天猫客服知识试题

试题 9-6（总分 50）1、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认 （ ） A、12 天B、15 天C、10 天D、30 天2、新疆买家付款，详情标示新疆不包邮，但运费模板显示0 元，你会 （ ）A、旺旺联系买家，要求补差价付运费才可以发货 B、不管它，照常发货C、电话买家，不补运费不发货D、电话买家，协商补运费，买家补不补都发货。3、 买家申请未按约定时间发货退款，卖家同意需赔付元给买家 （）A、赔付30%货款（最高不超过300元） B、赔付30%货款C、赔付30%货款（最高不超过500元）D、赔付35%货款4、 带有“电保包”标识的商品，买家申请退款后， 天内不处理自动退款给买家（ ）A、 5 天 B、 3 天C、 7 天 D、 10 天5、有3笔交易，申请缺货退款，金额分别是2000、 800、 500，退款后买家可得多少天猫积分 （）A、 890元天猫积分 B、 760元天猫积分C、 990元天猫积分D、 860元天猫积分情景一（ 5 分） 买家：电陶炉可以不用转换插头直接使用吗？为什么一定要用转换插头？ 回答：情景二（10分）买家：你们的保修服务是怎样的？情景三（ 10 分）9月 4号收到货交易成功了，是否可以申请7天无理由，运费可以赔付多少？您会怎么跟买家沟通。遇到这种情况 有哪几点是必须要告知买家（最少3点）