第七讲-创造性和分析性的解决问题ppt课件

2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School1管理技能与方法主讲：吉云Tel:13794102870;82902321Email:2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School2第七讲 创造性和分析性的解决问题（续）2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School3主要内容o 1、技能评估o 2、开篇案例o 3、技能学习n 突破概念障碍以提高创造性o 4、课后小组作业2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School41、技能评估o 评估表3：创新态度量表（P180）o 参考本章附录确定自己相应的自我意识水平o 先不用理会相关得分的含义2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School52、开篇案例o 案例案例1 1：梅西公司遭遇“意外的成功”n 1950年代的一段时间，纽约最大的百货商店梅西公司的总裁比较困惑：“我们不知道怎样才能使家电家电销售的增长势头增长势头停下来。”n 有人问“为什么要使他们停下来呢？你们赔钱了吗？”n 总裁说：“正好相反，利润增长幅度高于时装时装”2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School62、开篇案例（续）n 总裁继续说道：“象我们这种商店，时装的销售额时装的销售额占占70%70%才算正常和健康。家电产品增长很快，现在已经占销售额的3/53/5，这太不正常太不正常了。我们尽力使时装的销售恢复到正常的比例，但没有任何效果。现在唯一的办法是将家电产品的销售压低销售压低，回到它们应它们应待的位置待的位置。”2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School72、开篇案例（续）n 在这种思维主导下，梅西公司之后的20年里每况愈下。因为他们没有把握住二战后消费者行为、期望和价值发生根本性变化根本性变化带来的机会，错失良机变化正是主要的创新机会来源之一！（德鲁克）2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School82、开篇案例（续）o 案例启示：案例启示：n 管理者不能创造性地思考和解决问题的一个重要原因在于人们有一种倾向，以为持续时间相持续时间相当长的事物当长的事物一定是“正常的”、“健康的”，而且是“永恒的”n 不能突破这一思维障碍的结果是拒绝变化、抵制创新、放弃机会（回忆：回忆：创新的本质？）2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School92、开篇案例（续）o 案例案例2 2：美国3M公司和戈尔公司的创造性文化创造性文化n 3M公司要求雇员把他们15%的工作时间投入到与工与工作没有关系作没有关系的创造性思维中。如广为人知的通过进行“臭鼬小组任务”（Skunk works duty），获得了创新性产品：即时贴；三维磁性录音带等等n 在20世纪90年代，估计3M公司每年120亿美元销售额中大约70%和总利润中的30%都源自员工的创造性想法所带来的新产品2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School102、开篇案例（续）n 美国戈尔公司鼓励员工去冒险，给人的感觉是，如果他们不犯什么错，那么他们就做错了什么不犯什么错，那么他们就做错了什么。这种哲学推动戈尔公司从一个小零售店发展成为一个在全世界拥有37家分支机构的公司，产品覆盖从电子到牙膏的范围2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School112022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School122022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School13突破概念障碍以提升创造性o 如何突破概念障碍？如何突破概念障碍？n 四种概念障碍：满足一贯性承诺压缩2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School14突破概念障碍以提升创造性（续）o 由于大多数概念障碍来自于多年来的习惯，并且它们通常有利于我们从容应对复杂的生有利于我们从容应对复杂的生活环境活环境，因此，克服这些概念障碍需要长时间以不同的方式锻炼思维锻炼思维2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School15突破概念障碍以提升创造性（续）o 思维习性形成的一个经典试验：思维习性形成的一个经典试验：n 猴子与香蕉2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School16突破概念障碍以提升创造性（续）o 启示：启示：n 问：问：有人说，真正的企业家都是一些奇怪的人（odd man），你认同这种观点吗？n 个体固定思维习性的形成很大程度上是由于外外部环境部环境所致，因此，要突破思维定势，需要有足够的毅力抵制不利的外在压力2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School17突破概念障碍以提升创造性（续）o 突破已有思维定势的同时需要注意的是，不要走入另外一个极端，否则有可能打乱我们正常的思维规律正常的思维规律，导致混乱o 记住：记住：不是每时每刻都需要创造性地解决问题的2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School18突破概念障碍以提升创造性（续）o 突破概念障碍的首要要求首要要求：2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School19突破概念障碍以提升创造性（续）o 创造性的问题解决者更少受限制，他们在定义问题和寻找解决方案时更为灵活。他们尝试更多的事情，很少会为自己的错误而担忧和后悔，他们“愉快而又孩子气愉快而又孩子气”n 例：例：比尔盖茨从哈佛退学；柳传志放弃铁饭碗2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School20突破概念障碍以提升创造性（续）o 从两方面提升创造性解决问题的技能：n 1、改善定义问题的方法n 2、产生更多备选方案的方法2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School21突破概念障碍以提升创造性（续）o 1、改善定义问题的方法n 这是最关键的一步，一旦问题被定义，解决就变得相对简单了n 最重要的就是要回答：我们要解决的到底是什我们要解决的到底是什么问题？么问题？2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School22突破概念障碍以提升创造性（续）o 课堂小游戏：课堂小游戏：n 请将下图中的硬币重组，只移动一枚硬币，使每行都有6个硬币2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School23突破概念障碍以提升创造性（续）2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School242022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School252022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School26突破概念障碍以提升创造性（续）o 经典案例：经典案例：o Debeers的创业故事（英国人Rhodes）n 到南非的真正目的是什么？（定义问题！）2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School27突破概念障碍以提升创造性（续）o 案例启示：案例启示：n 1、改变问题定义，带来商机无限o 例例1 1：吉利收购沃尔沃后一定要继续保留两个品牌吗？o 例例2 2：“国美事件”（企业的使命 VS.企业家的使命）n 2、创新是企业的生存之本，其中观念创新观念创新最为重要，观念创新则需要突破固有思维2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School28突破概念障碍以提升创造性（续）o 定义问题时提高创造性的两点建议：n（1）双面思维：双面思维：同时考虑相矛盾的观点，认为两个相对立的观点都是正确的o 例：例：霍金发现黑洞蒸发原理的思维n（2）不断提问以下问题：o 还有其它别的定义吗？反过来也是正确的吗？o 有更为一般的问题吗？谁会对它有不同看法？2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School29突破概念障碍以提升创造性（续）o 2、产生更多备选方案的方法、产生更多备选方案的方法n 目的是找到尽可能多数量多数量且多样性多样性的想法，因此，个体的思维需要有足够的流畅性（fluency）和灵活性(flexibility)n 头脑风暴法2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School30突破概念障碍以提升创造性（续）o 头脑风暴法头脑风暴法的四项原则：n（1）产生方案时，不要做评估。重点在产生想产生想法法，而不是定义它们n（2）鼓励最荒诞、最另类想法（不要觉得可笑！）n（3）想法的数量数量要优先于质量质量，否则会导致提前判断和评估n（4）改变已有的坏想法坏想法可能产生好点子好点子2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School31突破概念障碍以提升创造性（续）o 几个技巧：几个技巧：延迟判断扩展当前的备选方案整合“不相关不相关”的特质主观认定的“不相关”；整合思维！2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School32突破概念障碍以提升创造性（续）o Wallas(1926)关于创造性思维过程的经典模型：n 准备：准备：要解决的问题和目标n 酝酿酝酿：不再刻意思考不再刻意思考，下意识思索仍在发生n 启发：启发：方案自己浮出水面“灵光一现”n 确认：确认：利用逻辑和理性变创意为现实2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School33突破概念障碍以提升创造性（续）o 几条有助于提高问题解决创造性的建议：n 1、给自己一些休息的时间（解放你的思想）n 2、找到一个你能思考的地方n 3、与其他人谈论观点n 4、向其他人询问他们对问题的看法n 5、大量阅读（专业以外的文章！）n 6、防止自己成为思想的扼杀者（挑战自己！）2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School344、课后小组作业o 小组作业：小组作业：如何运作沃尔沃？n 通过网络或其他渠道搜集与“吉利收购沃尔沃”相关的材料，利用创造性问题解决模式，以吉利吉利高管团队高管团队的角色和身份，提出运作沃尔沃的方案或构想2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School354、课后小组作业（续）o 要求：要求：n（1）小组集体完成，下次课派代表做PPT演示（10分钟以内）n（2）PPT内容包括：o 问题定义o 尽可能多的备选方案o 评价比较相关方案o 选出一个最好的方案（注意给出充分理由！）2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School364、课后小组作业（续）o 演示完后由其他小组现场评分，评分标准：n（1）问题解决程序的完整性和丰富性完整性和丰富性（20%）n（2）解决方案及理由的新颖性和创造性新颖性和创造性（50%）n（3）现场PPT演示的表现力表现力（20%）n（4）现场回答问题回答问题的表现（10%）2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School37o祝大家合作愉快！2022-11-11copyright 2011 by Shantou University Business School38