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1、礼宾部礼礼宾员岗岗位说明明书岗位名称称礼宾部礼礼宾员岗位编号号所在部门门 房房务部岗位定员员7人直接上级级礼宾部领领班工资等级级9级、110级直接下级级薪酬类型型结构制工工资所辖人员员岗位分析析日期工作综述述为抵店客客人提供供运送行行李服务务，做好好酒店及及客人的的报刊、杂志、邮件、报表的的派送工工作，为为客人提提供个性性服务，赢赢得客人人满意。职责与工工作任务务职责一职责表述述：为抵抵店客人人提供迎迎送工作作。 工作时时间百分分比：330%工作任务按规定准准时上岗岗，仪表表仪容端端庄整洁洁，随时时接受领领班或主主管的检检查上岗后应应应站在在规定岗岗位上，姿姿态端正正，精神神饱满，面面带微笑笑
2、，随时时作好迎迎送工作作主动为乘乘车抵店店的客人人开启车车门，并并招呼问问好，对对儿童或或老弱病病残者上上下车时时应主动动搀扶；如遇雨雨天主动动为客人人撑伞，始始终保持持车道畅畅通主动热情情为抵店店客人提提供行李李搬运服服务职责二职责表述述：行李李服务。 工作时时间百分分比：550%工作任务认真做好好散客、团队、会议的的行李交交接工作作组织员工工做好行行李各环环节的运运送工作作做好寄存存行李的的保管工工作职责三职责表述述：其它它工作。 工作时时间百分分比：220%工作任务熟知酒店店服务项项目、营营业时间间及方位位，随时时解答进进出客人人提出的的询问做好VIIP及重重要团队队、会议议的各项项准备
3、、服务工工作权力权限一：对上级级提出的的本职工工作的合合理化建建议权工作协调调关系内部协调调关系安全部、工程部部、行政政办公室室、本部部门其它它分部外部协调调关系“金钥匙匙”组织、邮局、花店、彩扩店店、出租租车公司司、机场场任职资格格教育水平平大学专科科及以上上学历专业酒店管理理、旅游游管理相相关专业业培训经历历酒店管理理知识培培训“金钥匙匙”服务培培训经验1年以上上酒店工工作经验验，半年年以上礼礼宾部工工作经验验知识通晓礼宾宾部的各各项服务务熟悉本市市主要旅旅游信息息了解专业业外语知知识技能技巧巧具有饭店店英语口口语对话话水平，有有一定写写作能力力个人素质质个人能力力具有较强强的组织织能力、协调能能力、管管理能力力、领导导能力身体素质质身体健康康、无传传染病、精力充充沛其它使用工具具/设备备电话、计计算器、一般办办公用品品、文件件柜、行行礼车工作环境境一般工作作环境工作时间间特征正常工作作时间，偶偶尔加班班所需记录录文档行李交接接表、行行李寄存存登记本本、外借借物品登登记本、VIPP、团队队及会议议到达通通知单、交班本本考核指标标顾客满意意度955%以上上顾客投诉诉率处理理1000%行李寄存存正确率率95%以上备注
礼宾部礼宾员岗位说明书
