关于成立废弃电路板处置再利用公司实施方案（模板范文）

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1、泓域咨询/关于成立废弃电路板处置再利用公司实施方案目录第一章 项目概况5一、 项目名称及项目单位5二、 项目建设地点5三、 建设背景5四、 项目建设进度9五、 建设投资估算9六、 项目主要技术经济指标9主要经济指标一览表10七、 主要结论及建议11第二章 市场营销分析12一、 再生资源回收利用行业竞争格局12二、 行业壁垒13三、 关系营销的主要目标14四、 再生资源回收利用行业进入快速发展的新时期15五、 品牌资产增值与市场营销过程16六、 再生资源回收利用行业发展概况和趋势17七、 企业营销对策20八、 回收价值大幅提高21九、 品牌经理制与品牌管理22十、 前景展望25十一、 市场营销与

2、企业职能27十二、 品牌资产的构成与特征29十三、 4C观念与4R理论38第三章 企业文化41一、 企业文化投入与产出的特点41二、 企业文化的完善与创新42三、 企业文化管理与制度管理的关系44四、 企业文化的创新与发展48五、 建设新型的企业伦理道德59六、 造就企业楷模61七、 企业核心能力与竞争优势64第四章 人力资源管理67一、 奖金制度的制定67二、 企业组织结构与组织机构的关系71三、 劳动环境优化的内容和方法73四、 选择企业员工培训方法的程序76五、 培训课程设计的程序78六、 企业组织机构设置的原则80七、 职业安全卫生标准的内容和分类84第五章 项目选址可行性分析87一、

3、 坚定推进转型升级，提升经济发展质效93二、 加快城乡融合发展，全面提升城市能级94第六章 SWOT分析说明96一、 优势分析（S）96二、 劣势分析（W）98三、 机会分析（O）98四、 威胁分析（T）100第七章 经营战略108一、 差异化战略的适用条件108二、 企业与经营战略环境的关系108三、 人力资源在企业中的地位和作用110四、 资本运营战略的类型112五、 企业财务战略的内容与任务116六、 企业文化战略的制定117第八章 财务管理121一、 短期融资的概念和特征121二、 存货成本122三、 营运资金管理策略的类型及评价124四、 营运资金的特点126五、 财务可行性要素的特

4、征128六、 对外投资的影响因素研究129第九章 项目投资计划133一、 建设投资估算133建设投资估算表134二、 建设期利息134建设期利息估算表135三、 流动资金136流动资金估算表136四、 项目总投资137总投资及构成一览表137五、 资金筹措与投资计划138项目投资计划与资金筹措一览表138第十章 经济收益分析140一、 经济评价财务测算140营业收入、税金及附加和增值税估算表140综合总成本费用估算表141固定资产折旧费估算表142无形资产和其他资产摊销估算表143利润及利润分配表144二、 项目盈利能力分析145项目投资现金流量表147三、 偿债能力分析148借款还本付息计划

5、表149第一章 项目概况一、 项目名称及项目单位项目名称：关于成立废弃电路板处置再利用公司项目单位：xxx集团有限公司二、 项目建设地点本期项目选址位于xx（以最终选址方案为准），区域地理位置优越，设施条件完备。三、 建设背景（一）废弃电器电子产品处理基金补贴标准下降的风险根据废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法，废弃电器电子产品处理基金根据拆解企业实际完成处理的废弃电子产品数量给予定额补贴。行业内企业拆解废弃家电并经生态环境部审核后，国家财政部根据审核确定的拆解量乘以对应拆解电器的补贴标准确认最终补贴款项规模。财政部、生态环境部等四部委发布了关于调整废弃电器电子产品处理基金补贴标准的通知

6、财税202110号，对废弃电器电子产品处理基金补贴标准予以调整，降低了四机一脑的补贴标准，若未来国家进一步下调废旧电器的拆解补贴标准，将导致行业内企业利润下滑的风险。（二）原材料采购价格波动的风险在我国双碳政策背景下，随着锂电回收技术的日渐成熟，越来越多的企业积极投身循环经济发展浪潮，如企业废旧锂电池回收再利用业务主要生产用于制备三元正极材料所需的原材料，产品主要包括氯化钴、硫酸钴、硫酸镍、碳酸锂等，受大宗金属材料价格变动以及市场供需关系变化等影响，企业原材料采购价格会出现不同程度的波动。若未来原材料价格大幅度上涨，将对行业内企业的持续盈利能力产生不利影响。（三）产品价格下降的风险废弃电器电子

7、产品综合利用的产品主要为铜、铁、铝等各类废金属，废塑料等再生资源，该类产品价格主要由供需关系决定。受新冠疫情影响，全球宏观经济面临较大的不确定性，有色金属、矿石等大宗商品的价格剧烈波动。如果疫情影响短期内无法消除，工业原料的需求下降，或者大宗商品价格下跌，将会导致再生资源销售价格下降，从而对行业内企业的经营业绩产生不利影响。（四）安全生产及环境保护的风险再生资源回收利用企业在日常生产经营过程中，会产生废气、废水、废渣等污染性产物。行业内企业大多设计了严格的污染防控措施，但随着国家对废物综合利用行业的环保要求提高，行业内企业若不能持续加大环保投入，可能面临环保不达标遭受处罚的风险。同时，电子废弃

8、物拆解以及危废处置涉及收集、运输、拆解、贮存等环节，日常经营过程中，若上述任一环节处理不当，可能会导致设备损坏甚至人员伤亡事故等安全生产风险，从而将对行业内企业的经营造成不利影响。按照商务部的统计口径，主要的再生资源包括废金属、废塑料、废纺织品、废弃电器电子产品、报废机动车、废电池等。其中废弃电器电子产品包含各类资源成分较多，是再生资源的重要来源。2010年，发改委联合环境保护部、工信部发布废弃电气电子产品处理目录（第一批），将冰箱、空调、电视机、电脑、洗衣机等五类电子废弃物列入名录。2014年，发改委联合六部门印发废弃电气电子产品处理目录（2014），在原有目录的基础上新增吸油烟机、电热水器

9、、燃气热水器等9类电子废弃物，大大扩充了废电处置行业的市场规模。基金补贴是回收拆解类企业重要的利润来源，政府通过向目录产品的生产厂商收取一定费用，建立废弃电器电子产品处理基金补贴下游回收拆解利用企业。根据最新的废弃电器电子产品处理基金补贴标准（2021年4月1日修订），财政部目前仅针对四机一脑拆解发放基金补贴。因此四机一脑的拆解量占绝大部分。电子废弃物拆解行业是国家重点规范和支持的行业，从2011年废弃电器电子产品回收处理管理条例的出台，要求建立废弃电器电子产品处理基金开始，整个行业开始走上规范化的道路。到2021年7月，国家发改委、工业化信息部、生态环境部联合发布关于鼓励家电生产企业开展回收

10、目标责任制行动的通知，提出到2023年，发展一批家电生产企业实施回收目标责任制的示范标杆，重点家电品种规范回收利用率明显提升，废旧家电回收处理市场主体能力和水平显著提高。各项国家政策的大力支持将驱动整个行业快速发展。随着我国新能源汽车数量的快速增长以及国内早期锂电池退役高峰的到来，锂电池回收的需求逐渐增加。同时双碳实现配套政策在2021年逐步落地，2030年前碳达峰行动方案顶层设计十大重点任务中，循环经济助力降碳行动被重点提及，再生资源减碳效果明显价值体现。电池回收再生作为资源高效利用、循环经济体系中的重要一环，被重点提及；2021年7月，国家发改委将废旧动力电池循环利用行动写入十四五循环经济

11、发展规划。明确的政策导向将促进废旧锂电池回收再利用行业快速发展。危险废物是指列入国家危险废物名录或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的固体废物。根据2021年发布的国家危废名录，危废可分为50大类467种。由于我国工业门类广，产废行业较多，包括装备制造、化工、医药、采矿、金属冶炼等，相较于一般固废和生活垃圾，危废具有种类多，处理技术难度高等特点。危废废物主要分为工业危废、医疗废物、其他危废三类，其中，工业危废占比最高，且组分复杂。四、 项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xxx集团有限公司将项目的建设周期确定为12个月。五、 建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期

12、项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2377.46万元，其中：建设投资1305.88万元，占项目总投资的54.93%；建设期利息17.19万元，占项目总投资的0.72%；流动资金1054.39万元，占项目总投资的44.35%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1305.88万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用701.37万元，工程建设其他费用587.90万元，预备费16.61万元。六、 项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入9300.00万元，综合总成本费用7185.10万元，纳税总额952.

13、09万元，净利润1551.22万元，财务内部收益率51.99%，财务净现值4106.46万元，全部投资回收期3.79年。（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2377.461.1建设投资万元1305.881.1.1工程费用万元701.371.1.2其他费用万元587.901.1.3预备费万元16.611.2建设期利息万元17.191.3流动资金万元1054.392资金筹措万元2377.462.1自筹资金万元1675.922.2银行贷款万元701.543营业收入万元9300.00正常运营年份4总成本费用万元7185.105利润总额万元2068.296净利润万

14、元1551.227所得税万元517.078增值税万元388.419税金及附加万元46.6110纳税总额万元952.0911盈亏平衡点万元2646.99产值12回收期年3.7913内部收益率51.99%所得税后14财务净现值万元4106.46所得税后七、 主要结论及建议此项目建设条件良好，可利用当地丰富的水、电资源以及便利的生产、生活辅助设施，项目投资省、见效快；此项目贯彻“先进适用、稳妥可靠、经济合理、低耗优质”的原则，技术先进，成熟可靠，投产后可保证达到预定的设计目标。第二章 市场营销分析一、 再生资源回收利用行业竞争格局（一）废弃电器电子产品综合利用行业竞争格局废弃电器电子产品综合利用行业

15、的发展受到国家政策影响较大，随着监管力度的逐步加强，我国废弃电器电子产品综合利用行业规范性得到有效提升。2013年，关于完善废弃电器电子产品处理基金等政策的通知要求严格控制电子废弃物处理企业规划数量，优化处理企业结构；2020年，废弃电器电子产品回收处理管理条例（202012修订）明确提出对于废弃电器电子产品实行多渠道回收和集中处理的制度，实行废弃电器电子产品处理资格许可制度。在国家强管控的背景下，大量技术设备落后、不符合环保要求、资源综合利用率低、缺乏诚信和管理混乱的企业被淘汰，整个行业市场份额向具有规模优势、资质齐全的企业集中。（二）废旧锂电池回收再利用行业竞争格局根据工信部分别于2018

16、年9月、2020年12月、2021年12月发布的三批符合新能源汽车废旧动力蓄电池综合利用行业规范条件企业名单，新能源材料企业、电池企业以及第三方回收利用企业是目前废旧锂电池回收主要的参与者。其中，第三方回收利用企业主要通过回收网点、集中贮存点、汽车拆解企业进行回收，并得益于丰富的回收运营经验、稳定的回收网点快速占领市场。随着行业演进，拥有废旧锂电池回收渠道的企业竞争力将逐步突出，有望在市场化竞争的大背景下胜出。（三）危险废物处置行业竞争格局我国危废处理行业参与者众多，大部分企业技术、资金、研发能力较弱且处理资质单一，总体呈现散、小、弱特点。截至2019年末，国家共颁发危废经营许可证4，195份

17、，根据生态环境部发布的2020年全国大、中城市固体废物污染环境防治年报，全国危废经营单位核准收集和利用处置能力合计12，896万吨/年，危废实际收集、利用处置量为3，558万吨/年，产能利用率仅为276%，单个经营许可证对应的平均处理规模约3万吨/年，且大部分危废项目年处理能力在1万吨/年以下。未来市场份额将逐渐向危废处置资质齐全，拥有较大危废处置产能的企业集中。二、 行业壁垒（一）资质壁垒电子废弃物回收拆解、危废处理资质审批周期长、流程复杂。我国现有法规对从事再生资源回收利用提出了较严格的技术、环保和生产设施条件要求。其中，完整的危废项目建设投运流程涉及选址、立项备案、环评批复、试运行、资质

18、申请、环保竣工验收等多个阶段，还需经环保部门环保验收合格，获取危废处置资质用时一般在3-5年甚至更长；废旧电子拆解企业则需经过严格审查取得处理资质才可开展经营，目前我国废弃电器电子产品处理基金补贴企业名单已经连续五年没有增加。（二）技术壁垒对于废弃资源综合利用企业来说，技术优势将带来更高的回收率、更低的工艺成本、更面全的产品线，增强原料获取及产品销售的竞争力。同时废弃资源利用属于多学科复合，涉及生物、化学、物理等多门类结合，难以标准化复制，且技术应用上，需在确保项目能够持续稳定运营的基础上符合节能低碳的要求。（三）资金壁垒废弃资源综合利用项目前期需要较大的资金投入，此外废弃资源综合利用项目从申

19、请、建设到最后投产运营，投资周期较长，占用资金较大且时间较久，对废弃资源综合利用企业资金实力有较高的要求。且随着国家管控不断加强，小规模的企业、个人回收商将逐步被市场淘汰。三、 关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，

20、原因可能不同，只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅会重复购买已买过的产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。四、 再生资源回收利用行业进入快速发展的新时期再生资源回收利用产业规模持续扩大，主要类别再生资源回收量呈递增趋势，2021年主要类别再生资源回收量达到3654150万吨，较2006年增加25619%；主要类别再生资源的回收价值总体增加，2

21、021年主要类别再生资源回收价值达1352120亿元，较2006年增加45902%。在产业规模不断扩大的同时，产业转型的步伐也逐渐加快。再生资源回收体系愈加完善，行业集中度不断提高，互联网与回收模式深度融合。未来再生资源回收利用行业将走向高质量发展之路，园区化发展将成为大势所趋，龙头企业将持续助力行业转型升级。再生资源产业是发展循环经济的重要载体，再生资源回收又是循环经济的前提和基础。我国发展再生资源产业具有重要的现实意义。从资源总量上看，我国是资源大国，但人均资源量却是贫国。在工业化和城市化加速发展的阶段，资源短缺的矛盾日益突出。发展再生资源产业，是对大量生产、大量消费、大量废弃的传统经济增

22、长模式的根本变革。再生资源的回收利用，对缓解资源短缺、保障国家经济安全作出了重要贡献。此外，发展再生资源行业，有利于减轻环境污染，可以有效减轻环境承载压力。五、 品牌资产增值与市场营销过程品牌资产增值是市场营销活动的重要结果。品牌存在于顾客的心智之中。营销者在建立强势品牌时面临的挑战是：他们必须保证提供的产品和服务能针对顾客的需求，同时能配合市场营销方案，从而把顾客的思想、感情、形象、信念、感知和意见等与品牌关联起来；而基于顾客的品牌资产就是顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应。品牌资产来源于以往对此品牌的营销投资。营销者在长期实践中创造的品牌知识，决定了该品牌的未来方向。消费者是基于其

23、品牌知识进行品牌选择的，这意味着“顾客会认为品牌应该与营销活动或文案如影随形。”“品牌资产可以提供更多的注意力和领导能力，并给营销者提供一个途径，以解释他们过去的营销业绩以及对未来营销方案的设计。公司所做的一切都可能会增强或破坏品牌资产”。正所谓营销做来做去做品牌，品牌资产增值的主要表现是溢价。与此相对，强势品牌也自然产生市场营销优势，如“对产品性能的良好感知”“更高的忠诚度”“受到更少的竞争性营销活动的影响”“受到更小的营销危机的影响”“更大的边际收益”“顾客对涨价缺乏弹性”“顾客对降价富有弹性”“更多的商业合作和支持”“增强营销沟通的有效性”“有特许经营的机会”“具有品牌延伸的机会”等。六

24、、 再生资源回收利用行业发展概况和趋势（一）废弃电器电子产品综合利用行业发展概况按照商务部的统计口径，主要的再生资源包括废金属、废塑料、废纺织品、废弃电器电子产品、报废机动车、废电池等。其中废弃电器电子产品包含各类资源成分较多，是再生资源的重要来源。2010年，发改委联合环境保护部、工信部发布废弃电气电子产品处理目录（第一批），将冰箱、空调、电视机、电脑、洗衣机等五类电子废弃物列入名录。2014年，发改委联合六部门印发废弃电气电子产品处理目录（2014），在原有目录的基础上新增吸油烟机、电热水器、燃气热水器等9类电子废弃物，大大扩充了废电处置行业的市场规模。基金补贴是回收拆解类企业重要的利润来

25、源，政府通过向目录产品的生产厂商收取一定费用，建立废弃电器电子产品处理基金补贴下游回收拆解利用企业。根据最新的废弃电器电子产品处理基金补贴标准（2021年4月1日修订），财政部目前仅针对四机一脑拆解发放基金补贴。因此四机一脑的拆解量占绝大部分。电子废弃物拆解行业是国家重点规范和支持的行业，从2011年废弃电器电子产品回收处理管理条例的出台，要求建立废弃电器电子产品处理基金开始，整个行业开始走上规范化的道路。到2021年7月，国家发改委、工业化信息部、生态环境部联合发布关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动的通知，提出到2023年，发展一批家电生产企业实施回收目标责任制的示范标杆，重点家电品

26、种规范回收利用率明显提升，废旧家电回收处理市场主体能力和水平显著提高。各项国家政策的大力支持将驱动整个行业快速发展。（二）废旧锂电池回收再利用行业发展概况根据工信部出台的新能源汽车废旧动力蓄电池综合利用行业规范条件及公告管理暂行办法，对于废旧锂电池要进行分级处理，即按照先梯次利用，对锂电池进行必要的检测、分类、拆分使其可应用至其他领域；后再生利用，对废旧锂电池进行破碎、拆解、冶炼等处理，完成资源化利用。随着我国新能源汽车数量的快速增长以及国内早期锂电池退役高峰的到来，锂电池回收的需求逐渐增加。同时双碳实现配套政策在2021年逐步落地，2030年前碳达峰行动方案顶层设计十大重点任务中，循环经济助

27、力降碳行动被重点提及，再生资源减碳效果明显价值体现。电池回收再生作为资源高效利用、循环经济体系中的重要一环，被重点提及；2021年7月，国家发改委将废旧动力电池循环利用行动写入十四五循环经济发展规划。明确的政策导向将促进废旧锂电池回收再利用行业快速发展。（三）危险废物处置行业发展概况危险废物是指列入国家危险废物名录或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的固体废物。根据2021年发布的国家危废名录，危废可分为50大类467种。由于我国工业门类广，产废行业较多，包括装备制造、化工、医药、采矿、金属冶炼等，相较于一般固废和生活垃圾，危废具有种类多，处理技术难度高等特点。危废废

28、物主要分为工业危废、医疗废物、其他危废三类，其中，工业危废占比最高，且组分复杂。资源回收利用和无害化处置是最主要的两种危废处置方法。其中资源回收利用是指以危废为原料，在满足处理过程无害化的基础上，实现资源回收利用，受原材料和资源化产品价格波动影响较大；无害化处置是指采用焚烧处置、水泥窑协同处置、固化填埋等方式，达到危废减量化、无害化，主要依靠收取处置费盈利，受处理服务费波动影响较大。2019年，无废城市建设试点工作方案提出以大宗工业固体废物、农业废弃物、生活垃圾、建筑垃圾、危废为重点开展无废城市建设。目前，我国危废管理体系已逐步健全，相关管理制度覆盖危废的产生、贮存、转运、利用处置全过程。在无

29、废城市试点建设树立固废综合管理新标杆之际，危废处理行业有望迎来新的机遇。七、 企业营销对策用上述矩阵法分析、评价营销环境，可能出现4种不同的结果。在环境分析与评价的基础上，企业对威胁与机会水平不等的各种营销业务，应分别采取不同的对策。对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，迅速行动；否则，丧失战机，将后悔莫及。对风险业务，面对其高利润与高风险，既不宜盲目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性的发展。对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务，用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和风险业务准备必要的条件。对困难

30、业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。八、 回收价值大幅提高20062021年，我国主要类别再生资源回收价值总体增加。2021年主要类别的再生资源回收价值达到1352120亿元，同比增加3505%，较2006年增加45902%，20062021年之间的年均增长率为3060%。我国再生资源产业的效益在20062021年间实现了快速增加。纵观十一五、十二五以及十三五三个时期再生资源回收情况，年均回收价值实现巨大突破。十二五时期年均回收价值达到650701亿元，较十一五时期增加7102%。十三五时期年均回收价值达到815762亿元，较十二五时期增加2537

31、%，较十一五时期增加11440%。十一五期间，主要类别的再生资源回收价值实现大幅提升。五年间的回收价值共计1902445亿元，年均回收价值为380489亿元。2010年回收价值达到502230亿元，较2006年增长10764%，年均增加2691%。十一五期间，主要类别再生资源回收价值呈逐年递增趋势，2007年、2008年、2009年以及2010年的增长率分别为3278%、2313%、1171%以及1369%。十二五期间，主要类别的再生资源回收价值有所下降。回收价值共计达到3253503亿元，年均回收价值为650701亿元。2015年回收价值达到509820亿元，较2011年下降3343%，年均

32、下降836%。十二五期间，主要类别再生资源回收价值基本上呈现递减趋势，2012年、2013年以及2015年的降低率分别为807%、964%以及2004%，2014年较上年有小幅增长，增长率为022%。十三五期间，主要类别再生资源回收价值实现大幅增长。回收总值共计为4078810亿元，年均回收价值为815762亿元。2020年回收价值为1001180亿元，较2016年增长7225%，年均增加1806%。十三五期间，主要类别再生资源回收价值呈现递增趋势，2017年、2018年、2019年以及2020年的增长率分别为2884%、1503%、369%以及1240%。九、 品牌经理制与品牌管理品牌是企业

33、重要的无形资产，品牌管理实质就是品牌资产管理。品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产投资和利用效果的好坏。一般而言，企业的品牌管理的主要任务包括监控品牌运营状况，设计或参与设计品牌，申请注册商标，管理品牌或商标档案，管理商标标签的印制、领用与销毁，处理品牌纠纷、维护商标权，协助打假，品牌全员管理教育等。品牌管理的组织形式反映了在品牌运营活动中企业内部各部门、各机构的权力与责任及其相互关系，主要有职能管理制和品牌经理制两种。（一）职能管理制职能管理制是在西方盛行于20世纪2050年代的品牌管理制度（当然，许多企业至今仍很钟爱）。作为品牌管理制度，其主要做法是，在企业统一领导、组织与协调下，品牌管理

34、的职责主要由企业各职能部门分别承担，各职能部门在各自的权责范围内行使权利、承担义务。亦即，在职能管理制度下，有关品牌的决策与计划都由各职能管理部门的负责人或主管人员共同参与、研究制定、分别执行。（二）品牌经理制品牌经理制诞生在美国宝洁（P&G）公司。宝洁产品在全世界得到广大消费者认同，成功的原因除了160多年来一直恪守产品质量原则之外，品牌经理制的灵活而有效运用也是重要成因之一，甚至也可以说，其核心理念“一个人负责一个品牌”的品牌经理制（管理系统）是宝洁公司品牌运营的重要基石。品牌经理制在20世纪30年代问世于宝洁公司。到第二次世界大战结束以后，品牌经理制被认为是从事多品种经营的消费品生产企业

35、品牌运营的规范组织形式。许多消费品生产企业（尤其是耐用消费品的生产企业）都学习宝洁公司，纷纷采用品牌经理制。美国庄臣公司、美国家用品公司等世界范围内的众多大公司都先后采用了品牌经理制，主要是因为品牌经理制有许多“职能制”所不具备的优点。第一，品牌经理制比职能管理制具有较强的品牌运作协调性。在品牌经理制下，企业委任品牌经理负责某品牌运营全过程，具体负责该品牌标定下的产品的开发、生产与销售，协调该品牌产品的开发部门、生产部门和销售部门的工作。这就在很大程度上消除了部门之间的互相扯皮、推读，减少因未能考虑整体利益、不熟悉整体情况而产生的盲目性和分散性。第二，品牌经理制有利于达到品牌定位目标，快速实现

36、品牌个性化。在职能制下，常因互相扯皮、办事拖拉而致使品牌运营各环节不能很好地衔接，而品牌经理制相当程度地克服了这些弊端。第三，品牌经理制有助于长期维系品牌整体形象。由于品牌经理是专司品牌运营之职，监控品牌运营状况与市场变化是其重要职责，加之品牌经理制下协调性增强，使得品牌运营活动适应市场变化的能力大大加强。品牌经理制固然有许多优点，但它也存在着一些有待完善的地方，例如，品牌经理及品牌管理部门与生产、销售和财务等职能部门的权责划分问题。实践中，由于职权定位不清晰，很多品牌经理对自己的角色比较模糊，进而招致责难，使品牌经理的作用受到限制。此外，对品牌经理的业绩考评也是比较棘手的问题。十、 前景展望

37、全球经济形势虽然复杂，但积极因素依然很多。在供给侧结构性改革的推动下，我国制造业产能逐步出清，高新技术制造业和新兴服务业等新动能将继续保持高速增长，经济运行继续呈现稳定性增强、质量提高、结构优化的态势。去产能工作持续推进，环保限产力度加大，进口政策调整，未来再生资源价格上涨的可能性较大，再生资源回收企业的发展形势大好。行业将走向高质量发展的道路。十四五期间，再生资源企业将迎来诸多发展机遇。国内再生资源市场需求旺盛，拥有完善回收网络和渠道的再生资源回收企业握有议价权。由于国内再生资源货源紧张，随着进口固体废物管理新政策的实施，一些有实力的龙头企业一方面在国内完善自有的回收网络，另一方面在国外建厂

38、直接获得原料控制权，提高价格控制力。国内再生资源将逐步替代国外固体废物，专业化、自动化分选处理、加工利用企业和设备制造企业发展迎来新契机。进口收紧，加之国内环保严查，对龙头企业和有实力的跨界企业，通过兼并重组等方式整合资源，进一步提高市场占有率，取得行业话语权将会利好。预计未来再生资源回收行业并购将继续增加，行业集中度有望提升，随着互联网、物联网、大数据、云计算等现代化信息技术与回收行业的结合，再生资源回收企业创新发展的脚步也将进一步加快。园区化发展将成为再生资源产业大趋势。2005年以来，我国先后开展了两批国家级循环经济试点示范工作，涉及22个再生资源产业园区。从2006年起，商务部在全国开

39、展回收体系试点工作，共组织了55个试点城市，支持了91个大型回收利用基地建设。2010年至今，国家发展和改革委已开展了4批39个城市矿产示范基地建设，明确提出七化建设标准，标志着我国再生资源产业园区建设开始形成一套比较完整的标准体系。政府这些重大举措，促进了以产业链循环衔接、环保集中处理、资源规模化、高值化利用为主要特征的产业园区模式。这种园区模式将成为再生资源产业化、集约化发展的主要形态。今后几年，在国家政策的推动下，再生资源回收行业将继续朝着园区化方向发展。在产业园区转型升级及结构优化的需求推动下，传统有色金属等产业及再生产业集聚区将延伸、优化产业链条，以实现绿色可持续发展。龙头企业竞争力

40、将逐步增强。近年来，互联网介入再生资源回收领域，装备技术升级改造加快，新环保法颁布实施，对再生资源回收行业的要求不断提高，中小型企业原有的渠道优势逐渐削弱，经营成本压力越来越大，为行业提供了大量并购机会。在兼并重组浪潮中，格力电器、格林美等行业龙头企业主营业务范围逐渐丰富，经营范围拓展到了废弃电器电子产品、废塑料、废钢铁、报废汽车、废电池等品种的回收利用，处理方式由分拣、初加工向深加工方向延伸。在开拓国内市场的同时，格林美等上市公司将目光投向海外，越来越关注国际知识产权的保护，重视专利技术的研发和标准的制定，进一步增强企业的核心竞争力，如格林美已经拥有300余项专利，并参与制定了100多项国家

41、和行业标准。随着再生资源龙头企业经营业务逐步扩张，行业迎来兼并重组浪潮，行业集中度将进一步加强。十一、 市场营销与企业职能迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。因此，管理大师彼得，德鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。”“市场营销和创新，这是企业的两个功能。”其中，“营销是企业与众不同的独一无二的职能”

42、。这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要，顾客对他们所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及购买行为，决定着企业命运。（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能，如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每一个部门。在现实中，许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重

43、视，但并未真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理认为营销就是“有组织地执行销售职能”。他们着眼于用“我们的产品”，寻求“我们的市场”，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是，市场营销并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命推销，顾客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作，但市场营销的目标却是要减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余。全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否生存和健康成长。十二、 品牌资产的构成与特征品牌能给企业带来财富。同样的产品贴上不同的品牌标签，就可以卖出不同的

44、价格，其市场占有能力也有很大的差异。这是人所共知的，如OEM就是以此为基础发展起来的。这种由品牌带来的超值利益是品牌的价值体现，是由品牌这种特殊的资产生成的。称品牌是特殊资产，不仅是因为它无形，而且还因为它的真实价值并未在企业财务状况表中反映出来。（一）品牌资产的一般认知1、阿克的品牌资产释义美国加州大学伯克利分校营销战略学教授戴维阿克认为（1991），“品牌资产是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列品牌资产与负债”，并且品牌资产“可以分为五类：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度、除品质认知度之外的品牌联想和品牌资产的其他专有权一专利权

45、、商标、渠道关系等”。2、凯勒的品牌资产解读美国达特茅斯大学营销学教授凯文莱恩，凯勒认为（1998），“品牌资产代表了一种产品的附加值，这种附加值来源于以往对此品牌的营销投资”；“以顾客为本的品牌资产就是由于顾客对品牌的认识而引起的对该品牌营销的不同反应”，包括“不同的效应、品牌的认同和顾客对营销的反应三个重要组成部分”。后又明确为（2008），基于顾客的品牌资产是“顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应”。“当顾客对品牌有较高的认知和熟悉度，并在记忆中形成了强有力的、偏好的、独特的品牌联想时，就会产生基于顾客的品牌资产”；“创建基于顾客的品牌资产时，在顾客记忆中建立品牌认知和建立积极的品

46、牌形象（即强有力的、偏好的和独特的品牌联想），这两者是举足轻重且密不可分的”。亦即，品牌资产包括品牌认知和品牌形象两方面。其中，“品牌认知是由品牌再认（是指消费者通过品牌暗示确认之前见过该品牌的能力）和品牌回忆（是指在给出品类、购买或使用情境作为暗示的条件下，消费者在记忆中找出该品牌的能力）构成的”，而“积极的品牌形象是通过营销活动将强有力的、偏好的、独特的联想与记忆中的品牌联系起来而建立的”。3、我国学者的品牌资产认知符国群教授提出了“商标资产”的概念。1998年在其商标资产研究中指出，“商标资产作为顾客与商标之间长期关系的反映，它是由商标知名度、商标的品质形象（或者消费者对商标的品质感知）

47、、商标联想、商标忠诚、附着于商标之上的其他权利型资产五个方面构成”。基于前人研究成果，品牌资产作为一种通过为消费者和企业提供附加利益来体现的、超过商品或服务本身利益以外的价值，它是品牌知名度、品牌忠诚、品牌联想、品牌的品质形象和附着在品牌上的其他资产等项内容的集成反映。总之，品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。它通过为消费者和企业提供附加利益来体现其价值，并与某一特定的品牌紧密联系着。若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，则该品牌对消费者的吸引就越大，从而品牌资产价值也就越高。如果该品牌的名称或标志发生变更，则附着在该品牌上的财产也将部分或全部丧失。品牌给企

48、业带来的附加利益，最终源于品牌对消费者的吸引力和感召力。也可以说，品牌资产是企业与顾客关系的反映，而且是长期动态关系的反映。（二）品牌资产的构成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌为消费者所知晓的程度，故也称品牌知晓度。对某一个特定的品牌来说，品牌知名度或知晓度反映了消费者总体中有多少或多大比例的消费者知晓它。可见，品牌知名度反映的是品牌的影响范围或品牌的影响广度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影响力，也有益于抑制竞争品牌知名度。对知名度较高的品牌产生好感，源于品牌宣传，也源于消费者的自我暗示。对知名度较高的品牌，消费者常常感觉或暗示自己“有这么大的宣传力度，其实力不凡，品牌及产品定然不错”“这

49、个品牌广为传诵，又有那么多人在使用其产品，应该或值得信赖”，因熟悉而放心。可见，品牌知名度的高低，直接影响着消费者对品牌的态度，并在此基础上影响消费者的购买选择。品牌知名度不仅影响消费者的购买选择，而且还会抑制竞争品牌知名度的提高。这是因为，一方面，人脑对信息的吸纳能力是有限的，有较大选择性的能够形成长时记忆的信息更是有限的；另一方面，人脑在吸纳信息的过程中，对同种信息而言，还有先入为主的特性。（2）品牌知名度通过品牌再识率和品牌回忆率来衡量。品牌知名度是通过富有成效的宣传来提升的，而品牌知名度或知晓度就可以用品牌再识率和品牌回忆率来衡量。前者反映的是消费者总体中知悉该品牌的数量及其比例；而后

50、者则反映消费者总体有多少或多大比例的消费者在只提示产品领域的情况下就能够回忆起该品牌。2、品牌忠诚度品牌忠诚度作为消费者对某一品牌偏爱程度的衡量指标，它反映了对该品牌的信任和依赖程度。一般来说，忠诚度越高的品牌，顾客对其重复购买行为发生的次数越多。品牌忠诚的价值具体表现在这样几方面：其一是降低营销费用。如果消费者对某品牌持有偏好，形成了品牌忠诚，有较高的信任度和依赖性，进而经常购买该品牌产品，就会使品牌拥有者节省广告等促销费用。其二是易于吸引消费者，扩大市场规模。品牌忠诚度高，表明企业的生产经营活动得到了顾客的认可；顾客的连续重复性购买也是一种富有诱导性的示范；口碑甚佳又使老顾客成了义务宣传员

51、。而这些都是消费者群体扩大的重要而又十分有效的条件。3、品牌联想对品牌而言，不同的品牌会使消费者在脑海中产生不同的联想，进而形成不同的品牌印象。不难想象，提及“麦当劳”，消费者可能就会想起：汉堡、薯条、麦当劳叔叔、洁净的店铺这种品牌联想所形成的对品牌的印象最终将成为消费者选择品牌的重要依据。因此，品牌联想成为品牌资产的构成要素。品牌，通常会使人们联想到产品特征、消费者构成、消费者利益、竞争对手等，其联想内容因品牌不同而各异。消费者通过对不同品牌产生不同的联想，使品牌间的差异得以显露。广告宣传等传播品牌的主要目的就是试图使消费者“产生联想产生差别化认知产生好感产生购买欲望”。同时，由于绝大部分联

52、想会想到消费者利益或与此关联，而这又是消费者购买与放弃购买的依据或缘由。所以，品牌联想能提供消费者选购的理由。此外，品牌联想的资产价值还表现在它能揭示品牌扩展的依据、能够创造有利于品牌为消费者所接受的正面态度与感觉。4、品牌的品质形象品牌的品质形象是指消费者对某一品牌的总体质量感受或在品质上的整体印象。不言而喻，品牌品质形象相当程度地影响品牌的市场声誉，进而影响品牌或产品的获利能力。（1）品牌的品质形象不同于产品的实际质量。品牌的品质形象以品牌标定下的产品的实际质量为基础，但两者又并非完全等同。一方面，品牌的品质形象依赖于该品牌标定下的产品的功能、特点、耐用性、产品外观和销售服务能力等影响产品

53、质量的各有关因素；另一方面，品牌品质形象作为消费者对品牌在质量上的整体感知，它并非必然与产品的实际质量不可分割。（2）品牌的品质形象是企业实实在在努力的结果。品牌品质形象形成的过程中，企业是主角。正是通过企业积极主动的营销努力，使得企业的品牌相关信息触及到了消费者的心灵，并存留在消费者的头脑里、记忆中。也可以说，品牌的品质形象的形成反映了企业在品质方面所做的承诺以及企业为兑现这种承诺所做的各种努力。5、附着在品牌上的其他资产作为品牌资产的重要组成部分，这些被称之为附着在品牌之上的其他资产是指那些与品牌密切相关的、对品牌的增值能力有重大影响的、不易准确归类的特殊资产，一般包括专利、专有技术、分销

54、渠道等。例如，可口可乐公司津津乐道的令其感到自豪的“7X”配方即是一种专有技术，是一种品牌资产。正是“7X”配方及对其神秘化的宣传，使“可口可乐”品牌具有了无可比拟的价值。最后还需说明，上述品牌资产的五个方面，具体到某一个特定的品牌时，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消费者心目中产生的联想却不一定十分理想；有的品，牌虽能激起一种独特的或美好的联想，但其品质形象可能并不尽如人意，等等。对品牌的优势和劣势做到心中有数是品牌有效运营的重要依据。（三）品牌资产的一般特征品牌资产作为企业财产的重要组成部分，主要有以下5个基本特征。（1）品牌资产具有无形性。品牌资产与厂房、设备等有形资产不同，它

55、不能使人凭借眼（看）手（摸）等人们的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌资产是一种特殊，的资产，是一种无形资产。有形资产通常是通过市场交换的方式取得其所有权，而品牌资产则一般需经由品牌所有者申请注册转化成商标，由注册机关依照法定程序确立其法律意，义的所有权；当然，品牌资产也可以直接通过交换获得所有权。（2）品牌资产难以准确计量。一方面，品牌资产构成的特殊性决定了的品牌资产难以准确计量。我们知道，品牌反映的是一种企业与顾客的关系。这种关系的深度与广度通常需通过品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚和品牌品质形象等多方面予以透视，而且品牌资产的这些组成部分又是相互联系、相互影响、彼此交错而难以截然分开

56、的。另一方面，反映品牌资产价值的品牌获利性（品牌未来获利能力）受许多不易计量因素的影响，如品牌在消费者中的影响力、品牌投资强度、品牌策略、产品市场容量、产品所处行业及其结构、市场竞争的激烈程度等。这也增添了准确计量品牌资产的难度。（3）品牌资产在利用中增值。就一般有形资产而言，其投资与利用往往是泾渭分明，存在着明显的界限，投资即会增加资产存量，利用就会减少资产存量，而品牌资产则不同。品牌资产作为一种无形资产，其投资与利用常常是交织在一起、难以截然分开的。品牌资产的利用并不必然是品牌资产减少的过程，而且，如果品牌管理利用得当，品牌资产，非但不会因利用而减少，反而会在合理利用中增值。（4）品牌资产

57、具有波动性。从品牌资产构成上的分析可以看出，无论是品牌知名度的提高，还是品牌忠诚度的增强，抑或品牌品质形象的改善，都不可能一跳而就，而是营销企业长期不懈努力的结果。尽管品牌资产是企业以往投入的沉淀与结晶，但这并不表明品牌资产只增不减。事实上，企业品牌决策的失误、竞争者品牌运营的成功，都有可能使企业品牌资产发生波动，甚至是大幅度下降，或者快速增长。（5）品牌资产是营销绩效的主要衡量指标。品牌资产是企业不断进行营销投入或营销活动的结果，每一种营销投入或营销活动都或多或少地会对品牌资产存量的增减变化产生影响。正因如此，分散的单一的营销手段难以保证品牌资产获得增值，必须综合运用各种营销手段，并使之有机

58、协调与配合。像奔驰、可口可乐、SONY等品牌之所以能够长盛不衰，与品牌运营者拥有丰富的营销经验和娴熟的营销技巧是密不可分的。如此说来，品牌资产的大小是各种营销技术营销手段综合作用的结果，它在很大程度上反映了企业营销的总体水平。品牌资产是营销绩效的主要衡量指标。十三、 4C观念与4R理论20世纪90年代以来，人们从传统家庭价值观的压力下解放出来，有更多的生活形态可以选择。一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展。1990年，罗伯特劳特朋在广告年代上发表4P退休，4C登场一文，提出了4C理论，认为营销需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。随后

59、，唐E.舒尔茨在整合营销传播一书的开始便提出“4P（产品、价格、通路、促销）已成明日黄花，新的行销世界已经转向4C了”。于是日渐兴起的4C观念，要求“暂时忘掉”传统的4P理论，更新和强化以消费者需求为中心的营销组合。(1)消费者：指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需要和欲望比产品功能更重要，力求提供顾客确实想购买的产品。(2)成本：指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。全部成本包括：企业生产适合消费者需要的产品成本；消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。新的定

60、价模式是：消费者支持的价格适当的利润=成本上限。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。（3）便利：指购买的方便性。在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。在各种邮购、电话订购、代购代送等方式出现后，消费者能在家里就能买到自己所需的物品。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程。在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点，要提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视信息反馈和追踪调查，并及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对

61、使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。为方便顾客，很多企业已开设热线电话服务。（4）沟通：指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。4C一开始就是以挑战者的角色出现的，矛头直指4P，意图创立新的营销理论框架。唐，E.舒尔茨后来又进一步提出了4R理论，并以此作为IMC的基础。4R较4C更突出顾客的核心地位，强调营销的核心从交易走向关系。4R是：Relevance（关联），与顾客建立紧密的关联，形成互助、互求、互需的

62、关系，减少顾客的流失；Reaction（反应），提高企业对市场的反应速度，倾听顾客的反馈并及时做出反应；Relationship（关系），建立和顾客的互动关系；Reward（回报），一切营销活动必须以为顾客和公司创造价值为目的。营销理论界不少人认为：4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以在一定时期内，4P还是营销的一个基础框架，4C也是很有创新精神的思路，4R是在4P、4C基础上的发展。在了解新世纪市场营销理论的新发展的同时，根据企业的实际，把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。有位营销学者这样说：“

63、用4C来思考，用4P来行动，用4R来发展。”第三章 企业文化一、 企业文化投入与产出的特点为了更好地研究企业文化的评价标准、方法与指标体系，有必要首先对企业文化投入与产出的特点做一简要分析。（一）投入与产出比特点企业文化管理需要投入，自然也会有产出，而且这种投入与产出比在所有的非物质项目投入与产出比中是最大的。以前很多人认为企业文化管理的投入是成本，是一种管理成本。本书认为，企业文化管理的投入不是成本，而是投资。投资与成本的概念不一样，投资是追求回报的，是讲效益的；而成本是要压缩的，是需要节省的。从成本观出发，企业文化管理投入越少越好，不花钱才好；但从投资观出发，为了加强企业文化管理，应当加大投资，在特殊时期，当企业文化严重滞后于企业发展需要时，还要追加投资。当然，在企业文化管理上的投资，不光是物质方面的，更重要的是精神方面的，如情感、智慧的投入等。（二）投资回报周期特点在企业文化管理上的投资，其产出（回报）不是立竿见影的。这种产出具有间接性、模糊性和长期性的特点。这些特点往往影响人们对企业文化管理价值