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1、2019年高速收费班长年终总结转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。下面就是分享的关于高速收 费班长年终总结范文，一起来看一下吧。高速收费班长年终总结篇一在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领 导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要 求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了 各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代 表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉 洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争
2、取早日投入党温暖的怀抱。第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政 治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先 进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。 特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了 新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场 路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻 注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的 司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工 作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却
3、带了一肚子的怨所，满 腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机， 我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼 貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未 有一起与司机发生争吵的现象。第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能 熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增 多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外， 还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还 是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干
4、好收费 工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报， 出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡， 上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较 靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中， 我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净 整洁。20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断 的进步。
5、今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不 断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领 导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。高速收费班长年终总结篇二尊敬的各位领导、同志们，大家好：时光转眼即逝，在收费站工作已经第二个年头。我于20xx年11 月25日借调所机关监督股，在此之前，担任中堡收费站收费班长。这年来，在所、站各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的 业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长， 我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则， 团结拼搏，努力完成各项
6、工作。并严格要求自己和班组成员，不断强 化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提 高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力 配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥高速公路收费班 长的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：一、政治思想方面在过去一年的工作中，努力提高自身整体素质。平时认真学习单 位文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使 自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持 与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思 想动态，解决好班组成员的工作要求。牢固树立大服务意识。二、工
7、作方面1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是 他们学习的榜样。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着 装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并 检查和督促班组成员的微笑服务工作。日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主 要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、 总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对单 位的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护单位的管理理 念。调入所机关后做到及时经常上路巡查，及时掌握管养公路的信息， 对出现的病害，损害程度按规定程序以甘肃
8、省高等级公路养护工作 意见反馈通知书或以反馈函的形式报告养护单位，做到及时准确。 掌握管辖路段的养护工作情况，督促养护单位及时处治路面病害，提 高收费公路安全畅通能力。积极配合股室负责人完成领导交办的其他 工作。二、营造氛围、做好微笑服务在收费站工作期间做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明 用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必 帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自 觉维护服务形象。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路， 积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护单位形 象。3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理:班组内发现
9、错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流 程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率， 提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极 组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全 面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合单位及站部要求， 注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好 收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净 整洁。外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费 现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一
10、 些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物 检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之 机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，及时挽回了经济损失。4、做好安全生产工作积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行 卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、 及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简 单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时 上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导 车辆时要穿上反光背心等。
11、存在不足：1、工作中的一些细节问题管理没有到位。2、业务整体水平有待提高。四、下一步的工作打算：进一步加强自身的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己， 进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工 作的始终，准确把握单位新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习 的同时，与广大同事共同学习、共同提高、共同进步。充分调动对学 习的主动性和积极性，提高自身的整体水平。通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更 崭新的认识，使我清醒的认识到管理岗位的重要，在今后的工作实践 中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自 己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上 一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为永登 高速公路的发展贡献自己的力量。
2019年高速收费班长年终总结
