商务礼仪企业员工培训课件

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1、商务礼仪培训商务礼仪培训1学习交流PPT课程安排（一）、商务礼仪的概论（二）、商务人员的“印象管理”之 形象礼仪（三）、商务人员的“印象管理”之-形体礼仪（四）、商务人员的“印象管理”之 语言礼仪（五）、商务“电话”礼仪-把你的声音传向世界（六）、商务“宴请”礼仪-有益亦有趣（七）、商务“公务”礼仪 使公务更加规范（八）、商务“办公室工作”礼仪 成功者从这里走出（九）、商务“赠送”礼仪 使你的形象更完美2学习交流PPT商务礼仪培训3学习交流PPT商务礼仪的定义与作用 定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用：提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应”“教养体现

2、细节，细节展示素质”4学习交流PPT商务礼仪的基本理念与特征 基本理念：“尊重为本”了解交往对象 讲自尊 基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）5学习交流PPT商务礼仪的适用范围 初次见面的场合“首轮效应”“脏皮鞋的后果”公务交往的场合“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”涉外交往的场合“菊花与熊猫”6学习交流PPT商务礼仪培训二7学习交流PPT8学习交流PPT服饰的功能 服饰所传递的信息服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有

3、影响力的服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”-马克马克.吐温吐温警语9学习交流PPT商务人员着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合10学习交流PPT商务人员着装六大禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身11学习交流PPT 女 性 典雅、大方、赢得尊重典雅、大方、赢得尊重商务形象12学习交流PPT商务人员着装的场合及要求 公务场合：庄重保守 办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动 制服、（深兰色）西装套装、（深色）西装套裙 社交场合：时尚个性 宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会 时装、礼服、民族服装（中山装、唐装）禁穿：制服、套装13学习交流

4、PPT女性商务人员的形象要求 与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒华丽或性感 避免装扮清纯或学生味14学习交流PPT女性商务人员的场合着装 商务装：商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发 社交场合：社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。15学习交流PPT女性商务人员着裙装五不准 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割16学

5、习交流PPT女性商务人员佩带首饰四大原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则17学习交流PPT女性商务人员化装注意事项 保持自然保持自然“妆成有却无”、慎选粉底液 扬长避短扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人化妆避人 拒绝当众表演18学习交流PPT19学习交流PPT男性商务人员的形象要求 与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中 藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜三大基本原则商务场合形象20学习交流PPT男性商务人员服饰三个三要求 三一定律 三色原则（后续）三大禁忌（后续）21学习交流PPT男性商务人员公务形象提升

6、要素一、公务西装 色彩选择 藏蓝色藏蓝色 深灰色深灰色 浅灰色浅灰色 尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 时尚、随和22学习交流PPT23学习交流PPT男性商务人员服饰三大禁忌 拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带24学习交流PPT男性商务人员公务形象提升要素 二、公务衬衫 衬衫穿着五原则 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指25学习交流PPT商务领带的三大原则及四大禁忌 三、公务领带 三大原则：高品质面料原则 图案含蓄原则 深蓝酱红保底原则 四大禁忌：禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹26学习交流PPT27学习交流PPT男性商务人员公务形象提升要素 五、公务男人三件宝

7、ZIPPO打火机中的哈雷都彭S.T.Dupont火焰的艺术28学习交流PPT商务休闲形象29学习交流PPT商务休闲形象提升 一、商务休闲服定义商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！Business CasualCasual30学习交流PPT商务休闲形象提升31学习交流PPT细节是魔鬼 问题问题：那些东西属于男人三件宝 三一定律：三一定律：鞋子、腰带、公文包 男人三件宝：男人三件宝：钢笔、手表、打火机 剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的体味！不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。华尔街俗语 32学习交流PPT商务礼仪培训三33学习交流PPT商务公务举止你的行为就是你的第一张名片你的行为就是你

8、的第一张名片34学习交流PPT体态-无声的语言35学习交流PPT标准姿势 正面看：头正 肩平 侧面看：含颌 挺胸 收腹 好处：帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力36学习交流PPT男性标准站势 体现刚健、潇洒、英武、强壮 双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚 可以叉开，与肩同宽 37学习交流PPT女性标准站势 表现轻盈、妩媚、典雅、娴静 双手自然垂于身体两侧，或手自然抬 臂至腹部做提包状，双脚成钉子步38学习交流PPT男女标准坐姿 坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前39学习交流PPT专业握手礼仪的要领与禁忌 要领 伸手尊者居前 禁忌 来时主人，走时客人

9、禁使用左手 力度两公斤，时间5秒 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 40学习交流PPT面部表情面部表情 鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱 憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的 “刀”的味道，好象是由钢刀造就的。爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充 满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回 忆和思索之中。面部表情包括：头部姿势脸色和眉毛眼神微笑嘴的动作41学习交流PPT眼神 眼睛正视：庄重 仰视：思索 斜视：轻蔑 俯视：羞涩 最强烈的眼神：仇人相见，分外眼红；情侣相见，格外激动。眼神的大三角、小三角、倒三角区42学习交流PPT学会微笑 微笑的好处：消除隔阂、有益身

10、心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富 恰当的微笑：表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度43学习交流PPT手的姿势传递的含义 儒林外史中的吝啬鬼严贡 生，临死前伸出两个指头，就是 不肯断气。后来，还是他老婆懂得这个手势 的含意，他才断气。一个简单的手势就把一个贪财吝 啬的土财主形象刻画得入木三 分。手的姿势传递的含义 你知道他伸出的两个指 头代表什么意思吗？44学习交流PPT手势的文化差异 挑起拇指挑起拇指 “v”v”型手势：型手势：英国、澳、新：示意搭车 欧美、英：胜利和成功（手心朝外的“v”）希腊：滚蛋 英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“v”）日本：“老爷子 ”希腊：对人不恭

11、 中国：了不起、老大 中国：“二”招手：招手：中国、日本：招呼人过来（掌心向 下）美国：召唤狗（掌心向下）圆圈圆圈O O：欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 日、韩、缅：“金钱”巴西：引诱女人或侮辱男人 中国：“零”的意思45学习交流PPT体态语的三忌三适原则三忌原则三忌原则 忌杂乱。忌泛滥。忌卑俗。三适原则适人、适时、适地三适原则适人、适时、适地 适合的时间、适合的场合、适合的对象 运用适合的身体语言。46学习交流PPT商务礼仪培训商务礼仪培训 四47学习交流PPT商务语言“规范”沟通 商务场合六不谈 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及

12、格调不高的话题 不涉及私人问题48学习交流PPT商务语言“规范”沟通 私人问题“五”不问 不问年纪不问年纪 （临近退休或白领丽人）不问收入不问收入 不问健康不问健康 不问经历不问经历 不问婚否不问婚否49学习交流PPT二）、商务“形体及语言”礼商务场合最佳话题 请教对方擅长的话题请教对方擅长的话题（你也再行）轻松愉快的话题轻松愉快的话题 格调高雅的话题格调高雅的话题50学习交流PPT商务语言“规范”沟通商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼：标准称呼：行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼禁忌称呼：禁忌称呼：无称呼替代性称呼不适当地方性称呼称兄道弟不适当的简称51学习交流PPT商务语言“文明”沟通接

13、待三声 来有迎声 问有答声 去有送声热情三到 眼到（眼看眼）口到（讲普通话、因人而异）意到（有表情）文明十字（五句）问候语：“您好”请求语：“请”感谢语：“谢谢”道歉语：“对不起”（危机公关语）道别语：“再见”52学习交流PPT商务礼仪培训五53学习交流PPT商务电话礼仪的重要性维系个人社会关系的工具维系企业公共关系的工具 1、直接影响企业与客户生意的达成 2、直接影响企业在客户心目中的形象 3、直接影响员工之间的人际关系54学习交流PPT影响通话质量的因素 电话印象=70%=70%（声音质量）+30%+30%（话语）说话语调的高低 “有人吗？有人吗？”说话速度的快慢 “你是谁你是谁”通话时的

14、措辞 “你有毛病，你有毛病，打错了！打错了！”双方表现的态度 双方所处的环境 电话线路的好坏55学习交流PPT接听电话的礼仪 接听电话“三”规范 程序规范 时间规范 用语规范56学习交流PPT接听电话的礼仪接听电话“程序”规范接听问候报出企业名称、姓名、职务访问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理记录提出拟办意见57学习交流PPT接听电话的礼仪接听电话“用语”规范规范开场白：规范开场白：问候、报企业及本人名、询问来电需要例：例：您好！这里是XX公司,我是XXX我可以帮您吗?规范用语：规范用语：您能否、我理解、我将乐于 禁忌用语：禁忌用语：正在吃饭、上洗手间了、被

15、解雇了、正被老板训 你忘了、你必须58学习交流PPT接听电话的礼仪接听电话“时间”规范客户猜测：公司此时无人上班公司很“牛”公司人手不足公司停业或出事了老板猜测：不在岗位还没有上班?这么早就下班了?总是有事找不到你同事猜测：怎么搞的，有这么忙吗？总是不在岗位摆架子不愿意接听我的电话两声接听:“您好,XX公司”三至五声接听:“您好,XX公司,让您久等了”五声以上接听:“您好,XX公司,很抱歉,让您久等了”59学习交流PPT拨打电话的礼仪拨打电话“五”原则 确认号码的正确性 事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间(后续)控制通话时间 正确处理不同情况(后续)60学习交流PPT拨打电话

16、的礼仪拨打电话 五个时间禁忌 忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周末下班前 忌午休时 忌晚上61学习交流PPT拨打电话的礼仪不同情况的处理 无人接听时“等待”找不到人时“留言”号码拨错时“道歉”电话断了时“再拨”62学习交流PPT挂断电话的礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂63学习交流PPT移动电话的礼仪商务使用“三”原则 不响：“我为你而关机”不出去接听：“用心不专”不听：“三心二意”“关机、震动、转移呼叫、交由他人代管”64学习交流PPT礼仪培训商务礼仪培训六65学习交流PPT宴请准备目的性（明确规格）目的性（明确规格）对象性（明确吃的内容）对象

17、性（明确吃的内容）“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”66学习交流PPT中餐的餐宴礼仪点菜原则：主培方点菜买单者点菜领导点菜尊者点菜筷子禁忌：忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区：挣抢点菜以自我的好恶选择菜品目中无人，自己先吃筷子越过别人的筷子夹菜嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜点菜原则、筷子禁忌及常见误区67学习交流PPT中餐的餐宴礼仪中餐的座次礼仪 单主人宴请 双主人宴请主人23456781客人第一主人2345671第一主宾8第二主宾第二主人正门正门“面门为上、以右为上、离远为上面门为上、以右为上、离远为上”68学习交流PPT中餐的餐宴礼仪中

18、餐的座次礼仪 中餐团体宴请 中餐团体宴请1234567正门正门124356789“面门为上、以右为上、离远为上、居中为上面门为上、以右为上、离远为上、居中为上”69学习交流PPT中餐宴请外宾礼仪西人“六”不食 不食动物内脏 不食动物头和脚 不食宠物 不食珍稀动物 不食淡水鱼 不食无鳞、无鳍鱼70学习交流PPT西餐的餐宴礼仪西餐的座次礼仪第一主宾 男主人 女主人正门“以右为上、面门为上、离远为上以右为上、面门为上、离远为上”71学习交流PPT西餐的餐宴礼仪西餐的十种“正确”做法 入座后做自我介绍 从椅子左边入座 刀叉等餐具从外往里使用 刀叉一旦开始使用，不再放回餐桌 咖啡勺、茶勺放在托盘里 用餐

19、速度和其他人保持一致 配合女主人的指令语 餐巾开始使用后将不在接触餐桌 在品尝食品前不撒盐或添加调料 一次只切一块食物72学习交流PPT西餐的餐宴礼仪叉子固体在左侧叉子固体在左侧刀刀 勺勺 及及 液液 体体 在在 右右 侧侧正式晚宴正式晚宴“餐具从外侧用起餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不提醒别人的用餐错误不提醒”73学习交流PPT西餐的餐宴礼仪正式西餐“七”道菜开胃菜汤鱼果汁蛋奶冻（清口）肉类或禽类色拉（配奶酪）甜食咖啡74学习交流PPT西餐的餐宴礼仪正式西餐晚宴餐具的摆放“2点及10点，我在休息”“错误摆放方式”“10点20，我已用完75学习交流PPT西餐的餐宴礼仪西餐中的酒与菜的配合

20、汤配雪梨酒 鱼配白葡萄酒 肉配红葡萄酒 点心配香摈酒1、红酒饮前打开斜放约1小时2、寒冷季节，握住红酒杯使之升温3、白葡萄酒应浸泡在冰酒器中20分4、一个酒杯仅喝一种酒5、品酒看酒庄和年份6、法国波尔多区产的酒最好76学习交流PPT商务礼仪培训商务礼仪培训七77学习交流PPT商务会见礼仪 商务介绍的礼仪 使用名片的礼仪 商务迎送的礼仪78学习交流PPT自我介绍三要素 要素一：先递名片再介绍要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短要素二：时间要简短 要素三：内容要完整要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋”提供单位、部门

21、、职务、姓名4要素79学习交流PPT递送名片的原则 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针80学习交流PPT商务会见介绍礼仪介绍别人时的原则 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序礼仪进行81学习交流PPT商务会见的介绍顺序礼仪 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士尊者居后尊者居后客人优先知情权客人优先知情权82学习交流PPT商务会见的迎接礼仪商务迎接原则商务迎接原则

22、 明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着商务装 遵循提前达到的原则83学习交流PPT商务会见的轿车上座礼仪 乘车的学问（私家车、公务车、出租车）ABCD司机社交场合上座VIP上座公务接待上座84学习交流PPT商务会见的送别礼仪商务送别原则商务送别原则 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。主要迎候人员都应参加送别。来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。待来宾在视野里消失后，方可离去。85学习交流PPT商务会见的接待礼仪商务接待原则商务接待原则 将客人的等待时间压缩在5分钟内 约客比电话优先 客人先坐原则 不随意打断、拍板、许诺 克制恼怒、抑制热情 礼貌、技

23、巧的回绝 客人离开，亲自送至电梯口86学习交流PPT商务接待的顺序礼仪 引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进 有人驾驶：客人先进先出内侧高于外侧内侧高于外侧前排高于后排前排高于后排87学习交流PPT商务接待的座次礼仪主人随处客人随处相对式动态的右正门正门客人主人随处随处并列式静态的右“面门为上、以右为上、离远为上面门为上、以右为上、离远为上”88学习交流PPT商务谈判座次礼仪正门6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方主方横桌式竖式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7谈判桌谈判桌正门动态的右问题:客方坐在哪

24、里呢？“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”89学习交流PPT商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）90学习交流PPT商务礼仪培训商务礼仪培训八91学习交流PPT92学习交流PPT接受并尊重你的领导！1不要期望领导的完美 心胸宽广、包容缺点、发现长处、尊重并欣赏 2 2多从领导的角度考虑问题 领导与自我的期望值是不同的，尝试从领导的角度问：1、选我的原因2、期望与需求3、提供服务价值的大小 3 3尊重但不盲从“敬人者人恒敬之”、服从任何该服从的决定、恰当

25、的地 点恰当的方式谈论不同意见。93学习交流PPT94学习交流PPT赢得信任！品德是基础。无品德的人是企业的负债有品德的人是企业的资产能力不足信任补。忠诚于你所选择的企业。忠于人，勤于事“有一些喜欢贪小便宜的人，他们用公司的电话打私人长多报销出租车票。也许有人认为，做事应该以成绩、事重，其他细节只是小事。然而，就是那些身边的所谓 小往往成为一个人塑造人格和积累诚信的关键”李开复博士（微软全球副总裁）95学习交流PPT赢得信任的的八大技巧 不搬弄是非 不夸耀自己 讲信用 及时感谢 慷慨大方 尊敬年长或资深同事 关怀与鼓励弱者 分享朋友与信息96学习交流PPT职员的办公室准则 职员 遵纪守法 讲求

26、效率 团队的三要素团队的三要素 公私分明 礼貌待人 （思考性、主动性、自觉性）团队协作97学习交流PPT职员的办公室做事准则 重要与紧急关系表98学习交流PPT职员的办公室做事准则 效果与效率关系表99学习交流PPT办公室准则 办公室内说话、讨论或在楼道等公共场所内：要轻声，不要高声喧哗。与人交谈：要注意语气措辞，不能肆无忌惮，要尽量谈论与工作有关的话题。迎来送往：要讲究文明礼貌，见面打招呼问好。100学习交流PPT办公室准则 拨打与接听电话：主动问好以示礼貌，注意控制音量尽量避免打扰其他同事，参会手机应设置在关闭或振动状态。个人举止仪态：在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足符合职业身份。遇上

27、级领导视察或领导到员工区找员工谈话时：应起身应答101学习交流PPT办公室准则 个人环境的整洁：个人的桌面要经常清理，办公用品摆放整齐，并保持办公 区域的地面卫生。企业大环境的整洁：在会议室、健身房、休息室工作或活动时，要爱护各种设备、设施并保持整洁。活动完毕将设备归放原位。102学习交流PPT商务礼仪培训商务礼仪培训九103学习交流PPT商务赠送的对象、时机 对象 W1W1：WhoWho 对象：商务客户、商务伙伴、同事、朋友 信息：从哪里来，职务、社会地位、见识、阅历、受教育程度 时机 W2W2：WhyWhy 时机：重要商务活动 特殊节日或纪念日 特殊场合：道喜、道贺、慰问、感谢l问题：你知

28、道5W1H 的含义吗？104学习交流PPT商务赠送的时间、地点、方式 时间W3W3：WhenWhen 时间：做客他方：见面之初主人馈赠：告别前夕 地点W4W4：WhereWhere 地点：因公：办公地点因私：私人居所 方式H1H1：HowHow 方式：赠方与接受方身份对等 对礼品加以适当说明：说明礼品的意义 介绍礼品的用途 强调礼品的特殊价值105学习交流PPT商务礼品“六不送”w5w5：whatwhat 违法犯禁的物品不送 价格过于昂贵的物品不送 涉及国家机密和国家安全的物品不送 药品、营养品不送 触犯个人忌讳的物品不送“个人、行业、民族、宗教禁忌”带明显广告宣传标志的物品不送106学习交流

29、PPT商务礼品“六大特征”w5w5：whatwhat 纪念性“睹物思人”宣传性 便携性 独特性“特别的爱给特别的你”时尚性“超前观念”习俗性“十里不通风、百里不通俗”107学习交流PPT送花的寓意与礼仪 问题：你知道荷花在日本代表什么含义呢？品种 黄菊：西方代表死亡 荷花：日本代表死亡 金橘、桃花：广东、海南、港澳代表“吉”、“红火 梅花、茉莉、牡丹：同上地区代表“霉”、“没利”、“失业 紫色菊花：巴西代表死亡 颜色 红色：中国象征大吉大利、兴旺发达，适合送新人 白色：美国象征纯洁无暇，适合送新人108学习交流PPT涉外商务赠送礼仪礼品交换 礼品交换的国家：英语国家、菲律宾、日本 礼品不交换的

30、国家：西班牙、法国、拉丁美洲送礼时间 第一次见面送礼：日本（先送）、韩国、挪威、印度 第一次见面不送礼：阿拉伯国家109学习交流PPT部分国家的送礼风俗德国：送和足球相关的礼物、忌刻公司名、送花忌送红玫瑰印度：忌送酒、牛皮、猪皮制品、喜欢花、化妆品日本：喜欢酒、领带、手提袋、艺术品等包装精美礼品欢当面拆和包礼品，忌全白色包装。韩国：第一次拜访：送刻有公司字样的小礼物 第二次拜访：送酒、巧克力 第三次拜访：送三瓶或五瓶酒（忌四）阿拉伯国家：会因你赞赏他的私人物品，而强迫送给你，习惯别人先送礼、喜欢精品店的精致礼物，忌送酒或食物110学习交流PPT商务礼品接受的礼仪 双手捧接、表示感谢 当面拆封、表示欣赏 事后回礼或至信至电感谢111学习交流PPT