超市工作总结15篇

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1、超市工作总结15篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，让我们来为自己写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是我收集整理的超市工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。超市工作总结1总结11财年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和阅历，以规避前进道路中的差误。一、企业无小事-由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输。由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部始终未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。

2、出现了偷盗、驾驶员干脆与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此状况干脆影响了我们在新一佳的良好商业口碑。由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟识物流业务，以简洁的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的3吨容积19m3的车价对比1.5吨容积11-13m3的车价。出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。由于家家鲜的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而新一佳长沙的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额8

3、00万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎由于历史的缘由，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业阅历，特殊是缺乏大公司工作阅历。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，削减管理者自身劳动量，一边腾出更多精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜

4、爱干脆跳到冲突的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系惊慌。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。懒散和懒散。公司自xx年成立以来，市场部苑成文开发了飞利浦项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒散，没有去打江山的志气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你至少要有守住家业的勤劳。三、低成本是企业核心竞争力的主要构成物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源实力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最终。11年我们通过各种渠道摸索，对各种车型的成本测算、运力资源渠道应当是积累了阅历。我们通过苏宁项目、戴尔项目作了尝试。明白与其他企业的差距有

5、多大，知道了苏宁项目为什么会亏本。超市工作总结2员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名营业员简单，但要做一名优秀的营业员就难了。一、耐性细致。工作看似简洁简洁，实则不然。比如xx员每一天都要核对衣物数量、数量和品种以及提示存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会干脆影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简洁的小事，但电访工作正是由这样一些微小琐碎的小事串结而成，所以，只有养成耐性细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围。二、

6、声音甜蜜声音甜蜜是做好工作的协助条件做为一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特别的作用，甜蜜的声音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是自命不凡，而是为了提示自我假如不能保证自我的声音悦耳好听，那至少要做到甜蜜柔软。甜蜜的声音会让客户心情安逸，感觉是在一种暖和如家的氛围里，享受真诚的服务。三、宽容平和“宽容比宽恕更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们经常会受到客户或xx的指责和质问，对此，我们就应以宽容之心对待，不能老想着自我的无辜和委屈。假如我们将心比心、换位思索的话，就会明白他人的不满也在情理之中。假如我们抱着宽

7、恕的高姿态，以为自我是在包涵对方的过错，长此以往，就会构成一种恶性循环，从而干脆影响服务质量和同志之间的密切关系。四、困难的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒店是一个困难多变的环境，我们应对的是层次不一样、素养程度不一样、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行业职业的须要，即使遇到歪曲事实、心情激烈、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，持续冷静平和、理解的心态，并帮忙解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使xx的工作压力增加。一言以蔽之，“真情服务天地宽”，信任只要我们一如既往地付出真心、诚意和细心的路会越走越宽、越走越远！超市工作总结3深思回顾，在总站

8、超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，积累了更多的阅历，当然也发觉了自身的不足之处。这半年是充溢的，为总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我半年工作总结如下：一、工作情景超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能娴熟驾驭了餐车服务、卖场巡察、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提倡要延长化服务，要从细微环节上提高细致化服务，在保证收银区财务平安的同时，还要热忱的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时迟疑时，我们要用服务技巧热忱供应合理的提议，经过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发展。另

9、外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡察卖场，一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的看法和提议，了解旅客的需求动向，刚好反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多驾驭车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客供应便利和指导班次信息。二、自身不足在程序化服务和工作中，心情难免出现消极状态，会给旅客带来负面影响，要刚好调整自我的心情，把快乐与旅客共享，要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以第一职责人的思想融入到车站中。三、工作思路今后工作中，提升自身工作业务素养，加强业务学习，多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，刚

10、好与班科进步行工作沟通，使自我的工作有所重点，有利于工作的顺当进行。超市工作总结4连锁超市经过xx年全年的快速发展，发觉有些详细问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。依据实际现状，公司确定对超市软件进行全面升级，春节集训后快速支配了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所运用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量打算工作后于3月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实

11、现不同供应商不同进价等。我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析实力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位供应了比较有效通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满胜利。连锁超市财务管理全面升级为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化；针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作实力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特殊对以

12、下几方面加强了控管。毛利、经办人及收款时间后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不行能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失；3有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明运用时间及扣收费用等状况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特别性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应惩罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平常检查

13、力度较大，至今未发觉有门店挪用销货款现象。对于打折促销依据厂方所供应的要求来制定限时限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。超市工作总结5我作为公司总经理，首先也要向董事会表示真诚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在xx年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就XX年的超市公司的工作总结及xx年超市公司的年度安排与工作重点，作一个简洁陈述：第一部分：XX年年度工作总结一、XX年年度营运绩效分析：XX年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对高校

14、城的销售分析估计不足，到XX年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从XX年下半年起先，高校城起先扭亏为盈。在这一过程中，我们走得非常艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对XX年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本限制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得嘉奖;高校城的物料费的限制不是很到位，须要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自XX年9月份起先，得到明显改善;梧慈店在指标完成及成本限制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。二、企业发展方面XX

15、年年度原安排开发便利店10家，标超2-3家。在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发觉公司还不具备多渠道扩张的实力。所以最终我们选择了加大力气经营标超这一块，短暂退出便利店的扩张安排。在XX年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于XX年年年底开业，从目前的经营状况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有肯定的效果的。三溪店预料会在xxxx年3月或者4月开业。虽然XX年年度我们胜利拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，明显两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。在这一过程中，我们也相识到依据

16、实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司将来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，信任xxxx年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。三、加强了对营运企划的管理XX年度，在公司各层管理人员同心同德的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。XX年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对

17、公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有方法做好价格形象之外，其它商品均已依据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升(XX年销售xxxx万，较XX年xxxx万的销售提升了42%)。在促销费用有了肯定的提高的状况下，加强了对门店成本的限制，各项成本支出较XX年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是高校城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的缘由之一。XX年营运企划方面明显不足的地方也许多，将在xx年的工作安排中，提出改善看法。五、选购部选购部在营业外收入方面和

18、毛利率限制方面基本达到公司要求：xx年选购毛利率能够提高同时还能保持肯定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)干脆选购，毛利率提高了一到二倍以上。但是选购部在商品结构上仍不是很志向，所以选购部肯定要变更思维，主动找寻并优化商品结构，要把选购的力度进一步推动。选购部在与供应商的合作与沟通过程中，驾驭了肯定的水准，但有些时候呈现敏捷度不够，缺乏大企业的气度，信任渐渐也会得到提高。xx年度选购部还是公司须要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会接着投入更多的精力进去。六、行政监察管理部门XX年六月份，自行政部经营xxx过来之后，行政工作才起先步入正轨，对门

19、巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在xx年度，对公司行政工作还是会进一步加强。七、财务部财务限制方面基本上还可以，对我这边工作的帮助性很大。财务部的服务意识较前有所改善，但还须要进一步加强，包括全局观念等。八、各个门店工作总结1、学子家园在学子家园经营策略上，因为XX年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种状况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州干脆选购的策略，结果不仅重塑了商场的价

20、格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，选购部胜利地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费用上面，选购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升许多。XX年度，在董事会建议下，公司对高校城的会员发展进行了肯定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从XX年的30%提高到XX年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由XX年的10%提高到了35%，同时由于将会员积分嘉奖的力度进行了大幅度的缩减，所以XX年会员积分支出反而比XX年降低了许多。(XX年会员积分嘉奖是4%左右的商品，XX年调整到1%，同时对会员积分嘉奖变更了会员感爱好的东西)在学子家园的促销方面，依据高校

21、城的特点，将原先学子家园与工业区采纳同一张dm海报的方式进行了变更，对学子家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。刚好调整了学习家园的年度销售安排，销售安排调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运成本，目前学子家园人员结构稳定，对后续的发展，是一个好的起先。2、蟠凤店、梧慈店、德政店XX年度，将原先的会员卡变更为vip积分嘉奖卡。但由于这两个店会员价的力度不及高校城，目前销售增长有限，这是xx年须要着重改进的地方。对门店的形象进行了更新，提倡为顾客创建舒适购物环境的理念。10月底梧慈店关店，对蟠凤店的形

22、象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。梧慈关店后，刚好在德政店开业，德政店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创建了15万的销售业绩，同时开业之后旁边一些便利店纷纷关门，显示了德政店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有肯定的效果的。德政店的顺当开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家确定并接着发扬的。蟠凤店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是蟠凤店xx年必需取得突破的一项工作内容吧。虽然梧慈店关店之后，永丰超市及xx年安排开业的佰胜超市会对蟠凤店的商圈形成肯定的影响，但在创新方面假如能够给顾客新的感受，在服务上能够超

23、人一等，预料对xx年蟠凤店的销售影响不会太大。其次部分：xx年工作安排及工作重点一、关于xxxx年度的营运目标公司xxxx年度总的销售指标是要突破xxxx万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润xxx万元(包括三溪店，三溪店xx年销售指标是xxx万，要求xx年度能够盈亏持平，假如再有新开门店另外核算)。详细各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成安排额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压力还是存在的。但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，而且我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。当然，我们的最终

24、目标是利润指标。假如年终利润指标没有达到，即使销售指标达到，那么我认为我们还是没有完成安排。我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于担当责任，所以，假如没有完成指标，大家都是要担当责任的，也要有担当责任的心理打算。作为店长，假如该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除(配备股份的管理人员假如绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何的扣除)，而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标担当相应的责任。详细的担当责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说

25、明一下，假如大家都不情愿担当相关责任，我信任指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，假如净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司参加经营管理的股东担当，其中我个人担当百分之九，其他人员担当百分之六，该部分担当责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。所以以后我们编列的指标一旦出来之后，希望大家都要极为慎重极为仔细地对待，要有坚决的理念的不屈不挠的精神，要有实现指标的坚决的信念和为之奋斗的精神，越战越勇，直至胜利为止。二、向大企业学习，组建公司强有力的团队一个企业能否获得快速发展，关键取决于其管理团队。XX年1月份起先，我们就强调组建管理团队的重要性，并为此而不懈努力着。在

26、这个过程中，一些不能适应公司管理压力的人员选择了退出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们虽然只有三家门店，但在同等档次的超市经营方面，应当都在同行中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的挚友和我说，公司xx店已经成了温州标超的楷模，无论是门店的商品陈设还是门店购物氛围的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认同，即使是德政这样的不到七百平米的小店，也成了许多超市参观的目标，这说明我们这个团队还是具备肯定的战斗力的。各个门店店长的成果很大。5212但是我们不能因此而认为自己做得很好了，的确，我们有进步，但是我们还有许多地方做得不够，包括我们的服务，我们的商品结构，

27、我们的防损等等，我们的许多细微环节都做得不够好，甚至是我们总部的服务形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求，我们要向那些大企业学习，学习接人待物，有理有节。为什么现在我们在一些供应商眼里形象不是很好，我们要改进的地方还许多。所以，今年，我们的营销部肯定要建立起来，我们的培育人才的机制要加强起来，我们的聘请渠道肯定要扩大起来。大家肯定要记住，一个企业得不到发展，最主要的缘由是人才得不到开发和有效利用;而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就是企业界的恶性循环。当然，还有些部门没有大局

28、观念，具有剧烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病。许多人只看到自己的成果，看不到自己的不足，但却盯着别人的不足，看不到别人的成果，这些，都是我们要克服的，也是我们在进行团队建设过程中，要时时留意的问题。一个团队的胜利，是零和嬉戏，只要一个部门做不好，整个团队都不会胜利。当然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，相互勉励，相互进步，相互学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。假如顺当的话，继去年我们为刘经理、娄店长、张店长配股之后，今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营运部的管理骨干。所以，我也坚信，在董事长的带领下，我们超市公司的管理团队肯定会越来越强，相应地，我们超市的发

29、展，也肯定会越来越大，最终实现我们做本土最优秀、最精的超市的目标。三、加强开发创新管理，胜利开发新的门店曾经有人和我探讨，什么叫开发，开新店叫开发，增加新的品项算不算开发?把一家不胜利的店，通过创新，开成一家胜利的店，算不算开发?创新，其实也是开发。一个企业，假如缺乏创新精神，即使你不停地开新店，但不见得就会实现扩张的目标。所以，开发一家店，以及胜利地开成一家店，是两个不同的概念。我们所谓的开发，就是胜利地开成一家店，或者将一家不胜利的店转变成一家胜利的店。这样，我们开发的面就会很广了。在温州有许多店面，不是位置很差，但经营得不是很胜利，假如我们能胜利劝服他们和我们合作，用我们的品牌和我们的管

30、理，来让这家店经营得很胜利，我想，这同样也是一种胜利的开发。在这里，我希望我们每一个管理，都要有这样的眼光，去发觉这样的店，然后用我们专业的学问和眼光，劝服他们，加入我们。这样我们的发展就会快许多了。xxxx年，我们除了现有四家店之外，我要求公司至少能够再胜利开发两家门店。留意，我是说胜利地开店，不是盲目地开店，假如不能确保胜利，我们宁愿谨慎地开店。在这同时，我们要不断地创新，不断地开拓。包括我们的门店形象，我们的服务理念，我们的价格形象，都须要不断地创新。我们公司的网站，也要进一步完善，包括xx年我们推出的供应商销售查询系统，这一些都是温州本土的一些超市所不曾做到的，但我们都要尝试，我们要想

31、方法通过各种途径限制我们的库存管理，让供应商和我们一道，避开断货及过度存货。四、加强行政限制和人力资源开发XX年自徐经理过来后，我们的行政部门才起先根据要求进行规划，但是在年底的时候我参与门店的一些员工沟通会，深感我们的行政限制部门还是有许多工作没有深化下去，包括我们的培训制度、我们的人员晋升管理机制、我们员工的职业生涯规划等。当然，行政限制不是行政部门一个部门就能完成的事情，须要大家共同努力。但是我们的行政部门每天面临着许多琐细的工作，肯定要有相应的耐性，我们的制度建设能不能执行到位，我们的绩效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的才智和耐力，当然这里我们也要赐予行政部门相应的权力，我会全力

32、支持行政部门的工作。这里我想将惠普公司的用人理念和大家来共享一下。惠普公司因为是一家高科技的公司，所以其聘请人员的要求比较高，一般的员工进去之后，其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司呆多长时间?有些员工就会说，大约是三五年之后吧，三五年之后会去找寻更好的空间。这时惠普的行政高管就会启发他，并依据其工作性质的可能，给他列了三个发展空间，并和应聘者作了如下分析：假如你要做到第三个空间，你必需达到二十个条件，而为了达到这二十个条件，你必需舍命地在公司工作三年(留意，是舍命工作)。试想，在现在这样一个年头，舍命工作三年是一个什么样的概念;更为重要的是，在这三年的过程中，惠普供应给他的员工的只是

33、一个概念，但惠普公司却拥有了三年的时候，去为这个员工打算一个空间，到了第三年，这个员工打算跳槽的时候，惠普早就把他的空间打算好了。如此下去，惠普公司的人员流淌率不仅很低，而且其发展速度非常迅猛。我今日花这么长时间，讲解并描述别人公司的一个用人的故事，其实也是告知我们大家一个道理，我们要想留住优秀的员工，有时不只是工资问题，公司同时也要有相应的发展空间;但同时，当你培育出更多优秀人才的时候，也逼着你去发展。一个公司良性的发展，就是公司发展速度，和人才成长速度，成一个正比的关系。假如一个企业，人才不成长了，不学习停滞不前了，那么这个企业将不行能有发展。这也正是我每天对大家不断提出新的要求，永不满意

34、的缘由所在。，5313因此，我们的行政部门，除了加强行政限制和制度化管理之外，更要有人力资源开发观念，自己也要不断学习，不断成长，在全公司掀起一股不断学习、不断成长、不断进步的企业文化 所氛围。五、创新营销观念，加强营运企划管理在xx年，公司门店的详细执行人是店长，但每个门店的要求和规范化管理睬由总部来规范。门店肯定按总部的要求执行到位。我们公司将来的操作模式是沃尔玛的模式，强总部。总部的营运督导将会进一步加强。大家也知道，xx年，在董事会的支持下，我们门店员工的平均工资提高了15%以上，可以说没有哪一个行业工资涨幅会达到这个水平。目前我们公司的工资和人本的工资是持平的，而温州其它本土超市，平

35、均工资至少要比我们低6-9%左右。所以，在今年，假如门店管理人员还有人说是因为待遇问题招不到员工或者留不住员工，我认为门店的管理，包括我们的行政部门就要检讨自己了。企业不是慈善机构，我们提高工资，一方面是提高员工福利，另一方面，也是因为我们的目标高于别的公司，所以我们的员工的工作要求相应也会提高，包括我们的管理一样。所以xx年我们的营运督导会进一步加强，从部门经理、店长到员工，都要更加仔细全面地执行公司出台的每一个政策，甚至细到收货的流程及收货时对供应商的服务看法等。今年的年度促销档期的方案均已出来，因为今年的销售目标是我和店长共同拟订的，指标相对去年，是提高了许多，要100%实现指标，是须要

36、下很大的努力的，所以每一期促销方案，店长和管理人员都要仔细对待，要将它当作一场战役来对待，因为每一次失败的促销，就会令我们离胜利远了一点。所以促销活动的检讨和打算，是我们大家必需仔细对待的问题。xx年6月国家出台政策，要求超市不得免费供应超薄塑料袋，我们要提前做好相应的工作打算，包括五月份起先相关的促销规划和打算工作要跟上，假如这一工作能够利用得好，一年下来也可以为公司节约至少十万元以上的成本，所以我们要协作做好相关宣扬工作。这里我要特殊说明一点的事，我们的各个营运管理人员，不能每天沉迷于琐事之中，要擅长支配，要有时间而且擅长分析问题，分析数据。今年我们的考核，还包括库存的考核等(库存考核在X

37、X年就已经起先了)，为什么库存很重要，不仅仅是涉及到资金周转问题，更重要的是，它真实地涉及到了我们的管理水平。去年梧慈店的损耗始终没有得到有效限制，今年对于损耗问题，大家必需限制好。各个门店的成本限制，是很关键的，假如成本限制不好，哪是要许多销售来抵扣的。大家可以好好算一笔帐，超市净利润，以销售额的3%计算，假如你奢侈1000块钱(1000块钱很简单就奢侈了)，就会冲抵你的33333元的销售，假如你奢侈10000块，就得33万的销售，那是多么大的一笔销售，大家可想而知。所以今年每月成本管控这一块，也肯定要加强。我们有一个目标，就是做温州最精的超市，何谓最精，即管理成本最精简，销售成本最精简，但

38、服务最精到，形象最精致，这一切，都和营运，是亲密相关的。我希望我们的每一个门店，都能做到。六、加强商品品类管理，加强服务形象管理，塑造优质的选购形象其实在超市公司里，选购部是一个相当相当重要的部门，这个部门不仅干脆关系到公司的品牌形象和利润，也是我们对外关系的一个重要窗口，选购部经营得怎么样，干脆关系到公司的成败。xx年选购部要将会员价商品当作一件很重要的事情来做。我最担忧的一件事情是，我们的会员价商品常常会在一期促销之后，就会消逝，所以会员价商品，常常会不知不觉就少了起来，这要求我们的选购要相当重视这个问题。XX年高校城会员销售占比达到35%以上，假如xx年各个门店的会员销售占比都能在这个比

39、例的基础上进一步提高，我想，这对提高我们的销售，包括提升我们的形象，都具有举足轻重的意义。选购部要加强对商品品类的管理，我们的价格带，我们的商品结构，都是很重要的一环。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要仔细分析，不能有一点马虎。加强对商品定价的管理。价格形象在很大程度上确定了一个商场在顾客心中的地位，所以当我们调整价格时，肯定要对周边市场做好市调。不能凭感觉，或者供应商说涨价了就涨价。没有调查随意调价，虽然选购这样做是比较便利，但对我们的价格形象的打击，是不行估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我们不能追求小利;同时在定价时，要留意批量价和单个价的区分。易初莲花

40、常常除了整件价之外，有时还将一些商品用六个或一打的方式打包，实行实惠价;但反观我们，有时为了怕麻烦，连整件价都做不出来，甚至有时候因为做促销，因为没有刚好调整整件价，导致整件价还比单个价高。所以在价格管理一块，希望选购部门肯定要慎重对待。选购部要能常常地市调，并依据市调结果结合自己的分析，做好新品的引进和滞销品的淘汰，做好每期dm海报商品的选择。在XX年度整年的运作过程中，我觉得选购部各方面基本上都还是可以的，但是在服务供应商这一块，我建议我们要加强服务意识，假如我们始终停留在超市就是老大的观念，我想，这对我们的发展影响是很大的。所以，我们肯定要以沟通至上，不到迫不得已，不能心情化操作，树立起

41、良好的选购形象。5414我觉得厉总始终和我说的一句话很重要：即使生意没有合作了，还可以是挚友。假如能达到厉总要求的这个境界，我想，我们的选购就会比较胜利了，至少我们在谈判上，已经驾驭了肯定的水准。七、对门店和安排1、学子家园购物中心学子家园购物中心xx年的销售指标是1920万，xx年对学子家园来说是比较重要的一年，我们在XX年9月份学子家园实现扭亏为盈之后，学子家园的品牌形象有所提升，但离我们的目标还是相差太远的。包括我们的精品馆，招商也始终不是很胜利，所以我们在xx年度还是有许多工作须要去完善：第一是要接着完善价格形象和商品形象。学生虽然具备肯定的消费实力，但学生的传播特别快，假如他觉得有一

42、个地方不满足，只要在学校的bbs上发个贴子，很快大家就都知道了，我们的定价肯定要慎重，对敏感商品和价格形象商品，必需留意;还有我们的商品质量也要留意，尤其是电器类，假如和工业区这边一样的产品，可能也会让我们渐渐地失去自己的形象;其次是要加强服务管理。我们的收银员形象与防损的形象很重要，要求主管每周都要坚持给他们进行培训。第三是做好xx年高校城的学子营销创业基地活动的策划方案，将原先安排的学子爱心基金活动改为营销创业基地活动，不仅可以加强宣扬，还可以为公司发觉优秀人才及储干作好打算。第四是接着做好会员服务这一块。xx年的会员服务这一块肯定要想方法推广到温职、温大师院那一块，扩高校子家园的核心商圈

43、范围。第五、做好精品馆的规划设计，确保招商胜利。xx年暑假期间要完成精品馆的重新设计装修工作。从总的状况来看，高校城招商应当会一年比一年好，而且相对于对面优斯特来看，应当我们还是具备肯定的优势条件的。第六、进行商品结构的调整，将休闲食品的排面还要进一步拉大，而一是排面过大的品类进行适当调整，引进更多的新品，加强费用收入这一块。2、蟠凤店第一、蟠凤店的营销观念和创新意识还要进一步加强。尤其是对季节性的商品选择及陈设要提升，我们的定位不能定位于以前的工业区的店，相反，我们要做这个区域的引领潮流的人，所以我们的商品和陈设肯定要做到和市区的大卖场相比，让大家觉得，在同样的市场里别人没有的我们有，所以大

44、家都很乐意到我们的卖场来。其次、在门店氛围营造这一块，要常常主动地和供应商联系，许多气氛的营造不肯定要公司投入，我们要以最低的成本实现最大化收益;第三、进一步维护好固定客户及老客户的关系，尤其是一些比较固定的团购客户，同时还要开发新的团购客户。从蟠凤店所处地理位置来看，包括育英学校、周边的一些公共部门，都可以是我们的发展目标。目前团购客户做得比较好是汽车城这一块。第四、会员管理要加强。要争取把会员消费提升至20%以上。第五、要常常和别的门店进行沟通，让员工、兄弟门店、总部能够紧密联系在一起。第六、对商品维护的管理要加强。尤其是现采的及一些易于损耗的商品，比如童车。3、德政店第一、接着维护好价格

45、和商品形象以及服务形象。德政店不是一个短期门店，这个商圈的潜力还是比较大的，消费实力也还比较强，我们要做到边上的小店基本上都关门了，这时我们的市场才能够真正起来。目前小店虽然也关了三分之一以上，但这说明我们做得还不够强;其次、认清会员服务的概念，会员不是指发一张卡下去，以前梧慈店发了多少张会员卡，但会员消费连10%都达不到;所以我们发放会员卡的时候，要有所选择，要能体现会员卡的价值所在，假如泛滥，顾客不会觉得其有价值，所以相应地，也就不会产生强劲的会员消费;另外会员价商品这一块，也要监督好选购部;第三、加强防损管理。从梧慈店整年的防损不志向来看，德政店王店长肯定要好好总结阅历教训，肯定要把防损

46、限制到位。假如防损限制不好，不仅员工士气得不到提升，而且公司也要承受极大的损失;第四、仔细做好成本限制，在商圈有限的状况下，假如能做好成本限制，也就等于创建利润。第五、加强人员管制。德政店的人员管理相对高校城店和蟠凤店是比较弱的，这须要店长不断地加强培训、加强宣导。八、加强成本限制，实现财务指标财务部也是公司很重要的一个部门，财务部要依据公司财务原则限制成本，对任何不符合财务成本管理规定的费用列支项目，进行监督和限制，大家都要协作。但同时财务部门也是公司对外的一个窗口，也要加强服务意识，牢牢树立公司的形象，让客户满足。对应收帐款方面，要加强管理，假如确有应收帐款难以收回的(主要是供应商及厂家供

47、应的陈设费用、营业外收入等)，要刚好向我反馈。每月对各个门店的指标完成状况及成本限制状况作适当分析，交我和行政部各一份。总之，xx年对超市公司来说是举足轻重的一年，我肯定会不辜负董事会和公司全体员工的厚望，带领我们超市公司，走向一个又一个的胜利。同时在此我也要向董事会的全体股东和我们超市公司的这个管理团队表示诚心的感谢，玉鼠贺喜，开门纳福，信任xx年，大家都会福财双全，万事祥瑞。感谢大家超市工作总结6伴随着平安夜的驾临，xxxx年的各项工作慢慢进入尾声。我作为xxx超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自我在xxx超市工作的心得体会写出来同大家共享。把自我在xxx超市所接触的全部事细致归类，分为

48、两种：一是“公”，二是“私”。先从“公”谈起，它给我的感觉是一个“严”。这么说是有缘由的，第一，xxx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细微环节也有明确的规定；其次，处理问题的看法很肃穆，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的看法都以肃穆谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发觉这样做的重要性。它使我们xxx超市在顾客眼中不仅仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得xxx超市是一个值得信任的合作伙伴。再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋

49、檐下，相互间的言语冲撞确定是不行避开的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上细心”中消逝得无影无踪。大家出来工作挣钱都不简单，在忙时相互帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的傲慢，因为店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的心情带到私下。于私，她关切员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，期望自

50、我在xxx超市做得越来越好。最终祝公司全体同事新年快乐，也期望公司业绩蒸蒸日上，一年赛过一年。超市工作总结7时间飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过高兴，也有过失落。我不知道专业学问学会了多少，但在与人的交往上我的确有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依旧保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热忱什么时候才能削减一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着我似乎没有

51、什么烦心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不行以把个人情感带到工作中来。顾客恒久是对的，这是我工作以来始终信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客恒久是对的，咱们是服务行业。” 有的时候很忙，我从上班始终到下班始终在库房里整理货物，以

52、至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不行以在顾客翻乱之后就立刻整理让它复原整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜爱现在事现在毕。我其实很糊涂，常常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按依次登记了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会劝慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松

53、。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到特别的幸运。其实，我的工作不是始终都快乐，也不是没有苦恼。也许半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场恒久重复这些琐碎的工作，想想将来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却遗忘了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事劝慰我说：“别焦急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，肯定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，假如明天厂家有

54、时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人担当。Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有打算的人，所以销售的机会静静地离开了。我在库房里思索了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依旧打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人立刻就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、激励我，给我以接着前行的信念和志气。就

55、在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！假如不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最终秋衣盒、秋衣袋一塌糊涂。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发觉堆筐下面也是一塌糊涂，垃圾许多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁超市工作总结8在过去的一年里，本超市又创建了一个佳绩，因此我对全年中的销售旺季作以下总结

56、：二月。这一个月是全年里盈利的一个月。由于月前已作好了以“提高商品价格，降低进货价格，欺瞒消费者”为总的方针，所以这个月才有这么好的销售成果。这些也主要靠销售部门的努力工作才得来的。是他们每天在办公室里冥思苦想出一套套可行的销售方案，是他们使打了三折的商品都有利可赚，是他们把一件件积压商品包装成国外。请各位都看看他们头上的白发，是他们为了超市献出了青春，再请各位想想那位因欺瞒消费者而被送进了监狱的“烈士”，是他们为超市献出了生命，他们每一位都甘愿为超市“抛头颅，洒热血”，这是多么宏大的精神呀！让我们为他们热情鼓掌吧！五月。在这个月我们应感谢宣扬部门。是他们使凉鞋成了送给工人们的礼物，从而使很难

57、买出的老旧商品销售一空，这为超市创建了很大的利益。是他们引导了潮流，是他们创建了时尚，没有他们的工作，库中积压商品是无法销售出去的。没有他们的工作，那些三无商品是无法来。在过去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在儿童的身上作足了文章。在四月五日清明节左右，由于学校会组织同学们去春游、扫墓，而且在学生当中奢侈攀比之风渐长，这对销售是很有好处的，同时母亲节、父亲节、老师节等，也是我们大赚一笔的好机会，我们把握的相当好。同志们，我们的前途是光明的，好好干，不用考虑是否会被工商部门查到，我们的上级已打通了每一条道。同志们，各显身手的机会来了，我们的创业空间是非常巨大的。超市工作总结9总结20xx年的工

58、作，尽管有了肯定的进步和成果，但本身还是有诸多的不足，整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。面对20xx年的机遇和挑战，在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、仓库、销售，从每一个细微环节起先严格要求，在此基础之上，和员工更多的思想沟通与技能培训，改善员工的精神面貌，让其工作的主动主动性得到更大的发挥。全年重点工作：1、强化自己理论学问，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，提高责任心。2、本年进行售货员业务综合实力的培训，实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。3、加大“佰乐百”品牌宣扬力度，为公司超市发展奠定坚实的基础。4、规范店面标准，统一商品陈设，塑造品牌，提升影

59、响力。5、服务体系不断完善，在一线员工中全面推行“进店有问候，售中有服务，走时有送声”。“顾客是上帝”即使个别顾客极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠，我们肯定要心平气和，有礼貌化解冲突。6、组织员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。7、科学分析，力求突破，全面推行加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。8、巩固好现有TG市场稳步发展，开发好新市场，抓机遇、找资源。9、注意平安（商品、消防、人员），做到平安零事故。10、协作公司政策做好各项工作。3月份：1、对开学之际各超市店人员到岗的关注。2、开学初期各店商品货源的关注，确保足够货源。3、

60、做好元宵节的促销工作。4、三八妇女节活动促销活动的支配。5、超市店季度考核。4月份：1、做好清明节前促销。2、针对当地市场调研分析，员工分批进行调研活动，总结竞争市场发展动态。3、对外地区供应商的调研。4、5。1前期店面需做好促销安排和备货工作。5、超市店季度考核。5月份：1、店面做好5。1黄金周的促销工作。2、季节性商品货源的跟进。3、超市运营部开展“季节性商品特陈”主题。各店面需提前安排做好商品筛选、陈设方式、陈设位置、促销方法等。4、超市店季度考核。6月份：1、需做好6月1日儿童节期间文具、玩具等促销工作。2、依据实际经营状况需做好6月20日端午节活动的打算。3、针对季节性商品加大力度促

61、销。4、超市开展全员培训工作。5、超市店季度考核。7月份：1、暑期季节性商品的主题陈设及促销。2、市场开发及筹备工作安排。3、组织召开百货上半年销售分析会议。4、超市店季度考核。8月份：1、公司成立三周年，各店“感恩回馈”促销活动。2、对暑期筹备组工作的跟进。3、9。1开学前期各项工作打算。4、超市店季度考核。9月份：1、9月1日开学之际各店人员到岗状况关注。2、对9月1日开学初各店货源跟定，确保货源。 3、9月10日老师节超市活动的支配。4、9月27日中秋节促销支配。5、超市店季度考核。10月份：1、做好10月1日前黄金周期间销售促销活动。2、做好季节性商品筛选。3、对营运工作的完善。11月

62、份：1、过季商品的清退。2、开展超市学问、陈设竞赛活动。3、开展主题为“关注消防，珍爱生命，共享平安”的“119消防宣扬日”活动12月份：1、打算年终总结工作。2、支配超市百货员工年度总结工作。3、对店面系统检修，维护，确保全年系统平安。4、做好24号平安夜和25号圣诞节的促销工作。5、做好年底人员支配及平安工作。6、超市店季度考核。1月份：1、召开一次超市百货工作总结会议。2、做好元旦期间销售促销活动3、对各超市店商品库存的关注，确保节假期间平安库存，需做好春节前备货工作。2月份：1、做好春节期间销售促销活动。2、对超市供应商节前放假和节后收假能送货日的确定。3、须做好商品库存管理及清退工作

63、。4、做好在春节长假前各项工作支配。超市工作总结10XX年七月十四日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下，部门仔细实行超市商品质量管理规定，根据日常商品检查工作内容相关条款仔细检查卖场商品质量，严把商品质量关。经过对本月工作的细致回顾，做出如下工作总结一 商品质量检查汇总1，生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售过程中也不能刚好对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检部依据实际状况对相关责任人进行了“警告”“罚款”等处理，希望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。2，生鲜部蔬菜区总体状况较好，但在检查过程中发觉个