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1、315国际消费者权益保护日维权知识讲座演讲演讲人人：XX XX 时时间间：2022.3.52022.3.51 12 23 34 4国际消费者权益日简介国际消费者权益日简介消费者的权利消费者的权利消费者的维权方式消费者的维权方式新消费者权益保护法新消费者权益保护法目目 录录国际消费者权益日简介国际消费者权益日简介第 一 部 分第 一 部 分 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。315每年3月15日国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益别称别称时间时间全称全称意义意义国际消费者权益日简介国际消费者权益日简介国际消费者权益日简介国际消费者权益日简介帮助消费者维权、挽回
2、损失提高消费者维护自身权益的意识和能力营造安全、和谐的消费环境促进经济发展、社会稳定消消费费者的权利者的权利第 二 部 分第 二 部 分 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者的权利消费者的权利1 12 23 35 54 46 67 78 89 9求教获知权求教获知权依法结社权依法结社权维护尊严权维护尊严权监督批评权监督批评权公平交易权公平交易权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权安全保障权安全保障权依法求偿权依法求偿权安全保障权安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障
3、人身、财产安全的要求。安全保障权安全保障权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。自主选择权自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐 01 01 03 03 02 02 04 04公平交易权公平交易权消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者
4、接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。质量质量保障保障价格价格合理合理计量计量正确正确依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。生产者生产者销售者销售者服务者服务者求教获知权求教获知权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。权益保护知识权益保护知识提高自我保护意识提高自我保护意识消费知识消费知识依法结社权依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。中国消费者协会，是
5、对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。1 12 23 3监督批评权监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利检举、控告侵害消费者权益的行为有权对保护消费者权益工作提出批评、建议检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为消消费费者的维权方式者的维权方式第 三 部 分第 三 部 分 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者的维权方式消费者的维权方式与经营者协商和解请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼第一步第
6、一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步与经营者协商和解与经营者协商和解如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉 向有关行政部门投诉向有关行政部门投诉可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁仲裁协议仲裁协议仲裁机构仲裁机构通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构是指
7、双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼新新消费者权益保护消费者权益保护法法第 四 部 分第 四 部 分 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等。标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。新新消费者权益保护法消费者权益保护法是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。新新消费者权益保护法消费者权益保护法七日无理由退货制度网购平台承担先行赔付责任加大消费欺诈赔偿侵犯消费者权益的霸王格式条款无效侵犯消费者权益的霸王格式条款无效耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置虚假广告代言人承担连带赔偿责任受害人可以要求精神损害赔偿加强对消费者个人信息保护消协可以提起公益诉讼315国际消费者权益保护日维权知识讲座演讲演讲人人：XX XX 时时间间：2022.3.52022.3.5
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