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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她北京理工大学22春“工商管理”管理沟通作业考核易错、难点汇编（带答案）一.综合考核(共45题)1.团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。()A.正确B.错误参考答案：A2.以下不属于面谈主观信息的是()。A.观念性信息B.情感性信息C.行为性信息D.价值观信息参考答案：C3.以下不属于下行沟通的形式是()。A.书面形式B.面谈形式C.口头形式D.电子形式参考答案：C4.()型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。A.引证型B.设问型C.宣言型D.时事型参考答案：A5
2、.有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于()。A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问参考答案：A6.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()。A.阐明目标B.发布命令C.分担计划D.实施计划参考答案：B7.潜在冲突包括()。A.沟通方面B.组织方面C.个体因素D.感知冲突E.感觉冲突参考答案：ABC8.有效书面沟通的策略有()。A.正确运用语气B.克服书面沟通的心理障碍C.对不同个体进行分析D.对不同组织进行分析E.注意逻辑结构关系参考答案：ABC9.围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是()。
3、A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：C10.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面参考答案：D11.()被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法参考答案：B12.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是()。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解
4、的、反馈的。参考答案：D13.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是()型演讲。A.劝说型B.告知型C.交流型D.比较型参考答案：A14.虚拟组织的沟通特征包括()。A.开放性B.共享性C.时效性D.全球性E.灵活性参考答案：ABCDE15.下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是()。A.最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学B.基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人C.通过劳动机械化和严格制度化的管理
5、方法，组织效率得到极大的提高D.以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统，强调命令和指令E.以控制为导向、生产为中心参考答案：ABCDE16.()是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：D17.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。这种面谈是()。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：D18.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停
6、产是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面参考答案：C19.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。()A.错误B.正确参考答案：B20.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的()方式。A.告知B.推销C.征询D.参与参考答案：C21.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的()。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈参考答案：B22.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的()内容。A.个体沟通B.人际沟通C.团队沟通D.组织沟通参考答案：C23.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表
7、公司签署法律合同文件，是指管理中的()角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案：B24.面谈的过程包括()阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE25.危机初至危机中的沟通步骤包括()。A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通参考答案：ABCDE26.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.自然灾害方面参考答案：D27.角色压力是()的影响因素。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个体压力源参考答案：C28.以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是()
8、。A.等级制B.科学管理理论C.官僚制D.双因素理论E.权变理论参考答案：ABC29.会议成效的影响因素包括哪些参考答案：1、会议目的不明确2、会议持续太久3、简单问题复杂化4、个别发言者过于健谈30.企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。()A.正确B.错误参考答案：A31.约哈瑞窗是一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指()。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息参考答案：B32.()是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用
9、。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：C33.下面不属于书面沟通的缺点的是()。A.耗时B.反馈有限且缓慢C.缺乏有助于理解的非语言暗示D.有时难以控制时间参考答案：D34.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。()A.错误B.正确参考答案：A35.压力的主要来源包括()。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个性压力源E.情绪压力源参考答案：ABCD36.音质暗示的策略包括()。A.重音的使用B.声调的变化C.语速的选择D.声音的印象E.音量需适中参考答案：BCDE37.小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上
10、司的器重。那天早上，小王上班，电话铃就响了，为了抓紧时间，他边听电话边整理相关文件，这时有位姓李的员工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等候。只见小王一个电话接着一个电话。最后他终于等到小王可以与他说话了，小王头也不抬问他有什么事情，正当小李要回答时，小王又像突然想起什么事，与同屋的小张交代了几句。这时小李已经忍无可忍，他发怒到“难道你们这些领导就是这么对待下属的么”，说完愤然离去。请运用非语言沟通相关理论回答下列问题：1.这个案例显示的问题出在谁的身上?2.假如你是小王，你会如何做?参考答案：(1)问题出在小王身上。小王在有员工要跟他汇报事情的时候，没有先打招呼缺乏基本的礼貌起码的礼貌，在忙
11、打个招呼的时间是有的。老李发怒的原因是小王询问老李有什么事时，他头也没抬，这让老李觉得自己地位低，受到轻视，所以说问题出在小王身上。(2)1.与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯;2.以开放的姿势和身体语言进行交流;3.交流中尽量集中你的注意力;4.轻微地向前倾斜以表示兴趣;5.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者;6.跟随讲话者的话题给予适当的反馈;7.放松与平和一以使得轻松和开放的交流变得更容易。正确的做法：看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直在响。也谈不了话，老李也应理解。接完电话后，询问老李，必须正面对着他，最好站起来，以
12、示尊重。突然想起什么事，应先拿笔记下来，而不是立即中断老李的问题。英等处理完老李的事情，再通知小张。如果实在忙不过来，也可以跟老李说我现在很忙。等过半个小时之后我再去找你或者到时候你再过来。案例中，在小王已经让老李发怒的情况下，应直接拉住老李，向老李诚恳道歉，请他原谅自己。并且说明是公事，没有轻视他的意思。是自己忙中出错，疏忽了。38.倾听的特征表现在()。A.主动获取信息的一种行为B.只有声音，没有信息C.有信息，需要专心关注D.积极的，有意识的行为E.主要取决于主观意识参考答案：ACDE39.书面沟通的基本形式有()。A.备忘录B.电子邮件C.商务信函D.建议书E.报告和摘要参考答案：AB
13、CDE40.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的()。A.感同身受B.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越参考答案：A41.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。()A.正确B.错误参考答案：B42.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：A43.让沟通升级，学会沟通做事，学会与人沟通，与己沟通，与时沟通，会让工作和生活更加顺畅。具体来说：把事情做到极致，得到大家认可;学会与不同的人打交道，重
14、点是让别人感到舒服;学会和自己沟通，高兴时奖励自己，悲伤时安慰自己，迷茫时放下自己;具体做事的过程中，注意提前点，及时点，准时点，反馈点和机会点。通过课程学习和工作生活实际，论述你对这段话的理解。参考答案：沟通协调看似简单，似乎是每个人与生俱来的能力，其实这是很多人的一生中最大的误区之一，生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通协调不畅，所以，如何达到有效沟通协调是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。作为管理者，建立良好的沟通协调能力尤其重要。1、要培养一个积极主动的沟通协调意识沟通是达到协调管理的工具、方法和桥梁。具体的讲，沟通是指人与人之间传达思想，转移信息的过程，一个人获得
15、他人思想，感情，见解，价值观的一种途径，人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会，增进了解的过程。2、协调是指领导者运用自己的权利、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理过程。做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认清自己的职责和所扮演的角色。真正起到部门与公司之间的桥梁作用，充分的使用企业内人际关系与管理沟通让各阶层彼此相互信赖与配合。同心协力，应对激烈的市场竞争，并不断学习，提高自己的管理水平。无论我们在做什么，或者想什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。44.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的()。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈参考答案：C45.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。()A.错误B.正确参考答案：B
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