天猫客服知识试题
上传人:mar****e6
文档编号:170497242
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试题 9-6(总分 50)1、当买家没有及时确认收货的时候,选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认 ( ) A、12 天B、15 天C、10 天D、30 天2、新疆买家付款,详情标示新疆不包邮,但运费模板显示0 元,你会 ( )A、旺旺联系买家,要求补差价付运费才可以发货 B、不管它,照常发货C、电话买家,不补运费不发货D、电话买家,协商补运费,买家补不补都发货。3、 买家申请未按约定时间发货退款,卖家同意需赔付元给买家 ()A、赔付30%货款(最高不超过300元) B、赔付30%货款C、赔付30%货款(最高不超过500元)D、赔付35%货款4、 带有“电保包”标识的商品,买家申请退款后, 天内不处理自动退款给买家( )A、 5 天 B、 3 天C、 7 天 D、 10 天5、有3笔交易,申请缺货退款,金额分别是2000、 800、 500,退款后买家可得多少天猫积分 ()A、 890元天猫积分 B、 760元天猫积分C、 990元天猫积分D、 860元天猫积分情景一( 5 分) 买家:电陶炉可以不用转换插头直接使用吗?为什么一定要用转换插头? 回答:情景二(10分)买家:你们的保修服务是怎样的?情景三( 10 分)9月 4号收到货交易成功了,是否可以申请7天无理由,运费可以赔付多少?您会怎么跟买家沟通。遇到这种情况 有哪几点是必须要告知买家(最少3点)
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