公共关系工作事项概论

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1、知识（技能）框架图知识（技能）框架图公公共共关关系系工工作作事事项项公共关系日常工作公共关系日常工作公共关系专项工作公共关系专项工作公共关系工作的日常工作内容公共关系工作的日常工作内容 公共关系日常工作的工作要求公共关系日常工作的工作要求 公共关系专题活动的类型、特点公共关系专题活动的类型、特点公共关系专题活动的具体工作流公共关系专题活动的具体工作流程程公共关系专题活动的策划和实施公共关系专题活动的策划和实施任务目标任务目标知识目标知识目标技能目标技能目标了解公共关系工作的日常工作内容；了解公共关系工作的日常工作内容；掌握公共关系日常工作的工作要求；掌握公共关系日常工作的工作要求；掌握公共关系

2、专题活动的特点、具体操作步骤及注意事项。掌握公共关系专题活动的特点、具体操作步骤及注意事项。学会开展公共关系日常工作，会编写宣传资料；学会开展公共关系日常工作，会编写宣传资料；学会开展公共关系专题活动的策划和组织工作，学会开展公共关系专题活动的策划和组织工作，提高活动的实际运作能力；提高活动的实际运作能力；培养公共活动实施的应变技能、传播与沟通技能。培养公共活动实施的应变技能、传播与沟通技能。案例导入：案例导入：大连城市的公关专题活动大连城市的公关专题活动1、中国大连（旅顺）国际樱花节、中国大连（旅顺）国际樱花节樱花节以樱花节以“烂漫樱花，美丽旅顺烂漫樱花，美丽旅顺”为主题，弘扬文化传承，关注

3、百姓为主题，弘扬文化传承，关注百姓生活，坚持绿色环保，简化活动形式，通过媒体生活，坚持绿色环保，简化活动形式，通过媒体“传传”樱、近景樱、近景“观观”樱、手机樱、手机“拍拍”樱、微博樱、微博“赞赞”樱、泉中樱、泉中“探探”樱、自驾樱、自驾“寻寻”樱、书画樱、书画“展展”樱、购房樱、购房“赏赏”樱与草莓、樱桃采摘体验等一系列市民与游客喜闻乐樱与草莓、樱桃采摘体验等一系列市民与游客喜闻乐见、具有地方特色、互动参与性强的活动。见、具有地方特色、互动参与性强的活动。旅顺是我国栽植樱花最多、最早的城市，有樱花树旅顺是我国栽植樱花最多、最早的城市，有樱花树30000多株，每年多株，每年都吸引大批的国内外游

4、客前来赏樱。樱花品种主要有中国樱、日本都吸引大批的国内外游客前来赏樱。樱花品种主要有中国樱、日本早樱、八重樱、山樱等。在太阳沟景区，有长达早樱、八重樱、山樱等。在太阳沟景区，有长达1.7公里的樱花一条公里的樱花一条街；在二街；在二O三樱花园，有三樱花园，有5000株樱花和数百株星玉兰，是目前国内株樱花和数百株星玉兰，是目前国内园区面积最大、樱花树最多、品种最全的樱花园，本届樱花节的多园区面积最大、樱花树最多、品种最全的樱花园，本届樱花节的多项活动将在此举办。项活动将在此举办。据介绍，樱花节期间，还将开展万名游客特色赏樱游园、据介绍，樱花节期间，还将开展万名游客特色赏樱游园、“宜居城市宜居城市”

5、房屋推介、第二届低碳骑游大会、温泉体验游、书画展樱表演、科房屋推介、第二届低碳骑游大会、温泉体验游、书画展樱表演、科普教育游、随手拍樱花秀活动、特色乡村体验等系列旅游活动。普教育游、随手拍樱花秀活动、特色乡村体验等系列旅游活动。2、大连赏槐会、大连赏槐会大连素有大连素有“东方槐城东方槐城”之美誉，每年五月槐花盛开，满城飘香。一年一之美誉，每年五月槐花盛开，满城飘香。一年一度的赏槐会就在这最美的季节里举行。每年的赏槐会都是人山人海，度的赏槐会就在这最美的季节里举行。每年的赏槐会都是人山人海，令人瞩目。游人可赏槐看花领略槐乡风韵、重温童年放风筝的乐趣。令人瞩目。游人可赏槐看花领略槐乡风韵、重温童年

6、放风筝的乐趣。大连赏槐会始于大连赏槐会始于1989年，是以槐花为媒介、以年，是以槐花为媒介、以“槐花结友谊，旅游促槐花结友谊，旅游促发展发展”为主题开展的大型旅游节庆活动。赏槐会由大连市人民政府主办、为主题开展的大型旅游节庆活动。赏槐会由大连市人民政府主办、大连市旅游局承办。已经成功举办了大连市旅游局承办。已经成功举办了22届，第届，第23届赏槐会将于届赏槐会将于2012年年5月月23日举行。日举行。每届赏槐会都会有盛大的巡游表演、开、闭幕式演出。对大连这座城每届赏槐会都会有盛大的巡游表演、开、闭幕式演出。对大连这座城市来说，赏槐会已经成为全城的市民的节日，同时也有来自韩国、日市来说，赏槐会已

7、经成为全城的市民的节日，同时也有来自韩国、日本、俄罗斯等各国的友人来参加这一盛大节日，带来充满异域风情的本、俄罗斯等各国的友人来参加这一盛大节日，带来充满异域风情的文艺表演。文艺表演。1992年，国家旅游局正式确定年，国家旅游局正式确定“大连赏槐会大连赏槐会”为国家级地方性旅游节庆为国家级地方性旅游节庆活动。活动。2005年，为迎接第十六届赏槐会，大连市在西岗区正仁街上建年，为迎接第十六届赏槐会，大连市在西岗区正仁街上建立立“槐花大道槐花大道”。2006年，为迎接第十七届赏槐会，大连市将西岗区日年，为迎接第十七届赏槐会，大连市将西岗区日新街道命名为新街道命名为“槐花社区槐花社区”。2007年，

8、在第十八届赏槐会上，大连又开年，在第十八届赏槐会上，大连又开辟了一处赏槐去处：槐花谷。槐花谷位于森林动物园一期正门东侧的辟了一处赏槐去处：槐花谷。槐花谷位于森林动物园一期正门东侧的莲花山山谷中。莲花山山谷中。3、大连中国国际啤酒节、大连中国国际啤酒节中国国际啤酒节自中国国际啤酒节自1999年开始举办，其中前三届在北京奥体中心举办，年开始举办，其中前三届在北京奥体中心举办，2002年起移师大连。由中国轻工业联合会与大连市政府举办年起移师大连。由中国轻工业联合会与大连市政府举办在大连举办的中国国际啤酒节，参节酒商阵容最整齐，大部分都是由在大连举办的中国国际啤酒节，参节酒商阵容最整齐，大部分都是由啤

9、酒厂商直接投入人力、物力进行现场活动组织，而不是由经销商、啤酒厂商直接投入人力、物力进行现场活动组织，而不是由经销商、代理商现场运作。代理商现场运作。2010年大连国际啤酒节参节啤酒品牌最全。年大连国际啤酒节参节啤酒品牌最全。30余家余家中外啤酒集团和企业携中外啤酒集团和企业携400余种啤酒品牌亮相啤酒节，囊括了海内外知余种啤酒品牌亮相啤酒节，囊括了海内外知名啤酒品牌。德国慕尼黑大篷及华润、青岛、燕京、珠江、百威、朝名啤酒品牌。德国慕尼黑大篷及华润、青岛、燕京、珠江、百威、朝日、德威、哈啤等历届参节的啤酒集团和啤酒厂商悉数参节，真露、日、德威、哈啤等历届参节的啤酒集团和啤酒厂商悉数参节，真露、

10、慕士巴赫等海内外啤酒品牌则是首次亮相。中国国际啤酒节组委会在慕士巴赫等海内外啤酒品牌则是首次亮相。中国国际啤酒节组委会在进一步完善与丰富节日内容的基础上，将把游客的组织招徕作为工作进一步完善与丰富节日内容的基础上，将把游客的组织招徕作为工作重点，立足东北市场，逐步向东北亚市场拓进，辐射日韩等国际客源重点，立足东北市场，逐步向东北亚市场拓进，辐射日韩等国际客源市场。市场。中国大连国际啤酒节的成功举办，不仅对推动城市旅游业和地方经济中国大连国际啤酒节的成功举办，不仅对推动城市旅游业和地方经济的发展起到了很好的促进作用，而且进一步提升了城市的知名度和美的发展起到了很好的促进作用，而且进一步提升了城市

11、的知名度和美誉度。誉度。4、大连国际服装节、大连国际服装节大连国际服装节是集经贸、文化、旅游活动为一体的颇具规模的盛大大连国际服装节是集经贸、文化、旅游活动为一体的颇具规模的盛大节日。与香港时装节互结为姐妹节。服装节的主要活动有：气势恢弘节日。与香港时装节互结为姐妹节。服装节的主要活动有：气势恢弘的开幕式广场艺术晚会、欢快热烈的巡游表演、精品竞秀的服装博览的开幕式广场艺术晚会、欢快热烈的巡游表演、精品竞秀的服装博览会、商贸云集的服装出口洽谈会、争奇斗艳的服装设计大赛、光彩照会、商贸云集的服装出口洽谈会、争奇斗艳的服装设计大赛、光彩照人的世界名师时装展演会、热闹非凡的游园会以及新颖别致的闭幕式人

12、的世界名师时装展演会、热闹非凡的游园会以及新颖别致的闭幕式晚会等，每年都吸引成千上万的中外宾朋。大连国际服装节始于晚会等，每年都吸引成千上万的中外宾朋。大连国际服装节始于1988年，以弘扬服饰文化、丰富人民生活、促进国际交流、推动经济发展年，以弘扬服饰文化、丰富人民生活、促进国际交流、推动经济发展为宗旨。为宗旨。大连国际服装节是集经贸、文化、旅游为一体的颇具规模的盛大节日，大连国际服装节是集经贸、文化、旅游为一体的颇具规模的盛大节日，已成功地举办了二十三届。她与香港时装节结为姊妹节。每届都吸引已成功地举办了二十三届。她与香港时装节结为姊妹节。每届都吸引着五大洲众多国家和地区的客商和海内外政界要

13、人、外交使节、新闻着五大洲众多国家和地区的客商和海内外政界要人、外交使节、新闻记者、旅游者前来参加。大连国际服装节开幕式晚会气势恢宏记者、旅游者前来参加。大连国际服装节开幕式晚会气势恢宏,狂欢节狂欢节暨巡游表演欢快热烈，服装博览精品竞秀，出口洽谈商贾云集，设计暨巡游表演欢快热烈，服装博览精品竞秀，出口洽谈商贾云集，设计大赛佳作生辉，世界名师时装展演光彩照人，国际服饰文化论坛颇有大赛佳作生辉，世界名师时装展演光彩照人，国际服饰文化论坛颇有见地，游园会热闹非凡，闭幕式晚会别致新颖。见地，游园会热闹非凡，闭幕式晚会别致新颖。特别值得一提的是大连的服装文化吸引了如特别值得一提的是大连的服装文化吸引了如

14、Giorgio Armani等一批国等一批国际顶级奢侈品入住，进一步招徕游客，提升了旅游的消费附加性。际顶级奢侈品入住，进一步招徕游客，提升了旅游的消费附加性。5、大连国际马拉松赛、大连国际马拉松赛大连国际马拉松赛是被国际路跑协会、中国田径协会路跑委员会列入国大连国际马拉松赛是被国际路跑协会、中国田径协会路跑委员会列入国际标准的马拉松赛事之一。从际标准的马拉松赛事之一。从 1987 年第年第 1 届大连万人国际马拉松赛至届大连万人国际马拉松赛至今已连续成功举办了今已连续成功举办了22 届，是国内历史最悠久的马拉松赛事之一。届，是国内历史最悠久的马拉松赛事之一。首届马拉松赛事是由国际奥委会主席萨

15、马兰奇倡导，并资赞助的万人长首届马拉松赛事是由国际奥委会主席萨马兰奇倡导，并资赞助的万人长跑赛。在项目上突出了马拉松赛的国际性，还最大程度调动了广大市民跑赛。在项目上突出了马拉松赛的国际性，还最大程度调动了广大市民和长跑爱好者参与的积极性，设有马拉松和长跑爱好者参与的积极性，设有马拉松20公里、公里、10公里、公里、5公里共四个公里共四个项目，男女甲乙丙丁项目，男女甲乙丙丁8个组别的比赛。个组别的比赛。多年来，在大连市委、市政府的正确领导下，在社会各界及广大市民的多年来，在大连市委、市政府的正确领导下，在社会各界及广大市民的大力支持和参与下，大连马拉松事业得到了持续健康发展，目前是我国大力支持

16、和参与下，大连马拉松事业得到了持续健康发展，目前是我国唯一群众性与竞技性相结合、健全人与残疾人同场竞技的大型体育赛事，唯一群众性与竞技性相结合、健全人与残疾人同场竞技的大型体育赛事，每年都吸引了来自世界各地的优秀马拉松选手和近万名马拉松爱好者来每年都吸引了来自世界各地的优秀马拉松选手和近万名马拉松爱好者来连参加比赛，充分说明大连国际马拉松赛是国际性、群众性、竞技性及连参加比赛，充分说明大连国际马拉松赛是国际性、群众性、竞技性及社会性的完美结合，既突出了彰显个性的魅力，又体现出和谐的完美，社会性的完美结合，既突出了彰显个性的魅力，又体现出和谐的完美，同时也为我国中长跑运动员在世界比赛中取得优异成

17、绩搭建了一座桥梁。同时也为我国中长跑运动员在世界比赛中取得优异成绩搭建了一座桥梁。大连国际马拉松赛现已成为体育的舞台、城市的盛会、人民的节日；成大连国际马拉松赛现已成为体育的舞台、城市的盛会、人民的节日；成为大连市对外开放、加强国际间的文化体育交流与合作，开创全民健身为大连市对外开放、加强国际间的文化体育交流与合作，开创全民健身时代，满足人民群众日益增长的体育文化需求，体现体育为促进经济社时代，满足人民群众日益增长的体育文化需求，体现体育为促进经济社会和谐发展，构建和谐社会、和谐世界做贡献的重要载体。会和谐发展，构建和谐社会、和谐世界做贡献的重要载体。6、大连国际沙滩文化节、大连国际沙滩文化节

18、 大连国际沙滩文化节，由大连市政府主办，大连国际沙滩文化节，由大连市政府主办，自自2004年起每年举办一届，是最能体现大连年起每年举办一届，是最能体现大连夏季夏季“3S”特点（即阳光、大海、沙滩）、独特点（即阳光、大海、沙滩）、独具海滨文化特色的国际性旅游节庆活动，大具海滨文化特色的国际性旅游节庆活动，大连国际沙滩文化节充分发掘了美丽滨城大连连国际沙滩文化节充分发掘了美丽滨城大连丰富的海岸旅游资源，全面展示了大连作为丰富的海岸旅游资源，全面展示了大连作为“浪漫之都浪漫之都”的迷人风采。的迷人风采。思考讨论思考讨论 1.仔细阅读案例，说说以上活动中开展仔细阅读案例，说说以上活动中开展了哪些具体的

19、公关专题活动？了哪些具体的公关专题活动？2.大连政府开展这些公关专题活动有何大连政府开展这些公关专题活动有何意义？意义？6.1 公共关系日常工作公共关系日常工作2 2收集和处理信息收集和处理信息3 3编写宣传资料，传播组织信息编写宣传资料，传播组织信息4 4媒介研究媒介研究1 1日常接待工作日常接待工作6.1.1 日常接待工作日常接待工作 一个组织的公共关系机构，往往承担着大量一个组织的公共关系机构，往往承担着大量的接待任务。的接待任务。课堂讨论：课堂讨论：一个组织的具体接待任务有哪些？一个组织的具体接待任务有哪些？一个组织的具体接待任务一个组织的具体接待任务 接待来访人员；接待来访人员；安排

20、有关部门与来人洽谈；安排有关部门与来人洽谈；由本部门负责人与来人见面；由本部门负责人与来人见面；处理来函、来电；处理来函、来电；接受记者采访。接受记者采访。接待时的注意事项接待时的注意事项 做好接待工作时，要注意组织形象和个人形做好接待工作时，要注意组织形象和个人形象，讲求信誉，注重礼仪，掌握一些特殊的象，讲求信誉，注重礼仪，掌握一些特殊的沟通技巧，建立起公众对组织的良好形象。沟通技巧，建立起公众对组织的良好形象。6.1.2 收集和处理信息收集和处理信息问题：问题：应该阅读哪些报刊、图书？应该阅读哪些报刊、图书？本省、市的日报本省、市的日报 经济类报纸经济类报纸 公关类刊物公关类刊物 收集和处

21、理相关信息是公共关系最基本的工作，收集和处理相关信息是公共关系最基本的工作，也是其他一切工作的基础。也是其他一切工作的基础。1.阅读有关报刊、图书。阅读有关报刊、图书。阅读有关报刊和图书是公关工作人员最基础的阅读有关报刊和图书是公关工作人员最基础的工作，也是收集信息的主要来源。工作，也是收集信息的主要来源。2.收听收看有关广播、电视节目。收听收看有关广播、电视节目。经常收听收看当地的一些社会新闻类和民生类广播、经常收听收看当地的一些社会新闻类和民生类广播、电视节目，了解公众的关注点以及公众的心理，同电视节目，了解公众的关注点以及公众的心理，同时也可以利用一些社会热点新闻或社会事件开展公时也可以

22、利用一些社会热点新闻或社会事件开展公关活动，以提高活动效果，达到事半功倍。关活动，以提高活动效果，达到事半功倍。3.利用信息互联网和数据库。利用信息互联网和数据库。6.1.3 编写宣传材料，传播组织信息编写宣传材料，传播组织信息 1.撰写新闻稿撰写新闻稿 一个完整的新闻稿件应包括新闻报道的一个完整的新闻稿件应包括新闻报道的6要素，要素，即即5“W”1“H”：When（何时）（何时）Where（何地）（何地）Who（何人）（何人）What（何事）（何事）Why（何因）（何因）How（过程怎样）（过程怎样）2.编印组织刊物编印组织刊物 问题：问题：（1）组织刊物的种类？）组织刊物的种类？（2）编印

23、组织刊物的要求？）编印组织刊物的要求？（1）组织刊物的种类？）组织刊物的种类？组织内部刊物；组织内部刊物；组织介绍；组织介绍；各种宣传小册子。各种宣传小册子。（2）编印组织刊物的要求？）编印组织刊物的要求？一篇好的概况资料，要求说明组织或企业的一篇好的概况资料，要求说明组织或企业的性质、特点，阐述其历史、现状与未来，讲性质、特点，阐述其历史、现状与未来，讲明它的生产经营规模、经营宗旨与范围。明它的生产经营规模、经营宗旨与范围。要求图文并茂，内容生动活泼。要求图文并茂，内容生动活泼。3.记录组织活动记录组织活动 公共关系机构应该对组织的重大事件作详细公共关系机构应该对组织的重大事件作详细的文字记

24、录，并且拍摄照片，制作录音、录的文字记录，并且拍摄照片，制作录音、录像资料，以尽可能齐全的活动资料存档。像资料，以尽可能齐全的活动资料存档。编发柬帖，构成公共关系机构日常工作内容。编发柬帖，构成公共关系机构日常工作内容。练习：某单位要召开新闻发布会，拟邀请某快报刘练习：某单位要召开新闻发布会，拟邀请某快报刘记者参加，请给刘记者编发一份请柬。记者参加，请给刘记者编发一份请柬。4.4.编发柬帖编发柬帖6.1.4 媒介研究媒介研究媒媒介介研研究究媒体分析媒体分析传媒机构的性质、资信、工作时间、传媒机构的性质、资信、工作时间、工作规律、工作分工状况等的分析工作规律、工作分工状况等的分析媒介分析媒介分析

25、媒介的资信、媒介的报道动态、媒介的资信、媒介的报道动态、媒介的立场分析。媒介的立场分析。媒介研究就是对主要的或者组织将要运用到的大众传媒介研究就是对主要的或者组织将要运用到的大众传播媒介的质量进行分析。播媒介的质量进行分析。公共关系专项工作就是开展公共关系专题活动。公共关系专项工作就是开展公共关系专题活动。公关专题活动是组织为塑造自身形象围绕特定主题公关专题活动是组织为塑造自身形象围绕特定主题事件，运用丰富多彩的活动方式，有计划、有组织、事件，运用丰富多彩的活动方式，有计划、有组织、有步骤地组织目标公众参与集体行动，是组织与公有步骤地组织目标公众参与集体行动，是组织与公众沟通的有效途径。众沟通

26、的有效途径。你所见过或听到过哪些专题活动你所见过或听到过哪些专题活动6.2 公共关系专项工作公共关系专项工作6.2.1 公关专题活动的特征及作用公关专题活动的特征及作用 1.公关专题活动的特征公关专题活动的特征（1）主题明确）主题明确（2）精心策划）精心策划（3）协调沟通）协调沟通 目的与内容的协调目的与内容的协调 内容与形式协调内容与形式协调 实施操作管理的协调实施操作管理的协调（4）灵活多样）灵活多样（5）讲求效率）讲求效率2.公关专题活动的作用公关专题活动的作用（1）公共关系专题活动对于改善组织）公共关系专题活动对于改善组织的公共关系状态有极为重要的意义的公共关系状态有极为重要的意义；（

27、2）公共关系专题活动是一种目的明）公共关系专题活动是一种目的明确、对象确定、影响深远的公共关系过确、对象确定、影响深远的公共关系过程程；（3）公共关系专题活动最有价值的部）公共关系专题活动最有价值的部分是创新分是创新。6.2.2 新闻发布会新闻发布会 又称记者招待会，是社会组织为公布重大新又称记者招待会，是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。它是社会组织传的一种公共关系专题活动。它是社会组织传播信息、吸引新闻客观报告，搞好新闻媒介播信息、吸引新闻客观报告，搞好新闻媒介关系行之有效的途径和手段。关系行之有效的途径

28、和手段。记者招待会是一种两级传播。记者招待会是一种两级传播。社会组织社会组织 记者记者 公众。公众。1.1.新闻发布会的特点新闻发布会的特点 形式比较正规、隆重，而且规格较高，易于引起社会的形式比较正规、隆重，而且规格较高，易于引起社会的广泛关注。广泛关注。在新闻发布会上，记者们可根据自己感兴趣的方面及所在新闻发布会上，记者们可根据自己感兴趣的方面及所侧重的角度进行提问，能更好地发掘消息。侧重的角度进行提问，能更好地发掘消息。经费支出多，成本较高。经费支出多，成本较高。发言人和会议的主持人要求较高发言人和会议的主持人要求较高 桂林桂林上海首航新闻发布会上海首航新闻发布会均瑶集团上海吉祥航空有限

29、公司（以下简称均瑶集团上海吉祥航空有限公司（以下简称“吉祥航空公司吉祥航空公司”）HO1157HO1157航班一架喷涂航班一架喷涂“吉祥吉祥”红色的全新的空中客车红色的全新的空中客车A320A320飞机，由上海虹桥机飞机，由上海虹桥机场起飞经过场起飞经过2 2小时小时1010分钟的飞行后，于当晚分钟的飞行后，于当晚1919点顺利降落桂林两江国际点顺利降落桂林两江国际机场，这标志着吉祥航空公司上海至桂林航线首航成功，并正式开通每机场，这标志着吉祥航空公司上海至桂林航线首航成功，并正式开通每日往返该航线。日往返该航线。桂林桂林上海往返航线为吉祥航空公司继去年上海往返航线为吉祥航空公司继去年9 9月

30、月2525日首航以来开日首航以来开通的第十二条航线。航班号为通的第十二条航线。航班号为HO1158HO1158航班每天航班每天1919时时4040分从桂林两江国际分从桂林两江国际机场飞回上海虹桥机场。上海至桂林起飞时间为晚上机场飞回上海虹桥机场。上海至桂林起飞时间为晚上1616时时5050分，航班号分，航班号为为HO1157HO1157。吉祥航空目前已开通上海至长沙、太原、郑州、三亚、青岛、。吉祥航空目前已开通上海至长沙、太原、郑州、三亚、青岛、天津、成都、温州、黄岩、等往返航线。天津、成都、温州、黄岩、等往返航线。当晚，吉祥航空公司副总裁纪广平先生，均瑶集团品牌、文化与公当晚，吉祥航空公司副

31、总裁纪广平先生，均瑶集团品牌、文化与公关部总监兼吉祥航空公司新闻发言人王忠先生在桂林机场举行的关部总监兼吉祥航空公司新闻发言人王忠先生在桂林机场举行的“上海上海吉祥航空有限公司桂林吉祥航空有限公司桂林上海首航新闻发布会上海首航新闻发布会”。问题：问题：某展览公司准备举办一次某展览公司准备举办一次*展览会，为展览会，为扩大宣传力度，决定召开一次记者招待扩大宣传力度，决定召开一次记者招待会，公关部经理让小张拟订一份实施方会，公关部经理让小张拟订一份实施方案，试问小张应首先了解掌握哪些信息？案，试问小张应首先了解掌握哪些信息？2.2.新闻发布会前的准备工作新闻发布会前的准备工作 选定主持人和发言人选

32、定主持人和发言人确定会议的重要性和主题确定会议的重要性和主题确定会议的时间和地点确定会议的时间和地点确定邀请的对象并发出请柬确定邀请的对象并发出请柬准备好发言和报道提纲准备好发言和报道提纲布置会场，安排好工作人员布置会场，安排好工作人员 礼品准备礼品准备 小型宴请的安排小型宴请的安排 经费预算经费预算 组织记者参观的准备组织记者参观的准备 3.3.新闻发布会的程序新闻发布会的程序 迎宾签到迎宾签到 宣布开会宣布开会 发言、答问发言、答问 闭会、欢送记者闭会、欢送记者4.4.记者招待会后的工作记者招待会后的工作 （1）整理资料）整理资料（2）归类分析）归类分析（3）检查效果）检查效果（4）采取措

33、施）采取措施6.2.3 展览会展览会 是一种以实物、文字说明、图片、模型、幻是一种以实物、文字说明、图片、模型、幻灯、录像等来展示社会组织成果，树立社会灯、录像等来展示社会组织成果，树立社会组织形象的公共关系宣传活动。组织形象的公共关系宣传活动。1.展览会的类型展览会的类型 根据展览的内容：可分为综合型展览和专项根据展览的内容：可分为综合型展览和专项展览。展览。根据展览的性质不同，可以分为贸易性展览根据展览的性质不同，可以分为贸易性展览会和宣传性展览会。会和宣传性展览会。根据展览的规模不同，可以分为大型展览会、根据展览的规模不同，可以分为大型展览会、小型展览会和袖珍展览会。小型展览会和袖珍展览

34、会。根据展览会的地点不同，可分为室内展览会根据展览会的地点不同，可分为室内展览会和露天展览会。和露天展览会。根据展览时间的长短不同，可分为长期性展根据展览时间的长短不同，可分为长期性展览、周期性展览和一次性展览。览、周期性展览和一次性展览。展览会展览会传播特点传播特点类型类型组织与程序组织与程序注意事项注意事项综合运用多种传综合运用多种传播媒介播媒介双向沟通双向沟通容易制造新闻热容易制造新闻热点点综合性展览会综合性展览会专题性展览会专题性展览会商品展览会商品展览会博览会博览会名城街名城街陈列室陈列室橱窗橱窗制定主题和计划制定主题和计划构思基本框架构思基本框架选择展览场地选择展览场地明确参观对象

35、类型明确参观对象类型做好费用预算做好费用预算作好宣传工作作好宣传工作展室（厅）布置展室（厅）布置策划和组织开幕仪策划和组织开幕仪式式培训工作人员培训工作人员展览效果评价展览效果评价要讲究展品及其要讲究展品及其布置布置讲究解说技巧讲究解说技巧注意服务设施的注意服务设施的配套配套2.2.展览会的组织工作展览会的组织工作 明确展览会的目的和主题明确展览会的目的和主题 确定展览时间、地点、参展单位和参展项目确定展览时间、地点、参展单位和参展项目 明确目标公众，邀请重点嘉宾明确目标公众，邀请重点嘉宾 做好各项准备工作，做好展览会经费预算做好各项准备工作，做好展览会经费预算 成立专门对外发布新闻的机构成立

36、专门对外发布新闻的机构 开幕式开幕式观展观展闭展闭展 总结评价总结评价3.3.组织如何参与展览活动组织如何参与展览活动 （1）了解特征）了解特征 展览会是惟一充分利用人体感官的营销活动。展览会是惟一充分利用人体感官的营销活动。展览会又是一项极为复杂的系统工程，受制因素很多。展览会又是一项极为复杂的系统工程，受制因素很多。（2）明确目标）明确目标 树立、维护公司形象；树立、维护公司形象；开发市场和寻找新客户；开发市场和寻找新客户；介绍新产品或服务；介绍新产品或服务；物色代理商、批发商或合资伙伴；物色代理商、批发商或合资伙伴；扩展或保持销售成效；扩展或保持销售成效；研究当地市场、开发新产品等等。研

37、究当地市场、开发新产品等等。（3）谨慎选择）谨慎选择 展会性质展会性质 知名度知名度 展览会的知名度越高，吸引的参展商和买家就展览会的知名度越高，吸引的参展商和买家就越多，成交的可能性也越大。越多，成交的可能性也越大。展会内容展会内容 展会时间展会时间 展会地点展会地点 （4）精心准备）精心准备 展品选择展品选择 选择展品的三条原则：针对性、代表性和独选择展品的三条原则：针对性、代表性和独特性。特性。展示方式展示方式 配以图表、资料、照片、模型、道具、模特配以图表、资料、照片、模型、道具、模特或讲解员等真人实物，借助装饰布景、照明、或讲解员等真人实物，借助装饰布景、照明、视听没备等手段，加以说

38、明、强调和渲染视听没备等手段，加以说明、强调和渲染。展台设计展台设计 能反映展出者的形象，能吸引参观者的注意能反映展出者的形象，能吸引参观者的注意力，能提供工作的功能环境。力，能提供工作的功能环境。人员配备人员配备 客户邀请客户邀请 6.2.4 庆典活动庆典活动 庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。1.1.节庆活动节庆活动 节庆是利用

39、盛大节日或共同的喜事而举行的节庆是利用盛大节日或共同的喜事而举行的表示快乐或纪念的庆祝活动。表示快乐或纪念的庆祝活动。思考：试举例有哪些盛大节日？思考：试举例有哪些盛大节日？元旦、妇女节、消费者权益保护日、国际劳元旦、妇女节、消费者权益保护日、国际劳动节、儿童节、国庆节、圣诞节、感恩节、动节、儿童节、国庆节、圣诞节、感恩节、复活节等复活节等 民间传统节日有春节、元宵节、清明节、端民间传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等午节、中秋节等 地方特色的节庆活动地方特色的节庆活动 2.2.纪念活动纪念活动 纪念活动是利用社会上或本行业、本组织的具有纪纪念活动是利用社会上或本行业、本组织的具有

40、纪念意义的日期而开展的公关活动。念意义的日期而开展的公关活动。历史上的重要事件发生纪念日、本行业重大事件纪念日、社历史上的重要事件发生纪念日、本行业重大事件纪念日、社会名流和著名人士的诞辰或逝世纪念日；会名流和著名人士的诞辰或逝世纪念日；组织的周年纪念日、逢五逢十的纪念日及重大成就的纪念日组织的周年纪念日、逢五逢十的纪念日及重大成就的纪念日 安利安利-中国中国10周年周年 清华大学清华大学100周年周年 3.3.典礼仪式典礼仪式 典礼仪式包括各种典礼和仪式活动，如开幕典礼仪式包括各种典礼和仪式活动，如开幕典礼、开业典礼、项目竣工典礼、毕业典礼、典礼、开业典礼、项目竣工典礼、毕业典礼、颁奖典礼、

41、就职仪式、授勋仪式、签字仪式、颁奖典礼、就职仪式、授勋仪式、签字仪式、捐赠仪式等捐赠仪式等 庆典程序，一般为：签到、宣布庆典开始，庆典程序，一般为：签到、宣布庆典开始，宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等。宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等。拟订宾拟订宾客名单客名单拟订典拟订典礼程序礼程序确定致确定致辞、答辞、答词名单词名单 确定剪彩确定剪彩 人员人员安排接安排接待事宜待事宜安排助安排助兴节目兴节目组织来组织来宾参观宾参观征求意征求意见，总见，总结经验结经验开幕典礼开幕典礼6.2.5 赞助活动赞助活动 社会赞助活动是指社会组织通过对社会性、社会赞助活动是指社会组织通过对社会性、公众性的事业或

42、事件无偿地给予资金或物质公众性的事业或事件无偿地给予资金或物质上的赞助或帮助，以使组织塑造良好形象并上的赞助或帮助，以使组织塑造良好形象并扩大影响的一种公共关系活动。扩大影响的一种公共关系活动。利群阳光助学行动利群阳光助学行动 欧米茄手表欧米茄手表 游泳游泳 高尔夫球高尔夫球联想集团赞助国际奥委会签约仪式联想集团赞助国际奥委会签约仪式1.1.赞助活动的意义赞助活动的意义 通过赞助达到广告的目的，增强广告的说服力和影通过赞助达到广告的目的，增强广告的说服力和影响，扩大组织的知名度。响，扩大组织的知名度。制造新闻效果，扩大社会组织的认可度，提高在公制造新闻效果，扩大社会组织的认可度，提高在公众中的

43、美誉度。众中的美誉度。通过赞助表明社会组织承担的社会责任，可以树立通过赞助表明社会组织承担的社会责任，可以树立关心社会公益事业的良好形象。关心社会公益事业的良好形象。通过赞助建立与公众的关系，增强社会组织与外界通过赞助建立与公众的关系，增强社会组织与外界交流的和谐度。交流的和谐度。2.赞助活动的类型赞助活动的类型 赞助体育事业赞助体育事业 赞助科技教育事业赞助科技教育事业 赞助社会福利和慈善事业赞助社会福利和慈善事业 赞助文化艺术事业赞助文化艺术事业 赞助环保事业赞助环保事业 赞助救灾活动赞助救灾活动 赞助其他特殊领域赞助其他特殊领域6.2.6 开放参观开放参观 1.1.参观对象参观对象 员工

44、家属员工家属 社会公众社会公众 新闻工作者新闻工作者 其他对组织感兴趣的人其他对组织感兴趣的人 2.2.开放参观的作用开放参观的作用(1)(1)扩大组织知名度。通过组织参观，增加组织的扩大组织知名度。通过组织参观，增加组织的透明度，让公众了解组织的宗旨、功能、优势、特透明度，让公众了解组织的宗旨、功能、优势、特点，显示组织的存在有利于社会和公众。点，显示组织的存在有利于社会和公众。(2)(2)促进业务。通过组织公众参观组织的厂区、生促进业务。通过组织公众参观组织的厂区、生产流程、产品，让公众产生信任感，便于推销产品，产流程、产品，让公众产生信任感，便于推销产品，谋求投资或相互协作、拓展业务。谋

45、求投资或相互协作、拓展业务。(3)(3)协调社区关系。组织社区公众参观本组织完善协调社区关系。组织社区公众参观本组织完善的设施、优良的工作环境、可靠的安全系统，表明的设施、优良的工作环境、可靠的安全系统，表明组织对社区公众不产生危害，以求得社区公众的理组织对社区公众不产生危害，以求得社区公众的理解和支持。解和支持。(4)(4)增强员工或家属的自豪感。增强员工或家属的自豪感。3.3.开放参观的组织工作开放参观的组织工作 课堂讨论：课堂讨论：如何组织开放参观的工作？如何组织开放参观的工作？3.3.开放参观的组织工作开放参观的组织工作(1)(1)成立专门机构，配备专门人员负责。成立专门机构，配备专门

46、人员负责。(2)(2)印制宣传册子。印制宣传册子。(3)(3)确定参观日期和参观内容。确定参观日期和参观内容。(4)(4)选择参观路线。选择参观路线。(5)(5)做好接待和解说工作。做好接待和解说工作。(6)(6)做好欢送工作，征求意见。做好欢送工作，征求意见。6.2.7 联谊活动联谊活动 联谊活动是指社会组织为了联络组联谊活动是指社会组织为了联络组织与其他组织之间以及本组织内部织与其他组织之间以及本组织内部各部门之间的情感与沟通而举行的各部门之间的情感与沟通而举行的活动。活动。1.联谊活动的意义联谊活动的意义 社会组织内部的联谊活动可以调节职工文化社会组织内部的联谊活动可以调节职工文化生活，

47、创造和谐的人际关系。生活，创造和谐的人际关系。社会组织对外部公众所组织的联谊活动可以社会组织对外部公众所组织的联谊活动可以增进公众对社会组织的关注和了解，加强相增进公众对社会组织的关注和了解，加强相互联系和协作交流。互联系和协作交流。2.联谊活动形式联谊活动形式 组织舞会组织舞会 参观游览参观游览 休闲活动休闲活动 竞赛活动竞赛活动3.客户联谊活动的组织客户联谊活动的组织（1）明确活动目的）明确活动目的（2）周密的计划）周密的计划 前言前言 活动目的活动目的 活动形式活动形式 活动时间及地点活动时间及地点 活动主题活动主题 活动内容活动内容 筹备工作。筹备工作。费用预算费用预算 实操性强的方案

48、附件实操性强的方案附件练习练习如何撰写写联谊会主持词如何撰写写联谊会主持词训练训练如何拟定联谊会方案策划如何拟定联谊会方案策划 公共关系实务工作一般分为日常性工作和公共关系实务工作一般分为日常性工作和专项性工作。专项性工作。日常的公共关系工作主要指大量例行性的日常的公共关系工作主要指大量例行性的业务工作和临时性的琐碎工作，主要有：业务工作和临时性的琐碎工作，主要有：日常接待工作、收集和处理信息、编写宣日常接待工作、收集和处理信息、编写宣传资料、传播组织信息、媒介研究等。传资料、传播组织信息、媒介研究等。日常的公共关系工作在组织中的渗透性最日常的公共关系工作在组织中的渗透性最强，有些是专职性，有

49、些可能分散在各个强，有些是专职性，有些可能分散在各个职能部门的相关工作之中，需要组织中的职能部门的相关工作之中，需要组织中的全体成员共同努力来完成。全体成员共同努力来完成。公共关系的专项工作，是配合组织的整体发展目标，根据组公共关系的专项工作，是配合组织的整体发展目标，根据组织不同发展阶段的需要，为塑造自身形象围绕特定主题事件，织不同发展阶段的需要，为塑造自身形象围绕特定主题事件，专门计划和实施的专题性活动，是组织与公众沟通的有效途专门计划和实施的专题性活动，是组织与公众沟通的有效途径。径。公关专题活动有鲜明的目的性，有确定的主题，有清楚的诉公关专题活动有鲜明的目的性，有确定的主题，有清楚的诉

50、求对象求对象目标公众。目标公众。公共关系专题活动具有针对性、传播性、协调性、效率性、公共关系专题活动具有针对性、传播性、协调性、效率性、灵活性特征。灵活性特征。常见的公关专题活动主要有：新闻发布会、展览会、庆典活常见的公关专题活动主要有：新闻发布会、展览会、庆典活动、赞助活动、开放参观、联谊活动等。开展专题活动时分动、赞助活动、开放参观、联谊活动等。开展专题活动时分注意各种活动的工作准备和工作程序。注意各种活动的工作准备和工作程序。日常工作和专项工作是相辅相成，相互影响、相互促进的。日常工作和专项工作是相辅相成，相互影响、相互促进的。作为组织来说，任何一项工作的开展情况都会影响组织的形作为组织来说，任何一项工作的开展情况都会影响组织的形象。象。谢谢 谢谢22.9.127:26:187:267:2622.9.1222.9.127:267:267:26:1822.9.1222.9.127:26:182022年9月12日星期一7时26分18秒