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1、情绪管理情绪管理目 录如何管理情绪如何管理情绪1234第一部分 什么是情绪 情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。4第二部分 情绪的三种状态按照情绪状态可将情绪情绪分为按照情绪状态可将情绪情绪分为心境心境、激情激情和和应激应激三种。三种。心境心境 心境是一种微弱、弥散和持久的情绪心境是一种微弱、弥散和持久的情绪，也即平时说的心情也即平时说的心情。心境心境的好坏的好
2、坏，常常是由某个具体而直接的原因造成的常常是由某个具体而直接的原因造成的，它所带来的愉快或它所带来的愉快或不愉快会保持一个较长的时段不愉快会保持一个较长的时段，并且把这种情绪带入工作、学习和并且把这种情绪带入工作、学习和生活中生活中，影响人的感知、思维和记忆。愉快的心境让人精神抖擞影响人的感知、思维和记忆。愉快的心境让人精神抖擞，感知敏锐感知敏锐，思维活跃思维活跃，待人宽容待人宽容；而不愉快的心境让人萎靡不振而不愉快的心境让人萎靡不振，感知和思维麻木感知和思维麻木、多疑，看到的、听到的全都是不如意多疑，看到的、听到的全都是不如意5第二部分 情绪的三种状态 激情激情 激情是一种猛烈、迅疾和短暂的
3、情绪激情是一种猛烈、迅疾和短暂的情绪，类似于平时说的激动。激类似于平时说的激动。激情是由某个事件或原因引起的当场发作情是由某个事件或原因引起的当场发作，情绪表现猛烈情绪表现猛烈，但持续的时但持续的时间不长间不长，并且牵涉的面不广。激情通过激烈的言语爆发出来并且牵涉的面不广。激情通过激烈的言语爆发出来，是一是一种心理能量的宣泄种心理能量的宣泄，从一个较长的时段来看从一个较长的时段来看，对人的身心健康的平对人的身心健康的平衡有益衡有益，但过激的情绪也会使当时的失衡产生可能的危险。特别是当但过激的情绪也会使当时的失衡产生可能的危险。特别是当激情表现为惊恐、狂怒而又爆发不出来的时候激情表现为惊恐、狂怒
4、而又爆发不出来的时候，全身发抖、手脚冰全身发抖、手脚冰凉、小便失禁、浑身瘫软凉、小便失禁、浑身瘫软，就就需要尽快就医需要尽快就医。6第二部分 情绪的三种状态 应激应激 应激是机体在各种内外环境因素及社会、心理因素刺激时所出现应激是机体在各种内外环境因素及社会、心理因素刺激时所出现的全身性非特异性适应反应的全身性非特异性适应反应，又称为应激反应。又称为应激反应。能使人产生应激反应能使人产生应激反应的的刺激因素称为应激原。应激是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起刺激因素称为应激原。应激是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高速而高度紧张的情绪状态的高速而高度紧张的情绪状态，其，其最直接表现最直接表现为
5、为精神紧张。应激反应精神紧张。应激反应指所有对生物系统导致损耗的非特异性生理、心理反应的总和。应激指所有对生物系统导致损耗的非特异性生理、心理反应的总和。应激或应激反应是指机体在受到各种强烈因素或应激反应是指机体在受到各种强烈因素(应激原应激原)刺激时所出现的非刺激时所出现的非特异性全身反应。特异性全身反应。第二部分 情绪的表现方式 情绪可以通过面部表情、身体姿势、说话声音等方情绪可以通过面部表情、身体姿势、说话声音等方式来表现。式来表现。第二部分 情绪的表现方式 正面情绪：正面情绪：爱、快乐、喜欢、惊喜、荣耀、坦然、愉悦等。爱、快乐、喜欢、惊喜、荣耀、坦然、愉悦等。负面情绪：负面情绪：愤怒、
6、悲伤、恐惧、怨恨、羞耻、嫉妒、焦虑等。愤怒、悲伤、恐惧、怨恨、羞耻、嫉妒、焦虑等。9第三部分 情绪对人的影响 积极的情绪可以提高人体的机能，促进人的活动，能够形积极的情绪可以提高人体的机能，促进人的活动，能够形成一种动力，激励人去努力，而且也可以对人的活动起到成一种动力，激励人去努力，而且也可以对人的活动起到积极的促进作用。积极的促进作用。10第三部分 情绪对人的影响 消极情绪会使人感到难受，会减弱人的体力与精力，抑制消极情绪会使人感到难受，会减弱人的体力与精力，抑制人的活动能力，在活动中易感到劳累、精力不足、没兴趣，人的活动能力，在活动中易感到劳累、精力不足、没兴趣，使人动作缓慢、反应迟纯、
7、效率低下。使人动作缓慢、反应迟纯、效率低下。11第三部分 情绪对人的影响个人方面个人方面生理：生理：疲惫、心血管疲惫、心血管病、肠胃病等病、肠胃病等心理：心理：恐惧、焦虑、恐惧、焦虑、忧虑等忧虑等行为：行为：挫折或偏差行挫折或偏差行为、破坏等为、破坏等12第三部分 情绪对人的影响组织方面组织方面人力管理：人力管理：IQ与与EQ不平衡不平衡决策行为：决策行为：不当情绪影响不当情绪影响决策品质决策品质领导行为：领导行为：管理者情绪化管理者情绪化导致领导失当导致领导失当13第三部分 情绪对人的影响人际关系人际关系人际和谐：人际和谐：正面情绪促进了交流沟正面情绪促进了交流沟通通人际冲突：人际冲突：负面
8、情绪增加了压力和负面情绪增加了压力和冲突冲突14第三部分 情绪对人的影响社会关系社会关系社会形象：社会形象：员工闹情绪会造成不良员工闹情绪会造成不良社会影响社会影响社会评价：社会评价：员工情绪失控会引起顾员工情绪失控会引起顾客不满客不满15第三部分 情绪对人的影响 情绪与执行力情绪与执行力 能力是相对稳定的，但情绪可以影响能力的能力是相对稳定的，但情绪可以影响能力的发挥。发挥。处于高兴或满意等积极情绪状态的员工，执行力强处于高兴或满意等积极情绪状态的员工，执行力强 处于沮丧或失落等消极情绪状态的员工，执行力弱处于沮丧或失落等消极情绪状态的员工，执行力弱16第四部分 如何管理情绪 情绪没有好坏之
9、分，但情绪导致的行为结果却有情绪没有好坏之分，但情绪导致的行为结果却有好坏之分。因此，学会管理自己的情绪是个人必好坏之分。因此，学会管理自己的情绪是个人必备的能力，这种能力可以通过后天的学习来得到备的能力，这种能力可以通过后天的学习来得到提高。提高。情绪管理不是要消灭情绪，而是要学会正确面对情绪管理不是要消灭情绪，而是要学会正确面对我们内在的情绪起伏，科学合理地疏导情绪，是我们内在的情绪起伏，科学合理地疏导情绪，是用正确的方式方法了解、调整自己的情绪。用正确的方式方法了解、调整自己的情绪。17第四部分 如何管理情绪 情绪管理技巧之理解他人情绪管理技巧之理解他人 每个人都一样，谁都有犯错误和有消
10、极情绪每个人都一样，谁都有犯错误和有消极情绪的时候，要学会理解和接纳他人的情绪和行为，的时候，要学会理解和接纳他人的情绪和行为，接受他人与自己不一样的认知。接受他人与自己不一样的认知。18第四部分 如何管理情绪 情绪管理技巧之慢点发作情绪管理技巧之慢点发作 感觉的蔓延速度比更改思考的速度快很多，感觉的蔓延速度比更改思考的速度快很多，所以要先处理情绪，再处理事情。在跟别人沟通所以要先处理情绪，再处理事情。在跟别人沟通时若是遇到了令人生气的情况，在脾气要冲上来时若是遇到了令人生气的情况，在脾气要冲上来之前先深呼吸，吸入更多氧气使大脑变清醒，然之前先深呼吸，吸入更多氧气使大脑变清醒，然后数十个数，稍
11、微冷静下来后，再与对方交流。后数十个数，稍微冷静下来后，再与对方交流。19第四部分 如何管理情绪 情绪管理技巧之健康生活情绪管理技巧之健康生活 养成健康平衡的生活习惯，使自己保持在平养成健康平衡的生活习惯，使自己保持在平和豁达的生活状态。比如：和豁达的生活状态。比如：每天保证一定量的运动，使身体保持在一种有活力的状态；每天保证一定量的运动，使身体保持在一种有活力的状态；合理休息，不要使身体处于缺觉的疲劳状态；合理休息，不要使身体处于缺觉的疲劳状态；多点微笑，微笑对待事物，心胸能够开阔很多；多点微笑，微笑对待事物，心胸能够开阔很多；适当饮水，愤怒生气的时候喝点温开水，有助于冷静下来，适当饮水，愤怒生气的时候喝点温开水，有助于冷静下来，保持平静的心态；保持平静的心态；常听舒缓的音乐，整个人都会变得更平和；常听舒缓的音乐，整个人都会变得更平和；学会幽默，学会在沟通中幽默地表达，可以缓冲情绪、化学会幽默，学会在沟通中幽默地表达，可以缓冲情绪、化解尴尬。解尴尬。
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