QC小组活动相关知识培训课件

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1、QC小组活动相关小组活动相关知识培训课件知识培训课件第一部分QC小组基础知识2一、质量管理小组简介 QC小组的概念小组的概念 QC小组的历史小组的历史 QC小组活动的作用小组活动的作用 QC小组的类型小组的类型 QC小组的任务小组的任务 QC小组活动的特点小组活动的特点3QC小组的概念小组的概念 企业职工围绕企业的质量方针、目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论、思想、方法和手段，以改进质量、改进管理、提高人的素质和经济效益为目的，自动组织起来，开展质量管理活动的小组统称为质量管理小组，即QC小组。4QC小组的历史小组的历史 质管圈QCC的英文全称是Quality Control Circl

2、e，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。香港、台湾称为质管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。我国的小组活动是随着1978年通过引进全面质量管理，获得迅速发展，我国的一些工业企业首先开展此项活动。1979年8月我国召开了全国第一次质量管理小组代表会，此后质量管理小组活动从工业战线扩大到邮电、商业、服务等领域。群众性质量管理小组在我国如雨后春笋般地蓬勃发展。到2004年我国QC小组累计已达2123万个，为企业创造的直接经济价值累计3584亿元。5QC小组活动的重要作用小组活动的重要作用 实现全员参与，有利于预防质量问题和改进质量 有利于提高员工积极性，发挥人的潜能，提高

3、人的素质 实现质量方针、目标的一种方法 提高企业的经济效益和社会效益6QC小组的类型小组的类型现场型:主要以班组、工序、现场服务职工为主组成，为稳定工序、改进产品质量、降低物质消耗、提高服务质量为目的。攻关型：一般由干部、工程技术人员和工人相结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。服务型：由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。创新型：不是针对现状存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的

4、产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的，故被称为创新型课题。7QC小组的任务小组的任务 学习和宣传质量管理理论、思想、方法和手段，贯彻执行有关质量管理方面的国家标准，牢固树立“质量第一”、数据说话、预防为主及用户至上等观点。围绕企业的质量方针，结合现场实际，主动开展工序质量控制、质量改进、技术革新、服务改进、环境改善、科学管理等多种内容的活动。研究和运用先进的管理经验和方法，探索适合本企业、本岗位特点的群众性质量管理活动的新路子、新经验。不断增强质量意识，提高文化技术水平，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，培养和开发人才。创造一个勤奋学习，踏实工作，团结协作，

5、积极进取，文明整洁的生产、工作环境，推动班组建设。8QC小组活动的特点小组活动的特点 1.明显的自主性 2.明确的目的性 3.严密的科学性 4.广泛的全员性 5.高度的民主性 6.运作的灵活性 9二、推行QC可产生的效益 1、对个人的效益 1)提升个人解决问题的能力。2)活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。3)意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。4)获得他人赞赏，增加成就感。5)机会接受训练，使自己不断成长、充实。10二、推行QC可产生的效益 2、对组织的效益 1）有利于开拓全员参加质量管理的途径，普及全面质量管理（TQM）知识，提高了职工的质量意识。2）有利于加速企业

6、现代化管理进程，使公司质量文化的核心价值得到有效传递。3）加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。有利于造就人才与企业整体素质。4）有利于提高企业经济效益，增强企业形象。11121314XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图20020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数下表所列是判定标准不合理的实例下表所列是判定标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量

7、差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行操作者有不执行工艺的现象工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二举例二2626对策表填写的注意事项要注意“对策”和“措施”的区别，对策是相对宏观的，措施是相对具体的。目标应尽可能量化，如果确实不可能量化，要做到可以检查。负责人可以是小组组长，也可以是

8、其他组员。对于固定场所活动的小组，地点可以不写。应杜绝使用“加强”、“争取”“、尽量”、“减少”“等抽样词语。333435373840、课题必须落实在开发、研制新产品、新服务项目、新方法、运用头脑风暴法提出各种想法和意见，加以整理形成一些可供选择的课题、对这些问题进行综合分析和评价、在创新性课题小组试行阶段曾经采用”提出问题，进行课题突破口的选择“活动程序。正式开展创新性课题后，及将活动程序”提出各种方案并确定最佳方案“取代原来的”突破口的选择与评估“、“对策方案的提出及可行性分析”程序。四、四、方案的评价、比较、选优方案的评价、比较、选优标准标准权权数数组员组员2 2、充分体现小组成员的创造

9、性。、充分体现小组成员的创造性。第二部分QC小组活动方法统计技术基础知识4647x nixn1i1x2ssminmaxxxR niixxnS122)(11 niixxn12)(114.3517543253 xx 3.142.54.344.334.324.354.33151222222 s14.13.1 s5051三、具体方法介绍三、具体方法介绍 1 1、调查表、调查表成品抽样检验及外观不合格品项目调查表成品抽样检验及外观不合格品项目调查表批批次次1 12 23 34 45 5250250合计合计调查者：王调查者：王XX XX 日期：日期：年年 月月 日日地点：卷烟车间地点：卷烟车间产品产品型号

10、型号烤烟型烤烟型烤烟型烤烟型烤烟型烤烟型烤烟型烤烟型烤烟型烤烟型烤烟型烤烟型成品量成品量（箱）（箱）10101010101010101010101025002500抽样数抽样数（支）（支）500500500500500500500500500500500500125000125000不合格不合格品数品数（支）（支）3 38 84 43 35 56 6990990批不合批不合格率格率（%）0.60.61.61.60.80.80.60.61.01.01.21.20.80.8外观不合格项目外观不合格项目切切口口1 11 11 11 18080贴贴口口1 11 12 21 1297297空空松松2 2

11、2 21 12 2458458短短烟烟2 23535过过紧紧1 11 11 12828钢钢印印1 11010油油点点1 11515软软腰腰2 21 11212表表面面1 11 11 15555不合格项目调查表不合格项目调查表塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表55565960三、具体方法介绍三、具体方法介绍 4 4、亲和图、亲和图将每个人的每条意见制成一张卡片；将每个人的每条意见制成一张卡片；展开全部卡片，并反复阅读几遍；展开全部卡片，并反复阅读几遍；将内容相近的卡片编成一组，并作出将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡标头卡”；经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。经几次亲和

12、，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。整理原始语言文字资料的方法之一。整理原始语言文字资料的方法之一。1 1、应用步骤、应用步骤2 2、亲和图基本形式、亲和图基本形式如图所示：如图所示：A A1 1A A1-11-1A A1-21-2A A1-31-3A A2 2A A2-12-1A A2-22-2A A3 3B B1 1B B2 2B B3 3B BA A3 3、举例：、举例：如何开展好如何开展好QCQC小组活动小组活动6162020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10

13、840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%从排列图可以看出，从排列图可以看出，“顶部充不满顶部充不满”缺陷是缺陷是XXXX不合格品缺陷的症不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图6364基座缸孔直径小652 2、举例：、举例：667 7、树图（系统图）、树图（系统图）1 1、树图的基本形式：、树图的基本形式：主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素宝塔型宝塔型侧向型侧向型69三、具体方法介绍三、具体

14、方法介绍8 8、关联图、关联图1 1、关联图的基本形式：、关联图的基本形式：中央集中型关联图中央集中型关联图单侧汇集型关联图单侧汇集型关联图关联图中，关联图中，表示结果，表示结果，表示原因，末端原因的箭头只出不进。表示原因，末端原因的箭头只出不进。问题问题1 17 7问题问题2 28 86 61414131312125 52 2因素因素1 19 93 34 4111110109 95 56 6因素因素1 1121210102 27 73 34 48 8111114141313问题问题 1 1问题问题 2 2727374xxminxxxxxxxx80/0.55.55.510.510.515.51

15、5.520.520.525.525.530.530.535.535.540.540.545.545.550.512345678910111213381318232833384348/合合 计计10013 61419271410 3 3组号组号组组界界 小小大大组组中中值值频数统计频数统计fi数数据据记录记录 年年 月月 日日频数频数分布表分布表频数分布表频数分布表xx82钢的淬火温度与硬度的散布图8442444648505254565860810820830840850860870880890810 820 830 840 850 860 870 880 890XY淬火温度（O OC）硬度（H

16、RC）42 44 46 48 50 52 54 56 58 6086控制图种类及其控制界限计算公式表87 “-”表示不考虑表示不考虑88A A2 2A A3 3D D4 4D D3 3B B4 4B B3 3E E2 21.880 1.880 2.659 2.659 3.267 3.267-3.267 3.267-2.659 2.659 1.023 1.023 1.954 1.954 2.575 2.575-2.568 2.568-1.772 1.772 0.729 0.729 1.628 1.628 2.282 2.282-2.266 2.266-1.457 1.457 0.577 0.57

17、7 1.427 1.427 2.115 2.115-2.089 2.089-1.290 1.290 0.483 0.483 1.287 1.287 2.004 2.004-1.970 1.970 0.030 0.030 1.134 1.134 0.419 0.419 1.182 1.182 1.924 1.924 0.076 0.076 1.882 1.882 0.118 0.118 1.109 1.109 0.373 0.373 1.099 1.099 1.864 1.864 0.136 0.136 1.815 1.815 0.185 0.185 1.054 1.054 0.337 0.33

18、7 1.032 1.032 1.816 1.816 0.184 0.184 1.761 1.761 0.239 0.239 1.010 1.010 0.308 0.308 0.975 0.975 1.777 1.777 0.223 0.223 1.716 1.716 0.284 0.284 0.957 0.957 0.2850.2850.9270.9271.7441.7440.2560.2561.6791.6790.3210.3210.2660.2660.8860.8861.7171.7170.2830.2831.6461.6460.3540.354附表：控制图用系数表附表：控制图用系数表899091 9293941414、过程能力指数、过程能力指数 （值）值）pC95UT97973 3、举例、举例99102103104105 该例表明，一幢楼房的建筑施工从基础施工开始至检查交工为止，可分为11项作业。其中，基础施工、构架装配和检查交工三项作业不能与其他作业平行进行，该项工程运用箭条图安排施工进度，最短工期需12周（关键线路上所需时间之和）。106107108109110111112113