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1、主题：以山东明好旅行社为背景，讨论最佳的旅行社组织结构。山东明好旅行社概况:山东明好集团在在5个省内控股的个省内控股的25个子公司个子公司名称为：山东明好永军旅行社有限公司、山东明好永丰旅行社有限公司、山东明好永信旅行社有限公司、山东明好永华旅行社有限公司、山东明好永辉旅行社有限公司、山东明好永畅旅行社有限公司、山东明好永润旅行社有限公司、山东明好永尚旅行社有限公司、山东明好永前旅行社有限公司、山东明好永立旅行社有限公司、山东明好永升旅行社有限公司、山东明好永诚旅行社有限公司等等。公司目标 口号：以我们的诚心，热心，真诚以及周到的服务换取你们的笑容经营业务：积极发展旅游房地产、旅游景点景区、旅
2、游汽车系列、酒店经营管理、领队导游服务、旅游文化传播、商务会议展览、机票预销系统共八项配套业务项目。入境、出境、港澳、边境、国内、商务、会议、考察等旅游业务。明好集团组织结构：集团公司的组织机构为：总裁室-管理公司-各分公司（或各市场部）-各部门-各位员工。每一个分公司都有自己的分公司总经理和副总经理（市场部的总经理则相当于分公司的部门经理）。所以，明好有近二十五个总经理，100多个部门经理，当然了，法人代表负责人则只有一个的，就是隋莉瑾女士。（营业执照上的法人代表仍是烟台明好总部的孙晓明先生）明好集团的体制改革：明好将往公司集团化发展，网络化、品牌化经营为目标。建设25个门市部；拟在山东、河
3、南、河北、江苏5省内建立以25个商业点为主体的控股公司。集团公司将以“4321”为管理根本，即4个体系：以资本为纽带的法人治理体系，以客源为核心的批零业务体系，以标准化管理为控制点的风险防范体系，以规范化操作为考量的诚信评价体系；3个核心：明好品牌、投资控股、母子公司、批零结构，标准管理、以块为主、诚信经营、规范操作，年检准入、达标升级、优胜劣汰、强者生存；2个功能：投资功能和管理功能以及1个目标：实现年营业收入10亿元以上，年自组接待100万人次以上，年利税1000万元以上。明好的连锁经营方案：明好旅游”在不断健全完善批发业务体系的同时，积极发展“连锁经营”直客营销服务体系的建设。“明好旅游
4、”连锁经营体系保持统一形象、统一产品、统一价格、统一服务，以及网络服务，为旅游消费者提供立体化、多渠道的客户服务。一个网络化的全国直销服务体系的建设是“康辉旅游”贴近市场、贴近客户、确立“以客户需求为导向”的市场营销模式的具体表现，更是“中国康辉”长远发展的一个战略目标。明好的前景和力量 随着出境目的地国家的不断开放与旅游消费者市场的日渐成熟，“明好旅游”不断开发个性化、家庭化的“生活方式”旅游，“休闲游”、“自由行”、“自驾车逍遥游”等休闲旅游产品不断丰富，客户服务日趋完善。目前,“中国明好”随着“明好旅游”这一品牌的成长而发展壮大，通过建立高品质的个性化产品体系、网络化的细分市场营销体系、
5、专业化的客户服务保障体系，为社会各界提供更加热情、周到、安全、便捷、高效、专业的服务，并致力于将“明好旅游”发展成为中国公民旅游大型旅行社集团企业第一品牌。董事会董事会总经理总经理副总经理副总经理财财务务部部办办公公室室出境出境中心中心管理管理中心中心国内国内中心中心商务商务中心中心票务票务部部市场推市场推广部广部订房订房部部网网服服 客客服服河南部河南部山东部山东部河北部河北部辽宁部辽宁部散客散客地接地接团队商务会展团队商务会展 江苏部江苏部25个商个商业部业部证照部证照部100个门个门市部市部计调计调 人事人事质控质控中心中心总经理的职能 总经理 总经理作为投资经营者和企业法定代表人，对公
6、司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。有决策权、最终决定权和行政指挥权，有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权，有对公司运行情况的监督协调权。有法律法规规定的其它权利。副总经理的职能 副总经理 副总经理是总经理的工作助手，在总经理的授权下，协助总经理主持、处理公司的日常工作。受总经理领导，对总经理负责。具体负责市场研究、经营管理、成本预算、效益核算，参与公司发展规划和工作计划的制定，协调各部门和有关方面的工作。财务部的职能 财务部 财务部负责公司财务的全面工作，健全会计制度，管理公司器材设备和资产，执行国家经济法规，编制公司资金计划和年度预决算，进行经济分析，受总经理领
7、导并向总经理负责。接待部的职能 接待部 接待部是公司的窗口之一，分为出境中心和国内中心。负责公司业务受理、团体旅客接待、具体执行线路、实施旅游计划、听取旅客意见并处理突发事件，系统培训与接待工作有关的员工，考察和监督公司的接待工作，会同导游翻译部等部门，全面树立保持公司良好的企业形象。公司直接为旅客服务的部门，是公司对外的重要窗口，负责导游、翻译业务和对导游翻译人员的管理，并规范导游翻译服务。办公室的职能 办公室 办公室负责公司日常行政、人事、档案、法律、后勤、秘书业务和福利、劳动保险等工作，协调和监督各部门职能的履行，开展公司工作总结，与政府主管机构和有关部门建立和保持良好的工作关系，接受有关部门的检查监督。管理中心的职能 管理中心是公司对外联络、搜集信息的部门，担负着建立对外协作网络的重任。与宾馆、交通、餐饮、商店、娱乐、兄弟旅行社、旅游景点及保险部门保持良好的合作关系，为畅通旅游渠道，销售旅游产品作好前期准备和善后工作质控中心的职能 质控中心 质控中心是公司负责计划调控的核心部门，制定旅行计划，提供旅游产品，并对旅游产品实行统一定价、统一调控、统一经营、统一研究。商务中心的职能 商务中心 散客部是公司对外的又一个重要形象部门和窗口，负责散客接待、组织、线路推荐、旅行安排等工作，制定和实施散客旅行计划。
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