王端旭 《企业人力资源管理》

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1、战略性人力资源管理战略性人力资源管理王端旭王端旭 教授教授/博士生导师博士生导师我的基本情况我的基本情况n王端旭，1965年8月出生n香港科技大学管理学博士n美国康乃尔大学访问学者n浙江大学人力资源研究所n研究、培训、咨询、顾问我的专业特长我的专业特长n执行力的提升n绩效管理体系n薪酬激励机制n业务流程优化n组织架构设计n胜任能力测评nTCL李东生微博李东生微博2011/02/12n 在企业的生命周期中，有时候我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程。n 我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底摒弃，要勇敢放弃一些过往支持我们成功而今天已成为我们前进障碍的东西。战略性人力资源管理基本模型战略性人

2、力资源管理基本模型员工招聘选对人用好人留住人组织绩效绩效管理岗位分析员工培训薪酬激励职业生涯人力资源规划我的提醒我的提醒n几乎所有管理工作都离不开对人的管理!n人力资源管理不只是人力资源部的工作!任职者与工作匹配任职者与岗位的匹配任职者与岗位的匹配任职者的特质、能力岗位对任职者的要求岗位胜任特征模型招聘招聘=招招+聘聘n招募n为公司发现和吸引潜在的员工n聘用决定哪些人将被允许加入公司可选择的招募渠道可选择的招募渠道n内部竞聘n员工推荐n校园招聘n网络招聘n人才市场n媒体广告n猎头公司n选人的工具选人的工具n简历n笔试（人才测评）n专业知识n认知能力n人格特征n面试n结构化面试n非结构化面试n评

3、价中心技术n 岗位能力评估分析表岗位能力评估分析表 岗位名称任职者姓名目前岗位能力问题点发展岗位能力问题点对策措施备注松下幸之助说：松下幸之助说：n培训很贵，但不培训更贵 迪斯尼乐园员工培训迪斯尼乐园员工培训 n学照照相n学抱小孩n熟记地图培训护照制度培训护照制度n根据员工不同岗位级别发放不同培训护照n完成全部培训护照所列课程才可以晋级，并取得新的培训护照讨论题讨论题n师傅领进门，修行在个人？n请坦诚发表您的个人看法海尔经验海尔经验n日清日结n日清日高n经验交流胡锦涛总书记强调胡锦涛总书记强调n 各级领导干部必须明白，现在社会各个方面的发展日新月异，人民群众的实践创造丰富多彩，不学习、不坚持学

4、习、不刻苦学习，势必会落伍，势必难以胜任我们所肩负的重大职责。讨论题讨论题n您知道职场中的“橡皮人”？n请坦诚发表您的个人看法讨论题讨论题n强将手下为何出弱兵？n请坦诚发表您的看法n 领导问责培养原则n各级部门负责人对下属部门的人才培养工作负直接责任，人才培养的成效将纳入年度考核。n 多通道个性化原则坚持专业培养与综合培养同步进行，不搞一刀切。根据培养对象的特点和培养目标，为人才选择和设计针对性的发展通道和培养方法。人才培养的基本原则人才培养的基本原则企业为什么要进行绩效考核？企业为什么要进行绩效考核？n绩效考核本身不是目的，而是帮助实现企业目标的手段n确保员工的工作活动以及工作产出与企业目标

5、保持一致传统绩效考核现代绩效管理绩效管理系统的构成绩效管理系统的构成n绩效的界定-KPIn明确对实现公司目标重要的方面n绩效的评价n对界定的各个绩效方面进行衡量n绩效信息的利用促使员工不断地改进和提高绩效我的提醒我的提醒n员工并不一定会积极主动地去做领导希望他做的事情！n员工往往只做公司考核他并与自身利益紧密相关事情！绩效指标的类型绩效指标的类型n结果主导型n着眼于“干出了什么？n行为主导型n着眼于“干什么？”、“如何去干的？”n特质主导型着眼于这个人怎么样？结果导向考核的弊端结果导向考核的弊端n年初异常关注考核目标的下达，年末异常关注经营成果的数据反映n对产生这种结果的程序或过程可能会缺乏足

6、够的关注和系统的管理目标分解基本过程目标分解基本过程组织目标关键举措部门目标关键举措个人目标关键举措细分转化细分转化部门职能、业务流程我的提醒我的提醒n不要简单地把岗位职责作为KPIn不要把日常事务性工作作为KPI目标设定的目标设定的SMART原则原则nSpecific（具体的）n不要说，尽力而为吧nMeasurable（可量度）n数量/质量的完成度nAchievable（可完成）n难，但不是太难nRelevant（有意义）n符合员工自身发展需要nTime-Bound（有期限）有明确的完成时限张瑞敏如是说张瑞敏如是说n不是因为有些事难以做到，使我们失去斗志，而是因为我们失去斗志，才使事情难以做

7、到。标杆超越工作流程标杆超越工作流程发现瓶颈选择标杆数据收集通过比较分析确定绩效标准采取行动并及时反馈信息内部沟通与交流到见效时限到短板工作推进跟踪流程短板工作推进跟踪流程是否否进入计划执行考核流程确定短板整改工作任务讨论通过纳入后续工作计划并实施责任部门编制短板整改报告责任部门作整改效果报告基于平衡计分卡的企业绩效基于平衡计分卡的企业绩效财务角度目标测评指标顾客角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标内部业务流程目标测评指标必须擅长什么？怎样满足股东？顾客怎样看我们？能否继续提高并创造价值？制订年度绩效合同的工作流程制订年度绩效合同的工作流程员工制定年度绩效合同初稿上级主管审批员工年度绩效

8、合同员工年度绩效合同格式规范审查合理设置关键绩效领域科学设置关键绩效指标严格确定绩效指标值具体设置绩效评分标准双向沟通表扬员工取得的进步表扬员工取得的进步n人们都希望自己的工作被人欣赏n留意员工的优点，并及时地表扬n对于中国人来讲最容易确是批评v批评张嘴即来，表扬很难出口我的提醒我的提醒n表扬一个人时，不要伤害其他人v这种情况更适合进行私下表扬批评的艺术批评的艺术n保住员工的面子（私下进行）n以理服人，不可以权压人n给出正确的方法和建议n因人而异（到什么山唱什么歌）n对事不对人n不要翻旧帐n要批评，也要表扬n正确对待绩效不佳者正确对待绩效不佳者确定存在的问题并达成共识确定问题产生的根本原因确定

9、需要采取的行动并达成共识为行动提供必要的资源监督并及时给予反馈打破沙锅问到底打破沙锅问到底n车间为何一摊油？n因为机器漏油n机器为何会漏油？n因为垫圈老化n为何这么快老化？n因为买到次品n为何会买到次品？n因为价格便宜n为何便宜就买呢？因为采购员的考核以采购价格的高低为标准开放式征求意见开放式征求意见n你打算怎么办n有何计划方案，行动步骤如何n为什么这样做n什么原因支持你采用这个方案n需要哪些前提条件n条件是否成熟，限制条件是什么n有没有更好的做法n有无其他方案，逆向思考过吗n绩效管理工作的价值绩效管理工作的价值n分解落实公司整体目标n帮助更好理清工作思路n引导员工关注重点工作n增强员工的工作

10、计划性n及时发现问题加以纠正薪酬的重要性薪酬的重要性n从企业角度n是激励员工的重要手段n是企业重要的成本项目n从员工角度v影响员工的生活水平和家庭关系v体现员工的社会地位和自身价值薪酬体系的基本要素薪酬体系的基本要素目标以有效的成本吸引、留住、和激励员工来赢得竞争优势外部竞争性内部一致性员工的贡献管理与实施公平理论与薪酬设计公平理论与薪酬设计n自己从工作中得到的（产出）以及投入到工作中的（投入）n自己的投入产出比和参照对象的投入产出比相比较nOA/IA OB/IB 由于报酬过高产生的不公平 讨论题讨论题n实施年薪制会出现哪些问题？n请坦诚地发表您的个人观点程序公平与薪酬设计程序公平与薪酬设计n

11、对确定薪酬的分配的过程感到公平n薪酬分配决策公开化n向员工解释决策依据n对不同员工一视同仁n程序公平与分配公平之间的关系薪酬调查薪酬调查n薪酬调查n获取人力资源市场上各类岗位的薪酬水平及相关信息n薪酬调查所得资料必须准确不可道听途说关注岗位职责需要随时更新岗位工资制度岗位工资制度n基本含义n按照工作岗位的相对价值来决定任职者的工资等级和工资水平的薪酬制度n隐含假设岗位不同，劳动付出不同，对组织的贡献不同，报酬水平不同岗位评价的方法岗位评价的方法n岗位排序法n岗位分类（套级）法n评分（计点）法n技能工资制度技能工资制度n基本含义n按照员工所拥有技能的深度和广度来决定工资等级和工资水平的薪酬制度n

12、依据员工所拥有的工作技能而不是其任职岗位的相对价值对他们支付薪酬n隐含假设掌握更多与工作有关的新技能的员工能为公司做出更大的贡献，结果理应得到更多的报酬技能模块的建立技能模块的建立n通过明确企业的战略目标与使命，确认实现企业战略目标与使命必须具备的企业核心能力。n在此基础上，将企业核心能力进行层层分解，最终落实到每个技能类型与技能等级，最终形成技能模块。n员工既可以通过纵向发展，不断提高同一技能的技能水平，也可以通过横向发展，掌握多种技能，甚至可以掌握跨部门的技能。人力资源与企业战略的执行人力资源与企业战略的执行人力资源需求知识、技能价值观行为表现人力资源管理实践人力资源技能、知识工作态度行为

13、表现战略选择个人、团队及企业绩效基本假设：不同的人力资源管理实践能诱导员工不同的知识技能、工作态度、和行为表现。绩效工资制度绩效工资制度n基本含义根据个人、团队或企业整体绩效来确定员工工资水平的薪酬制度个人、团队或企业整体绩效越高，企业支付给员工的工资也越高期望理论期望理论nM（激励）=V（效价）E（期望）n期望：个人对其行为达成预期目标可能性大小的判断，其数值在0和1之间n效价：达成目标对个人需要满足价值的高低，也就是目标对满足需要的重要性个人努力个人绩效组织奖励个人需要赠送干股与优惠价购股赠送干股与优惠价购股n赠送干股，即根据岗位重要性、能力等因素，企业无偿赠与激励对象一定比例的公司股份n

14、优惠价购股，即激励对象被允许以优惠的股价获得一定比例的公司股份n激励对象在获得股份时，没有支付足以补偿股份所对应资产原值的资金。n激励对象在当期即获得了和资本股相同的股权，即与期股在现金行权后的股权相同。股票期权的概念股票期权的概念n股票期权是公司授予激励对象在规定时期内以事先确定的价格购买一定数量的本公司普通股票的权利。n激励对象免费得到股票期权，而不是股票本身。在实施股票期权时，激励对象按照事先确定的价格（行权价）去购买这些股票。n股票期权给激励对象带来的收益由行权时股票的市场价格与特定的购买价格之间的差额决定。股票期权激励关键要点股票期权激励关键要点n治理结构n激励条件n授予价格n授予数量n讨论题讨论题n薪酬发放应该公开还是保密？n请坦诚地发表您的个人看法。玫琳凯公司的授奖大会玫琳凯公司的授奖大会n玫琳凯公司每年都举行授奖大会。绩效优异的人才在数千名员工面前接受表彰和嘉奖，并列队站在主席台上，享受经久不息的雷鸣般的掌声。n玫琳凯认为，上台接受同事的赞扬比接受一份装在信封里的任何贵重礼物都重要得多。不管装在信封里的礼物有多么贵重，别人并不知道。n您认同玫琳凯公司的做法吗？为什么？课后作业题课后作业题n请分析诊断本企业人力资源管理工作存在的问题和薄弱环节并提出针对性解决方案孔子曰：孔子曰：n“见贤思齐焉，见不贤而内省也。”Thank you!演讲完毕，谢谢观看！