaust business unit.Ford Motor Company is acknowledged as the developer of the“8-D”process.)该课程由一个由天纳克员工组成的，在过去的15-20年内致力于解决各种问题的团队开发的，是对解决问题程序的总结。这一程序以前在减震系统业务中被称为PEP(消除问题团队),在排气系统业务中被称为QUIP(质量改进程序)。福特公司被公认

3、为是8-D程序的开发者。Thanks to Kay Shreve(Monroe,MI),Michael Brown(Paragould,AR)and Eunice Spradlin(Cozad,NE)for their work on this project.感谢 Kay Shreve(Monroe,MI),Michael Brown(Paragould,AR)和 Eunice Spradlin(Cozad,NE)对此项目所作的工作。3D-1 Form the Team 建立团队建立团队D-2 Describe the Issue描述问题描述问题D-3 Containment Activit

4、ies临时控制措施临时控制措施D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查找并确定根本原因D-5 Select the Best Solution选择最佳解决方案选择最佳解决方案D-6 Verification of Corrective Action纠正措施验证纠正措施验证D-7 Prevent Recurrence预防问题重复发生预防问题重复发生D-8 Congratulate the Team祝贺团队祝贺团队8-Disciplines of Problem Solving 解决问题的解决问题的8项纪律项纪律48-Disciplines of Probl

5、em Solving解决问题的解决问题的8项纪律项纪律D-1 Form the Team 建立团队建立团队D-2 Describe the Issue描述问题描述问题D-3 Containment Activities临时控制措施临时控制措施D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查找并确定根本原因D-5 Select the Best Solution选择最佳解决方案选择最佳解决方案D-6 Verification of Corrective Action纠正措施验证纠正措施验证D-7 Prevent Recurrence预防问题重复发生预防问题重复发生

6、D-8 Congratulate the Team祝贺团队祝贺团队5D-1 Form The Team建立团队建立团队Size 规模规模5 to 7 Core Members 5-7位核心成员Support Needed 所需支持所需支持What level of the organization 组织结构中的哪一层次Change 改变改变According to needs 根据需要Roles 角色角色Define roles/responsibilities 确定角色/责任-WHERE 何处何处Seen on Object 实物表示Seen Geographically 地理表示(Supp

7、lier/Customer/Etc)(供应商/客户/等)6D-1 Form The Team建立团队建立团队 CAUTIONS注意!Ensure cross-functional team members 确保有多个功能部门的团队成员Include process owners(those who do the work)要包括过程当事人(实际作这项工作的人员)Include champion and leader as road-block removers 要包括团队负责人和团队组长作为路障排除人78-Disciplines of Problem Solving解决问题的解决问题的8项纪律

8、项纪律D-1 Form the Team 建立团队建立团队D-2 Describe the Issue描述问题描述问题D-3 Containment Activities临时控制措施临时控制措施D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查找并确定根本原因D-5 Select the Best Solution选择最佳解决方案选择最佳解决方案D-6 Verification of Corrective Action纠正措施验证纠正措施验证D-7 Prevent Recurrence预防问题重复发生预防问题重复发生D-8 Congratulate the Tea

9、m祝贺团队祝贺团队8D-2 Describe the Issue 描述问题描述问题Define the issue in terms of what is wrong with what 用“什么出现了什么问题”的方式来进行描述WHAT 什么什么 Object was the issue seen on 出现问题的事物 What defect was seen 出现的问题WHERE 何处何处 Seen on Object 在什么东西上 Seen Geographically 在哪些地区(Supplier,Customer,Etc.)(哪些供应商,客户,等)9D-2 Describe the I

10、ssue描述问题描述问题 WHEN 何时何时 First seen 何时首次发现 When else seen 何时重复发现 When seen in the process 何时在工序/程序中发现 HOW BIG 多大多大 How many objects have the defect 有多少有缺陷的事物 How many defects per object 每件事物上有多少缺陷 What is the trend 趋势如何10D-2 Describe the Issue描述问题描述问题TOOLS TO USE 可用工具可用工具 Process flow diagram 工序流程图 Ch

11、eck sheets to collect data 用检查表来收集数据 Any data that is reporting the issue 反映问题的任何数据 Customer complaints 客户抱怨 Current SPC/Data collection sheets 现有的SPC/数据收集表 PFMEA 过程FMEA Scrap/rework reports 废品/返工报表11D-2 Describe the Issue描述问题描述问题Incorrect 不不正正确确 Correct正正确确 It doesnt work 不不好好用用 Scrap is too high 废

12、废品品率率太太高高 It is noisy 噪噪音音太太大大 Part is out of specification 零零件件不不合合格格 Audit was not successful 审审核核未未通通过过 12D-2 Describe the Issue描述问题描述问题Incorrect 不正确不正确 Correct 正确正确 It doesnt work 不好用不好用 Welder 123 does not hold consistent dwell time varies from 9 sec to 16 sec every 3 hrs.This was first seen 3/

13、1/00 and has been reported each day since on all shifts.焊机 123 停顿时间不一致，每三个小时会从 3 秒变到 16 秒。首次发生在 00 年 3 月1 日，以后每天每班都会发生。Scrap is too high 废品率太高废品率太高 Scrap for burn through(code 12)is currently at 38%in dept.12.Goal is 3%.This has been seen for the past 3 months.目前第 12 部门的焊透(代码 12)废品率为 38%。目标为 3%。发生时间

14、为过去三个月。13D-2 Describe the Issue14D-2 Describe the IssueIncorrect 不正确不正确 Correct 正确正确 Audit was not successful 审核未通过审核未通过 LRQA audit of 3/15/00 identified non-compliance(LRQA#00/03/01)for failure to complete management review compliant to procedure P-01 dated 6/3/98,revision C,section 5.4.2.00 年 3 月

15、15 日 LRQA 审核确定不符合项(LRQA#00/03/01)。没有按程序文件 P-01(日期 6/3/98，修订C)5.4.2 部分完成管理评审。15D-2 Describe the Issue描述问题描述问题 CAUTIONS注意!State issue in quantifiable terms 用可量化的术语来描述问题 Use data to support problem statement 用数据来支持问题描述 Describe symptom/effect of the issue 描述问题的症状/影响 Avoid jumping to conclusion of cause

16、 避免跳至总结原因168-Disciplines of Problem Solving解决问题的解决问题的8项纪律项纪律D-1 Form the Team 建立团队建立团队D-2 Describe the Issue描述问题描述问题D-3 Containment Activities临时控制措施临时控制措施D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查找并确定根本原因D-5 Select the Best Solution选择最佳解决方案选择最佳解决方案D-6 Verification of Corrective Action纠正措施验证纠正措施验证D-7 P

17、revent Recurrence预防问题重复发生预防问题重复发生D-8 Congratulate the Team祝贺团队祝贺团队17D-3 Containment Actions 临时控制措施临时控制措施Determine if Containment is Needed 确定是否需要临时控制措施IF YES 如果是如果是 Define action(s)确定措施 Assign responsibility明确责任 Implement实施 Document记录存档 Monitor监督 Establish exit criteria 确定完成标准18D-3 Containment Actio

18、ns 临时控制措施临时控制措施 IF NO 如果不是如果不是 Document reasons why containment action(s)are not required 记录不需要临时控制措施的原因19D-3 Containment Action(s)临时控制措施 CAUTIONS注意!Ensure customer protection 确保保护客户的利益 Determine and document criteria for begin/exit containment actions 确定并纪录控制措施开始/完成的标准 Communicate to key process ow

19、ners 和主要过程当事人作好沟通208-Disciplines of Problem Solving解决问题的解决问题的8项纪律项纪律D-1 Form the Team 建立团队建立团队D-2 Describe the Issue描述问题描述问题D-3 Containment Activities临时控制措施临时控制措施D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查找并确定根本原因D-5 Select the Best Solution选择最佳解决方案选择最佳解决方案D-6 Verification of Corrective Action纠正措施验证纠正措

20、施验证D-7 Prevent Recurrence预防问题重复发生预防问题重复发生D-8 Congratulate the Team祝贺团队祝贺团队21D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查找并确定根本原因 Brainstorm for Potential Causes 集思广益查找潜在原因 Free Wheeling 言所预言 Use Flip Charts用白板纸 Round Robin轮流发言 Sticky Notes便签纸22D-4 Find and Verify Root Cause 查找并确定根本原因查找并确定根本原因Brainstormi

21、ng rules 集思广益的规则 Avoid Criticism 避免批评 Welcome Exaggeration 欢迎夸张 Wilder/Better 越夸张/越好 Solicit Quantity 讲求数量 As Many As Possible越多越好 Encourage Building on Other Ideas 鼓励在别的想法上扩展 Stimulate Participation 刺激参与 One idear per person per turn 每人每次发言讲一条建议 Round robin 轮流依次发言 Record All Ideas 记录所有的建议 Discussio

22、n Comes Later 事后再进行讨论 23D-4 Find and Verify Root Cause 查找并确定根本原因查找并确定根本原因 Consider 考虑考虑 What was happening 发生了什么事 What was“normal”正常应是怎样 What changed 什么发生了变化 What started 什么开始了 What stopped什么停止了 VERIFY 确定确定 Can the problem be turned“on”and“off”问题是否可“停”，可“显”?24D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查

23、找并确定根本原因 Tools To Use 可用工具可用工具 Five Whys 五个为什么 Fishbone/Cause&Effect 鱼骨法/因果法 Data Analysis数据分析 Scatter Diagram散布图 Design of Experiment Tools 试验工具设计25D-4 Root Cause 根本原因 CAUTIONS 注意!Dont jump to conclusions 不要跳至结论 Do not stop the 8-D process because Containment Actions have reduced the pain 不要因为临时控制措

24、施缓解了疼痛而停止8D程序 Dont react only to the symptoms-go to the cause 不要仅针对症状进行反应,要针对原因268-Disciplines of Problem Solving解决问题的解决问题的8项纪律项纪律D-1 Form the Team 建立团队建立团队D-2 Describe the Issue描述问题描述问题D-3 Containment Activities临时控制措施临时控制措施D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查找并确定根本原因D-5 Select the Best Solution

25、选择最佳解决方案选择最佳解决方案D-6 Verification of Corrective Action纠正措施验证纠正措施验证D-7 Prevent Recurrence预防问题重复发生预防问题重复发生D-8 Congratulate the Team祝贺团队祝贺团队27D-5 Select Best Solution 选择最佳解决方案选择最佳解决方案 EVALUATE based on 根据以下几点来进行评估 Effect on the problem 对问题的影响 Practicality 实用性 Cost 成本 Acceptance 可接受性 Time to implement/ut

26、ilize 实施/运用的时间28D-5 Select Best Solution 选择最佳解决方案选择最佳解决方案IMPLEMENTATION PLAN 实施计划实施计划 What is required 需要什么 Who is responsible for what 谁负责什么 Establish target dates 确定目标日期 Involve affected parties 相关部门参与 Obtain management support 取得管理层的支持 Document Changes 对变化进行记录 Anticipate unwanted effects 准备接受非预期的

27、效果29D-5 Select Best Solution 选择最佳解决方案选择最佳解决方案 TOOLS TO USE 可用可用工具工具 Evaluation Grid 评估网格 Benchmarking Review 对照标准的检查 Poka Yoke Review 防错检查 Cost Benefit Analysis 成本收益分析30D-5 Selecting Best Solution 选择最佳解决方案选择最佳解决方案CAUTIONS 注意!Ensure solution can efficiently be implemented 确保解决方案可以被有效实施Obtain buy-in f

28、rom key stake holders 取得主要工序负责人的赞同Identify all costs/impact(s)of proposed solution 确定建议的方案的所有成本/影响318-Disciplines of Problem Solving解决问题的解决问题的8项纪律项纪律D-1 Form the Team 建立团队建立团队D-2 Describe the Issue描述问题描述问题D-3 Containment Activities临时控制措施临时控制措施D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查找并确定根本原因D-5 Selec

29、t the Best Solution选择最佳解决方案选择最佳解决方案D-6 Verification of Corrective Action 纠正措施验证纠正措施验证D-7 Prevent Recurrence预防问题重复发生预防问题重复发生D-8 Congratulate the Team祝贺团队祝贺团队32D-6 Verification of Corrective Actions 纠正措施验证纠正措施验证 ON-GOING CONTROLS 持续监控持续监控 Quantifiable&Measurable 可量化&可测量 Clearly meets objectives/goals

30、明显达到目的/目标33D-6 Verification of Corrective Actions 纠正措施验证纠正措施验证REVIEW CONTAINMENT 检查临时控制措施检查临时控制措施 Can it be removed 是不是可以停止Containment cannot be removed until verification data proves that the stated objective/goal has been met 在验证数据证实确定的目的/目标被实现以前不能停止临时控制措施34D-6 Verification of Corrective Actions 纠

31、正措施验证纠正措施验证VERIFICATION METHODS 验验证方法证方法 Increase frequency of testing of“X”test from 6 pcs per month to 3 pcs per day for next 3 months 在今后三个月内将进行X试验的测试频率从每月6次提高到每天3次.100%sort for defect“X”for the next five shipments 对今后五批发货进行100%X 缺陷的检查35D-6 Verification of Corrective Actions 纠正措施验证纠正措施验证VERIFICAT

32、ION METHODS 验验证方法证方法 Collect data for specific defect for the next 3 weeks;calculate the CpK(CpK must be equal to or greater than 1.67)在今后三周内收集特定缺陷的数据，计算CpK值(CpK必须大于等于1.67)Test for characteristic“X”;zero defects allowed 测试特性X,必须为零缺陷36D-6 Verification of Corrective Actions 纠正措施验证纠正措施验证VERIFICATION ME

33、THODS 验验证方法证方法 Track overtime in area“Y”for the next 3 months;overtime should not exceed“A”hours per month 在今后三个月内跟踪Y区的加班情况。每月加班时间应不超过A小时。37D-6 Verification of Corrective Actions 纠正措施验证CAUTIONS注意!Ensure containment is not ended too soon 确保不要太早停止临时控制措施 Avoid short term impact 避免短期影响388-Disciplines of

34、 Problem Solving解决问题的解决问题的8项纪律项纪律D-1 Form the Team 建立团队建立团队D-2 Describe the Issue描述问题描述问题D-3 Containment Activities临时控制措施临时控制措施D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查找并确定根本原因D-5 Select the Best Solution选择最佳解决方案选择最佳解决方案D-6 Verification of Corrective Action纠正措施验证纠正措施验证D-7 Prevent Recurrence预防问题重复发生预防

35、问题重复发生D-8 Congratulate the Team祝贺团队祝贺团队39D-7 Prevent Recurrence 预防问题重复发生预防问题重复发生Identify what allowed the problem to occur by searching:检查以下几个方面，确定曾导致问题发生的因素 Systems 体系 Practices 习惯作法 Procedures 程序文件Review other areas where this problem could occur 检查其他可能发生同样问题的区域40D-7 Prevent Recurrence 预防问题重复发生预防问

36、题重复发生 TOOLS TO USE 可用工具可用工具 Brainstorming 集思广益 Action Planning 行动规划 Process Flow Diagrams 工序流程图 pFMEAs 过程FMEA41D-7 Prevent Recurrence 预防问题重复发生预防问题重复发生 Method to Prevent Recurrence 预防问题重复发生的方法预防问题重复发生的方法 Identify the opportunity 查找问题发生的机会 Define the scope 确定范围 Analyze the current process 分析现有程序 Envis

37、ion the future process 设想未来的程序 Pilot and verify the proposed change 试验并验证设想的变化42D-7 Prevent Recurrence 预防问题重复发生预防问题重复发生Method to Prevent Recurrence-contd 预防问题重复发生的方法预防问题重复发生的方法(续续)Implement the change 实施改变 Change all pertinent records 修改所有相关的纪录 Obtain customer approval prior to change if required 需要

38、的话，在改变前要取得客户的认可 Continually Improve 持续改进43D-7 Prevent Recurrence预预防问题重复发生CAUTIONS 注意!Ensure quality system requirements(TS16949)are adhered to 确保符合质量体系(TS-16949)的要求 Ensure customer approval is obtained,as required 需要的话,要确保得到客户的认可 Ensure provision for all impacted areas 确保实施到所有受影响区域448-Disciplines of

39、 Problem Solving解决问题的解决问题的8项纪律项纪律D-1 Form the Team 建立团队建立团队D-2 Describe the Issue描述问题描述问题D-3 Containment Activities临时控制措施临时控制措施D-4 Find and Verify Root Cause查找并确定根本原因查找并确定根本原因D-5 Select the Best Solution选择最佳解决方案选择最佳解决方案D-6 Verification of Corrective Action纠正措施验证纠正措施验证D-7 Prevent Recurrence预防问题重复发生预防

40、问题重复发生D-8 Congratulate the Team祝贺团队祝贺团队45D-8 Congratulate Team 祝贺团队祝贺团队 Recognize the collective efforts of the team 承认团队的集体努力 Show appreciation for individual contributors 对个人的贡献表示感谢 Promote participation 促进参与 Provide a tactful announcement of“the end”技巧性地宣布“完成”46D-8 Congratulate Team 祝贺团队CAUTIONS

41、注意!Remember those who supported the team efforts 别忘了那些对团队工作给予支持的人员 Seek creative ways to congratulate the team 采取有创意的方式来祝贺团队478-Disciplines of Problem Solving解决问题的解决问题的8项纪律项纪律D-1 Form the Team 建立团队建立团队D-2 Describe the Issue描述问题描述问题D-3 Containment Activities临时控制措施临时控制措施D-4 Find and Verify Root Cause查

42、找并确定根本原因查找并确定根本原因D-5 Select the Best Solution选择最佳解决方案选择最佳解决方案D-6 Verification of Corrective Action纠正措施验证纠正措施验证D-7 Prevent Recurrence预防问题重复发生预防问题重复发生D-8 Congratulate the Team祝贺团队祝贺团队48499、静夜四无邻，荒居旧业贫。23.3.823.3.8Wednesday,March 08,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。6:28:086:28:086:283/8/2023 6:28:08 AM11、以我独沈久，愧君相见频

43、。23.3.86:28:086:28Mar-238-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。6:28:086:28:086:28Wednesday,March 08,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。23.3.823.3.86:28:086:28:08March 8,202314、他乡生白发，旧国见青山。2023年3月8日星期三上午6时28分8秒6:28:0823.3.815、比不了得就不比，得不到的就不要。2023年3月上午6时28分23.3.86:28March 8,202316、行动出成果，工作出财富。2023年3月8日星期三6时28分8秒6:28:088 March 202317

44、、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午6时28分8秒上午6时28分6:28:0823.3.89、没有失败，只有暂时停止成功！。23.3.823.3.8Wednesday,March 08,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。6:28:086:28:086:283/8/2023 6:28:08 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。23.3.86:28:086:28Mar-238-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。6:28:086:28:086:28Wednesday,March 0

45、8,202313、不知香积寺，数里入云峰。23.3.823.3.86:28:086:28:08March 8,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月8日星期三上午6时28分8秒6:28:0823.3.815、楚塞三湘接，荆门九派通。2023年3月上午6时28分23.3.86:28March 8,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023年3月8日星期三6时28分8秒6:28:088 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。上午6时28分8秒上午6时28分6:28:0823.3.89、杨柳散和风，青山澹吾虑。23.3.823.3.8We

46、dnesday,March 08,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。6:28:086:28:086:283/8/2023 6:28:08 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.86:28:086:28Mar-238-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。6:28:086:28:086:28Wednesday,March 08,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.823.3.86:28:086:28:08March 8,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月8日星期三上午6时28分8

47、秒6:28:0823.3.815、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2023年3月上午6时28分23.3.86:28March 8,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月8日星期三6时28分8秒6:28:088 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时28分8秒上午6时28分6:28:0823.3.8MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉