胜任特征与人力资源规划

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1、胜任特征与人力资源规划胜任特征与人力资源规划北京邮电大学经济管理学院北京邮电大学经济管理学院陈慧陈慧 博士博士2胜任特征与人力资源规划胜任特征与人力资源规划v基于胜任特征的人力资源管理的由来基于胜任特征的人力资源管理的由来v胜任特征概述胜任特征概述v主要的胜任特征主要的胜任特征v胜任特征模型的建立胜任特征模型的建立v人力资源规划人力资源规划3美国甄选驻外联络官（美国甄选驻外联络官（FSIOFSIO）项目）项目FSIO胜任特征模型胜任特征模型v 跨文化的人际敏感性跨文化的人际敏感性v 对他人的积极期望对他人的积极期望v 快速进入当地政治网络快速进入当地政治网络美国美国“驻外服务官员测试驻外服务官

2、员测试”测评内容测评内容l智商智商l学历、文凭和成绩学历、文凭和成绩l一般人文常识与相关的一般人文常识与相关的文化背景知识文化背景知识4胜任特征与人力资源规划胜任特征与人力资源规划v基于胜任特征的人力资源管理的由来基于胜任特征的人力资源管理的由来v胜任特征概述胜任特征概述v主要的胜任特征主要的胜任特征v胜任特征模型的建立胜任特征模型的建立v人力资源规划人力资源规划5 胜任特征胜任特征（Competence）指和参照效标（合格指和参照效标（合格的绩效或优秀的绩效）有因果关联的个体潜在特征。的绩效或优秀的绩效）有因果关联的个体潜在特征。换言之，胜任特征指某一工作（或组织）中能换言之，胜任特征指某一

3、工作（或组织）中能将表现优秀者与表现一般者区分开来的个人潜在的深将表现优秀者与表现一般者区分开来的个人潜在的深层次的特征。层次的特征。深层次特征深层次特征因果关联因果关联参照效标参照效标6知知 识识技技 能能社会角色社会角色自我概念自我概念特特 质质动动 机机优秀管理人员优秀管理人员大专以上学历大专以上学历8年工作经验年工作经验一般管理人员一般管理人员大专以上学历大专以上学历8年工作经验年工作经验权威、探讨、启发权威、探讨、启发我们可以做好我们可以做好宏观的、全面的宏观的、全面的权力动机权力动机权威、命令权威、命令我可以做好我可以做好具体的、细致的具体的、细致的个人功绩个人功绩深藏的深藏的内隐

4、的内隐的可见的可见的外显的外显的7胜任特征与人力资源规划胜任特征与人力资源规划v基于胜任特征的人力资源管理的由来基于胜任特征的人力资源管理的由来v胜任特征概述胜任特征概述v主要的胜任特征主要的胜任特征v胜任特征模型的建立胜任特征模型的建立v人力资源规划人力资源规划8 能力能力性格性格情绪情绪价值观价值观9能力能力是和某种活动相联系，并表现在活动能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中。的全部过程中。能力是顺利完成某种活动所必须具备的心能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征理特征能力是保证取得成果的基本条件和必要条能力是保证取得成果的基本条件和必要条件。件。10一般能力一般能力算术算

5、术 快速而准确进行运算的能力快速而准确进行运算的能力言语理解言语理解 理解听、读到的内容，以及词汇间关系理解听、读到的内容，以及词汇间关系 的能力的能力知觉速度知觉速度 迅速而准确辨认视觉上异同的能力迅速而准确辨认视觉上异同的能力归纳推理归纳推理 解决问题的能力解决问题的能力演绎推理演绎推理 运用逻辑评估一个问题的能力运用逻辑评估一个问题的能力空间视知觉空间视知觉 当物体的空间位置变化时，能想象出物当物体的空间位置变化时，能想象出物 体形状的能力体形状的能力记忆力记忆力 保持和回忆过去经历的能力保持和回忆过去经历的能力11核心能力核心能力v沟通能力沟通能力v创新能力创新能力v合作能力合作能力v

6、学习能力学习能力v信息处理能力信息处理能力v问题解决能力问题解决能力12性格是什么？性格是什么？v在个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的在个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和，包括人怎样影响别人、怎样对待自己，以及总和，包括人怎样影响别人、怎样对待自己，以及他的可被认识的内在和外在的品质全貌，称为性格。他的可被认识的内在和外在的品质全貌，称为性格。13大五人格大五人格v 责任心（责任心（conscientiousness）v 情绪稳定性（情绪稳定性（emotional stability）v 宜人性（可信赖）（宜人性（可信赖）（agreeableness）v 外向性（外向性（e

7、xtraversion）v 对于经验的开放性（开明）（对于经验的开放性（开明）（openness to experience）14“v 外倾性在经理和销售人员中有较好的预测作用；外倾性在经理和销售人员中有较好的预测作用；v 情绪的稳定性在警察和技术工人中的工作绩效方面有一定的预测作用；情绪的稳定性在警察和技术工人中的工作绩效方面有一定的预测作用；v 随和性在经理和警察的工作中有一定的预测作用；随和性在经理和警察的工作中有一定的预测作用；v 责任心对所有的职业都有相当高的预测作用；责任心对所有的职业都有相当高的预测作用；v 经验的开放性对经理的工作有一定的预测作用。经验的开放性对经理的工作有一定

8、的预测作用。15情绪智力情绪智力v 指识别我们自己和他人的情绪、鞭策我们进取、并指识别我们自己和他人的情绪、鞭策我们进取、并驾御我们情绪以及把握我们人际关系的能力驾御我们情绪以及把握我们人际关系的能力v 情商比智商更能预测人的工作绩效情商比智商更能预测人的工作绩效v 全球危机：智商提高，情商下降全球危机：智商提高，情商下降16领导者的情绪智力领导者的情绪智力要素描述自知之明知道而且也“触摸”到自己的感觉和情绪情绪控制能够处理各种情绪和心情，不否认它也不压抑它自我激励保持积极和乐观主义移情他人理解他人情绪，换位思考交往能力有建立和保持个人积极人际关系的能力17价值观价值观 价值观是一种选择取向，

9、反映了人类的需求、欲望，价值观是一种选择取向，反映了人类的需求、欲望，以及实现这种需求、欲望的方式和态度。价值观是与以及实现这种需求、欲望的方式和态度。价值观是与利益相关的，有利益就意味着有价值。价值观表现于利益相关的，有利益就意味着有价值。价值观表现于人们在评价过程中对意义作出的选择和比较。人们在评价过程中对意义作出的选择和比较。18胜任特征与人力资源规划胜任特征与人力资源规划v基于胜任特征的人力资源管理的由来基于胜任特征的人力资源管理的由来v胜任特征概述胜任特征概述v主要的胜任特征主要的胜任特征v胜任特征模型的建立胜任特征模型的建立v人力资源规划人力资源规划19建立胜任特征模型的过程建立胜

10、任特征模型的过程第一步，定义绩效标准第一步，定义绩效标准第二步，确定效标样本第二步，确定效标样本第三步，获取样本信息第三步，获取样本信息第四步，分析数据信息并建立胜任特征模型第四步，分析数据信息并建立胜任特征模型第五步，验证胜任特征模型第五步，验证胜任特征模型第六步，将胜任特征模型应用于实践第六步，将胜任特征模型应用于实践20胜任特征与人力资源规划胜任特征与人力资源规划v基于胜任特征的人力资源管理的由来基于胜任特征的人力资源管理的由来v胜任特征概述胜任特征概述v主要的胜任特征主要的胜任特征v胜任特征模型的建立胜任特征模型的建立v人力资源规划人力资源规划21人力资源规划人力资源规划人力资源管理中

11、会遇到的问题：人力资源管理中会遇到的问题：产品需产品需求旺盛求旺盛劳动力短缺劳动力短缺产品需产品需求低迷求低迷企业内部企业内部劳动力过剩劳动力过剩22v企业的人力资源现状企业的人力资源现状v企业的发展方向及对人力资源的需求企业的发展方向及对人力资源的需求v人力资源管理与企业的发展需要相匹配人力资源管理与企业的发展需要相匹配企业要想赢得竞争优势，应该注意三点企业要想赢得竞争优势，应该注意三点23人力资源规划过程人力资源规划过程24人力资源需求预测方式人力资源需求预测方式n统计预测法统计预测法n趋势分析趋势分析n比率分析比率分析n散点分析散点分析n多元回归分析多元回归分析n主观估算法主观估算法n一

12、般由各部门主管根据经营发展情况估算各单位人一般由各部门主管根据经营发展情况估算各单位人员需求，再通过专家小组综合平衡后确定。员需求，再通过专家小组综合平衡后确定。n实际中常用的方法实际中常用的方法。25统计预测法统计预测法v趋势分析：趋势分析：通过分析企业在过去通过分析企业在过去5 5年左右时间中的雇年左右时间中的雇用趋势，然后以此为依据来预测企业未来人数用趋势，然后以此为依据来预测企业未来人数需求。这只是一种很初步的分析。需求。这只是一种很初步的分析。v比率分析：比率分析：以两种因素为比例以两种因素为比例（1 1）某些原因性因素，）某些原因性因素，如销售额；（如销售额；（2 2）所需要的雇员

13、数量。）所需要的雇员数量。26比率分析比率分析过去过去10人的销售人的销售额为额为500万万每人平均销售额每人平均销售额50万万计划销售计划销售800万万需要增加（需要增加（800-500）/50=？考虑劳动生产率增考虑劳动生产率增加因素加因素需要增加（需要增加（800-500）/50*（1+x）=？27统计预测法统计预测法v散点分析：通过确定企业的业务活动量和人员散点分析：通过确定企业的业务活动量和人员水平这两种因素之间是否相关来预测企业未来水平这两种因素之间是否相关来预测企业未来人员需求的技术。人员需求的技术。v多元回归分析：通过某些先导因素，使用多元多元回归分析：通过某些先导因素，使用多元回归分析建立预测模型，预测企业在未来可能回归分析建立预测模型，预测企业在未来可能需要的人数。需要的人数。28散点分析散点分析医院规模医院规模2003004005006007008009001200注册护士数注册护士数240260470500620660820860？29多元回归分析多元回归分析对生产线上的操作对生产线上的操作工人的劳动力需求工人的劳动力需求汽车生产商汽车生产商汽车零配件生产商汽车零配件生产商销售量销售量库存库存雇佣人数雇佣人数利润利润预测一家假设的汽车零部件生产商的劳动力需求所需要的先导因素预测一家假设的汽车零部件生产商的劳动力需求所需要的先导因素