(2)员工日常工作行为准则

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1、一、展厅销售运作管理规范一、展厅工作纪律 销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度“以客为尊”，并不断改良，让自己做得更好。1） 遵守规矩所所有员工工，必须须遵守公公司各项项规章制制度，否否则公司司/销售总总监有权权作出解解雇处理理。2） 守时所有员员工必须须根据工工作时间间表准时时上班，不不迟到、不不早退，因因故不能能准时上上班者，必必须提前前获得主主管经理理同意，并并按照请请销假制度度补办办请假手手续报销销售总监监。3） 请假不论事事假、调调休、年年假、婚婚假

2、，员员工都必必须提前前申请并并按请请销假制度度填写写请假条条并得到到销售总总监批准准；病假假须于当当天上班班前一小小时，通通知主管管经理，事事后补签签请假条条报销售售总监，如如有违反反守则，一一律视作作旷工。4） 辞职申请聘聘用期间间，部门门关键岗岗位员工工如需辞辞职，需需至少提提前一个个月提出出（销售售顾问提提前两星星期），否否则承担担因岗位位的突然然空缺而而造成的的损失；辞职或或离职前前，须归归还所有有工作资资料及各各种属于于公司资资产的财财物，工工作交接接完毕后后方可办办理离职职手续。5） 纪律所有员员工必须须遵守下下列纪律律，如有有违反，公公司将按按其严重重程度作作出相应应的纪律律处分

3、。1. 必须遵职守守责，不不能于工工作时间间内，从从事任何何私人事事务。2. 不得私取（或或用）公公司的产产品、礼礼品等。3. 销售报表必必须准确确无误，严严禁弄虚虚作假。4. 不得有意或或无意发发表有损损公司、产产品或雇雇员形象象的言论论。5. 不得直接或或间接透透露顾客客或展厅厅资料。6. 在营业时间间内，必必须按照照着装标标准穿着着整齐工工装。7. 连续旷工三三天者，公公司/销售总总监有权权将其开开除而不不作任何何补偿。8. 如因工作需需要，公公司可随随时通知知员工调调往其他他岗位工工作。9. 严禁作弊、不不得以欺欺诈来谋谋取个人人利益，如如在单据据、货物物等上作作弊，否否则追究究法律责

4、责任。10. 展厅内不得得高谈阔阔论或互互相嬉戏戏打骂，更更不可嚼嚼口香糖糖、吃零零食。11. 员工不论任任何时间间均不得得在顾客客面前进进食或吸吸烟。12. 前台处不可可放置任任何私人人物件。13. 不可四处张张贴字条条或没用用的纸张张。14. 不得在展厅厅内做与与工作无无关的事事。15. 电话只供营营业用，若若实有私私人需要要，请征征求展厅厅经理同同意。16. 若地址、电电话、急急事联络络人等个个人资料料更改时时，请及及时通知知公司。17. 销售总监负负责维持持及处理理纪律事事宜，如如员工有有严重错错失时，销销售总监监有权将将员工停停职244小时，在在做出裁裁决时，员员工将有有权申述述，若

5、员员工对纪纪律处分分不满，有有权上诉诉由公司司做出最最后裁决决。二、展示厅厅日常行行为及工工作管理理1）营业前前1.展厅内内外环境境清洁卫卫生、车车辆擦试试2.展示厅厅内灯光光、音像像设备的的准备。3.展示厅厅内的布布置及产产品陈列列和摆放放。4.展示厅厅内的宣宣传、促促销用品品的摆放放。5.各种营营业备用用品需准准备充足足。6.按要求求穿戴标标准工作作服。2）营业中中1.销售人人员及相相关工作作人员要要注意自自己的仪仪表仪容容及言谈谈举止。2.注意礼礼貌用语语，如“欢迎光光临”、“您好”、“请稍等等一会儿儿”、“非常抱抱歉”、“实在对对不起”、“谢谢”、“慢走”、“谢谢光光临”等。3.要注意

6、意保护好好车辆，避避免因客客人不小小心损坏坏的情况况发生。4.销售顾顾问要记记录当日日的销售售情况，将将每一个个顾客反反映的问问题及销销售顾问问自己的的看法及及建议记记录下来来，以此此形成销销售顾问问的“每日销销售情况况表”，并为为每一个个客户建建档，录录入LSSP系统统，并及及时跟进进和回访访。三、客户关关系管理理1）建立客客户档案案管理资资料1.加强与与客户的的联系与与沟通，体体现品牌牌效益。2.增进与与客户之之间的友友谊，促促进销售售。如在在客户生生日的时时候或节节日时，给给顾客电电话问候候或寄去去一份祝祝福或随随时通知知客户关关于新产产品上市市的情况况等，让让客户感感受到被被重视、被被

7、尊重。3.征求客客户的意意见，不不断提高高服务质质量。4.根据登登记情况况，分析析消费群群分布情情况，把把握目标标消费者者消费动动向。5. 利用用回访老老客户机机会，增增加转介介绍成功功率。 二、展厅服服务规范范为规范展厅厅工作人人员的服服务行为为。使工工作人员员为客户户提供更更快捷、准准确、方方便、标标准的服服务，充充当好客客户与公公司之间间的沟通通桥梁，在在良好的的服务中中实现品品牌的宣宣传和形形象的塑塑造，特特制订展展厅服务务规范。一、服务行行为规范范1）在岗工工作时，不不得擅自自相互串串岗、脱脱岗或离离岗，不不得从事事与客户户服务无无关的事事情，不不得放下下手上工工作，拨拨打和接接听私

8、人人电话，业业务办理理过程中中不得与与其他销销售人员员闲聊。2）服务过过程中面面带微笑笑，亲切切热情，当当知道客客户姓氏氏时应尊尊称姓氏氏。3）实行“首问解解决制”，谁接接待，谁谁负责处处理到底底，面对对客户提提问时，不不得回答答“不知道道”，先请请客户稍稍等，代代为询问问后诚恳恳地回答答客户的的问题，对对无法立立即处理理或答复复的事项项，应记记录客户户联系电电话，告告知答复复时间，认认真核查查、处理理后答复复客户。4）没有客客户时，不不得相互互聊天或或交头接接耳，接接待人员员实行“站立式式服务”迎接客客户，当当客户到到展厅时时，应主主动示意意问候，做做适当的的询问。5）提前上上岗做好好班前准

9、准备，销销售工具具夹、单单据、书书写工具具、表卡卡等，摆摆放有序序，便利利作业；杂物不不外露，工工作柜台台、各类类电脑、设设备应保保持外观观整洁、放放置恰当当。6）不得拒拒接办公公电话，电电话响铃铃3声内提提机。7）不得利利用工作作之便私私自查看看、更改改客户档档案资料料，索要要或接受受客户馈馈赠品做做违反正正常操作作规程的的事。8）下班时时若未办办理完客客户的业业务需继继续将业业务办理理完毕或或交待接接班人员员办理，不不得推诿诿、拒办办业务。二、服务礼礼仪规范范1）销售人人员上岗岗必须着着统一的的标志服服装，佩佩带工号号牌。2）仪容庄庄重大方方，女职职工应淡淡妆上岗岗。3）保持良良好的个个人

10、卫生生，不给给客户造造成不良良的视觉觉形象。4）精神饱饱满、举举止文明明、彬彬彬有礼。5）站姿、坐坐姿、行行姿，端端正、自自然，正正确使用用标准的的身体语语言；任任何情况况下接待待客户时时都以友友善亲切切的态度度解答其其询问，回回答时保保持眼神神接触、微微笑与细细心聆听听。6）站立迎迎候，主主动招呼呼客户，微微笑自然然；热情情接待客客户，态态度和蔼蔼；耐心心解答客客户询问问，不与与客户争争辩顶撞撞。7）在公共共通道遇遇到客户户，应暂暂停、侧侧身礼让让、示意意客户先先行，严严禁与客客户抢道道通行。8）在工作作时间内内保持有有足够人人手接待待顾客，若若有多于于三位顾顾客等候候，展厅厅经理应应及时疏

11、疏导。三、服务用用语规范范1）使用规规范服务务用语，建建立专业业职业服服务形象象，常使使用文明明服务十十字用语语：“您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见！”，禁止止使用服服务忌语语。2）来有迎迎声、问问有答语语、走有有送声。3）语速适适中，语语音甜美美，语调调柔和。忌忌说话没没有激情情，语调调平淡，过过于拖位位或语速速太快。咬咬字清晰晰，避免免出现方方言过浓浓的普通通话。4）耐心解解释、热热情周到到。严禁禁与客户户通话时时出现反反问、质质问的口口气。5）应答过过程中遇遇到客户户咨询自自己不熟熟悉的事事项时，忌忌烦燥、不不懂装懂懂、推诿诿、搪塞塞客户，不不得无故故打断客客户说话话，不要要急于对对

12、客户做做出解释释，应请请客户将将问题表表述完后后再答复复。6）严格按按照服务务规范用用语应答答。四、服务态态度规范范1总体要要求1）销售人人员要以以良好的的精神状状态为客客户服务务，做到到彬彬有有礼、落落落大方方、善解解人意、热热情周到到。对待待外宾要要有礼节节、不卑卑不亢。2）对客户户提出的的问题有有问必答答、对客客户不懂懂的地方方不教训训、不责责备。3）对自己己不懂的的疑难问问题不装装懂、不不推诿，婉婉言向客客户解释释并请相相关人员员解答客客户。4）尊重客客户，不不与客户户开玩笑笑，严禁禁讥笑客客户的生生理缺陷陷。5）以个别别客户的的一些失失礼言行行，要尽尽量克制制忍耐，得得理让人人，不与

13、与客户争争辩顶撞撞，必要要时请经经理协助助共同解解决问题题。6）服务过过程中，有有工作差差错，应应立即向向客户致致歉，并并立即纠纠正差错错，诚恳恳接受客客户的批批评。7）客户提提出表扬扬道谢时时，要谦谦虚致词词，不骄骄不躁。2称呼礼礼节1）服务人人员在岗岗时，必必须使用用标准称称呼：男男性称呼呼“先生”，女性性称呼“小姐”“女士士”等。2）如知道道客户姓姓氏，则则要尊称称客户姓姓氏。3视线和和神情1）眼睛是是心灵的的窗口，视视线要与与客户接接触时要要真诚热热情。2）神情要要专注大大方，不不过分亲亲昵，也也不面孔孔呆板。3）禁止有有斜视、瞟瞟视、俯俯视或眼眼神闪烁烁等不礼礼貌的神神情。4）禁止以

14、以貌取人人、看人人下菜。4谈话礼礼节1）与客户户谈话时时，表情情自然大大方，保保持平视视。2）语言平平缓、清清晰易懂懂。3）在解答答客户疑疑难问题题时，尽尽量不使使用专业业术语。4）在客户户讲话时时，应注注意聆听听，不可可心不在在焉。5）当客户户在场时时，询问问别的同同事时应应使用客客户能听听懂的语语言。6）严格使使用规范范服务用用语。做做到“请”字当头头，“好”字结尾尾；用委委婉的语语气表达达否定的的意思“对不起起”。7）严禁使使用服务务忌语，包包括销售售人员之之间的对对话，严严禁与客客户起争争辩，必必要时可可请展厅厅经理解解决。五、仪容仪仪表与姿姿态风度度规范1仪容仪仪表规范范（1）男员员

15、工仪容容仪表规规范1）服饰着着装。上岗前必必须穿戴戴好公司司统一规规定的制制服。随时保持持着装的的整洁和和完整。要求穿深深色皮鞋鞋、深色色袜子相相配。在岗时，必必须将工工号牌佩佩戴胸前前。在岗时，不不可佩戴戴装饰物物、标记记和吉祥祥物等。2）个人卫卫生随时保持持面部清清洁，不不得留胡胡须和鬓鬓角。禁止染发发（除黑黑色），头头发保持持整齐，不不得过长长。双手保持持清洁，指指甲不得得过长。保持头发发、身体体和口腔腔的气味味清洁。禁止化妆妆、吹烫烫奇异发发型或喷喷洒味道道过浓的的香水，岗岗前禁止止饮酒或或饮用含含有酒精精的饮料料。（2）女员员工仪容容仪表要要求1）服饰着着装上岗前必必须穿戴戴好公司司

16、统一规规定的制制服。随时保持持着装的的整洁和和完整。穿裙装时时，必须须配以长长筒丝袜袜，皮鞋鞋以中跟跟黑色为为宜。在岗时，必必须将工工号牌佩佩戴胸前前。在岗时，不不可佩戴戴装饰性性很强的的项链、耳耳环等首首饰；不不可佩戴戴其他个个人装饰饰物、标标记和吉吉祥物等等。2）个人卫卫生随时保持持面部清清洁，淡淡妆上岗岗。头发保持持整洁和和自然，刘刘海不得得太长，工工作时间间长发需需盘发。双手保持持清洁，指指甲不得得过长。保持头发发、身体体和口腔腔的气味味清洁。禁止涂有有色指甲甲油，使使用香味味过浓的的香水。岗前禁止止饮酒或或含有酒酒精的饮饮料。2姿态风风度规范范（1）站姿姿1）头部端端正，面面带微笑笑

17、，表情情自然。2）身体自自然收腹腹挺胸，双双臂自然然下垂放放在身体体前。3）两腿绷绷直，保保持身体体端正，男男子双脚脚自然分分开，与与肩宽一一致；女女子脚后后跟要靠靠紧，前前掌分成成夹角约约60左右的的“V”字型。4）禁止倚倚靠其他他物品站站立。（2）坐姿姿1）入坐时时，应先先扶座椅椅后再轻轻稳坐下下。2）无客户户时，应应自然挺挺胸端坐坐于位。3）与客户户谈话时时，上身身微前倾倾，用柔柔和目光光注视对对方。4）从座位位起身时时，动作作要轻缓缓，禁止止突然起起身离开开，离位位后要将将座椅轻轻轻推回回原处。5）禁止坐坐在座椅椅边缘或或斜靠在在椅背上上。应至至少坐满满椅子的的三分之之二，脊脊背轻靠靠

18、椅背。6）禁止二二郎腿、双双腿习惯惯性抖动动或手上上摆弄东东西等不不良习惯惯动作。（3）行姿姿1）尽量直直线行走走。2）行走幅幅度不可可过大和和过急。3）禁止将将任何物物品夹在在腋下行行走。4）严禁在在展厅奔奔跑（紧紧急情况况除外）。三、办公行行为规范范一、为加强强公司管管理，维维护公司司良好形形象，特特制订本本规范，明明确要求求，规范范行为，创创造良好好的企业业文化氛氛围。二、服务规规范1.仪表：公司员员工应仪仪表整洁洁、大方方。2.微笑服服务：在在接待公公司内外外人员的的垂询、要要求时，应应注视对对方，微微笑应答答，切不不可冒犯犯对方。3.用语：在任何何场合应应用语规规范、语语气温和和，严

19、禁禁大声喧喧哗。4.现场接接待：遇遇有客人人应由接接待员礼礼貌接待待，同时时问三句句话（你你好，XX时好，欢欢迎光临临驻马店店永盛！请问您您是否有有预约好好的销售售顾问吗吗？需要要我帮您您介绍一一个专业业销售顾顾问吗？）；工工作时间间（099:000-177:300除外）内内接待员员不离总总台。5.电话接接听：接接听电话话应及时时，一般般铃响不不应超过过三声，如如接待员员因故不不能接听听，离之之最近的的职员应应主动接接听，来来电作好好接听记记录、认认真填写写来电电客户登登记表，严严禁占用用公司电电话时间间太长。三、办公秩秩序1.工作时时间内不不应无故故离岗、串串岗，不不得闲聊聊、吃零零食、大大

20、声喧哗哗，确保保办公环环境的安安静有序序。2. 即使使有重要要事务待待办，亦亦不可全全部离岗岗。用餐餐、上洗洗手间及及办外务务应尽量量利用不不忙时，彼彼此轮流流。3. 员工工应在每每天的工工作时间间开始前前和工作作时间结结束后做做好个人人工作区区及分管管展车的的卫生保保洁工作作，保持持物品整整齐、桌桌面清洁洁。注意意到有不不清洁的的地方，应应随手将将之打扫扫干净，不不要让纸纸屑、灰灰尘到处处堆积。4. 周一一展厅全全员参与与卫生大大清扫，员员工按照照销售总总监既定定卫生区区域分组组进行卫卫生清扫扫，不得得推诿或或请假。5. 展厅厅内专用用的设备备由指定定专人定定期清洁洁，品牌牌展示区区由业务务

21、助理负负责管理理，公司司公共设设施则由由保洁员员负责日日常的清清洁保养养工作。6. 要随随时留意意保持桌桌上清洁洁、室内内清洁及及电灯开开关等事事项，不不可让室室内有尘尘埃、地地板脏污污，器具具及备品品也必须须随时留留心整理理7. 发现现办公设设备（包包括通信信、照明明、影音音、电脑脑、建筑筑等）损损坏或发发生故障障时，员员工应立立即向业业务助理理报修，以以便公司司及时解解决问题题。四、本制度度的检查查、监督督负责人人为展厅厅经理、销销售总监监、总经经理共同同执行，违违反以上上规定的的人员，将将给予5502200元的的扣薪处处理。四、 员工考勤、请请假制度度营业时间：9:000-117:330

22、午餐时间：12:00-13:30 1、 实行每周六六天工作作制，销销售总监监制订休休班制度度，不得得私自调调休，若若需要上上报主管管经理同同意填写写调休单单并请销销售总监监批准，方方可调休休。2、 迟到（早退退）1小小时以上上，按旷旷工（不不足1天天）处理理，当月月累计旷旷工5天天，连续续旷工33天者，公公司有权权予以劝劝退。3、 事病假：员员工因事事（病）无无法按时时上班，必必须提前前1h请请假，由由主管经经理同意意填写请请假条报报销售总总监批准准，1天天以上事事（病）假假由销售售总监核核准，报报总经理理批准。4、 年休假、婚婚假、产产假、哺哺乳假：在本公公司工作作超过11年（不不含实习习期

23、），每每年度享享受5天天带薪年年休假（或或婚假），休休假人员员需提前前半月上上报休假假计划请请销售总总监核准准，报总总经理批批准；在在本公司司工作超超过3年年（不含含实习期期），享享受半年年产假（发发放保障障工资），产产假后享享受半年年哺乳待待遇（工工作时间间享1hh 哺乳乳假），休休假人员员需提前前半月上上报休假假计划请请销售总总监核准准，报总总经理批批准。五、晨夕会会制度晨会内容1）展厅经经理主持持会议，负负责点名名，并做做好考勤勤记录。2）销售总总监表扬扬并勉励励工作中中表现突突出的销销售人员员，鼓励励大家学学习；对对工作仍仍有缺陷陷的员工工进行细细致点评评，限期期整改。3）销售总总监提

24、示示今天工工作中的的注意事事项。4）市场经经理提示示今天市市场活动动计划，并并提醒注注意库存存车及促促销方案案。5）晨会要要求每个个销售顾顾问讲两两件最近近国内外外的新闻闻。6）学习新新业务、新新文件及及口头通通知等。晨会步骤1）8:440，展展厅经理理准时召召集全员员开晨会会。应严严格按规规定排列列顺序，在在每次召召开晨会会前的112分分钟，展展厅经理理站在固固定位置置向未就就位的员员工发出出开会指指令“晨会开开始，请请大家立立即就位位”。要求求所有员员工着工工作服在在30秒内内就位，未未执行者者等同迟迟到列入入考核。2）晨会控控制在220分钟钟以内。3）晨会后后，员工工应立即即回到岗岗位，

25、保保养展车车、班前前准备，以以饱满的的工作精精神，热热忱的工工作态度度，接待待每一位位客户。夕会内容1）销售总总监主持持会议，展展厅经理理总结当当天本展展厅的工工作情况况，对服服务工作作中出现现的问题题及不足足之处进进行分析析，指出出销售人人员应在在哪些方方面进行行改进。2）销售顾顾问逐一一汇报当当日客户户接待情情况，展展厅经理理配合销销售顾问问进行客客户级别别分析，制制定回访访策略。3）展厅经经理检查查销售顾顾问三表表卡，督督促并落落实LSSP系统统录入。4）展厅经经理解答答销售顾顾问在当当天工作作中遇到到的困难难，笔纸纸记录，统统一应对对话术；若当时时未能给给出准确确答案，应应在第二二天晨

26、会会进行解解答。5）客服专专员公布布当日接接待量、成成交量、试试驾率等等数据。6）市场经经理、信信贷专员员、库管管等相关关人员总总结当日日工作。7）销售总总监总结结当日工工作，就就突出问问题给予予批评，要要求全员员改进提提升。夕会步骤1）17:30，展厅厅经理召召集全员员开夕会会。应严严格按规规定排列列顺序，在在召开夕夕前展厅厅经理发发出开会会指令“夕会开开始，请请大家立立即就位位”。2） 夕会时间330分钟钟左右。3） 夕会旨在总总结当日日经营过过程中遇遇到的问问题，由由销售总总监、展展厅经理理指导销销售顾问问解决问问题，提提高成交交率。六、展示车车辆管理理规范一、 展厅展示车车辆是公公司销

27、售售产品的的形象，展展示车辆辆的卫生生保洁及及车况将将直接影影响客户户的购车车欲望。因因此展示示车辆的的日常管管理与维维护是展展厅日常常管理的的重要部部分。二、 上海汽车展展示车辆辆标准外观清洁外表清洁展车要始终终保持干干净，无无灰尘、积积水、手手印等痕痕迹，车车窗玻璃璃干净明明亮，镀镀铬饰条条光亮车胎车胎必须喷喷轮胎光光亮剂，轮轮毂干净净且上面面的品牌牌标志必必须与地地面垂直直。引擎箱展车引擎盖盖和发动动机室无无任何油油污和灰灰尘。引引擎室内内，发动动机上的的塑料膜膜必须去去掉。行李箱行李箱保持持干净，不不得放置置任何物物品。内部配饰内饰清洁展车内饰、仪仪表台、门门槛及座座椅保持持洁净，去去

28、除座椅椅和方向向盘保护护套及所所有其他他塑料保保护膜。储物箱中央扶手储储物箱内内保持清清洁，脚垫展车内脚垫垫整齐，并并始终保保持干净净。静态部件仪表盘调整好时钟钟显示的的时间空调空调出风口口处于关关闭状态态，中间间两个出出风口的的风向叶叶片置于于最低位位置，两两侧出风风口的风风向叶片片应与中中间风向向叶片角角度保挂挂一致，后后排出风风口的风风向叶片片处于最最低状态态。收音机预先设置收收音机频频道为1100.8Mhh，音量量初始设设置以听听清楚为为准7550的音音量为三三格,其其他车型型的音量量为居中中便可以以车窗所有展车前前、后窗窗在营业业员业时时间内关关闭天窗展车天窗在在营业时时间内关关闭后

29、窗后窗遮阳帘帘拉起（如如有该配配置）。排档自动档车辆辆排档杆杆置于PP档， 手刹放放下。手手动档车车辆排档档杆置于于空档，手手刹放下下。方向盘方向盘前后后、上下下向均调调至中间间档位，并并且方向向盘摆正正座椅前排座椅置置于最低低位置，靠靠背与BB柱对齐齐，前后后排头枕枕置于最最低并处处于竖直直位置后排后排中央扶扶手放下下（5550后排排中央扶扶手不需需放下）充电每日营业结结束后对对展车进进行检查查是否有有电，保保证次日日正常使使用车门所有车门的的门锁必必须是可可开状态态，方便便客户进进出看车车。三、 展示车辆日日常维护护流程1、 展厅经理负负责展示示车辆日日常维护护人员分分工，做做到“一车一一

30、人、包包干到户户”，展示示车辆维维护效果果直接与与相应销销售顾问问日常考考核挂钩钩。2、 展示车辆日日维护时时间早99:000-177:000（即当当日晨会会后），销销售顾问问按照上上海汽车车展示车车辆维护护标准，在在规定时时间内完完成对车车辆的集集中维护护，填写写展车车点检表表。特特定车辆辆由展厅厅经理安安排定期期打蜡维维护车漆漆。3、 工作期间，销销售顾问问按照销销售流程程介绍客客户观赏赏车辆后后，该销销售顾问问（或其其搭档）应应及时按按照上海海汽车展展示车辆辆维护标标准将观观赏后的的展示车车辆恢复复标准状状态。4、 当日晨会后后，销售售顾问负负责将管管理的展展示车搭搭开电瓶瓶线。四、 展

31、示车辆日日常管理理1、 展示车辆出出入库由由销售展展厅员负负责调动动。2、 展示车辆钥钥匙由展展厅经理理负责管管理，当当日晨会会后展厅厅经理与与财务领领取，将将车辆门门打开用用做日常常维护及及观赏，下下班后展展厅经理理将钥匙匙交由财财务入库库管理。3、 展示车辆工工作期间间不得打打火着车车，销售售人员需需要演示示车辆均均应使用用模拟钥钥匙。4、 日常工作中中，销售售顾问发发现展示示车辆故故障或外外表划伤伤等问题题，应及及时上报报展厅经经理，并并由展厅厅经理负负责查明明原因及及时恢复复。5、 销售总监、展展厅主管管即时对对展示车车辆进行行检查，发发现未达达到展示示标准或或不明原原因故障障、损伤伤

32、，鉴定定责任后后按照考考核奖惩惩办法做做出相应应处罚通通知。七、车辆管管理制度度1 新车到店：首先售售后部门门进行PPDI检检查，之之后由库库管进行行车辆的的清洗和和加油，业业务助理理和财务务共同将将车辆的的随车手手续，包包括合格格证，钥钥匙，使使用说明明书等交交由财务务进行保保管，最最后库管管协带出出入库证证将车辆辆入库，并并负责车车辆在库库的安全全问题，必必须保证证在库车车辆车门门上锁，车车与车之之间保持持一定的的距离，避避免车与与车之间间的划伤伤。2 展车管理：展厅内内部展示示车辆的的出库和和入库均均由库管管负责安安排摆放放，展厅厅全员均均有义务务负责展展示车辆辆的安全全问题，保保证客户

33、户在看车车的同时时，提醒醒客户小小心，避避免车辆辆出现划划痕，及及其它损损伤。3 新车交付：首先由由销售顾顾问和客客户确定定交车时时间，由由库管从从业务助助理领取取客户所所需车辆辆的钥匙匙，进行行新车的的清洗并并停放在在展厅门门前，当当客户来来店后，销销售顾问问配合财财务进行行尾款交交付，在在财务人人员确认认车款齐齐全及库库管人员员确认车车辆无任任何质量量问题后后签订合合同，且且财务将将合格证证和保修修卡，及及车辆使使用说明明书，交交付给销销售顾问问，再由由销售顾顾问交付付给客户户，完成成交车过过程。4 试乘试驾车车管理：试乘试试驾车由由展厅经经理指定定专职试试驾工程程师为客客户提供供试乘试试

34、驾服务务；市场场活动需需试驾车车用做展展示车辆辆，市场场部应上上报销售售总监，经经销售总总监批准准并填写写派车车单后后由专职职驾驶员员负责配配合活动动，未经经销售总总监授权权（未填填写派派车单）任任何人员员不得擅擅自使用用试驾车车。 库库存车辆辆及试驾驾车的钥钥匙分别别由业务务助理和和财务配配合保管管，展车车钥匙由由财务和和展厅经经理负责责管理，避避免车辆辆钥匙的的遗失或或损坏。八、销售团团队分组组管理规规范一、 销售团队分分组意义义培养团队协协作能力力，增强强销售团团队凝聚聚力，通通过配合合提升工工作效率率，提高高团队整整体战斗斗力。二、 销售团队分分组原则则本着合作共共赢原则则，尊重重销售

35、顾顾问之间间默契意意见，考考虑销售售能力优优劣、男男女配合合、驾驶驶技能等等因素由由销售经经理负责责组织两两名销售售顾问一一组，销销售团队队分组不不低于44个销售售小组。三、 销售团队分分组工作作流程1、每月展展厅主管管按照分分组情况况，制定定总台排排班制度度及展厅厅接待流流程。日日常接待待中销售售顾问必必须严格格按照排排班制度度轮流接接待，销销售经理理、展厅厅主管负负责监督督、指导导，若出出现违反反轮班制制度个例例应及时时予以纠纠正，甚甚至按照照考核核奖惩办办法给给予违规规小组处处罚。2、总台接接待时间间分9:00-17:300 ，按按照展厅厅经理排排班制度度，接待待小组总总台工作作期间不不

36、得脱岗岗。若遇遇搭档调调休、交交车等因因素仅一一人值总总台时，午午餐时间间（122:000-133:000）报展展厅主管管同意可可由下组组人员替替岗。3、客户接接待过程程中，小小组搭档档有义务务配合进进行随行行人员车车辆介绍绍、茶水水供应等等尊享服服务。4、客户交交车过程程中，搭搭档有义义务配合合交车环环节及适适时的服服务。5、市场部部安排外外拓活动动，均以以小组为为单位组组织，有有利于协协作、增增强团队队战斗力力。6、日常业业务学习习过程中中，小组组搭档之之间应相相互尊重重、相互互激励、共共同提高高业务水水平。四、销售团团队分组组考核标标准1、销售经经理根据据月（季季）销售售目标，可可将特定

37、定车型考考核目标标以小组组名义下下达，激激励小组组搭档共共同努力力完成考考核目标标。2、日常展展厅考核核中，各各小组团团队任务务完成量量、协作作成功率率将成为为优秀员员工评定定重要依依据之一一。3、分组团团队在工工作中出出现矛盾盾、分歧歧，销售售经理应应配合协协调处置置，若出出现有损损公司利利益或形形象的恶恶性事故故，销售售经理当当及时予予以严肃肃处理并并处罚，通通报公司司。九、电话管管理规定定1）公司电电话，主主要是作作为方便便与外界界沟通、方方便开展展业务之之用，不不提倡员员工在公公司内打打私人电电话，不不允许员员工在公公司打私私人长途途电话。2）员工打打电话，用用语应尽尽量简洁洁、明确确

38、、以减减少通话话时间。3）销售热热线，接接听要及及时，一一般铃响响不应超超过三声声，接听听电话使使用标准准用语：如“您好，驻驻马店永永盛荣威威/MGG”、“您好，请请问您找找哪位？请稍等等”重要电电话要做做好接听听记录，严严禁占用用销售热热线时间间太长。 十十、员工工工服、工工牌管理理办法1）为建立立企业形形象，提提高员工工荣誉感感，全员员应着工工服挂工工牌及徽徽标。2）通过实实习期员员工由助助理发放放全套工工服并登登记，员员工爱护护并保持持工服整整洁，领领取工服服后前44月每月月从工资资扣除2200元元工服使使用费，工工作第二二年每季季度返还还2000元，使使用年满满2年后后工服不不再回收收

39、；期间间离职归归还全套套工服，按按使用时时间折旧旧后退还还剩余使使用费。3）工牌一一律挂在在上衣左左侧口袋袋位置、徽徽标佩戴戴左侧衣衣角，不不得挂于于他处或或有遮盖盖，违者者以未佩佩戴工牌牌处理。4）工作时时间员工工统一着着工服、领领带（丝丝巾），佩佩戴工牌牌及荣威威徽标。5）工服、工工牌及徽徽标由员员工本人人妥善保保存；工工服若有有损坏及及时自行行修复，遗遗失照价价购买；工牌或或徽标若若有遗失失或损坏坏，应上上报展厅厅经理并并通知业业务助理理补发，每每枚扣工工本费220元；如不申申报视为为故意损损坏，处处罚500元/枚枚。因公公损坏时时应报请请展厅经经理后，交交业务助助理补发发；工牌牌或徽标

40、标离职时时应缴回回，否则则折价赔赔偿200元/件件。6）有下列列情形之之一者，视视情节轻轻予以适适当处分分、解雇雇或移交交法办： 1.私自自着工服服从事公公司未授授权活动动，违法法国家法法律法规规的。 2.利用用工牌在在公司外外做不当当的事情情者。3.将工牌牌借给非非本公司司人员，在在外破坏坏本公司司名誉或或肇事者者。 十十一、销销售会议议管理制制度一、目的1.会议管管理规范范化。2.提高效效率，节节约时间间二、会议形形式1.例会；晨会、夕夕会、周周会、月月度工作作会议。2.临时性性会议；如讨论论会、专专题会、布布置任务务会、员员工大会会等。三、会议时时间长短短控制措措施1.会议时时间长短短控

41、制在在1.55h之内内为宜。2.相关人人员做好好充分的的会前准准备。3.会议规规定时间间，与会会人员准准时出席席，无特特殊情况况不得请请假。4.发言力力争做到到针对议议题，言言简意赅赅。5.会议主主持人控控制会议议进程和和议题，避避免离题题费时。四、注意要要点1.会中有有决议；会后有有行动，有有结果，有有考核。2.若是讨讨论会在在讨论后后统一认认识形成成决定。3.避免议议而不决决、决而而不行、行行而无果果的无效效会议。五、例会1会议议议题：周周期性的的工作总总结和计计划安排排。2主持人人：总经经理（或或销售总总监）3参加人人员：部部门负责责人及会会议主题题相关人人员。4会前准准备：与与会人员员

42、根据各各自岗位位需要汇汇报工作作内容做做详细准准备，必必要的可可提供总总结性文文字汇报报材料。5会议内内容：1）晨夕会会详见营营业晨夕夕会制度度2）周会，时时间：每每周一上上午；时时间1-1.55 h；客服汇汇报一周周接待量量、客户户信息留留存率、成成交数、订订单数、成成交率、试试驾率、转转介绍率率、客户户回访情情况等；市场部部汇报上上周市场场活动总总结，销销售团队队配合情情况、活活动评估估、投入入分析，本本周配合合销售团团队制定定行之有有效市场场活动计计划并报报批；展展厅汇报报上周销销售状况况，级别别客户筛筛选分析析、LSSP录入入总结、客客户追踪踪计划，预预测本周周交车及及潜客状状况；二二

43、网汇报报经营状状况，提提及需公公司帮助助解决问问题；库库管做库库存车分分析，提提醒销售售总监不不良库存存清理意意见；信信贷分析析分期客客户交车车节奏等等。3）月会，时时间：月月初第一一周周一一夕会；时间11.5-2h；销售总总监下达达月度销销售考核核目标，布布置下阶阶段任务务，；展展厅经理理公布上上月销售售信息，月月销售冠冠军人选选，批评评未完成成任务者者，公布布全员薪薪酬、宣宣读奖惩惩细则，制制定月度度销售顾顾问销售售任务、季季度制定定车型完完成情况况等；各各部门总总结月度度工作、计计划下月月工作安安排，提提出存在在问题及及解决办办法或需需公司协协调解决决事宜，。六、临时性性会议1会议议议题

44、：临临时确定定2时间安安排：随随时。3会议主主持人：相关议议题负责责人。4参加人人员：与与议题相相关的人人员。5会前准准备：将将会议议议题提前前通知相相关人员员，必要要时可局局面通知知；相关关人员做做好会前前准备。七、会议纪纪要除无需公开开的会议议之外，其其他不同同类型的的会议均均要求及及时做好好会议要要点记录录，业务务助理负负责记录录，并于于会后整整理成会会议纪要要的形式式分发相相关人员员，同时时在部门门备案。八、落实行行动会后各相关关负责人人将需要要执行的的会议决决定、任任务和计计划层层层落实，付付诸实施施，若临临时变动动则随时时通知。九、过程监监控视重要程度度主管可可对其下下属的执执行情

45、况况进行过过程监控控，正常常情况下下做到按按时、按按质、按按量完成成。十、实施考考核对执行的结结果实施施考核十一、实施施奖惩依考核结果果实施奖奖惩十二、员工工在职培培训一、目的为提高本公公司做作作业人员员素质，充充实其知知识与技技能，以以增进工工作质量量及绩效效，特制制订本办办法。二、适用范范围凡本公司所所属销售售的在团团队员工工在职教教育培训训及其有有关作业业事项均均依照本本细则办办法执行行。三、工作职职责划分分1销售总总监1）制订全全公司年年度、月月份培训训课程计计划及考考核目标标2）培训制制度的制制订及修修改。3）全公司司在职教教育培训训实施成成果及改改善对策策4）培训实实施情况况的督导

46、导、追踪踪、考核核。5）派外培培训人员员的审核核及费用用报销制制度6）培训费费用预算算的拟定定与审核核。7）新入职职人员入入职培训训2展厅经经理（内内训师）1）全年度度培训计计划总呈呈报。2）专业培培训规范范制订及及修改，讲讲师人选选的推荐荐。3）月度内内训计划划的制订订及呈报报。4）员工受受训后的的督导与与追踪，以以确保培培训成果果。5）新入职职人员的的系统培培训、考考核、评评估。四、培训规规范的制制订按照汽车厂厂家培训训计划以以及公司司自身经经营状况况制订相相应内训训及厂家家培训计计划，确确保各部部门员工工享受各各自岗位位培训安安排。五、培训的的实施1. 新新入职人人员为期期三个月月实习期

47、期，第一一月由内内训师负负责培训训管理，第第一周：入职培培训 负负责人：销售总总监 内内容：公公司各项项规章制制度、行行为准则则、岗位位责任制制、奖惩惩考核办办法等；第2-4周：产品知知识强化化培训 负责人人：内训训师 内内容：体体验式销销售流程程十步法法、产品品六方位位绕车、话话术培训训、LSSP系统统录入流流程、表表卡使用用、展车车维护等等；第二二月，由由内训师师安排专专业销售售顾问一一对一实实习（此此阶段不不得单独独接待客客户），内内训师可可根据计计划检查查指导内内训进度度；第三三月，经经内训师师考核通通过可在在展厅经经理指导导下接待待客户，完完成公司司安排的的相应考考核目标标后视为为实

48、习期期通过。2. 内内训师根根据工作作实际制制定月度度内训计计划，指指定讲师师定期利利用休班班时间组组织全员员内训，旨旨在强化化销售环环节、提提高新品品熟练度度、提高高薄弱环环节。3. 上海海汽车厂厂家培训训由销售售总监会会同内训训师负责责安排参参训人员员，上报报总经理理，同时时按照财财务报销销标准制制定参训训考核标标准。4. 凡参参加上海海汽车厂厂家培训训人员，培培训资料料均由内内训师保保管作为为公司资资源留用用，不得得擅自转转让或出出售。5培训人人员应准准时出席席，因故故不能参参加者应应办理请请假手续续。6各项培培训后均均应由内内训师组组织考核核，成绩绩较差者者列为销销售团队队待淘汰汰对象

49、，并并按考核核标准予予以处罚罚。8培训测测验成绩绩成果报报告，列列入并作作为员工工考核升升迁的参参考。六、培训的的评估1每项（期期）培训训办理结结束时，内内训师应应视实际际需要分分发在在职培训训员工意意见调查查表，供供员工填填写后与与测验卷卷一并收收回，并并汇总员员工意见见，送内内训师转转公司会会签，作作为以后后再举办办类似培培训的参参考。2公司应应对各部部评估培培训的成成效，定定期分发发培训训成效调调查表，供供各部门门主管填填写后汇汇总意见见，并配配合销售售绩效的的推动比比较分析析培训的的成效，做做成书面面报告，呈呈核签后后，分送送各部作作为再举举办培训训的参考考。七、附则1员工培培训成绩绩

50、及资历历可提供供公司作作为年度度考核、晋晋升的参参考。2凡参加加厂家培培训员工工，公司司支付交交通费、住住宿费、培培训费，员员工不另另行支付付餐补、差差费。3. 参加加厂家培培训后一一年内员员工因个个人原因因离职，需需缴纳公公司代为为支付的的厂家培培训住宿宿费、交交通费后后方可办办理离职职手续。十三、交车车流程1交车当当天销售售顾问按按照电话话预约的的技巧与与客户进进行交车车预约，确确定交车车时间、阐阐述交车车所要花花费时间间和具体体步骤，同同时告知知客户需需缴纳车车款数额额、提醒醒客户逾逾期会影影响交车车时间。并并通知助助理和财财务预约约交车时时间，做做好交车车准备。2销售顾顾问应在在预约交

51、交车前检检查车辆辆基本状状况，若若出现软软划痕等等问题及及时上报报展厅经经理予以以处理。在在客户预预约时间间前200分钟由由库管将将车辆清清洗干净净，摆放放在交车车区。销销售顾问问主动向向助理领领取销售售合同、交交车检验验表等，做做好交车车准备。3. 客户户按照预预约时间间来店接接车，销销售顾问问与客户户按交交车检验验表内内容逐项项检查，填填写交交车检验验表，由由客户书书面签字字认可后后填写销销售合同同。最后后销售顾顾问陪同同客户到到销售付付款室窗窗口前缴缴纳车款款。4确认客客户的车车款上帐帐，且车车辆验收收无误后后，财务务为客户户开具发发票，助助理为客客户开具具装具卡卡，并安安排库管管配合销

52、销售顾问问至美装装部为客客户装车车。5销售顾顾问将车车辆的手手续交接接给客户户，并将将保修手手册中经经销商留留存联、客客户信息息卡、销销售合同同、交车车检验表表，确认认所有信信息填写写完整后后交给助助理。6客户在在我公司司办理上上户业务务时，销销售顾问问为其核核算上户户费用后后，财务务收到相相关费用用，需为为其开据据收据，上上户业务务办理完完后，销销售顾问问通知客客户领取取相关手手续的同同时，提提醒客户户回收收收据。未未交回收收据，公公司有权权暂扣部部分车辆辆手续。（若若销售顾顾问将相相关资料料交给客客户后一一周内未未将收据据索回，处处罚2000元/次。）7交车仪仪式，由由展厅经经理安排排布置

53、新新车交付付区，销销售顾问问邀请客客户与新新车合影影留念，并并邀请展展厅经理理、客服服专员、服服务顾问问及全体体销售顾顾问共同同参加交交车仪式式。“先生生/女士士，感谢谢您成为为上海荣荣威的用用户，驻驻马店永永盛竭诚诚为您服服务！”8展厅经经理询问问客户是是否对本本次购车车满意，并并依照SSSI的的问题询询问客户户的满意意度，且且提醒客客户厂家家回访注注意事项项，介绍绍服务顾顾问，再再次恭喜喜客户购购买本车车。9销售顾顾问将用用户送上上车，目目送客户户离开，挥挥手告别别。10. 无故不不举行交交车仪式式，展厅厅经理可可对该销销售顾问问、业务务助理处处以1000元扣扣薪处罚罚；无故故不参加加交车

54、仪仪式，展展厅经理理可对相相关人员员处以550元扣扣薪处罚罚，并上上报销售售总监备备案。十四、咖啡啡吧使用用流程咖啡吧可供供免费的的咖啡、果果汁、茶茶水等饮饮品：1 销售顾问邀邀请顾客客在洽谈谈区中就就坐之后后，应主主动询问问客户需需要哪种种免费饮饮品2 在客户点完完饮品之之后，通通知水车车服务员员到咖啡啡吧请技技师调制制饮品，并并在五分分钟之内内将饮品品端到客客户面前前，请客客户饮用用。（若若为交车车客户，应应由咖啡啡吧技师师调制现现磨咖啡啡，十五五分钟之之内由搭搭档配合合端到客客户面前前，再次次恭喜客客户购车车）3 若客户离开开洽谈区区，水车车服务员员应在三三分钟之之内将洽洽淡区清清理干净净，并将将客户用用过的杯杯子、烟烟灰缸等等物品在在第一时时间清洗洗干净，确确保清洗洗后的物物品上无无污垢，将将用过的的所有物物品依照照原位井井井有条条的摆放放在咖啡啡吧中。4 咖啡吧内用用品由展展厅经理理指定人人员负责责管理，员员工使用用后应及及时清理理摆回原原位。烟烟灰缸使使用后亦亦归还咖咖啡吧摆摆放，不不得长期期放置在在客户洽洽谈区。5 咖啡吧物料料由展厅厅经理每每月制定定采购计计划上报报销售总总监，批批准后财财务配合合定期采采购。