医院内部行政管理规范妥善保管

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1、总经理岗位说明岗位名称：总经理理（院长长）所属部门：公司直接上级：公司总总经理、片片区经理理平行关系：各家医医院总经经理直接下级：经营副副总、行行政院长长、业务务院长、财财务主管管岗位数量：1人任职条件由董事会董董事长任任命1、工作要要求：33年以上上医院高高级主管管工作经经历，精精通业务务，熟悉悉医疗管管理经营营业务，掌掌握国家家有关政政策、法法律、法法规。2、教育水水平：医医学类或或管理类类大学本本科及上上学历或或同等知知识/技能。3、基本素素质：具有较丰丰富的经经济理论论知识、管管理知识识及实践践经验，具具有较强强的经营营、策划划管理能能力；具备技术术管理、财财务管理理、质量量管理、法法

2、律等方方面的知知识；了解医院院经营的的专业技技术知识识；具有杰出出的战略略眼光及及商业判判断力，洞洞察行业业发民展展趋势；具有协调调重大谈谈判、领领导公关关能力及及口语表表达能力力；诚信勤勉勉，廉洁洁奉公，公公道正派派；具有调动动员工积积极性、建建立科学学合理的的组织机机构、协协调各方方面内外外关系和和统揽全全局的能能力；具有较强强的使命命感和积积极开拓拓的进取取精神；熟悉了解解和掌握握当代医医学科技技和医院院管理的的最新动动态，并并能够创创造性地地应用于于医院管管理实践践。4、有下列列情形之之一的，不不得担任任医院总总经理：无民事行行为能力力或者限限制民事事行为能能力；因犯有贪贪污、贿贿赂、

3、侵侵占财产产、挪用用财产罪罪或者破破坏社会会经济秩秩序罪，被被判处刑刑罚者；担任因经经营不善善破产清清算的或或因违法法被吊销销营业执执照的公公司、企企业的董董事长或或者厂长长、经理理并对该该公司、企企业的破破产负有有个人责责任的；因个人原原因，给给医院造造成严重重经济损损失者；个人有数数额较大大的到期期未清偿偿债务者者。5、医院违违反法律律、法规规和公司司章程的的规定聘聘任高层层管理，该该聘任无无效。6、医院总总经理的的解聘，必必须由董董事长作作出决议议，并由由董事会会向总经经理本人人提出解解聘的理理由。职位目标主持医院全全面工作作，把握握医院发发展方向向，按照照董事会会决策的的医院发发展战略

4、略开展具具体的经经营工作作，对医医院经营营发展中中的重大大事项进进行决策策，并为为董事会会决策提提供战略略性建议议和经营营支持。权力范围1、拟订医医院内部部经营管管理机构构设置方方案权2、医院员员工的人人事管理理权，决决定医院院员工的的聘用晋晋级、加加薪、奖奖惩与辞辞退。3、医院员员工工资资方案、奖奖惩方案案和年度度用工计计划决定定权4、提请董董事长聘聘任或解解聘副总总经理及及财务总总监建议议权5、对医院院各科室室、部门门、全体体员工工工作业绩绩的考核核权，对对上述部部门和个个人工作作的批评评、表扬扬权。6、对医院院行政管管理、资资产运营营、业务务建设和和其它医医院管理理活动的的指挥权权。7、

5、提议召召开医院院中高层层会议或或监时会会议权。8、对科室室设置与与规模的的调整、撤撤销权。9、日常经经营管理理中各项项费用支支出的审审查权。10、对医医院资产产的经营营管理权权和医院院资金使使用的支支配权：（1）所决决定金额额大小不不能超出出占医院院最近经经审计净净资产的的相应比比例（根根据具体体情况而而定）。（2）董事事长以决决议形式式通过的的其他授授权事项项。11、代表表医院与与政府、社社团和其其他团体体与个人人的联络络权。12、代表表医院签签署各种种合同和和协议权权。13、日常常行政、业业务和财财务文件件签发权权。14、在紧紧急情冲冲下，对对医院出出现的重重大突发发性问题题有临时时处置权

6、权。岗位职责一、公司职职责：1、彻底贯贯彻执行行董事会会决议，保保证年度度经营目目标的顺顺利实现现，努力力争取超超额完成成董事会会下达的的年度利利润指标标。2、在董事事会委托托权限之之内，主主持制定定医院经经营战略略，确定定经营方方针策略略，组织织指挥医医院的日日常经营营管理工工作，代代表公司司签署有有关协议议、合同同、合约约和处理理有关事事宜，及及时妥善善处理公公司突发发应急事事件。3、维护医医院法人人财产权权，确保保医院资资产的保保值和增增值，正正确处理理股东、医医院和职职工的利利益关系系。4、严格按按照董事事会批准准的医院院年度日日常和财财务工作作、财务务预算报报告及利利润分配配使用方方

7、案等各各项制度度，定期期主动向向董事长长汇报医医院运营营情况，听听取董事事长的意意见和建建议，并并随时接接受公司司不定期期工作质质询。5、行使职职权时不不得超越越权限范范围，不不得擅自自变更董董事长决决议。6、积极配配合公司司发展战战略，科科学组织织、成功功实施经经董事会会的新生生项目，顺顺利完成成董事会会及董事事长交办办的其他他工作。二、医院管管理职责责1、医院实实行董事事会和董董事长领领导下的的总经理理（院长长）负责责制。2、全面负负责领导导医院的的医疗护护理、院院感、经经营管理理、财务务管理、人人事、后后勤、行行政、企企划等工工作，与与院长共共同领导导医院的的医疗业业务，充充分保障障医院

8、的的医疗安安全。3、组织制制定医院院总体发发展规划划，年度度工作计计划，按按期布置置检查、指指导总结结工作。4、总经理理一般每每周举行行一次中中高层会会议。在在特殊情情况下总总经理可可以提议议召开临临时会议议。中高高层会议议由总经经理负责责主持。总总经理因因故不能能履行职职务时，可可以委托托副总经经理或其其他人员员主持。5、组织推推行全面面质量管管理体系系，提高高质量和和管理水水平。岗位职责6、指导、检检查、督督促全院院各科室室，各部部门，各各岗位的的工作。深深入各科科室，督督促检查查各科室室医疗制制度，医医疗护理理常规和和操作规规程的执执行情况况，随时时纠正工工作中出出现的偏偏差，保保证医院

9、院高效运运转。7、建立系系统的信信息交流流体系，确确保内外外信息交交流的畅畅通。8、采取切切实措施施，推进进医院的的技术进进步和现现代化管管理，提提高经济济效益，增增强医院院自我改改造和自自我发展展能力。9、每天审审阅有关关报表，掌掌握住院院的门诊诊的预约约、就诊诊情况，并并直接参参与预约约管理及及就诊量量预测等等项工作作，使诊诊室和病病房的使使用率达达到最佳佳状态。10、建立立完善的的行政办办公规章章制度，加加强团队队建设“人性化化”管理，减减少人才才流失，增增强员工工对企业业的忠诚诚度。11、定期期或不定定期对全全院经营营状况进进行评估估，对市市场状况况、技术术发展情情况进行行分析，并并向

10、董事事会及董董事长汇汇报。12、作为为医院最最高人力力资源主主管，根根据公司司战略领领导制定定人力资资源政策策并监督督其执行行。制定定医院机机构设置置方案，人人员编制制方案和和加强人人力资源源体系建建设。领领导组织织医院员员工的招招聘、续续聘、解解聘及培培训工作作，制度度员工薪薪资、福福利管理理办法，切切实保障障员工合合法权益益，定期期对下属属工作人人员进行行工作考考核，制制定合理理、科学学的奖惩惩机制，最最大限度度调动员员工的工工作积极极性。13、抓好好领导班班子的自自身建设设，团结结协作，定定期组织织员工进进行学习习培训，领领导员工工学习新新技术、新新业务，创创造条件件开展医医疗技术术项目

11、，不不断提高高医疗技技术水平平和服务务质量，逐逐步提高高医院整整体素质质，提高高医院核核心竞争争力。14、加强强员工职职业道德德教育，提提升医院院的服务务品质，为为患者创创造良好好的就医医环境，提提供质优优价廉的的服务。15、领导导医院企企划、宣宣传工作作，领导导医院形形象工程程建设和和公共关关系，努努力培育育良好的的医院文文件，建建立融洽洽的内外外关系，提提高医院院的知名名度和美美誉度。16、组织织管理医医院的行行政管理理和后勤勤工作，确确保全院院工作有有序，确确实保障障医院后后勤工作作，提高高员工工工作效率率及服务务管理水水平。带带领后勤勤主抓医医院辖区区的安全全、消防防工作。17、主持持

12、制定医医院经费费收支预预算和年年度决算算。审查查各类经经济收入入和支出出，监督督各部门门合理使使用经费费，按时时向董事事会汇报报医院财财务收支支状况，分分析经营营形式，提提出整改改措施。18、健全全财务管管理，严严格财经经纪律，提提高增收收节支和和开源节节流工作作，保证证现有资资产的保保值和增增值。19、负责责处理重重大突发发事件和和医院医医疗纠纷纷。20、积极极完成董董事会交交办的其其他工作作任务。工作程序1、中高层层会议决决策内容容及程序序：（1）中高高层会议议有权研研究决定定以下内内容：A拟订医院院发展目目标和战战略；B、拟订医医院年度度经营目目标计划划；C、拟订医医院年度度预算D、审议

13、医医院投资资项目工作程序E决定日常常经营管管理事项项：F总经理认认为需由由中高层层会议讨讨论的其其他事项项上述第A、B、C、D项内容容由中高高层会议议提出意意见后，报报请董事事长审定定。（2）中高高层会议议决策程程序：A、制订议议题、月月工作总总结及计计划。其其他需要要提交中中高层会会议决定定的事项项，应至至少于开开会前一一天提交交总经理理办公室室，总经经理办公公室汇总总后报请请会议主主持人审审定，列列入会议议议题；B通知，会会议通知知包括以以下内容容：会议议召开日日期、地地点、与与会人员员、会议议议题。会会议出席席人员因因特殊原原因无法法出席的的，应至至少于开开会前一一天上报报总经理理办公室

14、室；C讨论决策策。各部部门就提提交中高高层会议议审议的的议题提提出具体体、明确确的意见见，与会会人员进进行讨论论，会议议主持人人在听取取与会人人员意见见的基础础上进行行决策；D形成会议议经要。会会议经要要包括以以下内容容：会议议召开日日期、地地点、与与会人员员、会议议议题及及会议主主要内容容。会议议纪要由由总经理理办公室室记录整整理。出出席会议议的人员员应当在在会议纪纪要上签签名。有有关部门门应当按按照会议议纪要的的内容贯贯彻执行行。总经经理办公公室负责责对中高高层会议议决议的的监督落落实。在在执行中中出现的的新的问问题，应应再次提提交中高高层会议议研究决决定。2、投资项项目工作作程序：总经理

15、理主持实实施企业业的投资资计划。在在确定投投资项目目时，应应建立可可行性研研究制度度，由医医院有关关职能部部门和项项目提出出单位进进行充分分研究，编编制可行行性研究究报告和和方案，必必要时，可可聘请有有关专家家或中介介机构组组成评审审小组对对投资项项目进行行评估和和提供咨咨询，提提交中高高层会议议审议并并提出意意见，经经董事长长批准后后实施。投投资项目目实施后后应确定定项目执执行人和和项目监监督人，执执行和跟跟踪检查查项目实实施情况况。3、人事管管理工作作程序：总经理理在任免免医院部部门负责责人时，可可以事先先由医院院人事部部门进行行考核后后由总经经理决定定任免。4、财务管管理工作作程序：重要

16、财财务支出出，应由由使用部部门提出出报告，财财务部门门审核，总总经理批批准，并并通报董董事长。日日常的费费用支出出，应本本着降低低费用，严严格管理理的原则则，由使使用部门门审核，总总经理或或分副总总经理批批准。岗位要求1、在其职职责范围围内行使使权利，不不得越权权。2、除经公公司章程程规定或或董事会会在知情情的情况况下批准准，不得得擅自同同其它公公司及个个人订立立合同或或者进行行交易。3、不得利利用内幕幕信息为为自己或或他人谋谋取利益益。4、不得自自营或者者为他人人经营与与公司同同类的业业务或者者从事损损害本公公司利益益的活动动。5、不得利利用职权权收受贿贿赂或其其他非法法收入，不不得侵占占医

17、院的的财产。6、不得挪挪用资金金或者将将医院资资金借贷贷给他人人。7、不得利利用职务务便利为为自己或或他人侵侵占或者者接受本本应属于于医院的的商业机机构。8、不得接接受与医医院交易易有关的的佣金。9、不得将将医院资资产以其其个人名名义或者者以其他他个人名名义开立立帐户储储存。10、不得得以医院院资产为为本公司司的股东东或者其其他个人人债务提提供担保保。11、未经经董事长长同意，不不得泄露露在任职职期间所所获得的的涉及本本公司的的机密信信息。总经理助理理岗位说说明岗位名称：总经理理助理所属部门：直接上级：总经理理平行关系：直接下级：岗位数量：1人任职条件由董事会任任命1、工作经经验：33年以上上

18、医院高高级主管管工作经经验或55年以上上医院中中层管理理经验。2、教育水水平：医医学类或或管理类类大学本本科及以以上学历历或同等等知识/技能。3、年龄要要求：445岁以以下。4、个人素素质：具有较高高的优秀秀战略眼眼光及商商业判断断力，洞洞察行业业发展趋趋势。具有较高高的执行行能力；具有强烈烈的敬业业精神、进进取心和和责任心心；具有强调调重大谈谈判的能能力；具有较强强的组织织领导、经经营策划划、文字字撰写和和口语表表达能力力以及协协调公关关能力；熟悉国家家重大政政策、法法律、法法令、法法规，有有丰富的的医学、社社会学行行政管理理知识，了了解和掌掌握当代代医学科科技和医医院管理理的最新新动态，并

19、并能够创创造性地地应用于于医院管管理实践践。职位目的协助总经理理制定并并实施医医院战略略、经营营计划等等政策方方针，实实现公司司的经营营管理目目标及发发展目标标。权利范围1、对医院院的经营营管理建建议权。2、对医院院员工的的人事管管理及中中高层干干部的聘聘任、解解聘建议议权和承承办权。3、对业绩绩突出的的优秀员员工的奖奖励权和和对完不不成任务务、违反反规章制制度的员员工的处处罚承办办权。4、对医院院行政管管理、资资产运营营、业务务建设和和其它医医院管理理活动的的承办权权。5、总经理理授予的的其他权权利。岗位职责1、协助总总经理制制定医院院发展战战略规划划、经营营计划、业业务发展展计划；将医院院

20、内部管管理制度度化、规规范化。2、制定医医院组织织结构和和管理体体系、相相关的管管理、业业务规范范和制度度；组织织、监督督医院各各项规划划和计划划的实施施。3、协助总总经理对对医院动动作与各各职能部部门进行行管理，协协助监督督各项管管理制度度的制定定及推行行。4、协助总总经理推推进医院院企业文文化的建建设工作作。5、经常深深入部门门，了解解职工对对医院的的意见和和建议，及及时向总总经理反反应，以以便改进进工作。6、做好总总经理办办公室的的接待工工作。7、完成总总经理临临时交办办的其他他工作。经营副总岗岗位说明明岗位名称：经营副副总所属部门：行政机机关直接上级：总经理理平行关系：业务院院长、行行

21、政院长长、财务务经理直接下级：经营部部、企划划部负责责人岗位数量：1人任职条件由董事会任任命1、工作经经验：33年以上上医院高高级主管管工作经经验或55年以上上医院中中层管理理经验。2、教育水水平：医医学类或或管理类类大学本本科及以以上学历历或同等等知识/技能。3、年龄要要求：550岁以以下。4、个人素素质：具有较高高的优秀秀战略眼眼光及商商业判断断力，洞洞察行业业发展趋趋势。具有较高高的执行行能力；具有强烈烈的敬业业精神、进进取心和和责任心心；具有强调调重大谈谈判的能能力；具有较强强的组织织领导、经经营策划划、文字字撰写和和口语表表达能力力以及协协调公关关能力；熟悉国家家重大政政策、法法律、

22、法法令、法法规，有有丰富的的医学、社社会学行行政管理理知识，了了解和掌掌握当代代医学科科技和医医院管理理的最新新动态，并并能够创创造性地地应用于于医院管管理实践践。职位目的在总经理的的领导下下全面负负责医院院的经营营、企划划工作。权利范围1、医院发发展规划划、投资资计划、经经营计划划的建议议权。2、具有审审核、修修改医院院经营发发展规划划及营销销计划的的权力。3、医院组组织机构构设置建建议权。4、医院人人员配置置建议权权。5、所辖部部门文件件审批权权或否决决权。6、所辖部部门的总总体经费费支出的的初审权权或否决决权。7、公司重重大经营营管理项项目的参参与权。8、直属下下级的监监督、指指导权。9

23、、所辖部部门人员员任免建建议权。10、总经经理授予予的其他他仅利。岗位职责1、全面负负责医院院经营工工作，努努力完成成经营目目标。2、对医院院经营工工作计划划和阶段段性工作作安排进进行初审审，上报报总经理理批准后后组织实实施。3、负责医医院形象象、公共共关系和和市场营营销策划划工作。4、主持医医院市场场营销方方针、方方案的制制定、实实施、检检查、总总结。5、深入科科室，调调查了解解经营状状况，发发现问题题及时纠纠正。适适时组织织科室人人员进行行培训。6、密切协协同临床床部门，共共同完成成市场推推广、广广告及宣宣传资料料制作投投放、网网站维护护等工作作。7、定期或或不定期期地对全全院经营营状况进

24、进行评估估，对市市场情况况、技术术发展情情况进行行分析，并并向总经经理报告告。8、与各类类公共关关系对象象建立良良好的合合作关系系，保证证媒体推推广和公公共活动动的落实实。9、制定医医院员工工绩效考考评方案案，上报报总经理理审批后后执行。10、组织织进行市市场调查查分析，提提出有价价值的市市场推广广对策，并并负责实实施。11、完成成总经理理交办的的其它工工作。12、负责责经营、企企划部的的全面管管理，及及时布置置检查下下属工作作，并做做好所属属人员的的业绩考考核。经营部主任任岗位说说明岗位名称：经营部部主任（可可副总兼兼职）所属部门：经营部部直接上级：总经理理或经营营副总平行关系：医院各各科中

25、层层干部直接下级：客服部部主任、采采购部主主任岗位数量：1人任职条件由总经理任任命1、工作要要求：33年以上上医院经经营工作作经验。2、学历要要求：医医学类或或经济管管理类大大学专科科及以上上学历或或同等知知识和技技能。3、年龄要要求：550岁以以下。4、专业知知识：具具备相应应的审计计学知识识、财务务管理知知识、行行政管理理知识、熟熟练使用用各种财财务办公公软件，具具备基本本的网络络知识，熟熟悉医院院审计管管理的基基本知识识。职位目的在总经理的的领导下下，全面面负责医医院经营营工作，努努力完成成经营目目标。权利范围1、本部门门员工管管理指挥挥权。2、本部门门员工工工作目标标考核权权。3、本部

26、门门员工奖奖、惩、升升、降建建议权。4、市场调调研权。5、市场营营销管理理措施拟拟订权。6、医院员员工绩效效考评的的建议权权。7、主管领领导授予予的其他他权利。岗位职责1、负责制制定医院院经营工工作计划划和阶段段性工作作安排，上上报总经经理或经经营副总总批准后后组织实实施。2、深入科科室，调调查了解解经营状状况，发发现问题题及时纠纠正。适适时组织织科室人人员进行行培训。3、密切协协同企划划部、医医院部等等部门，共共同完成成市场推推广、广广告及宣宣传资料料制作投投放、网网站维护护等。4、定期或或不定期期地对全全院经营营状况进进行评估估，对市市场情况况、技术术发展情情况进行行分析，并并向总经经理、

27、经经营副总总报告。5、组织制制定医院院、科室室或个人人的经营营指标体体系，收收集、整整理、分分析各项项指标完完成情况况，并提提出改进进措施。6、参与制制定医院院员工绩绩效考评评方案。7、领导客客服部（咨咨询组、导导医组）组组织培训训，指导导其工作作。8、对下属属人员进进行绩效效考核。9、完成领领导交办办的其它它工作。 客服部主任任岗位说说明岗位名称：客服部部主任所属部门：经营部部直接上级：经营副副总或经经营部主主任平行关系：医院各各科中层层干部直接下级：咨询组组组长、导导医组组组长岗位数量：1人任职条件由总经理任任命1、工作要要求：33年以上上医院客客服工作作经验，5年以上医院中层管理工作经验

28、。2、学历要要求：医医学、护护理类或或公共管管理类大大学专科科及以上上学历或或同等知知识和技技能。3、年龄要要求：440岁以以下4、专业知知识：熟熟悉医院院服务流流程标准准化，民民营医院院工作经经验优先先，形象象气质佳佳，女性性优先。具具有良好好的沟通通能力及及语言表表达能力力，可独独立开展展培训，解解决顾客客中小型型投诉，提提高小组组工作效效率，加加强小组组建设。5、基本素素质：敬敬业、吃吃苦、苦苦于职守守。6、其他：普通话话标准、五五官端正正、男身身高1770cmm以上、女女身高1160ccm以上上。职位目的在经营副总总或主任任的领导导下，提提升医院院服务质质量，实实现医院院人性化化优质服

29、服务目标标。权利范围1、本部门门员工管管理指挥挥权。2、本部门门员工工工作目标标考核权权。3、本部门门员工奖奖、惩、升升、降建建议权。4、医院员员工绩效效考评的的建议权权。5、主管领领导授予予的其他他权利。岗位职责1、负责服服务行为为规范和和医德医医风的管管理工作作。2、负责服服务环境境和服务务流程的的管理工工作。3、负责员员工服务务技能的的考核培培训工作作。4、负责客客户满意意度调查查工作。5、负责接接待患者者投诉和和咨询，会会同相关关部门处处理医疗疗纠纷和和投诉。6、负责咨咨询部的的业务指指导和培培训工作作。7、负责患患者的医医后服务务跟踪工工作。8、负责收收集分析析患者的的需求数数据。9

30、、负责医医疗服务务过程中中发生的的相关数数据的收收集、整整理和分分析，积积极配合合相关部部门市场场调查、数数据统计计等工作作。10、负责责配合医医院组织织的各项项公益性性活动。11、负责责本部门门绩效考考核工作作。导医组长岗岗位说明明岗位名称：导医组组长所属部门：客服部部直接上级：客服部部主任平行关系：临床各各科小组组组长直接下级：科室工工作人员员岗位数量：1人任职条件由经营部和和客服部部共同任任命1、工作要要求：11年以上上民营医医院导医医工作经经验。2、学历要要求：医医学、护护理类大大学专科科及以上上学历。3、年龄要要求：330岁以以下，限限女性。4、专业知知识：熟熟悉医院院服务流流程标准

31、准化，形形象气质质佳，语语言沟通通能力与与表达能能力良好好，具有有良好的的组织、协协调能力力，具有有敬业、吃吃苦精神神，亲和和力好。职位目的在客服部主主任的领领导下，主主抓患者者就诊服服务流程程，保证证患者就就诊方便便、快捷捷，树立立医院服服务形象象。权利范围1、本部门门员工管管理指挥挥权。2、本部门门员工工工作考核核权。3、本部门门员工奖奖、惩、升升、降建建议权。5、客服部部主任授授予的其其它权利利。岗位职责1、带领本本科人员员热情接接待来院院就诊的的每一位位患者。2、协助客客服部主主任监督督检查本本科室人人员服务务行为规规范和医医德、医医风工作作。3、负责本本科服务务环境及及服务流流程的管

32、管理工作作。4、负责随随时随地地解决患患者就医医过程中中的一切切困难。5、负责本本科室新新员工的的培训及及代教工工作。6、定期组组织本科科人员进进行业务务培训，本本科室人人员必须须做到（1）明确确每一个个专家、诊诊室、医医生门诊诊时间；（2）明确确医院目目前广告告操作的的病种情情况；（3）明确确了解专专家及每每位坐诊诊医师的的特色特特长；（4）明确确了解医医院的各各种诊疗疗设备的的作用原原理。7、负责登登记上报报导医日日报表。8、负责监监督检查查维持医医院就诊诊秩序和和清洁工工作。9、负责门门诊各诊诊室一次次性物品品、药品品、器械械的请领领工作，并并及时检检查科室室使用的的情况。10、客服服部

33、主任任授予的的其它权权力。门诊部导医医岗位说说明岗位名称：门诊部部导医所属部门：客服部部直接上级：导医组组长平行关系：本科导导医直接下级：岗位数量：视情况况而定职位目的引导门诊患患者合理理就诊，为为患者提提供便民民服务并并达到让让患者了了解医院院的特色色特点等等目的。岗位职责1、每天提提前十分分钟上岗岗，仪表表端庄，衣衣着整洁洁统一，淡淡妆上岗岗，文明明礼貌，热热情服务务。、2、坚守岗岗位，不不擅自脱脱岗、串串岗和闲闲谈。3、负责接接待引导导及办理理患者正正确分诊诊、持号号。正确确引导科科室就医医。4、负责接接待来院院咨询患患者，并并给予正正确的解解答及就就诊指导导。5、巡视大大厅，引引导患者

34、者就诊、检检查等。合合理安排排检查项项目，正正确告知知患者所所有体检检、普查查项目，领领取结果果的时间间、地点点，最大大限度缩缩短患者者等候时时间，节节省患者者就诊时时间。6、负责正正确告知知有关专专家门诊诊时间。7、随时随随地解决决患者就就诊过程程中的一一切困难难。8、解答患患者提出出的各种种疑问，及及时主动动与主诊诊医师沟沟通及反反馈。征征徇与收收集患者者对医院院各项工工作的意意见的建建议，并并及时报报告有关关领导。9、主动介介绍院容容、院貌貌、医院院和科室室设备、技技术水平平等特殊殊专科，以以扩大医医院声誉誉。10、积极极向患者者宣传卫卫生常识识，负责责门诊大大厅的各各项工作作秩序，督督

35、促做好好维护公公共卫生生和保持持环境清清洁。11、负责责发放各各种体验验表格、病病历，并并指导患患者正确确填写及及体检。12、遇残残疾人、高高龄老人人、久病病体弱患患者应迎迎面接待待，免费费提供车车床、轮轮椅服务务，全程程陪护代代劳。在在需要陪陪同患者者检查地地，对年年老体弱弱、行动动不便者者，应主主动搀扶扶，体现现出良好好的医德德风尚。13、凡遇遇危重的的急诊患患者，应应立即到到大门外外接诊，协协助送至至急诊处处理。14、为患患者免费费提供开开水，供供应一次次性饮水水杯；免免费发放放医疗信信息、健健康知识识宣传册册等；免免费为患患者提供供轮椅服服务。15、负责责门诊就就诊登记记，每日日统计后

36、后上报导导医组组组长。16、接受受上级领领导交办办的其它它工作。门诊部医助助岗位说说明岗位名称：门诊部部医助所属部门：客服部部直接上级：经营主主任平行关系：导医直接下级：岗位数量：视情况况而定职位目的合理安排患患者就诊诊顺序，为为患者提提供良好好的就诊诊环境。岗位职责1、每天提提前100分钟到到岗，佩佩带胸卡卡。2、负责各各诊室侯侯诊室的的整洁及及开诊前前的准备备工作。3、合理安安排患者者就诊的的先后顺顺序，尽尽量缩短短侯诊时时间。4、遵守保保护性医医疗制度度，昼维维持一医医一患，保保持诊室室安静及及良好的的就诊环环境。5、注意观观察侯诊诊患者的的病情变变化，对对急重症症患者应应安排提提前诊治

37、治或按急急诊处理理，防止止意外发发生。6、协助医医师进行行检查，按按医嘱进进行处置置。7、经常检检查各诊诊室处方方纸，检检查单是是否齐全全，及时时补充，保保证使用用。8、认真执执行各项项规章制制度和技技术操作作常规，严严格查对对制度，做做好交接接班，严严防差错错事故。9、掌握各各种仪器器，器械械性能、治治疗知识识，如治治疗方法法的适应应症、禁禁忌症和和有关注注意事项项。10、做好好消毒隔隔离工作作，体温温计用775%酒酒精浸泡泡消毒，消消毒液及及容器每每周更换换2次，每每日紫外外线消毒毒2小时，并并做好登登记，防防止交叉叉感染。11、每天天登记专专科、专专家门诊诊出诊时时间，工工作量及及其他统

38、统计工作作。12、认真真做好门门诊卫生生宣教及及健康教教育工作作，征求求患者对对门诊工工作的意意见和建建议。门诊挂号员员岗位说说明岗位名称：门诊挂挂号员所属部门：客服部部直接上级：客服部部主任平行关系：直接下级：岗位数量：视情况况而定职位目的在客服部的的领导下下，做好好挂号工工作，指指导患者者正确选选择就诊诊科室。岗位职责1、在开诊诊前155分钟开开始挂号号，指导导患者选选择就诊诊科别，并并主动介介绍就诊诊的注意意事项和和有关制制度等，遇遇有急诊诊，应当当引导或或护送患患前往急急诊室。2、按规定定填写初初诊患者者门诊病病历首页页姓名、性性别、年年龄、职职业、籍籍贯、工工作单位位、住址址等项目目

39、。3、分诊挂挂号准确确、保护护患者的的隐私。4、做好当当天挂号号前与次次日挂号号的准备备工作，如如各科挂挂号券、初初诊门诊诊病历、挂挂号收据据等。5、每天必必须向财财务部上上缴挂号号所收金金额一次次，连同同票证一一并上缴缴，换回回挂号收收据备次次日用。6、负责门门诊病案案查找、传传达、回回收、整整理、归归档、管管理工作作。网络咨询人人员岗位位说明岗位名称：网络咨咨询人员员所属部门：客服部部直接上级：客服部部主任平行关系：科室工工作人员员直接下级：岗位数量：视情况况而定职位目的在客服部主主任的领领导下，负负责医疗疗网络咨咨询工作作，并为为患者提提供本院院相关的的医疗信信息，实实现提高高门诊量量和

40、医院院知名度度的目标标。岗位职责1、客服部部主任领领导下，负负责医院院医疗网网络咨询询工作，为为患者（顾顾客）提提供本院院相关医医院信息息。2、接待网网络咨询询患者应应热情、耐耐心，认认真解答答相关问问题，有有重点地地介绍本本院的诊诊疗特色色和技术术服务优优势，使使咨询者者了解情情况、解解除疑虑虑、增加加信任度度。3、接待网网络咨询询应做到到语言文文明、认认真分析析、耐心心解答，尽尽力以本本院的优优势吸引引患者来来院就诊诊。4、及时、完完整地做做好咨询询记录，为为分析医医疗市场场状况和和患者（顾顾客）求求医心里里提供依依据。5、努力学学习有关关医疗专专业知识识，熟练练掌握医医院诊疗疗特色、专专

41、家特长长、服务务特点及及专业出出诊时间间等，不不断提高高医疗咨咨询水平平。6、增强“窗口”意识和和形象意意识，仪仪表仪容容和言谈谈举止符符合专业业咨询师师要求，尽尽量以“顾问销销售”的方式式与患者者沟通，减减少商业业化营销销，增加加与患者者亲和力力，降低低患者防防范意识识。7、每天负负责统计计咨询患患者数量量，患者者来源分分析，上上报客服服部，由由客服部部进一步步综合统统计后上上报经营营部。8、有外语语交流能能力的咨咨询员要要加强外外语口语语及拼写写的训练练，不断断提升与与外籍顾顾客咨询询沟通的的水平。9、完成上上级领导导交办的的临时性性问题。电话咨询人人员岗位位说明岗位名称：电话咨咨询人员员

42、所属部门：客服部部直接上级：客服部部主任平行关系：科室工工作人员员直接下级：岗位数量：视情况况而定职位目的在客服部主主任的领领导下，负负责医疗疗电话咨咨询工作作，并为为患者提提供本院院相关的的医疗信信息，实实现提高高门诊量量和医院院知名度度的目标标。岗位职责1、在客服服部主任任领导下下，负责责医院医医疗电话话咨询工工作，为为患者（顾顾客）提提供本院院相关医医疗信息息。2、接待电电话咨询询者应热热情、耐耐心，认认真回答答相关问问题，有有重点地地介绍本本院的诊诊疗特色色和技术术、服务务优势，使使咨询者者了解情情况、解解除疑虑虑、增加加信任度度。3、接待电电话咨询询应做到到语言文文明、全全心倾听听、

43、耐心心解答，尽尽力以“顾问式式销售”的营销销方式与与患者沟沟通，耐耐心解答答患者提提出的问问题，解解除后顾顾之忧。尽尽力以本本院的优优势吸引引患者来来院就诊诊。4、及时、完完整地做做咨询记记录，为为分析医医疗市场场状况和和患者（顾顾客）求求医心理理提供依依据。5、努力学学习有关关医疗专专业知识识，熟练练掌握医医院诊疗疗特色、专专家特长长、服务务特点、专专家出诊诊时间，不不断提高高医疗咨咨询水平平。6、增强“窗口”意识和和形象意意识，注注意仪表表仪容和和言谈举举止，减减少运用用商业化化营销，提提高沟通通能力和和亲和力力，换位位思考以以增加患患者信任任度。7、有外语语交流能能力的咨咨询员要要加强外

44、外语口语语的训练练，不断断提升与与外籍顾顾客咨询询沟通的的水平。8、每天负负责统计计咨询患患者数量量、患者者来源及及分析，上上报客服服部，由由客服部部进一步步综合统统计后上上报经营营部。9、完成上上级领导导交办的的临时性性问题。经营部统计计员岗位位说明岗位名称：统计员员所属部门：经营部部直接上级：经营副副总或主主任平行关系：科室工工作人员员直接下级：岗位数量：1人职位目的在经营部主主任的领领导下，编编报总经经理规定定的各种种经营数数据报表表，并定定期为上上级提供供相应的的数据资资料。岗位职责1、负责每每天统计计全院医医疗工作作数据资资料，汇汇总了表表，每月月把各种种统计数数数据进进行整理理、编

45、制制统一数数据表格格并向上上级领导导报告院院、科医医疗指标标完成情情况，同同时反馈馈到科室室。2、负责督督促、检检查和指指导科室室做好医医疗登记记、统计计工作，经经予必要要的帮助助。3、及时、准准确、全全面地完完成规定定的各种种卫生统统计报表表，开展展医疗质质量和成成本效益益等统计计分析工工作。4、统计人人员要准准确、及及时、保保质保量量完成各各种统计计任务，不不准虚报报和错报报。5、统计数数据要保保证全面面、系统统、准确确、保密密。6、统计资资料缮写写完毕必必须核对对准确、完完整、并并加以必必要的说说明，按按期上报报。7、每天深深入门诊诊、病房房及有关关各科室室收集工工作日志志，分别别整理、

46、核核对，进进行登记记。8、按时完完成领导导交办的的其他工工作。药械采购部部主任岗岗位说明明岗位名称：药械彩彩购部主主任所属部门：药械采采购部直接上级：经营部部主任平行关系：医院各各中层干干部直接下级：药品、器器械采购购员岗位数量：1人（由由经营部部主任兼兼任）职位目的在经营部主主任的领领导下，负负责对全全院医疗疗仪器、卫卫生材料料以及药药品的采采购、调调研等的的采购工工作。 岗位职责1、遵守和和执行本本部门的的工作规规范和职职业道德德守则。2、按照医医院需求求制订采采购计划划，填写写药品器器械采购购单，应应当包括括：药品品名、规规格、剂剂型、单单位、数数量经理理审批后后及时采采购。3、参与研研

47、究药品品市场信信息，研研究药品品的消耗耗规律，推推荐质优优价廉的的药品，提提出科学学合理的的采购计计划，详详细填写写药品采采购单供供领导参参考。4、按照生生产、供供应单位位的资质质，选购购质优价价廉的药药品及器器材，严严禁采购购“三无产产品”和伪劣劣产品。坚坚持勤俭俭节约原原则，货货比三家家，保质质保量地地完成采采购任务务。5、按照有有关规定定负责药药品的采采购工作作，从合合法渠道道进药，不不得从不不具备药药品经营营许可证证的非非法经营营单位采采购药品品。对医医疗急需需的器材材必须全全力以赴赴，积极极采购。6、做好器器材、药药品采购购用款申申请、报报销工作作严格执执行财经经制度，履履行验收收入

48、库手手续，做做到物、钱钱、凭证证三对口口，一次次借款，一一次清帐帐。7、特殊药药品需取取得特殊殊药品供供应许可可后，才才能到有有资质的的供应单单位采购购。包装装、运输输均需符符合国家家相关的的法律法法规。针针对大型型贵重、精精密仪器器应会同同有关科科室看样样品后采采购。 8、与药库库有关人人员共同同做好药药品验收收入库工工作，并并配合做做好不合合格、破破损药品品的善后后处理工工作。至至于大型型贵重、精精密设备备仪器的的开箱检检查验收收，应由由供货单单位、医医院科室室负责人人到场，如如发现缺缺损应及及时办理理索赔或或退货。9、对于不不合格、数数量短缺缺或破损损的药品品及器材材，应及及时与供供货单

49、位位联系退退货事宜宜或协商商解决。10、临床床医师和和临床药药师推荐荐、介绍绍新药，并并及时提提供相关关资料。11、不得得以任何何形式索索取、收收受贿赂赂和回扣扣。12、不断断参加医医学继续续教育和和业务学学习，不不断提高高自身业业务素质质和工作作能力。13、完成成主管领领导交办办的其他他工作。企划部主任任岗位说说明岗位名称：企划部部主任所属部门：企划部部直接上级：经营副副总平行关系：各科中中层干部部直接下级：平面设设计、网网管、文文案岗位数量：1人任职条件由总经理、经经营副总总任命1、工作要要求：33年以上上医院或或媒体行行业策划划相关经经验。2、教育水水平：相相关专业业本科及及以上学学历或

50、同同等知识识/技能。3、年龄要要求：男男45岁以以下，女女40岁以以下。4、个人素素质：具有在大大型企业业3年以上上的相关关工作经经历，并并有良好好业绩，有有民营医医院经历历者优先先；具有极强强的市场场分析和和掌控能能力、敏敏锐的市市场洞察察力和创创新意识识；熟悉企划划各个环环节，并并对于企企划部日日常工作作具有整整体掌控控能力；具备全局局观念和和面对市市场状况况具有把把握正确确方向的的能力；具备较强强的分析析能力，能能从专业业的角度度分析竞竞争对手手广告等等各类方方案；具备一定定的人员员管理经经验、良良好的沟沟通技巧巧、协调调能力和和辅导、培培训能力力；能充分认认识和理理解本职职工作内内容，

51、有有明确的的工作计计划和目目标，并并贯彻执执行。职位目的在总经理、经经营副总总的领导导下，全全面负责责医院品品牌的战战略调查查、战略略研判、战战略定位位、战略略术、战战略部署署、战略略监测、品品牌定期期诊断提提升医院院知名度度与美誉誉度。权利范围1、对企划划部的日日常工作作安排指指挥权。2、对优秀秀媒体资资源的推推荐及决决策建议议权。3、对公司司购买设设计素材材资源的的建议权权。4、对广告告策划方方案和品品牌策划划战略的的拟定权权。5、企划部部全体员员工的业业务技能能培训、考考核权。6、对医院院的建设设、发展展、重大大战略的的问题提提出自己己的合理理化建议议权。7、对本科科工作人人员聘用用、解

52、聘聘、调岗岗的建议议权。8、主管领领导授予予的其他他权利。岗位职责1、全面完完成上级级主管领领导交办办的各项项广告计计划及创创造任务务。2、负责组组织安排排医院重重大项目目的广告告策划、创创意、设设计、制制作、发发布。3、负责主主持定期期召开项项目或业业务研讨讨会，以以利提高高创作水水平。4、参与医医院对外外客户项项目洽谈谈、评估估、方案案制定等等重要商商务谈判判。5、负责企企划部新新进职工工和全体体员工的的业务技技能培训训、考核核等工作作。6、负责对对完成的的广告作作品，协协助各部部门主要要负责人人、主创创人员对对作品进进行初审审和终审审工作，并并提出修修改方案案或意见见，进行行修正。7、积

53、极配配合经营营副总，对对医院的的建设、发发展、重重大战略略问题提提出自己己的合理理化建议议供领导导参考。8、积极参参加集团团召开的的企划主主管业务务交流及及作品评评比会，不不断提高高自己的的创作水水平。9、模范执执行医院院各项规规章制度度，严守守商业机机密，维维护医院院形象。10、完成成领导分分配的其其他工作作。平面设计师师岗位说说明岗位名称：平面设设计师所属部门：企划部部直接上级：企划部部主任平行关系：方案、网网管直接下级：岗位数量：视情况况而定任职条件由经营副总总任命1、工作经经验：22年以上上医院或或媒体行行业策划划、平面面设计相相关经验验。2、教育水水平：广广告设计计、平面面设计、视视

54、觉设计计本科及及以上学学历或同同等知识识/技能。3、年龄要要求：男男40岁以以下，女女35岁以以下。4、个人素素质：较强的视视觉审美美能力，扎扎实的美美术功底底和设计计能力；熟练操作作计算机机、办公公文书处处理及网网络的应应用；熟练掌握握和操作作相关平平面设计计软件，如如：coorelldraawpphottoshhopIlllusttrattor等等，不少少于精通通任何33个软件件的操作作；熟练操作作单反相相机，掌掌握摄影影基础知知识；具备较强强的分析析能力，从从专业的的角度分分析竞争争对手广广告，要要善于发发现不足足或差距距，并及及时向上上级提出出可行性性意见；具备技术术管理、财财务管理理

55、、质量量管理、法法律顾问问等方面面的知识识；了解医院院经营的的专业技技术知识识。职位目的负责公司各各类广告告设计的的策划、安安排，与与媒体沟沟通、洽洽谈工作作，提升升医院知知名度与与美誉度度。权利范围1、全面负负责设计计的日常常工作安安排。2、对优秀秀媒体资资源的推推荐权。3、对公司司购买设设计素材材资源的的建议权权。4、对广告告策划和和品牌策策划战略略的拟定定权。岗位职责1、安排规规范日常常平面设设计。2、平面策策划与效效果评估估分析，善善于发现现不足或或差距，并并及时向向上级提提出可行行性意见见。3、相关信信息收集集、积累累素材并并综合分分析。4、与相关关部门的的沟通协协作。5、完成领领导

56、分配配的其他他工作。高级文案策策划师岗岗位说明明岗位名称：高级文文案策划划师所属部门：企划部部直接上级：企划部部主任平行关系：平面设设计师、网网管直接下级：岗位数量：视情况况而定任职条件由经营副总总任命1、工作经经验：22年以上上医院或或媒体行行业策划划、文案案相关经经验。2、教育水水平：医医学类或或中文大大学本科科及以上上学历或或同等知知识/技能。3、年龄要要求：男男45岁以以下，女女40岁以以下。4、个人素素质：具有较强强文字功功底，能能熟练掌掌握企业业文案等等内容的的写作技技巧，并并能灵活活运用；能熟练操操作计算算机、办办公文书书处理及及网络的的应用；具备较强强的分析析能力，能能从专业业

57、的角度度分析竞竞争对手手广告等等各类文文案；能充分认认识和理理解本职职工作内内容，有有明确的的工作计计划和目目标，并并贯彻执执行；有合作互互助的团团队意识识，具备备良好的的沟通协协调能力力。职位目的负责公司各各类广告告设计的的策划、撰撰写，与与媒体沟沟通、洽洽谈工作作，提升升医院知知名度与与美誉度度。权利范围1、全面负负责文案案的日常常工作安安排。2、对优秀秀媒体资资源的推推荐权。3、对公司司购买设设计素材材资源的的建议权权。4、对广告告策划方方案和品品牌策划划战略的的拟定权权。岗位职责1、安排规规划日常常文案。2、广告策策划与效效果评估估分析，善善于发现现不足或或差距，并并及时向向上级提提出

58、可行行性意见见。3、信息收收集与分分析。4、与相关关部门的的沟通协协作。5、领导分分配的其其他工作作。网络维护管管理员岗岗位说明明岗位名称：网络维维护管理理员所属部门：企划部部直接上级：企划部部主任平行关系：平面设设计师、文文案、市市场专员员直接下级：岗位数量：1人（可可由数据据库管理理员兼任任）任职条件由经营副总总任命1、工作经经验：22年以上上医院或或计算机机相关计计算机行行业经验验。2、教育水水平：计计算机相相关专业业本科及及以上学学历或同同等知识识/技术。3、年龄要要求：男男40岁以以下，女女35岁以以下。4、个人素素质：具有较强强的专业业知识功功底；日常网络络维护和和电脑维维修；有合

59、作互互助的团团队意识识，具备备良好的的沟通协协商能力力。职位目的负责公司日日常网络络维护、电电脑维修修。岗位职责1、保持通通信联络络畅通，确确保随叫叫随到。2、对计算算机中心心突发事事故承担担第一处处理责任任职丽，并并向企划划主管报报告。3、详细记记录紧急急维修电电话，及及时前往往给予帮帮助，处处理好问问题，保保障设备备的正常常运行。4、与相关关部门的的沟通协协作。5、完成领领导分配配的其他他工作。市场专员岗岗位说明明岗位名称：市场专专员所属部门：市场部部直接上级：企划部部主任平行关系：平面设设计、网网管直接下级：岗位数量：视情况况而定任职条件1、工作经经验：医医院2年以上上营销工工作经验验，

60、3年以上上管理工工作经验验和管理理业务知知识。2、学历要要求：工工商管理理类或市市场营销销类大学学专科及及以上学学历。3、个人素素质：具具有人际际关系能能力培训训经验，精精通市场场营销业业务知识识，通晓晓医疗行行业动态态，具备备财务、法法律等方方面的知知识，了了解医院院的专家家设备、特特色门诊诊、销售售的产品品情况；具有较较强的判判断与决决策能力力、沟通通能力、影影响力、计计划与执执行能力力、谈判判能力。职位目的负责公司完完成所辖辖医院的的调查推推广工作作和销售售工作。权利范围1、企划部部重大人人事、业业务决策策建议权权。2、企划部部发展战战略、营营销推广广战略建建议权。3、权限内内市场推推广方案案的审批批权，重重大推广广方案的的审核权权。4、权限内内销售合合作合同同的决定定权，重重大销售售合作的的审核权权。5、客户选选择的决决定权。6、渠道选选择决定定权。岗位职责1、负责竞竞争企业业的调查查：品牌牌、包装装、经营营成本；价格政政策、促促销投入入、配销销渠道、市市场分额额。2、负责市市场发展展趋势，总总体特征征调查。3、医院、医医生、患患者的需需求特征征调查。4、负责新新项目、新新技术开开发方向向调查。5、建立市市场行情情搜集网网络。6、对调查查资料进进行整理理、分析析和科学学预测，定定期提交交调查报报告。7、严格保保