商务礼仪说课

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1、商务礼仪商务礼仪说课说课商务礼仪课程介绍商务礼仪课程介绍 商务礼仪课程是我院电子商务与市场营销、物流管理、电算会计、汽车营销等六个专业的学生的一门必修课，也是其它专业的选修课程。在电子商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、市场开发岗、客服服务岗、商务秘书岗位技能和素质培养要求，讲授了不同商务场景和商务仪式中的礼仪规范和操作程序。包括商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务文书礼仪及商务宴请礼仪等内容。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。课程融知识、能力、素质培养为一体，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。1.课

2、程设置课程设置2.教学内容教学内容3.教学设计教学设计4.教学组织教学组织与实施与实施5.特色与创新特色与创新1、一一.课程课程设置设置商务礼仪商务礼仪1一、课程设置一、课程设置 商务礼仪必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括确定商务人员形象装扮、客户接待、宴请、谈判、会议承办、商务仪式组织和涉外商务。商务礼仪学习领域是在调研基础上，通过详细的职业分析，按照实际工作任务内容的特性设置。目的是摈弃学科性课程的缺陷，使学生能够在动手做的过程中实现学习，达到“学习的内容就是工作”的境地。课程设计体现了注重学生职业能力培养、与企业的关联度和开放性三个理念。学习领

3、域设计理念学习领域设计理念1一、课程设置一、课程设置人才培养目标人才培养目标 高职高专教育培养的是适应社会发展需要的、有实力动手能力的高等技术应用性人才，因而培养高级商务人才是商务礼仪教学的重要目标，但要遵循“实用为主，够用为变”的原则，强调打好个人修养基础和应用能力并重，加强个人礼仪基本技能训练和培养实际从事商务活动的应用能力并重。1一、课程设置一、课程设置 主要是为了提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，通过学习能够将商务礼仪运用于商务活动，使学生走上社会表现出良好的精神风貌和礼仪行为，能够较为自然和娴熟的进行商务应酬，逐步培养出良好的气质、风度和涵养，体现较高的综合素质，同时能够增强其适

4、应社会和职业变化的能力。职业能力定位职业能力定位1一、课程设置一、课程设置职业素养定位职业素养定位 培养学生良好的敬业精神和认真负责的工作态度，有较强的合作意识、形象意识与沟通技巧，懂得正确表达对他人的尊敬和礼貌。从而培养具有良好的综合职业素质，适合工作第一线需要的商务高等应用型人才。电子商务专业对应的岗位群是：电子商务专业对应的岗位群是：各类工商企业、外贸公司、商务代理公司、会展管理公司的商务策划、公关、商务秘书、市场开发、客户管理等岗位。：商务英语电子商务概论管理学原理推销学国际贸易实务计算机广告制作企业综合实践经济应用文写作商务谈判校园招聘实践实用办公技术、市场营销商务沟通技巧客户关系管

5、理公共关系实务网络营销、课程定位课程定位1一、课程设置一、课程设置管理学原理管理学原理 推销学推销学电子商务概论电子商务概论商务礼仪商务礼仪市场营销市场营销商务谈判商务谈判公共关系实务公共关系实务以电子商务与市场营销专业建设为依托，以商务营销活动为依据以电子商务与市场营销专业建设为依托，以商务营销活动为依据前导前导后续后续课程总目标课程总目标 商务礼仪课程目标设计，以任务驱动为主要教学手段，通过大量现实中的案例，让学生分别进行角色扮演，在表演中感受内容的重点并加以深化、完善，教师起辅助点评作用，学生相互自评、他评。从中对每一章节的知识认真进行深入的学习，再巩固学习：任务+角色+表演+点评+总结

6、=阶段成绩。课程子目标课程子目标学习目标学习目标 了解商务人员个人形象礼仪了解商务人员个人形象礼仪 了解企业商务活动的主要类型了解企业商务活动的主要类型 了解商务礼仪的基本原则和国际惯例了解商务礼仪的基本原则和国际惯例 熟悉各类商务活动的工作流程熟悉各类商务活动的工作流程 掌握商务活动各环节礼仪规范要求掌握商务活动各环节礼仪规范要求 技能目标技能目标 掌握商务人员仪容、服饰、姿态、交际语言、表情礼仪掌握商务人员仪容、服饰、姿态、交际语言、表情礼仪 掌握商务会议的工作流程并学会策划各类商务会议活动掌握商务会议的工作流程并学会策划各类商务会议活动 掌握各类特定商务活动策划的方法和规范掌握各类特定商

7、务活动策划的方法和规范 掌握客户接待与拜访礼仪规范掌握客户接待与拜访礼仪规范 掌握涉外交往中不同国家的礼仪习俗禁忌掌握涉外交往中不同国家的礼仪习俗禁忌 能力目标能力目标 自我设计职自我设计职 业形象能力业形象能力 沟通能力沟通能力 团队合作能力团队合作能力 组织能力组织能力 应变能力应变能力 以培养以培养“职业人职业人”为终极目标，以提高职业能力和职业化程为终极目标，以提高职业能力和职业化程度为重点，缩短就业适应期。度为重点，缩短就业适应期。把工作内容作为学习内容，重视学生在校学习与实际工作的一致把工作内容作为学习内容，重视学生在校学习与实际工作的一致性，进行基于工作程序系统化的课程开发与设计

8、。性，进行基于工作程序系统化的课程开发与设计。以以“职业化训练职业化训练”作为教学模式，积极开展校企合作，推进产作为教学模式，积极开展校企合作，推进产学研结合。学研结合。注重学生职业能力培养注重学生职业能力培养注重课程与企业的关联度注重课程与企业的关联度注重课程设计的开放性注重课程设计的开放性 本课程紧跟行业的发展趋势和企业商务活动分析研究，选取教学内容，针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务，在教学内容中提出了素质培养目标，为学生可持续发展打好基础。知识获取知识获取综合实训综合实训案例探讨案例探讨策划方案的实施策划方案的实施角色扮演角色扮演拍摄录象拍摄录象模块实训模块实训装扮商务人员形象装扮

9、商务人员形象仪表装扮仪表装扮仪态训练仪态训练商务接待商务接待 商务宴请商务宴请商务仪式组织商务仪式组织商务礼仪运用的职业活动的主要内容：依据职业活动要求，参考课时确定为48课时、1.教学内容的选取教学内容的选取2.教学内容序化教学内容序化 3.教学内容的表现形式教学内容的表现形式二二.教学教学内容内容商务礼仪商务礼仪：v 1、紧跟商务领域的发展趋势选取教学内容；v 2、针对学生未来就业岗位需要安排教学任务，体现课程对职业能力的支撑作用；v 3、提出素质培养目标，为学生可持续发展打好基础。职业岗位职业岗位群分析群分析确定典型确定典型工作任务工作任务对应职业对应职业能力分析能力分析构建学构建学习领

10、域习领域设计学设计学习情景习情景教学内容的组织与安排教学内容的组织与安排 本课程紧跟国内外商务领域的发展趋势，通过对企业各类商务活动调研，针对性地选取了商务会议、特定商务活动、客户的接待与拜访、商务宴请这几种企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块。在内容的安排上突出国际商务特色，尊重国际惯例。选取依据选取依据知识内容知识内容技能内容技能内容素质内容素质内容二、教学内容二、教学内容1 1、商务会议礼仪、商务会议礼仪2 2、商务活动礼仪、商务活动礼仪3 3、客户接待与、客户接待与 拜访礼仪拜访礼仪 4 4、商务宴请礼仪、商务宴请礼仪 5 5、职业形象礼仪、职业形象礼仪1 1、组织、安排商

11、务会、组织、安排商务会议；议；2 2、策划、组织各种商、策划、组织各种商务活动和庆典、仪式；务活动和庆典、仪式；3 3、能接待、拜访不同、能接待、拜访不同客户，正确实施礼节；客户，正确实施礼节；4 4、掌握中西餐宴请礼、掌握中西餐宴请礼仪规则，饮酒与菜肴搭仪规则，饮酒与菜肴搭配技巧；配技巧；5 5、掌握塑造自我形象、掌握塑造自我形象的方法，正确应用表情。的方法，正确应用表情。1 1、分析问题、解决问、分析问题、解决问题能力；题能力；2 2、策划能力和沟通能、策划能力和沟通能力；力；3 3、沟通协调能力、语、沟通协调能力、语言表达能力；言表达能力；4 4、观察应变能力；、观察应变能力；5 5、爱

12、岗敬业、团结合、爱岗敬业、团结合作的精神。作的精神。课程内容的安排和课时分配课程内容的安排和课时分配v 课程内容安排三个层次课程内容安排三个层次.v 理论与实践课之比理论与实践课之比1 1：3 3,共共48课时课时 5 5个模块个模块 14 14项任务项任务 51 51技能点技能点纸质教材纸质教材理论教学：理论教学：教科书 商务礼仪商务礼仪清华大学出版，杨丽主编 2011、1 ISBN：9787302220350相关资料：电子教案、PPT课件、礼仪视频 参考书、习题资料实践教学：实践教学：指导书 商务礼仪实训教程商务礼仪实训教程清华大学出版，作者：杨再春、陈方丽、朱洪静、王似保 2010、9

13、ISBN：9787302233237PPT课件课件礼仪视频礼仪视频网络教学资源网络教学资源网络资源：学院已建成校园宽带网，并建有多个高配置网络机房和可上网的多媒体教室，为师生开展网络教学提供了必要条件和保证。商务礼仪参考网址：现代礼仪东方管理网： 礼仪中国： 风俗：http:/ 佛教礼仪：http:/www.ly- 3.教学保障条件教学保障条件三三.教学教学设计设计商务礼仪商务礼仪教学模式教学模式三、教学设计三、教学设计职业化教学模式职业化教学模式 在课程设计的思路中，我们以任务为依据来组织教学内容，延续这个思路，我们采取了“任务驱动”的教学模式。即以任务的完成为目标，按照任务发生的顺序展开教

14、学过程，以教师的启发引导、讲解示范为辅，以学生自主思考和体验训练为主，融“教”“学”“做”为一体。教学模式教学模式三、教学设计三、教学设计任务驱动任务驱动角色扮演角色扮演情境模拟情境模拟虚拟环境下虚拟环境下任务训练任务训练案例分析案例分析示范教学示范教学启发引导启发引导综合实训教学综合实训教学 如如 任务二：商务接待任务二：商务接待 在讲解基本理论后，可以设置若干探索情境，给出具体在讲解基本理论后，可以设置若干探索情境，给出具体要求，鼓励学生多方向思考，去应对克服这些困难任务。要求，鼓励学生多方向思考，去应对克服这些困难任务。接待可能出现的情况怎么办？理论学习理论学习 情景模拟情景模拟接待预约

15、来访者 接待未预约来访者 暂停或中止会客同时接待多批来访者 案例案例演示法演示法 设置案例：设置案例：教师可充分利教师可充分利用接待工作案例进行分析。用接待工作案例进行分析。（采用学生实训录像）（采用学生实训录像）局部局部探索法探索法 设置探索：设置探索：如何接待不速如何接待不速之客、同时接待两批客人、接之客、同时接待两批客人、接待上司不愿意见的人。待上司不愿意见的人。局部局部探索法探索法案例案例演示法演示法任务任务驱动法驱动法 设置任务：设置任务：创设四种工作创设四种工作情境，设置不同难易程度的接情境，设置不同难易程度的接待任务。待任务。任务任务驱动法驱动法1.1.课程创设模拟情景课程创设模

16、拟情景 2 2、“情景模拟法情景模拟法”的应用的应用 递名片递名片握手握手介绍介绍3 3、示范教学法、示范教学法4 4、综合实训、综合实训商商务务接接待待角色扮演角色扮演5 5、综合实训、综合实训典礼仪式典礼仪式签字仪式签字仪式6.组织学生参与校内外的一些礼仪活动组织学生参与校内外的一些礼仪活动 参加全省礼仪竞赛参加全省礼仪竞赛参加武钢公司和学院大型庆典迎宾接待工作参加武钢公司和学院大型庆典迎宾接待工作6.组织学生参与校内外的一些礼仪活动组织学生参与校内外的一些礼仪活动 v 在全校范围多次开设在全校范围多次开设“大学生文明礼仪素养大学生文明礼仪素养”、“职场礼仪职场礼仪”等专讲座，提高全校学生

17、的礼仪修养。等专讲座，提高全校学生的礼仪修养。7 7、礼仪普及、传播教学、礼仪普及、传播教学8.组织校内学生礼仪协会组织校内学生礼仪协会 礼仪协会主要成礼仪协会主要成 根据商务礼仪课程的特点，多媒体多媒体教学手段最能够展现课程内容及审美性。课程组充分运用现代教学技术手段，利用多媒体课件、音频音频资料、视频视频资料、图片资料开展教学，通过对图片图片、视频 展示场景的分析，真实、生动地进行教学展示，扩大了课堂信息量，增强了课堂教学的直观性和欣赏性，提高了课堂教学效率。学生也积极参与课程建设中，由学生担当主角拍摄了大量教学用图片和视频短片，作为课程的教学资源。u现代教育技术和多媒体技术现代教育技术和

18、多媒体技术多媒体课件多媒体课件u虚拟现实技术虚拟现实技术模拟真实商务场景模拟真实商务场景u真实参与实践真实参与实践武钢大型会议、典礼迎宾接待武钢大型会议、典礼迎宾接待u网络教学资源网络教学资源自主学习自主学习u开展形式多样礼仪活动开展形式多样礼仪活动竞赛、表演、组建礼仪协会等竞赛、表演、组建礼仪协会等参编礼仪教材：参编礼仪教材：现代礼仪丛书现代礼仪丛书 2007年年12月参编武汉大学礼仪从书，武汉大学出版社发行月参编武汉大学礼仪从书，武汉大学出版社发行 社交礼仪教程社交礼仪教程 2007年年7月作为副主编参编，本书为月作为副主编参编，本书为21世纪高等职业教育规划教材世纪高等职业教育规划教材

19、由华中师范大学由华中师范大学 出版社出版发行；出版社出版发行；2010年年5月参编，主编礼仪部分，本书为月参编，主编礼仪部分，本书为21世纪高等院校素质教世纪高等院校素质教育育 系列规划教材系列规划教材 由华中师范大学出版社由华中师范大学出版社 出版发行。出版发行。课程主讲教师李娅，双师型教师，礼仪副教授、注册高级形象设计师。从课程主讲教师李娅，双师型教师，礼仪副教授、注册高级形象设计师。从19971997年起开年起开始讲授礼仪课程，分别主讲过商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、职场礼仪、教师礼仪、学生始讲授礼仪课程，分别主讲过商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、职场礼仪、教师礼仪、学生礼仪、礼仪与道德修

20、养等系列礼仪课程，并以颇具亲和力的课堂风格、旁征博引的课堂内容礼仪、礼仪与道德修养等系列礼仪课程，并以颇具亲和力的课堂风格、旁征博引的课堂内容，受到学生好评；历次获得学院教学质量优胜奖和同行的好评。被多家企业聘为培训顾问，受到学生好评；历次获得学院教学质量优胜奖和同行的好评。被多家企业聘为培训顾问，武汉市礼仪文化研究协会创建人之一，武汉市图书馆礼仪讲坛专职礼仪讲师，湖北经视台特武汉市礼仪文化研究协会创建人之一，武汉市图书馆礼仪讲坛专职礼仪讲师，湖北经视台特约礼仪专家，武钢各大型厂矿专职礼仪培训师，具有丰富的礼仪实践经验和教学经验。约礼仪专家，武钢各大型厂矿专职礼仪培训师，具有丰富的礼仪实践经验

21、和教学经验。教学基本条件教学基本条件课程教学队伍课程教学队伍 1、组成情况、组成情况 教学队伍中有专职老师9人。2、职称结构、职称结构 教授1人，副教授2人，高级讲师1人，讲师5人。3、学历结构、学历结构 研究生人4,本科5人.4、年龄结构、年龄结构 平均年龄36岁,其中20-29岁5人,40岁以上4人 商务会议实训室商务会议实训室 会议座次安排训练场地布置训练 接待工作流程训练 见面接待礼仪训练 接打电话礼仪规范训练 商务谈判实训室商务谈判实训室 出席谈判的仪表礼仪训练 商务谈判的座次安排训练 签字文本的准备训练 签字厅的布置训练 签字厅的座次安排训练 签字仪式流程训练 商务礼仪实训室商务礼

22、仪实训室 男士西装着装要领训练 西装配件搭配要领训练 领带的打法训练 女士西装套裙的穿着要领训练 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿训练 手势训练、微笑训练 中西餐实训室中西餐实训室 中餐宴请的尊位确定及位次排序训练 中餐餐具的使用训练 西餐宴请的座次排序训练 西餐餐具的使用训练 西餐中的饮酒与菜肴搭配 礼仪迎宾、接待的学生礼仪迎宾、接待的学生课程教学组织与实施课程教学组织与实施、1.组织实施组织实施2.教学效果教学效果 3.现场表现现场表现四四.教学组教学组织与实施织与实施商务礼仪商务礼仪 以个人礼仪个人礼仪教学教学为例知识目标知识目标能力目标能力目标 素质目标素质目标 能够在交往中运用基本的个人

23、礼仪。能够在交往中运用基本的个人礼仪。懂得礼仪有什么作用，了解生活中基本的个懂得礼仪有什么作用，了解生活中基本的个人礼仪知识。人礼仪知识。乐于以礼待人，形成以习礼仪、懂礼仪、讲礼仪为荣乐于以礼待人，形成以习礼仪、懂礼仪、讲礼仪为荣的交往态度，体验举止优雅、文明礼貌带给自己的乐趣以的交往态度，体验举止优雅、文明礼貌带给自己的乐趣以及对人生发展的价值，从内心愿意做讲礼仪的人。及对人生发展的价值，从内心愿意做讲礼仪的人。个人礼仪个人礼仪教学重难点教学重难点 懂得在与人际交往中要具备自身懂得在与人际交往中要具备自身良好的礼仪规范良好的礼仪规范(知知)重重 点点难难 点点 如何在学生的日常生活和人际交往

24、如何在学生的日常生活和人际交往中落实礼仪知识中落实礼仪知识 (行行)认认 知知学学 习习体体 验验规范性规范性 个人礼仪个人礼仪教学方法教学方法体验感悟法体验感悟法教教 法法学学 法法合作探究法合作探究法情景创设法情景创设法设问置疑法设问置疑法 个人礼仪个人礼仪教学过程教学过程2006内容小结内容小结设疑引趣设疑引趣导入新课导入新课新课内容新课内容布置作业布置作业教学过程教学过程耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？浏览浏

25、览图片图片模拟模拟操作操作相互相互评价评价导入导入新课新课 四点基本要求四点基本要求男女发型男女发型的具体要求的具体要求三点具体要求三点具体要求体验仪容礼仪的体验仪容礼仪的规范性规范性1.面部面部2.发部发部3.手部手部4.自检自检（一）着装原则（一）着装原则（TPO）举例：结合所学内容，请举例：结合所学内容，请学生说出不同案例。学生说出不同案例。课堂练习：设置情景让课堂练习：设置情景让学生参与，构思并表达。学生参与，构思并表达。1、时间、时间（Time）2、地点、地点（Place）3、场合、场合（Occasion）二、着装礼仪激发学生兴趣，加深理解激发学生兴趣，加深理解采用图片分析内容，激发

26、想象力采用图片分析内容，激发想象力2、社交场合、社交场合3、休闲场合、休闲场合 着装的原则着装的原则面部：基本要求四点面部：基本要求四点发部：男女发型标准发部：男女发型标准手部手部;手部的要求三点手部的要求三点T 时时 间间P 地地 点点O 场场 合合公务场合公务场合 社交场合社交场合 休闲场合休闲场合 环节四、布置作业环节四、布置作业着装礼仪的原则，并举例着装礼仪的原则，并举例。1、两人为一组，结合所学知识相互说出仪容、两人为一组，结合所学知识相互说出仪容礼仪包括的内容和具体要求，并进行必要的改进。礼仪包括的内容和具体要求，并进行必要的改进。2、作为大专生运用所学知识结合实际简述、作为大专生

27、运用所学知识结合实际简述教教 学学 反反 思思学生耳闻目睹的，或自己体验学生耳闻目睹的，或自己体验 注意把握时机，抓住教育的切入点注意把握时机，抓住教育的切入点 上课的内容要与学生的生活密切关联上课的内容要与学生的生活密切关联 教师指导学生自主学习获得知识教师指导学生自主学习获得知识形成正确的礼仪行为形成正确的礼仪行为 2四、教学组织与实施四、教学组织与实施学生评价学生评价校外专家评价校外专家评价提高了学生的礼仪素养；提高了学生的礼仪素养；提高了分析、解决问题提高了分析、解决问题的能力；的能力；提高人际社交与沟通协提高人际社交与沟通协调能力调能力。案例演示案例演示社会认可度社会认可度校内督导评

28、价校内督导评价树立正确的职业意树立正确的职业意识，培养良好的敬识，培养良好的敬业爱岗工作习惯和业爱岗工作习惯和心态。心态。掌握了商务礼仪知识及掌握了商务礼仪知识及技能；技能；培养了学生勤于动脑、培养了学生勤于动脑、多维思考的好习惯；多维思考的好习惯；培养了培养了团队协作精神。团队协作精神。2四、教学组织与实施四、教学组织与实施2-1.受到学生好评受到学生好评 2学生评价学生评价案例演示案例演示社会认度社会认度校内校内我院开设商务礼仪课程的专业有6个。一直以来学生对本课程任课教师的评价100%优良。另外，从学生的礼仪实训总结中反映出教学效果为优良，深受学生的欢迎和好评。学生网上评教的结果表明：本

29、课程主讲教师的授课紧密联系实际，教师采用启发式、互动式教学方法，课堂气氛活跃，教学测评得分普遍较高。2四、教学组织与实施四、教学组织与实施2-2.受到学院好评受到学院好评 2学院评价学院评价校外专家评校外专家评案例演示案例演示社会认度社会认度校内督导评价校内督导评价2四、教学组织与实施四、教学组织与实施2-3.得到社会认可得到社会认可 反馈信息：反馈信息：“该学院学生专业素质好，尤其是礼仪素养高，深受我公司的欢迎。因为接待工作是个礼貌服务岗位，从业人员的礼仪修养尤其重要，从学生身上反映出该校非常重视礼仪和教学，注重礼仪理论知识与实践的结合，学生不仅掌握礼仪理论知识，而且礼仪实践能力也强，这足以

30、证明该校的礼仪教学非常成功，效果是很好的。”、五、特色与创新五、特色与创新模块框架下的模块框架下的“任务驱动任务驱动”模式模式虚拟环境中的虚拟环境中的“任务训练任务训练”过程过程真实情境下的真实情境下的“角色扮演角色扮演”方法方法五、特色与创新五、特色与创新五个五个模块模块14项任务项任务51个技能点个技能点51个技能点个技能点14项任务项任务5个模块个模块五、特色与创新五、特色与创新基本分数基本分数30%30%浮动分数浮动分数70%70%1.1.出勤率出勤率 10%10%2.2.平时考查平时考查 10%10%3.3.期末考查期末考查 10%10%1.1.小组任务完成效果小组任务完成效果 30

31、%30%2.2.个人能力展示个人能力展示 20%20%3.3.与小组成员团结协作与小组成员团结协作 20%20%内容方法内容方法考核体系考核体系基础建设基础建设师资队伍师资队伍（一）课程建设目标（一）课程建设目标1.1.师资队伍建设师资队伍建设 2.2.教学内容建设教学内容建设 3.3.教学资源建设教学资源建设 4.4.实训条件建设实训条件建设 建成网络课程，建成网络课程，把课程标准（教学大纲）、教学计划、把课程标准（教学大纲）、教学计划、教学课件，作业习题教学课件，作业习题 、部分图片资源、实训指导书实践、部分图片资源、实训指导书实践课教学资料上网，完成部分课程录像。课教学资料上网，完成部分

32、课程录像。20112011年年20122012年年进一步完善网络课程，进一步完善网络课程，争取录像资料三分之一上网；争取录像资料三分之一上网；现有的校内实训室设备更新。现有的校内实训室设备更新。开发网络教学互动平台，开发网络教学互动平台，上传部分录像三分二，出上传部分录像三分二，出版与企业合作开发的工学结合的商务礼仪教材。版与企业合作开发的工学结合的商务礼仪教材。20132013年年开发教学的相关栏目、完成全程录像、完成任务考核开发教学的相关栏目、完成全程录像、完成任务考核及评价系统、教案及课件更新。及评价系统、教案及课件更新。进一步完善相关资源，重点开发视频资源，各项专题进一步完善相关资源，重点开发视频资源，各项专题讲座的视频教学片。讲座的视频教学片。20122012年年20132013年年20132013之前完成一个教学动态网站。之前完成一个教学动态网站。