有关主管的工作计划

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1、有关主管的工作计划 有关主管的工作计划1尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管

2、理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、工作计划要点我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业

3、务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。有关主管的工作计划2_月份副营品行提升：_月份副营品行已经有了很大年夜提升,但做为_年全公司的重面义务,我们还是要对副营品行中止单方面有效的提升战改进,具体提升方法:1、制定出详细培训打算。(3月16)2、每天中午对

4、副营保净员中止培训。(继承)3、每周五中午对保净员中止书面战现场考核，排名并给予一定奖励。(继承)4月份主营品行提升：我们正正在副营品行提升的同时也要对主营品行中止宽格监控战提升，具体执行方法：1、重新梳理保净义务流程，找到更适当魅力的清洁流程：1)取保净合营探求魅力清洁现状。(4月2日)2)取各项目专业岗雷同懂得其他项目保净清洁流程(4月5日)3)制定主营全新义务流程(4月7日)2、制定保净主管战班少日义务流程(4月1日)3、施工单位、绿化进场两次污染的预防程序制定。(4月5日)4、主营保净员bi礼仪提升：1)制定适当主营保净员的培训打算。(4月1日)2)每天早中早3次礼仪操练练习。(继承)

5、3)每周五中止考核排名并给予一定奖励(继承)5、6、7、8月份拆建巅峰期内外环保毛重面义务梳理及程序：随着5月份进进拆建巅峰期，内外环保净清洁义务会增加很大年夜的义务量战易度，是以我们要对此时代可以构成污染的部位中止梳理，并针对那些重脸部位做出有效的清洁程序。1、内外环须整理重脸部位梳理：(5月1日)1)中环：路面、残余桶、戚闲椅、草坪内内等部位。2)内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼讲玻璃等容易构成污染部位。2、针对重脸部位制定有效的清洁程序(5月1日)1)定期对路面、残余桶、戚闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼讲玻璃中止刷洗。(视情况而定)2)取客户组没有时雷同懂得业主拆建

6、情况，请客户助理及时对拆建情况中止经管，有效预防拆建构成的额外污染。(每周一次)3、雨季路面战楼讲大年夜厅、台阶、电梯间的重面清洁(随净随浑)4、圆区经管规矩、拆建背章背建物品培训(每周一次)9、10月份秋菜残叶战树木落叶的浑扫：9月份进进秋菜晾晒战树木落叶阶段，此阶段保净的重面义务是对秋菜残叶战树木落业的浑扫。1、帮手企图秋菜晾晒场地，便于园区经管战今后浑扫。2、及时浑扫残叶，重视浑扫时没有要碰坏秋菜，以免构成业主歌颂。(日浑)3、落叶及时浑扫，重视浑扫方法：拆袋、顺风等。(日浑)4、重视重面地段的浑扫频次(主通讲、卖楼处门前、中间绿地区)(视情况而定)5、风天重视大年夜块残余的拾拣，主管战

7、班少加强放哨力度。(每日三次)11、12月份除雪义务睁开：11、12月份进进降雪时节，保净班组做为局部项目的主力军，要启担园区除雪义务的紧张责任。1、除雪工具筹备：没有时闭注气象情况，除雪前期对除雪工具中止清点，如有不足及时储备，预防除雪有窝工情景产生。2、除雪流程建立：根据降雪火仄建立不同除雪流程(可参考物业品行部做出的除雪标准流程)3、除雪人员合理分拨：根据降雪情况对人员中止合理分派，保证园区除雪量量的同时，也要保证园区其他岗位品行标准。有关主管的工作计划3是我们_公司谋求发展的关键一年，也是我们公司的效益年、质量年。，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、安全、

8、生产管理等方面都有了很大的改观。预计汽车销售行业形势将逐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、减少客户报怨量、提升维修产值、改善洗车服务质量，推进4s管理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。为实现这些目标，我们将认真做好以下几项工作。一不断提升服务质量我们将在认真吸取以前教训的基础上，把提升维修服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，采取多种措施保障安全生产无事故。一是坚持开展技能培训工作。将维修技能考核作维修操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。加强维修现场管理，做好车辆维修后检查工作。二减少客户报怨量应对在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在采取以下

9、措施来减少客户报怨量，提高一次维修合格率。一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平时维修现场中对员工维修质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的维修问题和避免方法。二是加强检验员的质量巡检工作，避免二次返修的发生，并要求其对返修情况记录在案，使我们有迹可循，便于维修后分析与研究。三是建立合理的奖惩制度。在考核机制中加入维修技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证进站车辆一次维修合格率。 三提升维修产值在提升维修工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入维修新增金额提成率。(根据任务委托书进行汇

10、总统计)四改善洗车服务质量加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。在无法洗车的时间里请维修技师和前台接待做好客户解释安抚工作。五加强现场管理，推进4s管理制度在，我们将进一步加强车间4s现场管理，保持车间维修现场的整洁有序，推进4s管理制度，力争在售后车间4s管理工作不断提高，走上新台阶。六加强车间设备及工具管理针对车间设备管理现状，制定车间维修设备及工具管理负责人，减少设备及工具使用不当造成的故障率，提升设备及工具故障及时报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备使用和修护。上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行

11、及正常维修使用，为按时保质交车提供了强有力的支持。总之，为实现预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年的经营指标!有关主管的工作计划4要树立一所幼儿园良好的形象，反映全园师生的精神面貌，必须营造一个“和谐、愉悦、安全、舒心”的工作、学习、生活环境。而这些与后勤服务的优劣密切相关。因此，努力做好园内保管工作，显得尤为重要。现就本学期仓库保管工作进行如下安排：1.首先有不怕吃苦的精神，注重形象，每天保持朝气蓬勃的精神面貌面对工作。2.做好教师教学用书，保育用品及幼儿学习用书的保管和分发工作。按

12、时无误地发到每个班级老师手中且及时添补，保证保教工作顺利进行。3.做好仓库保管工作。全力以赴配合后勤组人员做好优质服务，保证各类活动正常有序进行。4.多与同事沟通，保持良好的沟通方式，听取好的建议并采纳，悉心听取领导的意见，对自己不好的做法即时予以改正。5.加强学习，真正掌握物品进、出、存的工作流程，使物品能顺利周转，同时也真正做到物尽其用，人尽其才的作用，使仓库保管工作得到有效的改进。6.努力提高仓库保管水平，尽量降低每月的工作失误率。7.物品现场所有标识清晰，明确，提高库存信息准确率。8.对物品进、出仓库数量严把关， 加强进、出物品保管的不断完善与维持。9.为了使仓库物品做到帐、物一致，仓

13、库每个月进行一次盘点，严格做到帐、帐相符，帐、物相符。10.根据订购要求，验收供应商送货品种规格是否与送货单相符，数量是否一致。总之，仓库保管工作要在现实情况中不断的改进，离不开幼儿园里每位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们应不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，不懈努力争取做得更好。有关主管的工作计划5为了提升全体教师执教能力，提高课堂教学效率，加强校园文化建设，全面提高素质教育的质量。力争常规工作作出新思路，重点工作树新优势，教学质量上新平台，为学校又好又快发展作出新贡献，特制订以下工作计划：一、学习方面上课要求：1、任课教师上课之前对本班级人数进行清点，对无故不到的学生要及时与

14、家长沟通。2、上课期间教师不能接打电话，手机须调成静音或震动。3、不能无故离岗，不能闲聊。4、老师要时不时利用几分钟的时间开个小班会，内容是作业、专题、纪律、卫生、安全等。5、星期天教师必须提前半小时到校。专题及作业要求：1、每位老师在电脑上建立一个文件夹，以自己的名字命名，将所出专题放进文件夹。2、上课教师提前一天对所辅导的作业及专题答案做好。3、教师必须认真对待每一份作业，力求做到准确无误。4、专题分为三大类：A、基础题-必须做 B、选做题-中等题 C、拔高题-优等题及附加题，专题必须正反两面都有内容。5、先让学生自己做专题，然后再检查，让学生学会思考。6、做完专题，先打分数，错误的地方让

15、学生用不同颜色的笔改正。7、每份专题教师都要用红笔认真批改。8、专题讲解，要抓住重点、难点，有的放矢。9、放学后，让学生带一份批改过的完整的试卷回家。10、每周学校将会对学生的作业、专题情况抽样调查，对不合格者予以警告。考试要求：1、每周五对学生一周所学内容进行检测，出题老师提前一天将试题打印出来。考试完毕，各科老师务必将考试成绩星期日下午交给孔秋霞老师2、星期一学生到校之前，将成绩粘贴在家校平台上。3、六年级学生每月组织一次月考，优秀的班级予以奖励。教研要求：每月不定期进行教研活动。讲课教师认真对待每一次教研活动。二、加强对卫生的监督与管理每次卫生工作之后，要不定时抽查，对教师出现的问题，第一次予以警告并改正，第二次予以罚款。三、召开例会为了使督导工作有效开展，有序工作，每周召开一次例会，根据上周所有教师出现的工作情况，交流、总结，更好的完善。四、收集、整理、汇总收集、整理、汇总所有教师、所有学生的信息，学生的资料，学生到校的情况，教师的工作情况等等。五、加强所有教师的考核，完善所有制度。对于教师工作中出现的问题及时解决，对于不完善的制度及时修改更正。希望各位教师各负其能，共同营造一个和谐的工作环境，提高学校的整体素质。