管理沟通之情绪舒缓与压力纾解培训教材

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1、123案例分析讨论（案例分析讨论（1小时左右）小时左右）4引导式思维互动引导式思维互动5是谁的错？是谁的错？6人生最重要的关系？人生最重要的关系？7“执迷不悟执迷不悟”的心理机制的心理机制8n知识知识能力能力文化文化n聪明聪明智商智商智慧智慧n聪明人聪明人“利己利己”，智慧人，智慧人“利人利人”n智商强调智商强调“我我”，智慧强调，智慧强调“人人”n智商强调智商强调“主观意识主观意识”，智慧强，智慧强调调“客观事实客观事实”n思想的差别，决定了人的差别思想的差别，决定了人的差别9成人学习特征成人学习特征n1、学而时忘之、学而时忘之n2、自我导向，经验优先、自我导向，经验优先n3、目的明确，实用

2、为先、目的明确，实用为先n4、心有旁鹜，分散心智、心有旁鹜，分散心智10中年期的心理危机与调节中年期的心理危机与调节n注意力有外部世界转移到内心世界注意力有外部世界转移到内心世界n常常面对自我发展的困惑；亲子关系的常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等11企业里的人文基础企业里的人文基础n1、共同的语言，共识的价值取向、共同的语言，共识的价值取向n2、良好的、良好的“哲学哲学”基础基础n3、遵守规则的习惯、遵守规则的习惯n4、自我激励的环境及改进机制、自我激励的环境及改进机制n5、积极向上与身心健康、积极向上与身心健康n6、团队合

3、作的习惯、团队合作的习惯n7、归属感和参与感、归属感和参与感n8、以股东、客户、员工、绩效为导向、以股东、客户、员工、绩效为导向n9、学习型个人及组织，不断创新、学习型个人及组织，不断创新12心理学与企业文化心理学与企业文化n破窗理论、克拉克现象破窗理论、克拉克现象n从众心理、情景领导从众心理、情景领导n刻板印象、近因效应刻板印象、近因效应n认知心理、人格理论认知心理、人格理论n情绪归因、墨菲现象情绪归因、墨菲现象n动机理论、目标设置动机理论、目标设置n晕轮效应、投射心理晕轮效应、投射心理n群体极化等等群体极化等等13谁动了谁动了我的奶酪我的奶酪14“执行发展执行发展”代替代替“分清是非分清是

4、非”n用动态思维激活静态的经验和知识，思维变革用动态思维激活静态的经验和知识，思维变革比学习知识更重要比学习知识更重要n“思维最主要的困难在于混淆不清。思维最主要的困难在于混淆不清。”德德波诺波诺n“不患寡而患不均不患寡而患不均”n思维往往被视为是理性的、有逻辑的，客观的思维往往被视为是理性的、有逻辑的，客观的n“超越争论超越争论”151617181920积极心理学积极心理学n1、增进生活中的积极的情绪；、增进生活中的积极的情绪；n避免避免“强迫性思维强迫性思维”干扰干扰n2、培养积极的人格特质；、培养积极的人格特质；n避免避免“负情绪能量负情绪能量”爆发爆发n六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁

5、爱、六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁爱、公正、克制和自我超越。公正、克制和自我超越。n3、营造积极的社会环境。、营造积极的社会环境。21积极心理治疗积极心理治疗n1、开发学员的积极潜能；、开发学员的积极潜能；n2、多种治疗方法的配合施用、多种治疗方法的配合施用n包括主导疗法和辅助疗法两部分包括主导疗法和辅助疗法两部分22调查数据说明调查数据说明n国务院发展研究中心调查系统的数据：国务院发展研究中心调查系统的数据：n97.4%的企业经营者声称的企业经营者声称“压力很大压力很大”n80.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒的企业经营者有时或经常烦躁易怒 n92.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪的企

6、业经营者有时或经常疲惫不堪n n美国联邦职业安全与健康局的数据：美国联邦职业安全与健康局的数据：n90%的人认为他们工作压力很大的人认为他们工作压力很大n86%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁的人声称经常由于工作而导致心力交瘁23职业心理健康问题的表现职业心理健康问题的表现认知障碍认知障碍不能集中注意力不能集中注意力难以承受的工作压力难以承受的工作压力情绪困扰情绪困扰焦虑和抑郁焦虑和抑郁忧虑和失落感忧虑和失落感职业前途黯淡职业前途黯淡缺乏自我控制力缺乏自我控制力不良嗜好不良嗜好暴力倾向暴力倾向家庭或婚姻生活失败家庭或婚姻生活失败环境适应能力差环境适应能力差人际关系困难人际关系困难自杀念头自杀

7、念头24典型的职业心理问题典型的职业心理问题n1、抑郁、抑郁n2、工作倦怠、工作倦怠n3、人际关系敏感、人际关系敏感n4、职业成就期望、职业成就期望n5、人格冲突等等、人格冲突等等25如何干预心理危机如何干预心理危机n1、精神支持、精神支持n2、提供宣泄机会、提供宣泄机会n3、给予希望、给予希望n4、有选择地倾听、有选择地倾听n5、劝告、直接建议和限制、劝告、直接建议和限制26 心理资本心理资本n心理心理“亚健康亚健康”n心理资本：自我效能（自信）、心理资本：自我效能（自信）、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、情绪智力等。情绪智力等。n心理资本协助方案：提升幸福指心理

8、资本协助方案：提升幸福指数和降低痛苦指数数和降低痛苦指数n内心世界里，常有一种内心世界里，常有一种“无形无形”的东西，影响着我们的状态的东西，影响着我们的状态27培训、制度、流程、考核、工具等能解决培训、制度、流程、考核、工具等能解决“内因内因”问题吗？问题吗？28心理资本评估心理资本评估n1、自我效能、自我效能 n2、目标希望、目标希望n3、乐观大度、乐观大度 n4、坚韧耐性、坚韧耐性 n5、情绪智力、情绪智力 n6、潜质能力、潜质能力 n7、诚信责任、诚信责任 n8、价值取向、价值取向29心理资本评估心理资本评估传统心理测评传统心理测评强调实践强调实践 关注实效关注实效个人心理资本与岗位的

9、匹配度个人心理资本与岗位的匹配度组织心理资本与战略发展的匹配度组织心理资本与战略发展的匹配度30n您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层管理者或员工的需要而感到困扰管理者或员工的需要而感到困扰?n 您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过不同课程后不同课程后,无法在观念及行动上达到共识无法在观念及行动上达到共识?n 您是否发现公司管理者在受训之后您是否发现公司管理者在受训之后,无法在工作中无法在工作中应用所学到的管理理论应用所学到的管理理论?n 在各种培训的主题下在各种培训的主题下,您是否有难以整合培训成

10、果、您是否有难以整合培训成果、延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨?n 为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯是那样的顽固，让人不可理喻？是那样的顽固，让人不可理喻？n以上种种问题以上种种问题,皆因为公司缺乏训练系统的设计以皆因为公司缺乏训练系统的设计以及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源在于在于“人人”,故而一个以人本管理为导向的训练系故而一个以人本管理为导向的训练系统正是当今成功的企业所不可或缺的。统正是当今成功的企业所不可或缺的。31案例分析案例分析n高新区某

11、企业业务副总心理资本评估高新区某企业业务副总心理资本评估n评估结果：业务能力：称职良好评估结果：业务能力：称职良好n 管理素质：不称职不合格管理素质：不称职不合格n岗位调整：大客户事业部总经理岗位调整：大客户事业部总经理n注：每项评估都有详尽指标注：每项评估都有详尽指标1、自我效能、自我效能 8.5分分2、目标希望、目标希望 8.0分分3、乐观大度、乐观大度 5.0分分4、坚韧耐性、坚韧耐性 7.5分分5、情绪智力、情绪智力 5.5分分6、潜质能力、潜质能力 5.0分分7、诚信责任、诚信责任 7.5分分8、价值取向、价值取向 6.0分分3221世纪世纪 职业人应具备什么素质职业人应具备什么素质

12、n1、具备基本的智力、具备基本的智力n2、具备良好的社会交往能力、具备良好的社会交往能力n3、具备健全的人格、具备健全的人格n4、具备健康的身心、具备健康的身心n世界卫生组织指出：世界卫生组织指出：“健康不仅是没有疾健康不仅是没有疾病和病态，而且是一种个体在身体上、精病和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、社会适应上健全安好的状态。神上、社会适应上健全安好的状态。”33塑造弹性心理塑造弹性心理n放弃绝对化，调整期望值放弃绝对化，调整期望值n接受与放弃接受与放弃n身体、心理和社会三者合而为一身体、心理和社会三者合而为一n感受就是感受，可能与事实毫无关系感受就是感受，可能与事实毫无关系n什么是人

13、的什么是人的“自我实现自我实现”？34n思维是对事物之间内在联系和本质的反映。思维是对事物之间内在联系和本质的反映。n人的命运蕴藏在思维之中人的命运蕴藏在思维之中n正确思维的核心正确思维的核心效果导向效果导向n什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流、作用的方式世界及与之相互交流、作用的方式35自我暗示自我暗示n思维的三维过程：词语、图象、感受思维的三维过程：词语、图象、感受n心理活动的三个过程：认识过程、情感心理活动的三个过程：认识过程、情感过程和意志过程。简称知、情、意过程和意志过程。简称知、情、意n“灵魂总是通过形象思考的。灵魂总

14、是通过形象思考的。”亚里斯亚里斯多德多德n抽象思维与形象思维抽象思维与形象思维n自我沟通自我沟通36n多数心理问题源自人际关系差多数心理问题源自人际关系差n1）从小与人互动的方式影响性格）从小与人互动的方式影响性格n2）人际关系是生命的动力）人际关系是生命的动力n3）给别人良好的感受是关键）给别人良好的感受是关键n4）不可过分在意他人评价）不可过分在意他人评价3738创新思维的源泉创新思维的源泉“右脑右脑”n科学技术只能替代左脑科学技术只能替代左脑n左脑：理性脑（语言脑）左脑：理性脑（语言脑）n右脑：感性脑（映像脑）右脑：感性脑（映像脑）39创新能力创新能力智智商商因因素素非非智智商商因因素素

15、思思维维能能力力观观察察力力注注意意力力记记忆忆力力想想象象力力情情商商意意志志性性格格气气质质胆商胆商40 每个人都习惯地以自我为中心。每个人都习惯地以自我为中心。要从非我的角度思考问题。从自我到非要从非我的角度思考问题。从自我到非我，就是我，就是“换位思考换位思考”。41认识之道认识之道42 自我认知自我认知n“一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今后人生的成功程度。后人生的成功程度。”詹姆斯詹姆斯.艾伦艾伦n“知人者智知人者智 自知者明自知者明”老子老子n“舒适的陷阱？舒适的陷阱？”n 自知与自信自知与自信43个个 人人 使使 命命 宣宣 言言

16、我究竟是什么样的人？我究竟是什么样的人？我最强的才能及天赋是什么？我最强的才能及天赋是什么？当做什么时或别人怎么看待我时当做什么时或别人怎么看待我时,感到真正的快乐。感到真正的快乐。我最想成为什么样的人？我最想成为什么样的人？有哪些品格或人格特征是我想拥有的？有哪些品格或人格特征是我想拥有的？44自我认识自我认识“窗口理论窗口理论”一、公开的自我一、公开的自我二、盲目的自我二、盲目的自我三、秘密的自我三、秘密的自我四、未知的自我四、未知的自我45人格人格(个性个性)的定义的定义n卡特尔说：卡特尔说：“人格乃是可以用人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质

17、行为反应的特质”。n它是在先天遗传素质的基础上，它是在先天遗传素质的基础上，通过后天影响所形成发展的个通过后天影响所形成发展的个体心理特征的总和。体心理特征的总和。46气质气质n它是指在人的认识、情感、言语、行动中，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。均衡程度等稳定的动力特征。n气质特征主要由遗传决定不易改变气质特征主要由遗传决定不易改变n遗传因素遗传因素+内在修养内在修养=气质外在表现气质外在表现n气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。n性格比气质

18、有更大的可塑性。性格比气质有更大的可塑性。47性格性格n性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。的行为方式。n“一个人的性格就是他的守护神。一个人的性格就是他的守护神。”赫拉克赫拉克利特利特n人的个性差异首先表现在性格上。人的个性差异首先表现在性格上。n “人物的性格不仅表现在他做什么人物的性格不仅表现在他做什么,而且表而且表现他在怎样做现他在怎样做.”恩格斯恩格斯n性格表现包括两方面内容性格表现包括两方面内容:n一、行为的方式一、行为的方式n二、行为的动机二、行为的动机n人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和

19、抑制型制型48气质与性格的关系气质与性格的关系n特定的气质有利于形成某特定的气质有利于形成某种性格特征种性格特征n气质是个人与生俱来的心气质是个人与生俱来的心理活动的动力特征理活动的动力特征n气质气质性格性格n相同气质类型的人可能形相同气质类型的人可能形成不同的性格特征成不同的性格特征49三大性格缺陷三大性格缺陷n一、惰性一、惰性n二、自卑二、自卑n三、虚荣三、虚荣n人性的弱点人性的弱点50活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型力量型力量型感性感性理性理性内向内向外向外向风格风格风格风格行动行动行动行动51性格与命运性格与命运n命运的解读命运的解读52行为风格取向行为风格取向n长处长处 弱点是一

20、体的两面弱点是一体的两面n不对人分类或贴标签不对人分类或贴标签n没有绝对理想及标准的管理风格或模式没有绝对理想及标准的管理风格或模式n管理者责任是让员工的管理者责任是让员工的n沟通的黄金定律沟通的黄金定律“用别人喜欢被对待的用别人喜欢被对待的方式来对待别人方式来对待别人”53 自我调控自我调控n情绪情绪“盲点盲点”原因有三：原因有三：n1、不了解自己的情绪变化；、不了解自己的情绪变化；n2、不会控制自己的情绪变化；、不会控制自己的情绪变化；n3、不体谅别人的情绪变化。、不体谅别人的情绪变化。n做不到情绪管理，不但会使自己前做不到情绪管理，不但会使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事业毁途渺茫，甚至

21、可能使自己的事业毁于一旦！于一旦！54常见的心理不适症状常见的心理不适症状n焦虑焦虑n强迫强迫n恐惧恐惧n抑郁抑郁n心身疾病心身疾病55“移情移情”n情绪控制与调节的心理素质是主动情绪控制与调节的心理素质是主动“移情移情”n“移情移情”是指能够理解自己和他人的感情、是指能够理解自己和他人的感情、处境和动机的能力。处境和动机的能力。n控制情绪控制情绪快乐心情（认治疗法与接受、承快乐心情（认治疗法与接受、承诺疗法）诺疗法）n“替代性创伤替代性创伤”n缺乏移情的人缺乏移情的人“太情绪化太情绪化”或或“太理性化太理性化”56n”情感短路情感短路“即即”情绪失控情绪失控“n情绪失控，得到的是情绪失控，得

22、到的是“事与愿违事与愿违”的结果的结果n“阵发型暴怒障碍阵发型暴怒障碍”“路怒症路怒症”n认知归因认知归因 情绪反应情绪反应57“心病心病”自己治自己治“格式塔疗法格式塔疗法”n“觉察、体会和醒悟觉察、体会和醒悟”美国精神病专家珀贝斯美国精神病专家珀贝斯n1、生活在现在、生活在现在n2、生活在这里、生活在这里n3、停止猜想，面向实际、停止猜想，面向实际n4、暂停思考，多去感受、暂停思考，多去感受n5、接受不愉快的情感、接受不愉快的情感n6、不要先判断，先发表参考意见、不要先判断，先发表参考意见n7、不盲目崇拜偶像和权威、不盲目崇拜偶像和权威n8、我就是我，对自己负责、我就是我，对自己负责n9、

23、正确自我评估、正确自我评估58情绪理论情绪理论心理学家艾利斯心理学家艾利斯情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以及他情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。（铃声）对生活情境的评价和解释的不同。（铃声）前因（）前因（）+信念（）信念（）结果（）结果（）59以下现象存在吗？以下现象存在吗？对什么事情都提不起兴趣；对什么事情都提不起兴趣；看电视不停地换台；看电视不停地换台；失眠多梦，易疲劳，精力减退；失眠多梦，易疲劳，精力减退；有头脑不清、头痛的感觉；有头脑不清、头痛的感觉；易生气、烦躁不安；易生气、烦躁不安；难以控制自己的情绪；难以控制自己的情绪；免疫力、抵抗力在

24、下降等等。免疫力、抵抗力在下降等等。60如何压力管理如何压力管理n一、面对造成问题的外部压力源，即减少或一、面对造成问题的外部压力源，即减少或消除不利的环境因素，或积极面对；消除不利的环境因素，或积极面对；n二、处理压力所造成的自身反应，即情绪、二、处理压力所造成的自身反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；行为及生理等方面症状的缓解和疏导；n三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。信念、行为模式和生活方式等。61认识压力认识压力n“压力就像一根小提琴弦，压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音没有压力，就不会产生音乐

25、。但是如果弦绷得太紧，乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平，使压控制在适当的水平，使压力的程度能够与你的生活力的程度能够与你的生活相协调。相协调。”62压力源压力源n压力源压力源:主要是指引起机体产生身心紧张主要是指引起机体产生身心紧张状态的刺激因素状态的刺激因素.n1、性格偏执；、性格偏执；n2、压抑的情感；、压抑的情感；n3、紧张而繁重的工作；、紧张而繁重的工作；n4、职业生涯发展的困惑；、职业生涯发展的困惑；n5、家庭、社会的影响；、家庭、社会的影响；n6、人际关系的困扰等等。、人际关系的困扰等等。6364压力管理压力管理n“心甘情愿地接受

26、吧！接受心甘情愿地接受吧！接受现实是克服任何不幸的第一现实是克服任何不幸的第一步。步。”威廉威廉.詹姆斯詹姆斯n“两个人由铁窗往外望，一两个人由铁窗往外望，一个人看到满地的泥泞；另一个人看到满地的泥泞；另一人，却看到满天的星辰。人，却看到满天的星辰。”65心理补偿 心理升华n宣泄及转移宣泄及转移n想象法想象法n系统脱敏系统脱敏n满灌法满灌法n理性疗法理性疗法n酸葡萄心理酸葡萄心理n甜柠檬心理甜柠檬心理66n逆境商（）就是我们面对逆境或挫折时的逆境商（）就是我们面对逆境或挫折时的应对能力。白宫商业顾问保罗应对能力。白宫商业顾问保罗.史托兹最早史托兹最早提出并将其划分四个部分提出并将其划分四个部分

27、:n1、“控制感控制感”n2、“起因和责任归属起因和责任归属”n3、“影响范围影响范围”n4、“持续时间持续时间”6768幸福感：人生最终目标幸福感：人生最终目标n幸福感包括：幸福感包括：n1：遵从你内心的热情：遵从你内心的热情n2：面对接受失败：面对接受失败n3：悦纳自己：悦纳自己n4：有规律的锻炼：有规律的锻炼n5：有质量的睡眠：有质量的睡眠n6：大度：大度n7：敢为：敢为n8：感恩：感恩n真实的幸福品味真实的幸福品味“重复重复”69打好手中的打好手中的“牌牌”n学会说学会说“不不”n享受享受“孤独孤独”n与与“烦恼烦恼”相处相处n敢暴露敢暴露“缺点缺点”n“认命认命”“认输认输”n人生最

28、险人生最险“得意时得意时”n学会学会“放下放下”n盘点健康盘点健康70商战商战在情感平台上展开在情感平台上展开71提高团队提高团队“情商情商”n团队情商高低有三方面因素决定：团队情商高低有三方面因素决定：n1、团队成员的情商水平、团队成员的情商水平n2、管理团队冲突的能力、管理团队冲突的能力n3、团队学习能力、团队学习能力72心理健康心理健康n “如果你工作废寝忘食，急于求成，富如果你工作废寝忘食，急于求成，富有很强的竞争意识，这一切到并不一定会损有很强的竞争意识，这一切到并不一定会损害你的身心；但假如你经常对别人怀有敌意害你的身心；但假如你经常对别人怀有敌意和戒心，动辄迁怒于人，难以相处，那

29、将真和戒心，动辄迁怒于人，难以相处，那将真正有害你的身心。正有害你的身心。”雷德福雷德福.威廉斯威廉斯n人有九种基本情绪人有九种基本情绪:兴趣、愉快、惊奇、悲伤、兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。73“幸福的丧失幸福的丧失”n当人期望的需求与供给对等当人期望的需求与供给对等的时候，满足感与愉悦感是的时候，满足感与愉悦感是最高的。而轻易的获取或过最高的。而轻易的获取或过多的供给，反而让人比物质多的供给，反而让人比物质匮乏时更为失落。匮乏时更为失落。n“满足感被剥夺满足感被剥夺”74幸福指数幸福指数n幸福：不仅是短期的安逸，更是一种长幸福：不仅是短

30、期的安逸，更是一种长期的、广义的美好的主观感受，即主观期的、广义的美好的主观感受，即主观幸福感（幸福感（）n幸福幸福=相对比较相对比较+积极变化积极变化+心理满足心理满足n“抑郁症往往袭击那些最有抱负、最有抑郁症往往袭击那些最有抱负、最有创意、工作最认真的人。创意、工作最认真的人。”史培勒史培勒75n美国著名心理学家塞利格曼美国著名心理学家塞利格曼n总幸福指数总幸福指数=先天遗传素质先天遗传素质+后天环境后天环境+能能够主动控制的心理力量。够主动控制的心理力量。n总幸福指数是指较为稳定的幸福感，而不总幸福指数是指较为稳定的幸福感，而不是暂时的快乐和幸福。是暂时的快乐和幸福。n它包括对现实生活的总体满意度和对自己它包括对现实生活的总体满意度和对自己生命质量的评价，是对自己生存状态的全生命质量的评价，是对自己生存状态的全面评价。面评价。76李虹工作室网站：李虹工作室网站：77演讲完毕，谢谢观看！