秘书应具备的能力

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1、大文唐化Company传播有限公司传播有限公司目 录企 业 简 介1.About Us组 织 结 构企 业 文 化2.Corporate Culture关 于 品 牌3.About the Brand4.Future Development企 业 简 介 成立于2015年，是一家专业和规范的管理咨询服务公司，旨在帮助有成功愿望和成功潜力、精益求精的企业通过管理变革和管理提升走向成功，持续创造核心竞争优势，超越竞争对手。公司拥有七位国内顶尖实战派专家队伍，多年丰富的课程研发经验，大量的成功案例证明大唐咨询能为客户提供专业、系统、优质的培训及咨询服务。大唐咨询始终以客户需求为导向，因为专注所以专业

2、，专业的培训咨询服务为客户全面提升终端核心竞争力，不久将成为该领域的翘楚。企 业 简 介1.About Us教育培训教育培训管理咨询职业训练企 业 简 介1.About Us调研诊断调研诊断专业解决方案专业解决方案技能训练技能训练管理提升管理提升高层战略高层战略执行领导力执行领导力现场实战辅导现场实战辅导专家知识转移专家知识转移教育培训教育培训管理咨询管理咨询职业生涯规划职业生涯规划职业化提升培训职业化提升培训职业训练职业训练职业技能训练职业技能训练就业指导培训就业指导培训问题咨询问题咨询定制课程定制课程实战授课实战授课应用辅导应用辅导企 业 文 化2.Corporate Culture效率提

3、升顾问教育训练专家高端拓展训练卓越团队熔炼特色活动策划激扬企业文化企 业 文 化2.Corporate CultureTextTextText关 于 品 牌3.About the BrandPlease write down of a slogan for a vision of a company in shortly.Please write down of a slogan for a vision of a company in shortly.Please write down of a slogan for a vision of a company in shortly.Plea

4、se write down of a slogan for a vision of a company in shortly.CompanyLOGO组 织 结 构4.Organization Structure营销部营销部行政部行政部财务部财务部研发部研发部讲师团讲师团董事长董事长唐旭唐旭讲师团讲师团王桃桃 南京大学秘书专业博士生 影响力较高的网络人气讲师 培训旗舰店网站首席培训师 讲课风格：内容实战化、理念实效化、形式生动化，首创启智、互动、体悟、应用的独特培训模式，从而有效激发学员学习兴趣，引导学员自我反思，开发管理才能,达到学以致用讲师团讲师团王青 关心下一代大学生发展基金秘书长 中国企

5、业家协会理事讲课风格：,以即学即用为目的，极具活力与激情的讲演风格，轻松有趣互动的课堂氛围，深受企业认可与学员好评，培训满意均在90%以上。讲师团讲师团薛诚 曾任宝迪公司事业部总监 具有十年管理培训资历经验 专攻人际交往策略授课风格：严谨而专注；完善的心理学体系；系统的课程设计；互动的授课模式。讲师团讲师团张亚如 国际注册培训管理师 江苏专业管理协会会长 善于解决各种突发问题授课特点：理论知识与案例相结合，课程内容注重实用性和操作性，摒弃传统的说教方式，让学员在轻松互动的氛围中学习，使学员真正掌握到知识。授课幽默，富有活力和亲和力，广受学员好评。讲师团讲师团吴梦娇 国际认证机构体验式培训师 太

6、平洋保险等公司专用培训师 精通营销学，成功拯救数十所濒临倒闭的企业授课特点：行为学习模式。通过解决实际存在的难题实现学习和发展。在引导下，通过质疑和反思，达成个人与组织认知、行为和心智模式的根本改变。讲师团讲师团姚秋桐 国家高级企业培训师 多家管理咨询机构签约讲师 国家高级人力资源管理师 授课特点：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，以学员为中心，使学员在轻松活泼的模拟演练中能力得到提高。“练为战，学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使学员亲身体验所学的知识和技能。1.具有较高的文化专业素质2.具有较强的表达能力3.具有一定的创新能力4.应对突发事件和决断能力5.具有沟通能力6.具有

7、主动性和一定的前瞻能力1.具有较高的文化专业素质企业文秘人员应具有广博的基础文化知识。1 是社会科学基础文化知识,如历史、政治、思想史,社会发展史,哲学理论等。在世界经济日趋一体化的今天,企业要生存发展,必然要进入世界市场参于竞争,这就要求文秘人员不仅要了解本国文化,而且要了解国外业务伙伴所属国家的历史变迁和民族文化形成。例如日本企业倡导的是儒家理论,强调职员、公司是一家。而美国企业则更多地倡导开拓、奋斗、竞争精神,强调创新和自我实现。了解本国文化,了解不同国家的历史,准确把握不同国家的特点,对于开展办公室工作有很大帮助,在经济联系日益国际化的今天,这一点更是突出;2 是自然科学基础文化知识。

8、当代社会的工作与生活离不开自然科学知识,高科技含量的企业生产,以自然科学知识为基础。同时,现代办公设备日益复杂化、高技术化,没有一定的自然科学知识很难学习了解其原理和性能。总之,文秘人员没有一定的自然科学知识,就很难学习掌握办公自动化的新技术,就不能为企业内各部门提供高效率的服务。2.具有较强的表达能力 表达能力是文秘人员的重要能力之一。汇报工作、接待来客、协调沟通等都要通过表达。文秘人员应当准确、及时、简洁、规范地表达工作情况,准确把握何时该说什么,何时该写什么,说该怎么说,写该怎么写,只有在这些问题上把握适度,才算是真正具备了较强的表达能力。表达能力靠什么?在口头表达中,要靠驾驭语言的能力

9、,靠丰富的词汇量,敏捷的思维,清晰的语言以及语气、手势、表情、体态等。在书面表达中,要靠准确的词汇使用、严谨缜密的思维、得当的文章体式、清新流畅的语言表达等。书面表达的要求就是准确、规范、简捷。随着企业办公自动化水平的提高,对办公室人员的书面表达提出了更高的要求,文秘人员必须学会熟练地在计算机上进行文字处理。四是公关协调能力。通过文秘的公关协调工作使企业与企业之间,企业与公众之间建立良好的合作关系,为本企业提供其他企业的信息,提高企业应变能力。协调就是协调本企业内部上下级、各职能部门之间的和谐关系,并通过我们的工作构建以“和谐”为核心的企业文化,追求人与人之间的和谐,人与自然和社会的和谐,营造

10、一个祥和、互助、奋发向上的企业氛围。3.具有一定的创新能力 秘书的创新能力，是秘书工作者根据一定的目的，运用已有的知识，通过思维活动，产生新认识，创造新事物的能力。当前，新世纪新阶段新任务给各级秘书工作者提出了新要求，秘书必须不断创新工作方法与工作思路，才能更好地发挥作用。秘书工作者的创新能力主要有以下四个方面要素构成：1是洞察能力。是透过事物表面观察事物本质的能力。2是想像能力。指在过去经验和知识的基础上通过思维产生新的形象或新的设想的能力。3是创新胆识。要敢创敢闯，又善于总结经验。4是超前意识和务实态度。即具有把前瞻性与现实性、必要性与可能性有机结合起来的能力。4.应对突发事件和决断能力

11、秘书工作者应对突发事件的能力，是预防和有效处理突发事的能力。突发事件对各级政府和各级领导都是有害的冲击，秘书应该成为这种冲击的有效的缓冲，通过自己卓有成效的工作化解、缓解危机，给领导提供有效的参考意见。秘书工作者应对突发事件的能力主要有以下三个方面要素构成：1是有效掌握有关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，争取把问题解决在萌芽状态的能力。2是面对突发事件时，保持头脑清醒、对事件进行科学分析、敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况的能力。3是应对突发事件中的准确判断、果断行动能力和及时整合各种资源、有序应对突发事件的能力。秘书工作者的决断能力，是指按照最优化的要求，从若干准

12、备实施的方案中选择行动对策，能过实施以达到一定目标的能力。从一定程度上讲，领导就是决策。秘书在其工作中，为领导决策提供服务，本身也涉及大量的决策问题。因此，秘书工作者必须不断提高自身的决策水平与决断能力。秘书工作者的决断能力主要有以下四个方面要素构成5.具有沟通能力 秘书工作者的沟通能力，是通过一定的渠道，将信息发送给接受者，并寻求反馈以达到相互理解的能力。秘书工作本身就是桥梁和纽带，起到联系领导和基层工作的重要作用。秘书工作者要善于和领导沟通，领会领导的意图，又要善于和基层的干部群众沟通，准确传达党和政府的政策、措施以及领导的意见，及时将基层的信息传达到上级和领导那里，进行有效地沟通。秘书工

13、作者的沟通能力主要有以下三个要素构成：1是信息表达能力。能过会话、文字等方式向信息接受者表达的能力。2是理解他人的能力。在沟通过程中，认同、理解他人的一种能力。3是交往能力。善于营造良好的氛围，掌握交往所需的规范的语文行为和仪表举止，形成与他人和谐、平等、互助关系的能力。6.具有主动性和一定的前瞻能力 秘书要有灵活的大脑，从行为表征上就是会思考问题、会办事情、会出点子、会应付各种突发事件、会对过失进行补救。这“五会”有着丰富的内涵，每一会都有很高的要求，要当好一个现代的优秀秘书，必须勤恳磨练，不断学习，努力创新，适应时代发展的变化和要求。另外，秘书是领导或企业的参谋或军师,是领导或企业的思想库和智囊团。秘书应当发挥顺风耳和千里眼的作用,把平时搜集整理的信息,特别是市场竞争信息、超前预测的方案、调查研究的情况及时、准确地提供给领导或企业,并把超前思考的优良方案提供出来,以便领导或企业及时掌握情况,做出相应的决策和反应。这就要求秘书在完成日常性服务工作的同时,要围绕领导的主管或分管工作,积极深入基层,开展调查研究,掌握一线实情,敏锐地发现问题,提供领导决策参考;广泛阅读报刊,收集信息资料,听取多方意见,获取正反两方面情况,促进领导全面、系统地分析问题,做出科学决策;加强对有关单位完成领导所布置工作情况的督促检查,确保领导的决策落实到位。谢大谢家ThankYouYou