人力资源民航货运员职业技能培训大纲

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1、西部机场场集团航航空地勤勤（西安安）有限限公司民航货运运员职业业技能培培训大纲纲 持 有有 者：西西部机场场集团航航空地勤勤（西安安）有限限公司版 本：A手册编号号：HKKDQ-HYDDG-220133受控状态态：受 控- 5 -西部机场集团航空地勤（西安）有限公司民航货运员职业技能培训大纲 HKDQ-HYDG-2013（本页有有意留空空）修改控制制页序号 手册编号号版本日 期修订号编制人审核人HKDQQ-HYYDG-20113-001A20133.7012345678910111213141516171819202122232425发布令经审定，公司民航货运员职业技能培训大纲符合国家、行业及

2、集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月日起执行。 西部机机场集团团航空地地勤（西西安）有有限公司司总经理理签发： 20113年7月日 目 录录第一部分分综述- 1 -1.1总总则- 1 -1.2职职业概况况- 11 -1.2.1职业业名称- 1 -1.2.2职业业定义- 1 -1.2.3职业业等级- 1 -1.2.4鉴定定要求- 1 -1.3基基本要求求- 11 -1.3.1职业业守则- 1 -1.3.2基础础知识- 2 -第二部分分民航货货运员职职业技能能培训大大纲（五五级）- 3 -2.1基基础知识识- 33 -2.1.1航空空运输法法律法规规- 33 -2.1.2空运运地理知知识-

3、 4 -2.1.3航空空运输基基本知识识- 44 -2.1.4航空空运输基基本概念念- 55 -2.2专专业知识识- 66 -2.2.1货物物收运- 6 -2.2.2货物物运送- 7 -2.2.3货物物到达与与交付- 8 -2.2.4特种种货物运运输- 9 -2.2.5货物物不正常常运输- 100 -2.2.6邮件件运输- 111 -2.2.7集装装设备的的使用- 122 -2.3相相关知识识- 112 -2.3.1全面面质量管管理知识识- 112 -2.3.2航空空服务心心理学- 133 -第三部分分民航货货运员职职业技能能培训大大纲（四四级）- 144 -3.1基基础知识识- 114 -3

4、.1.1航空空法律法法规知识识- 114 -3.1.2航空空运输基基本概念念- 115 -3.1.3中级级专业英英语- 16 -3.2专专业知识识- 116 -3.2.1航空空货物运运价计算算- 116 -3.2.2航班班舱位管管理- 17 -3.2.3货物物运送- 188 -3.2.4货物物到达与与交付- 199 -3.2.5货物物变更运运输- 20 -3.2.6特种种货物运运输- 20 -3.2.7货物物不正常常运输- 211 -3.2.8载重重平衡知知识- 22 -3.3相相关知识识- 223 -3.3.1全面面质量管管理- 23 -3.3.2旅客客运输- 233 -3.3.3联检检部门

5、规规定- 24 -第四部分分民航货货运员职职业技能能培训大大纲（三三级）- 255 -4.1基基础知识识- 225 -4.1.1市场场营销学学- 225 -4.1.2销售售代理人人管理- 266 -4.2业业务知识识- 227 -4.2.1货物物运价- 277 -4.2.2载重重平衡- 288 -4.2.3特种种货物运运输- 28 -4.2.4包机机运输和和包舱运运输- 29 -4.2.5货物物运费结结算- 30 -4.2.6货物物赔偿处处理- 30 -4.3相相关知识识- 331 -4.3.1旅客客运输- 311 -4.3.2现代代管理学常识识- 332 -第一部分分 综述述1.1总总则本大

6、纲根根据民民航货运运员国国家职业业标准要要求制定定，并参照照民航行行业特有有工种职职业技能能鉴定培培训教材材民航航货运员员的内内容进行行编制。本大纲包包含五级级货运员员（初级级）、四四级货运运员（中中级）、三级货货运员（高高级）的的培训要要求。1.2职职业概况况1.2.1职业业名称民航货运运员1.2.2职业业定义从事民用用航空货货物运输输的操作作及管理理人员。1.2.3职业业等级民航货运运员分为为五个等等级，分分别是：（1）初初级（国国家职业业资格五五级）（2）中中级（国国际职业业资格四四级）（3）高高级（国国际职业业资格三三级）（4）技技师（国国际职业业资格二二级）（5）高高级技师师（国际际

7、职业资资格一级级）1.2.4鉴定定要求参见国家家职业技技能标准准民航航货运员员1.8项有关关规定。1.3基基本要求求1.3.1职业业守则（一）遵遵纪守法法，诚实实守信（二）爱爱岗敬业业，忠于于职守（三）保保证安全全，优质质服务（四）钻钻研业务务，提高高技能（五）团团结友爱爱，协作作配合1.3.2基础础知识（一）航航空运输输代码1.国内内主要机机场、城城市代码码2.国内内主要航航空公司司代码3.国外外主要机机场、城城市代码码4.国外外主要航航空公司司代码（二）航航空货物物运输常常识1.航空空货物运运输基本本概念2.常用用集装器器编号、分类3.机型型分类4.航空空地理基基本知识识（三）货货运流程程

8、1.货物物收运流流程2.货物物出港流流程3.货物物进港流流程（四）航航空货物物运输专专业英语语1.货运运常用专专业术语语2.货运运常用电电报简语语（五）相相关法律律、法规规知识1.中中华人民民共和国国劳动法法相关关知识2.中中华人民民共和国国劳动合合同法相关知知识3.中中华人民民共和国国民用航航空法“公共航航空运输输”相关知知识4.中中国民用用航空货货物国内内运输规规则相相关知识识5.中中国民用用航空货货物国际际运输规规则相相关知识识6.中中国民用用航空安安全检查查条例相相关知识识7.华华沙公约约相关关知识第二部分分 民航货货运员职职业技能能培训大大纲（五五级）2.1基基础知识识2.1.1航空

9、空运输法法律法规规（一）培培训目的的通过航空空运输法法律法规规培训，使使受训人人员了解解航空运运输有关关法律法法规相关关内容，为为后续专专业技能能知识培培训以及及上岗实实习做好好准备。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够准确确描述航航空运输输的概念念、性质质和特点点；2.受训训人员能能够准确确描述航航空运输输的基本本内容；3.受训训人员能能够准确确描述行行业相关关法律法法规的特特点和作作用。（三）培培训内容容1.民民航法公公共航空空运输有有关条款款介绍2.货货物国内内运输规规则3.货货物国际际运输规规则（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂讲讲授、教教学互动

10、动以及案案例分析析等。培训师资资：具备民民航货运运员高级级以上职职业资格格和民航航货运员员职业技技能培训训机构教教员资格格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.1.2空运运地理知知识（一）培培训目的的通过空运运地理知知识培训训，使受受训人员员了解国国内航线线分布、管理局局设置、机场分分类以及及国内外外机场、城市及及航空公公司等内内容，为为后续专专业技能能知识培培训以及及上岗实实习做好好准备。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够准确确描述国国内航线线分布特特点；2.受训训人员能能够掌握握理解

11、管管理局设设置及相相应管理理范畴；3.受训训人员能能够准确确描述机机场分类类及常见见国内外外的机场场及城市市。（三）培培训内容容1.国内内航线的的分布特特征2.各管管理局管管理范围围3.机场场分类4.主要要城市和和机场5.主要要航空公公司（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.1.3航空

12、空运输基基本知识识（一）培培训目的的通过航空空运输基基本知识识培训，使使受训人人员了解解掌握航航空运输输的特点点，航班班和机型型以及航航班时刻刻表相相关内容容，为后后续专业业技能知知识培训训以及上上岗实习习做好准准备。（二）培培训目标标1.受训训人员准准确掌握握航空运运输基本本特点；2.受训训人员能能够理解解掌握飞飞机和航航班相关关常识；3.受训训人员能能够准确确应用航航班时刻刻表。（三）培培训内容容1.航空空运输特特点2.航班班号的编编排规定定3.常见见机型代代码4.航航班时刻刻表介介绍5.飞机机注册编编号（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互

13、互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.1.4航空空运输基基本概念念（一）培培训目的的通过航空空运输基基本概念念的培训训，使受受训人员员了解航航空运输输生产中中常用的的指标概概念，并并理解掌掌握各指指标之间间的计算算关系，为后续专业技能知识培训以及上岗实习做好准备。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够准确确描述航航空运输输基本指指标的含含义；2.受训训人员能能够理解解各

14、项运运输指标标的关联联，并能能够准确确应用。（三）培培训内容容1.航空空运输量量2.航空空运输总总周转量量3.航班班飞行正正常率4.航班班载运率率5.飞机机生产率率（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.2专专业知识识2.2.1货物物收运（一）培培训目的的通过实施施货物收收运相关关知识技

15、能能的培训训，使受受训人员员获得五五级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握货物收收运限制制、包装装、计重重等知识识；2.受训训人员能能够掌握握货物运运价及运运费的分分类和计计算；3.受训训人员能能够正确确计算货货物运费费、声明明价值附附加费等等；4.受训训人员能能够准确确填制货货物托运运书、航航空货运运单等单单据。（三）培培训内容容1.一般般规定2.收运运限制3.货物物包装4.货物物计重5.货物物运价6.货物物运费7.声明明价值附附加值与与保险8.货物物托运书书9.航空空货运单单（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂

16、讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.2.2货物物运送（一）培培训目的的通过实施施货物运运送相关关知识技技能的培培训，使使受训人人员获得得五级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握货物发发运顺序序、配载载出仓、电报拍拍发等知知识；2.受训训人员能能够掌握握货物中中转、分分批运输输等技能能；3.受训训人员能能够掌握握仓库

17、管管理及货货运单据据管理一一般规定定。（三）培培训内容容1.飞机机货舱数数据2.货物物发运顺顺序3.货物物运输路路线选择择4.仓库库管理5.分批批运输6.中转转货物运运输7.货邮邮舱单8.货邮邮配载、出仓9.货运运单据管管理10.特特种货物物装载电电报11.货货物运达达时限（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以

18、以及教员员自编教教案。2.2.3货物物到达与与交付（一）培培训目的的通过实施施货物到到达与交交付相关关知识技技能的培培训，使使受训人人员获得得五级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握进港到到达货物物处理的的一般程程序和规规则；2.受训训人员能能够掌握握不正常常货物运运输事故故的处理理程序。（三）培培训内容容1.业务务代的接接取2.到达达货物处处理3.到货货通知4.货物物运输事事故记录录5.货物物保管6.货物物交付（交交付程序序、品名名不符的的处理）7.无人人提取货货物的处处理（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授

19、、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.2.4特种种货物运运输（一）培培训目的的通过实施施特种货货物运输输相关知知识的培培训，使使受训人人员获得得五级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标受训人员员能够掌掌握各类类特种货货物货物物运输的的一般规规定。（三）培培训内容容1.急件件2.外交交信袋3.菌种种、毒种种4.生物物制品5.植物物和植物物制品6.枪

20、械械7.骨灰灰和灵柩柩8.鲜活活易腐货货物9.作为为货物运运输的行行李10.贵贵重物品品11.活活体动物物12.危危险物品品13.烟烟草14.麻麻醉药品品15.机机动车辆辆16.押押运货物物（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.2.5货物物不正常常运输（一）培培训目的的通过实施施货物不

21、不正常运运输相关关知识的的培训，使使受训人人员获得得五级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握货物不不正常运运输时相相关方的的职责和和义务；2.受训训人员能能够掌握握货物不不正常运运输时的的处置程程序。（三）培培训内容容1.承运运人对货货物装卸卸的责任任2.始发发站和到到达站对对货物装装卸应尽尽的义务务3.货物物查询的的规定（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业

22、技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.2.6邮件件运输（一）培培训目的的通过实施施邮件运运输相关关知识的的培训，使使受训人人员获得得五级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握邮件承承运、交交付等流流程中相相关知识识；2.受训训人员能能够准确确填制航航空邮运运结算单单。（三）培培训内容容1.邮件件及承运运范围2.封包包要求3.航空空邮运结结算单4.邮件件承运5.邮件件交付（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等

23、。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.2.7集装装设备的的使用（一）培培训目的的通过实施施集装设设备相关关知识的的培训，使使受训人人员获得得五级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握集装器器（板、箱）的的分类；2.受训训人员能能够掌握握各种集集装器的的代号，可可以准确确识别。（三）培培训内容容1.简介介2.识别别（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学

24、不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.3相相关知识识2.3.1全面面质量管管理知识识（一）培培训目的的通过实施施全面质质量管理理知识的的培训，使使受训人人员获得得五级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握全面质质量管理理的概念念，了解解企业实实施质量量管理的的目的；2.受训训人员能能够

25、准确确掌握并并应用PDCCA循环的的八个步步骤进行行质量管管理。（三）培培训内容容1.质量量管理概概念2.质量量管理目目的3.PDDCA介绍（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。2.3.2航空空服务心心理学（一）培培训目的的通过实施施航空服服务心理理学知识识的培训训，使受受训人员员获得五五

26、级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握航空服服务的概概念；2.受训训人员能能够掌握握顾客心心理需要要的特点点，以及及顾客选选择航空空货运方方式的决决策过程程；3.受训训人员能能够准确确理解民民航服务务人员在在工作中中分的品品质要求求。（三）培培训内容容1.航空空服务概概念2.顾客客心理需需要3.能力力品质4.情感感品质5.意志志品质（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：

27、国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。第三部分分 民航货货运员职职业技能能培训大大纲（四四级）3.1基基础知识识3.1.1航空空法律法法规知识识（一）培培训目的的通过实施施航空法法律法规规知识的的培训，使使受训人人员获得得四级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握行业常常用法律律法规的的概念及及条款；2.受训训人员能能够掌握握IATTA的业务务分区及及相应的的区时换换算方法法；3.受训训人员能能够基本本掌握地地面服务务代理协协议基本本框架；4.受训训人员能能够掌握握国际

28、航航空货物物运价手手册及OAG货运手手册，并并可以准准确查询询相关内内容。（三）培培训内容容1.芝芝加哥公公约2.华华沙公约约3.国际际民用航航空组织织4.国际际运输航航空协会会5.反劫劫机国际际公约概概况6.蒙特特利尔协协议7.IAATA业务分分区8.国际际货币换换算9.地面面服务代代理协议议10.国国际航空空货物运运价手册册11.OOAG货运手手册（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准

29、民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.1.2航空空运输基基本概念念（一）培培训目的的通过实施施航空运运输相关关指标的的培训，使使受训人人员获得得四级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握行业常常用运输输指标的的概念及及含义；2.受训训人员能能够准确确使用各各类指标标进行换换算。（三）培培训内容容1.航空空运输生生产计划划2.航班班计划3.航空空运输量量4.航空空运输总总周转量量5.航线线载运比比率6.航班班飞行正正常率7.飞机机生产率率（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课

30、时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.1.3中级级专业英英语长度、重重量、容容积及液液量单位位代码3.2专专业知识识3.2.1航空空货物运运价计算算（一）培培训目的的通过实施施航空货货物运价价知识的的培训，使使受训人人员获得得四级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握货物运运输各类类运价的的概念及

31、及含义；2.受训训人员能能够准确确使用各各类运价价进行计计算。（三）培培训内容容1.等级级运价2.分段段相加组组合运价价3.最低低运费4.货物物运价使使用顺序序5.航空空运费的的计算6.声明明价值附附加费7.TAACT RATTES使用8.国际际货物运运价分类类9.国际际货物运运价使用用顺序10.计计费重量量11.普普通国际际货物运运价计算算12.国国际等级级运价计计算13.杂杂费证使使用14.混混运货物物（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培

32、培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.2.2航班班舱位管管理（一）培培训目的的通过实施施航班舱舱位管理理知识的的培训，使使受训人人员获得得四级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握航班舱舱位管理理的意义义及吨位位控制常常用方法法；2.受训训人员能能够准确确拍发各各类舱位位预定电电报。（三）培培训内容容1.管理理意义2.吨位位控制方方法3.舱位位预定信信息提供供4.舱位位预定电电报（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时

33、。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.2.3货物物运送（一）培培训目的的通过实施施货物运运送知识识的培训训，使受受训人员员获得四四级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握货物运运送各个个环节的的具体操操作流程程；2.受训训人员能能够正确确处理货货物运输输过程中中出现的的不正常常情况。（三）培培训内容

34、容1.中转转货物接接收2.集装装货物中中转3.分批批货物中中转4.中转转联程货货物运输输5.货物物中转舱舱单6.货物物品名不不符处理理7.货物物地面运运输8.集装装设备管管理（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.2.4货物物到达与与交付（一）培培训目的的通过实施施货物到到达与交交付知识

35、识的培训训，使受受训人员员获得四四级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握货物到到达与交交付环节节的具体体操作程程序；2.受训训人员能能够正确确处理无无法交付付货物。（三）培培训内容容1.到货货通知2.收货货人的证证件或证证明3.货物物交付程程序4.运费费到付手手续费5.无法法交付货货物（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业

36、业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.2.5货物物变更运运输（一）培培训目的的通过实施施货物变变更知识识的培训训，使受受训人员员获得四四级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握货物变变更运输输的概念念及分类类；2.受训训人员能能够掌握握货物变变更类型型的责任任划分及及费用收收取标准准。（三）培培训内容容1.自愿愿变更运运输2.非自自愿变更更运输（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货

37、运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.2.6特种种货物运运输（一）培培训目的的通过实施施货特种种货物知知识的培培训，使使受训人人员获得得四级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握各类特特种货物物运输特特征及运运输要求求；2.受训训人员能能够准确确填制特特种货物物几张通通知单。（三）培培训内容容1.危险险物品2. 活活体动物物3. 贵贵重物品品4.押运运货物5.特种种货物机机长通知知单（四）教教学要求求培训课时时：课

38、堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.2.7货物物不正常常运输（一）培培训目的的通过实施施货物不不正常运运输知识识的培训训，使受受训人员员获得四四级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握货物不不正常运运输常见见情况和和处理程程序；2.受训训人员能能够掌握握货物不不正常处处理电报

39、报。（三）培培训内容容1.货物物丢失2.货物物破损3.货物物不正常常处理电电报4.航班班延误、取消、备降的的货物处处理（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.2.8载重重平衡知知识（一）培培训目的的通过实施施载重平平衡知识识的培训训，使受受训人员员获得四四级货运运员相应应的专业业知识技技

40、能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握飞机载载重相关关指标及及各自的的内在关关系；2.受训训人员能能够理解解飞机平平衡的含含义及重重心位置置的计算算方法；3.受训训人员能能够理解解并准确确拍发载载重电报报。（三）培培训内容容1.最大大起飞重重量2.最大大落地重重量3.最大大无油重重量4.飞机机基本重重量5.飞机机起飞油油量6.最大大业载的的计算7.飞机机平衡8.载重重电报（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训

41、教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.3相相关知识识3.3.1全面面质量管管理（一）培培训目的的通过实施施全面质质量管理理的培训训，使受受训人员员获得四四级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够准确确理解ISOO90000族相关关概念；2.受训训人员能能够准确确理解质质量管理理体系的的总要求求3.受训训人员基基本了解解质量管管理体系系中使用用的各类类文件要要求。（三）培培训内容容1.ISSO90000族2.质量量管理体体系（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不

42、不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.3.2旅客客运输（一）培培训目的的通过实施施旅客运运输知识识的培训训，使受受训人员员获得四四级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握旅客运运输过程程中有关关客票购购买、使使用的相相关规定定；2.受训训人员能能够掌握握退票、客票遗遗失等特特殊情况况的处

43、理理程序。（三）培培训内容容1.客票票介绍2.退票票处理3.遗失失客票处处理4.旅客客购票证证件（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。3.3.3联检检部门规规定（一）培培训目的的通过实施施联检知识识的培训训，使受受训人员员获得四四级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标受训人

44、员员能够掌掌握海关关、检验验检疫等等单位有有关国际际货物运运输的相相关规定定，以及及货物进进出口运运输的具具体程序序。（三）培培训内容容1.海关关进出口口货物规规定2.检验验检疫部部门进出出口货物物规定（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员高高级以上上职业资资格和民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。第四部分分 民航货货运员职职业技能能培训大大纲（三

45、三级）4.1基基础知识识4.1.1市场场营销学学（一）培培训目的的通过实施施市场营营销学相相关知识识的培训训，使受受训人员员获得三三级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够准确确理解现现代市场场营销观观念的含含义；2.受训训人员能能够准确确掌握市市场营销销观念四四个发展展阶段的的特点；3.受训训人员能能够掌握握运输市市场的范范畴以及及运输市市场调查查的方式式方法和和实施步步骤；4.受训训人员能能够掌握握航空运运输产品品的概念念及产品品生命周周期理论论。（三）培培训内容容1.现代代市场营营销观念念2.运输输市场3.运输输市场调调查4.市场场细分5.目标标市场6.

46、航空空运输产产品7.运输输市场分分销渠道道（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员职职业技师师及以上上职业资资格证书书，或民民航运输输中级及及以上专专业技术术职务任任职资格格，或民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。4.1.2销售售代理人人管理（一）培培训目的的通过实施施销售代代理人管管理有关关知识的的培训，使使受训人人员获得得三级货运运员相应应的专业

47、业知识技技能。（二）培培训目标标受训人员员能够准准确理解解并掌握握销售代代理业的的分类、经营销销售代理理业务的的审批和和登记程程序、销销售代理理协议框框架等知知识。（三）培培训内容容1.民用用航空运运输销售售代理业业2.销售售代理人人3.经营营代理业业务审批批和登记记程序4.营运运管理5.销售售代理协协议6.销售售代理人人的功能能和选择择（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员职职业技师师及以上上职业资资格证书书，或民民航运输输中级及及以上专专业技术术职务任任职资格格，或民民航货运运员职业业技能

48、培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。4.2业业务知识识4.2.1货物物运价（一）培培训目的的通过实施施货物运运价知识识的培训训，使受受训人员员获得三三级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够准确确掌握货货物运价价的一般般规定以以及国内内运价和和国际运运价的区区别；2.受训训人员能能够正确确运用各各类运价价进行运运费计算算。（三）培培训内容容1.一般般规定2.国际际货物运运价3.国内内货物运运价4.指定定商品运运价5.比例例运价6.分段段相

49、加运运价（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员职职业技师师及以上上职业资资格证书书，或民民航运输输中级及及以上专专业技术术职务任任职资格格，或民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。4.2.2载重重平衡（一）培培训目的的通过实施施货物载载重平衡衡知识的的培训，使使受训人人员获得得三级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员重重

50、点掌握握载重表表、装载载表和平平衡图的的填制；2.受训训人员能能够准确确计算最最大业务务载量的的计算。（三）培培训内容容1.载重重表2.平衡衡图3.装载载表（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员职职业技师师及以上上职业资资格证书书，或民民航运输输中级及及以上专专业技术术职务任任职资格格，或民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。4.2.3特种种货物运运

51、输（一）培培训目的的通过实施施特种货货物运输输知识的的培训，使使受训人人员获得得三级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员重重点掌握握危险货货物、活活动动物物以及超超限货物物的运输输要求，以以及这三三类货物物在收运运、装载载和交付付等环节节的具体体操作程程序；2.受训训人员能能够准确确填制特特种货物物机长通通知单。（三）培培训内容容1.危险险物品2.活体体动物3.超限限货物4.特种种货物机机长通知知单（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员职职业技师师及以上上职业资资

52、格证书书，或民民航运输输中级及及以上专专业技术术职务任任职资格格，或民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。4.2.4包机机运输和和包舱运运输（一）培培训目的的通过实施施包机和和包舱运运输知识识的培训训，使受受训人员员获得三三级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标受训人员员重点掌掌握包机机运输和和包舱运运输的申申请程序序、相关关方的责责任和义义务以及及运输过过程中各各类单证证及凭据据的填开开要求。（三）培培训内容容1.包机机运输2.包舱

53、舱运输（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员职职业技师师及以上上职业资资格证书书，或民民航运输输中级及及以上专专业技术术职务任任职资格格，或民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。4.2.5货物物运费结结算（一）培培训目的的通过实施施货物运运费计算算知识的的培训，使使受训人人员获得得三级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员

54、能能够掌握握货运结结算时需需要的各各类文件件；2.受训训人员能能够准确确使用运运费分摊摊的方法法对两个个及以上上承运人人运输的的航程进进行费用用计算。（三）培培训内容容1.一般般规定2.货物物运费分分摊3.货物物运费结结算（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员职职业技师师及以上上职业资资格证书书，或民民航运输输中级及及以上专专业技术术职务任任职资格格，或民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训

55、教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。4.2.6货物物赔偿处处理（一）培培训目的的通过实施施货物赔赔偿处理理知识的的培训，使使受训人人员获得得三级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员重重点理解解合同同法及及货物运运输合同同的相关关条款；2.受训训人员能能够正确确处理货货物索赔赔相关流流程以及及常见的的几种赔赔偿类型型；3.受训训人员能能够理解解民用航航空地面面事故等等级的定定义及分分级标准准。（三）培培训内容容1.合同同法2.货物物运输合合同3.索赔赔和赔偿偿4.民用用航空地地面事故故等级（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂

56、堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员职职业技师师及以上上职业资资格证书书，或民民航运输输中级及及以上专专业技术术职务任任职资格格，或民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。4.3相相关知识识4.3.1旅客客运输（一）培培训目的的通过实施施旅客运运输知识识的培训训，使受受训人员员获得三三级货运运员相应应的专业业知识技技能。（二）培培训目标标1.受训训人员能能够掌握握旅客运运输相关关概念；2.受训训人员重重点掌握握国内和和国

57、际旅旅客运输输的流程程。（三）培培训内容容1.相关关概念2.国内内旅客运运输3.国际际旅客运运输（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方法法：课堂堂讲授、教学互互动以及及案例分分析等。培训师资资：具备备民航货货运员职职业技师师及以上上职业资资格证书书，或民民航运输输中级及及以上专专业技术术职务任任职资格格，或民民航货运运员职业业技能培培训机构构教员资资格。培训教材材：国际际职业技技能标准准民航航货运员员、民民航行业业特有工工种职业业技能鉴鉴定培训训教材民民航货运运员以以及教员员自编教教案。4.3.2现代代管理学学常识（一）培培训目的的通过实施施现代管管理学常常识的培培训，使使受训人人员获得得三级货货运员相相应的专专业知识识技能。（二）培培训目标标1.受训训人员重重点理解解管理活活动各项项原则的的具体内内涵；2.受训训人员重重点掌握握影响管管理环境境的几种种要素；3.受训训人员掌掌握并理理解管理理活动的的四项基基本职能能。（三）培培训内容容1.管理理活动原原则2.管理理环境3.管理理活动职职能（四）教教学要求求培训课时时：课堂堂教学不不少于6课时。教学方