上海大众汽车交车工具包

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1、1交车文件工具包交车文件工具包上海大众交车文件工具包部门部门Department版本号版本号Version保密级别保密级别Secrecy level更新日期更新日期Date2交车文件工具包交车文件工具包概述分类方式点交顺序及话术文件保管分类附件目录目录3交车文件工具包交车文件工具包所有文件、证件都放在一个纸质文件袋内纸质文件袋易破损文件、证件的递交没有规范的次序及详细的解释尽管在纸质文件袋反面清单中对文件做了分类，但客户不易对文件分类保存无规范的客户签署的提车确认文件客户对交车流程中的文件交付满意度低n 现状分析概述概述4交车文件工具包交车文件工具包极大的方便了客户对购车文件、证件的保管；皮质

2、文件包，突显上海大众品牌及品质，及对客户的关爱无微不至；客户无需再次对购车文件、证件做分类，方便客户的同时更超越了客户的期望值；超越了客户的期望值；n 改进优势规范的提车确认文件保证了客户的利益，同时加深了经销商对交车文件管理的重视；确定了文件递交的先后次序，使销售顾问的工作更有效率，在有限的交车时间里可以把更多的时间放在对车辆使用的解说上、对客户的面访上也起到了加分作用；对交车文件的详细解释便于客户对于文件分类管理以及日常对于爱车的使用；规范的购车文件交付流程及分类清晰的交车文件工具包，可提高客户对整个交车流程的满对整个交车流程的满意度与认同感！意度与认同感！n 客户利益概述概述5交车文件工

3、具包交车文件工具包n 本篇目的 目的在于规范现行的交车文件包交付流程 使销售顾问对交付的文件做到：主次分明、前后有序 使客户清晰了解各种资料的用途及保管的方式 提升上海大众的服务品质及对客户的贴心服务 从而在交车流程中进一步提高客户满意度 n 范围对象 销售顾问及交车专员 上海大众购车客户概述概述6交车文件工具包交车文件工具包概述分类方式点交顺序及话术文件保管分类附件目录目录7交车文件工具包交车文件工具包n以向客户说明交车文件用途的先后次序分，可以分成五类：基本文件 身份证明 代理业务 贷款文件婚姻证明财产证明贷款合同 其他分类方式分类方式8交车文件工具包交车文件工具包概述分类方式点交顺序及话

4、术文件保管分类附件目录目录9交车文件工具包交车文件工具包1.邀约2.接待3.交付证件/文书4.车辆确认5.车辆保险及增值服务介绍6.引荐服务顾问介绍保养及维修7.交车服务综合评价8.交车仪式交车流程点交顺序点交顺序10交车文件工具包交车文件工具包n 交付证件/文书流程现金全款现金全款贷款购车贷款购车车辆确认基本文件身份证明基本文件身份证明贷款文件代理业务其他客户签收文件交付证件/文书 点交顺序及话术点交顺序及话术11交车文件工具包交车文件工具包交付证件/文书 车辆确认增值服务合同机动车发票 车辆合格证 使用说明书 首保凭证光盘销售顾问名片 服务顾问名片 基本文件身份证明婚姻证明财产证明贷款文件

5、代理业务其他 签署交车文件 户口簿 居住证 身份证 企业代码证代码证IC卡营业执照 结婚证单身证明收入证明 工作证明 房产证 贷款抵押合同 月还款明细上牌业务 行驶证 购置税发票车船税凭证机动车登记证购置税凭证车船税发票上牌费发票交强险保单交强险发票保险业务商业险保单商业险发票贷款购车全款购车一条龙代理全款购车客户自理上牌点交顺序及话术点交顺序及话术俱乐部服务卡/会员卡保单正本复印件临时牌照购车费用明细表12交车文件工具包交车文件工具包n 基本文件交付流程购车合同基本文件增值服务合同购车发票 合格证 使用说明书 首保凭证光盘及工具 销售顾问名片 服务顾问名片 身份证明点交顺序及话术点交顺序及话

6、术13交车文件工具包交车文件工具包x女士/先生，您好！您车辆的临时牌照已办妥，您自己去上牌车就可以合法上路了，不过，上牌有许多表格要填，证件要复印，办证大厅里的受理窗口又不按流程顺序排列，您不熟悉的话可能会耽误好多时间，您看我还是安排咱公司专业上牌服务人员帮您上牌吧？省时省力您看多好啊 呵呵全款购车客户自理上牌文件交付话术：全款购车一条龙服务交付话术：贷款购车基本文件交付话术：x女士/先生，您好！这是您的身份证（居住证），上牌手续已经完成、现将您的证件归还于您，请您妥善保管。x女士/先生，您好！您车辆的临时牌照已办妥，这是您的身份证（居住证），现将您的证件归还于您，正式上牌时还需使用，请您妥善

7、保管。x女士/先生，您好！这是要交付给您的证件，请您逐一点收，请核实。另外，车辆贷款事宜皆已办妥，您只要注意每月的还款日期与还款金额就可以了。x女士/先生，另外，您是贷款购车，购买的保险是和您贷款日期一样的，3年3个月的，到2012年X月X日到期，其中交强险只能购买当年的，所以到明年这个时候还需要您再购买交强险。到时我也会打电话提醒您的，请您放心！点交顺序及话术点交顺序及话术14交车文件工具包交车文件工具包 基本文件交付话术：X女士/先生，这是车辆合格证，是您以后办理上牌手续时要收入车管所留档的，遗失补办非常麻烦，需要到生产厂家开 证明的，会耽误您新车上牌的时间，请您千万妥善保管。X女士/先生

8、，麻烦您务必抽时间仔细看下使用维护说明书。另外，请您不要忘记！首保凭证是您爱车在7500公里前免费首次保养时使用的，到时候您可以提早X天打我们公司的预约保养电话，电话是：XXXXXXXX，您带好行驶证就可以在预订时间来我们公司保养了，不用再排队等候节约了您的宝贵时间。X女士/先生，这是服务顾问和我的名片，您要保养的时候可以随时拿到电话预约，您会得到一如既往的优质服务；今后如您的朋友有购车打算，记得帮我推荐哦。谢谢。X女士/先生，您推荐朋友来购车的话，我公司会特别赠予您维修基金用于爱车的保养，同时也感谢您对我们的认可！谢谢！点交顺序及话术点交顺序及话术15交车文件工具包交车文件工具包n 身份证明

9、交付流程身份证明户口簿 企业代码证代码证IC卡营业执照 代理业务其他 居住证 身份证 客户签收文件 婚姻证明财产证明贷款文件车辆确认私车私车公车公车点交顺序及话术点交顺序及话术16交车文件工具包交车文件工具包身份证明交付话术：x女士/先生，您好！这是要交还给您的公司证件，请您逐一点收。在交接清单上划勾。X女士/先生，友情提醒下，您的组织机构代码证将在年底到期，需要验证，请您不要忘记哦！x女士/先生，您好！这是您的身份证（居住证），上牌手续已经完成、现将您的证件归还于您，请您妥善保管。x女士/先生，您好！您车辆的临时牌照已办妥，这是您的身份证（居住证），现将您的证件归还于您，正式上牌时还需使用，

10、请您妥善保管。点交顺序及话术点交顺序及话术17交车文件工具包交车文件工具包n 贷款文件交付流程 结婚证 婚姻证明单身证明 收入证明 工作证明 房产证 贷款抵押合同 月还款明细代理业务 财产证明贷款文件客户签收文件 车辆确认点交顺序及话术点交顺序及话术18交车文件工具包交车文件工具包n 代理业务文件交付流程上牌业务 代理业务行驶证 购置税发票车船税凭证交强险保单交强险发票登记证书 购置税凭证车船税发票上牌费发票保险业务商业险保单商业险发票保险自理 客户签收文件 车辆确认点交顺序及话术点交顺序及话术19交车文件工具包交车文件工具包点交顺序及话术点交顺序及话术 x女士/先生，这是您的贷款抵押合同和每

11、月还款明细，请您妥善保管，尤其是合同，在您全部还款结束后到银行办理手续的时候要携带的，千万要放好，呵呵！X女士/先生，这是您的贷款合同和还款明细，请您妥善保管。您的车辆产权证已做抵押，在您车辆贷款还款结束后，请携带本人身份证及贷款合同去银行办理相关手续。谢谢。X女士/先生，这是机动车登记证书，俗称产权证。其中的内容证明了这辆车的所有权是属于您的，请您妥善保管。今后在您的爱车办理过户、换车手续时，需要提供。X女士/先生，这是车辆购置税完税证明及发票。您看，它敲着国家税务局的购置税纳税章，证明您的爱车已缴纳了购置税。它与您的车辆产证一样在您的爱车今后办理相关手续时，需要提供。X女士/先生，这是保单

12、正本、小卡及发票。保单包含两部分：交通强制险保单及商业险保单。您看，在保单小卡上有您的保单号及报案电话，请随车携带。我推荐您将保单的复印件放在车内，以备不时之需。明年的同期提早几日，我会致电您为您办理续保，您就放心驾驶您的爱车吧，呵呵。X女士/先生，这是您的购车明细及相关发票。请您将购车发票妥善安置并保留两年以上，您爱车的质保期是两年或六万公里。在您的爱车质保期范围内需要出示车辆发票享受免费索赔的承诺。X女士/先生，您爱车为什么不在我们公司投保呢？您看啊 咱们公司是XX保险公司的定损点，X万元以下自己定损，最大限度保障了您的利益！再说了 不就是我们的保费贵了几百元吗？您找朋友帮忙不也得欠朋友人

13、情啊 一顿饭钱就可能上千了，然后真要有事情了 您还要自己报案啊 定损啊 修车 垫付维修费啊什么的 您看多麻烦？相反，您在咱们公司投保所以事情我们全部可以代办，您说 真正是那个划算啊？您这边请，我帮您保险办了吧！贷款文件交付话术：代理业务文件交付话术：20交车文件工具包交车文件工具包交车文件签收 PDI确认表 购车费用明细 交车文件包 收回定金收据车辆确认客户确认签收后归档n 交车文件签署流程点交顺序及话术点交顺序及话术21交车文件工具包交车文件工具包概述分类方式点交顺序及话术文件保管分类附件目录目录22交车文件工具包交车文件工具包n 文件保管分类目的文件保管分类文件保管分类 由于车辆文件较多，

14、有了简明的文件保管分类可以使客户在车辆日常使用过程中方便迅捷的找到各种资料、文件 在细节上体现了上海大众的服务品质及对客户的关爱 从而在交车流程中进一步提高客户满意度 23交车文件工具包交车文件工具包妥善保管文件交付妥善保管文件交付1.身份证12.代码证IC卡2.居住证13.营业执照3.户口簿14.车辆合格证4.结婚证15.机动车登记证5.单身证明16.保单正本（交强险、商业险保单）6.房产证17.购置车辆费用明细表7.工作证明18.机动车发票8.收入证明19.购置税发票9.贷款抵押合同20.保险发票（交强险、商业险发票）10.月还款明细21.车船税发票11.企业代码证22.上牌费发票文件保管

15、分类文件保管分类24交车文件工具包交车文件工具包随车携带文件交付随车携带文件交付1临时牌照2行驶证3购置税凭证4车船税凭证5保单正本复印件6使用说明书(音响使用说明书、光盘）7首保凭证8服务顾问以及销售顾问名片9俱乐部服务卡/会员卡10增值服务合同文件保管分类文件保管分类25交车文件工具包交车文件工具包X女士/先生，所有需要交付给您的交车文件已经全部点交完毕，感谢您的耐心配合以及对我们工作的支持。为了方便您日后更妥善地保管和使用这些交车文件，我们建议您将所有文件分成二类归档保管。临时拍照、行驶证、机动车发票复印件、保单小卡、保单正本复印件、使用维护说明书、首次保养凭证、服务顾问以及销售顾问名片

16、是您日常行驶或遇到突发状况时需要使用到的文件，建议您将这些文件随车携带，以备查用。X女士/先生，这是您车辆的行驶证，上面有您的信息及车辆信息。在您开车时，请记住携带驾驶证，行驶证，以备查验。X女士/先生，这是您爱车的绿色环保标记、年检贴标、交强险贴标。请按照规定贴在您爱车前挡风玻璃的右上角，以备查验。我们推荐您将保单正本复印件、保单小卡及发票复印件随车携带。在出险的情况下可以及时为您提供迅捷、正确的解决途径。车辆的使用说明书及首保卡也请您随车携带。在您的爱车的行车电脑显示屏上如出现您不明白的标识，请您及时查阅使用说明书并致电我帮您解决问题。另外，车辆在做保养时，使用说明书后面的保养手册需要盖章

17、，也提醒您按时保养。余下的文件，您在日常行驶中，不需要经常使用到，建议您将这些文件妥善保管至家中，待到日后需要办理相关业务时，这些文件便可随时至家中取出，不易造成遗失。我是您的爱车顾问，也请您将我的名片以及服务顾问的名片纳入您的爱车。我们的手机会24小时开机待命。如您在行车中有任何问题，我们随时乐意为您解答。文件保管分类话术：文件保管分类文件保管分类26交车文件工具包交车文件工具包概述分类方式点交顺序及话术附件目录目录27交车文件工具包交车文件工具包附件二12附件一附件一交车文件包明细表购车费用明细表交车文件工具包：随车文件包、妥善保管文件包附件二附件二附件三附件三3附件附件28交车文件工具包交车文件工具包谢谢 谢谢 Thank You