迈向卓越之路-江铃公司创市长质量奖经验交流.ppt

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1、1,迈 向 卓 越 之 路 江铃创市长质量奖经验交流,江铃质管部 杨新强,2,目录 Catalog,1. 2. 3.,以申报市长质量奖为契机迈向卓越,树立“卓越” 的思想、立足于“创”奖，是成功的基础 领导重视，是成功的关键 一支精干的申报队伍，是成功的保证 申报过程也是自我学习和自我完善的过程,卓越之路，永无止境,卓越的管理模式带来卓越的绩效 利用专家评审结果实施改进,构筑以核心价值观为基础的卓越经营管理系统,优秀的企业文化 可持续发展的战略 以卓越绩效管理模式为基础的管理系统 稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,3,以申报市长质量奖为契机迈向卓越,构筑以核心价值观为基础的企业经营管理系统,卓

2、越之路，永无止境,4,树立“卓越” 的思想、立足于“创”奖，是成功的基础,卓越绩效管理模式的基本理念： 卓越的结果源自于卓越的过程,市政府、技监局领导设立市长质量奖的宗旨： 通过评审，培育一批卓越的、有竞争力的优秀企业,卓越的企业,走向成功,5,树立“卓越” 的思想、立足于“创”奖，是成功的基础,卓越的目标：让股东、顾客、员工、合作伙伴、社会满意,6,领导重视，是成功的关键,卓越绩效管理模式是一个经营管理模式，涉及公司的企业文化、战略、资源、工作系统等公司经营的所有重要过程 企业的领导力是公司成功的关键，确立企业的文化和方向、创造使员工能充分参与的环境，是管理者的使命,7,一支精干的申报队伍，

3、是成功的保证,8,江铃卓越模式推进过程,2005年2007年 组织公司高管培训卓越绩效管理模式 组织公司各部门骨干培训卓越绩效管理模式 选择部分条件成熟的管理模块推行，如组织治理、过程管理系统等,学习和了解 阶段,系统推行 实施阶段,试推行 阶段,2002年2004年 委派部分骨干学习卓越绩效管理模式 派专人参加中质协举办的研讨会，了解申报国家质量奖企业推行卓越绩效模式的状况,2007年下半年以来 以申报南昌市市长质量奖为契机，公司全面推行卓越绩效管理模式 市质量兴市与名牌战略工作领导小组的帮助是公司卓越管理绩效模式推进成功的强大外力,一支精干的申报队伍，是成功的保证,9,成立了由执委会、推进

4、小组二级构成项目管理组织 1执委会 执委会职责： 确定公司经营战略 确定公司企业文化：价值观、使命、愿景 确定公司经营战略 任命工作小组，确定职责 创造公司员工主动参与、创新和快速反应的环境 策划和组织公司流程再造 提供资源，移除组织障碍 支持公司各过程的持续改进 监督项目的总体进度和项目绩效,一支精干的申报队伍，是成功的保证,10,2推进小组 小组组成：由李强助理（兼）、各部门/各专业厂单一首长、协调员构成，下辖一个由公关、计划、人事、销售、质量部门人员组成的申报材料撰写小组,一支精干的申报队伍，是成功的保证,11,2推进小组 推进小组职责分工：推进小组根据卓越绩效评价准则中的七个 模块搭建

5、，实行模块项目负责制管理，具体分 工见下图,一支精干的申报队伍，是成功的保证,12,江铃公司的管理体系完善过程,申报过程也是自我学习和自我完善的过程,产品实现,2000-2004,建立QS9000、 ISO9001：1994和ISO14001为基础的管理体系,组织实现卓越绩效 Six Sigma Vision,企业文化 绩效评价 员工契合度 ,！,13,以申报市长质量奖为契机走向卓越,构筑以核心价值观为基础的企业经营管理系统,卓越之路，永无止境,14,优秀的企业文化,确立了以价值观为核心的企业文化 将核心价值观落实到了公司经营活动中 在公司治理、履行社会责任方面有突出表现,确立了以价值观为核心

6、的企业文化,【管理方针】 顾客导向 流程优化 以人为本 持续改进 塑卓越江铃品牌，造超值商用汽车,15,为顾客、相关方创造价值，实施可持续发展战略,充分考虑了公司的优势/ 弱势/机会和威胁 对国内外市场/技术/竞争 和法律法规等进行早期跟踪 充分考虑了公司的可持续性 和战略的执行能力 公司各系统运用SWOT制定专 业计划及策略,公司战略制定、展开、调整的过程不断得到完善,公司战略策划SWOT分析,16,运用卓越绩效管理模式整合公司管理体系，使得多种优秀的管理方法融合成为一个有机的管理系统,手册：采用过程方法描述,程序：采用流程图,江铃管理体系构架图,产品实现,产品开发,供方管理,生产制造,人力

7、资源,计划财务,营销服务,FPDS,APQP,Q1,QOS,JPS,JMC-CARE,操作指导,过程管理文件,以卓越绩效管理模式为基础构造管理系统,测量、分析和知识管理,领导 战略策划 顾客和市场,以员工为本 过程管理 结果,结果三角,领导三角,17,以卓越绩效管理模式为基础构造管理系统,VCP-增值的过程（价值链） Value-added processes ( value chain),经营计划 Business Plan,经营战略 Business Strategy,过程管理: 将公司的战略落实到具体的岗位,实现全过程目标管理,18,以卓越绩效管理模式为基础构造管理系统,构建以价值创造过

8、程为核心的过程管理系统支持公司的战略实施 应用IATF（国际汽车推动小组）推荐的“乌龟图” 进行过程设计，共识别出价值创造过程11个，支持过程31个。 明确：过程的输入、输出，过程所有者，过程所需资源，过程流程，过程指标，过程之间的接口等 对过程持续进行测量、分析和改进,公司以价值创造过程为核心的过程管理系统,19,19,江铃围绕“成为一流的汽车制造商”这个目标，倾力铸造五大核心竞争力,1、技术研发能力,2、创新管理能力,3、渠道营销能力,4、客户服务能力,5、团队凝聚能力,五位一体, 平台创新,规范流程 体制创新,厂商共赢 分品牌营销,以客户价值为核心 提升产品品质,“专业、稳健、进取” 的

9、企业文化,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,20,不惜资金加大研发：江铃每年投入于新产品开发的费用占公司销售收入比例已高达7%，超过许多汽车跨国汽车巨头的研发投入比例。 以数字化生产打造研发平台：江铃逐步建立了融数字化平台、发动机设计、整车设计、造型设计、试验开发五位一体的核心能力，开创了江铃全球开发数字化支持平台。 自主研发的核心技术领先行业：江铃投资数千万元建立了功能齐全的发动机实验室，研发的江铃4JB1系列发动机，成为国内最好的轻型车用柴油发动机之一，是江铃在轻型商用车领域的核心竞争力。,1、技术研发能力,五位一体, 平台创新,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,21,借鉴融合了国际先进产

10、品开发系统的江铃产品开发系统（JPDS）,FPDS,GPDS,JPDS,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,22,创新不仅仅是技术创新，还有管理创新、体制机制创新，始终不渝地坚持全方位创新，正是江铃汽车连年来得以持续快速发展的根本原因。 王锡高,2、创新管理能力,规范流程 体制创新,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,23,借鉴融合了国际先进产品制造系统的江铃精益制造系统（JPS）,TPS,FPS,JPS,JPS是江铃结合自身实际，从福特引进的一套先进的生产管理体系，它借鉴和吸收了FPS理念和做法，以消除浪费为目的，大力提升劳动生产效率，降低生产制造成本，快速满足顾客交付需求,精益生产 Lean

11、Production,JPS十大要素 1、全面性生产维护（TPM） 2、培训（Training） 3、工位过程控制（ISPC） 4、制造工程（ME） 5、环保（Environmental） 6、工业物料（IM） 7、安全与健康（SHARP） 8、工作小组（Work Groups） 9、管理（Managing） 10、同步物流（SMF）,JPS七大衡量指标 1、 FTT 一次交检合格率 2、 OEE 设备总效率 3、 DTD 存货周转时间 4、 SHARP 安全与健康 5、 BTS 按计划生产能力 6、Attitude Surveys 满意度调查 7、 Total Cost单件总成本,JPS五大

12、工具 1、 TPM 2、防 错 3、 QPS卡 4、快速切换 5、可视化工厂,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,24,顾客导向的六西格玛,六西格玛,质量行业领先,6Sigma推进经验交流会,六西格玛项目跟踪系统,六西格玛论坛,优秀项目评审交流会,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,25,双品牌运作,双品牌构架稳定 产品系列发展均衡 系统竞争力最大化,1984年，在五十铃技术买断的基础上，自主研发，已形成具有核心竞争力的产品系列,双线并举、自主创新；兼容并蓄，融合吸收,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,26,江铃通过厂商共赢，深化渠道营销策略。实施JMC、全顺分品牌营销战略，推行福特商用车专营店，

13、推广销售升级、服务升级为车主提供更周全、更快捷的销售服务。 通过渠道营销开拓海外市场，在中东、南美、非洲、俄罗斯等国家地区发展了70余家经销商，成功打开了海外市场。,3、渠道营销能力,JMC品牌专营店,十五年渠道改革不断创新,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,27,4、客户服务能力,以客户价值为核心，提升产品品质 实施CVP，提高顾客满意度执行力 深入推行JMC Cares，进一步提升服务流程 导入福特Q1评审模式完善供应商评价，优化整合供应体系,江铃08年CVP成绩,JMC Cares,以客户价值为核心，提升产品品质,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,28,5、团队凝聚能力,多种形式激发员工

14、热情和团队凝聚力 奖惩机制：公司建立起了一套以责任、能力、业绩和潜力为导向的绩效、薪酬、福利激励机制； 培训机制：公司每年花费巨资用于员工的全球化培训，近年来选送了173名优秀人才到全国各大院校进行深造学习，仅硕士生就培养了130名； 激励机制：成长着一支以袁政海班组为代表的朝气蓬勃、技精能强的员工队伍 ； 创意机制：“小点子，大作为”的合理化提案活动，激励员工主动工作。,“专业、稳健、进取”的企业文化,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,29,员工增值,员工与领导的发展,构建多重职工发展通道 建立四层级人员发展委员会 制定人员继任计划 构建PD能力模型,完善的岗位体系 科学、有效的绩效管理体系

15、 公平的薪酬体系,员工契合度评价,定期开展员工满意度和敬业度调查 采用多种形式倾听员工心声,员工能力和量能,完善的招聘流程 多样化的招聘渠道 四种留人策略,员工氛围,精简的组织架构及管理模式 个性化的支持员工,5、团队凝聚能力,稳健进取，倾力铸造江铃核心竞争力,30,以申报市长质量奖为契机走向卓越,构筑以核心价值观为基础的企业经营管理系统,卓越之路，永无止境,31,持续进步、稳健攀升的江铃股份,卓越的管理模式带来卓越的绩效,32,王锡高董事长 中国上市公司十大企业领袖,陈远清总裁 中国上市公司杰出企业家,诚信经营、注重股东回报的江铃股份,中国25家最受尊敬上市公司之一,卓越的管理模式带来卓越的

16、绩效,33,连续三年荣获福特全球顾客满意金奖,关注客户、顾客满意的江铃股份,卓越的管理模式带来卓越的绩效,34,卓越的管理模式带来卓越的绩效,2008年荣获全国实施卓越绩效模式先进企业,2008年荣获全国六西格玛管理推进先进企业,35,35,300分,500分,1000分,700分,企业经营成熟度评分,各管理阶段企业,Benchmark,江铃目前状态,已实施ISO9001的企业,深圳获奖企业,美国波奖获奖企业,600分,利用专家评审结果实施改进,市长质量奖评审结果分析,36,36,综合百分比是过程评价与结果评价相叠加后的结果,Better,利用专家评审结果实施改进,市长质量奖评审结果分析,37

17、,利用专家评审结果实施改进,管理的系统性,公司在领导、战略、顾客、测量分析和知识管理、员工、过程管理、经营结果的七个板块中存在发展不够均衡，需进一步提高管理的系统性,绩效测量系统,公司对绩效管理系统如何强化以顾客为中心方面缺少系统的方法。对绩效管理系统缺少系统的评价方法,人力资源管理精细化,公司需要有一个系统的方法来确定影响员工满意度和契合度的关键因素，从多面包括正式的和非正式的方法和测量指标来评价并提升员工的契合度。,以上内容摘自南昌市市长质量奖评审报告,公司高层通过1天的08年度管理评审会和随后的执委会，对评审专家的改进建议进行了评审，并确定了后续的改进计划和相关责任人。员工契合度、绩效管理、知识管理等已立项实施改进！,38,Thank You !,