加强促销员的员工培训

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1、促销员的的培训一、促销销员工作作的重要要性1、促销销员的工工作意义义及目的的促销销，从定定义上理理解促销销即促进进销售，引引导消费费者正确确购买。促促销员是是在零售售终端通通过现场场服务来来引导顾顾客购买买、促进进产品销销售的人人员。她她是计划划经济向向市场经经济转型型过程中中出现的的一个产产物。改改革开放放以后，生生产力的的提高社社会物资资由以前前的短缺缺变丰富富，人们们生活水水平大幅幅提高的的同时人人们也希希望得到到更好的的服务。由由于经济济和物质质的高速速发展而而出现更更激烈的的市场竞竞争，进进一步导导致产品品价格大大幅下降降，人们们的购买买力度更更大；因因此，人人们对物物质的追追求就由

2、由原来量量的转变变而变成成质的改改变，同同时由量量到质的的转变也也促进了了商业网网络的发发展，大大量销售售阵地的的出现也也需要大大量促销销队伍的的存在和和发展。从特特定性质质上讲，促促销员工工作是完完成整个个销售工工作的重重要环节节，是实实现商品品与货币币交换的的最终过过程，马马克思曾曾形象地地把这一一过程称称之为“商品惊惊险的一一跳”，促销销员正是是实现这这一跳的的关键人人物。在在销售过过程中，促促销员也也是顾客客能接触触到的唯唯一企业业人员，顾顾客在没没深入了了解产品品之前，他他对企业业的感知知直接来来自于促促销员给给他的感感觉和印印象。促促销员良良好的服服务可以以为企业业培养大大批忠诚诚

3、的顾客客，并且且可以培培育潜在在的市场场，因为为促销员员良好的的服务可可以得到到以下三三点回报报：顾客客重复购购买、顾顾客相关关购买、顾顾客推荐荐购买著名名的销售售数字法法则：11：8：25：1，即即感动11名顾客客，可以以间接影影响8名名顾客，并并使255名顾客客产生购购买意向向。由此此可见向向顾客提提供优质质的产品品和满意意的服务务是每一一位促销销员的重重要职责责。2、促销销员代表表的两个个利益层层；促销销工作是是促销员员在终端端卖场销销售产品品时面对对面地与与顾客交交流来完完成的，在在顾客眼眼中她们们良好的的言行举举止就是是着企业业形象的的缩影。对对企业而而言促销销员也是是流动的的活广告

4、告，在卖卖场但销销员可以以更直接接地与消消费者交交流，向向消费者者宣传企企业和产产品，传传递企业业文化和和经营理理念；另另一方面面促销员员又将消消费者的的意见、建建议等信信息传达达反馈给给企业。因因此可以以说是促促销员提提高了单单一产品品的附加加值。促销销员是在在充分了了解自己己所销售售的产品品的特性性、试用用方法、用用途、功功能及价价值的基基础上，适适时地为为顾客提提供服务务、建议议和帮助助，顾客客获取正正确的购购买即节节约了消消费者的的购买成成本（金金钱成本本、时间间成本、效效率成本本）从而而实现消消费者利利益最大大化。3、促销销员商场场公共关关系现代代营销学学中所提提到的“公共关关系”是

5、终端端管理中中最为特特殊问题题，在决决胜终端端一书书中提到到“良好的的客情关关系不是是最重要要的，但但是必不不可少的的“。作为为一名促促销人员员如何协协助业务务人员做做好商场场客情关关系并扮扮演好长长期维护护者这一一角色是是日常工工作的重重中之重重。客情关系系是什么么？是商商家对厂厂家经营营意识认认同度、广广告支持持、款项项保证、货货源保证证、窜货货保证、价价格稳定定、销售售质量、政政策执行行、产品品首推等等综合元元素的表表现。经经过促销销员和业业务员良良好客情情关系的的成功建建立，商商家会对对厂家销销售管理理、公司司的理念念、产品品的信心心以及对对终端业业务员个个人的好好感转化化为对产产品热

6、爱爱，而将将产品作作为他的的第一推推荐产品品。这就就是客情情关系所所达到的的最终目目的。4、商场场公共关关系8注注意（11）、营营业员永永远是“第一”顾客；（22）、营营业员是是顾客眼眼里的“专家”（255的客客户选择择营业员员的介绍绍）；（33）、敬敬业精神神和良好好的言行行规范是是基础；（44）、友友好热情情善于沟沟通是“桥梁”；（55）、竞竞争对手手也可以以成为朋朋友；（66）、赠赠送小礼礼品与真真诚的笑笑容一样样重要；（77）、建建立诚信信总给你你意想不不到的收收获；（88）、诚诚恳、优优良的服服务是关关键； 5、良好好客情关关系“永远，容容易”（11）、永永远将你你的展区区陈列在在第

7、一位位置；（22）、永永远是你你的产品品出样率率最多、最最齐；（33）、永永远将你你的货源源保持的的最充足足；（44）、永永远按你你的要求求不窜货货更不拖拖欠你的的货款；（55）、永永远喜欢欢在你的的产品上上动脑筋筋、搞活活动；（66）、容容易接受受你的销销售建议议；（77）、容容易极积积销售公公司新推推出的新新产品；（88）、容容易谅解解你的疏疏忽和过过失；（99）、容容易接受受你在店店内外张张贴广告告P0PP；（110）、容容易配合合促销员员的店面面促销活活动；最终终，容易易永远乐乐意与你你合作。这这会使促促销员在在那里感感到轻松松、愉快快。长此此下去，他他会信任任促销员员、信任任公司、信

8、信任公司司的产品品，而促促销员也也为自己己创造了了一个身身心愉快快的工作作环境。二、优秀秀促销员员应具备备的基本本素质（一一）热爱爱公司、热热爱岗位位 一名名优秀的的促销员员应该对对所从事事促销岗岗位充满满热爱，忠忠诚于公公司的事事业，兢兢兢业业业地做好好每件事事。 （二二）热情情主动的的服务态态度 促销销人员还还应具备备对顾客客热情主主动的服服务态度度，充满满了激情情，让每每位顾客客感受到到你的服服务，在在接受你你的同时时来接受受你的产产品。 （三三）敏锐锐的观察察力和洞洞察力 优秀秀的促销销员还应应具备对对顾客购购买心理理的敏锐锐的观察察力和深深邃的洞洞察力，只只有这样样才能清清楚地知知道

9、顾客客购买心心理的变变化。了了解了顾顾客的心心理，可可以有针针对性地地进行诱诱导。 （四四）高超超的语言言沟通技技巧和谈谈判技巧巧 优秀秀的促销销员还应应具备高高超的语语言沟通通技巧及及谈判技技巧，只只有具备备这样的的素质，才才能让顾顾客接受受你的产产品并在在与顾客客的价格格交锋中中取胜。 （五五）良好好的心理理素质 除以以上的素素质外，还还应具备备良好的的心理素素质。这这很关键键，因为为在促销销过程中中，承受受着各种种压力、挫挫折，没没有良好好的心理理素质是是不行的的。 三、促销销员行为为规范（一一）仪表表规范 干净净整洁、落落落大方方的仪表表给人以以良好的的感觉，促促销员是是公司形形象代表

10、表。因此此作为一一名优秀秀的促销销员应该该时刻地地注重自自已的仪仪表形象象。工作作期间要要做到如如下要求求： 注注意发型型不宜太太夸张，包包括头发发颜色、头头发形状状； 化化妆要适适宜，不不宜浓妆妆； 不不能戴太太大的耳耳环； 指指甲不要要留得太太长，也也不要染染色； 着着装要求求统一、整整洁大方方，不能能穿休闲闲类服饰饰； 要要求穿高高跟鞋； 不不要吃有有异味的的东西，避避免口中中的异味味。 （二二）用语语规范 促销销员应保保持热情情主动的的促销意意识，针针对不同同的情况况，及时时对光临临的顾客客礼貌问问候，主主动介绍绍，让顾顾客在愉愉快的气气氛中接接受促销销员的推推荐，促促成购买买。促销销

11、员在整整个销售售过程中中，尽量量要做到到热情大大方，但但不必过过于谦卑卑，用热热情的服服务来打打动顾客客，感染染顾客。工工作中使使用礼貌貌用语，做做到彬彬彬有礼，和和蔼可亲亲。 不同情况况针对性用用语见到来售售点的顾顾客“您好，欢欢迎光临临”称呼顾客客应使用：您、老老师、师师傅、先先生、大大姐、小小姐等礼礼貌称谓谓对购机顾顾客表示示感谢“谢谢您您！”“欢欢迎再次次光临！”对未购机机者可使用“没没有关系系！”“欢欢迎下次次光临！”等鼓鼓励性话话语不能立刻刻接待顾顾客“对不起起，让您您久等了了”介绍产品品时“让我为为您演示示一下产产品的功功能，好好吗？”“请请您看一一看我们们的产品品介绍，好好吗？

12、”等等让顾客等等待之后后“抱歉，让让您久等等了！”在请教顾顾客时“对不起起，请问问您贵姓姓”在向顾客客道歉时时“非常抱抱歉，给给您添麻麻烦了”三）服务务规范 1、言言语举止止符合规规范。 2、对对产品及及相关专专业知识识谙熟，当当顾客的的好参谋谋，不浮浮夸产品品功能或或功效。 3、热热情、自自信地待待客，不不冷落顾顾客。 4、顾顾客较多多时，应应“接一一、待二二、招呼呼三”（重重点接待待某位、分分发宣传传品给几几位、回回答另一一位的提提问或提提供帮助助），要要借机造造势，掀掀起销售售高潮。 5、耐耐心待客客，不得得有不耐耐烦迹象象。 6、为为顾客拿拿产品或或进行包包装时应应熟练、正正确，递递给

13、顾客客时应使使用双手手。 7、收收钱、找找钱均应应使用双双手。 8、不不管顾客客是否购购买，均均应文明明待客、礼礼貌送客客。 9、不不强拉顾顾客。 100、不中中伤竞品品。 （四）行行政纪律律 1、准准时上、下下班，上上班时间间内不允允许出现现空岗。 2、请请假应遵遵守公司司和卖场场的考勤勤规定。 3、就就餐时间间严格遵遵照卖场场规定。 4、上上班不得得闲聊、吃吃东西、看看报刊、唱唱歌、喧喧哗等。 5、不不得在公公共场所所剪指甲甲、梳头头、化妆妆等。 6、不不得坐、靠靠着待客客。 7、不不得以任任何理由由与他人人发生争争吵。 8、不不得兼职职。 （五五）货款款管理 1、工工作时间间内妥善善保管

14、，上上、下班班交接要要全面、仔仔细。 2、有有收货款款的人员员： a、是是经销商商的产品品，当天天与经销销商指定定负责人人结算，并并得到签签名认可可； b、是是卖场的的产品，下下班时即即与卖场场指定负负责人结结算，并并得到签签名认可可。 3、负负责货款款产品、赠赠品以及及各种物物料的安安全，若若有遗失失，照价价赔偿。 4、做做好售点点各种销销售记录录，并及及时向上上级汇报报。 5、不不得挪用用货款、产产品等各各种本企企业及卖卖场的财财、物。 （六六）售后后服务处处理规范范 1、对对购买后后的回头头咨询的的顾客，应应热情、耐耐心地予予以解答答。 2、对对待投诉诉，应热热情地接接待，确确认投诉诉内

15、容是是否确因因本公司司的产品品或服务务引起的的；若不不是也必必须耐心心解释。 3、确确因本公公司的产产品或服服务引起起的，应应确认是是否使用用不当引引起的；对于用用法不当当引起的的，应悉悉心讲解解，并表表示歉意意。 4、确确因质量量问题引引起的，应应予以退退、换货货，并表表示歉意意，（若若企业允允许，可可送给某某种赠品品等）但但要遵守守有关退退换货规规定执行行；处理理后需取取得卖场场的盖章章证明，交交办事处处上报公公司。 5、问问题较严严重的，应应先安抚抚好顾客客情绪，并并马上向向业务主主管或其其他上级级汇报。 6、业业务主管管必须迅迅速核定定事实，与与顾客取取得联系系（最好好登门拜拜访），表

16、表示歉意意，安抚抚其情绪绪，了解解其需要要，商洽洽合适解解决办法法，达成成初步谅谅解；注注意不可可拖延，以以防事态态扩大。 7、马马上填制制投诉诉处理办办法申请请表（见见附表），向向销售总总部提出出申请，获获准后方方可执行行；销售售总部必必须迅速速作出决决策，不不可拖延延。 8、及及时与顾顾客协调调处理，并并取得相相关部门门证明（如如鉴定报报告、诊诊断病历历卡、费费用发票票等），签签定投投诉处理理协议（见附附表），达达成正式式谅解。 9、月月底将所所有相关关资料（卖卖场小票票或证明明、相关关部门证证明、顾顾客有效效证件复复印件、上上级批复复的申请请、协议议等）寄寄回销售售总部。 100、整个个

17、处理过过程应注注意隔离离事件，严严防事件件被媒体体进行不不利的报报道。 七）考核核条例 1、上上班时间间8：000-114：000；114：000-220：000。 2、积积极参加加公司各各种培训训活动，努努力提高高推销技技巧。 3、促促销员必必须定期期上报本本柜台销销售情况况及竞品品销售情情况报告告；异常常情况及及时上报报。 4、连连续两月月在办事事处评比比中为倒倒数第一一的给予予辞退。 5、业业绩考核核： a、薪薪资构成成 薪资资=基本本工资+销售提提成奖+考核奖奖金。 b、基基本工资资 基本本工资是是促销员员最低生生活保障障，与考考勤挂钩钩，暂定定4000-5550元人人民币/月。 c、

18、销销售提成成奖 任务务销量：依据具具体城市市确定 实际际销量小小于600%的任任务销量量时： 销售售提成奖奖=（实实际销量量-任务务销量*0.66）*22元/台台。 实际际销量大大于600%的任任务销量量时： 销售售提成奖奖=（实实际销量量-任务务销量*0.66）*33元/台台。 d、考考核奖金金（通过过各种工工作质量量指标计计算出得得分） 考核核奖金=实际得得分/1100分分*1000%*标准考考核奖金金； 标准准考核奖奖金金额额2000元。 考核核表： 四、促销销的技巧巧与艺术术（一一）、促促销中的的MANN原则 一个个优秀的的促销员员经过长长期的工工作经验验积累之之后，能能练出一一双火眼

19、眼金星的的眼睛，能能对顾客客作出准准确的判判断，从从顾客的的年龄、衣衣着、语语言、表表情等方方面可以以综合判判断顾客客的身份份，并对对顾客作作出以下下分类： A：漫不经经心、随随便看看看的； B：有购买买意向，前前来打听听价格的的； C：想购买买但还存存在犹豫豫心理的的； D：能够作作出决策策、马上上购买的的。 如果果能作到到这一点点的话，那那么就能能够针对对不同顾顾客实施施不同的的促销办办法和促促销技巧巧，对顾顾客购买买力的判判断，要要先衡量量顾客的的意愿和和能力，不不要在无无购买能能力、无无购买需需求、无无购买决决定权的的人花费费太多的的时间。要要注意拥拥有购买买力（MMONEEY）的的人

20、、购购买决定定权（AAUTHHORYY）的人人、购买买需求（NNEEDD）的人人，以上上称之为为MANN的原则则。要学学会如何何观察，通通过MAAN的原原则：一一个成功功促销员员是能够够看出MMAN原原则的高高手。 我们们的目标标消费群群是中学学生，由由于我们们的产品品价格比比较高，所所以学生生单独购购买的可可能性不不高，家家长陪同同购买的的可能性性比较大大，特别别是妈妈妈陪同的的比率在在80%以上。这这一阶段段的女性性的消费费特征是是：精打打细算、办办事认真真、爱唠唠唠叨叨叨、斤斤斤计较、比比较难对对付。 对付付这样的的消费者者一定要要有耐心心，针对对其消费费特征进进行促销销。 在促促销中可

21、可以采取取以下策策略： 对付付精打细细算的：可以采采取施以以小恩小小惠赠送送其一些些小礼品品 对付付爱唠唠唠叨叨的的：可以以采取与与其泡蘑蘑菇的办办法不要要轻易放放弃 对于于爱挑三三拣四的的：一定定要耐心心解释他他们提出出的问题题 （二二）、AAIDAA促销法法讲解 在确确定顾客客的身份份之后，接接下来可可以遵循循AIDDA法的的顺序开开展一系系列的促促销工作作，促销销员要做做的就是是把AIIDA的的每一步步做好。 AIIDA注意意，兴趣趣，欲望望，行为为。 许多多促销方方法都跟跟随着AAIDAA顺序，每每一个促促销员在在决定使使用那种种销售方方法可能能的陈述述时，需需要考虑虑运用这这个过程程

22、。 AIIDA促促销法介介绍： （三）、DDIPAADA推推销模式式讲解（四）、FFABEE费比模模式促销销法讲解解： FAABE费费比模式式是美国国奥克拉拉荷大学学企业管管理博士士，台湾湾中兴大大学商学学院院长长郭昆漠漠教授提提出来的的，是一一种非常常有效的的促销方方法，这这种方法法通过一一步一步步的诱导导达到成成功促销销的目的的。 FAABE促促销法讲讲解： F：代表产产品的某某项特征征，特别别是产品品某些特特殊的优优于竞争争对手的的功能特特征； A：代表分分析产品品特征的的优点； B：尽数产产品带来来的利益益； E：以真实实的证据据说服顾顾客。 例如如： 以EE1000分真人人发音这这一

23、功能能来介绍绍一下FFABEE促销方方法？ 第一一步：向向顾客介介绍E1100所所具有的的真人发发音功能能 我们们的E1100分分的发音音是由真真人发音音的，由由语言学学家的真真人发音音，而不不同于市市场上其其他产品品的电子子发声。 第二二步：向向顾客介介绍真人人发音的的优点 E1100分分由于使使用语言言家（中中央电视视台著名名播音员员）的标标准英语语发音，语语音准确确、清晰晰。 第三三步：向向顾客说说明真人人发音带带来的好好处 便于于学习者者跟读、模模仿以及及矫正自自己的不不正确的的发音。 第四四步：让让顾客亲亲自操作作，感受受真人发发音的效效果，从从而说服服顾客购购买 点击击出发音音较长

24、的的句型，让让顾客试试听真人人发音的的效果，劝劝其购买买，达成成交易。 五、促销销案例讲讲解（一一）促销销中处理理异议的的几种方方式 1、第第一种方方法是“是是”，“但但是”法法。 在促促销中顾顾客永远远是对的的，即使使不对，也也不要直直接的指指出来，而而是先同同意顾客客潜在的的异议，但但同时用用另一种种说法抵抵消他，通通过充分分陈述实实情，而而与潜在在顾客取取得一致致的意见见。比如如顾客说说“E1100太太贵了”，你你就对他他说“是是呀！的的确贵了了点，但但是它可可以使用用六年，还还是挺划划算的不不是吗？”。 2、第第二种方方法是迂迂回法。 把顾顾客的异异议转化化为购买买的原因因，当顾顾客的

25、异异议是错错误时，对对促销更更加有效效。比如如顾客说说“许多多人买的的都是复复读机，很很少有人人买E1100”。你你就对他他说“现现在是数数码时代代，真正正有眼光光的人、有有远见的的人都不不会买复复读机，而而买数码码类的学学习机” 3、第第三种方方法是举举例法。 当异异议是建建立在顾顾客对产产品功能能的效果果怀疑时时，应当当告诉顾顾客，其其他顾客客刚开始始也有这这种疑虑虑，但使使用了产产品之后后，就打打消了这这种顾虑虑。比如如顾客说说“E1100真真的对学学生的学学习有效效吗？”你你可以说说“我理理解你的的想法，许许多顾客客一开始始也有这这样的疑疑虑。但但他们使使用产品品一周后后就没有有这种顾

26、顾虑了”。 （二二）促销销案例讲讲解 案例例1：这这样一个个东西，竟竟要4880元太太贵了吧吧？ 答：E1000表面面上看上上去的确确贵了点点，但实实际上讲讲是物超超所值，首首先从硬硬件上它它配备有有锂电池池和充电电器，而而不是一一般的碱碱性电池池，它有有64MMB海量量闪存。从从软件上上说，它它存储的的资料如如果是书书本的话话，那将将有1米米多厚，它它的各种种习题是是国家教教育部八八位教育育专家多多年心血血的结晶晶。它具具有高中中和初中中两个学学习模块块，可以以用6年年时间。花花4800元等于于把八位位教育专专家请回回家教您您孩子六六年，挺挺划算的的是吗？ 案例例2：你你公司的的名字和和这个

27、产产品的名名字以前前没有听听说过，质质量怎么么样呢？ 答：不错，我我们的公公司的确确是新建建立的，而而且学生生掌上电电脑这个个行业本本身就是是一个全全新的行行业，不不过公司司拥有雄雄厚的科科研实力力，在深深圳设立立了电子子研发中中心，全全体员工工本科以以上学历历占800%，我我们的产产品经过过国家权权威部门门严格检检测，我我们已在在各地建建立了完完整的售售后服务务体系，随随时解决决你可能能出现的的问题。您您可以完完全地放放心使用用我们的的产品。 思考题 1）你你在销售售中可能能会遇到到哪些问问题？你你如何解解决？ 2）促促销员在在行为规规范应注注意哪些些方面？ 3）MMAN原原则指的的是哪几几

28、种人？ 4）AAIDAA方法的的要点是是哪几点点？ 5）DDIPAADA模模式有哪哪些要点点？ 6）促促销员的的工作职职责有哪哪些？ 7）自己己演示一一下FAABE促促销法。“5S”法法则（SSMILLE、SSPEEED、SSINCCERIITY、SSMARRT、SSTUDDY），导购技巧巧的MOONEYY法则1、MMAASTEER“精通通”产品品卖点：这是是作为一一名导购购员的基基本技能能，首先先必须要要精通掌掌握产品品的卖点点（肯定定还要掌掌握相关关的企业业文化，只只不过本本文今天天只对操操作技巧巧作探讨讨），挖挖掘所卖卖产品的的与众不不同之处处（只要要用心去去找总能能找到），然然后“以以

29、长比短短”（就就是“以以己之长长，比人人之短”，这这是个不不能回避避的现实实，只是是要充分分掌握技技巧，不不能恶意意攻击竞竞争品牌牌），只只有这样样，才能能在林立立的品牌牌中脱颖颖而出，创创造良好好的销售售业绩。我我们很难难想象，自自身对产产品都不不熟悉的的导购员员怎样去去说服顾顾客购买买？ 2、OOPPPORRTUNNITYY抓抓住现场场“机会会”：作为为一名导导购员，每每天面临临的竞争争是很激激烈的，在在一些品品牌众多多的大卖卖场更是是如此。所所以，如如何在过过客匆匆匆的卖场场中“慧慧眼识真真金”迅速速识别哪哪些人今今天一定定要买，哪哪些是潜潜在顾客客，哪些些只是随随便看看看，哪些些是其他

30、他厂家或或经销商商的“卧卧底线人人”，都都需要导导购员日日积月累累，练就就一身好好功夫，然然后果断断地抓住住机会，雷雷霆出击击，针对对不同的的“顾客客”（广广义的，来来的都是是客）采采取不同同的应对对措施，最最终实现现“既卖卖了货，又又做了宣宣传，还还打发了了卧底底”的的有效销销售。 3、NNEEED找准准顾客“需需求”：抓住住了恰当当的机会会之后，接接下来就就是，针针对真正正的顾客客，如何何尽快地地摸清他他们的需需求。同同样是一一种商品品，就拿拿电饭煲煲来说吧吧，有人人喜欢方方便、图图省事，就就可能要要电脑模模糊控制制的；有有人喜欢欢实惠耐耐用、操操作简单单的，可可能就要要普通机机械型的的；

31、还有有人干脆脆就觉得得大一点点好，蒸蒸馒头方方便，于于是就选选择直筒筒锅；更更有人追追求时尚尚、享受受生活，则则选用液液晶显示示的。所所以，电电饭煲尚尚且有这这么多种种选择，事事实上不不论任何何商品，只只要导购购员用心心挖掘都都能把它它分出个个ABCC，这样样，在找找准了顾顾客的真真正需求求之后，就就能够做做到“看看菜吃饭饭，量体体裁衣”，保保证每位位顾客都都能满意意而归。 4、EEMMOTIION触动动心灵“情情感”：找准准了顾客客的真正正需求之之后，下下一步要要对顾客客“动之之以情，晓晓之以理理”。一一般来讲讲，除非非是某个个品牌的的“拥戴戴者”或或“回头头客”，普普通的顾顾客在刚刚刚接触

32、触一个品品牌的时时候往往往会不自自觉地带带着一种种“批判判性的怀怀疑”，这这时候如如果导购购员“不不识时宜宜”或“不不知趣”地地走到跟跟前“胡胡吹海喝喝”，极极有可能能会遭遇遇顾客立立马表示示“没什什么，我我只是随随便看看看”的搪搪塞，这这恐怕是是我们每每个人都都不希望望出现的的结局。因因此，我我们不妨妨先从简简单的问问候入手手，逐步步深入，循循序渐进进，用最最为有效效的方式式首先博博得顾客客的认同同。只要要他认可可你了，下下面就好好办了，这这时候你你如果再再把他逐逐步引导导到产品品上来，他他就会不不知不觉觉地上了了你善意意的“圈圈套”，顺顺从地跟跟着你的的描述进进入那美美妙的产产品世界界。“

33、柳柳暗花明明之际，正正是水到到渠成之之时”，这这时候他他要是再再不买，他他就会总总感觉对对不住你你，你说说，他能能不买吗吗？ 5、YYOOURSSELFF将将心比心心，想想想“自己己”：根据据笔者观观察，在在很多导导购员培培训技巧巧里面，“自自己”这这个概念念很少有有人提及及，这不不能不说说是一个个小小的的遗憾。事事实上，我我们研究究发现，有有很多导导购员在在商品的的导购过过程中很很容易出出现“底底气不足足”或“言言不由衷衷”的尴尴尬，但但是却很很少有人人去思考考为什么么。这就就暴露出出了一个个问题：首先就就是有相相当多的的导购员员往往把把自己当当成局外外人来看看待一个个导购过过程，对对顾客的

34、的沟通往往往流于于表面性性的“规规劝”，这这就像一一名“三三流演员员”一样样很难使使自己进进入角色色，再加加上对产产品的卖卖点没有有完全谙谙熟于心心或对所所卖的产产品缺乏乏应有的的信心，所所以就难难免会出出现上面面的尴尬尬。 常常言道：“要想想公道，打打个颠倒倒”，兵兵法有云云：“知知己知彼彼，百战战不殆”。当当今社会会物质的的极大丰丰富使我我们今天天是一种种产品的的导购员员而明天天或许就就是另一一种产品品的顾客客。鉴于于此类现现象的广广泛性，建建议我们们的导购购员朋友友在商品品导购的的过程中中，将心心比心，在在内心中中设想自自己就是是顾客，自自己如果果来买，会会有什么么样的问问题，会会关心哪哪些方面面，会在在乎哪些些服务，真真正做到到这样的的话，那那么你的的导购技技巧必然然会在潜潜移默化化中提升升，你对对顾客的的亲和力力会在不不知不觉觉中增强强，你的的服务意意识会漂漂亮地再再上一个个水准，你你的销售售业绩便便耀眼地地迈上新新的台阶阶。 另外外，这里里的YOOURSSELFF还可以以“自私私”地理理解为“一一切为了了自己”，事事实上也也的确如如此，你你的导购购技巧提提高了，你你的服务务意识也也增强了了，从而而你的销销售业绩绩也提升升了，你你的收入入也就自自然增多多了，像像这种“利利人利己己”的美美事，你你又何乐乐而不为为呢？