业务人员简短的年终总结（2篇）

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1、业务人员简短的年终总结作为一个业务人员，需要具备多方面的能力，下面是业务人员简短的年终总结，为大家提供参考。一年的时间过得很快，回顾这一年的所有工作令人欣慰，在公司领导和同事的帮助下，我成长很快也顺利地完成了一年来领导安排的任务，也积累了不少经验。今年年初的时候我主要负责唐山地区的客户开发，通过对当地的中间商和最终客户的不断拜访。掌握了第一手的资料，同时和当地的客户建立了良好的合作关系。部分客户已经开始在我公司进行采购。但由于受奥运和金融风暴的影响，当地的大部分设备基本闲置，目前的采购量还不太大，对该地区的市场开发将是一个长期的过程。后来在部门领导的帮助下对工作有了一些调整，除了持续的开发客户

2、外，还针对内蒙，东北，_，等地的客户做了一些维护工作并且和当地的客户建立起了良好的关系。本年度新增潜在客户_个左右，其中与_几个新客户完成了产品的第一次成交，也同时完成了1佰万元的成交量。在开发客户的过程中也找到了一些乐趣，从无目的的寻找客户，到客户主动来找你。在给客户提供良好服务的同时，客户也给予了我工作上的支持，如主动帮我们_等。使我在销售的过程中找到了自信，对自己的行业更加喜爱。加强了沟通与交流，在和客户沟通过程中获得了友情与信任，在和厂家的人沟通过程中得到了价格与技术的支持，在和领导的沟通过程中学到了经验得到了帮助。1、目标决定未来，追求永无止境。曾在一本书里看过这样一个调查，如果有一

3、种完全没有目标的生活，一个人能够忍受多久。结果在各个行业里找到的那些孜孜成就的人，无论年轻年老、中国人还是外国人，绝大部分都立刻回答说，不可以，一秒钟都不可以。这让我愈加坚信，目标是这世界上最不可缺少的一份氧气。2、新的一年，我的工作目标如下目标1。将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，认真负责做好部门领导安排的工作，无条件服从上级领导的一切安排。目标2。提高销售业绩，完成_万左右的销售量。开发两个年销售_万以上的项目客户。目标3。加强北方重点客户的拜访，做好重点客户的维护。稳固和扩大唐纳森产品在北方地区的市场份额3、给公司的建议：建议公司在新的一年里，增加对员工的培训，建立完善的培训

4、制度是公司得以长远发展的关键。建议公司在新的一年里，能对每一位员工各方面的待遇能有所提升，以满足业务工作和生活的基本需求。最后我衷心的感谢公司领导给予我大力支持。感谢公司各部门对我的帮助、感谢我部门全体同事给予我全年工作的支持。摘要。激励在企业人力资源管理中起着很重要的作用，本文首先阐述了激励的作用，其次分析了目前我国企业中的激励机制存在的问题，最后对如何有效激励市场业务人员提出了几点建议。激励是人力资源管理的主要职能之一，如何对员工进行激励是现代企业管理高度重视的问题，在中小型企业人力资源管理中激励占有非常重要的作用，如果一个企业的管理者不懂得如何激励公司的业务人员，是无法胜任其工作的。调动

5、业务人员的积极性，提高企业绩效企业的生存依靠绩效的好坏，高的绩效水平必然要求业务人员的个人绩效水平高，但是在企业中我们经常可以看到很多才能卓越的员工的绩效并不是很高，从中可以看出绩效水平不但取决于业务人员的个人才能，更决定于企业的激励水平。业务人员的能力高，但是工作没有积极性，也不会有良好的工作行为。挖掘业务人员潜力，提高人力资源质量在企业管理过程中挖掘业务人员的潜力有很重要的作用，挖掘员工潜力的重要途径便是激励，要想调动人的积极性，提高人力资源开发和管理质量，其基本途径和重要手段就是激励市场业务人员。增强企业的凝聚力和向心力每个企业都是由各个个体、工作群体和各种非正式群体组成的，企业要保证整

6、体协调、有效地运行，需要内部各个部门的协调统一。除了需要严格的规章制度和_纪律以外，还需要运用激励的方法，满足业务人员的物质、精神、尊重等各方面的需求，从而鼓舞业务人员的士气，发挥企业的团队力量，增强企业的凝聚力和向心力。缺乏有效的激励机制在很多中小企业中，因为管理基础薄弱，对于激励机制和福利方案的制定不够具体和细致，对于业务人员的需求不够了解，因此很多企业将激励理解为奖励加惩罚，这样就导致很多企业缺乏有效的激励机制，而且激励手段简单、随意。企业对员工的激励手段相对匮乏目前很多企业管理者认为物质激励对业务人员最重要，员工上班就是为了挣钱，如果薪资越高，那么对员工的激励效果就越明显，也一定能够调

7、动员工的积极性。物质激励确实是必要的，但是不是长久有效的，对员工的精神激励，比如给予认可、表扬、晋升、发展的机会，这种内在激励的重要性对员工来说越来越重要，不同的人有不同的需要，一个人在不同的时期也有不同的需要。要想让员工提高工作的积极性和效率，实现企业的绩效目标，就首先要满足业务人员的内在需求。企业的激励制度固化很多企业对于激励制度的认识不够，认为激励制度一旦确立就可以一劳永逸了，就会一直存在激励效果，可是实际上如果激励制度不发生变化，业务人员就感受不到激励性和刺激性，认为企业原有的激励制度只是一种常态的激励。因此，激励是一个动态的过程，不同的人由于工作能力和工作绩效在不同的时期存在差异，这

8、就需要企业不断调整激励制度，保证激励效果的持久性和有效性。任何一种激励模式都不可能永远适合一个企业，要想保证激励效果的实现，必须不断创新、调整企业的激励方案。营造良好的激励文化管理者要想拥有良好的激励理念，就必须了解业务人员的需求，这就要求企业管理者要和下级员工有良好的沟通，作为企业的业务人员，不管其职位的高低，都希望得到上级和他人的认可、尊重和理解，也希望他人能够采纳自己对工作的建议。只有当业务人员感到自己受到重视和认可时，他才能够积极工作，自我实现的需求得到满足，心情也势必轻松愉悦。作为一名优秀的企业管理者，必须具备良好的沟通能力，营造良好的激励文化，采纳员工对企业的有益建议，通过沟通也可

9、以消除对下级业务人员的误解，使彼此能够相互信任和支持，从而增强企业团队的凝聚力，提高企业的工作绩效。实行个性化的激励手段目前各个企业中普遍采用的一种激励模式是物质激励，但是在实践过程中发现，尽管不少企业消耗巨资进行物质激励，可是达到的效果却不够满意，不但没有提高业务人员的工作积极性，反而贻误了_发展的机会，因此，在对业务人员进行激励的同时不能忽略非物质激励，比如：让业务人员参与市场管理，从而增强员工的主人翁责任感；通过分配适当的工作来激发业务人员的工作热情；通过有_、有计划、有针对性地业务人员培训，使员工在自我提高的基础上具有更多成长和成功的机会；通过与业务人员的交流与沟通，实现核业务人员情感

10、上的共鸣，进而激励员工；还可以通过企业文化的培育和灌输，使业务人员形成共同的价值观和行为规范，从而产生团结协作、健康和谐的工作氛围，激发业务人员的工作热情和创造热情。企业管理者在制定激励方案时应充分考虑到不同业务人员的不同需求，根据员工的差异性需求探索个性化的激励手段，从而达到有效激励的目的。建立科学有效的激励机制企业要想达到预期的激励效果，应建立科学有效的激励机制，尤其对于物质激励，在激励手段和激励方法上应注意以下两方面：第一，物质激励的形式要灵活多样，不是仅仅用工资作为物质激励的方式，可以结合奖金、薪金、股权、红利等其他激励形式，从而满足不同业务人员的利益需求，从而得到最佳的物质激励效果。

11、第二，业务人员的工作业绩是进行物质激励的基础。要使物质激励成为一种行之有效的激励方法，必须将业务人员的工作业绩体现在薪金或奖金等物质方面，若将二者相脱节，不会产生很大的激励效果。王晔，李洁。浅析企业如何有效激励员工。北方经济，_。冉华锋。浅议中小企业激励机制的建立和完善。现代商业。_。严霞。业务人员简短的年终总结（二）导游业务课程设计一、课程基本信息1.课程名称：导游业务2.课程类别：专业核心课3.课程编码：0810244.学时：共70学时，其中讲授50学时，实训20学时；3学分5.适应专业：旅游管理专业二、教学设计（一）学习基础分析：导游业务是一门实践性很强的课程，通过本课程的教学让学生能掌

12、握导游服务程序与服务技巧，利用所学过的导游业务相关知识，灵活机动地处理旅游过程中所发生的各种问题。从理论和实践两个方面，锻炼学生的_协调能力和人际关系的协调能力，提高学生的综合素质，为学生以后从事导游职业打下良好基础。学习这门课程，应具备以下几方面的基础知识和能力。_具有一定的人际关系处理能力；_具有一定的随机应变能力；_具有一定的_协调能力；_具有较强的数字运算能力；_具有一定的逻辑思维能力；_具有一定的文字理解和表达能力；_具有良好的学习习惯。（二）学习目标1.知识目标（1）能说明导游服务的概念、性质和特点；（2）能说出导游服务工作类型和范围；（3）能说出导游服务的原则；（4）能识别导游服

13、务_的关系；（5）能说出导游人员的发展、概念与分类；（6）能说出导游人员的职责；（7）能描述导游人员的素质和导游人员培训；（8）能描述导游人员的服务质量管理；（9）能描述导游服务程序；（10）能准确陈述交通、邮电通讯、货币保险及出入境常识（11）能说出导游人员的礼仪。2.能力目标（1）能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围；（2）会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况；（3）能运用导游服务程序完成全陪、地陪、领队的导游服务工作；（4）会运用散客服务程序完成散客导游服务工作；（5）会在景区景点进行导游服务、讲解工作；（6）会正确并合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求；（

14、7）会正确并合理处理导游服务工作中常见的问题及事故；（8）会对特殊旅游团队提供导游服务；（9）会正确处理导游带团中的各方关系；（10）会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务；（13）会创作合理、科学的导游词；（14）能展示规范、优雅的导游社交礼仪；（15）会运用旅行服务知识，更好的为游客旅行服务。3.素质目标（1）学会分析问题时思维方式的转变；（2）学会利用和把握已知因素，解决未知问题的能力；（3）学会积极思考，勤于动脑动手；（4）学会按时保质完成工作任务；（5）学会尊重他人；（6）学会遵纪守时；（7）学会事事、时时、处处留心，向他人学习；（8）学会互相帮助、互相扶持、共同提高；（9）学会

15、善于表达；（10）学会自己对自己负责。（三）教学内容（含作业设计）模块一基础篇序号模块章节教学内容作业设计基础篇导游服务1.导游服务的概念、性质和特点；2.导游服务的类型及范围；3.导游服务的原则；4.旅游团队导游服务_中全陪、地陪、领队的关系；5.导游服务_协作共事的基础和原则。1.导游服务包括类型2.旅游团队导游服务_关系应如何处理。导游人员1.导游的发展和由来；2.导游人员的概念和分类；3.导游人员的职责；4.导游人员的素质；5.导游人员培训的内容、类别及方式；6.导游人员的计分管理制度和年度审核制度。3、从哪些方面改善自身形象；4.导游人员计分管理制度下的扣分情况；模块二：实践篇序号教

16、学内容作业设计实践篇导游服务程序1.地陪导游服务程序；2.全陪导游服务程序；3.出境领队导游服务程序；4.景区景点导游服务程序；5.散客服务类型及服务程序1.全陪、地陪、领队的导游服务程序；2.通过视频分析地陪导游服务程序中出现的错误；3.散客与团队的区别；对旅游者个别要求的处理1.对旅游者个别要求处理的原则；2.在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；3.游客要求自由活动的处理办法；4.旅游者越轨言行的处理办法；5.旅游者其他个别要求的处理。1.旅游者个别要求的属性；_个别要求的处理原则；3.在餐饮、住房、娱乐、购物方面游客的个别要求，并合理的处理问题；4.游客要求自由活动应如何解决；5

17、.游客越轨言行的性质及处理方法。常见问题及事故的预防和处理1.事故预防和处理的基本原则；2.计划变更的处理；3.旅游团漏接、错接、空接的预防和处理办法；4.送站时常见问题和事故的预防和处理；5.旅游者在丢失物品的预防和处理；6.旅游者在走失的预防和处理；7.旅游者患病、死亡的处理8.旅游安全事故的预防和处理。1.计划变更问题的处理技巧；2.旅游团漏接、错接及空接的预防及处理；3.接站和送站时容易发生那些事故，怎样做好送站时误机、误船事故的预防和处理工作。4.游客丢失物品的预防提醒工作，并在发生丢失情况下能按照规章程序做好善后处理工作；5.游客走失的各种情况，并做好预防及处理工作；6.游客患病及

18、死亡的处理原则，配合相关部门做好善后处理；7.旅游安全事故的属性，并能做好积极预防。模块三：技能篇序号教学内容作业设计技能篇导游人员的带团技能1.导游人员的带团技能；2.与旅游者建立良好的人际关系的技巧；3.残疾旅游团、学生旅游团、老年旅游团、难以对付的旅游者的导游服务技巧。1.与旅游者建立良好的人际关系；2.运用才艺表演、精彩的导游讲解、热情周到的导游服务，为游客提供服务。导游讲解技能1.导游语言基本原则；2.导游语言的音调和节奏；3.导游讲解方法；4.导游词的特点及创作技巧，并规范的撰写导游词；_日常讲话中哪些语言的音调节奏变化会引起的内容寓意发生变化；2.模仿案例中音调节奏的变化表达不同

19、的语义；3.运用常用的八种导游讲解方法模拟训练；4.撰写生动活泼的导游词，并根据不同的服务对象提供不同的导游讲解风格。模块四：常识篇序号教学内容作业设计常识篇旅行服务必备知识1.航空客运、铁路客运、水路客运基本知识；2.邮电通讯、货币保险知识；3.旅行证件的相关规定及出入境知识。1.模拟乘飞机时给旅游者提供买票、退票服务；2模拟办理护照签证，并向游客告知出入境时的相关规定。社交礼仪基本知识1.礼节礼貌及礼仪的基本概念；2.导游接待服务时的礼仪；3.导游进出旅游者房间的礼节；4.宴席中的导游服务礼仪。1.模拟导游服务礼_范；（四）教学方法1.案例导入，问题提出、课堂互动交流；2.学生带任务自学，

20、老师指导、讲评；_多媒体教学，案例分析；4.模拟演练，实训室体验；5.深入旅游企业调研，现场操作、模拟运行；6.调研报告、策划方案、小论文考查（五）教学进程序号内容学时（70）讲授实训1基础篇导游服务3导游人员32实践篇导游服务程序42对旅游者个别要求的处理83常见问题及事故的预防和处理833技能篇导游人员的带团技能104导游讲解技能1064常识篇旅行服务必备知识2导游服务礼仪22合计5020三、考核与评价（一）考核方式及成绩评定标准1.得分部分序号考核项目所占比重（%）1考勤、102课堂提问103模拟训练_期末考试（闭卷）或实践性考试60小计1002.扣分部分序号考核项目扣分标准1请假每2学

21、时扣_分2迟到或早退第二次开始每次扣_分3旷课每次扣_分3.最终成绩。得分部分成绩减去扣分部分的成绩为最后的课程考核成绩。（二）学习效果评价学习效果评价是课程教学的重要环节，是检验学生是否掌握必需的知识和技能、达到课程教学目的的重要手段，也是教师及时调整教学内容、改变教学方法的关键环节。主要通过以_法开展评价。一是作业反馈，通过学生的作业完成情况了解其学习目标的实现情况；二是与学生交流，通过询问了解其对所学内容的掌握程度及对课程的理解、意见和建议；三是课堂提问，通过回答问题了解其对已学内容的理解掌握程度；四是模拟训练，通过模拟训练检验其学习效果；五是教学检查或督导检查，通过检查会、座谈会、意见

22、反馈表等多种途径了解学生学习情况及学习需求。通过以上多种途径综合考量，能够比较全面的了解学生的学习情况，及时总结，及时改进，使学生的学习效果_提高。四、其他（一）参考教材、讲义、设备、网络等教学资源。使用教材为_省导游人员资格考试丛书新版导游业务，主要参考资料为1.导游业务国家旅游局人事劳动教育司主编旅游教育_2.导游服务技能_省旅游局编中国旅游_3.导游业务_市旅游局编_燕山_（二）编制依据（1）该课程设计依据导游服务程序进行分析，突出技能实践，提高学生的知识、技能和素质。（2）依托校企合作、校企共建，紧密结合工学交替人才培养模式。（3）企业参与课程开发，构建以项目为导向的课程体系。（4）院发_文件（杨凌职业技术学_课程标准制定及实施工作_通知）。第16页共16页