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1、门诊无缝隙护理管理 1临床资料2022年1月2022年1月，随机抽查50例患者的承受采血效劳情况，对门诊采血护理效劳中存在的缝隙问题进展记录，对问题及发生次数进展分析统计和汇总。门诊采血护理效劳存在的缝隙问题表如今：护理人员不能用易懂的方式解释事务；护理人员解释事务的主动性不够；护理人员效劳的及时性欠佳。护理人员对患者痛苦感觉的关心程度不够。护理人员的技术操作程度不能满足患者的需求；对过失与缺乏的处理态度及及时性欠缺。强化护理人员沟通技能的学习和培训，主动理解患者信息，通过询问rarr;倾听或看就诊医嘱信息，掌握患者详细情况，知晓患者就诊的科室和诊断，以确定患者检验工程是否正确，同时日常利用业
2、余时间学习掌握各疾病相对应的检验及临床意义。用患者能听明白、听懂的言语解释事务，如您听明白了吗;、您还什么需要帮助吗;。强化以病人为中心的效劳意识，把患者的需求方在第1位，及时效劳好每一位患者。采血操作中要关心体贴患者，以关心的口吻询问您疼吗?或您感觉怎么样？;对晕针晕血的患者，更要关爱，给与抚慰同时喝葡萄糖水或掐穴位合谷以利缓解。加强技术培训，完善工作制度，优化采血效劳流程，严格执行查对制度，进步制度的执行力。制定查对制定管理流程：?查对制度?培训教育rarr;流程操作前、操作中、操作后rarr;干预即使采血人员对患者很熟悉，也应查对，确保正确的患者得到正确的检验rarr;患者宣教，让患者积
3、极参与查对过程；组织工作人员学习各种检验试管内液的作用，知晓个类试管相对应的检验工程，确保抽血管的正确使用；加强操作技术的训练，对每次穿刺失误的病例，要共同研讨失误原因，在失误中学习进步；对高难度穿刺成功的病例要总结成功的经历，并将经历交流，在成功中追求卓越。强化质量意识，采血一针见血;是采血工作质量的核心内容，是患者对我们的根本需求。强化院内感染控制意识，加强手卫生制度的执行，操作时专心致志，严禁同事间聊天，利用操作空隙给患者安康指导。严格执行采血操作规程，注意手卫生制度的执行，在无可视污染时，用手消毒液;一人一消毒，用一次性的治疗巾，一人一巾，止血带一人一根。在整个采血效劳中，关注患者的感
4、受，注意自己的效劳方式，在患者沟通时，用您看这样行吗？;，禁用命令式言语。同时把患者的需求作为我们工作弹性调整的根据，尊重患者，特殊检验如梅毒等检验核对时不直呼患者，保护患者隐私。2结果无缝隙管理在采血室质量管理中应用，能随时发现细节效劳问题和质量问题，能理解患者在采血时的感受及对采血工作的期望；同时给管理者提供以患者需求为目的的质量根据、催促内容和制定整改措施的根据。在无缝隙护理管理形式的应用后，有效的进步了采血质量和患者满意度。3讨论无缝隙护理管理增强了护理人员全程优质方便快捷护理效劳意识，在检验效劳前将人性化效劳贯穿在整个效劳过程中，同时做好环节和细节效劳，使门诊采血患者满意度进步，凸显了门诊窗口效劳的有质化。保障了门诊患者检验质量的精准。 王小婷 单位：巴彦淖尔市医院采血室
门诊无缝隙护理管理
