管理学导论管理学课件

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1、管理学主讲：宋素娟1实用精品课件PPT企业是什么 2实用精品课件PPT3实用精品课件PPT4实用精品课件PPT管理管什么5实用精品课件PPT6实用精品课件PPT7实用精品课件PPT8实用精品课件PPT优秀的领头人巨人网络董事长兼巨人网络董事长兼CEO史玉柱史玉柱 阿里巴巴集团主席阿里巴巴集团主席和首席执行官和首席执行官 马云马云百度公司创始人、董事长兼首席执行官 9实用精品课件PPT杨澜海尔集团总裁杨绵绵海尔集团总裁杨绵绵格力总裁董明珠格力总裁董明珠10实用精品课件PPT这是一门什么样的课程？这是一门什么样的课程？从林到木；大视野、大局观、大思路从林到木；大视野、大局观、大思路11实用精品课件

2、PPT课程学习目标课程学习目标l学懂一套行话（术语）学懂一套行话（术语）l了解一套观念了解一套观念(现代管理的观念现代管理的观念)l培养一种习惯（自觉运用管理原理）培养一种习惯（自觉运用管理原理）12实用精品课件PPT课程学习注意事项v学习要求学习要求：独木桥上的狼和羊：独木桥上的狼和羊v课堂纪律课堂纪律v成立团队：成立团队：完成团队任务、管理团队、评价团队完成团队任务、管理团队、评价团队v作业要求：作业要求：团队口头汇报作业、团队书面作业、个人作业团队口头汇报作业、团队书面作业、个人作业v课后阅读、看视频课后阅读、看视频（交心得）（交心得）v网络课堂资源使用网络课堂资源使用v考核指标：考核指

3、标：考勤、团队作业、个人作业、期中考试综合考勤、团队作业、个人作业、期中考试综合30%v联系方式：联系方式：13912082668 13实用精品课件PPT独木桥上的狼和羊v背景：“独木桥下是万丈深渊，独木桥上狼与羊相遇。”v将会发生什么情况？v一些答案v管理无定论；学会自己思考；市场如战场，处处充满竞争与风险管理无定论；学会自己思考；市场如战场，处处充满竞争与风险 A 一只羊胆战心惊，小心翼翼地走到独木桥中段，羊一抬头，遇见一只狼。狼一抬头。看到了羊。狼：“让不让?”羊：“狭路相逢勇者胜，羊逼急了还咬狼呢，不让!”羊刚低下头，露出角，狼冲上去一口叼住了羊的脖子，施施然离开。目睹了全过程的行人甲

4、：“多一事不如少一事啊，退一步海阔天空，早一点过桥，晚一点过桥又有什么差别呢?为争一口闲气，反误了卿卿性命。”v得出的结论？B 一只羊胆战心惊，小心翼翼地走到独木桥中段，羊一抬头，遇见一只狼。狼一抬头。看到了羊。狼：“让不让?”羊：“羊在狼前头，哪能不低头?凡事忍一忍就过去了。让!”羊心惊胆战，小心翼翼地退回，蹄才及地，狼冲上去一口叼住了羊的脖子，施施然离开。目睹了全过程的行人乙：“马善被人欺，羊善被狼欺，一味的怕事必定会完蛋，有时候作风还是硬一点好，该出手时就出手!”C 一只羊胆战心惊，小心翼翼地走到独木桥中段，羊一抬头，遇见一只狼。狼一抬头，看到了羊。狼：“让不让?”羊：“让!”羊心惊胆战

5、，小心翼翼地退回。蹄才及地，便低头用力向前一顶，狼防不胜防，一下掉进了深渊，羊施施然离开。目睹了全过程的行人丙：“以退为进才是王道啊。让步时毫不犹豫，顶狼时坚决果断，羊让步之时正是狼最松懈的时候，也是羊打败狼的最佳时机啊!”14实用精品课件PPT学习要求v要求：要求：自主性、实践性、拓展性、合作性、课外性自主性、实践性、拓展性、合作性、课外性v正确处理几个关系：正确处理几个关系：课堂学习与课外学习；课堂学习与课外学习；理论学习与实践学习；理论学习与实践学习；个人学习与团队合作；个人学习与团队合作；基础课学习与专业方向课学习（经济基础课学习与专业方向课学习（经济+管理；经管理；经营营+管理）；管

6、理）；课本与课堂学习内容课本与课堂学习内容15实用精品课件PPT阅读文献1、管理、管理.责任篇责任篇:使命、责任、实务使命、责任、实务-中英文双语典藏版中英文双语典藏版 F270/1621(美)彼得德鲁克著2.管理者的管理者的26个领导艺术个领导艺术:管人管事的关键管人管事的关键 F272.91/181 闫风香编著 中国商业出版社 20043.管理伦理管理伦理 C93-05/74 张应杭著 浙江大学出版社 2006 4、管理的历史与现状、管理的历史与现状-第第2版版 F279.712/90(2)(美)小阿尔弗雷德D.钱德勒等.5、管理思想家、管理思想家50强强:当今世界当今世界50位顶尖管理思

7、想家位顶尖管理思想家 K815.1/16(英)西伦派克著 6.管理决策模型、方法与应用管理决策模型、方法与应用 C934/123 主编张照贵 西南财经大学出版社 2006 7.管理沟通管理沟通:理念与技能理念与技能 C93/471 叶龙,吕海军主编 清华大学出版社 2006 8.目标管理实用图解手册目标管理实用图解手册 F270.7-62/8 潘方勇,王建平,唐伟著 9.管理方法简单讲管理方法简单讲 F406/202 史星际主编 广东经济出版社 2006 10.管理者的任务管理者的任务:唐僧的管理哲学唐僧的管理哲学 C93/467 耿在安著 新华出版社 2005 11.管理控制实证研究管理控制

8、实证研究 C935/35 郑石桥编著 经济科学出版社 2006 12.管理学教授错在哪里？管理学教授错在哪里？F270/1485 陈念南著 上海大学出版社 2006 13.管理就这么简单管理就这么简单:迅速提高公司业绩与管理效能的迅速提高公司业绩与管理效能的52条真经条真经 C93/438 琳达福特(Lynda Ford)著 哈尔滨出版社 2006 16实用精品课件PPT14.有效沟通有效沟通:管理者的沟通艺术管理者的沟通艺术 F272.9/174 余世维著 15.管理前沿管理前沿 C93/437(美)彼得德鲁克著(Peter F.Drucker)16、决定成败的、决定成败的52种激励种激励:

9、管理者每周备忘录管理者每周备忘录 F272.92/303 宋国良著 17.管理圣经管理圣经 C93/396(美)鲍伯尼尔森,彼得埃克诺米著 18.管理就是沟通管理就是沟通 F272.92/301(美)托马斯D兹韦费尔著 19.管理困境管理困境:科层的政治经济学科层的政治经济学 F272.91/141(美)盖瑞J.米勒 20.管理创新管理创新 F270/1318 杨加陆,方青云编著 复旦大学出版社 2003 21.管理伦理管理伦理 C93-05/63 苏 勇著 上海译文出版社 1997 22、时间管理、时间管理:管理者的生命管理者的生命 C935/27 孙宗福等编著 23.管理新潮管理新潮 F2

10、/61(美)德鲁克(Drucker,P.F.)著 24、管理行为、管理行为:管理组织决策过程的研究管理组织决策过程的研究 C936/98(美)赫伯特西蒙著25、向解放军学习http:/ http:/ 水煮春秋管理寓言水煮春秋管理寓言 管理沟通（余世雄）管理沟通（余世雄）v向温商学习向温商学习 烧烤三国烧烤三国 水煮三国水煮三国 麻辣三国麻辣三国 动物寓言动物寓言v成功企业管理传记类，优秀企业管理者传记成功企业管理传记类，优秀企业管理者传记A： B:C: D:E: 财经纵横/新浪网国研网 中人网杂志：中外管理 企业管理 经济管理（新管理）中国人力资源开发18实用精品课件PPT视频资料v电视剧：乔

11、家大院电视剧：乔家大院vCCTV:赢在中国赢在中国vCCTV:商道商道v电影：卡特教练电影：卡特教练v网易公开课：幸福课、公正课、博弈论、经济学网易公开课：幸福课、公正课、博弈论、经济学vCCTV纪录片纪录片:公司的力量、跨越中国制造、华尔街、公司的力量、跨越中国制造、华尔街、帝国的兴衰帝国的兴衰v电影：华尔街（金钱永不眠）电影：华尔街（金钱永不眠）19实用精品课件PPT内容管理理论的形成发展管理理论的形成发展2决策决策 4组织与管理组织与管理3 1组织与环境组织与环境3 3计划计划3 5领导领导7沟通沟通9组织组织3 6激励激励3 81011控制控制综合训练综合训练20实用精品课件PPTCH

12、P1 组织与管理管理及管理职能管理及管理职能管理者管理者角色与技能角色与技能组织与企业的内涵组织与企业的内涵管理学管理学学科体系及研究方法学科体系及研究方法21实用精品课件PPT本章学习要求本章学习要求n要求：要求：能对组织与企业的含义有个正确的认识能对组织与企业的含义有个正确的认识能正确认识管理的含义、管理者与管理之间的关系能正确认识管理的含义、管理者与管理之间的关系能正确理解管理者的角色、技能、层次等含义能正确理解管理者的角色、技能、层次等含义理解管理、管理原则、管理性质、方法理解管理、管理原则、管理性质、方法能理解管理学的结构、学科性质等能理解管理学的结构、学科性质等n 教学重点：教学重

13、点：n 管理的定义、管理职能、管理者角色、管理者的技能管理的定义、管理职能、管理者角色、管理者的技能22实用精品课件PPT1 组织与企业v组织的含义与特征组织的含义与特征v企业企业的含义与类型的含义与类型23实用精品课件PPT何谓组织v（一）组织的定义（一）组织的定义 v（二）组织的三个一般性特征（二）组织的三个一般性特征 v（三）组织在变化（三）组织在变化v（四）组织变化的原因（四）组织变化的原因24实用精品课件PPT定义与特征组织是由为了完成特定目的的人所精心安排的人的集合组织是由为了完成特定目的的人所精心安排的人的集合 组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体组织是两

14、个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体 A、明确的目标或目的：以一系列目标或一个目标进行表述明确的目标或目的：以一系列目标或一个目标进行表述 B、由人构成，从事着为了实现目标所必须的工作由人构成，从事着为了实现目标所必须的工作 C、所有组织都发育成一些系统性结构，也可能是开放而灵所有组织都发育成一些系统性结构，也可能是开放而灵活的，也可能是简单的基于网络的松散关系也可能是传统的活的，也可能是简单的基于网络的松散关系也可能是传统的 关于百度关于百度http:/ http:/ 组织的三个特征有助于组织的三个特征有助于 识别组织的概念，但组织的内涵却在识别组织的概念，但组织的内涵却在不

15、断地变化，如雇员工作团队、开放的沟通系统、厂商联盟、不断地变化，如雇员工作团队、开放的沟通系统、厂商联盟、使得现代组织更具有灵活性、更开放与对变化的反应。使得现代组织更具有灵活性、更开放与对变化的反应。由于围绕组织周围的要素在不断变化，如社会的经济的、全球化、由于围绕组织周围的要素在不断变化，如社会的经济的、全球化、技术等方面的变化使得组织要想成功必须采取新的工作方式。技术等方面的变化使得组织要想成功必须采取新的工作方式。尽管，组织的内涵在变，但管理与管理者在组织中仍然是非常重尽管，组织的内涵在变，但管理与管理者在组织中仍然是非常重要的。要的。27实用精品课件PPT何谓企业v企业企业概念及其特

16、征概念及其特征v企业的企业的建立建立v企业企业类型类型v企业的企业的运作运作v企业管理的企业管理的基础工作基础工作公司干什么了？有何力量？公司干什么了？有何力量？公司的力量第一集公司的力量第一集4：11-10：3328实用精品课件PPT企业概念企业概念v企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利、自主经营、自负盈亏、依法设立的商品生产和经营单位。v企业是一个组织，有特定的任务或使命(mission)并兼负社会责任，有赖以生存竞争的技术(technology)，靠着技术将其从环境(environment)所获取的资源(resources)，经过转化(transforming)

17、成环境所必须的产品(products)，藉以换取维系生存所需之金钱或非金钱的报酬 下一页下一页29实用精品课件PPT特征 以盈利为目的的商品生产和经营单位依法设立 自主经营、自负盈亏 企业是有主的。是由资本(capital)支持所产生。企业是一个具有分工性质的组织，有组织结构。企业大多数都雇用超过十人以上的员工。30实用精品课件PPT企业的建立企业的建立1、生产经营要素条件 人力、财力、物力、技术、信息资源-要求信息准确、及时、系统、运用、经济、简明 2、法律条件 1)依法设立 2)拥有一定的资产等生产经营条件 3)有一定的组织及名称、地址、负责人等 4)能独立承担法律责任 5)要经过工商行政

18、管理机关核准注册后方才生效31实用精品课件PPT设立企业的相关法律v涉及国有企业改革的法律法规主要有：全民所有制工业企业法（1988年颁布）、全民所有制工业企业转换机制条例（1992年颁布）。v 涉及外商投资企业的法律主要有：中外合资经营企业法（2001年再次修订）、中外合作经营企业法（2000年修订）、外资企业法（2000年修订）。v涉及合伙企业与独资企业的法律主要有：合伙企业法（2006年修订）、个人独资企业法（1999年颁布）。v 涉及公司企业的法律主要有：公司法（1993年颁布）。v 涉及企业破产的法律主要有：企业破产法（试行）（1986年颁布）。另外，在民事诉讼法中对非全民所有制的法

19、人企业破产作了规定。32实用精品课件PPT企业类型企业类型1、按所属产业分类第一产业类企业：如农业企业第二产业类企业：工业企业，如制造业、采掘业、建筑业第三产业类企业：商业、金融、保险、旅游、交通运输2、按生产资料所有制形式划分全民、集体、私有、外商独资、混合所有制3、按产权制度1)个人独资企业（不属于法人企业）-家庭工厂、农场个体零售商店2)合伙企业（不属于法人企业）3)公司（法人企业）-无限责任、有限责任、两合公司、股份有限公司等4、按规模划分统计上大中小型企业划分办法（暂行）33实用精品课件PPT企业的运作v使命使命-企业主的存在企业主的存在v组织组织-经营者的必要经营者的必要v技术技术

20、-过程过程 v转化转化-作业作业v资源资源-来源、控制来源、控制v市场需求市场需求-洞悉、预测洞悉、预测v立足点立足点-满足市场需求满足市场需求 策略与结构策略与结构v继续和生存继续和生存-满足社会期望满足社会期望相互影响相互影响对能掌握的、能控对能掌握的、能控制的制的(环境环境)加强控制加强控制的效率。的效率。对未能掌握的、未对未能掌握的、未能控制的增加控制的能控制的增加控制的程度。程度。34实用精品课件PPT企业管理的企业管理的基础工作基础工作 指企业为实现企业经营目标和各种管理职能所提供 资料依据、共同准则、基本手段和必要条件等比不可少的管理工作。1、标准化工作、标准化工作-包括企业标准

21、、行业标准、国家标准、国际标准等 技术标准：产品标准、生产工艺标准、操作标准、安全与环保标准 管理标准：管理过程的一系列标准35实用精品课件PPT2、定额工作、定额工作-是指在一定的生产技术条件下，对人力、物力、财力等生产经营要素的消耗、占用和利用方面的规定标准。1)劳动定额：如，按数量标准、单位劳动时间的工时定额与产量定额 2)设备定额：利用、维修定额 3)物资定额：单位产品消耗的原、辅材料，原、辅储备的质量、数量等 4)资金定额：占用、消耗、利用标准（提高资金利用率）5)费用定额：销售费用、管理费用定额（成本控制、开源节流）36实用精品课件PPT3、计量工作、计量工作（计量认证）（计量认证

22、）1）计量器具的管理工作（计量、检测、分析手段齐全、标准先进）2)计量和测试工作 3)计量数据统计、分析和储存工作4、信息工作、信息工作-对企业内外部信息进行收集、加工、传递、储存活动的总称。信息的收集（真实、时效性、价值大小、范围、内容、来源、方式）加工（程序、目的、方式、对其去伪存真）传递（多、快、好、省）贮存（登记、编码、分类、检索）5、企业规章制度建设工作、企业规章制度建设工作37实用精品课件PPT2 管理及管理职能v管理的管理的起源起源 v何谓何谓管理管理v管理的管理的职能职能和过程和过程v管理的管理的任务与内容任务与内容38实用精品课件PPT管理的管理的起源起源v 人类集体活动 组

23、织的出现 协调的必要 管理的出现 39实用精品课件PPT何谓何谓管理管理 p4-5p国外学者定义：国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术福莱特（福莱特（19421942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程过程罗宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程路易斯等人（路易斯等人（19981998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人一个或多个管理者单独或集

24、体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动员）来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997）40实用精品课件PPT41p国内学者定义：国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程徐国华等（徐国华等（19981998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导组织中的管理者

25、通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程一起实现既定目标的活动过程杨文士和张雁（杨文士和张雁（19941994）管理的定义管理的定义(续续)41实用精品课件PPT42管理的定义管理的定义(续续)p管理管理通过协调和监督他人的活动，通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果有效率和有效果地地完成完成工作工作。或教材。或教材P5管理管理目的：目的：实现既定目标实现既定目标本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源

26、载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新42实用精品课件PPT管理是为了 途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦 90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。德鲁克 “雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。帕金森法则 糟糕的管理比没有管理更糟糕。管理故事：膨胀43实用精品课件PPT管理的两大命题：有效效率（方法）效率（方法）效果（结果）效果（结果）资源的节约资源的节

27、约 目标的实现目标的实现低消耗低消耗 高产出高产出 管理追求的目标就是：低资源消耗（高效率）高目标实现（高效管理追求的目标就是：低资源消耗（高效率）高目标实现（高效果）果）效率（方法）效率（方法）效果（结果）效果（结果）资源的节约资源的节约 目标的实现目标的实现低消耗低消耗 高产出高产出 管理追求的目标就是：低资源消耗（高效率）高目标实现（高效管理追求的目标就是：低资源消耗（高效率）高目标实现（高效果）果）资资 源源 利利 用用 目目 标标 实实 现现低浪费低浪费高成就高成就目标目标手段：手段：效率效率结果：结果：效果效果效果（effectiveness）；效率（efficiency）做正确的

28、事，正确地做事。Do right things,and do things rightly忙=好？44实用精品课件PPT管理的管理的职能职能和过程和过程p5-6p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（19161916）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制Robbins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等p决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新 周三多周三

29、多,(2004,(2004？）等？）等v更为现实的观点是把管理的职能描述为一个过程。这个过程，就是管理者在计划、组织、指挥、控制时所进行的一系列决策和行为。45实用精品课件PPT 决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中4646实用精品课件PPT这一认识中包含着以下几个方面的含义：1.管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。2

30、.管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。3.管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。4.管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。47实用精品课件PPT管理的管理的任务与内容任务与内容v在于通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益。v 具体包括：组织的业绩与效益包括生产或业务的效率、员工的满意度、组织的适应性与组织的发展能力；提高完成业绩的能力；决策；管理的基本职能等4

31、8实用精品课件PPT3 管理者的角色与技能v管理者的管理者的含义含义v管理的管理的角色角色 P6v管理者的管理者的技能技能 P8v管理者工作的变化管理者工作的变化v为何要学习为何要学习管理管理v管理的注意点管理的注意点管理的管理的基本原理基本原理、管理的、管理的性性质质“平均平均”意义上的管理者花费意义上的管理者花费v32%的时间从事传统管理活动；的时间从事传统管理活动；v29%的时间从事沟通活动；的时间从事沟通活动；v20%的时间从事人力资源活动；的时间从事人力资源活动；v19%的时间从事网络活动的时间从事网络活动49实用精品课件PPT管理者的含义v1、管理者、管理者是指那些与别人一起工作并

32、通过协是指那些与别人一起工作并通过协调别人的工作以完成组织目标的人。调别人的工作以完成组织目标的人。/通过协调和监通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。督其他人的活动达到组织目标。v2、在传统型（金字塔式的）组织中区分管理者的、在传统型（金字塔式的）组织中区分管理者的方法：方法：v（1）高层：在或接近于组织的最高层，他们负责）高层：在或接近于组织的最高层，他们负责制定影响整个组织的战略、建立组织的目标、计划制定影响整个组织的战略、建立组织的目标、计划v（2）中层：介于基层与高层之间的管理者，他们）中层：介于基层与高层之间的管理者，他们管理基层管理者的工作管理基层管理者的工作v（3）基层：在组

33、织最低层的管理者，管理着非管）基层：在组织最低层的管理者，管理着非管理雇员的工作。这些雇员直接从事某项工作或任务，理雇员的工作。这些雇员直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。不具有监督他人工作的职责。基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层高层管理者管理者操操 作作 者者50实用精品课件PPT管理者的角色P6正式权力和地位正式权力和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色 企业家企业家 干扰对付者干扰对付者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 资料来源：资料来源：Mintzberg(1974)。

34、p亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色人际角色、信息角色和决策角色51实用精品课件PPTp人际角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。p信息角色信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的

35、信息传递中心，息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。也是别的单位的信息传递渠道。p决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。以保证决策方案的实施。52管理者的角色（续）管理者的角色（续）52实用精品课件PPT各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理

36、高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理53管理者的技能管理者的技能P8一般技能、特殊技能、管理能力一般技能、特殊技能、管理能力1、技术技能、技术技能2、人际技能、人际技能3、概念技能、概念技能4、政治技能、政治技能53实用精品课件PPTp根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理者要具）的研究，管理者要具备三类技能：备三类技能：人际技能：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力技术和工具的能力关系技能：关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：

37、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力化的思维能力54管理者的技能管理者的技能54实用精品课件PPT不同管理者时间分配比较传统的管理：决策、计划和控制传统的管理：决策、计划和控制沟通：交换日常信息并处理书面资料沟通：交换日常信息并处理书面资料人资：激励、训练、管理冲突、培训、安置人资：激励、训练、管理冲突、培训、安置社交联络：社交、政治活动、与外部交往社交联络：社交、政治活动、与外部交往均值均值成功者成功者有效者有效者55实用精品课件PPT管理者工作的变化v管理者工作内容的改变v两个重要的因素：日益重要的顾客和创新56实用精品课件PPT为

38、何要学习管理v（一）管理的普遍性（一）管理的普遍性v任何地方的任何组织、任何类型、规模在组织任何任何地方的任何组织、任何类型、规模在组织任何层次上任何领域都需要管理层次上任何领域都需要管理v（二）工作所面对的现实（二）工作所面对的现实v只要你为了生活而不得不工作，那么几乎总得在某只要你为了生活而不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，作为管理者或被管理者。个组织中工作，作为管理者或被管理者。v（三）作为管理者的所得与挑战（三）作为管理者的所得与挑战57实用精品课件PPT管理的基本原理v管理的系统原理v管理的权变原理v管理的人本原理v管理的效益原理58实用精品课件PPT管理的系统观v1、系统的

39、概念、系统的概念一系列相互联系的、相互独立的要素以一种方式组一系列相互联系的、相互独立的要素以一种方式组合成一个统一的有特定功能的整体。合成一个统一的有特定功能的整体。v 2、系统的类别、系统的类别v 3、组织是一个开放的系统、组织是一个开放的系统v 4、如何用系统观理解管理者的行为、如何用系统观理解管理者的行为v A、组织内部本身是系统，要素之间的整合需要管理者去协调才能组织内部本身是系统，要素之间的整合需要管理者去协调才能完成组织目标完成组织目标v B、要素之间相互作用，管理者的决策与实施相互影响要素之间相互作用，管理者的决策与实施相互影响v C、管理者要识别并理解各外部因素对组织的影响管

40、理者要识别并理解各外部因素对组织的影响v D、管理者的工作就是协调各要素以实现系统目标、管理者的工作就是协调各要素以实现系统目标59实用精品课件PPT管理的权变观v组织是不同的，面对的环境也是不同的，所以管理也用不同组织是不同的，面对的环境也是不同的，所以管理也用不同的方式。管理是没有也不可能有简单的普遍的使用于一切的的方式。管理是没有也不可能有简单的普遍的使用于一切的管理原理。管理原理。v一般性的权变因素有：一般性的权变因素有：v1、组织规模、组织规模v2、任务技术的常规性、任务技术的常规性v3、环境的不确定性、环境的不确定性v4、个体差异、个体差异60实用精品课件PPT管理的性质v1、自然

41、属性自然属性v 2、社会属性社会属性v 3、学习二重性的意义：学习二重性的意义：v 学习自然属性，充分发扬其共同性与永久性学习自然属性，充分发扬其共同性与永久性v 学习社会属性，充分发挥其特殊性和时限性的学习社会属性，充分发挥其特殊性和时限性的作用作用v A、管理的国家性、管理的国家性 v B、管理的社会性、管理的社会性 v C、管理的个性、管理的个性 v D、管理的时限性、管理的时限性61实用精品课件PPT4管理学学科体系及研究方法Concept研究对象研究对象学科体系学科体系学科性质学科性质管理的方法管理的方法研究方法研究方法62实用精品课件PPT研究对象是适用于各种组织的普通原理和管理方

42、法是适用于各种组织的普通原理和管理方法管理学管理学宏观经济管理宏观经济管理 经济管理经济管理 行政管理行政管理 军事管理军事管理 教育管理等教育管理等部门经济管理部门经济管理 农业经济农业经济 工业经济工业经济 商业经济商业经济 交通运输交通运输微观（企业）微观（企业）管理管理 农业企业农业企业 工业企业工业企业 商业企业商业企业 交通运输企业交通运输企业63实用精品课件PPT学科体系B-T平面平面 （管理业务）管理业务）B业务职能业务职能F（管理职能）（管理职能）F-T平面平面（职能理论）（职能理论）B-T（业务理论）（业务理论）T（管理理论）（管理理论）T：是高度概括、综合及抽象的知识维、

43、管理范畴、管理思想、原则、分析方：是高度概括、综合及抽象的知识维、管理范畴、管理思想、原则、分析方法、发展史法、发展史F：管理职能维：管理职能维B：具体的业务知识：科技、生产、销售、人事、财务等：具体的业务知识：科技、生产、销售、人事、财务等64实用精品课件PPT学科性质v1、是一门应用学科。是一门应用学科。学科分为：思维工具类学科分为：思维工具类哲学、数哲学、数学、系统科学；基础学科学、系统科学；基础学科天文、经济学、物理学；应用学天文、经济学、物理学；应用学科科医学、工程技术、管理等医学、工程技术、管理等v 2、是一门综合性学科是一门综合性学科与其他学科之间的关系与其他学科之间的关系v 3

44、、是一门新兴学科（二战以后发展）是一门新兴学科（二战以后发展）v 4、管理学既是一门科学又是一门艺术（南北风比威力）、管理学既是一门科学又是一门艺术（南北风比威力）65实用精品课件PPT研究方法v1、系统研究法系统研究法v2、比较研究法比较研究法v3、矛盾研究法矛盾研究法v4、案例研究法案例研究法v5、试验研究法试验研究法v6、演绎研究法演绎研究法66实用精品课件PPT管理的方法v1、行政方法：依靠行政组织的权威，运用命令、规定指示、条例等行行政方法：依靠行政组织的权威，运用命令、规定指示、条例等行政手段，以权威性和服从为前提来组织指挥管理活动的方法。具有权威政手段，以权威性和服从为前提来组织

45、指挥管理活动的方法。具有权威性、强制性、层次性的特点性、强制性、层次性的特点v2、经济方法：运用税收、价格、信贷、利润、工资、奖励、合同等经经济方法：运用税收、价格、信贷、利润、工资、奖励、合同等经济手段来实施管理的方法济手段来实施管理的方法v3、法律方法：保证管理必要的秩序、管理系统的稳定性、有效调节系法律方法：保证管理必要的秩序、管理系统的稳定性、有效调节系统之间各要素的关系统之间各要素的关系v4、数学方法：建立数学模型、线形规划、生产函数、网络法数学方法：建立数学模型、线形规划、生产函数、网络法v5、教育法：是其他方法的前提，是提高人的素质的重要手段。、教育法：是其他方法的前提，是提高人

46、的素质的重要手段。67实用精品课件PPT团队作业v采访某一组织采访某一组织1、了解该组织的性质，了解该组织的部门设置及岗位设置、了解该组织的性质，了解该组织的部门设置及岗位设置2、与真正的管理者谈论他们成功和失败的经验。、与真正的管理者谈论他们成功和失败的经验。v考察：考察：1.管理者的日常工作与管理基本职能的运用。管理者的日常工作与管理基本职能的运用。2.管理者分类情况，整理出某一管理者所执行的明茨伯格所述的管理者分类情况，整理出某一管理者所执行的明茨伯格所述的10种角色种角色3.管理者技能的表现形式。管理者技能的表现形式。v分析：分析：从采访的过程和结果中你取得何种收获？从采访的过程和结果

47、中你取得何种收获？v要求：谈话记录整理在作业本上，用学过的理论知识分析，上交。含交要求：谈话记录整理在作业本上，用学过的理论知识分析，上交。含交流对象基本状况（年龄、职业、职务、性格特点等）；交谈内容；学生流对象基本状况（年龄、职业、职务、性格特点等）；交谈内容；学生对交流对象所谈内容的分析、所引用管理基本原理知识。对交流对象所谈内容的分析、所引用管理基本原理知识。68实用精品课件PPT选择题v1、管理者是（）a.不需要补偿的雇员 b.为实现组织目标协调工作活动的人 c.组织的首脑 d.一线工人v2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为（）a.基层管理者 b.非管理者 c.中层管理者 d

48、.高层管理者v3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是（）a.基层管理者 b.非管理雇员 c.中层管理者 d.高层管理者v4、下列能区别管理职位非管理职位的是（）a.工资金额的多少 b.是否协调他人的工作 c.是否组织新的项目 d.是否拥有技术技能v5、如果王芳的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是（）管理者。a.有效率的 b.有效果的 c.目标导向的 d.拥有技术技能的v6、效果通常被描述为()a.工作活动有助于帮助组织实现其目标 b.委任尽可能多的责任 c.通过自己来管理过程 d.通过资金情况来定义一个项目的结果69实用精品课件PPT选择题

49、v7、（）可被理解为争确定地做事，（）可被理解为一种结果，或者达到组织目标 a.效果；经济 b.效果；效率 c.效率；效果 d.经济；效率v8、计划包括（）a.指导和激励他人 b.实施监控以确保完成任务 c.决定某事需要由谁来做 d.确定目标、制定策略v9、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时，他是在（）a.计划 b.组织 c.领导 d.控制v10、江海的上司要求他解释其所属部门的实际开支与公司与预算数额不符之处。在这里，上司执行的是（）管理职能。a.计划 b.组织 c.领导 d.控制v11、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于（）职能 a.计划 b.组织 c.领导 d.控制v12、下

50、列哪一个是管理者的决策制定角色的例子（）a.发起和管理新的项目 b.监督信息的共享 c.新员工的招聘和培训 d.作为各工作团队联络的桥梁v13、根据明茨伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括（）的职能 a.领导者 b.监听者 c.发言人 d.资源分配者v14、（）包括在工作中与其他个人与团队良好相处 a.人际技能 b.决策制定技能 c.概念技能 d.技术技能70实用精品课件PPT选择题v15、（）技能对于高层管理者是最重要的 a.技术 b.人力 c.财务 d.概念v16、下列选项均是教材中沟通技能的例子，除了（）a.同事、合作伙伴、上下级之间的信任 b.听取问题、询问问题 c.从大量数据中过

51、滤出关键信息 d.展示与陈述的技能v17、组织的最佳定义是（）a.商业联盟 b.为实现特定目标而进行精心的人员安排 c.注重资源分配的商业机构 d.在国家证券交易所上市的公司v18、以下关于组织的说法哪一种是正确的（）a.很少用公司的祖产冒险进行投机 b.以短期目标的实现为导向 c.有明确的目的，包括人员或成员，具有某种精细的结构 d.会经理有失误和失败所导致的困难时期v19、以下哪一个选项是传统组织所没有，但现代组织所具有的特征（）a.团队导向 b.等级关系 c.永久性职位 d.命令导向v20、管理的普遍性意味着（）a.所有的管理者都采用同样的模式 b.有最好的管理模式 c.一切组织都需要管理 d.管理不重要71实用精品课件PPTThank You更多精品更多精品 敬请关注！敬请关注！