管理信息系统知识点复习MIS自己整理

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1、浩然姐姐课上所说提纲考试以基本概念为主基本定义：1、信息系统2、信息技术3、数据、信息4、产生信息的活动5、信息系统&IT的重要性6、涉及研究领域与方法7、信息系统的分类（从不同维度来分，相应类别有什么功能，特征）8、管理知识（不是特别需要）9、信息系统部门定义，IT角色，分工职责10、组织的定义11、管理学三大流派12、决策，为了支持组织决策设置的信息系统有什么特点13、电子商务：有哪些新的因为Internet引起的业务模式；14、支持决策的系统，分类及定义15、决策系统类型16、知识管理，分类17、知识管理价值链，步骤，定义18、信息系统开发流程，各步骤，每步所用到的方法，各方法优缺点；1

2、9: ERP：企业资源规划试卷组成：填空30%（据说 30 空）问答（50%） 场景分析设计，采用结构化方法，数据流图，控制结构图习题部分：PPT 整理Chap 01 : 管理数字化企业1、解释 为什么信息系统对当今企业和管理如此重要 资本管理，信息技术投资占总企业投资最大份额 信息系统是进行工商业活动的基础（一些例子，亚马逊，易趣，沃尔 组织和信息系统的相互依赖性 生产率（IT在公司增加劳动生产率中起着非常关键的作用） 战略机会和优势（市场、新产品开发、服务创新取得优势）2、评价 在当今竞争的企业环境中信息系统的角色3、评估 因特网和因特网技术对企业与政府的影响4、定义 信息系统- 一组相互

3、关联的成分，这些成分收集（收取）、处理、存储和分配信 息，以支持组织决策的制定、协调和控制。- 此外，还可以帮助管理人员和工作人员分析问题，使复杂的问题形象 化和创造新的产品5、区分 计算机文化和信息系统文化 信息系统文化：包括研究信息系统的行为方法和技术方法 计算机文化：主要集中于信息技术的知识6、识别 主要的管理挑战、建设和使用信息系统小点1、为什么要有信息系统？ 信息技术：所有被组织应用于基于计算机的信息系统以及支持它的技术小点2、IT有多重要 公司有效使用IT的能力差异很大，高效运用IT的企业从IT投资中得到优 厚的回报，运用较差的则得不到回报-复制不容易 对IT的投资必须进行相应的业

4、务流程变革及管理文化、态度和行为的转变, 否则，IT投资可能就是资源的浪费。小点 3、为什么要 IT 因特网的增长和技术汇聚（如电话网络并入因特网，手机成为因特网的接 入设备；传统市场和分销渠道正在减弱，新的市场正在创建，如在线传播 媒体和音乐影视下载的市场已经出现；电子商务，电子政务） 企业的转型（网上销售；跨企业经营管理通过网络传输订单） 企业转型：扁平化、分散式、灵活性、场所独立、低交易成本、授权、 协同工作和团队工作。 虚拟化组织：制造商设计商（销售和市财务物流公司 全球化（经济活动全球化的趋势大为加强，尤其是发达国家的经济更加依 靠进出口贸易。传统企业组织及管理方法与手段难以适应国际

5、化的需要； 美国对外贸易占产品和服务的25%以上。将上产制造等业务转移到成本较 低的国家；在全球市场上的管理与控制；在世界市场上的竞争；全球工作 团队；全球送递系统） 信息经济的崛起（基于知识和信息的经济知识经济，即以信息与知识为 基础的新的经济形态，制造业转移到低工资国家like china；新产品和服务； 知识：核心生产和战略资产；基于时间的竞争；产品生命周期的缩短；变 化无常的环境；员工有限的知识水平） 数字化企业的出现（顾客、供应商、工厂、员工、办公室等都可以实现数 字化）小点 4、信息系统的不同视角什么是信息系统？-技术视角：信息、数据、信息系统 举例：超市收款柜台小点 5、信息维：

6、时间、内容、形式准确性相关性完整性小点 6、信息的基本特征 可压缩性：庞大数据块减少体积，对图形或图像信息比较重要。信息系统 的输出用图形和表格等形式，更易于被使用者接受 可共享性：信息区别于物质和能源的一个主要特性。通信技术使信息共享 成为可能。小点 7、信息的冗余度R=1-In/Im（1 - 需要的/总的） 冗余度在信息系统中是一个非常重要的概念。冗余的信息降低了信息的传递效 率，但冗余对误差的控制和信息的共享很有用。信息传递时利用冗余码可进行 差错控制；在数据存储时，适当地增加数据的冗余度，可提高数据检索的效率， 方便应用系统的编程与功能实现。小点 8、IPO 信息系统中产生信息的三个主

7、要活动输入处理L输出1反馈小点 9、CBIS 基于电脑的信息系统 正式：固定的数据定义和处理，收集、存储、处理、传播、使用数据 非正式：基于不成文的行为准则小点 10、信息系统的不同视角 企业视角： 信息系统是为企业创造价值的工具（帮助经历决策改善业务流程处理, 增加收益或减少成本；信息系统维度-组织、管理和技术；IS文化； 计算机文化） 组织维：关键要素一人员、结构业务流程、政策和文化主要的组织职能：销售和市场经营、制造和生产、财务、会 计、人力资源 管理维：对企业面临的情况作出感知、进行决策、提出解决问题的计 划；创造新产品和新服务；管理的角色和决策在不同层次上是不同的 高层管理者 中层管

8、理者 操作层管理者 技术维：硬件、软件、存储、通信、因特网 *组织与管理资本/辅助资产：单独技术投资不可能使组织和管理更有效， 要配合支持它的辅助资产，如新的企业流程、管理行为、组织文化或培训。 用于组织和管理的投资成为组织与管理资本。小点 11、研究信息系统的当代方法 多学科交叉领域 技术方法：Management Science （决策和管理经验模型），CS（可计算理论， 计算方法，高效数据存储）,Operations Research（运筹学，组织参数最优化 选择的数学技术） 行为方法：Psychology （决策者如何洞察和应用正式的信息），Economics（在企业内部和市场上存在什

9、么东西影响信息系统的控制与成本结构）,Sociology （群体和组织如何影响IS开发的形式，和IS如何影响个人、群体 组织）社会技术观点 优化系统性能：技术适应组织和个体，个体学习培训使技术运转；相互调整到 合适程度，系统最优。本章概念：信息技术：所有被组织应用于基于计算机的信息系统以及支持它的技术 信息：音信、消息，信息的定义达几十种之多。信息意味着数据已经被构 造成对人类有意义和有用的形式 数据：指原始事实流； 原始事实：代表着在被构造成人们可以识别的形式之前的组织之中或者组 织所处的自然环境中的事件 信息系统-一组相互关联的成分，这些成分收集（收取）、处理、存储和分配信息，以支持组织决

10、策的制定、协调和控制。-此外，还可以帮助管理人员和工作人员分析问题，使复杂的问题形象 化和创造新的产品Chap 02：企业中的信息系统1、评价 几种主要的系统在企业中所起的作用，以及它们和其他系统的关系2、描述 信息系统所支持的主要企业职能 企业的主要职能：市场、生产、财会、人力资源等3、分析 组织、信息系统和业务流程的关系4、阐述 企业系统如何提高业务流程集成和改善组织绩效5、评价 信息系统给企业和管理解决方案带来的挑战小点 1：信息系统分类的基础：维度职能维：市场、生产、财会、人力资源等见小点2层次维：高层、中层、基层见小点3 领域维：制造业、服务业、金融业、学校、政府等 流程维：上游（供

11、应链）、中游（企业本身）、下游（客户）见小点 6 技术维：单机、 C/S、 B/S 智力维：智能较低（业务处理系统）、中等智能（决策支持系统）、高级 智能（智能决策支持系统） 金字塔结构：只在二维空间中表达层次维和职能维小点 2：职能信息系统 企业的主要职能：市场、生产、财会、人力资源等 市场信息系统：包括战略层、控制层、业务处理层；市场的主要内容： 广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化、销售业务管 理等；主要处理四个方面的信息：4P,产品（预测、订货、新产品研 发），促销（广告），渠道（place，产品有生产厂家到客户的路径）， 价格（定价）；系统描述业务处理系统订单输入、客户订

12、单、销售办公 发票、开票、回执电话报告、电话记录、电话频率管理计划和控制系 统市场预测、市场研究、产品计划、关键数量计划、广告促销计划、 价格制定、分销渠道计划预算和花费、市场分享、利润、广告促销分析、销售分析与趋势、 销售渠道安排和绩效战略规划系统长远市场计划 新产品/新市场计划 客户服务战略 财会信息系统：会计（维护账务记录）、财务（管理资金运作）、会计 系统（记账功能）系统描述组织层次应收账目跟踪应属于公司的钱执行投资组合分析设计公司的投资组合控制预算准备短期预算管理利润计划计划长期利润战略 生产信息系统：生产包括产品和服务；制造信息系统：产品，通过技 术实现产品生产、通过管理实现生产。

13、系统描述组织层次机器控制控制机器和设备的运转执行计算机辅助设 计使用计算机设计新产品控制生产计划决定在什么时候应该生产多少产 品管理设备选址决定在哪里放置新的生产设备战略 人力资源信息系统 功能：招聘、选择、雇用；岗位设置；业绩评价；员工酬劳分析；培 养和发展系统描述组织层次培训和发展跟踪雇员培训、技术和绩效评价职能职业道路为雇员设计职业道路控制补偿分析监控雇员工资和津贴的变动范围和分配管理人力资源计划对组织的长期劳动力需求进行计划战略小点 3、层次信息系统 企业的主要层次：高层、中层和基层 高层：企业的战略规划 高层信息系统：主管支持系统/主管信息系统；战略信息系统（帮助企 业进行战略规划、

14、机会和目标分析、政策和战略分析） 中层：管理控制 中层信息系统：中层根据战略层的战略规划，制定可执行计划，并控制 计划的执行；从 TPS 收集信息，用计划与控制信息系统处理信息，用决 策支持系统辅助计划的制定，并通过知识工作者系统实现 基层：计划的具体执行小点 4、四种主要系统 主管支持系统（ESS）针对主管个人特点裁剪；关键数据；数据挖掘、分析； 管理信息系统（传统MIS） 决策支持系统（DSS）：航运估价系统 业务处理系统（TPS Transaction processing system）：在基层支持个人和群体 的系统；企业核心系统主要功 能销售管理 客户服务 促销跟踪 价格变化调度采购

15、运输/接收运行总帐 开票成本会计人事档案津贴 工资劳动关系培训入学注册 成绩纪录 校友档案主要应 用销售订货系统 销售委托系统 销售支持系统机器控制系统 釆购订单系统 质量控制系统总帐 工资单 应收/应付 资金管理 系统员工档案 福利系统 员工技能库注册系统 学生成绩系统 毕业生捐助者 系统销售/市场系 统制造/生产系统财务/会计 系统人力资源系统其他类型（如： 大学）小点5、知识工作者系统/KWS中层管理的终端用户系统；辅助办公自动化、信息管理、应用程序开发以及决 策支持的工具主要系统：系统层次主管支持系 统战略层次系统5年销售趋 势预测5年运作计 划5年预算预 测利润计划人事计划管理信息系

16、 统管理层次系统销售管 理库存控 制年度预 算资本投资分 析重新安置分 析决策支持系 统销售区 域分析生产排 期成本分 析定价/获利性 分析合同成本分 析业务处理系 统执行层次系统订单跟 踪订单处 理设备管 理生产流 程物流管 理证券交 易现金管 理职工工资应付账目应收账目补偿金 培训和发展 员工纪录维 护销售和 市场营 销制造财务会计人力资源特征：系统类型输入信息处理输出信息使用者经理支持系统综合数据（外部、内部）图形、模拟、互动计划、问题解决方案高级经理决策支持系统少量的数据或用来进行 数据分析的优选的大型 数据库；分析模型和数 据分析工具互动、模拟、分析专门报告、决策分析、 问题解决方案

17、专家、智 囊团管理信息系统总结业务数据；大量数 据；简单模型常规报告；简单模型； 低层次分析总结和特殊情况报告中层经理业务处理系统交易、事件分类、列表、合并、更 新详细报告、表格、总 结操作人 员、督导 员小点 6、流程信息系统 业务流程：为实现一定的企业目标的逻辑上相关活动的集合；一个组织、管理和协调它们活动的独特的路径 有效创新或执行-竞争优势的源泉 分类：上游、本地、下游小点7、供应链管理系统SCM以最短时间和最低成本，得到从供应商工厂到销售点的正确产品数量；快速传 送订单、校核可用库存和监视库存水平、跟踪运输、快速沟通产品设计变化等。小点 8、 ERP 企业资源计划 提供一个单一的信息

18、系统，对全企业的关键企业流程进行协调和集成，包括销 售、采购、生产、财会、工程、人力资源等小点 9、 CRM 客户关系管理集中于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业流程，如销售、市场和服务， 以达到最佳收益、客户满意和留住客户；从接受订单到产品送到客户指定地点 的全过程的点对点的客户关心。本章概念： 业务流程：为实现一定的企业目标的逻辑上相关活动的集合；一个组织 管理和协调它们活动的独特的路径。Chap 03：信息系统组织、管理和战略1、描述 组织的特征2、评价 信息系统对组织的影响3、评价 信息系统如何支持组织中经理的工作4、分析 信息系统如何为获竞争优势支持各种企业战略5、评价 战略信息系

19、统及其管理解决方案所带来的挑战小点 1、组织和信息技术的中间因素：环境、文化、组织结构、标准程序、政 治、管理决策、机会。组织的技术定义： 从环境中获得资源，对它们进行处理并产生输出的稳定的、正式的社会 结构 资源：资本和劳动力 输出：产品和服务 信息系统作用：资本、劳动力、处理技术上的重新安排组织的行为定义： 在一段时期内的矛盾和在矛盾解决中需要进行微妙的平衡的权利、特权 义务和责任的集合体信息系统作用：改变组织中经过长时期所建立的权利、特权、义务、责任和情 感的平衡小点 2、组织的共性Max Weber （德） 组织理想的、典型的特征官僚机构 组织结构特征：清楚的劳动分工、等级制度、清晰的

20、规则和程序、公平的 评价、凭借技术资格获得职位、最大化组织效率 组织共性：正式结构、标准操作程序（SOP, standard operating Procedures.业 务流程是 SOP 的集合）、政治（不同观点的人担任不同职位，对资源分配、 实施奖励和处罚有不同观点）、文化（生产什么，如何生产，为谁生产） 信息系统的作用：改变SOP,达到更大的效率和更高水平的客户服务；也 会引起政治反对、文化阻力小点 3、组织特性 组织类型、环境、目标, 权力、拥护者, 功能、领导性格、任务，技术、业务 流程、层次 结构不同：企业家结构、核心组织官僚机构、部门官僚机构、专业官僚机 构、特别机构 环境不同：

21、组织失败的主要原因就是无力适应快速变化的环境和缺乏资源 信息系统辅助组织相应环境变化，同时协助组织反作用于环境。 其他：不同最终目标，不同实现目标的激励方法；服务人群不同；领导风 格不同；执行任务及使用的技术不同 配置 IT 角色的方法不同； 信息系统部门负责信息技术服务（硬件、软件、数据存储、网络）- 典型企业程序员、系统分析员（将企业问题和要求转化为信息系统的要求）、 项目主管和信息系统经理；硬件厂商、制造商、软件公司、顾问参与日常 运作与计划；信息主管（CIO）,负责信息系统在企业中的长远和战略应用 e这是角色分工小点 4、信息系统如何影响组织 经济影响： 微观经济模型 信息技术是生产要

22、素，替代资本和劳动力，降低生产成本 交易成本理论一交易成本：市场参与的成本，即当一个公司在市场上 购买它自己不能生产的东西时发生的费用 降低交易成本一应用IT，连接外部供应商，如Cisco和Dell将生 产外包，比使用内部资源更划算，降低交易成本 代理成本理论一负责人雇用代理，代理倾向于追求个人利益；代理费 用：监督和管理费用降低代理成本一使用IT,经理可以管理更多的雇员，降低代理费 用 组织行为学影响 IT扁平化组织-信息从操作部门直接到高管，IT扩大对雇员信息的 传播，增加底层权力和管理效率，减少经理。 降低管理成本 后工业组织和虚拟企业一IT鼓励专家组成网络组织，缩短项目完成时 间，项目

23、结束，组织解散。 后工业理论：历史学、社会学、经济学 增加组织的灵活性-使用IT,小公司完成大公司任务，大公司像小 公司一样敏捷。 降低信息需求费用，拓宽信息分配，从而改变等级制度 信息系统是组织的子群体之间在组织政策、程序和资源方面的势力进 行政治竞争的结果小点 5、因特网如何影响组织 更简单的业务流程、更少的雇员、更扁平的组织小点6、IT对管理决策的影响改善管理和决策更实时的信息、决策更加精确、及时和准确小点 7、三大管理理论流派技术-理性主义 “古典”行为主义认知主义流派名称关注重点关键词技术理性Technical Rational工作的流程，组织的结构和工 作的步骤计划、组织、协调、决

24、策、控制行为Behavioral组织如何适应外部和内部的 环境快速工作、变量、简洁、碎片、 联系、互动网络、日程控制认知Cognitive组织如何学习和应用新的技 术与知识，管理者如何应对新 的情况知识、信息、学习古典(1880-1927) 现代(1930-1962) 后现代(after 1965)古典：Henri Fayol(管理理论之父)，5个管理职能：计划，组织，协调，决定，控 制小点 7、管理角色3 个范畴 人际关系角色: 挂名领袖 & 领导信息角色: 接收信息、分配信息决策角色: 创业者; 干扰处理者; 资源分配者; 谈判人小点 8、决策模型 个人决策 理性模型: 假设人们惯于基本一

25、致的、合理的、价值最大的算计，个人 识别目标，对这些目标的贡献排序所有的可能的行动方案，选择贡献最 大的方案 满意度模型: 企图找到第一个可用方案，并移动它朝向最后的目标 MUDDLING: “踩着石头过河” 政治决策: 选择最像以前的决策 人们内置的偏见扭曲决策群体决策 理性模型: 最大化组织利益 官僚模型: standard operating procedures (SOP) 政治模型: 主要领导政治斗争和协商的结果 “垃圾罐”模型: 非理性小点 9、设计信息系统信息系统为了支持个人、群体和组织的决策制定灵活，提供处理数据和评价信息的许多选项能够支持各种不同的风格、技能和知识使得多个评价

26、数据的分析模型和直觉模型功能强大，具有保持跟踪许多 可供选择的方案和结果的能力反映群体的理解和决策制定的组织过程对系统的官僚和政治需求敏感信息系统和企业战略，任何IS均可能对组织有战略影响小点 10、战略信息系统 价值链模型 将企业看做是为企业的产品或服务添加附加价值的一系列基本活动支持活动：行政和管理、人力资源、技术、采购 基本活动：内勤、生产运行、外勤、销售和市场、服务 竞争力模型 竞争力：替代的产品和服务、客户的还价能力、供应商的讨价能力、新进 入者威胁、行业内现存竞争者A 产品差异化 集中性差异化一为产品或服务确定特定的目标市场，利用数据挖掘 与顾客和供应商建立密切联系成为低成本制造商

27、（比对手价格更低） 企业集团级战略：当某些单位的输出可以用于其它单位的输入，或两 个单位可共享市场和知识，可以降低成本、产生利润 行业级战略：信息伙伴关系，行业层次上的战略系统（与竞争对手合 作，分享客户数据）小点 11、因特网对竞争力的影响 替代品容易出现，满足需求和功能 提供全球价格和产品信息，提高客户的讨价能力 通过因特网采购，降低供应商的还价能力；供应商也可减少进入门槛 减少新进入者进入门槛 扩展地域市场，增加业内竞争者Chap 04：数字化企业：电子商务1、分析 因特网技术如何影响价值取向和业务模式2、定义 电子商务和描述它如何改变消费者零售和企业对企业交易3、比较 主要的电子商务支

28、付系统4、评价 因特网技术易化管理和协调组织内部及组织间业务流程的角色5、评估 电子商务及其挑战小点 1、因特网在商务过程中的作用 减少交易成本 降低代理成本 新的业务模式 虚拟店面 信息代理 交易代理 在线集市 内容提供商A 在线服务提供商 虚拟社区 门户网站小点 2：电子商务分类 按参加电子商务的参加者的性质：B2C,B2B,C2C B2C：客户为中心的零售；制造商直接销售给客户；互动营销和个性 化；客户自助服务 B2B： EDI （电子数据交换），企业间标准业务的数据交换；网络商场/ 电子商务中心；协同商务：公司、客户、供应商、其他公司协作更紧密。INTRANET :财务和会计、人力资源

29、、销售和市场、制造和生产本章概念： 组织：技术定义，稳定的，正式的结构；从环境中获得资源，对他们进行 处理，并产生输出。资源：资本和劳动力；输出：产品和服务；行为定义， 在一段时期内的矛盾和在矛盾解决中需要进行微妙的平衡的权利、特权、 义务和责任的集合体 价值网：扩展价值链，将所有供应商、合作伙伴和客户连到一起 信息系统使每个价值链活动成本更低Chap 05：信息系统的伦理和社会影响非重点，略Chap 06：数字化企业中决策水平的提1、描述 不同类型的决策和决策过程2、评价 信息系统对个人和团队更有效率的决策的作用3、说明 主管支持系统如何帮助高层经理做出较好的决策4、评估 支持决策的系统如何

30、能为公司提供价值5、识别 决策支持系统、群体决策支持系统、主管支持系统带来的挑战和管理 解决方案小点 1、支持决策的系统 主管支持系统（EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS /ESS）管理信息系统（传统的MIS） 决策支持系统（DECISION SUPPORT SYSTEMS /DSS） 群体决策支持系统（ GROUP DECISION SUPPORT SYSTEMS /GDSS ）商业智能和决策支持： 管理决策系统：MIS、DSS、ESS 应用系统：供应链管理、客户关系管理、企业系统、知识管理系统 技术：数据挖掘、联机分析处理小点 2、决策制定的层次 高层：决定组织的长期目标;

31、 资源; 政策 中层：如何有效和高效的使用资源 执行: 如何执行具体的任务小点 3、决策类型 结构化: 重复的和常规的; 具有明确的制定决策的程序（执行，需要信 息：特殊、窄、实时、内部） 半结构化: 只有部分的问题具有清晰的由被认可的程序提供的答案（中 层，需要信息：特殊、交互、实时、内部） 非结构化: 每一个都是新的、重要的和非常规的，不存在很好理解的或 认可的制定决策的程序（高层，需要信息：总体、交互、实时、内部、 外部）小点 4、决策制定阶段 智能、设计、选择、实施决策失败的原因：信息质量、管理滤波、组织惯性（代表利益平衡而不是最优 解）小点 5、决策支持系统 决策支持系统：通过将数据

32、、复杂的分析模型和工具、界面友好的软件以 及能够支持半结构化或非结构化的决策制定的单个强大的系统结合起来 帮助管理决策 决策：如选定路线、排队、评估、预测等 类型：模型驱动、数据驱动小点 6、几种基本决策问题的分析 确定型决策：条件- 1. 存在决策者希望达到的明确目标（收益大损失小等）2. 存在确定的自然状态；3. 存在着可供选择的两个以上的行动方案；4. 不 同行动方案在确定状态下的益损值可以计算出来。（运输问题，最小元素 法求基本解，看作业，位势法检验）方法：运筹学中规划论等方法线性规划（LP）,目标函数为决策变量的线性函数，约束条件为线性等式或不等式组成的数学规划问题；最常用方法：单纯

33、形法，对偶单 纯形法（画图解法，类似不等式画图求解） 风险型决策：条件1. 存在决策者希望达到的明确目标（收益大损失小等）2. 存在两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态，但决策者或分析 人员根据过去的经验和科学理论等可预先估算出自然状态的概率值P（9j ）;3. 存在两个以上可供决策者选择的行动方案； 4. 不同行动方案在确定状 态下的益损值可以计算出来。方法：期望值、决策树法 不确定型决策：条件- 1. 存在决策者希望达到的明确目标（收益大损失小 等）；2. 自然状态不确定，且其出现的概率不可知；3. 存在两个以上可供 决策者选择的行动方案；4. 不同行动方案在确定状态下的益损值可以计

34、算 出来。方法：乐观法、悲观法、等概率法（Laplace准则，也是一种特殊的风险型决策）、后悔值法（Savage准则或后悔值最大最小原则）。小点 6、群体决策支持系统 交互式的、以计算机为基础的系统，它由一组决策制定者作为一个群组共 同在一起工作以有利于非结构化的问题的方案解决 电子问卷 电子头脑风暴 思想组织者 投票或设置优先权的工具 利益相关者识别和分析工具 政策形成工具 群组字典EMS（电子会议系统） GDSS 如何促进决策制定改进的事前部署增加参与 开放的，合作的会议气氛 自由评论观点的产生客观评价观点的组织和评价 设置优先级并作出决策会议的文档访问外部信息“组织纪录”的保存小点7、主

35、管支持系统（ESS） 帮助高级经理人员监视组织的行为、跟踪对手的活动、发现问题、把握时 机、预测趋势 好处：灵活性；具有分析、比较和突出趋势的作用、易于使用的图形、监 控企业的业绩、及时访问大量数据。本章概念： 决策：制定政策，做出决定Chap 07：知识管理1、解释知识管理在现代组织中的重要性2、叙述对公司內知识分配、创造与分享最有用的应用软件3、评估人工智能在知识管理中角色4、解释组织如何利用专家系统与案例推理以获取知识5、描述组织如何应用神经网络和其他智能技术改善其知识库小点 1、知识管理价值链 知识寻求 知识存储 知识分发 知识应用 组织和管理资本小点 2、知识管理系统的形式 企业范围

36、知识管理系统（结构化 文本文件，报告等、半结构化电子邮 件，照片等、知识网络系统隐形知识，雇员头脑） 知识工作系统 帮助知识工作者创造、结合组织新知识的信息系统 CAD/CAM计算机辅助设计/制造虚拟现实投资工作站 智能技术 AI专家系统，-限制本章概念： 知识定义：数据、信息、知识和智能的区别，知识：客观事物在人脑中的 主观表现，在主客体相互作用的基础上，通过人脑的反映活动而产生的。 分类：陈述性知识、程序性知识、 维度：知识是一种公司资产、有不同形式、有自己的定位、与情景有 关 知识管理：组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合Chap 08：运用信息系统重新设计组织1、阐释新

37、的系统如何为组织带来变化2、计算机在企业流程重组中的角色3、解释组织如何开发适合其商业计划的信息系统4、明确系统开发过程中的关键活动5、描述决定信息系统商业价值的模型小点 1、信息系统规划 系统的开发方向 基本原理 当前状况 管理策略 实施计划 预算 规划目的：规划内容的概述；公司目前状况的改变；公司的战略规划；管理策略 企业战略规划：当前状况；当前的企业组织；改变的环境；企业规划的主 要目标 当前的系统：支持企业职能和过程的主要系统；主要的基础设施性能（HW,SW,DB远程通信）；实现企业需求的困难；预期将来需求 新开发：新系统项目（项目描述，业务合理性） ；新基础设施所需性能（HW,SW,

38、DB远程通信和因特网） 管理策略：获得计划、里程碑和时间表、组织联盟、内部重组、管理控制、 人员策略 实施规划：预期困难，进度报告 预算需求：需求，潜在的节约，融资，获得周期确定组织关键信息需求： 企业分析：业务系统规划，大量数据，询问管理人员关键成功因素：高管面谈，缺：数据集合过程和分析太艺术化小点 2、组织变化的范围 自动化、过程的合理化、企业流程再造、范型转换 风险和回报成正比，从左到右风险和回报都增大 企业流程再造（BPR）： 工作流程管理：优化业务程序，使文档可以被方便和有效的移动的过 程 步骤：1制定一个需要重组企业流程的广大的战略远景2.确定一些 核心的企业流程进行重组 3. 集

39、中在那些具有最大投资回收的潜能的 过程上 4. 决定如何由信息技术来支持 5. Build PROTOTYPE of new process小点 3、信息系统的商业价值 资金预算模型、非财务考虑（投资组合分析，计分模型） 投资回报率 ROI = （总收益-总成本-折现）/使用寿命/总最初投资小点 4、系统开发过程1、系统分析2、系统设计3、编程4、测试5、转换6、生产和维护Chap 09：系统构建方法1、评价 系统构建方案2、比较 每一种方法的优点和局限性3、评价 解决这些方法引起的管理问题的方案4、描述 用于系统开发的主要工具和方法小点 1：系统构建方案 传统系统生命周期法 生命周期：项目定

40、义T项目定义一系统分析T设计T程序设计T安装 T后期实施 原型法：构建一个试验系统，让终端用户评价；信息系统的基本的工作版 本，需要被进一步修改，直到精确符合用户的需求 应用软件包：商业提供销售或者租用的预先编写好的、预先编码的应用软 件程序 终端用户开发：终端用户在很少有技术专家或者没有技术专家的帮助的情 况下，开发信息系统管理终端用户开发 外包小点 2、系统开发方法结构化方法：按部就班DFD、数据字典、结构图、系统流程图、流程图、 顺序图 面向对象的软件开发计算机辅助软件工程(CASE)：使软件开发方法自动化 软件再工程：解决老化、避免昂贵的替换成本； 逆向、正向DEVELOP业务流程图(TPD)数据流图(DFD)环境图( Context Diagram)0 层之上数据字典数据项：数据元素，数据的最小组成单位；数据结构：数据元素之间的组合关系 数据流：数据元素或数据结构在系统内传输的路径 数据存储：数据结构暂存或被永久保存的地方 处理逻辑 外部实体 判定表控制结构图实体关系图（ERD）用例图、类图、顺序图ERP