2020关于物业管理公司年终总结范文

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1、2020关于物业管理公司年终总结范文物业管理公司年终总结1公司在_年工作中，努力工作积极进取，扎扎实实的走过了1段路程，获得了1定成绩的同时也看到了不足，公司上下决心在公司领导的带领下，进1步解放思想，脚踏实地，克服困难，再接再砺，积极落实各项工作，与时俱进，开辟进取，全面完成今年的各项经营管理目标20_年，我们在公司领导的指点与大力支持下，依照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的寻求”的物业服务主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第1、客户至上”作为每位员工的信条。经过部门全部员工的共同努力，展开了1系

2、列的优良服务工作，在此对1年的工作做以扼要总结。总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打好基础。1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，展开工作10分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的公道配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调剂了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册

3、培训的条件下，结合工作中的实际情况侧重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已能够努力工作并按规定标准完成，但在遵照工作纪律，行动举止等细节方面还需监督管理，下1步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在团体公司领导指点下实行“无人清洁”，“本质清洁”获得了良好的效果。在原本的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实行“无人清洁”的

4、同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F6F1名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员没法进入男洗手间现象，致使洗手间较脏。在“本质清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改成现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本质，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近1时期因2建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状态没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行完全清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘1次。4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁

5、人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生平常保护工作。(3)完成对新入驻楼层的拓荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲洗工作。(8)对B1车场每个月两次的清洗工作。(不负责平常保洁工作)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势1般，其他地方因缺少日照，湿润度不够，特别不透风，致使绿植虫害较多，电梯厅内的大部份植物死亡，其

6、他委曲成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加营养，及时杀虫，1定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20_年室内绿化建议斟酌外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面重新设计绿化。6、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的唆使，保洁对大厦进行了完全消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，获得了较好的效果。7、卫生质量监督方面随着ISO9001000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进1步改正，获

7、得了较好的效果。8、本钱控制方面20_年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每个月费用近1300圆。洗手液每个月费用近220圆。石材养护每个月费用近1000圆。常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。9、工作中存在问题(1)外围车场由汽车产生的油污，没法有效的去除。(2)现有的人员平常保洁频率与公司要求的频率有1定差距，在不增加人员的条件下，很难到达标准。(3)冬季雪天药店卫生没法到达标准，可斟酌购置自走式全自动洗地机，会有1定改良。(4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已降落，为避免水斑，风化等病变，20_计划在洗手间

8、和大厅地面的石材做防护处理。(5)在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用装备，清洁装备的更换配件费用将有1定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘1次，吸尘器的开关每天近90次。在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指点下，在保洁员全部的努力下，将在20_有更好的表现。物业管理公司年终总结220_年对我股分有限公司来讲是喜事连连。9月16日我股分有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接收了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。金秋10月是收获的季节，

9、也是我股分有限公司收获的日子。10月18日是我股分有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股分公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对我股分公司来讲可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全部员工也在沉思，如何将这份喜庆、来之不容易的收获保持久长?“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股分公司接收人员间的沟通与配合?如何调和各部门间关系?如何及时转达讲授股分公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何延续巩固发展商城?如何做好大厦的物业管理，这1

10、切1切都成为我们我公司急待解决的事。1、物业管理有限公司概况20_年10月8日“物业公司”正式注册成立，在20_年9月13日我股分公司与_企业代表人在股分公司5楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股分公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接收其所有工作。(1)我橱柜门业精品城概况;“橱柜门业精品城”位于_，是我股分有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯，3部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采取自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。商城现有摊位94个，经营面积5514，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。其中橱柜门业精品

11、城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部份，预计年交易额近亿元，上缴税费300余万元，同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对区域经济的发展，具有重要的现实意义。(2)中城大厦概况;中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴修的。大厦建于20_年，主楼23层、群楼5层，占地面积约7，000，建筑面积约2万。现有商住272套，其中有251家已入住，且大部份是对外出租。大厦设有商务中心、同享大厅、和3部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小

12、时保安服务。(3)人员编制、部门设置：“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统1管理。所以我们的工作也根据这两个被管理的主体找到了侧重点。1、人员编制物业公司现有人员103人，其中团体委派管理人员5人、组织聘请人员16人、临时工82人。2、部门设置：因原_公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单唯一处办公不能与物业部同在1室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部份”从原工程物业部剥离开，成为1个单独的部门。另将原财务部划出由我股分有限公司财务核算中心统1管理。研究后经团体领导批准，调剂后的部

13、门设置为因原_公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单唯一处办公不能与物业部同在1室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部份”从原工程物业部剥离开，成为1个单独的部门。另将原财务部划出由我股分有限公司财务核算中心统1管理。研究后经团体领导批准，调剂后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即4部1室的结构。2、接收后的工作在正式接收后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了4件大事。(1)第1件大事(抓人员管理)：稳定人心、建章、建制，为我公司提拔管理人材;1、稳定人心、安稳过渡;我公司接收原_大厦及北方橱柜厨具城时发现，决

14、定继续留下来的原_员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度视察我股分公司以怎样的方式接收他们。20_年9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了与全部原_留用员工的见面会。在会上，_总经理代表股分公司的主要领导讲话，转达了我股分公司接收_大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有_员工的留用政策。特别是当他们了解到我股分公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20_年12月份前不做任何调剂，而且还将保洁员的工资由原本的400元涨到500元，原有_员工都深深感遭到了我股分公司接纳他们成为我股分公司1员的诚意。2、建立健全管理制度;原_各种管理制度虽然全面细致但过于刻薄，员工

15、没有主开工作的意识。工作中常常出现领导催促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。在交接进程中发现，当时_的平常管理工作基本处于停滞状态。与_大厦及北方橱柜厨具城相干的1些重要文件、证件、合约等均已被原_撤离人员带走。接收后我们的重要工作就是建立健全各类管理制度，俗语说“没有规矩不成方圆”。原_的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原_留用员工反应这些规章10分刻薄，多数规章制度都是以处罚为主，少则10元多则上百元。这样的规章导致原_员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热忱和积极性不高，工作效力也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。如何改变

16、现状，我们认真分析了原_的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股分公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是1本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于1体的1整套管理制度，这套管理制度的制定不但遵守了股分公司整体管理的方针政策，也充分展现了股分公司对员工的人性化管理。为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每一个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下1步我们还将要把

17、对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每一个人。(2)第2件大事(抓安全)：企业繁华、安全第1;在我公司与原_交接时，由于原_人员对自己的去留还在未知，至令人心波动很大。我们接收时，_的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接收后的工作展开带来了相当大的困难。特别是原_的消防保卫部，原_保安不但工资为每个月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有原_保安居然在2天内集体辞职，这样1来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的产生，张述满总经应当机立断聘请临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫

18、工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。另外，在接收后我们还发现原_大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报团体领导批准，我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金210多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真实的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。(3)第3件大事(公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股分公司安排

19、，中城大厦作为参加开业仪式佳宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、佳宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部份人员专门负责开业当天主要领导和佳宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为预会领导和佳宾准备了茶水及香烟。使各位领导和佳宾感遭到我股分公司员工“物业人”的热忱好客及良好的员工素质，充分展现了股分公司的整体形象。(4)第4件大事(巩固商城的可延续性发展)：“摸清家底”、重新计划，调剂商城行业布局确保商城的可延续发展：1、摸清家底，重新签订租赁合同;接手原_“橱柜厨具城”平常管理后，我

20、公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原_间的产权纠纷等问题，如：1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原_与业主孙宏毅产权纠纷。31楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了1份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。2、调剂行业布局、繁华商城业态;现在商城内橱柜门业的布局很不公道。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不但杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响

21、到3层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期(1年)满后，或在可能的情况下在春节前后实行调剂改造。计划将现在的“东西区”1、2层全部调剂为门业;3、4层全部调剂为橱柜行业。我们预测这样调剂有1定难度：1是橱柜的业户不愿意搬迁到3层经营，这需要我们去做工作(现没有征求意见)。2是需要适当补偿搬迁费;3是1、2层原有橱柜业户数较多，全部调剂到3层1定容纳不下，为此还要采取些措施等等问题。3、成立招商组、全力投入招商工作;我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户，经营行业为橱柜厨具和门业，散布在1层，东区为橱柜、西区为门业(4层原百V已撤场，只剩2户

22、，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后)。目前由于商城的行业布局不公道、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观缘由，导致商城的人气不旺，业户的经营状态自然也不太好。为保证商场的可延续发展，繁华商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场4层全部面对橱柜行业进行招商。(1)针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行“知名品牌”准入制;(2)肯定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为适合;(3)肯定优惠政策。自“开业”之日起免交1年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对知名大品牌摊位面积较大者，实行1户1议1报批。

23、实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则;(4)委派专人专职负责对外宣扬及招商工作;(5)商城5层经营面积约为1500平方米，其东区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高级酒具等。另外，商城5层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。3、工作中存在的不足;在接收原荣达的工作中，我们遇到了很多困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预感性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从本身找缘由，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管理要效益。沈阳我物业管理有限公

24、司是1个刚刚成立的新公司，是我股分公司中最年轻的1个新成员。在工作经验难免不足，但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永久保持。我们将团结1致，在工作中汲取经验，认真总结不断学习。物业管理公司年终总结3_年，对中国家具城股分有限公司来说是开辟创新的1年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热忱、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将1年来的工作总结以下：1、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建早期，我便把其定位在树品牌效应，积极开辟新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物

25、业公司全部员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，总计418063。2元。为首创新的经济增长点，在股分公司领导的积极努力下，物业公司接收了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，总计20万元。此项目的接收，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以增进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强迫

26、性收取。从物业公司长远发展的角度动身，本着为业主服务的主旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工建立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热忱、耐心肠接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到4不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。1年来，经过物业公司全部员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对峙的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。2、抓管理、重培训做为1个部门的领导，除在平常的

27、工作中所表现的沟通调和的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我重视因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性情与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣扬股分公司的用人机制，建立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才干。2、制定严格的工作制度、赏罚制度，束缚部份员工迟到、早退、懒惰的工作风格，做到赏罚分明。用制度束缚取代人的束缚，起到了良好的效果。做为只有1岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺少理论指点，又缺少实践经验。这就需要我们不断地学习相干的物业管理知识，充实

28、到工作中来加以实践。1年来，物业公司在管理岗位的员工全部获得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证书，部份员工利用业余时间考取了会计师资历证书，在物业公司内部构成了良好的学习氛围。另外，我积极利用每周3下午的时间，组织全部员工对国家新颁布的物业管理条例及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进1步了解和掌握物业管理相干的法律、法规和政策，对物业管理中出现的1些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与鉴戒作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反应出物业公司的整体形象和精神

29、面貌，所以对他们的整体培训工作丝绝不可以松懈。我利用每周5上午8：009：00的1个小时的时间，请有经验的退伍兵对全部保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指点。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞美。对物业公司树品牌形象起到了增进作用。3、抓创新、重实效邓_提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开辟创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依托中国家具城团体公司强大后盾气力，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占据1席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实行，首创了新中城物业公司发展的新领域

30、，国家物业管理条例的出台，进1步激化了物业小区招投标项目的实行，为物业公司的发展提供了1个良好的竞争环境。固然，在市场的竞争中，我应当斟酌的是，从物业公司本身发展的实际情况动身，不好高务远，不刻意强求，按市场运行机制做事，重视实效性，创造更大的经济效益的同时，建立有特点的物业公司品牌效应。回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应当取长补短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全部员工为股分公司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业管理公司年终总结420_年我们的工作牢牢围绕团体公司“计划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻

31、践行着为团体公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工本身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，获得了1些成绩，现将主要完成的工作、工作中的1些体会、存在的1些问题和工作打算汇报以下：1、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象1月份我们从_人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主提供各项满意的服务。而这1切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不但需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能

32、够有条不紊地进行下去。其次加能人员的培训工作，增强服务意识，建立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行动举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速到达了服务要求。出色的服务为企业建立了良好的形象。2、春节为小区营建欢乐、喜庆、平和的气氛春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了完全的打扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施装备进行了完全的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及

33、各类设施装备的正常运行;为营建节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山负伤灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰劳了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、平和、安全;正月105元宵节，我们在团体公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了1台，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向1个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施装备进行系统维修为了完全改变小区业主对物业的看法，也为了完全解决小区多年来存在的1些问题，春节过后，我们在团体公司的大力支持下，开始了对a

34、、b区的共用房屋及共用设施、装备进行维修，对环境进行完全的整治。前后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控装备。除以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并美满地调和解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，4月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相干部门逐一

35、调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相干部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进1步改良小区环境，我们在团体公司的支持下前后栽刺柏14000多株，点缀假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对之前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然1新。6、加强宣扬力度，配合城管、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行动服务，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行动规约等，前后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市

36、市民调查问卷及200多本。广大业主通过这些舆论宣扬，本身素质、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也重视了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击团体公司网站，了解团体公司的成长进程，培养员工酷爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采取发表。我们也为物业监察大队前后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中1文在9期物业专刊上发表。7、配合团体公司完成c区奠基开工仪式的准备工作及善后工作10月22号11月25号，我们除值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了团体公司交给我们的打扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆

37、放鲜花等，负保护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的本身素质得到了很好的展现。8、d区的前期参与(1)人员的招聘我们通过人材招聘市场和发动在职员工，采取不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格挑选，择优录取，为公司招聘下大部份所需员工，目前招聘工作还在进行。(2)新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行动规范，考核制度，员工手册和安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。(3)交房资料的准备工作我们整齐了、等交房时给业主的相干材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区

38、的相干配套设施装备的建立和业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统1了员工的服装，员工的外部形象的建立给公司形象增加了很多光彩。2、体会与不足在这1年的工作中我们体会到，1个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开团体公司的支持与帮助。我们会牢牢围绕在团体公司的周围，努力为_房地产后期服好务，为_房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把_物业打造成品牌物业，为团体公司增加光彩。固然，我们在这半年的工作中也存在着1些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管

39、理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。3、下1年的工作打算1、全力以赴将d区项目的接收工作完成好。2、培养市场，加大广告宣扬，建立品牌意识_市的房产开发及_房产开发给我们带来了无穷的发展前景，我们要做好市场调查，总结1年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高本身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。5、配合团体公司完成c区的前期参

40、与工作。6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作1个安全、舒适的环境。7、结合实际情况，多从细节斟酌，紧跟团体公司步伐，调和好内外部门关系，多为团体公司排难解纷。总之，我们物业公司会在团体公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人材，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开辟物业市场，众志成城，创_物业光辉。物业管理公司年终总结51年的时间在我们繁忙却有序的工作中马上就要过去了。回想起1年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工

41、作的基础，经过1年的完善与努力，再上新台阶的进程。1年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全部职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较美满。回想1年来的工作，我公司在服务许诺、工程审计、房产能源管理等许多方面获得了显著的成绩。1、工程审计严格履行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大工夫，这就要求物业公司不但要做好平常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这1项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全

42、部工程进行预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，遭到了局领导的高度赞美。2、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部份局所因多种缘由致使供暖不好，为完全解决这1问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，完全结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此以外，我公司还组织气力对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。5吨以下的10台，

43、为局节俭资金5万余元，以上这些细致的工作，不但基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节俭了能源支出，为局节俭了大量资金。2、为切实做好全年的服务许诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营建安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务许诺贯穿于全年的工作中，全面实行服务许诺内容，根据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。1年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业

44、管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反应的问题能按服务许诺的要求及时到位进行维修，1年来，从没有由于我们的本身缘由而耽误过生产的，而且对没法马上维修的都能做到及时安排，1旦问题消除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互配合，不但提高了工作效力，而且也加强了各股之间的沟通调和，使得物业公司这个本来散乱的集体日趋团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修保护、打扫、能源房产管理等多项工作都在许诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能依照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支持，强化了职工的主动服务意识，遭到全

45、局各单位的1致好评。3、房产、能源管理日益完善，逐渐构成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所触及内容1目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于平常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局酿成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2。2万元，比上年节俭了0。95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金

46、等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15。9万元。积极推动闲置房屋出租1事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部份本钱。除此以外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对许多难收的户也进行屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138。47万元，收缴率到达70%。2、能源管理也日益完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部份不公道收费，以邮政企业是国家赋予的承当普遍服务的公益

47、性企业为根据，重新核定了部份收费项目的收费标准，1项每一年就可以为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了完全清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位丈量面积，在此进程中，对站前关键大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终究认定了我们的结果，最后通过量种手段，终究追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此以外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。4、增收节支，例行节俭。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的

48、普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格紧缩了每一年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。1项，就为局节省资金10余万元。2、为节俭购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，1年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的本钱相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，1项，就为局节省资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不公道收费。我公司根据规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受1定的优惠，据此我公司与各收费单

49、位屡次调和，在许多方面都争取到了1定的优惠政策，为局节俭资金30多万元。5、采购、计划挑唆、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽可能满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也产生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划挑唆上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过量资金就可以保证全局的生产之需。保管工作能做帐物符合，货物摆设整齐，每个月能及时盘点库存，并保证平时付料的及

50、时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。6、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除依照许诺要求每半月巡访1次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了公道安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里1干就是10几个小时，用了1周的时间终究把地沟内的管线更换1新，保证了今冬的供暖问题。2是通过与热力公司积极沟通调和，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标

51、准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调剂，改造以后的供热效果非常理想。3是提早做好冬防保暖工作，组织木工利用近1个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，遭到了全局各单位的赞美。2、电气维修方面也做了许多工作，除按许诺要求保证平常维修任务以外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每个月可节电1。8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节俭本钱1。5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且常常加班加点对局所进行维修保养，保证全局

52、各单位的正经常使用电，1年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。7、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。我公司是属于后勤服务部门，人员素质良莠不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指点性任务，我们历来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每一个人的命运，所以这1年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己1份微薄之力的朴实想法，在公司领

53、导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。8、积极组建职工食堂，方便职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是1项很难做好的工作，但公司从上到下都没有由于这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是1心想把食堂弄好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这类关怀传递给每位职工，让他们也深切地感遭到这类切实的关怀。1年的工作细说起来还有很多很多，我们获得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足的地方在今后的工作中逐渐加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支持工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指点、在公司领导及全公司职工的共同努力下1定会做得更好!2020关于物业管理公司年终总结范文