新《商业计划书、可行性报告》创业大赛创业计划书8

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1、2012年南通大学学生创业计划大赛决 赛 作 品Company： 夕阳红服务有限责任公司Team： 协力同行 Linkman： 侯如山 Telephone： 18761720096 指导老师： 万晓峰、曹宇鹏 Category： 服务咨询类目 录一、 执行总述51.1公司简介51.2市场状况51.3投资与财务51.4组织与人力6二、市场分析72.1市场机会72.2市场容量82.3竞争分析92.4自身条件分析12三、项目可行性分析（S.W.T.O分析）133.1优势（Strength）133.2劣势（Weakness）133.3威胁（Threat）143.4机会（Opportunity）143.

2、5解决方案143.6应对劣势与威胁14四、市场定位与目标市场的特点154.1市场定位和目标市场选择154.2目标市场特点分析15五、产品开发185.1心理导航室185.2健康养生坊215.3老年人休闲厅24六、市场营销266.1生命周期的营销策略266.2产品变革策略266.3产品组合策略276.4价格营销策略286.5销售渠道策略286.6促销营销策略286.7品牌营销策略296.8服务营销设计30七、公司317.1公司战略317.2公司管理体系32八、风险分析378.1市场风险378.2投资风险378.3运营风险388.4企业财务风险的特征38九、投资分析409.1股本结构与规模409.2

3、资金来源与运用409.3投资的可行性分析41十、财务分析4510.1主要财务假设4510.2主要财务报表及附表4510.3财务报表分析48十一、附录49附录1、团队简介49附录2、创业环境介绍50附录3、金婚活动策划书51附录4、器乐班活动策划55附录5、法律援助57一、 执行总述1.1公司简介夕阳红老年人服务有限责任公司是一家专为老年人提供亲情化、人文化、个性化、专业化、便利化服务的公司。公司致力于对老年人心理特征、行为特征、饮食特点等需求的研究，旨在为中老年人提供一个舒适、休闲、健康的生活场所。公司的老年生活馆是为老年人提供以心理咨询服务为主，以饮食健康、生活指导、养生保健、娱乐休闲等服务

4、为辅的多功能活动场所。公司将以优质完美的服务提升中国老年人的生活质量，屹立于行业的潮流，努力做成南通乃至全国最具鲜明特色的，新型的老年人服务的公司。夕阳红老年人服务公司拥有高素质的管理团队和优秀的工作人员，我们将在工作中总结经验，寻找创新机会，追求卓越服务。我们关注每个服务细节，优化程序，为老年顾客提供最贴心、最细致、最优质的服务。提倡“金色老年”的新生活理念，满足现代人对老年生活丰富多彩的追求。 公司名称：夕阳红老年人服务有限责任公司企业目标：尊爱老人、发扬传统、以爱相依、过好每一天。企业使命：给老人第二次生命、第二个家的感觉。企业文化：心与心的交流、爱与爱的相依，生活因我而更加美好。公司地

5、址：南通市崇川区联系方式：电话：18761720096 邮箱：16175446321.2市场状况目前，我国老年服务业市场需求现状，基本上是属于潜在需求，即有相当一部分消费者对市场有强烈的需求，而现有的服务又无法满足这种需求。2011年，从南通市老龄办获悉，全市60岁以上老年人口突破60万人，比上年新增加10.25万人，占南通总人口的14.11%，南通市老年人口呈现老龄化速度快，高龄化空巢老人迅速增加等特点。其市场需求将是巨大的，我们公司立足于老年人的心理需求，开发出个性化的服务，从而达到填补老年人心理服务方面的市场的空白点，同时我们也希望通过自己的努力让老人们再次感受生命的激情与可贵。1.3投

6、资与财务公司选址在南通市崇川区。南通崇川区自古称为“崇川福地”，历史悠久，人文荟萃，被称为“长寿之乡”，老年人口占的比重较大。同时，该地区气候良好，风景宜人，拥有两个国家4A级风景名胜区，以山水田园风光著称，适合老人修养。其二 ，地理位置优越，通江达海，扼南北之汇。交通便利，素有“长江第一窗口”之称。铁路机场近在咫尺，北有盐通高速，西有宁通高速，南有苏通大桥，未来的崇川将更紧密地融入上海都市圈。其三 ，与市区相比，地价更为便宜，交通方便。公司成立初期共需资金160万。南通大学投入资金50万元，股东提供50万，贷款60万。股本规模及结构暂定为：公司注册资本100万。南通大学资金入股50万（50%

7、）；股东入股50万（50%）。第一年估计盈利300万元。第二年估计盈利1000万人民币，以后每年营业利润率45%左右，第二年资产报酬率为34%，投资回收期为两年。1.4组织与人力 公司性质是有限责任公司，公司成立初期拟采用直线制的组织形式。公司成立初期，将采取以下的职能机构设置办公室服务部市场调研部人事部公关部财务部董事会总经理图1-1二、市场分析2.1市场机会2.1.1.人口老龄化 人口老龄化是一个全球性问题，中国是世界上老年人口最多的国家，2011年，中国60岁及65岁以上人口比重分别为12.18和8.12，根据全国“老龄办”于2006年发布的中国人口老龄化发展趋势预测研究报告，据专家预测

8、，这个数字2030年将变成22.34和15.21，中国将进入“超老年型”社会，而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2，中国将成为高度老龄化的国家。由此我们可看出老年产业必将是一个朝阳产业。2.1.2.老年人经济能力据调查全国范围内，42.8%的城市老人拥有存款2011年老年人退休金已达到8383亿。目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元，但目前，每年为老年人提供的产品有服务则不足1000亿元，而且目前为老年人提供专门的服务的机构很少，而且非常不规范，存在许多诸如乱收费，无后续服务等问题。由此。我们可以从中发现；供需之间的巨大差距让老龄产业

9、“商机无限。我们公司立足于老年人的心理需求，开发出个性化的服务，从而达到填补老年人心理服务方面的市场空白点。2.1.3.市场需求许多的老年人在退休之后不知道自己活着还有什么意思，是一天天枯燥的活着等待生命的终结？还是给自己第二次生命呢？尤其对于许多孤寡老人来说，问题是那么的突出也是那么的显著，许多老年人每天最大的幸福就是子女能够陪在自己的身边，以为他们害怕孤独，但是许多的子女忙于工作，只有很少的时间可以陪在他们的身边，在过去很多的老人就是这样孤独而终的，也有许多的子女为自己未能给自己父母幸福的晚年而愧疚与自责。同时大多数的老年人有很好地退休工资却不知怎么用，这就为我们公司的出生孕育了很好地条件

10、。据全国老龄办统计，仅10%左右的子女能注意满足老人的精神需求。我国55岁以上老年人每年自杀人数超过10万，中老年人群体已成为我国自杀率最高的。 由以上我们可看出：我们公司作为一个能针对不同的老年人心理需求而提供温馨的精神慰籍和富有人情味的，个性化的服务，即主要从事心理服务的公司，必将能满足老年群体的内心的消费需求。人口老龄化和高龄化，不仅影响老人的生理健康，而且影响老人的心理健康。老人离开了工作岗位，与同事见面减少，家庭的子女忙于工作，“空巢家庭”增多。据2009年江苏省城乡空巢老人抽样调查显示，空巢老人人口占老年人口的总数为18.08。而且高龄老人大多存在苦闷、孤独、抑郁、烦躁、多疑、健忘

11、、甚至幻觉和厌世，高龄人口的心理变化和心理障碍，日益成为普遍的社会问题。2.2市场容量国内市场规模截止2008年底,全国老年人口已增至1.72亿现正以年均近1000万的增幅跑步前进 ，预计到2030年将达到3亿 . 目前全国老年市场需求保守估计为6000亿元.2012年可达一万亿。南通市场规模根据全国老龄工作委员会提供的数据，南通现有60周岁及以上老年人口120.25万左右。，占南通总人口的16.51%，远远高出国际标准。我们假设平均每位老人每月可以提供50元用于服务的消费，那么一年其市场大约营业额为901250 =54000（万元），到2035年前后全市60岁以上的老年人口比重将达到30%。

12、考虑到市场容量的增长，所以其规模将会进一步的增大。江苏市场规模趋势预测由下面表格，我们可分析出；江苏2012年老年人口达1301万，到2020年，江苏60岁以上的老年人口将达到1648万。而且其人口数每年按大约4%的速度增长，其市场前景广阔。表21 年份60岁以上人口65岁以上人口80岁以上人口201241128257201751232667202261241474202775450178203293162598203710977761392042118391116920471267968218205213571026276 表22 20122052南通老年人口预测情况 单位：万人2.3竞争分

13、析2.3.1确定竞争对象主要竞争者 南通市老年人体育协会、南通市老年人服务中心、南通阳光国际旅行社同类竞争者同时与我们一起刚刚起步的从事个性化心理服务的公司。潜在竞争者几年之后建立起的老人心理服务公司。优势对比一、主要竞争者：老年公寓，福利院等。l 目前他们还没有开设针对老年群体心理方面的个性化服务；l 还有很多的养老公寓存在许多，诸如乱收费，无后续服务，服务不规范，员工素质低等问题；l 我们公司采取的是办会员卡的盈利模式，不同于老年公寓；l 我们将在相应的地方卖些老年人纪念品。供餐等，因此我们的收费会更加的实惠；l 我们会对员工进行专业化培训，这会使得我们的员工的服务态度和工作效率都高于这些

14、事业单位。二、潜在竞争者：同类竞争者。我们在服务理念上将更加的完善，拥有更多地市场经验，我们拥有 一定的市场份额，并且在融资等方面对新成立的公司具有优势，由于我们已形成品牌效应，这将会推动我们公司业务更好更快的发展。我们推行服务亲情化，“全心全意为您服务”是我们的宗旨，“为您创造精彩的晚年，伴您度过不老的人生”是全体员工的心愿，“老人至上，客户第一”是我们的服务理念，亲情化的服务将为老人营造温馨的乐园。劣势对比一、主要竞争者：由于我们同现在的主要竞争对象，在一些基本项目上存在冲突。因为他们进入市场较早，所以他们具有较强的市场经验。二、潜在竞争者：作为行业的后发者，他们可以在其他企业发展的基础上

15、，思路更清晰可以避免走太多的弯路。表23 行业竞争优劣对比2.3.2竞争模型分析经过对老年服务的产业环境分析，我们得出了该产业环境的物理分析图（见图2-1） 新加入者竞争挑战供方讨价还价能力潜在进入者供应者(供应、协作)顾客替代产品的挑战行业内竞争者(行业中现有企业之间的抗衡)替代品开发者图21 竞争模型分析2.3.3竞争策略 创业期在起步的初期，我们公司加强了与南通地区一些保健养生以及旅游的公司的合作，尤其是在与南京中医药大学的合作中，我们通过中药的治疗效果的咨询中有了自己的治疗保健养生体系。发展期采用集中营销的战略模式，保证公司的服务质量，高举“心灵之托”服务的建设，发扬公司的心理服务优势

16、，建设南通第一个性化，情感性的服务品牌，吸收南通中高端客户，保证公司利润。稳定期利用已经建立起的南通市第一个性化，情感化的“心灵之托”品牌，以及我们公司近几年的财报，向风投第二项融资，准备扩建更多的老年生活馆，以及租用更多的老年服务机构的场所，提高市场占有率，满足市场需求并且进军江苏其他城市。挑战：在短期时间内，我们的公司不存在正面的市场竞争对手，我们将独家供应南通地区心理服务的市场。但是行业的竞争结构是会随着时间的推移而产生动态变化的。而且老年服务市场进入门槛低，可模仿性强，当众多公司纷纷进入这一市场，开发出与我们的公司同类的服务时，会形成新的市场结构。对策：我们的公司将在保持现有的市场份额

17、的同时，采用防御战略，保证现有的客户群的同时，逐步释放我们已储备和已完善的服务项目，从而来吸收新的消费群体，并且利用资本手段，如风险投资等。筹集资金，扩大市场份额，占据市场的主导地位，还有我们的公司可推出优惠卡，会员卡，使老年消费者产生惠顾心理。2.4自身条件分析2.4.1优势（Strength）我们的管理团队优劣互补，各有所长。公司初期规模较小，有利于各部门的协调合作，同时还有南京中医药大学的合作与帮助，可以帮助解决技术、法律等各方面的问题。 我们团队成员基本上都是一些以前的好朋友。这在无形当中形成了较好的团队合作基础，使得我们很快的进入合作状态，减少因为磨合期而带来的工作失误。我们利用协同

18、合作，通过与老年服务机构如老年服务中心进行利益上的分配，保证得到相服的支持。 对于老年服务业来说，我们是打造心灵之托服务品牌的市场先行者，如果我们较早的形成企业的品牌，我们就可以保持相对优势并立足于市场 。 我们都受过良好的大学人文知识与环境的熏陶，我们的家里都有老人。所以我们对老人内心的强烈需求的敏感度要高于其他的学生，我们对于老人心灵的理解与认识，是我们最强有力的优势。因为老年人心灵之托的核心就是把握老人内心想要的是什么。 2.4.2劣势（Weakness） 公司由大学生创办，缺乏一定的社会经验和必要的社会关系。公司初期规模较小，没有达到规模经济。我们缺乏足够的社会资源公司在早期的话会比较

19、艰难。三、项目可行性分析（S.W.T.O分析）3.1优势（Strength）3.1.1项目优势：首先，老年人大部分不受时间的限制，他们大多已退休在家。再者，健康观念的更新，他们越来越重视生活的质量，最后随着社会的进步，尊老敬老的风气越来越浓，子女越来越孝顺，都愿意设法满足其父母的需求。发展老年服务业是政府大力鼓励发展的产业。所以，它能够得到政府的扶持，而且它能够采用社会动员的方法营造良好的发展氛围，可以赢得社会各发面的支持与关注。最为重要的是，公司能敏锐地抓住老人心理方面的需求，来拓展我们的业务。3.1.2技术优势：南京中医药大学始建于1954年，是全国建校最早的高等中医药院校之一，也是江苏省

20、重点建设高校。半个世纪以来，南京中医药大学不仅主持编写了第一套中医高等教育教材，为新中国现代高等中医教育培养了第一批师资，还诞生并培养了承淡安、叶橘泉等新中国中医药界最早的学部委员（院士），被誉为新中国高等中医教育的摇篮。我们通过与他们的合作在技术上取得自己的独特的优势条件。 3.1.3区位优势：公司所在地为南通开发区，地理位置优越，交通便捷，环境优美，很适合做为老人休闲娱乐的场所。3.1.4政策优势：国家相关政策规定，对于新办的营利性养老机构建设用地，应当以协议出让方式供地，土地出让金收取标准可予以低，对于征收集体所有的土地建设用老机构的，可以按照国家的规定免收征地管费，等一系列优惠措施，这

21、些为公司的资金投入节省了一大笔费用。 受我国实施计划生育政策，今后必然形成4-2-1的格局，即四个老人，一对夫妇和一个孩子，四位老人需要一对夫妇去照顾的情形，这对于一个家庭来说从精力和能力上都是远远不够的。这为公司市场规模的发展提供了更为有利的支持 。 3.2劣势（Weakness）3.2.1资金不足：公司初期需要风险投资162.4万元，由于金额较大，在公司运营初期，一旦投资商撤出资金，将对公司的正常运作带来影响。此外，现金流动是否正常以及公司除自有资本金外的资本如何筹措，也会影响公司的运作。3.2.2知名度不高：公司属于新兴的企业，品牌知名度，不足，消费者对于我们的服务的认知度不够，需要投入

22、大量的资金用于企业形象推广。3.3威胁（Threat）当前很多的老年服务机构，大部分都是政府出资承办，有些还是免收取费用的，这些为公司的生存与发展带来一定程度的挑战。3.4机会（Opportunity）3.4.1市场规模巨大及发展趋势良好（见第二章2.2市场规模预测）。3.4.2政策支持（见前面政策优势所述）。3.4.3人口老龄化，为我们公司的发展提供了一个社会大环境。3.4.4以下是对我公司的优、劣势，机会、威胁的评判：通过对公司的优、劣势，机会、威胁的评判。得出本公司只要能够获得充足的资本金，那么面对的总体状况将为优势大于劣势，机会多于挑战。公司着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这

23、两种因素都趋于最大。当然，在作出决策时要兼顾劣势和威胁所带来的风险。3.5解决方案3.5.1利用优势与机会：充分利用团队领导的远见卓识和学校老师的聪明才智，结合员工的奉献精神，把公司经营好。3.5.2充分利用公司本身的资金实力，避免出现闲置资金。有必要时向银行融资。3.5.3由于政府对老年服务产业的重视，我们公司间接地得到了政府的支持，所以可充分利用与政府的这种关系。3.6应对劣势与威胁3.6.1熟悉该行业的法律法规。3.6.2建立方便及时的服务网络。3.6.3公司积极创新服务内容，寻找市场空隙，化解对已过时服务的依赖性风险。3.6.4建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。3.6.5树

24、立品牌形象。增加顾客接受我们服务的信心，维持老客户，吸引新客户。四、市场定位与目标市场的特点4.1市场定位和目标市场选择 4.1.1公司定位本公司作为初成立的企业，在成长初期面对的是对本公司服务缺乏充分认识的目标客户，对市场的初次定位是我们深思熟虑的成果，既要力求一炮打响，又要小心谨慎，认真体会与把握市场席位变化。“宁做小池塘里的大鱼，不做大池塘里的小鱼”是我们在进入市场初期的定位原则。由于我们成立的老年人心理服务公司在南通地区还是首创，这对我们来讲有一定的市场优势。在对市场进行细分后公司采用针对性定位法，以挑战者的姿态，选择从与主要竞争者拥有的市场靠近甚至是重合的市场切入，运用自己的营销策略

25、，直接争夺相同的目标客户。这样的定位是以我公司提供个性化，情感化，专业化的服务为基础的，同时也是突出我们的优势的最直接的方法。鉴于以上所分析的原因，和对客户的调查，我们将目标市场定位在中高档老人群体和其子女身上 。我们的销售区域在企业成立初期，以南通市为主。企业发展期，辐射到江苏省主要的大城市，企业稳定期，拓展到中国的大小城市以及农村。4.1.2市场定位覆盖南通城市圈辐射江苏站稳南通走向全国图41 市场定位4.2目标市场特点分析4.2.1.目标市场老年人的人口趋势南通，2008年，记者从南通市老龄办获悉，全市60岁以上老年人口突破89万人，比上年新增加11.3万人，占南通总人口的14.11%，

26、南通市，老年人口呈现老龄化速度快，高龄化空巢老人迅速增加等特点。老年人消费需求也随之攀升.到2035年前后，全市60岁以上的老年人口比重将达到30%。65岁以上老年人所占比重将达到20%。4.2.2.目标市场老年人的经济分析：据2008年对南通老人的收入来源的调查，老年人享有退休金（养老金）的比例由2000年的69.1%上升到2006年的78.0%，年平均收入从7392元提高到11963元，增长了61.8%；同期老年人年收入低于当地最低生活保障线的比例由4.9%下降到3.5%；农村老年人享有退休金（养老金）的比例由2000年的3.3%上升到2006年的4.8%，年平均现金收入从1651元提高到

27、2722元，增长了64.9%；老年人年收入低于当地救助标准的比例同期由31.9%下降到23.9%。目前老年人消费能力每年达4000亿元人民币，2010年预计将达到10000亿元人民币。 4.2.3.目标市场特点：老年人的休闲方式：据调查表明，目前南通市老年人的休闲方式依然很贫乏（见表41）。 老人休闲方式不出门公园社区小区单位活动中心老年大学比例39.0%31.6%18.6%7.4%3.4%表41 老年人的休闲方式传统休闲方式健身活动聚会串门聊天下棋打扑克饲养宠物外出旅游参加公益活动学习书法绘画比例28.4%27.2%17.4%11.6%7.8%5.0%2.6%表42 传统休闲方式的比例老年人

28、的经济来源：有8成的被访者的主要经济来源于离退休金，这表明了南通市大多数老人的基本生活费需求可以得到保障。收入途径自己劳动所得子女供给离退休金低保金老年基金政府补贴慈善捐助邻里亲朋其他来源比例15.1%9.0%87.6%4.4%0.4%0.4%0%0%5.2%表43 空巢老人的收入来源统计表老年人的幸福观：本次调查在问及老年人生活幸福主要取决于哪些因素时，提及率最高的是三项身体健康53.8%，家庭和睦51.2%有稳定的经济来源40.8%，由此表明，能够拥有健康的身体是每一个老人最大的心愿。我们的公司能为其提供专业化，个性化，情感化的服务。必然能打开老年服务市场。五、产品开发本公司除了在医药治疗

29、方面关爱老年人的健康，同时我们还有自己的心里治疗师、治疗室，帮助老年人解决心理上的一些问题，同时在特殊的情况下我们的治疗师还可以起家庭纠纷的调节者的作用，因为大多数老年人的心里疾病是因为家庭的不和睦。同时我们还有自己的律师咨询热线帮助老人解决一些财产纠纷事件。公司运用科学合理的服务方案，来满足不同心理特点的老年人的需求。服务于社会，服务于老年人。我们将在不断的实践中，创新我们的服务模式，设计出更多的能吸引老年人的新方案。公司在生活馆主推心理导航室，并附设有健康养生坊与休闲厅，用集多功能于一体的生活馆服务于广大老年人，并在后期业务中，设立舞蹈、器乐等学习兴趣班，并策划多种主题活动，丰富老年人的晚

30、年生活。5.1心理导航室随着老龄化的发展，许多家庭出现空巢现象，现在很多的子女往往因工作等原因，无法陪伴在老年人身边。老人倍感孤独，还有，老人由于年老体弱、活动量减少、经常待家，而产生焦虑、抑郁等心理问题，进而与他们子女相处不融洽。针对老年人心理问题，公司在生活馆主推心理导航室。届时，公司与江苏农林大学心理协会合作，由心理专家进行一对一交流问诊，通过心理疗法等先进手段，改变老年人那些如 “等死”、“自闭”等一系列悲观的心理问题。从而使其能积极的面对晚年的生活，使其精神得以慰藉，让其领悟到余生仍有意义。公司还为其子女提供咨询服务，使其子女能针对父母的需求，更好的去孝顺父母。 对当今各种生活方式病

31、，预防胜过治疗，促进老上人心理健康，就成为预防各种慢性病的重要措施之一。然而，老年人对自身心理健康关注意识并不强，研究发现，老年期常见的心理精神疾病主要表现在以下几方面： 5.1.1家庭矛盾调节俗话说的好，家家有本难念的经，各种各样的家庭纠纷，由来已久，那么如何解决这各种的纠纷呢。孩子不和一个家庭有时吵吵闹闹是难免，作为长辈就要多同孩子交流，有时可以编一些善意的谎言，在你儿子（女儿）面前要多说你媳妇（女婿），经常都说：“你老婆（老公）怎么怎么的好”在你媳妇（女婿）面前要说：“你老公（老婆）的优点”总的说来你就是你孩子们的“善气宝”常言道：家和万事兴！只要你努力去做就一定会成功。与孩子之间有代沟

32、每个人都有每个人不同的家庭，每个家庭都有不同的生活习惯和方式。更何况，一个家里有几个辈分的人，而老人又是最大辈分的人，势必会与孩子们有代沟，那么，如何解决与孩子的代沟呢？不要硬要强迫孩子接受你的观点，也不要总认为自己是对的。应当承认这种差异是正常和自然的。两代人由于在成长环境、家庭角色及所受的教育和周围的影响，客观地造成了观念上的差异。你不能总看不惯，总想改变他（她），那样可能会适得其反。你试着成为他（她）的朋友，理解他（她）们，让他（她）们感到和父母有共同的语言，信任你，可以无话不谈，那时侯，你对就会有真正的影响力了，你悄悄地影响、改变他（她）就容易多了。我和我的女儿一直就是这样的，有时不一

33、致是正常的，不能急，也不一定你都对，只要你是对的，他（她）最终会接受的。与伴偶之间的争执夫妻间还是少吵架，吵多了会形成习惯，到最后都不知道为啥吵了，两个人中得有一个人谦让要是都脾气火爆肯定不行的。所以说，两者之间必须有一人谦让，能忍。有时候你越想知道他越产生逆反心理不让你知道，但也不排除他有不想让你知道的秘密，可以互相沟通啊，不要硬来，按道理来讲，夫妻间不应该有啥大的秘密是彼此不应该知道的。或者有啥影响婚姻和谐的过去也有可能。总之，给对方适当的空间还是有必要的，信任很重要，但是你得确定自己的气场能hold住，毕竟，夫妻吵架，床头吵架床尾合，只是早晚和时间长短的问题。所以，少吵架，彼此不理解的地

34、方多沟通，冷静的沟通。经济问题夫妻之间，AA制不好,毕竟两夫妻嘛,能分得那么清吗?一分一厘的倒能计算,但那样会不会形成习惯,生活中有很多事的,最简单的比如做饭洗碗,还有吃饭的会不会有多吃少吃啊,是不是吃的多就得摊的多?如果都是那样的话,还有房事的时候呢,会不会也要计算一下谁用的力气大些呀,谁费的神多些呀?哈哈 最有效的倒是可以轮流当家,规划好一月该用多少,交由一个人支配!而，老一辈，可以放点钱给小辈，让小辈去自由发挥，不要把小辈拘束。5.1.2老年人财产法律援助具体活动见附录55.1.3心理咨询与指导老年人是人生中全方位的失落阶段，所以，老年人的心理习惯之一是倾向回忆往事，不愿展望未来，因为等

35、待他们的未来，不是他们所期待的事情。为此，曾经幸福的老年人，情绪方面多数较平稳；曾经坎坷的老年人，常常被郁闷和惆怅、追悔和叹息所环绕。老年人的心理需要多数比较现实，要求眼下有事可做，有人与他们交往。特别是刚刚离开工作岗位的离、退人员，由于社会交往减少易产生孤独感。逐渐产生了自卑情绪，抑郁情绪，恐惧和忧虑孤独和寂寞等不良情绪，步入老年，除了身体衰老之外，老年人的消极心理也是引发老年性疾病的主要因素。目前精神心理因素致病，已成为威胁老年人健康的首要问题。对当今各种生活方式病，预防胜过治疗，促进老上人心理健康，就成为预防各种慢性病的重要措施之一。然而，老年人对自身心理健康关注意识并不强，研究发现，老

36、年期常见的心理精神疾病主要表现在以下几方面：1、黄昏心理：因为丧偶、子女离家工作、自身年老体弱或罹患疾病，感到生活失去乐趣，对未来丧失信心，甚至对生活前景感到悲观等，对任何人和事都怀有一种消极，否定的灰色心理。2、自卑心理：由于退休后经济收入减少，社会地位下降，感到不再受人尊敬和重视，而产生失落感和自卑心理，可表现为发牢骚、埋怨，指责子女或过去的同事和下属，或是自暴自弃。3、无价值感：对退休后的无所事事不能适应，认为自己成了家庭和社会的累赘，失去存在的价值，对自己评价过低。4、不安全感：有些老年人对外界社会反感，有偏见，从而封闭自己，很少与人效，同时，也产生孤独无助的感觉，变得恐惧外面的世界。

37、5、老年性精神障碍：有些老年人，如果缺少规律的生活，又很少参加群体活动，或是家庭中夫妻关系，亲子关系不和，生活没有愉悦感，就可能诱发各种精神障碍，如神经衰弱、焦虑症、抑郁症、疑病症、恐惧症、强迫症、癔症等。总的看来，老年期的精神障碍发病率略高于其他年龄里。6、老年性精神病：近年来，老年性精神病发病率也有增加趋势，常见的有：老年性情感性精神病，老年性痴呆，老年性精神分裂症，由于某些慢性疾病引起的大脑衰退和心理变态等。 这是造成老年人心理问题和心理障碍的重要原因之一。正是由于这一点，我们推出了一个特色项目，叫做老年人心理咨询服务。这个项目是在南通市老年会所里面所没有的。我们通过交谈给来访者以心理上

38、的帮助、教育和指导。帮助来访者解决其生活中的心理、社会问题改善人际关系，提高对环境的适应能力，促进身心健康。我们会以书信，电话，现场等方式咨询。对老年人的心理进行全面的了解，及时发现并解决问题。因为老年人有一种家丑不能外扬的心理，所以老年人主动上门要求心理咨询可能人数不是很多，我们采取主动的方式，对于情绪低落的老人我们会安排心理咨询师和他们谈心，疏解他们内心的淤积，对于子女不能陪伴在身边的老人我们更会加强关注度，使他们感觉到我们是他们的第二任子女，他们是我们第二任父母。让他们有种家的感觉。 5.2健康养生坊 现如今,老年人愈加注重养生,对饮食的关注,对健康的要求都比以往高。对此，公司推出养生坊

39、。养生坊的建立依赖于食品科学院的知识技术支持。届时公司将由食品营养师开展定期讲坛，专门讲授关于老年人养生保健知识，并紧扣老年人养生，根据老年人的资料档案分析，专门为老年人量身定制科学养生的食谱。在养生坊里，公司还设立附属理疗室，与蜂疗医院合作，以其技术基础，开展针灸，推拿等舒筋活骨的理疗服务。让老年人活得更加健康，延年益寿。5.2.1养生养生，就是指通过各种方法颐养生命、增强体质、预防疾病，从而达到延年益寿的一种医事活动。所谓生，就是生命、生存、生长之意；所谓养，即保养、调养、补养之意。总之，养生就是保养生命的意思。 药补不如食补。养生观念让您从日常饮食中进行养生。据调查显示，现如今，97%的

40、人们在透支着自己的健康，90%的人有慢性疾病，79%的人饮食不合理，72%的人错信治疗的能力，高血压患病率高达18.8%，成人超重率高达22.8%，而，。这些数据均显示，我们现代人是多么不会照顾自己，养生是必须的，尤其对于老人家而言，除了现代人不会养生外，医疗费用居高不下，对许多慢性营养性疾病，目前还缺乏完全治愈的医疗技术能力也是养生必须推动的原因。那么，我们如何养生呢？首先我们会和南通蜂疗机构合作，蜂疗主用中医方法，是从根本上提高人体身体素质，使用中医养生，另外，我们也将从生活中，改变人体，使养生成为实名。学习太极拳悟道人生“学习太极拳的过程也是心灵养生的过程，太极拳看似相悖，其实都可以相互

41、转化。”在太极拳中学到的东西也可以运用到职场上，如老子的以柔克刚，运用到一些工作的处理上很有效果。饮食方式通常认为，食物最主要的作用是提供营养物质。其实不然，中医很早就认识到食物不仅能提供营养物质，而且还能疗疾祛病。如近代医家张锡纯在医学衷中参西录中曾指出：食物病人服之，不但疗病，并可充饥；不但充饥，更可适口，用之对症，病自渐愈，即不对症，亦无他患。可见，食物本身就具有养和疗二方面的作用。而惠尔宝全营养调理机为食疗和素食者提供了最便利、最安全的食疗工具，合理搭配食物，每天坚持使用，一定能让您的身体恢复健康状态。老人、消化道功能紊乱者、高血压糖尿病、肿瘤等慢性病患者，本身机体抵抗力差，消化能力弱

42、，需要制作流食来补充患者的营养。惠尔宝全营养调理机就能帮助您方便快速的制作流食，并通过大功率和高转速成倍释放食物营养和植物生化素，能有效帮助患者提高身体抵抗力，并逐渐恢复健康。5.2.2体能检测许多老年人随着年龄的增大，许多以前潜在的疾病以及慢性病也已逐渐显现出来，许多疾病给老年人们带来了许多困扰，如果当初能够及时有效地治疗的话，老年人将会有一个更加美好的晚年生活。因此我们公司将会免费为老年人组织每三个月一次的体质健康检查，及时有效地发现老年人的一些常见的疾病，并做好老年人体质健康档案，及时有效地发现并解决这些疾病，还老年人一个健康的晚年生活。老年人体检计划体检项目：一般基本检查+内科检查+外

43、科检查+眼科检查+耳鼻喉口咽检查+妇科+血常规+血糖测定+血脂检查+肝功能检测+肾脏机能检查+肿瘤标记筛检+尿常规+彩色B超检查+德国DR摄影检查+心电图检查体检地点：南通瑞慈体检中心体检周期：半年一次体检预算：团购，每人188体检结束后，做出体检报告，然后进行报告分析，针对每位老年人做出电子档案体检结束后的后续追踪：在每个星期三、五两日，对每位老人做一些基本检查，比如体重，血压等 - 22 -5.3老年人休闲厅公司以健康休闲为理念，依据馆内实际情况，设立棋牌室，老年人健身室，倡导健康运动，让老年人结交更多同龄朋友，即丰富老年人的精神，又达到健身目的。届时，公司还将设立品茗区，通过公司介绍，让

44、老年人喝到更多种类的好茶。以茶为媒，广交天下友人；品味人生，笑谈往昔风雨。通过茶话会，亦使老年人精神得以丰富，身心得以健康。除了一些比较普通适合老年人的健身项目外，我们还特地开展了一个“争做关荣农夫”的活动。我们特地为老年人开辟了一块地，每一个人都有属于自己的那一块地，你可以在上面种上自己喜欢的蔬果，每过一段时间我们将组织大家进行自己劳动成果的比赛，最后用大家的成果为大家做一桌的菜。5.3.1传统项目：公司组建器乐、舞蹈、戏曲、太极武术、组团旅游等各种兴趣班，让老年人在余生学到更多等服务。具体活动策划见附录45.3.2.拓展项目（一）金婚回忆：通过重办婚礼,重现老年人婚礼场景,鼓励其子女协助参

45、与,让老年人重温时代的记忆，使老年人家庭更加和谐美满。 具体活动策划见附录3（二）老年找个伴儿：为了使那些晚年丧偶的老年人们能够再次找个伴儿，我们通过会员配亲以及与婚姻介绍所的合作，尽自己的最大的努力去做老年人子女的工作，在老人们晚年的时候为他们找个继续陪伴自己的另一半。（三）快乐农场：开心农场项目是我们老年服务业的一项主打项目，它能够使得很多城里的老人体验到农家的乐趣，能够体会播种与收获的喜悦。我们会为老年人提供分块的小方田，老年人可以在上面种上自己喜爱的庄稼或蔬菜，一方面可以打发时间，另一方面也可以让他们的生活更加地充实。这项活动我们是与南通啬园合作，啬园环境优雅，景色宜人，游人在此可体验

46、到远离城市的喧闹、回归大自然的情趣，由于南通中南世纪城附近都是高楼林立，对于绿色只能说是一种奢侈，更别说拥有自己的一小片天地供来播种了，针对这个空缺，我们抓住商机，以每平方米每年200元的价格出租小块已经分割好的田地，并亲切地取名为开心农场，相信一定能够赢得许多老年人的喜爱。（四）教授外语：对于一些儿媳或者家人是外国友人的这类特殊的老年人群体，我们特意为他们开设了外语补习班，用最简单的方法花最短的时间让他们可以和家人进行无障碍的交流。 “当今，出国人员要学外语，不出国人员也要学外语;年轻人要学外语，年老人也应学外语。学外语不只是为了出国和工作。生活经验表明：人退休，脑子不可退休。我们在身边就能

47、找到许多这样的例子，离退休后还在认真研究学问的人，脑子仍然很敏捷，身体也健康。现代研究表明：人衰老是从脑的衰老开始，只有脑子健康才有全身的健康，因而出现从健脑入手的现代养生学派。老年痴呆症已经成为当代的多发病，严重地威胁着老年人的健康。老年痴呆症又是一种疑难病，至今尚无特效药。因此老年痴呆症成为老年人最恐惧的疾病之一。21世纪将是自主健康的时代，用心学习自己不熟识的外语，实是一种好的健脑法。为此，我把学英语，定为老年人的一种辅助的健身法。当然学自己不熟练的而喜欢学的其他外语也会有相同的效果。学习英语，扩大社交，训练大脑，保障健康。老年人记忆力相对要差点，因此首先要培养兴趣，有了兴趣就要坚持，持

48、之以恒方能有所效“不少老年人子女在国外，或是有出国需求，学习英语有用武之地。即便没有这类需求的老年人也有必要学习英语，奥运会的举办和前不久的国庆节使得大批外国朋友来到中国，随着对外开放的发展，与国外交往越来越频繁，老年人见到外国朋友，再不能当“聋子”、“哑巴”了。更重要的是随着社会交流的加深，许多家庭中都出现了外籍成员，老年人在与他们的交流中出现了语言困难，这就使老年人感受到无比的困扰与忧愁，通过我们的外语教学我们会用最短的时间教会老年人基本的外语交流，培养老年人交流能力。六、市场营销6.1生命周期的营销策略营销策略 生命周期市场特点营销目标具体措施导入阶段老年服务市场还未被充分开发，服务可能

49、令消费者难以接受。迅速进入和占领市场，尽可能地缩短产品的投放期，尽快进入成长阶段。（1）找准产品定位，突出产品主题；（2）看准市场机会，确定投放时机；（3）确定合适的价格空间；（4）把握消费特点，开展广告促销；（5）完善各项服务。成长阶段消费者人数、利润快速上升，并且达到高峰，老客户稳定，新客户不断进入。为公司创造较高的声誉。巩固和扩大客户市场，积极开发潜在客户市场；运用促销等手段，吸引更多客户加入，限制竞争者进入；提供增加服务产品的附加值；稳定服务产品的定位，加强品牌宣传。成熟阶段客户增长速度趋于平稳，原有客户依旧稳定，之前的投入开始产生良好的经济效益和社会效益。稳定的市场份额，获取较高的利

50、润。寻求新的细分市场。包括外延型细分、内涵型细分，寻求更加细化的新客户；产品再生策略；品牌深度开发和综合利用；与客户产生良好的互动，提供更加完善、体贴的服务。衰退阶段由于市场竞争和新服务产品的吸引，加上客户的自然死亡，客户数量明显回落。保证获取边际利润。积极转移市场，努力在新领域开拓更能满足市场需求的新服务表61：生命周期的营销策略6.2.产品变革策略 既然老年人产品需求的差异化非常明显，我们在进行产品开发时必须考虑老年人的生理、心理特征，有针对性地开发产品。在食品开发方面尽量“三低”，注意食品的营养，易咀嚼、易消化。对于老年人的服饰，我们公司将会以最大的力度迎合老年消费者的需求特点，把传统设

51、计理念和现代时尚结合起来，不要太花俏，朴实大方，含而不露，产品要注重质量，满足他们求实的需求。 另外，为了开发老年人的住房市场，就不能忽视他们的需求特征，考虑到老年人就近消费的特点，我们的校址选址要接近医院、商场、菜市场，楼层不要太高，高层要24小时有电梯，内部楼道设好扶手、声控开关。此外，老年人对交通工具和其它物品也有讲究。拐杖是很多老人的必备工具，它要古朴、轻便、便携，最好能伸缩，还能引起过往车辆的注意。自行车要轻便，便于上下，有的希望增加助力设备，速度不要太快，便于操作。轮椅也是部分老年人必须的交通工具。对于其他商品，简单、使用方便、操作简单是他们的共同需求，电器、电话按钮要少、简单、醒

52、目，说明书的字要大。6.3产品组合策略努力开发老年人心里引导健康引导、健康引导饮食指导、心里引导生活充电等二合一甚至多合一的组合形式，以吸引各类客户，增强公司的产品组合能力和吸引力。加强老年服务产品的开发，开发设计各种不同的以服务中高收入老年人为主的人性化、个性化服务产品。此外，老年人很看重服务，在人员促销过程中，销售人员的服务水平直接影响老年人的消费。因此，要适当的增加促销员，定期对他们进行培训。由于有些老年人反映迟钝，口齿不清，可能产品拿不到或者不了解产品等购物不便，需要更多的帮助，这就有必要增加一些“善解人意”“温柔大方”的促销员。在对老年人的服务中，要百拿不厌，接待热情，亲切的语言和表

53、情给人以体帖和亲切的感觉，淡化和消除老年人的孤独心理，取得老年人信任。对于一些重量型的产品和一次购物较多的老年顾客，应提供送货的服务。 公关活动是赢得老年消费者的重要方法，首先，我们公司要塑造一流的企业形象，在为产品做宣传时多打情感牌，如棉鞋企业组织数百对夫妻免费送棉底鞋给父母，以获取父母的芳心。其次，我们还会立足社区，赞助老年人举办一些有益的健身活动和老年人联谊活动，扩大企业的影响。此外，免费试用、免费健康普查、老年人义诊，健康知识讲座等方式，能让更多的老年人熟悉产品，了解企业。我们还会化被动为主动，对老年人进行电话营销，对消费者动之以情，把老年人变为现实消费者6.4价格营销策略6.4.1.

54、定价策略：以会员制为主，制定适当的价格，推出季卡、半年卡、年卡等。有意加入但还未成为会员的客户，可免费体验一周。已加入的会员，相应服务时间到期，想续卡的，可提供相应折数的优惠。6.4.2.促销策略：特殊时间价格，即利用一些特殊节假日、特殊活动的举行、特殊事件的发生来刺激消费、扩大客户的加入。 6.4.2.价格变革： 不同的产品，老年人对其价格的敏感度不同，对于一些生活必需品的价格，老年人十分熟悉，并且形成了一定的价格习惯，该类商品的需求价格弹性尽管不大，却容易影响老年人的忠诚度，从而影响其他商品的消费。所以，对于绝大多数产品，应该采取随行就市的定价策略。对于一些特殊的商品，老年人可能只要能买到

55、，价格高低是次要的事情，这时，我们可以对这部分商品适当提高利润率。6.5销售渠道策略销售渠道，公司将采取直接销售和间接销售相结合的策略，以达到全方位、全天候地把握自己的销售动态和信息。老龄人求方便、就近购买的需要特别明显，为了满足求方便的需求，营销渠道也要调整。因此，可以开一些便利店或连锁社区超市。把老年人商店建成总体规模很大，而单体规模较小的连锁商店，使其连锁网点遍布大大小小的居民区，这样既可以方便老年人就近购买，又能满足大多数老年人乐于参与和表现自我的心理愿望。在老年人密集的地方开设老年人专业商场，在商场开设老年用品专柜。采用定点即在公司内、各社区摆点等固定地点等待客户主动上门加入；或与各

56、老年大学、培训机构等建立合作，借用它们的影响力宣传和吸引客户加入。6.6促销营销策略6.6.1.广告营销在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字报道，以达到更好的宣传效果。宣传公司理念：Your happy Our dream（你的快乐，我们的梦想）。电视台。计划选择江苏电视台新闻频道、江苏电视台电视剧频道和南通电视台对本公司进行密集式的广告宣传，以创造相关服务的需求，告知潜在消费者有关本公司所提供的服务信息，从而吸引更多的游客。报纸。计划选择江苏老年报、海峡都市报长期持续地来详细介绍本公司的各种服务信息。其他广告。在南通公交广播、公交车身、公交

57、站制作能够达到宣传本公司的广告。制作宣传单页到各社区、街道上发放。从而达到宣传效果，更好的把公司信息及时快捷的传递出去。公益广告。除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立良好的企业形象。6.6.2.公关关系营销策略公司与政府的关系。公司将与政府密切联系，坚持与政府利益趋同的原则，实现公司与政府的双赢。搞好相关媒介的关系。公司采取与主要媒体如江苏电视台新闻频道、江苏电视台电视剧频道和南通电视台等举办赞助研讨会，关爱老年人身体健康等公益活动，并保持与主要媒体记者和编辑的沟通，与他们建立起一种平等互惠、互相支持的关系，提高企业在社会上的知名度和美誉度。邀请加入。通过邀请一些在

58、某些领域有一定成就的老年人加入，通过他们的加入，来达到宣传的效果，增大社会影响力。举办各种文化活动。充分利用节庆日，开展适合与老年人的一系列主题活动，并通过大型焦点事件吸引公众传播，产生光环效应，把本公司宣传成一个令人神往的地方。制作网站。展开网络公关。6.7品牌营销策略在建立本公司服务的过程中，充分注重整体服务的观念，注重服务公司的形象，使在提升服务质量的同时，提升公司品牌的知名度。公司将突出体现关注老年人身心健康这一社会问题。主打老年人心理、身体健康引导的品牌战略，为老年人提供各种人性化、个性化的服务。6.7.1.品牌建设提高公司品牌忠诚度以优质的服务提高品牌美誉度以完善的服务提高品牌忠诚

59、度以良好的公共形象提高品牌知名度6.7.2.品牌定位为您创造精彩的晚年，伴您度过不老的人生。6.7.3.品牌建设在品牌建设初期，集中精力建设核心品牌和核心服务，结合服务业及企业自身特点，通过品牌的“标志层”和“信息层”表现企业深层内涵和实力；随着公司的做强、做大，在此基础上站稳脚跟，从“概念层”及“文化层”入手，使品牌概念和品牌文化落实到每一个细节。 6.8服务营销设计建立完善的服务网络，为客户提供健全优质的服务。图61 前期服务采用宣传、培训和交流等手段，以及通过公司全体员工的努力，使客户了解我们公司所提供的人性化、情感化、专业化的“心灵之托”服务。中期服务建立完善的服务网络（如：电话预约、

60、网络预约等），及老年人之所需，想老年人之所想。后期服务建立信息交流反馈渠道，包括销售渠道中的反馈和电子商务的网络反馈。做好服务的信息处理，根据老年人的心理需求、偏好不断完善我们的服务；建立客户档案，与客户保持长期的联系，营销人员可以利用客户档案，上门拜访，电话咨询，寄贺年卡等形式，与客户保持长期的联络，与客户建立好关系，稳定长期的业务往来，争取最大限度地赢得老年朋友对我们公司的信赖。表62：服务营销设计七、公司7.1公司战略在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的进程中,随着经济的发展、社会的进步和人口老龄化速度的加快,江苏省老龄事业的地位逐步得到提高,发展老年服务业已有良好的社会氛围，并且政府给予老年服务机构的发展提供大力的支持。在南通市尚无类似我公司的企业，甚至整个江苏省提供同类服务的机构也寥寥无几。我们现在面对的广阔的老年人市场，稳定且有利的外部环境。公司为做大做强，提升自身的核心竞争力，初步拟定以下的发展战略。南通市场初期（12年），